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服務(wù)經(jīng)理崗位職責

時間:2022-06-13 09:37:20 崗位職責 我要投稿

服務(wù)經(jīng)理崗位職責15篇

  在充滿活力,日益開放的今天,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的服務(wù)經(jīng)理崗位職責,歡迎大家分享。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責15篇

服務(wù)經(jīng)理崗位職責1

  崗位職責:

  1、市場、客戶、產(chǎn)品研究:負責市場調(diào)研與分析、客戶與產(chǎn)品分析、負責定位復(fù)盤分析與報告寫作;

  2、專題/專項研究:負責完成專題/專項的基礎(chǔ)調(diào)研與市場、客戶分析,以及典型項目案例報告寫作;

  3、市場監(jiān)測:服務(wù)項目市場監(jiān)測需求,完成對市場監(jiān)測,競品監(jiān)測,撰寫市場周報、月報、年報;

  4、知識沉淀及:負責地區(qū)公司客研內(nèi)部相關(guān)的知識總結(jié)、沉淀及交流;

  5、其他:配合集團需求,協(xié)助搭建客研體系,并協(xié)助支持體系落地。

  任職資格:

  1、5年及以上大型零售行業(yè)、知名市調(diào)、咨詢公司工作經(jīng)驗,至少3年客戶研究、市場調(diào)研項目等相關(guān)工作經(jīng)驗;

  2、熟悉消費市場調(diào)研工具,能夠獨立撰寫報告;

  3、具備大量數(shù)據(jù)分析能力,有較好的研究精神和系統(tǒng)性思考、分析能力,具備商業(yè)敏感度;

  4、具備較強的溝通協(xié)作能力;

  5、具備良好的口頭表達和文案撰寫能力。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責2

  一、工作職責:

  為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù);為客戶提供保險方案,進行區(qū)域市場開發(fā)、維護、宣傳;區(qū)域團隊的建設(shè)和管理。

  負責銷售渠道的開發(fā)與管理;

  領(lǐng)導(dǎo)團隊協(xié)助家庭客戶做財務(wù)需求分析,并制定全面的保險理財方案;

  領(lǐng)導(dǎo)團隊協(xié)助團體客戶制定員工福利計劃,并提供團體意外及醫(yī)療風險保障服務(wù); 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),協(xié)助他們實現(xiàn)家庭和單位理財目標;

  如投資置業(yè)、意外及健康風險規(guī)避、養(yǎng)老規(guī)劃、子女教育規(guī)劃等。

  二、入選條件:

  1、學(xué)歷:大;蛞陨蠈W(xué)歷;年齡:24—50歲;

  2、2年本地學(xué)習、生活經(jīng)歷;有工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取;

  3、身體健康,五官端正,具有較好的服務(wù)意識;

  4、具有較好的溝通能力,學(xué)習能力、認真負責、勇于進取;

  5、熱情積極,有愛心,有責任感,學(xué)習能力強;

  6、有意向在保險行業(yè)長期發(fā)展,銷售能力較強,有領(lǐng)導(dǎo)能力

服務(wù)經(jīng)理崗位職責3

  崗位職責

  1、帶領(lǐng)團隊滿足用戶的專業(yè)服務(wù)需求,并通過改進服務(wù)流程,完善服務(wù)標準和服務(wù)產(chǎn)品,不斷提升用戶的服務(wù)體驗。

  2、根據(jù)公司發(fā)展,搭建公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系,不斷提升內(nèi)部員工的專業(yè)能力。

  3、帶領(lǐng)團隊質(zhì)控專業(yè)內(nèi)容,如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等。

  4、利用專業(yè)知識,為公司其他項目(如APP系統(tǒng)優(yōu)化)提供專業(yè)支撐。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責4

  職責描述

  1、根據(jù)總分公司提出的戰(zhàn)略目標,執(zhí)行并督促其完成。

  2、指導(dǎo)泉州各項工作有序進行,對各個部門經(jīng)理實現(xiàn)績效目標考核。

  3、協(xié)調(diào)營服部與總公司,分公司各部門的聯(lián)系,以及外單位包括同業(yè)信息溝通與交流

  4、掌握壽險市場動態(tài),及時了解營銷員的心態(tài)并做好溝通工作,使其保持充足的工作動力。

  5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)指標的分析與改善,指導(dǎo)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營。

  6、負責營服部的基本團隊建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理。

  任職要求

  1、大學(xué)本科以上學(xué)歷或者學(xué)士以上學(xué)位。

  2、從事金融工作3年以上或者從事經(jīng)濟工作5年以上。

  3、擔任保險公司分公司、中心支公司部門負責人或者其他金融機構(gòu)高級管理人員以上職務(wù)2年以上。

  4、具備數(shù)據(jù)分析能力及報告撰寫能力。

  5、有業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責5

  服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢?首先就要先了解其崗位職責,那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責有哪些呢?詳情請看以下介紹。

  一、參與公司營銷策略的制訂

  二、積極配合銷售部門開展工作

  三、建立并維護公司售后服務(wù)體系

  四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

  五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

  六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

  七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

  八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

  九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

  十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

  十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

  十二、受理客戶投訴

  十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責6

  物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責

  崗位職責:

