保潔服務(wù)方案[優(yōu)選15篇]

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的保潔服務(wù)方案，歡迎大家分享。

保潔服務(wù)方案1

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻(xiàn)的班組，她們就是補(bǔ)連塔煤礦服務(wù)部環(huán)衛(wèi)綠化班組。環(huán)衛(wèi)綠化班組現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工xx人，綠化工4人，主要負(fù)責(zé)進(jìn)礦公路、工業(yè)區(qū)、生活小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、林草地和小區(qū)24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護(hù)工作，總清掃面積萬(wàn)平米，綠化管護(hù)面積萬(wàn)平米。

　　20xx年，環(huán)衛(wèi)綠化組在公司和服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司發(fā)展的各項(xiàng)管理目標(biāo)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)化班組建設(shè)。嚴(yán)明工作紀(jì)律作風(fēng)，做好實(shí)際工作。在工作中，我們環(huán)衛(wèi)綠化班組發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦，連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)。班長(zhǎng)始終做到身先士卒，當(dāng)好表率。全員動(dòng)手齊心協(xié)力。以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊與認(rèn)可。補(bǔ)連塔小區(qū)曾被評(píng)為旗市、自治區(qū)文明小區(qū)，班組被評(píng)為07年度安全先進(jìn)集體，10年度先進(jìn)集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號(hào)。

　　一、一個(gè)學(xué)習(xí)型班組

　　對(duì)于環(huán)衛(wèi)綠化班組來(lái)說(shuō)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這是班建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一。為此班組十分注意每個(gè)員工的學(xué)習(xí)教育工作，制定好培訓(xùn)計(jì)劃，利用班前會(huì)對(duì)員工理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司各類會(huì)議精神。在實(shí)際工作中，我們班組在業(yè)務(wù)技能方面掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。班長(zhǎng)根據(jù)具體情況適時(shí)安排業(yè)務(wù)技能好的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能稍差和新入

　　企的員工，增強(qiáng)了班組成員的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在這個(gè)班組中真正得以體現(xiàn)。

　　二、一個(gè)安全型班組

　　“安全第一”，是環(huán)衛(wèi)綠化班組工作的基本指導(dǎo)思想，在工作中，環(huán)衛(wèi)綠化組加強(qiáng)安全管理，確保零傷害。對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)及單位各項(xiàng)規(guī)制制度。通過(guò)班前會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)知識(shí)，通過(guò)提問(wèn)等形式，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力。學(xué)習(xí)安全事故案例，每人通過(guò)自己身邊發(fā)生的一些不安全行為，編寫(xiě)一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識(shí)。

　　三、環(huán)衛(wèi)綠化組主要工作業(yè)績(jī)

　　環(huán)衛(wèi)工，為給職工家屬創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的生活、工作環(huán)境，環(huán)衛(wèi)女工們?cè)绯坑�著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風(fēng)。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的'工作環(huán)境，然而她們卻深深地愛(ài)上了這一行。日復(fù)一日，年復(fù)一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風(fēng)干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風(fēng)，往往是剛打掃完又來(lái)一場(chǎng)風(fēng)，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進(jìn)行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經(jīng)常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過(guò)，而她們卻總是認(rèn)真打掃，不留下一點(diǎn)痕跡；大雨過(guò)后，混著泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來(lái)，兩邊的樹(shù)葉陸續(xù)從枝頭落下，再遇大風(fēng)，在清掃落葉時(shí)要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時(shí)還是不容易清掃干凈，環(huán)衛(wèi)工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們?nèi)�部“消滅”。冬天的凌晨，�?dāng)人們還戀著熱被窩的時(shí)候，她們卻冒著嚴(yán)寒奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，每到下雪時(shí)，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環(huán)衛(wèi)工們天不亮就開(kāi)始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒(méi)了知覺(jué)，當(dāng)看到職工兄弟高高興興上班來(lái)，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過(guò)去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時(shí)針的嘀嗒中，凌晨2：00，環(huán)衛(wèi)工們來(lái)到各自的責(zé)任區(qū)，一把掃帚、一個(gè)簸箕，她又開(kāi)始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區(qū)所有雜物一夜間無(wú)影無(wú)蹤了，當(dāng)新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽(yáng)光的顏色，透著的都是滿滿的快樂(lè)。

　　環(huán)衛(wèi)綠化組經(jīng)常組織班組員工義務(wù)勞動(dòng)，清洗井口廣場(chǎng)6次，累計(jì)36200平米；清倒進(jìn)礦公路兩側(cè)煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業(yè)區(qū)、生活小區(qū)、門(mén)診樓、學(xué)校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛(wèi)生死角、白色垃圾48萬(wàn)平米；垃圾定點(diǎn)、定時(shí)清倒，累計(jì)清倒垃圾6600立方。到了夏季及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)垃圾箱、果皮桶、樓道進(jìn)行消殺滅蠅。為大家營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區(qū)的環(huán)境，他們不畏酷暑嚴(yán)寒堅(jiān)守在崗位上。根據(jù)植物的生長(zhǎng)習(xí)性，科學(xué)合理的安排工作，從3月份開(kāi)始植物進(jìn)入生長(zhǎng)期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內(nèi)、草坪內(nèi)雜物，防治病蟲(chóng)害，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照科學(xué)的管理程序來(lái)執(zhí)行。修剪樹(shù)木5680株，自己動(dòng)手加班加點(diǎn)種植草坪2800平米，根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性，有針對(duì)性對(duì)植物進(jìn)行打藥4次，施肥3次，并對(duì)樹(shù)木進(jìn)行涂白。對(duì)管護(hù)的樹(shù)木、草坪、地被、綠籬、花壇數(shù)量進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)并建立臺(tái)賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護(hù)質(zhì)量。

