部門崗位說明書

部門崗位說明書1

　　1.負責公司日常行政事務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)和督辦工作，確保各項工作高效有序運行。

　　2.負責公司黨支部建設(shè)、思想政治建設(shè)和廉政建設(shè)的具體執(zhí)行，做好黨員管理工作，建立健全公司各項規(guī)章制度，督促各項制度的落實。

　　3.負責草擬公司綜合性文稿，修改、審核各職能部門的'有關(guān)文件和材料。

　　4.負責做好公司來賓的接待安排和服務(wù)工作，重要會議的組織和會務(wù)工作。

　　5.負責文書處理、印章管理、檔案日常管理，做好文件收發(fā)工作和來信來訪處理。

　　6.負責人力資源管理，包括員工薪酬、福利方案的制定、實施，績效考核，人員招聘，員工培訓，勞動合同管理及日常人事勞動管理。

　　7.負責做好宣傳、報道、企業(yè)文化和信息網(wǎng)絡(luò)管理工作，進行各類活動的策劃組織。

　　8.負責行政事務(wù)管理、后勤保障、食堂運行、車輛管理，辦公用品和設(shè)備的采購、保管、發(fā)放和維修。

　　9.完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項。

部門崗位說明書2

　　崗位名稱：部門經(jīng)理

　　所屬部門：營業(yè)部

　　工作內(nèi)容（說明：工作內(nèi)容是指部門經(jīng)理這一崗位的日常工作包括的幾個方面）

　　一、參與討論營業(yè)部門的年度工作目標和計劃。

　　作為營業(yè)部門下轄的各營業(yè)部，應(yīng)該在營業(yè)部年度工作目標的制定時充分發(fā)表意見。以負責和積極向上的態(tài)度參與總目標的討論。首先根據(jù)本部門的實際情況提出一個目標和計劃，根據(jù)匯總、討論制定出整個營業(yè)部年度目標和計劃。報公司審批后執(zhí)行。

　　在討論公司年度目標的時候，部門經(jīng)理應(yīng)該明確自己的態(tài)度。我們強調(diào)兩個方面的內(nèi)容：首先是要對自己提出來的目標和計劃負責，不要過低，也不能過高。事先可以同部門的主管和業(yè)務(wù)人員充分討論。那種目標越低越好的思想是對公司不負責任的表現(xiàn)！當然也不能盲目過高，目標不切合實際也會打擊部門人員的積極性，失去達成目標的動力！另一個我們強調(diào)的是要有挑戰(zhàn)目標的勇氣和決心！要對自己、對本部門和公司充滿信心！

　　二、負責本部門的年度目標和計劃的具體實施。

　　部門經(jīng)理負責制要求部門經(jīng)理對本部門的工作負責，公司主要考察的結(jié)果就是目標的達成情況。整個營業(yè)部門的目標確定了以后，針對劃分到本部門的目標，部門經(jīng)理要拿出詳細的實施計劃和步驟。包括營業(yè)目標的月分解，人員配備計劃和費用預(yù)算，促銷費用預(yù)算，品牌調(diào)整費用預(yù)算，辦公費用預(yù)算。同時得出利潤計劃。這些計劃和預(yù)算都要報副總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。

　　部門經(jīng)理以及本部門各層級人員再圍繞部門整體目標來制定每個崗位、每個人員的工作目標和計劃。為了實現(xiàn)本部門的總目標，每周、每個月、每個季度，經(jīng)理該做到什么程度，主管該做到什么程度，業(yè)務(wù)員該做到什么程度，營管員該做到什么程度，完成什么工作任務(wù)，都要明確制定下來。中途有人員調(diào)整的，要把工作目標和計劃作為主要的交接內(nèi)容交接清楚，要按制定的目標和計劃嚴格執(zhí)行下去。不至于因為某崗位某個人而影響到整個部門的工作進度和目標的達成。

　　三、負責本部門業(yè)務(wù)員和主管的工作分工、監(jiān)督、指導和考核

　　圍繞部門目標的達成，部門經(jīng)理要從組織上進行分工和授權(quán)。主管負責什么工作，業(yè)務(wù)員負責什么工作，他們在解決哪些問題上有什么樣的權(quán)力，哪些可以獨立解決的，哪些要求上報的，都要劃分清楚。要根據(jù)下屬的能力和實際工作的需要進行授權(quán)，同時要求他們負相應(yīng)的責任。