  1、負責公司平臺綜合服務(wù)(含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;

  2、負責綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解,及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。

  3、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運營體系編制,保持運營體系更新、完善。

  4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運營體系于項目的復(fù)制及落地。

  5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作,診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實施質(zhì)量提升方案。

  6、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃,指導(dǎo)各項目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實施。

  7、對項目進行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo),及臨時性業(yè)務(wù)支撐。

  8、負責綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實施。

  9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

  10、配合項目運營中心開展項目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。

  11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。

  12、完成其他上級下達的任務(wù)。

  二、任職要求:

  1、35周歲以下

  2、大專以上學(xué)歷,

  3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗

  4、邏輯嚴密,思維清晰,具備一定的文字處理表達能力

  5、高度的工作責任心,執(zhí)行力強,具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責7

  職位描述

  在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的人,向高階挑戰(zhàn)。

  【崗位職責

  1、負責服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶;

  2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;

  3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

  4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避;

  5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

  【薪資待遇】

  1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

  2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

  3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

  4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

  5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的.雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

  6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

  7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

  【職位要求】

  1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

  2、身體健康,品行端正,積極進取,熱愛壽險事業(yè);

  3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

  4、有一定的自我管理能力及學(xué)習力;

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責8

  崗位職責

  1、負責小鵬充電業(yè)務(wù)產(chǎn)品的后端開發(fā)工作;

  2、與產(chǎn)品、運營和APP工程師一起探討,實現(xiàn)社區(qū)產(chǎn)品的新功能及改進;

  3、與基礎(chǔ)架構(gòu)工程師、運維工程師一起實現(xiàn)穩(wěn)定、可擴展的后臺服務(wù);

  4、數(shù)據(jù)驅(qū)動,不斷通過產(chǎn)品和技術(shù)數(shù)據(jù)進行改進,并完成快速迭代;

  職位需求:

  1、3年以上后端開發(fā)工作經(jīng)驗,有充電平臺開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、計算機相關(guān)基礎(chǔ)知識扎實,熟悉至少一門編程語言,如Java、Go等;

  3、熟悉常用的Web開發(fā)相關(guān)技術(shù),Web框架、HTTP/HTTPS協(xié)議、Web安全等;

  4、掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫及SQL相關(guān)知識,熟悉至少一種NoSQL,熟悉基本的設(shè)計和優(yōu)化原則;

  5、熟悉J2EE,Spring Boot,Spring Cloud等框架優(yōu)先;

  6、熱愛充電樁業(yè)務(wù),對充電樁業(yè)務(wù)有思考有想法者優(yōu)先。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責9

  1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

  2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

  6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

  7、開拓新市場,增加新客戶。

  8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

  9、控制本部門的各項費用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責10

  職責:

  1. 公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開,認領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域,對該區(qū)域的客戶進行服務(wù)跟進,問題反饋。

  2. 緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習,提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力(公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持,如:美國注冊理財師,等認證)。

  3. 運用上述能力,為公司的新老客戶提供保障和理財設(shè)計與規(guī)劃,為不同的客戶提供在保障和理財?shù)确矫娴膫性化服務(wù)。

  4. 履行行業(yè)義務(wù),在自己所屬的區(qū)域內(nèi),傳播壽險知識,做好壽險普及工作。

  要求:

  1. 年齡:25-48周歲,性別不限;

  2. 誠實負責,相貌端正、身體健康,性格外向者優(yōu)先 ;

  3. 無不良嗜好,無違法犯罪記錄;

  4. 有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  5. 對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;

  6. 良好的心理素質(zhì)和工作習慣,有責任心,能吃苦耐勞。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責11

  【篇一:客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】

  一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

  二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

  三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

  四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

  五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

  六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

  七、向管理處主任提交部門用人計劃

  八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

  九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

  十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

  十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。

  十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

  十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

  十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責12

  地產(chǎn)工程副總崗位職責

  工程副總(地產(chǎn))工程副總(全國),要求接受全國派遣,年齡45以內(nèi),原則上本科,背景優(yōu)秀的可放寬。薪資范圍:基本部分稅后60W-80W。工程副總(全國),要求接受全國派遣,年齡45以內(nèi),原則上本科,背景優(yōu)秀的可放寬。薪資范圍:基本部分稅后60W-80W。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責13

  職責描述

  1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作

  2、負責項目交房管理工作

  3、負責處理項目的投訴工作

  4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動

  5、項目客服人員培訓(xùn)工作其他工作

  任職要求

  年齡30周歲以下,全日制本科學(xué)歷及以上,酒店管理、旅游管理專業(yè),3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責14

  崗位職責:

  1、在公司部門規(guī)劃下,與達成合作意向的社區(qū)、企業(yè)及市場合作,服務(wù)最后一公里。

  2、根據(jù)社區(qū)客戶需求,提供符合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)方案。

  3、以團隊作業(yè)的模式進行客情關(guān)系維護及開發(fā),完成公司部門服務(wù)目標,并向公司部門提出相關(guān)建議。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責15

  質(zhì)量體系管理主任崗位職責

  1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。

  1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。認真、負責、有耐心。周日休息。

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