　　通過(guò)班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績(jī)，面對(duì)成績(jī)我們不會(huì)驕傲，在今后工作中環(huán)衛(wèi)組全體員工會(huì)共同努力，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，吃苦奉獻(xiàn)的工作精神，使各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。

保潔服務(wù)方案2

　　新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，為營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節(jié)日氣氛，進(jìn)一步改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，不斷提高群眾滿意度和城市綜合管理水平，根據(jù)縣委辦字〔20xx〕1號(hào)通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號(hào)通知要求，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本方案。

　　一、時(shí)間安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂(lè)樂(lè)過(guò)大年”為主題的衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　根據(jù)縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發(fā)動(dòng)共同參與，實(shí)現(xiàn)管理范圍全覆蓋無(wú)縫隙大清潔、責(zé)任區(qū)域大清掃。按照《國(guó)家衛(wèi)生縣城（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)規(guī)定，集中人員加大保潔力度、精細(xì)度和保潔頻次，嚴(yán)格做到責(zé)任范圍內(nèi)主要道路、背街小巷無(wú)垃圾、無(wú)污跡，路面整潔干凈，無(wú)死角；公共場(chǎng)所（公園、廣場(chǎng)、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無(wú)衛(wèi)生死角；生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類收集點(diǎn)等垃圾容器清潔；嚴(yán)格落實(shí)“門(mén)前五包”責(zé)任制，臨街單位和商鋪?zhàn)龅江h(huán)境整潔、無(wú)店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)，城市立面整潔，戶外廣告、店牌設(shè)置規(guī)范，消除野廣告，車輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場(chǎng)安全衛(wèi)生，路燈景觀燈安全整潔,亮燈率達(dá)到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)；做好網(wǎng)吧等場(chǎng)所監(jiān)督管理。

　　三、職責(zé)分工

　　成立迎新春衛(wèi)生大掃除活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：張?jiān)��?/p>

　　副組長(zhǎng)：謝結(jié)實(shí)、王會(huì)猛、謝文連、劉同富

　　成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂(lè)、崔衛(wèi)國(guó)、王昆泉、徐軍、孫中昌

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)本次衛(wèi)生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除工作的`組織協(xié)調(diào)和日常事務(wù)。局屬各科室、各單位要把衛(wèi)生大掃除工作作為當(dāng)前一項(xiàng)政治任務(wù)，要在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各科室各單位結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)明確任務(wù)，密切配合，全力推動(dòng)該項(xiàng)工作深入開(kāi)展。

　�。ǘ�）廣泛宣傳，全員動(dòng)員。各部門(mén)要通過(guò)多種形式，大力宣傳衛(wèi)生大掃除的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作要求，通過(guò)深入的宣傳教育，進(jìn)一步提高全民衛(wèi)生意識(shí)和文明意識(shí)；調(diào)動(dòng)全體干部職工參與衛(wèi)生大掃除的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節(jié)日氣氛。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)難點(diǎn)，全面快速推進(jìn)。我局負(fù)責(zé)主城區(qū)和城中村保潔工作任務(wù)艱巨、點(diǎn)多面廣，要堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)突出、因地制宜、確保實(shí)效”的原則，嚴(yán)格落實(shí)包保責(zé)任制和“門(mén)前五包”有關(guān)規(guī)定。各部門(mén)要相互配合，實(shí)現(xiàn)條塊有機(jī)結(jié)合，全方位做好市容環(huán)境衛(wèi)生清潔整治等工作。

　�。ㄋ模﹪�(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化督查。局衛(wèi)生大掃除領(lǐng)導(dǎo)小組將按照任務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)常性督導(dǎo)檢查，對(duì)各部門(mén)單位的階段目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實(shí)行任務(wù)督辦，限期完成。對(duì)因思想不重視、責(zé)任不落實(shí)、措施不到位造成工作被動(dòng)的，堅(jiān)決實(shí)行問(wèn)責(zé)。

保潔服務(wù)方案3

　　1、服務(wù)理念

　　理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來(lái)，我司保潔所管轄的眾多項(xiàng)目，未出現(xiàn)過(guò)一例有效投訴。

　　以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優(yōu)理念

　　即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等�！翱旖莘�務(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務(wù)”。

　�。�2）探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先

　　即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨(dú)具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升華，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。

　�。�3）換位思考

　　凡事都要先設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)�！翱蛻粝氲降奈覀円呀�(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足客戶的需求。