　　分工后不是說經(jīng)理就不管了就只在那里等結(jié)果。還要對主管和業(yè)務(wù)員的工作進行合理監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。合理的監(jiān)督既不是指什么事都要過問，都要下屬來匯報，也不是什么事都不需要匯報，結(jié)果出來了再說！合理的監(jiān)督是指根據(jù)下屬的工作能力和態(tài)度進行隨機的檢查。能力弱一點的多檢查，多指導，能力較強的檢查的頻率少一些，周期長一些。責任心不是很好的或做事比較馬虎的多檢查，責任心比較強的檢查的頻率就少一些，周期也長一些。具體的尺度要求部門經(jīng)理根據(jù)實際情況掌握，目標就是最大限度的發(fā)揮每一個人的作用，順利達成目標！

　　作為部門經(jīng)理，在日常管理工作中要花一定的時間去指導和培養(yǎng)下屬。下屬從上司那里得到培訓和指導的機會是最多、最直接也是最有效的。在指導下屬的過程中，部門經(jīng)理既能在相互的交流中學到東西，也能及時了解下屬的情況，有利于有針對性的安排和開展工作。同時，在培養(yǎng)下屬的過程中，在提高團隊的戰(zhàn)斗力的過程中，也能最有效的提升團隊的凝聚力，同時也能最有效的建立和提升自己的威信。

　　對下屬的客觀考核是指對下屬工作質(zhì)量（包括工作的態(tài)度、責任心、主動性、創(chuàng)造性、目標達成情況等）的全面考評。有助于公司篩選和提拔優(yōu)秀的員工，淘汰不合格的員工，實現(xiàn)團隊的優(yōu)化組合和良性發(fā)展。

　　四、負責本部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。本部門同其他相關(guān)部門工作鏈的維護。

　　這里主要指的就是一個協(xié)調(diào)工作。部門內(nèi)部主管和業(yè)務(wù)員的配合需要部門經(jīng)理密切

　　關(guān)注，特別是在人員交替的過程中。要首先保證本部門的人員在日常工作的配合和交接工作上做的比較好，才能提高工作效率，也才能同別的相關(guān)部門相互形成良好的合作。這是解決部門間協(xié)調(diào)配合的第一步。

　　當部門之間的配合工作出現(xiàn)摩擦，或有特殊情況出現(xiàn)的時候，就需要部門經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決。首先在相關(guān)的部門經(jīng)理之間相互檢討想辦法，如果無法協(xié)調(diào)或按現(xiàn)有的規(guī)定無法解決的，就要提交公司上一層討論解決。

　　五、負責處理本部門內(nèi)的突發(fā)事件和上級安排的其他事宜

　　發(fā)生在本部門的投訴、打架、盜竊、各種災(zāi)難等突發(fā)事件，部門經(jīng)理要及時采取相關(guān)措施處理，同時按公司的相關(guān)規(guī)定及時向公司及社會相關(guān)部門和單位反映解決。

　　負責處理公司安排的特定事項。

　　崗位職權(quán)（說明：相對于崗位內(nèi)容，為了保證完成各項工作任務(wù)，此崗位需要擁有的權(quán)力就是崗位職權(quán)。授權(quán)的目的是為了完成崗位任務(wù)，授權(quán)的標準就是實際工作的需要和被授權(quán)人的實際承擔相應(yīng)責任的能力，因工作需要授權(quán)，因人的能力和素質(zhì)授權(quán)）

　　一、參與擬定營業(yè)部門及擬定本部門年度（及月分解）工作目標的權(quán)力。

　　部門經(jīng)理在年底參與討論營業(yè)部門的年度工作計劃，包括營業(yè)指標，費用指標，利潤率和利潤額指標等。部門經(jīng)理會同本部門人員的意見提本部門的各項計劃，副總匯總后分析其合理性，最后共同形成營業(yè)部門年度經(jīng)營預(yù)案，報公司審批。在這個過程中，部門經(jīng)理有參與權(quán)和發(fā)言權(quán)。

　　營業(yè)部門總的指標通過分解，產(chǎn)生部門指標。部門經(jīng)理有權(quán)具體安排完成的進度。但要把年度工作分解到月，并作為年度工作計劃報直管副總審批。工作計劃的合理性由直管副總負責監(jiān)督。

