美容顧問崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的美容顧問崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

美容顧問崗位職責(zé)1

　　1、銷售任務(wù)

　　美容顧問在店長的帶領(lǐng)下負責(zé)公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數(shù)量的營業(yè)額。

　　2、檔案管理

　�。�1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴格進行。

　�。�2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。

　　3、客戶電話拜訪

　�。�1）新開卡顧客在做完項目兩天內(nèi)，美容項目應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。

　　（2）專項卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。

　　（3）一個月未進店顧客，美容顧問應(yīng)主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。

　　4、促銷工作

　�。�1）美容顧問應(yīng)及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應(yīng)詳細介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應(yīng)及時進行登記并反饋給店長。

　�。�2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應(yīng)服從安排、聽從指揮。

　�。�3）美容顧問應(yīng)對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進行分析，上報主管。

　　5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　�。�1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時應(yīng)認真聽講，做好筆記。

　�。�2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。

　�。�3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。

　　6、準時參加周例會，定期參加公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經(jīng)營方向。

　　7、美容顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。

　　8、上級主管臨時交付的其他工作。

　　誠信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說話要求美容顧問上報資料:

　　（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。

　�。�2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。

　�。�3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數(shù)及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結(jié)。

美容顧問崗位職責(zé)2

　　美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。

　　身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能圓滿實現(xiàn)�？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘�自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情 了解商品知識;不斷提高自身素質(zhì)

　　良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達成業(yè)績目標;服從領(lǐng)導(dǎo)

　　熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評

　　具有創(chuàng)造性;熱愛工作

　　2、從顧客的角度

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的.感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場、商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

　　外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

　　親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽顧客的意見和建議

　　樂于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

　　盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題 介紹商品的特點;提出有建設(shè)性的意見

　　傳達正確和準確的信息 記住老顧客的偏好

　　對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

　　顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

　　顧客是美容顧問的衣食父母;

　　顧客是商品各種經(jīng)營活動的血液;

　　顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

　　顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;

　　因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的。

美容顧問崗位職責(zé)3

　　1 與經(jīng)理通力合作，設(shè)置服務(wù)項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項目;每月23號交下月銷售計劃，及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié);

　　2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù);

　　3 以身作則，團結(jié)下屬，尊敬上級，管理好美容院員工，作好行政管理及銷售管理;

　　4定期開展培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品的認識和營銷技巧;

　　5 定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議;

　　6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實情況

　　7主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問;

　　8 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適;

　　9 忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志;

　　10發(fā)揚團隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。

美容顧問崗位職責(zé)4

　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

　　顧問在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴以待己。

　　第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔責(zé)認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

　　顧問工作心態(tài):

　　團結(jié)

　　團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功，團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。

　　顧問工作要求：

　　抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

　　組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達成目標及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

　　顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；

　　營業(yè)前的檢查工作須知：

　　A．參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；

　　B．檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

　　C．檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標準；

　　D．檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

　　E．檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

　　F．檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

　　G．檢查當天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運行；

　　H．檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

　　I．檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

　　L．以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

　�。�5）營業(yè)中的營運工作須知：

　　A．檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細節(jié)）；

　　B．督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

　　C．回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

　　D．不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整 潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

　　E．不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

　　F．不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

　　G．隨時跟進美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標準執(zhí)行；

　　H．每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進；

　　I．及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　J．隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

　�。�.下班前的核對檢查工作：

　　（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

　�。ǎ玻�檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

　�。ǎ常┩砩弦�和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

　�。ǎ矗┐_定員工當天的業(yè)績與計劃差距；

　�。ǎ担┯懻摦斕祛櫩拖�費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達成下次的跟進；

　�。ǎ叮┫掳嗲耙�巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

　�。ǎ罚┊斕煳刺幚淼墓ぷ鳎�及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　�。ǎ福�對當天的數(shù)字進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

美容顧問崗位職責(zé)5

　�。ㄒ唬┤�體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；

　�。ǘ�）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標；

　�。ㄈ�）維護永康的品牌形象；

　�。ㄋ模┘訌妼W(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

　�。ㄎ澹├斡泹徫宦氊�(zé)，堅守職業(yè)操守；

　　（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務(wù)；

　�。ㄆ撸┱\信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

　�。ò耍�愛惜公物、減少浪費。

　�。ň牛� 積極配合其他部門工作。

美容顧問崗位職責(zé)6

　　1、熱情周到地接待來訪顧客。

　　2、詳細了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：

　�、倭私忸櫩偷男枰�；

　�、谠u估顧客的消費水平；

　�、垲櫩瓦^去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

　　3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

　　4、洋細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

　　（她）哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家席護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

　　5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

　　6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。

　　8、為客人開單結(jié)賬。

　　9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

美容顧問崗位職責(zé)7

　　1.完成公司的業(yè)績目標

　　2.提升公司的知名度

　　3.讓公司更加發(fā)展

　　4.給予客戶最上等的服務(wù)

　　5.教導(dǎo)客戶變美麗的方法

　　6.讓每個客戶都能開心享受

　　7.滿足每個客戶的需要

　　8.治療客戶的皮膚問題

　　9.教導(dǎo)客戶正確的消費,不花冤枉錢

　　10.成為美容活字典

　　11.作為美容事業(yè)的成功榜樣。

美容顧問崗位職責(zé)8

　　1.由店長管理，執(zhí)行店長下達的工作目標，完成銷售業(yè)績。

　　2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進行監(jiān)督管理。

　　3.負責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;

　　4.負責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

　　5.負責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績;

　　6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業(yè)績順利完成;

　　7.負責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平;

　　8.員工休假與客戶服務(wù)安排;

　　9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計合理的療程護理方案;

　　10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

　　11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當天工作情況;

　　12.每月提前兩天總結(jié)月計劃完成情況并做出下月月計劃表;

　　13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關(guān)注目標完成情況;

　　14.負責(zé)店內(nèi)側(cè)會的召開。

　　15.負責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

　　16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;

　　17.定期引進一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結(jié);

　　18.制定培訓(xùn)及考核計劃(每月提前一周)把計劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);

　　19.于每月20日前收勸員工排班表”，并請店長核簽后公布;

　　20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績于30日前公布。

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