　�。�4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對(duì)會(huì)妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染帶來(lái)不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)定位

　　為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的`服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。

　�。�1）真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為客戶提供專業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)客戶、拓展市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤(rùn)。

　�。�2）專業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開(kāi)拓、踏實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。

　�。�3）長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應(yīng)盡職責(zé)。

　　3、服務(wù)目標(biāo)

　�。�1）服務(wù)定位

　　為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。

　　（2）管理目標(biāo)

　　通過(guò)我們的努力，立爭(zhēng)達(dá)到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。

　�。�3）管理模式、文明服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)承諾

　　1）爭(zhēng)做行業(yè)的先驅(qū)者，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)�；�。服務(wù)特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務(wù)工作中實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，特別重視客戶對(duì)管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)上強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)；分工合理；責(zé)任明確；獎(jiǎng)罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工的服務(wù)熱情。

　　2）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際級(jí)IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使本項(xiàng)目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶認(rèn)同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專業(yè)性。

　�。�4）服務(wù)理念

　　客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期.穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。

　　保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。

　　員工培訓(xùn)：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強(qiáng)公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴(yán)格遵照制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化公司，我們?cè)诠芾砟Ｊ缴喜粩鄤?chuàng)新的同時(shí)，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫(xiě)了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識(shí)、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識(shí)、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時(shí)公司也招募了一批專業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。

　　安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個(gè)恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

　�。�5）管理方式

　　1）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制

　　我司對(duì)本項(xiàng)目管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對(duì)服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪客人對(duì)我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。

　　2）服務(wù)窗口一站制

　　簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門(mén)對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將我司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　4）服務(wù)工作透明制

　　即公開(kāi)我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議，通報(bào)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，達(dá)到共同管理的效果。

　　5）員工培訓(xùn)制度化

　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，為本項(xiàng)目服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、作業(yè)規(guī)范

　�。ㄒ唬�、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。

　�。ㄈ�）、辦公室

　　應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門(mén)，作好記錄。

　�。ㄋ模�、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”

　　1、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。

　　2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

保潔服務(wù)方案4

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。

　　除雪時(shí)間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　�。�2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的'道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。

　�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無(wú)積雪。

　　除雪完成標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）雪后四小時(shí)，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。

　�。�2）大門(mén)、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。

　�。�3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運(yùn)出的積雪不再行區(qū)停留，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

　　環(huán)境消殺

　�。�1）每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。

　�。�2）房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際需要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。

　�。�3）夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞，蚊蟲(chóng)滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。

　�。�4）無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。

　�。�5）投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。

保潔服務(wù)方案5

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。

　　第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)�？梢圆捎迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對(duì)象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對(duì)方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

　　醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

　　首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區(qū)域分設(shè)部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的.精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛(ài)護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

　　第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

　　一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門(mén)工作

　　物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

保潔服務(wù)方案6

　　摘要：通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程的解析，從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設(shè)計(jì)、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設(shè)計(jì)要解決的基本問(wèn)題――形式與功能，兩者該如何通過(guò)一個(gè)立足點(diǎn)相互結(jié)合，形成一個(gè)具有豐富內(nèi)涵、形神兼?zhèn)涞淖髌贰?/p>

　　關(guān)鍵詞：寧波保稅區(qū)；海港通關(guān)；設(shè)計(jì)方案

　　海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋――以“紐帶”作為方案構(gòu)思的立足點(diǎn)。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外。動(dòng)感、平滑，使人舒服。體現(xiàn)通關(guān)中心的服務(wù)意識(shí)。一座陽(yáng)剛的雕塑，聚集眾賓朋�，F(xiàn)代、挺拔，矗立于廣場(chǎng)的盡頭。體現(xiàn)通關(guān)中心的時(shí)代氣息。

　　一、項(xiàng)目概況

　　寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心項(xiàng)目位于寧波保稅區(qū)太河以東，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北，保稅區(qū)商務(wù)大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項(xiàng)目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫(kù)及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構(gòu)思

　　海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋。寧波港是響譽(yù)國(guó)內(nèi)外的國(guó)際深水港。寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心是口岸服務(wù)的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶。作為進(jìn)出口貿(mào)易的重要紐帶，全面的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構(gòu)思引入到建筑設(shè)計(jì)中來(lái)。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心永遠(yuǎn)的服務(wù)意識(shí)。

　　三、設(shè)計(jì)理念

　　1．順應(yīng)地形，就勢(shì)而為。保稅區(qū)大廈與商務(wù)大廈在朝向中心廣場(chǎng)一側(cè)，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結(jié)合地塊北側(cè)沿河的折線型輪廓，于是，由商務(wù)大廈為起點(diǎn)，順勢(shì)的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢(shì)，既順應(yīng)了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態(tài)上，對(duì)于通關(guān)中心主樓的位置，設(shè)計(jì)之初，我們進(jìn)行了幾個(gè)方案的對(duì)比與推敲。當(dāng)把建筑放到環(huán)境當(dāng)中的時(shí)候，結(jié)論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側(cè)，面朝東，幾乎是正對(duì)著城市廣場(chǎng)的主軸線，更與保稅區(qū)大廈及商務(wù)大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢(shì)，攜手環(huán)抱開(kāi)闊的城市廣場(chǎng)。