　　二、有選擇和具體安排本部門業(yè)務(wù)員和主管工作的權(quán)力。

　　部門經(jīng)理有權(quán)安排本部門的業(yè)務(wù)員和主管的工作內(nèi)容，工作方式和工作目標。主管和業(yè)務(wù)員做什么，怎么做，要達到什么目標，部門經(jīng)理有權(quán)安排。有按公司規(guī)定進行考核和獎懲的權(quán)力。（主管和業(yè)務(wù)員對部門經(jīng)理的安排和要求有意見的，在按要求執(zhí)行的前提下可以越級申述）

　　部門經(jīng)理對不能勝任本職工作的主管和業(yè)務(wù)員，可以退還人力資源部并要求人力資源部另行安排人員。

　　三、有要求相關(guān)部門配合完成相關(guān)工作的權(quán)力。

　　很多工作需要多個部門配合完成的，按公司的分工安排和相關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理有權(quán)要求相關(guān)部門進行配合。在按程序提交要求后，有權(quán)要求對方給予明確的安排計劃，有權(quán)跟蹤監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，有權(quán)了解執(zhí)行中的突發(fā)事件和處理方案。配合部門不能按質(zhì)按量完成有權(quán)追究責任。（作為客戶和被服務(wù)的對象，有消費者應(yīng)該有的權(quán)力。）

　　四、有在公司要求的條件范圍內(nèi)增加和調(diào)整本部門所涉及的供應(yīng)商的權(quán)力。

　　作為工作計劃的一部分，部門經(jīng)理每半年度應(yīng)該提交一份詳細的現(xiàn)有品牌經(jīng)營狀況和相應(yīng)的調(diào)整計劃以及目標招商品牌。報公司審批通過后，把公司對目標品牌的合作條件作為談判底線開展招商工作。在公司規(guī)定的條件范圍內(nèi)有決定權(quán)，特殊情況特別申請。

　　日常經(jīng)營過程中的位置交換或微小調(diào)整，在公司相應(yīng)政策范圍內(nèi)直接執(zhí)行，將結(jié)果在部門會議上通報。

　　五、有作為員工的檢舉和投訴的'權(quán)力。

　　針對公司日常工作中出現(xiàn)的不合理或有害公司正常發(fā)展的現(xiàn)象或行為，有權(quán)檢舉和投訴。

　　六、有公司賦予的其他權(quán)力。

　　公司在安排執(zhí)行特殊任務(wù)時賦予的特別權(quán)力，在完成使命后自動失效。

　　崗位職責：（說明：按責權(quán)對等的原則，有什么樣的權(quán)力，就要負相應(yīng)的責任，承擔相應(yīng)的義務(wù)。）

　　一、對本部門的日常工作的正常開展負責

　　部門經(jīng)理全權(quán)負責本部門的日常工作的安排，對正常開展工作所需要的各項資源，

　　部門經(jīng)理必須做好相應(yīng)的準備和安排。要盡可能提前考慮到可能出現(xiàn)的問題，確保日常工作不間斷、不混亂。（特別強調(diào)人員的交接工作）

　　二、對本部門的工作目標達成負責

　　這是部門經(jīng)理負責制的核心內(nèi)容。部門工作的計劃由部門經(jīng)理提，具體實施由部門經(jīng)理具體安排，公司監(jiān)督過程，考核結(jié)果。無論什么原因沒有達成目標，部門經(jīng)理都要負責。

　　三、對本部門人員的工作結(jié)果負責

　　作為部門的領(lǐng)導者，部門人員的工作內(nèi)容、方式和目標部門經(jīng)理有權(quán)安排，同時就

　　要對安排的結(jié)果負責。無論部門人員的工作出現(xiàn)什么問題，部門經(jīng)理都負有領(lǐng)導責任。

　　四、有配合相關(guān)部門共同完成相關(guān)工作的義務(wù)。

　　協(xié)調(diào)工作是雙方的事，有要求別的部門配合的權(quán)力，同時也有配合別的部門工作的義務(wù)。（把對方當客戶來服務(wù)，以對方滿意為目標和標準）

　　五、有按要求提交工作計劃和總結(jié)的義務(wù)。

　　公司通過計劃和總結(jié)來檢查、監(jiān)督和考核部門的工作。在享有執(zhí)行的權(quán)力的同時，有義務(wù)自覺接受公司的監(jiān)督和考核。

