中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

售后服務(wù)協(xié)議書

時間:2022-05-11 16:22:53 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編5篇

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,協(xié)議使用的頻率越來越高,簽訂協(xié)議可解決或預防不必要的糾紛。那么協(xié)議的格式,你掌握了嗎下面是小編整理的售后服務(wù)協(xié)議書5篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編5篇

售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

  甲方:

  乙方:

  山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  一、甲方的責任與權(quán)利

  1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

  2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

  3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

  4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

  二、乙方的責任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

  2.明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

  3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

  4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

  5.接受甲方的指導與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

  6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

  三、保修范圍

  1.凡屬xx產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。

  2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

  3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

  4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

  四、服務(wù)要求

  1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。

  2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。

  3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

  五、維修費用的標準

  1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。

  2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

  3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

  六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

  1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。

  2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。

  七、維修費用的結(jié)算

  1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

  2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

  (1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。

  (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

  (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

  (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

  (5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

  (6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

  3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。

  4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。

  5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

  八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

  1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

  2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

  3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。

  4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

  九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:

  1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

  2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。

  3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。

  4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

  5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

  十、違反協(xié)議的處罰

  1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

  不詳,視此單無效處理。

  2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。

  3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

  4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

  十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

  十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。

  十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。

  甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________

  法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________

  _________年____月____日 _________年____月____日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

  甲方:居諾半導體設(shè)備(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備,以及超過保修期的設(shè)備。

  一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容:

  巡回服務(wù)次數(shù): 一年兩次,第一次3—4月,第二次9—10月。

  對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。

  對本公司全部設(shè)備的檢修。

  軟件的免費升級。

  二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費

  免費修理一切損壞的板子,客戶把要修的板子郵寄到上海,根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

  只收取維修過程中實際損壞的材料費,按實際費用收取,價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

  甲方提供代用板卡,待維修好后,代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

  甲方提供修理報告。

  如果要求上門服務(wù)的,乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

  對ab—1000做免費的校準。

  三、收費標準:

  一般客戶1—25臺 100元/臺/月

  普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 。

  銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。

  金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

  四、收取服務(wù)費時間: 每年2次,3月份一次,9月份一次

  五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號,并按時繳納服務(wù)費。

售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

  沈陽美安凈水設(shè)備有限公司(簡稱甲方)委托XXX(簡稱乙方)為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國消費者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行,及時有效解決問題,切實維護消費者權(quán)益,經(jīng)過友好協(xié)商,本著相互信任,精誠合作的原則,達成本協(xié)議,雙方共同遵守。

  原則:誰銷售誰提供售后服務(wù)

  甲方的義務(wù):

  一.免費為乙方培訓維修人員,培訓地點由甲方?jīng)Q定。

  二.及時提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

  一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。

  二.對于乙方確實無能力解決的問題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。

  三.不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

  一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類推。

  甲方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。

  二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,維修臺帳。

  三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

  乙方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。

  二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵。

  乙方的義務(wù):

  一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者,并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

  二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,維修臺帳。

  三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓,持有甲方或者政府有關(guān)部門認可的培訓機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

  四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

  五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

  保修事項

  保修期限:主機保修2年。

  服務(wù)標準:美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。

  雙百:100%為用戶安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

  三免:免費為用戶安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢;一年內(nèi)免費更換零部件,終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

  四不:進用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位;不向用戶收小費;

  “心級”服務(wù)六要素:信息登記,電話預約;穿上鞋套,清潔入戶;按時上門,禮貌待客;耐心細致,了解情況;解決問題,示范操作;清潔機器,整理現(xiàn)場。

  美安凈水機“十免”服務(wù)承諾:免費上門安裝;免費調(diào)試;免費上門設(shè)計;免費回訪征求意見;免費技術(shù)咨詢;免費維修保養(yǎng);免費送貨上門(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費更換零配件。

  保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

  下列情況不屬于保修范圍,可以實行收費服務(wù):

  1.消費者因使用維護,保管不當造成損壞的。

  2.由于自行運輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。

  3.因不可抗力,自然災害造成損壞的。

  4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的`。

  5.保修卡不符合或者涂改的。

  6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

  20xx年X月XX日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇4

  甲方: 乙方:

  本著“為用戶服務(wù),為用戶負責”的經(jīng)營理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進行售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議:

  第一條 甲方的責任與權(quán)利

  1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

  2、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標準維修配件。

  3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

  第二條 乙方的責任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和技術(shù)參數(shù),若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔。

  5.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

  第三條 保修范圍

  1.嚴格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》,自售出之日起,免費保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),對個別需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準。

  2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

  第四條 服務(wù)要求

  1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時,應(yīng)將發(fā)動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認產(chǎn)品后方可維修。

  2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理,疑難問題不超過36小時

  3乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結(jié)算

  1.所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結(jié)算費用。

  2.緊急救援3元/公里,差旅費按乙方制度執(zhí)行。

  3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。

  甲方: 乙方:

  代理人: 代理人:

  電話: 電話:

  傳真: 傳真:

  地址: 地址:

售后服務(wù)協(xié)議書 篇5

  甲方:____________有限責任公司

  乙方:________________________

  本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:

  第一條甲方的責任與權(quán)利

  1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

  2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

  3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

  4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

  第二條乙方的責任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

  2.明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。

  3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。

  5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  6.接受甲方的指導與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

  7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。

  第三條保修范圍

  1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。

  2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

  3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

  4.其他事宜,均按當?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

  第四條服務(wù)要求

  1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。

  2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

  3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

  第五條維修費用的標準

  1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。

  2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按______________元計。

  第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

  1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。

  2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。

  3.__________配件以舊換新。

  4.__________在____元以下的配件免費提供。

  甲方:____________有限責任公司

  乙方:________________________

【售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編5篇】相關(guān)文章:

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編7篇05-10

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編9篇05-07

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編九篇05-07

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編10篇05-06

售后服務(wù)協(xié)議書模板匯編六篇05-03

售后服務(wù)協(xié)議書模板6篇05-02

售后服務(wù)協(xié)議書模板六篇04-24

售后服務(wù)協(xié)議書匯編八篇05-04

售后服務(wù)協(xié)議書匯編九篇05-03

售后服務(wù)協(xié)議書匯編10篇05-01