　　2．利用“田”字型的功能布局，來(lái)詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關(guān)系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設(shè)置環(huán)形的機(jī)動(dòng)車道（兼消防車道），環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個(gè)功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個(gè)功能區(qū)塊分離，各自獨(dú)立的交通體系、獨(dú)立的出入口避免了各個(gè)功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開(kāi)敞平臺(tái)，亦是建筑的內(nèi)廣場(chǎng)空間。這些開(kāi)放的平臺(tái)作為聯(lián)系幾個(gè)功能區(qū)塊之間的紐帶，將四個(gè)功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起。將來(lái)隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務(wù)大廳還可相互串聯(lián)，靈活劃分。人群經(jīng)過(guò)步行入口通過(guò)室外的自動(dòng)扶梯可直接到達(dá)2～4層各服務(wù)大廳。

　　3．從城市設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，在建筑設(shè)計(jì)中妥善處理河岸、建筑及城市廣場(chǎng)的關(guān)系。通關(guān)中心位于廣場(chǎng)的盡頭，設(shè)計(jì)中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”，建筑是廣場(chǎng)的一部分。建筑內(nèi)2～4層的開(kāi)敞平臺(tái)即是城市廣場(chǎng)的延伸，形成立體的城市廣場(chǎng)空間，人們?cè)谵k事之余，在平臺(tái)上東可擁抱開(kāi)闊的城市廣場(chǎng)，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4．充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。我們將人性化的設(shè)計(jì)理念充分體現(xiàn)到建筑設(shè)計(jì)的各個(gè)角落，以表達(dá)政府服務(wù)、口岸服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，表達(dá)親民、便民、利民的人本位思想，充分體現(xiàn)通關(guān)服務(wù)中心的紐帶作用。

　　5．引入綠色建筑的設(shè)計(jì)理念，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求，在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度的節(jié)約資源。（1）在環(huán)境上選用少維護(hù)、耐候性強(qiáng)、病蟲(chóng)害少、對(duì)人體無(wú)害的鄉(xiāng)土植物。在樹(shù)種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺(tái)上設(shè)有屋頂綠化；（2）屋頂設(shè)計(jì)太陽(yáng)能電板，既節(jié)能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng)；（4）寧波是一個(gè)缺少淡水的城市，設(shè)計(jì)中將雨水進(jìn)行收集與沉淀（地下二層設(shè)有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規(guī)劃布局

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　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設(shè)計(jì)為2層的圓形建筑，與商務(wù)中心的凹弧相呼應(yīng)。裙房?jī)?nèi)設(shè)計(jì)了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個(gè)部分，容納了通關(guān)中心服務(wù)大廳、金融服務(wù)中心、行政服務(wù)中心以及行政辦公的門(mén)廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業(yè)大道設(shè)計(jì)出入口。其中南側(cè)的為步行出入口，北側(cè)的是車行出入口，車行出入口與北側(cè)的商務(wù)中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開(kāi)口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫(kù)及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側(cè)和西側(cè)各設(shè)一個(gè)地下汽車庫(kù)出入口。地面沿環(huán)形通道設(shè)有機(jī)動(dòng)車停車位，用以解決部分臨時(shí)停車。在入口附近設(shè)有非機(jī)動(dòng)車停車位，滿足停車需要。商務(wù)中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個(gè)車行出入口，通過(guò)入口廣場(chǎng)分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務(wù)中心周圍設(shè)計(jì)環(huán)形消防車道，滿足規(guī)范要求。

　　五、建筑單體設(shè)計(jì)

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　　建筑一至四層為對(duì)外的服務(wù)大廳，分別是：通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的出入境報(bào)檢報(bào)驗(yàn)、危險(xiǎn)品申報(bào)區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的報(bào)關(guān)區(qū)以及行政服務(wù)中心。各服務(wù)大廳的出入口均開(kāi)向步行道內(nèi)，分區(qū)明確，且聯(lián)系緊密。主樓的一層除了通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)外，還有金融服務(wù)中心及辦公部分和檔案館的'門(mén)廳。為使用方便，我們?cè)谛姓�服�?wù)中心旁也設(shè)計(jì)了部分金融服務(wù)，從而完善功能布局。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場(chǎng)的軸線），將金融服務(wù)中心與行政服務(wù)中心在底層分開(kāi)，進(jìn)一步將城市廣場(chǎng)空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側(cè)為廚房部分，設(shè)計(jì)單獨(dú)的出入口通向地塊內(nèi)的道路，與就餐的流線完全分開(kāi)。裙房部分均通過(guò)開(kāi)敞平臺(tái)相連，既各自獨(dú)立又相互聯(lián)系。裙房頂層設(shè)計(jì)部分屋頂花園，再通過(guò)一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián)，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關(guān)服務(wù)辦公區(qū)。