　　六、有及時反映和制止有害公司發(fā)展的問題、現(xiàn)象和行為的義務(wù)，有提合理化建議的義務(wù)。

　　作為公司的一名員工，部門經(jīng)理同樣有維護公司利益的義務(wù)。對有害公司的行為和現(xiàn)象必須及時制止，自己不能處理的要及時上報，否則就是失職！

　　七、有公司規(guī)定的其他義務(wù)

部門崗位說明書3

　　崗位名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理

　　直接上級：分管副總經(jīng)理

　　下屬崗位：生產(chǎn)科科長

　　崗位性質(zhì)：負責全面主持本部的管理工作

　　管理權(quán)限：行使對公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程工作的指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的.義務(wù);

　　管理責任：對其分管的生產(chǎn)管理工作全面負責;

　　主要職責：

　　1.在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

　　2.貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與營銷、計劃、財務(wù)、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作;

　　3.負責組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計等管理制度的擬訂、修改、檢查、監(jiān)督、控制及實施執(zhí)行;

　　4.負責組織編制年、季、月度生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備維修、安全環(huán)保計劃。定期組織召開公司月度生產(chǎn)計劃排產(chǎn)會，及時組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核;

　　5.負責牽頭召開公司每周一次調(diào)度會，與營銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭公司生產(chǎn)任務(wù)全面、超額完成;

　　6.配合技術(shù)開發(fā)部參加技術(shù)管理標準、生產(chǎn)工藝流程、新產(chǎn)品開發(fā)方案審定工作，及時安排、組織試生產(chǎn)，不斷提高公司產(chǎn)品的市場競爭力;

　　7.負責抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作;

　　8.負責做好生產(chǎn)統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作。重視生產(chǎn)用原始記錄、臺賬、報表管理工作，及時編制上報年、季、月度生產(chǎn)、設(shè)備等有關(guān)統(tǒng)計報表;

　　9.負責做好生產(chǎn)設(shè)備、計量器具維護檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時間;

　　10.強化調(diào)度管理。科學地平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時間，平衡用電、節(jié)約能源、節(jié)約產(chǎn)品制造費用、降低生產(chǎn)成本;

　　11.負責組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計員、計劃員、設(shè)備管理員、安全員及車間級管理人員的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比;

　　12.負責組織擬定本部門工作目標、工作計劃、并及時組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制;

　　13.有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬科長(副科長)人選，并對其工作考核評價;

　　14.按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和生產(chǎn)管理專業(yè)知識;

　　2.熱愛公司，有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力;

　　3.虛心學習，積極進取，有較強的工作責任感和事業(yè)心;

　　4.堅持原則，廉潔奉公;

　　5.熟悉本公司產(chǎn)品工藝流程，了解和掌握生產(chǎn)管理基本內(nèi)容。

　　參加會議：

　　1.參加公司年度總結(jié)會、計劃平衡協(xié)調(diào)會及其有關(guān)的會議;

　　2.參加季、月度經(jīng)濟行動分析會、排產(chǎn)會、生產(chǎn)調(diào)度會、考核評比等會議;

　　3.參加公司召開的部門業(yè)務(wù)專題協(xié)調(diào)會及其他有關(guān)會議;

　　4.參加本部門召開的生產(chǎn)、安全、設(shè)備等工作會議。

部門崗位說明書4

　　1、全面負責公司的經(jīng)營管理，貫徹股東會(董事會)的戰(zhàn)略部署。

　　2、制定公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營策略。

　　3、負責公司資本的運作及資本的增值;

　　4、負責公司下屬各部門之間協(xié)調(diào)工作，并負責對股東會(董事會)的工作匯報。

　　5、主持制定完成股東會(董事會)下達的利潤指標的'工作計劃并組織實施。

　　6、負責對外建立廣泛的合作關(guān)系，就公司發(fā)展積累社會資源。

　　7、負責協(xié)調(diào)銀行上層關(guān)系，開發(fā)銀行資源，獲取銀行授信額度，保證業(yè)務(wù)順利進行。

　　8、負責協(xié)調(diào)調(diào)好各部門的工作及信息聯(lián)系和溝通。

　　9、每筆業(yè)務(wù)的最高審批權(quán)和一票否決權(quán)。

　　10、審核各部門制定的各項規(guī)章與具體操作規(guī)則。

部門崗位說明書5

　　一、物資采供部經(jīng)理（兼采購）崗位職責

　　1、及時收集、整理、匯總各部門申報的材料計劃，統(tǒng)一編制公司材料采購計劃，履行材料采購審批程序。

　　2、根據(jù)國家招投標法和公司招投標管理辦法，按照國家標準、行業(yè)標準、設(shè)計要求和基建、運行部門的技術(shù)參數(shù)，組織物資采購招投標（議標）活動，起草并簽訂物資購銷合同。

