物業(yè)服務(wù)方案【范例15篇】
為保障事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)方案1
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1）服務(wù)的衡量標準
衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）對業(yè)主負責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務(wù)工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)
（一）客服部
1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負責(zé)落實處理，處理不了及時上報。
1）有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
4）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；
夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
�。�4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）言行舉止：
�。�1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；
說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；
不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；
以“您好，XX物業(yè)”作為接聽電話的.禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
�。�5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往；
若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；
通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）來電接待：
認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。
�。�1）接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責(zé)任。
�。�2）業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內(nèi)上門維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
�。�2）保修期內(nèi)報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
�。�3）公共區(qū)域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案2
一、建立設(shè)施設(shè)備檔案
設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：
a.消防系統(tǒng)
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統(tǒng)
e.監(jiān)控系統(tǒng)
f.照明系統(tǒng)
g.裝修材料
二、供配電系統(tǒng)
A、運行管理標準物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險物品。
B、保養(yǎng)管理標準
1、低壓配電柜維護、保養(yǎng)標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應(yīng)清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。
b、檢查配電柜中的各種開關(guān)；緊固進出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護前的準備，然后分段進行配電柜的保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護標準
a、變壓器的養(yǎng)護應(yīng)每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業(yè)及進告知業(yè)主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發(fā)事件停電時，物業(yè)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知業(yè)主。
3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計劃停電時，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時間，維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。
4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時，維修員應(yīng)迅速進行搶修，必要時通知業(yè)主停電時間及原因。
5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)停止動力設(shè)備供電。
三、電氣設(shè)備管理標準
物業(yè)管理人員應(yīng)保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設(shè)備時，需重新設(shè)計線路，并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線；敷設(shè)線路進入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設(shè)，并將接線盒封閉。
5、辦公室內(nèi)的臺燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的`白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災(zāi)報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電，備有應(yīng)急電源，消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。
10、電氣設(shè)備、移動電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機房內(nèi)，配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>
物業(yè)服務(wù)方案3
“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號
項目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復(fù)查人員
完成情況
備注
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一、對客服務(wù)
1辦公環(huán)境
前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；
1.前臺比較雜亂
2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準。
客服部
1.整理前臺環(huán)境
2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關(guān)制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施
1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標識編號。
客服部
1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。
6月30日
3服務(wù)禮儀
會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標準要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼
6月30日
4客戶報事報修
業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔
收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事
客服部
加強培訓(xùn)
6月30日
序號
項目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復(fù)查人員
完成情況
備注
5客戶溝通
與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動的溝通
客服部
加強培訓(xùn)
5月20日
6社區(qū)文化活動
社區(qū)文化活動豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區(qū)活動少，參與人數(shù)少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動
5月20日
二、設(shè)備管理
7設(shè)備房管理
按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻面干凈整潔。
有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標準還沒做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉庫管理
物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料
工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規(guī)范
工程部
按公司規(guī)定要求
6月30日
11外委單位監(jiān)管
外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰
外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。
工程部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
12公共維修
維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)
公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進行
工程部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
三、安防管理
13門崗
卡口管理嚴格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
15車場崗
車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。
2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌
5月15日
16監(jiān)控中心/消防中心