　�。ǘ�）建筑造型

　　運(yùn)用“紐帶”做為立面基本框架，再結(jié)合體塊完成建筑的造型設(shè)計(jì)。主樓的設(shè)計(jì)中，我們將建筑層層的輪廓加以錯(cuò)動(dòng)，形似一條紐帶，有韻律的迎風(fēng)舞動(dòng)，而串聯(lián)著各服務(wù)大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進(jìn)，就似一艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的萬(wàn)噸巨輪行駛在之中。通過(guò)虛實(shí)結(jié)合，剛?cè)岵��?jì)的設(shè)計(jì)手法，將靈動(dòng)的紐帶與陽(yáng)剛的城市現(xiàn)代雕塑進(jìn)行結(jié)合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復(fù)合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點(diǎn)綴，再通過(guò)大面積玻璃的運(yùn)用，使建筑即有陽(yáng)剛、穩(wěn)重的性格又不失動(dòng)感、靈氣的一面。

　�。ㄈ�）景觀設(shè)計(jì)

　　在景觀設(shè)計(jì)的處理上，將建筑盡可能的沿西側(cè)的太河及東側(cè)的城市廣場(chǎng)展開(kāi)，以獲得景觀視野的最大化，南側(cè)通過(guò)喬木及間距來(lái)減小駱霞公路上的噪音對(duì)建筑的干擾。由于場(chǎng)地較小，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點(diǎn)狀及帶狀分布，重點(diǎn)是西側(cè)沿太河的景觀帶。設(shè)計(jì)中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺(tái)的景觀設(shè)計(jì)延續(xù)了建筑造型的特點(diǎn)。通過(guò)不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應(yīng)。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過(guò)從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設(shè)計(jì)、空間造景的設(shè)計(jì)過(guò)程表達(dá)了設(shè)計(jì)者對(duì)形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

保潔服務(wù)方案7

　　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是xx縣人民醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　　第一節(jié)總體原則

　　一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

　　醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

　　針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

　　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

　　全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。

　　三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度

　　環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見(jiàn)!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

　　第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

　　1、公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應(yīng)。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。

　　4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

　　6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

　　7、門(mén)診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時(shí)保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。

　　二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：

　　1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)

　　1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;

　　3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次;

　　4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%;

　　5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。

　　(二)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。

　　3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。

　　8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。

　　9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。

　　10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

　　11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。

　　12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　(三)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。

　　2、邊框干凈、無(wú)污漬。

　　3、地面(地毯)無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。

　　(四)地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng);邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。

　　4、蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、各辦公設(shè)施完好無(wú)損。

　　2、桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡;文件柜干凈無(wú)塵。

　　3、屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。

　　4、玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無(wú)污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。

　　9、區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。

　　10、各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

　　(六)地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

　　2、移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無(wú)損失。

　　3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。

　　5、表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。

　　(七)茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn);水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)�并干凈整潔�?/p>

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。

　　3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。

　　5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。

　　7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。

　　(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。

　　2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。

　　3、布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。

　　3、椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。

　　6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。

　　7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無(wú)手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。

　　2、機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵;鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。

　　5、各小縫、凹槽無(wú)塵污。

　　6、電話線無(wú)損傷、干凈。

　　(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。

　　2、中間小孔無(wú)塵土。

　　3、附近天花板無(wú)污染。

　　4、地板、地毯上無(wú)污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

　　2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。

　　3、燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。

　　4、天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。

　　(十三)走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬;墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡;軌道干凈無(wú)雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。

　　4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。

　　5、內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。

　　6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

　　3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。

　　4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。

　　3、玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。

　　4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。

　　6、文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。

　　8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。

　　(十七)衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)

　　1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;

　　3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。

　　第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃

　　二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門(mén)外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規(guī)定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。

　　5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。

　　(四)公共衛(wèi)生間保潔

　　1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng);

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內(nèi)放入香球;

　　9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門(mén)窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤�下垂直洗�?

　　7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹;

　　8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng);

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi);

　　3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。

　　2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)

　　2、按一定順序左右來(lái)回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔

　　1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的`地方;

　　4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。

　　6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi);

　　3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲(chóng)控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　打開(kāi)檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲(chóng)藥劑或殺蟲(chóng)熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開(kāi)、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲(chóng)藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　定期殺蟲(chóng)，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲(chóng)控

　　放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定

　　1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)(不超過(guò)10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。

　　6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。

　　8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)

　　9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過(guò)3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開(kāi)專桶存放。回收垃圾每天應(yīng)有登記，

　　第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度

　　一、衛(wèi)生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。

　　2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。

　　3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。

　　(二)領(lǐng)班巡查

　　領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。

　　2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。

　　4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。

　　5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。

　　3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

　　4、主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施

　　一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)

　　1、污染區(qū)作業(yè)

　　進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。

　　2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)

　　進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。

　　3、劃區(qū)分工作業(yè)

　　無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)，或?qū)�無(wú)菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。

　　4、手術(shù)室作業(yè)

　　經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。

　　5、醫(yī)院辦公室作業(yè)

　　為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎?”如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。

　　6、病房作業(yè)

　　進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業(yè)

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。

　　8、垃圾桶作業(yè)