　　3、及時組織零星物資（材料）采購，保持合理的物資庫存指標，保障生產(chǎn)運行和工程建設(shè)需要。

　　4、嚴格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求對準備入庫的'材料、設(shè)備進行自檢，組織基建部門對入庫的材料進行復檢，并填寫驗收報告。

　　5、加強物資管理，控制物資消耗指標，嚴格按照物資審批程序辦理出庫入庫，降低各種損耗和管理漏洞。

　　6、做好物資倉儲的消防管理，分類妥善保管各類物資，防止物資損毀、變質(zhì)或流失，確保公司財產(chǎn)安全。

　　7、配合相關(guān)部門組織物資盤點、對賬、清查，杜絕各環(huán)節(jié)的資產(chǎn)流失和浪費。

　　8、做好領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

　　二、保管員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行倉儲保管制度，按照審批程序辦理物資入庫和領(lǐng)用手續(xù)。

　　2、合理設(shè)置物資倉儲次序，按物資種類、規(guī)格、等級和取拿的方便程度進行分區(qū)、分類及編碼管理。

　　3、做好庫區(qū)的防水、防火、防盜措施，確保物資（材料、設(shè)備）不變質(zhì)、不變形，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報部門經(jīng)理處理。

　　4、定期對倉庫物料進行盤點、清倉、對賬，做到下賬及時、賬簿條理、帳帳相符、帳物相投。

　　5、及時整理廢舊物資，提出廢舊物資處理意見，做好盤盈盤虧的賬面處理及調(diào)賬工作。

　　6、定期編制庫存物資明細報表，及時反映庫存材料狀況，為部門經(jīng)理制定物資采購計劃提供依據(jù)。

　　7、堅守工作崗位，不得無故影響各部門和用戶領(lǐng)料提貨,不得私自挪用、外借任何物資（材料）。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

部門崗位說明書6

　　(一)據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮干部和專業(yè)人員的梯隊建設(shè);

　　(二)定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持;

　　(三)根據(jù)公司的情況，組織制訂公司人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施;

　　(四)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案;

　　(五)負責組織實施招聘、培訓、考核和績效管理工作，建立公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài);

　　(六)組織公司勞資管理工作，編制公司年度勞資計劃及薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的`薪酬;

　　(七)代表公司與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜;

　　(八)負責有關(guān)人事調(diào)動、人事檔案、戶口管理的事宜，代表公司與政府、其他單位對口部門進行溝通和交流。

部門崗位說明書7

　　核心職責：對企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針、重大事項等進行最終決策。

　　(一) 對公司發(fā)展方向、經(jīng)營方針進行決策;

　　(二) 定期/不定期聽取中高級管理人員的工作匯報，并保持對他們工作的.監(jiān)察;

　　(三) 負責公司的重大外交事務(wù)并決定企業(yè)的經(jīng)營計劃和投資方案;

　　(四) 負責調(diào)配全公司的資金、資源;

　　(五) 領(lǐng)導和監(jiān)督項目運作，處理其他重大事務(wù); (六) 決定企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;

　　(七) 處理董事會其他日常工作。

部門崗位說明書8

　　業(yè)務(wù)員崗位職責

　　負責筵席、酒會、冷餐會、團體包餐、宴會陪同司機工作餐及其他需宴會部制訂的菜單的編寫制定工作。

　　負責解答客人提出的有關(guān)餐飲方面的問題。如餐飲部各餐廳的有關(guān)資料，食物水準，售價;與同行業(yè)比，本公司餐飲的特點和優(yōu)勢等等。

　　協(xié)助接待員受理訂席訂餐工作。

　　負責本部制定的年、季、月、周、特餐餐單菜譜的印制工作。

　　編制宴會菜單，一式三份，分送各個部門。

　　善于聆聽客人的意見和建議，不斷改進工作的方法和菜單的搭配，轉(zhuǎn)告餐廳和生產(chǎn)部門提高服務(wù)水準，增加花色品種，提高食品質(zhì)量。