監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標準
5月15日
17車庫管理
標識導(dǎo)向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財物等
1.沒有設(shè)置溫馨提示
安防部
找供應(yīng)商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；
清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來監(jiān)管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護知識，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專業(yè)性不強
客服部
要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能知識培訓(xùn)
5月30日
20綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無養(yǎng)護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M行綠化養(yǎng)護
5月30日
21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統(tǒng)一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放
5月30日
22標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌
沒有標志牌
客服部
5月30日
23個性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的`綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內(nèi)部管控
24財務(wù)管控
資料管理：財務(wù)管理制度嚴格落實，預(yù)算管理、收支管理記錄準確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財務(wù)部
按公司標準整改
5月30日
25現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進行資金盤點
財務(wù)部
5月7日
26內(nèi)部控制建設(shè)：招投標管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規(guī)程操作
材料采購流程不夠熟悉
財務(wù)部
加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)
6月1日
27人事管控
檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新
歸檔有時不及時
綜合部
嚴格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
28請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行
歸檔不及時
綜合部
嚴格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
29人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語
員工著裝有時監(jiān)管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著裝是否標準，規(guī)范用語
5月15日
30業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強
個別部門沒有嚴格按照制定的培訓(xùn)計劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場照片
綜合部
各部門要提高對培訓(xùn)的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場查看
5月30日
各部門將嚴格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。
二〇一六年四月二十九日
物業(yè)服務(wù)方案4
心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F(xiàn)將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的'物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構(gòu)推薦邀標為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點，要從業(yè)主的長遠利益與長遠目標出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算，并定期公開財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價格、水電價格及其它運營項目價格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會成員負責(zé)。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標程序的業(yè)主需達到小區(qū)住戶的50%以上方可進行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標標書，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進行招標。
第三步，根據(jù)《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性價比進行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
三、業(yè)主大會關(guān)于啟動招標程序的決議案情況
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價意見。
五、附件
附件含有4份文書，將一式四份呈報有關(guān)部門備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書；
（2）心晴雅苑小區(qū)書面業(yè)主大會關(guān)于啟動物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監(jiān)事會委員簽字：
業(yè)主委員會委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見表
情況屬實，同意上報，并敬請各級政府部門給予指導(dǎo)
業(yè)主委員會負責(zé)人：
年 月 日
意見：
雁中社區(qū)負責(zé)人：
年 月 日
意見：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責(zé)人：
年 月 日
意見：
碑林區(qū)物業(yè)行政負責(zé)人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案5
一、公共服務(wù)
為提高學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們將采取以下措施：
1、物業(yè)管理各部門人員需統(tǒng)一著裝，衣著整潔，儀表端莊，表情自然和藹，對待老師和學(xué)生一視同仁。在接待時，工作人員需熱情主動，迎送接待學(xué)校老師和學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。對學(xué)校老師和學(xué)生的報修和求助需耐心細致，認真負責(zé)。
2、物業(yè)秩序維護部門和工程部門需有完善的值班制度和交接班制度，并認真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知后需在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，對普通線路、照明、漏水等維修需在2小時內(nèi)完成，XXX則需在2日內(nèi)修復(fù)。如果遇到維修困難，工作人員需對學(xué)校老師作出合理解釋，并做出限時承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負責(zé)人需負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理。物業(yè)每月需向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進物業(yè)管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部需實行24小時全天候值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式需呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度需發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師和學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時、周到、方便。
二、設(shè)備設(shè)施管理
為確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，我們將采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容包括：
1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議。
6）每年12月份對校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對完損程度做出評價。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。
7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位進行重點檢查。
8）巡檢需有記錄，巡檢結(jié)束后需向?qū)W校報告檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔(dān)，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用由校方承擔(dān)。
3、保持泵房清潔衛(wèi)生，確保地面排水暢通，水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活。如發(fā)現(xiàn)滴漏，要及時維修。消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，以保持其正常運行。每月也要檢查1次消防泵及管道閥門，確保其處于完好和正常開啟狀態(tài)。水泵運轉(zhuǎn)部件也要經(jīng)常加油，以保持潤滑靈活。對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等，也要及時修復(fù)。
4、化糞池要定期清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物。樓面落水口等開裂、破損等也要及時更換。每月要清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，并拔出溝內(nèi)生長的雜草。排水要保持暢通，無積水。地下管井堵塞也要及時疏通。