　　病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。

　　9、洗手間作業(yè)

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項(xiàng)

　　保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項(xiàng)

　　(一)擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門(mén)和轎廂內(nèi)。

　　(三)登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門(mén)鎖好，防止發(fā)生其他事故。

　　(四)清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。

　　2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)

　　1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項(xiàng)

　　1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

保潔服務(wù)方案8

　　物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：

　　1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。

　　一、部門(mén)經(jīng)理

　　1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；

　　3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；

　　4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。

　　二、技術(shù)員

　　1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；

　　2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；

　　3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；

　　4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；

　　5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

　　三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班

　　1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的.地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。

　　四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；

　　2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。

　　五、倉(cāng)庫(kù)保管員

　　1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫(xiě)入庫(kù)單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；

　　4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。

保潔服務(wù)方案9

　　一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

　　1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；

　　3、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；

　　4、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；

　　7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；

　　8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。

　　9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）

　　發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

　　1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

　　3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

　　消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

　　1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

　　2、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

　　3、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

　　當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

　　1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

　　2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　　3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

　　若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　　2、立即向上級(jí)報(bào)告；

　　3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

　　四、火災(zāi)緊急處理程序

　　1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：

　�。�1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；

　�。�2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；

　�。�3）火勢(shì)情況；

　�。�4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。

　　2、報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：

　　1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開(kāi)關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。

　　2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

　　2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

　　4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； 4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

　　3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 技術(shù)保障組：

　　1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。

　　2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。

　　三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

　　1、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來(lái)處理；

　　2、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。

　　5、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

　　1. 當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。

　　3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4. 該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；

　　5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

　　7. 如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應(yīng)急方案

　　1. 常規(guī)的'停電（電力部門(mén)提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。

　　2. 在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門(mén)聯(lián)系恢復(fù)供電工作。

　　3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。

　　4. 接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；

　　5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；

　　8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

　　六、電梯困人應(yīng)急方案

　　1. 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉；

　　2. 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)(0.5米左右)為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤(pán)車手輪；

　　4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎廂所在位置；

　　5. 轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援； 6. 用專用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)； 7. 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

　　8. 重新關(guān)好廳門(mén)；

　　9. 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；

　　10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。

　　七、物品遺失領(lǐng)取流程

　　1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。

　　2、物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。

　　1、 盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。

　　如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。

　　2、 如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

　　3、 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。

　　2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。

　　5、按規(guī)定往太平間管理。

　　6、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。

　　7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参�，切記要語(yǔ)言得當(dāng)。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

　　1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。

　　2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門(mén)勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

　　6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。

　　十、醫(yī)患沖突的處理流程

　　1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

　　2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，部門(mén)主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。

　　3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程

　　1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

　　2、及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。

　　3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生

　　4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）

　　措施。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)關(guān)處理。

　　6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。

　　4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措施。

保潔服務(wù)方案10

　　醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案

　　內(nèi)科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負(fù)責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負(fù)責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時(shí)間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時(shí)間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時(shí)間為6:30—8:30,在此時(shí)間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的'清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負(fù)責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負(fù)責(zé)兩層樓保潔工作時(shí)找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時(shí)，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負(fù)責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時(shí)間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對(duì)其他人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生不過(guò)問(wèn)。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負(fù)責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時(shí)，乙保潔會(huì)推諉該自己負(fù)責(zé)，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實(shí)際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費(fèi)。

保潔服務(wù)方案11

　　一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況制定合理操作性強(qiáng)的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。

　　（二）開(kāi)荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護(hù)，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容�？头�主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

　　（三）日常保潔：項(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場(chǎng)主管。環(huán)境專員、客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

　�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。

　�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對(duì)外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。

　　二、監(jiān)督與保障

　�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場(chǎng)的用水用電等。

　�。ǘ�）環(huán)境專員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。

　�。ㄈ�）環(huán)境專員負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)荒完成區(qū)域按照開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格，對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。

　�。ㄋ模�將開(kāi)荒完成后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收表格存檔備查。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)荒保潔完成后，匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書(shū)面結(jié)論。

　�。�六）日常保潔需要環(huán)境專員按照標(biāo)書(shū)中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔備查，結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

　　三、費(fèi)用結(jié)算

　　開(kāi)荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。

　　日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。

　　四、其他

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動(dòng)處理。

　　3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。

　�。ǘ�）項(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。

　�。ㄈ�）環(huán)境專員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。

　　（四）入住日前2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達(dá)到開(kāi)荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)我司驗(yàn)收，向日保公司移交現(xiàn)場(chǎng)。

　　（五）入住后，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負(fù)責(zé)依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。

　　（六）招標(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）

　　負(fù)責(zé)無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。

　　工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場(chǎng)工作必需的.設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場(chǎng)所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。