　　了解同行業(yè)的情況，掌握市場信息，聯(lián)絡(luò)宴會部經(jīng)理與大廚、行政總廚一起研究和創(chuàng)制新的菜色和增加花色品種，提高烹調(diào)水準和食品質(zhì)量，加強競爭能力。

　　中餐廳服務(wù)員崗位職責

　　服從部長領(lǐng)導，做好餐前準備工作。

　　嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。

　　分工不分家，團結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。

　　妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況;及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙;及時清理桌面，更換干凈的桌墊。

　　上班時要精神集中，不準幾個人湊在一起閑談。

　　要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。

　　上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導解決，隨時滿足客人的服務(wù)要求。

　　上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

　　熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會)，如有重要情況，應(yīng)及時向主管匯報。

　　替客人存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。

　　整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

　　迎接客人，引導客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。

　　客滿時，負責安排好后到的顧客，使客人樂于等位。

　　留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。

　　隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映。

　　隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理。

　　掌握和運用禮貌語言，如：“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

　　負責接聽電話，客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù)，傳聽電話要準確、快捷。

　　向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引客人來餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開餐廳時，站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。

　　中餐廳樓面主管崗位職責

　　編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎送員的考勤記錄。

　　每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。

　　了解當時用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作。

　　隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。

　　加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向中餐廳經(jīng)理反映。

　　定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)。

　　負責組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。

　　積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

　　中餐廳經(jīng)理崗位職責

　　督導完成餐廳日常經(jīng)營工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況，檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求。

　　具有為公司作貢獻的精神，不斷提高管理藝術(shù)，負責制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實施，業(yè)務(wù)上要求精益求精。

　　重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務(wù)技巧技能，對員工進行公司意識、推銷意識的訓練，定期檢查并做好培訓記錄。

　　熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　領(lǐng)導餐廳QC(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

　　加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

　　及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。

　　與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。

　　參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議，完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù)。

　　定期召開餐廳員工會議，檢討近期服務(wù)情況，公布QC小組活動記錄。

　　搞好客人關(guān)系，主動與客人溝通;處理客人投訴，并立即采取行動予以解決，必要時報告餐飲部經(jīng)理。

　　中餐大廚崗位職責

　　負責整個廚房的日常工作管理和全面的技術(shù)管理，抓好屬下的思想工作。

　　做好中廚房各崗位人員的調(diào)配，安排好工作，并經(jīng)常性檢查，保證中廚房運作的'正常。

　　經(jīng)常與餐廳方面以及公關(guān)銷售部保持密切聯(lián)系，掌握賓客對廚房出品的意見、建議，提高出品水平。

　　做好下屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓、參觀、學習的組織工作。

　　中餐總廚崗位職責

　　在中餐部經(jīng)理、行政總廚的督導下，全面負責中廚的組織、指揮和烹飪工作。

　　了解掌握各崗人員技術(shù)水平和工作特點，根據(jù)各人專長，合理安排技術(shù)崗位。

　　組織中廚房執(zhí)行完成月、季、年度工作計劃。

　　組織調(diào)度、指揮大型宴會、酒會的菜品制作。

　　熟悉各種原材料種類、產(chǎn)地、特點、價格、淡旺季。熟悉掌握貨源供應(yīng)情況，與采購部保持良好的聯(lián)系，保證貨源供應(yīng)及時，質(zhì)量良好，遇有重要宴會，需親自與采購部協(xié)商做好貨源的采購工作，同時親自檢查。落實貨源購進的驗收和儲存。

　　定期與中餐部經(jīng)理、中餐營業(yè)部主任了解市場行情，競爭形勢，以及賓客的意見。不斷地研制、創(chuàng)新菜式。在保留餐廳傳統(tǒng)菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上，推陳出新，原則上每周出品一至兩個新菜式。

　　與中餐營業(yè)部、樓面部保持良好聯(lián)系，在做到穩(wěn)定和不斷提高出品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過改進和提高技術(shù)水平、烹調(diào)方法。

　　經(jīng)常與中餐部經(jīng)理、中餐營業(yè)部、采購部調(diào)查了解市場貨源進出、其他餐飲公司的出品價格，做好菜譜的合理定價。以掌握良好的毛利率。

