客服主管崗位職責
在充滿活力,日益開放的今天,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編精心整理的客服主管崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責1
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
客服主管崗位職責2
崗位職責:
1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度,負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單,對B2B平臺發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等,要求及時、準確。
2、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程,完成既定銷售目標。
3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題,完善售前售后客服銷售常見問題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單,不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢,處理退換貨,處理銷售糾紛,網(wǎng)站評價處理。
7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復,疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔,每周提交部門主管。
8、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
9、定期或不定期進行客戶回訪,以維護良好地客戶關(guān)系。
10、完成部門安排的其他工作任務。
職位要求:
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷;
2、有較強的溝通表達能力;
3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服主管崗位職責3
崗位描述:
1,負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2,獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作;
3,獨立負責在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求:
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經(jīng)驗,具備項目管理經(jīng)驗,有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、對當下熱點政策敏感,邏輯思維強,具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力;
5、工作細致認真,對數(shù)據(jù)敏感,抗壓能力強,可熟練使用Excel,PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責4
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素,確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;
5、負責組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責5
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
客服主管崗位職責6
崗位職責:
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);
2、部門員工的培訓與考核;
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析,不斷降低客訴率;
6、不斷提升部門工作效率,以及與其它部門的配合。
任職資格:
1、大;虮究埔陨蠈W歷,市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、人品正直,工作仔細認真、責任心強,有服務意識,普通話標準、流利;
3、熟練操作日常辦公軟件,精通Excel優(yōu)先;
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗,有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;
6、熟悉電子研發(fā)工作,熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服主管崗位職責7
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的'人員工作,安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問題的處理
5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責,提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責,降低投訴率,提升服務品質(zhì)
客服主管崗位職責8
崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責9
職責描述:
1、負責項目客服部管理,配合銷售部門完成各項任務指標,參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;
2、與公司各部門對接,做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確?头w系在項目上有效運行;
4、參與項目各類風險檢查及整改工作,實施重點客戶關(guān)系維護。
任職要求:
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛工作,樂觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項困難的信心;
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責10
職位描述:
1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;
要求:
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗,電子商務,市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;
2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務;
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力,團隊意識強;
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;
客服主管崗位職責11
崗位職責:
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管崗位職責12
職責描述:
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求:
1. 善于學習,邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務意識;
3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服主管崗位職責13
崗位職責:
1、負責客服人員的管理及績效評估;
2、制定部門計劃與目標,客服人員工作的分配、排班表;
3、新員工的入職培訓、考核和甄選;
4、維護客戶關(guān)系,協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進;
5、協(xié)助店長完成其他工作;
崗位要求:
1、3年以上工作經(jīng)驗,有2年以上電商客服經(jīng)驗,3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服主管崗位職責14
1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項,并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關(guān);
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務;
9、對接集團,處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管崗位職責15
1、 以用戶體驗為導向,保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程,確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復盤,降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負責業(yè)務員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求,提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
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