5、要建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。值班人員要具備變配電運行知識和技能，持有上崗證書。配電房也要保持清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。每日要檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時處理。在潮濕天氣時，要采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥。每月也要檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)要及時采取措施杜絕。每日要填寫運行記錄，以備查檔。
6、要加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施。保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)發(fā)現(xiàn)損壞及時處理。
三、清潔服務(wù)
1、要每日清潔打掃3次教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈。每日要收集2次學(xué)生垃圾。每日要用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。各梯間墻面、天花板每月除塵1次。每周要擦1次門窗玻璃。要保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放。扶手護攔要干凈、光亮。梯間頂棚要無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線要干凈無灰塵，地面要干凈無雜物、污跡。門窗要保持明亮、干凈。
2、每天共進行3次共用衛(wèi)生間的'清潔，包括通風(fēng)換氣、沖洗潔具、清掃地面垃圾并更換垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干凈地面。確保室內(nèi)無臭味、便池潔凈無黃漬、地面基本干凈。
3、每天清掃道路和兩側(cè)人行道兩次，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，確保道路和人行道干凈無浮塵、雜物、油污、積水、積雪和泥沙。在雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每天清掃綠化帶和草地上的果皮、紙屑和石塊等垃圾，確�；緹o雜物、污漬和垃圾。
5、每天清潔一次涼亭等人文景觀，包括擦拭表面灰塵、清掃垃圾和擦拭座椅。確保設(shè)施表面基本干凈無灰塵污漬和銹跡，涼亭內(nèi)及周圍無果皮、紙屑等垃圾。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每天對門衛(wèi)、崗?fù)みM行清掃，擦洗內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、每天清運垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，確保垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、污水和明顯污跡，垃圾桶、果皮箱無明顯污跡和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地點，垃圾運送過程中有防掉落或XXX灑落措施，確保垃圾日產(chǎn)日清，并運送至學(xué)校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后進行清掃。加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識，糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生慣，使學(xué)生自覺參與環(huán)衛(wèi)工作。
四、園林綠化養(yǎng)護與管理
1、草坪成活率在95％以上，無明顯草荒和大面積病蟲害，根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。每年進行2次施肥、補苗，進行3次修剪，發(fā)生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長良好，無明顯死樹和枯枝死杈，樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉生長良好，能及時防治病蟲害和人為損害，泥面不開裂，花木不缺水枯萎。
4、每年對假山、亭、廊、雕塑等建筑小品進行1次細致、認真、全面的檢查，主要檢查山石之間是否牢固，需要維修、刷白或刷油漆時向?qū)W校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、為了維護校園秩序，我們需要組建專職秩序維護人員。這些人應(yīng)該身體健康、責(zé)任心強、工作認真負責(zé)、體態(tài)良好。他們可能是退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范研究，增強安全防范能力。他們應(yīng)該熟悉學(xué)校環(huán)境、熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能夠妥善處理和應(yīng)對學(xué)校秩序維護工作。此外，這些人應(yīng)該具備良好的思想品質(zhì)和作風(fēng)，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄。他們應(yīng)該配備必備的安全護衛(wèi)工具，在執(zhí)勤時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。在執(zhí)勤時，他們應(yīng)該精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體。在交接班時，應(yīng)該完善交接班制度，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)應(yīng)該在各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守。為了維護校園交通秩序，應(yīng)該對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內(nèi)，離開交驗來訪條。未經(jīng)學(xué)校批準的車輛不得入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、我們采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏。我們的維護人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助，回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問。在遇到突發(fā)事件時，他們應(yīng)該及時報告警方與公司、學(xué)校，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。他們的安全巡邏記錄應(yīng)該規(guī)范齊全。
4、我們制定了校園應(yīng)急預(yù)案，包括《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等。我們有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)。我們書面描述了緊急事故救護組織的職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練。我們應(yīng)該對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度。
5、學(xué)校監(jiān)控中心24小時值班，一旦接到報警信號，秩序維護員會立即前往現(xiàn)場進行緊急處理，同時協(xié)助其他部門維護學(xué)校的正常秩序，以防止不安全事件的發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)打架斗毆等問題，秩序維護員會立即制止并第一時間向?qū)W校方面報告。此外，他們還會加強學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落和道路的照明設(shè)施維護，確保必要的照明。
6、學(xué)校建立了完善的消防組織和責(zé)任制，定期進行消防訓(xùn)練，確保有關(guān)人員掌握基本消防技能。學(xué)校還配置了相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。學(xué)校制定了防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持其完整和可用。如果發(fā)現(xiàn)火警，學(xué)校有義務(wù)迅速向消防隊報警，并派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命和物資。每月學(xué)校會巡查消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修。學(xué)校還會每年進行兩次消防演，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備，并每日填寫工作記錄，建檔備查。
7、學(xué)校從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定了學(xué)生宿舍管理規(guī)定，以便于學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便于管理。學(xué)校要求來訪人員必須經(jīng)被訪人確認后才能進入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。學(xué)校會按照規(guī)定時間開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。每天學(xué)校還會協(xié)助有關(guān)部門對學(xué)生宿舍進行查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，并及時回報給校方。此外，學(xué)校會24小時全面監(jiān)管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財產(chǎn)安全。
8、學(xué)校檔案資料管理非常完善，各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理合理分類，查閱方便。學(xué)校還會及時變更登記，確保賬物相符。
物業(yè)服務(wù)方案6
本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的.規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。
公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)
公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00
請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。