　　控制食品成本、合理使用各種原材料，減少浪費。

　　做好每月的工作計劃、材料領(lǐng)用以及月工作總結(jié)。

　　抓好廚師的管理和技術(shù)培訓工作。保持公司的餐飲特色，提高廚師技術(shù)水平。

　　嚴格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，抓好廚房衛(wèi)生工作。

　　嚴格執(zhí)行消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

　　倉庫保管員崗位職責

　　有效地管理庫房，具體負責公司商品和物品的保管和供應(yīng)工作。

　　負責物料及商品的入庫驗收工作，入庫時，對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收，并根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額填寫驗收單或收據(jù)，不符合的貨物退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

　　驗收進倉物資，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，需填寫驗收報告，呈物資主管、采購部經(jīng)理審批，交采購部經(jīng)理提出處理意見。

　　驗收后的物資，必須按類分別，據(jù)物品的性質(zhì)、數(shù)量、固定位置堆放，合理使用倉位，做到整齊美觀。并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗、盤點、清查并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼的位置。

　　物料和商品進出倉，要做到先進先出、后進后出，防止商品變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗。

　　倉庫要保持通風干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境、通風條件、氣溫變化，調(diào)節(jié)干、濕度和恰當?shù)臏囟�。要勤檢查、勤倒垛、勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬霉爛變質(zhì)。

　　嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，每日匯總票據(jù)，按期登記三級明細賬，定期盤點，按時填寫報表，做到賬表清楚，賬物相符。

　　熟悉貨物，明確負責保管貨物的范圍。

　　嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度，庫內(nèi)嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗、貨垛、電源、消防器材等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證庫房和物資的安全。

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，工作時不擅離職守，負責做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

　　倉庫收貨員崗位職責

　　根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和要求，有效地檢驗到貨物品，必須符合公司要求的質(zhì)量標準。

　　按照采購單內(nèi)容和數(shù)量，辦理驗收手續(xù)。

　　驗貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯，質(zhì)量不符合要求，應(yīng)拒絕收貨并及時報告主管。

　　在辦理驗收手續(xù)后，應(yīng)及時通知有關(guān)部門取貨。

　　填制每日收貨匯總表。

　　協(xié)助采購部經(jīng)理，跟蹤和催收應(yīng)到而未到的物品。

　　有條理地做好采購單的存檔工作。

　　服從分配，按時完成領(lǐng)導指派的工作。

　　積極提出改進工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)導作好本部門的工作。

　　傳菜員崗位職責

　　負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備。

　　負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。

　　負責將值臺服務(wù)員開出的并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。

　　嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標準的菜點有權(quán)拒絕傳送。

　　嚴格執(zhí)行傳送菜點服務(wù)規(guī)范，確保準確迅速。

　　與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好前臺(餐廳)與后臺(廚房)的關(guān)系。

　　負責協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　公關(guān)銷售員崗位職責

　　負責餐飲部與外界的聯(lián)系工作，保證餐廳、酒吧客源，努力做好宣傳工作，在社會上樹立起良好的公司形象。

　　了解本部門的出品情況和各項設(shè)施，有針對性地向客人介紹餐廳、酒吧的特色經(jīng)營，搞好銷售工作。

　　建立客人檔案，對VIP客人和�？鸵�求較詳盡資料，并表明客人的愛好、習慣口味、性格等，保證客人滿意。

　　與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位簽訂用餐優(yōu)惠、宴會合約，須經(jīng)餐飲部經(jīng)理簽字認可。

　　廣泛收集客人對本部門的經(jīng)營服務(wù)意見，對本部門的業(yè)務(wù)工作提出改進建議。

　　完成餐飲部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

部門崗位說明書9

　　一、基本信息

　　崗位名稱 ：部門總經(jīng)理 所屬部門 ：

　　編制者 ：人力資源部 審定者 ：物流總監(jiān)

　　二、崗位目的

　　實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，培育新的核心競爭力和利潤增長點，打造東北地區(qū)產(chǎn)品物流平臺，并使其成為公司三大主業(yè)之一

　　三、工作關(guān)系

　　公司內(nèi)部溝通關(guān)系

　　部門 崗位 頻繁程度

　　(頻繁/經(jīng)常/偶爾)

　　總經(jīng)理 偶爾

　　物流總監(jiān) 頻繁

　　財務(wù)部 部門總經(jīng)理 經(jīng)常

　　企劃部 部門總經(jīng)理 經(jīng)常

　　信息部 部門總經(jīng)理 經(jīng)常

　　其他部門 部門總經(jīng)理 偶爾

　　公司外部溝通關(guān)系

　　單位 部門 頻繁程度

　　(頻繁/經(jīng)常/偶爾)

