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商場樓層管理崗位職責(zé)

時間:2022-06-19 11:20:32 崗位職責(zé) 我要投稿

商場樓層管理崗位職責(zé)3篇

  在日常生活和工作中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編精心整理的商場樓層管理崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

商場樓層管理崗位職責(zé)3篇

商場樓層管理崗位職責(zé)1

  一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

  二、負責(zé)本樓層的日常管理工作,有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括:營業(yè)員的行為舉止,儀容儀表,服務(wù)禮儀。商品陳列,價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象,道具和物品,地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的,及時的,準確的傳達給員工。

  三、負責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

  四、加強售后服務(wù),處理消費者各類投訴,不推諉、不拖延,積極而謹慎地開展工作。

  五、熟悉本地競爭情況,及時了解同行同類商品促銷信息,以作為商品售價調(diào)整,監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

  六、負責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作

  七、監(jiān)管商品進 銷 存貨情況,嚴格禁止不合要求的商品入庫,體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

  八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

  九、負責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺,樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況,找出原因并能提出合理化建議。

  十、以身作則,遵守公司各項規(guī)章制度,搶挑重擔(dān),處處起模范帶頭作用,團結(jié)同事,創(chuàng)造性地開展工作,加強思想政治工作,提倡精神文明,樹立正氣,抵制歪風(fēng);

  十一、及時迅速地解決員工的問題,以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

  十二、完成公司交辦的`其他事宜

  xx百貨大樓

商場樓層管理崗位職責(zé)2

  商場(百貨公司)樓層管理員崗位職責(zé)描述

  一、基本要求:

  1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

  2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

  3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

  4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

  二、賣場管理

  1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

  2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

  3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

  4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

  5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

  三、商戶關(guān)系

  1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

  2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

  3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  四、顧客關(guān)系

  1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

  2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

  3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

  4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

  五、部屬管理

  1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

  2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,及時解決工作中的問題;

  3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

  4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

  5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

  6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

  六、上級關(guān)系

  1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);

  2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

  3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查;

  七、同級關(guān)系

  1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

  2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

  八、其他

  1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

  2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場樓層管理崗位職責(zé)3

  1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行;

  2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理;

  3、負責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制,做到布局合理,陳列豐滿、美觀,促進銷售;

  4、識別顧客需求,向商場提出新商品(新專柜)引進和滯銷商品淘汰的建議,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),滿足顧客需求;做好重點銷售客戶的管理工作;

  5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動,積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動,對促銷效果進行分析和反饋;

  6、負責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查,采取措施減少商品丟失,做好預(yù)防工作;

  7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

  8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào),及時向?qū)9褙撠?zé)人反饋信息。

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