本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見。
任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設(shè)立的意見箱，或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構(gòu)。
聯(lián)系方式：
1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx
2、送交選聘代理機構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2
聯(lián)系人：xx秘書長
E-mail: xx
3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。
xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會
20xx年6月3日
抄報：xx區(qū)人民政府xx街辦事處
武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科
抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會
此件向全體業(yè)主公告
物業(yè)服務(wù)方案7
為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動，推動健康扶貧落實到人、精準到病，特制定本方案。
一、工作目標
抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作，組織動員縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙】捣鲐毰姆⻊�(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：年曉華市衛(wèi)計局局長
副組長：吳曉東市衛(wèi)計局副局長
王彥海市衛(wèi)計局副局長
成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長
程守強市中醫(yī)院院長
郭娟市衛(wèi)計局辦公室主任
趙愛君市衛(wèi)計局健康教育科科長
楊振華市衛(wèi)計局基層衛(wèi)生科科長
候鑒市衛(wèi)計局公衛(wèi)科科長
馬玉玲市衛(wèi)計局醫(yī)政科科員
楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長
郝錫財狼皮子梁衛(wèi)生院院長
楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長
雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長
楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長
2、做好組織動員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
3、明確職責(zé)分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細化分工，責(zé)任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計生專干召開會議，積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務(wù)：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務(wù)和救治后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治管理情況進行動態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄摺＝M織基層健康扶貧工作隊進村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務(wù)上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務(wù)。
�。ㄈ┻M一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團隊到鄉(xiāng)村開展大型義診活動，為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
（四）落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實際，針對基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。
�。ㄎ澹⿲嵤┞『灱s服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測記錄有關(guān)指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。╅_展大病集中救治。全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認真做好定點醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝牸訌娕c定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達到85%以上。
�。ㄆ撸┘訌娊】捣鲐毿畔討B(tài)管理。充分利用全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)的'管理平臺實行數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)，提高填報數(shù)據(jù)的準確性。
（八）落實先診療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費”工作實施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，對貧困住院患者實行先診療、后付費，使貧困患者病有所醫(yī)。
�。ň牛┞鋵嵒踞t(yī)療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號），提高大病保障水平，擴大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實行政府兜底保障。
三、活動時間安排
暖心服務(wù)活動從20xx年1月開始至3底結(jié)束，共分三個階段實施。
�。ㄒ唬╅_展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請當(dāng)?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會。大會內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行調(diào)整。會議期間發(fā)放宣傳冊和調(diào)查問卷，調(diào)查群眾滿意度。大會后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時間到指定衛(wèi)生院進行體檢。體檢項目包括：一般項目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數(shù)和結(jié)果及時上報市衛(wèi)計局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點衛(wèi)生院體檢經(jīng)費由市衛(wèi)計局按實際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)費中統(tǒng)一撥付。
�。ㄈ╅_展義診服務(wù)活動（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務(wù)活動；由靈武市中醫(yī)院帶隊、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務(wù)活動。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測血壓、血糖，心、肺部聽診，發(fā)放健康知識宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營造健康扶貧暖心服務(wù)活動良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)匯總工作。參加此次活動的衛(wèi)生院對健康扶貧暖心服務(wù)活動進行總結(jié)，于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報至市衛(wèi)計局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌婎I(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真履行職責(zé)，安排專人負責(zé)健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動順利實施提供組織保障。
（二）精心組織，務(wù)求實效。衛(wèi)計局要加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，確保暖心服務(wù)活動有序開展。
�。ㄈ⿵娀O(jiān)督，公開透明。認真聽取群眾的意見和建議，及時總結(jié)與反饋，不斷改進工作方法，市衛(wèi)計局將不定期對活動工作進行督察，挖掘好的工作做法和亮點，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)方案8
一、服務(wù)標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務(wù)標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務(wù)標準也就進一步提高了
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標準有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3研究項目特點
