客服專員崗位職責精選15篇
在現(xiàn)在社會,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編整理的客服專員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員崗位職責1
一、崗位職責:
1、維護ebay賬戶安全,使其能良好運行;
2、回復客戶郵件,幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題;
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理,提高賬戶的好評率;
4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關主管人員;
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格:
1、大專及以上學歷,英語或國際貿(mào)易相關專業(yè),英語4級以上;
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗,針對問題能作積極回應與處理;
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險);
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間;
4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);
6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;
7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;
客服專員崗位職責2
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責3
1、負責修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;
客服專員崗位職責4
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
客服專員崗位職責5
工作綜述:
購物中心的對外窗口,滿足顧客的需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務質量。
主要工作內(nèi)容及職責
1)介紹服務:了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。
3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達及廣播有關消息及資訊。
4)包裝禮物:負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5)其他服務:提供換領停車券服務,處理拾獲及遺失財務,處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務。
6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求:
1、做一休一;工作地點:陸家嘴;
2、形象佳,有親和力,身材勻稱;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事認真負責,服從安排;
5、良好的服務意識,團隊協(xié)作力,能配合輪班的工作時間;
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位職責6
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的`投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員崗位職責7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責8
崗位職責:
1、負責接聽客戶電話,回答客戶問題、處理客戶投訴,必要時轉交給其他相關部門人員處理;
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等;
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析,并對客戶進行電話回訪;
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷,臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關專業(yè),醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
客服專員崗位職責9
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先
客服專員崗位職責10
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調能力;
2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;
3、有相關教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學歷。
工作概述:
1.教務教學:
、匍_班前準備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準備開班用品(教材、講義、教室、教學設備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
③課程結束收尾
更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息,實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發(fā) :負責教室開發(fā)(高校、其他機構教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責11
崗位職責:
1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品,管理客戶檔案,有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、及時應答來電,確保服務熱線暢通,為客戶提供滿意服務,受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決;
3、定期拜訪客戶,了解客戶動態(tài),與客戶進行溝通,及時掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);
4、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表,收集信息并提供給相關人員;
6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品,做好服務記錄;
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求:
1、20—30歲之間,大專及以上學歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
3、能吃苦耐勞,上進心強,細心,有一定的組織能力,有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力;
客服專員崗位職責12
1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。
2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、服務營銷活動邀請等。
3.客戶關系的日常維護。
4.店內(nèi)會員卡的辦理。
5.領導交辦其他工作。
客服專員崗位職責13
崗位職責:
1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學歷了;
2.有良好的協(xié)調溝通能力;
3.打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責:
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;
2、提供電子商城的客服服務,跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理;
3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪,維護客戶關系等。
4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關專業(yè)的優(yōu)先錄;
2、普通話標準、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧;
5、具有優(yōu)良的客戶服務意識,條理清晰的事務處理能力;
6、耐心,主動,具備較強的責任心。
客服專員崗位職責14
一、崗位職責:
1、負責接聽客戶來電,為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題,疾病監(jiān)測和護理等服務;
2、對新用戶/老客戶進行回訪,按回訪流程高質量完成客戶溝通;
3、靈活運用FAQ話術,為客戶提供專業(yè)的健康指導,幫助客戶進行慢病管理;
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責:
1、熟練使用各項業(yè)務操作系統(tǒng);
2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;
3、積極參與部門會議,相關培訓和部門活動;
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責15
職責描述:
1、接聽所有負責區(qū)域的來電咨詢,需要核實處理的,先登記稍后為客戶核實處理;
2、負責處理客戶的投訴,退換貨等相關問題;
3、建立售后服務檔案,并進行總結分析;
4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護,提高客戶滿意度;
5、對客戶的滿意度進行調查分析,改進溝通技巧;
6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務;
7、查看后臺管理系統(tǒng),及時發(fā)放禮品卡訂單。
任職要求:
1、中;蚋咧幸陨蠈W歷;
2、有一年以上相關工作經(jīng)驗,有400客服熱線工作優(yōu)先;
3、熟悉客服工作的相關流程,可以適應倒班制;
4、普通話流利、標準,聲音清晰甜美,語言表達良好;
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡應用,具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。
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