物業(yè)前臺崗位說明書

物業(yè)前臺崗位說明書1

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說：“您好，請有有什么事情嗎”？然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說：“喂，您好，公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛(wèi)生；負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡工作；領導按排的其它工作。

物業(yè)前臺崗位說明書2

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6、每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位說明書3

　　4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

　　B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉(zhuǎn)告及控制進出。

　　4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時轉(zhuǎn)接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由總經(jīng)理秘書負責時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

　　4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設備，并關好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。

　　4.10公司會議，在會議開始前應根據(jù)會議內(nèi)容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后

　　做好會議室清潔及整理工作。

物業(yè)前臺崗位說明書4

　　1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等假公濟私行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

物業(yè)前臺崗位說明書5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

物業(yè)前臺崗位說明書6

　　1、對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3、接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員；

　　5、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；

　　8、熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9、熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10、了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14、將客戶對中心設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16、填寫工程報修單并做記錄；

　　17、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18、定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室；

　　19、及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20、了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

　　21、每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22、接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。

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