服務(wù)標準的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以將來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)思與機制。突破固有的行為氣，思維方式，發(fā)明性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)構(gòu)造架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔效勞梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式�，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的效勞標準，行為規(guī)范，操縱規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技術(shù)在許多中央都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與效勞標準，技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與效勞標準、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘用的`員工就有了保證。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。效勞水平、技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證修建結(jié)構(gòu)。裝備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計劃。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、裝備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電體系等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些裝備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操縱規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同觀點的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每一個單元的問題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該具體記實存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技術(shù)間接影響著公司的團體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保證�？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴�。有許多中央是無從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、效勞水平、技術(shù)技術(shù)都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念�？蛻羰諛呛脱b修、入住實行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結(jié)合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢？強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改進軟件支撐
怎樣通過技術(shù)改善革新現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁體系、監(jiān)控體系。消防聯(lián)動體系、污水提升泵監(jiān)控體系、有線電視網(wǎng)絡(luò)體系。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。一切這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改進。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的計劃時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定。
五、裝備設(shè)施的運作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就間接影響到公司的團體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工常�？炭滩粩啾薏咦约海趩T工自身技術(shù)技術(shù)、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的效勞標準。讓每一個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓(xùn)計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個歷久堅持的工作。沒有研究就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
物業(yè)服務(wù)方案9
一、項目特點分析
假設(shè)該商業(yè)項目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠，無與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項目，總建筑面積約2萬多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。
二、項目所屬區(qū)域分析該商業(yè)項目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū)，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北路特有的現(xiàn)代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價的商品，現(xiàn)代電子技術(shù)的服務(wù)，及利用周邊人文景觀建設(shè)起來的現(xiàn)代文化旅游和娛樂設(shè)施的特色，加上一批著名的商貿(mào)企業(yè)先后進駐四川北路，吸引著越來越多的市民和國內(nèi)外的游客。四川北路商業(yè)的消費對象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構(gòu)成上海市級商業(yè)中心，通稱"四街一場"。
三、客戶群體分析
四川北路以其鮮明的個性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務(wù)的經(jīng)營方針，立足于國貨名品，扶持民族工業(yè)，成為國內(nèi)名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門類最全的商品中心。“走走逛逛其他路，買賣請到四川路”的廣告語正是迎合了買價廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集對商鋪進行“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的`、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 “分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達到“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理�！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞�(jīng)品牌審核后才能進入。
審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承置業(yè)人的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；營業(yè)時間的確定；
承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統(tǒng)一的收銀等
1、 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。
組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。
2、“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：指導(dǎo)項目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排；
協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作；
服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
3、 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業(yè)管理重點、難點
重點分析：
項目業(yè)態(tài)類型多，管理上各有側(cè)重。區(qū)域內(nèi)存在不同類型的業(yè)態(tài)，如品牌專買、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場物業(yè)管理總體方案時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側(cè)重，以適應(yīng)不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強設(shè)備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。
從本人的經(jīng)驗來看：一是要推進物業(yè)管理市場化進程，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；二是物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)�；\作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理規(guī)約》。商業(yè)廣場客流量大，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎(chǔ)上，必須對商場置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《管理規(guī)約》，來明確商場置業(yè)人（使用人）的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范商場置業(yè)人（使用人）的行為，促進商場物業(yè)管理工作的順利開展。
設(shè)立置業(yè)人檔案，嚴格管理。管理中心應(yīng)建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動情況，以便加強管理。
協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、城市供水供電等專營服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項工作的全面開展。
針對不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開展豐富多彩的文化活動，一方面加強了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。
難點分析：
從進駐期直至正常營業(yè)期，物業(yè)管理實施與周邊施工（二次）長期并存，且進駐期商家進駐集中、進駐率高、進駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結(jié)構(gòu)及多種經(jīng)營業(yè)態(tài)必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營理念，因此要求物業(yè)管理實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。
隨著人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。
物業(yè)服務(wù)方案10
一、公共服務(wù)
1、接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、服務(wù)時限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的`財物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。
