商務(wù)售后崗位職責(zé)5篇

　　在當(dāng)下社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的商務(wù)售后崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務(wù)售后崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；

　　2、及時完成上級制訂的工作目標(biāo)、工作計劃；

　　3、收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。

　　任職資格

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；

　　2、具有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；

　　3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力，良好的談判技巧，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。

商務(wù)售后崗位職責(zé)2

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃�，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項任務(wù)，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的'年終返利。二是實行“網(wǎng)上訂單制”的同時進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實都存在，最根本的應(yīng)對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務(wù)了。

商務(wù)售后崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達(dá)能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能；

　　5、有團(tuán)隊精神。

商務(wù)售后崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

商務(wù)售后崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案

　　3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識強(qiáng)烈

　　4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠實敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊精神

　　5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

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