　　（七）跟進(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？

　�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門(mén)的庫(kù)房。

　　（九）中標(biāo)方人員如何管理？

　�。ㄊ�）開(kāi)荒及日常保潔計(jì)劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？

　�。ㄊ�一）開(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

　�。ㄊ�二）合同報(bào)批；

　　（十三）和項(xiàng)目確定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；

　　（十四）接收并審核開(kāi)荒計(jì)劃；

　　（十五）收集齊全開(kāi)荒相關(guān)資料；

　�。ㄊ�六）開(kāi)荒完成并驗(yàn)收；

　�。ㄊ�七）對(duì)接日保工作；

　�。ㄊ�八）完成開(kāi)荒、日保交接工作。

保潔服務(wù)方案12

　　第一節(jié)保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面：

　　1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);

　　2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養(yǎng)護(hù)使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料;

　　3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節(jié)保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;

　　2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時(shí)間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時(shí)間

　　3、公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　�、偎谋�、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú)涂寫(xiě)招貼;②倒糞口便池(槽)無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞;

　�、蹆�(nèi)外環(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物;

　�、芟壡�少見(jiàn)，基本無(wú)臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按規(guī)定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無(wú)臭味，內(nèi)無(wú)隔夜積存垃圾，堅(jiān)持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運(yùn)，周圍二公尺內(nèi)無(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺(tái)周圍及隔離護(hù)欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無(wú)灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節(jié)員工職責(zé)

　　一、保潔主管職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門(mén)的工作計(jì)劃。

　　2、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

　　3、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)

　　1、對(duì)主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

　　2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本。

　　6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集。

　　三、保潔員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。

　　2、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時(shí)辦理甲方對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

　　保潔員崗位職責(zé)。

　　第四節(jié)清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛(wèi)生清潔。

　　3、職責(zé)

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。

　　(2)清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

　　(3)部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

　　(4)班長(zhǎng)每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作，如有任務(wù)另行通知。

　　(5)服務(wù)流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場(chǎng)清潔

　　道路清潔

　　特殊環(huán)境清潔

　　準(zhǔn)備

　　配藥

　　標(biāo)示

　　警示

　　班長(zhǎng)檢查

　　記錄存檔

　　技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查

　　主管監(jiān)督檢查

　　第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率

　　一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過(guò)多或體積過(guò)大不方便隨身主攜帶時(shí)，應(yīng)隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

　　(3)用抹布對(duì)涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。

　　(6)清掃樹(shù)蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場(chǎng)沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進(jìn)行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物

　　(5)打開(kāi)沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位

　　二、衛(wèi)生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對(duì)xx森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺(tái)面等進(jìn)行定期、專業(yè)的保潔，使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　2、作業(yè)時(shí)間及頻次

　　公園衛(wèi)生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時(shí)間不定期保潔。

　　3、操作規(guī)程

　　(1)準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細(xì)心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷來(lái)回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。

　　如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門(mén)：

　　B按下水制，放走水箱內(nèi)的水;

　　C打開(kāi)水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi);

　　E用百潔刷來(lái)回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結(jié)果處理

　　對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行記錄，做好《衛(wèi)生間清潔記錄卡》。

　　本規(guī)程在實(shí)旌過(guò)程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報(bào)告上級(jí)安排處理

　　三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程

　　(1)目的

　　規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。

　　(2)職責(zé)

　　保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。

　　(3)操作規(guī)程

　　A及時(shí)清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。

　　B每日對(duì)場(chǎng)地沖洗兩次，對(duì)不銹鋼密封倉(cāng)外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖

　　洗密封倉(cāng)內(nèi)壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉(cāng)不銹鋼門(mén)。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。

　　E用水結(jié)合洗潔精對(duì)密封倉(cāng)不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。

　　F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無(wú)異昧。

　　G噴灑殺蟲(chóng)劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作。

　　第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

　　分類

　　序號(hào)

　　清潔項(xiàng)目

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗(yàn)方法

　　清潔頻率

　　公園公共區(qū)域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無(wú)嚴(yán)重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無(wú)瓜果皮殼、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污漬，每100米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)2個(gè)

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無(wú)明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無(wú)明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無(wú)灰塵、無(wú)積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無(wú)明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場(chǎng)

　　地面整潔，無(wú)紙屑，無(wú)灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無(wú)污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無(wú)積水，無(wú)污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門(mén)口大門(mén)

　　用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無(wú)污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒(méi)1小時(shí)巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無(wú)污漬、灰塵，無(wú)水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無(wú)污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾不超過(guò)半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節(jié)保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的'

　　規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責(zé)

　　(1)保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正

　　(2)清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生問(wèn)內(nèi)便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴(yán)重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過(guò)地板刷進(jìn)行清潔，在使用于

　　大理石表面時(shí)，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗(yàn)，看有無(wú)脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時(shí)以大量清水沖洗，必要時(shí)需到醫(yī)院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴(yán)重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí)應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過(guò)敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機(jī)物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。

　　(7)萬(wàn)能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴(yán)重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。

　　(8)衛(wèi)生球

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問(wèn)的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時(shí)應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長(zhǎng)保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，特制定本制度。

　　2、對(duì)保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。

　　4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補(bǔ)齊。

　　6、以“季”為單位對(duì)節(jié)約器具進(jìn)行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金.按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節(jié)檢查評(píng)比制度

　　一、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計(jì)算，發(fā)現(xiàn)～個(gè)問(wèn)題扣5～10分，每周進(jìn)行一評(píng)：

