客服專員崗位職責(zé)(精選15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團(tuán)隊的KPI考核提供依據(jù)。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團(tuán)隊人員綜合能力。
5、 負(fù)責(zé)客服知識庫的建立及維護(hù)。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、 ?(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。
3、 具有較強(qiáng)的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專員崗位職責(zé)2
1.成交用戶的銷售滿意回訪;
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪;
3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客服經(jīng)理,必要時提出自己的主張;
4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;
5.參與組織實施各類用戶服務(wù)活動。
客服專員崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。
崗位職責(zé)要求:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗;
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;
3、能熟練操作辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能運用各種函數(shù)公式;
4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定;
6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先;
7、工作細(xì)致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
福利待遇:
每天工作7.5小時,周末雙休,國定假期休息,五險一金,額外商業(yè)保險(含每年門診+住院2萬報銷額度),不定期團(tuán)建活動。
客服專員崗位職責(zé)4
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。
客服專員崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識;
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運營流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員崗位職責(zé)7
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話,解決客戶疑問,提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利,英語讀寫水平
計算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個以上,并且正確率90%
良好的電話接聽能力,具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2,每天8小時
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金,餐補,交通補貼,班次補貼,績效獎金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式:xxxxx(微信同號)
客服專員崗位職責(zé)8
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后,做好征信查詢準(zhǔn)備,并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;
2、隨時了解銀行政策變動,將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單,跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知,告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料,及時跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行,分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單,落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴,并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理,督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》,并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間,按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注:部分項目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后,負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取,并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶,在接到到賬通知時,通知客戶來辦理交房手續(xù),并做好詳細(xì)通知記錄;
10、制作報表,每日制作客服日報和簽約簡報,并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表,并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的`簽約和下賬逾期,及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案,于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備,以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員崗位職責(zé)10
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等)
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;
3、態(tài)度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專員崗位職責(zé)12
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識;
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。
客服專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實施教學(xué)計劃,保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行;
2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析;
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消;
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù);
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心,極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
2、經(jīng)驗不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊溝通能力及協(xié)作能力;
客服專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、
客服專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1.維護(hù)北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線
2.工作地點廣州或深圳
主要工作內(nèi)容:
1.通過WCA平臺建立及維護(hù)合作伙伴
2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶的詢價及出貨
職位要求:
1.英語基礎(chǔ)扎實,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.心態(tài)平和,堅韌不拔
3.有空運市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.性格開朗,工作仔細(xì),有責(zé)任心,具有高度的工作熱忱
5.有團(tuán)隊合作精神,高度服從組織精神,執(zhí)行力強(qiáng),工作穩(wěn)定性高,愿與公司共同發(fā)展
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
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