　　中國遠洋物流公司 產(chǎn)品物流部 經(jīng)常

　　各下屬公司偶爾

　　三關(guān)一檢、碼頭偶爾

　　客戶經(jīng)常

　　其他區(qū)域公司 產(chǎn)品物流部 偶爾

　　四、主要職責與工作任務(wù)

　　職責一：根據(jù)公司戰(zhàn)略擬定本部門工作計劃，并監(jiān)督、指導計劃的完成情況

　　任務(wù)1：擬定本部門的工作計劃，并組織部門員工進行實施

　　任務(wù)2：監(jiān)控工作計劃的實施進度，并根據(jù)實際情況提供指導

　　任務(wù)3：對工作的進展情況進行總結(jié)，并擬定整改措施

　　職責二：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源的調(diào)配

　　任務(wù)1：協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)組織和實施過程中的內(nèi)外部物流資源調(diào)配

　　任務(wù)2：協(xié)調(diào)和處理市場開發(fā)和運營過程中的例外事務(wù)

　　職責三：監(jiān)控客戶開發(fā)及項目運營情況，并適時地給予指導

　　任務(wù)1：指導對項目的可行性進行研究，確保部門財務(wù)目標的'實現(xiàn)

　　任務(wù)2：根據(jù)項目開發(fā)情況，參與客戶的談判工作

　　任務(wù)3：監(jiān)督指導項目的運營工作

　　任務(wù)4：確保資金的安全運行

　　職責四：部門的日常管理工作

　　任務(wù)1：對直接下屬人員進行日常工作的指導、監(jiān)督，對其進行考核、培養(yǎng)、選拔

　　任務(wù)2：組織部門員工擬定部門內(nèi)工作制度、操作規(guī)范，并不斷完善

　　任務(wù)3：審核、監(jiān)督部門費用支出

　　任務(wù)4：部門內(nèi)日常事務(wù)的處理

　　職責五：協(xié)調(diào)落實總公司和其他區(qū)域公司交辦的事務(wù)

　　任務(wù)1：明確交辦方的需求，組織本部資源進行協(xié)調(diào)落實

　　任務(wù)2：對落實的過程及結(jié)果進行監(jiān)督、指導

　　任務(wù)3：將落實的結(jié)果回復交辦方

　　工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標準)：

　　年度工作任務(wù)書、公司各項規(guī)章制度

　　五、工作權(quán)力

　　人事權(quán)力：

　　對部門人員的調(diào)配權(quán)、考核權(quán)

　　對下屬人員不當思想和行為的糾正權(quán);

　　對下屬人員薪酬的分配權(quán)(薪酬分配的建議權(quán));

　　對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的建議權(quán)/決策權(quán)。

　　財務(wù)權(quán)力：

　　對預(yù)算內(nèi)費用的審核權(quán)

　　對預(yù)算內(nèi)費用的使用權(quán)

　　工作權(quán)力：

　　對本部運營財務(wù)數(shù)據(jù)的知情權(quán)

　　對部門工作計劃的審批權(quán)

　　六、工作責任

　　對未完成營業(yè)額負責

　　對物流客戶不滿意負責

　　七、任職資格

　　教育程度/經(jīng)驗

　　學歷：本科

　　專業(yè)：管理科學與工程類

　　職稱：中級職稱

　　工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗

　　外語語種與水平：英文，能夠運用外語進行交流

　　計算機水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進行文字、圖表、辦公信息的處理

　　業(yè)務(wù)知識與技能

　　業(yè)務(wù)知識：

　　1. 熟悉行業(yè)物流知識

　　2.了解投資、勞資、法律、稅務(wù)等知識

　　3.熟悉與海運、貨運、空運等的知識

　　4.了解基礎(chǔ)管理知識

　　5.了解供應(yīng)鏈管理方面的知識

　　技能：

　　1.系統(tǒng)思考的能力

　　2.系統(tǒng)管理的能力

　　3.較強的溝通能力

　　4.較強的洞察力

　　5.例外事情的處理能力

　　6.創(chuàng)新能力

　　特殊要求

　　性別：男

　　年齡：30--50歲

　　政治面貌：

　　其他：能適應(yīng)經(jīng)常外地工作

　　八、關(guān)鍵績效指標(KPI)

　　營業(yè)額指標

　　大項目開發(fā)指標

　　利潤指標

　　客戶滿意度

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