2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。
四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度
包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護
制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理;
六、清潔服務(wù)
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
物業(yè)服務(wù)方案11
一、方案背景
寫字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗的關(guān)鍵因素之一。一個卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團隊
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1任命一名經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計劃。
1.2確保物業(yè)管理團隊定期接受培訓(xùn)，以保持對最新行業(yè)標準和最佳實踐的了解。
2、物業(yè)管理團隊
2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。
2.2每個團隊成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，并受過適當(dāng)培訓(xùn)，以提供卓越的服務(wù)。
三、設(shè)施和維護
1、設(shè)施管理
1.1定期巡檢所有設(shè)施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。
1.2建立設(shè)備維護計劃，及時進行維修和替換。
2、清潔服務(wù)
2.1每日進行全面的清潔服務(wù)，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確保空氣質(zhì)量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設(shè)立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。
1.2安裝監(jiān)控攝像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報警系統(tǒng)和緊急撤離計劃。
2.2定期進行消防演練，培訓(xùn)寫字樓內(nèi)的員工。
五、客戶服務(wù)
1、 個性化服務(wù)
1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，租戶可以在工作時間內(nèi)獲得幫助。
1.2 提供個性化服務(wù)，滿足租戶特定需求。
2、社交活動和網(wǎng)絡(luò)
2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯(lián)系并促進合作。
2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動汽車充電站，鼓勵可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進物業(yè)服務(wù)。
1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。
2、租戶活動
2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區(qū)感。
八、財務(wù)管理
1、預(yù)算和費用控制
1.1制定詳細的.物業(yè)預(yù)算，確保費用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的機會，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應(yīng)計劃
1、災(zāi)難恢復(fù)計劃
1.1制定緊急響應(yīng)計劃，包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報告
1、性能評估
1.1建立性能評估指標，定期監(jiān)測物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報告，展示物業(yè)服務(wù)的改進和成就。
2、可視化報告
2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團隊更好地了解現(xiàn)狀。
十一、社區(qū)建設(shè)
1、社區(qū)活動
1.1創(chuàng)建一個社區(qū)活動日歷，包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。
1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。
2、空間改進
2.1定期評估寫字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計，以確�？臻g滿足租戶需求。
2.2根據(jù)反饋和趨勢進行必要的改進和更新。
十二、未來發(fā)展
1、技術(shù)整合
1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，以提高設(shè)施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽。
十三、總結(jié)
本寫字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合，我們將不斷改進服務(wù)，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個方案時，我們將密切合作，持續(xù)改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業(yè)服務(wù)體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。謝謝！
物業(yè)服務(wù)方案12
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ�、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的.雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
物業(yè)服務(wù)方案13
為深入貫徹落實《保安服務(wù)管理條例》（xx令第564號）、《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》（xx令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設(shè)相關(guān)文件精神，大力推進平安泉州建設(shè)，進一步規(guī)范物業(yè)保安管理，切實提高住宅小區(qū)防范水平，特制定以下實施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門行業(yè)監(jiān)管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，切實加強物業(yè)保安隊伍正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區(qū)治安穩(wěn)定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立由市公安局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，并在市公安局治安支隊設(shè)立市“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進辦公室（簡稱“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”），由各成員單位職能部門負責(zé)人和工作人員組成，具體負責(zé)工作的組織推進、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督促檢查和總結(jié)考核等工作。各縣（市、區(qū)）也應(yīng)參照市級模式建立相應(yīng)工作機制，健全工作制度，有序推進此項工作的開展。
三、職責(zé)分工
�。ㄒ唬﹛x門
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監(jiān)督管理�？h級公安機關(guān)要進一步加強保安監(jiān)管隊伍建設(shè)，派出所要將管理責(zé)任和任務(wù)落實到具體民警。公安派出所要積極受理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著裝、門崗值守、制度執(zhí)行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益；督促指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進行安全防范知識和技能的培訓(xùn)工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓(xùn)練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓(xùn)，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度，進一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開展智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統(tǒng)客戶端的推廣應(yīng)用工作。
3.加強物業(yè)保安服務(wù)市場清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)活動，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。重點檢查住宅小區(qū)物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓(xùn)和持證上崗情況；
二是門崗值守和制度執(zhí)行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設(shè)施使用和保養(yǎng)情況等。
重點檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規(guī)情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定進行備案或者撤銷備案的；
二是以掛靠、承包、勞務(wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓(xùn)，尤其是咨詢公司、勞務(wù)中介等違規(guī)外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區(qū)域以外開展保安服務(wù)的；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規(guī)行為。
