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售后服務(wù)協(xié)議書

時(shí)間:2022-04-29 20:54:01 服務(wù)協(xié)議書 我要投稿

售后服務(wù)協(xié)議書匯編5篇

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,協(xié)議在生活中的使用越來越廣泛,簽訂協(xié)議可以解決現(xiàn)實(shí)生活中的糾紛。寫協(xié)議需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的售后服務(wù)協(xié)議書5篇,希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)協(xié)議書匯編5篇

售后服務(wù)協(xié)議書 篇1

  甲方:榆林XX公司

  乙方:

  甲、 乙雙方本著平等、自愿,互惠互利的原則,經(jīng)過充分協(xié)商,一致達(dá)成協(xié)議如下:

  一、 合作內(nèi)容:甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

  二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù):

  1、 甲方為乙方提供售后維修所需的場地,用于建設(shè)維修地溝,建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

  2、 甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間,乙方所用水電費(fèi)自理。

  3、 乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放,服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé),甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

  4、 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行,因資金短缺影響到配件的供應(yīng),導(dǎo)致客戶投訴等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

  5、 乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫,由專人負(fù)責(zé)采購、管理、發(fā)放,并管理好索賠件。

  6、 乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具,并由專人負(fù)責(zé)保管。

  7、 乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議,不得借故缺席,必須配備專用的救援車輛,以滿足售后服務(wù)工作的需要。

  8、 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān),甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

  9、 乙方必須認(rèn)真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

  10、 乙方去售后服務(wù)過程中,因技師技術(shù)原因,工作責(zé)任心,態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失,法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

  11、 甲乙雙方合作期屆滿后,如不能續(xù)簽協(xié)議,乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

  三、 售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定:

  1、 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有,售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

  2、 各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有,但乙方必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

  3、 售后服務(wù)過程中,工時(shí)及配件費(fèi)用的收取,嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  4、 乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

  5、 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有,非正常索賠的費(fèi)用凈利潤甲、乙雙方按1:1進(jìn)行分成。

  四、 特別規(guī)定:

  1、 甲、乙雙方在合作過程中,所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林XX公司出面,涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

  2、 甲方在銷售過程中,所經(jīng)營品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí),甲方向乙方以售后總利潤的10%進(jìn)行提成,由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

  五、 合同期限:叁年,每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

  六、 本合同一式貳份,甲乙雙方各執(zhí)一份,簽字之日起生效,本合同未盡事宜,雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

  甲方:榆林XX公司

  乙方:

  年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 篇2

  甲方:xxx照明有限公司

  乙方:

  為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:

  1、乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的`售后服務(wù)工作,具體為:負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;

  2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

  3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。

  4、乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。

  5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

  6、每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí),乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

  7、下一銷售年度開始時(shí),甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

  8、本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。

  9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

  甲方:xxx照明有限公司乙方:

  代表:代表:

  日期:日期:

售后服務(wù)協(xié)議書 篇3

  甲方:____________有限責(zé)任公司

  乙方:________________________

  本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

  第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

  1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

  2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

  3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

  4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

  第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

  2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

  3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

  4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。

  5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

  7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

  第三條保修范圍

  1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對(duì)個(gè)別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

  2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

  3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

  4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

  第四條服務(wù)要求

  1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。

  2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。

  3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

  第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

  1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。

  2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

  第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

  1.灶具配件都必須購買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。

  2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購買。

  3.__________配件以舊換新。

  4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

  甲方:____________有限責(zé)任公司

  乙方:________________________

售后服務(wù)協(xié)議書 篇4

  甲方(制造商):__________________

  住所:___________________________

  電話:___________________________

  證件類型及編碼:_________________

  乙方(經(jīng)銷商):__________________

  住所:___________________________

  電話:___________________________

  證件類型及編碼:_________________

  一、甲方責(zé)任

  1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

  2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

  3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

  4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負(fù)責(zé)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

  5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

  6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

  7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

  8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

  二、乙方責(zé)任

  1.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

  2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

  3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃,針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

  4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

  5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

  三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

  1.所需更換的零配件費(fèi)用

 、俦P奁趦(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將為乙方提供更換的零配件。

 、诒P奁趦(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

 、郾P奁谕,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

  2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

  保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

  3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

 、俦P奁趦(nèi),均不收取服務(wù)費(fèi)。

 、诒P奁谕猓钱a(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

  四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

  五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

  六、爭議的解決

  1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決,受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

  2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決,也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的,按下列第______種方式解決(只能選擇一種):

 、偬峤籣_____________仲裁委員會(huì)仲裁;

  ②依法向______________人民法院起訴。

  七、甲方的售后服務(wù)專線電話:________________。

  甲方:___________________

  乙方:___________________

  代表人:_________________

  代表人:_________________

  日期:___________________

  日期:___________________

售后服務(wù)協(xié)議書 篇5

  甲方:江西陽光安全設(shè)備有限公司(以下簡稱甲方)

  乙方:廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部 (以下簡稱乙方)

  甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作,并達(dá)成如下協(xié)議:

  一、售后服務(wù)合作內(nèi)容:

  1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案,長期跟蹤服務(wù)。

  2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

  3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練,作風(fēng)過硬,行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍,人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),在接到客戶維修電話后,必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場,并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

  二、售后服務(wù)開支規(guī)定:

  1、售后服務(wù)所需工具,由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

  2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

  3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。

  三、售后服務(wù)報(bào)酬:

  合作期限內(nèi),乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

  四、售后服務(wù)合作期限:

  暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

  五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

  六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

  甲方(蓋章) 乙方(蓋章)

  甲方代表(簽字)乙方代表(簽字)

  20 年 月 日20 年 月 日

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