對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的治安、消防安全隱患，及時督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時抄告住建和工商行政管理部門。
�。ǘ┳》亢统青l(xiāng)xx門
各級物業(yè)管理主管部門要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
1.督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人進一步落實《保安服務(wù)管理條例》，把規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)活動納入行業(yè)檢查和監(jiān)督內(nèi)容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導(dǎo)、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進行備案或撤銷備案及做好保安員基礎(chǔ)信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合xx門推進物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓(xùn)考試工作，實行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權(quán)益等方面工作的監(jiān)管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的`教育培訓(xùn)，各物業(yè)小區(qū)的主要執(zhí)勤崗位必須聘請責(zé)任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規(guī)范物業(yè)保安管理專項行動，落實各組織實施單位責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員。根據(jù)《實施方案》總體要求，按照各自職責(zé)任務(wù)，結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，制定具體實施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進。
�。ǘ┤嫱七M階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人開展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責(zé)任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓(xùn)考試工作，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場，嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)活動，特別是跨區(qū)域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規(guī)范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。三是加快推動保安監(jiān)管信息系統(tǒng)同物業(yè)管理信息系統(tǒng)對接，逐步實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動動態(tài)化管理，及時掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開展物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點工作，及時分析和協(xié)調(diào)解決難點問題，逐步完善工作機制。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y(jié)前階段工作，查找薄弱環(huán)節(jié)，并在下階段工作中針對性開展工作。進一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統(tǒng)建設(shè)，扎實做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進一步加大物業(yè)保安員教育培訓(xùn)工作力度，適時總結(jié)、推廣物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
（四）總結(jié)評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統(tǒng)、本地區(qū)開展“規(guī)范物業(yè)保安管理”專項行動情況進行督導(dǎo)檢查，開展自查自評�！笆幸�(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”組織對各單位工作推進情況進行評估考核，考核結(jié)果納入“平安小區(qū)”物業(yè)企業(yè)信用評價驗收評比內(nèi)容。同時，固化經(jīng)驗做法，形成長效機制，進一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規(guī)范化建設(shè)。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要高度重視，切實把“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設(shè)作為保障廣大群眾安居樂業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心部署、扎實推進，確�！耙�(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設(shè)取得預(yù)期成效。要根據(jù)《實施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責(zé)、嚴格工作責(zé)任，確保各項工作措施落到實處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責(zé)”的原則，及時了解和掌握本地區(qū)、本系統(tǒng)工作推進情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動、加強條塊結(jié)合，逐步建立“依法監(jiān)管、綜合施策、部門配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y(jié)提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導(dǎo)作用，加大專項整治行動效果宣傳，注重總結(jié)提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區(qū)治安秩序工作中的先進事跡，樹立典型、弘揚正氣，進一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實專人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區(qū)）規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦要匯總情況，于每月30日前（遇節(jié)假日提前）將工作開展情況報送市“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”。
物業(yè)服務(wù)方案14
20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動態(tài)
俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的'，通過交流掌握員工的思想動態(tài)，便于管理。
二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計劃。1、用地道濟南方言閱讀《z報》、《百年z》等刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
三、定期技能評比，激發(fā)員工上進
長時間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。
四、穿插娛樂活動，增強團隊凝聚力
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當(dāng)然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會更上一層樓。
物業(yè)服務(wù)方案15
一、培訓(xùn)的意義：
對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓(xùn)的目標：
1、培訓(xùn)目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”。
三、培訓(xùn)的方式：
XX物業(yè)員工培訓(xùn)可分三步進行，將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。
第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時樹立正確的服務(wù)意識。
第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。
第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)介入后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓(xùn)課程：
五、1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況
�。�2）管理處的.具體運作
2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
�。�1）客戶服務(wù)準則
�。�2）電話用語、禮貌培訓(xùn)
�。�3）客戶接待禮儀
�。�4）客戶投訴
（5）客戶管理
3、工程培訓(xùn)：物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。
�。�1）物業(yè)接管驗收
�。�2）二次裝修程序控制
�。�3）設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn)：針對物業(yè)區(qū)域的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1）保安準則及工作綱要
�。�2）保安儀表、行為及紀律
�。�3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用
�。�5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法
�。�7）火災(zāi)事故的處理辦法
�。�8）車輛、人員出入控制
�。�9）事故紀錄
�。�10）法律、法規(guī)
�。�11）隊列操練
5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標準和檢查方法
�。�1）清潔流程和標準
�。�2）清潔、綠化器材和物料
�。�3）檢查標準
（4）綠化管理
附：培訓(xùn)計劃表
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