　　1、優(yōu)(90分以上)：責(zé)任區(qū)干凈、整潔;無(wú)垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹(shù)葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)亂張貼，室內(nèi)外地面無(wú)污漬;用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門(mén)、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無(wú)灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　2、良(70—80分)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　二、月綜合考評(píng)：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評(píng)為“優(yōu)”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評(píng)為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評(píng)為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評(píng)為“差”

　　三、保潔會(huì)議制度

　　1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開(kāi)一次會(huì)議，時(shí)間為每周星期日上午九點(diǎn)整。特制度本制度。

　　3、會(huì)議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時(shí)參加，不得無(wú)故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處理。

　　4、會(huì)議的內(nèi)容包括：

　　(1)總結(jié)上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評(píng)比結(jié)果

　　(3)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保潔工作的要求。

　　(4)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)。

　　(5)針對(duì)工作進(jìn)行深刻的分析和查找問(wèn)題的根源。

　　(6)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和相互協(xié)作的精神。

　　(7)民主發(fā)言，收集對(duì)保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀責(zé)任區(qū)、責(zé)任人與大家做工作交流。

保潔服務(wù)方案13

　　根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。

　　二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。

　　三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括

　　內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。

　　3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。

　　小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收：

　　1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。

　　2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。

　　3、園林綠化的驗(yàn)收。

　　4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。

　　6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

　　工程接管驗(yàn)收流程：

　　1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。

　　2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

　　3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

　　4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。

　　5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

　　6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

　　四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

　　五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

　　現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

　　2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。

　　3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。

　　4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。

　　5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。

　　7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。

　　8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。

　　3、服務(wù)處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

　　6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收情況并簽名。

　　7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

　　9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。

　　10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。

　　11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務(wù)處追求的目標(biāo)：

　　1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；

　　2、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；

　　3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

　　4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；

　　5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；

　　6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；

　　9、綠化完好率達(dá)到98％以上；

　　10、道路完好率達(dá)到98％；

　　11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

　　12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。為達(dá)到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

　　1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

　　2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的`權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。

　　5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

　　6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修不過(guò)夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，保持房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。

　　7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

　　8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過(guò)夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄�區(qū)。

　　9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

　　10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生。

　　11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

　　12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

　　13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。

　　14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門(mén)市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。

　　15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開(kāi)戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，責(zé)任部門(mén)為服務(wù)處。

　　16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

保潔服務(wù)方案14

　　一、背景及目的

　　學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，為了提供一個(gè)干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。

　　本方案旨在建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。

　　2、保潔人員配置：根據(jù)學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時(shí)、高效完成。

　　3、保潔工具和設(shè)備：提供必要的保潔工具和設(shè)備，確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。

　　4、保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。

　　5、定期保潔計(jì)劃：制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔時(shí)間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃，包括樹(shù)木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。

　　2、綠化區(qū)域維護(hù)：將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護(hù)區(qū)域，制定維護(hù)計(jì)劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。

　　3、植物種植和養(yǎng)護(hù)：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長(zhǎng)和觀賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學(xué)校的'環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、綠化意識(shí)教育：通過(guò)開(kāi)展綠化活動(dòng)、宣傳綠化知識(shí)等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機(jī)制

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作，加強(qiáng)對(duì)保潔綠化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促，確保工作落實(shí)。

　　2、保潔綠化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建專業(yè)的保潔綠化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、學(xué)生參與管理：鼓勵(lì)學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　4、家長(zhǎng)支持參與：加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和合作，組織家長(zhǎng)參與保潔綠化工作，共同營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

　　五、培訓(xùn)與評(píng)估

　　1、員工培訓(xùn)：為保潔人員提供必要的培訓(xùn)，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2、學(xué)生培訓(xùn)：通過(guò)綠化知識(shí)講座、實(shí)地考察等方式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和綠化管理能力。

　　3、定期評(píng)估：定期對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開(kāi)展保潔綠化需求調(diào)研，了解學(xué)校的實(shí)際需求和改進(jìn)反饋，作為調(diào)整保潔綠化計(jì)劃的依據(jù)。

　　2、保潔綠化計(jì)劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時(shí)修訂和調(diào)整保潔綠化計(jì)劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。

　　3、培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)：加強(qiáng)保潔綠化培訓(xùn)的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。

　　4、保潔綠化成果評(píng)估：通過(guò)定期評(píng)估保潔綠化工作的成果，反饋評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。

　　七、總結(jié)

　　本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過(guò)合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機(jī)制、培訓(xùn)與評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為學(xué)校提供一個(gè)科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

保潔服務(wù)方案15

　　項(xiàng)目部組成成員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長(zhǎng)、清掃保潔人員、垃圾收集清運(yùn)人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。

　　2、根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)工作。

　　3、執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。

　　4、按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書(shū)，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。

　　7、做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

　　9、做好本部門(mén)的工作臺(tái)帳。

　　10、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

　　2.項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。

　　3、傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。

　　5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。

　　7、加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。

　　8、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

　　9、根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。

　　10、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。

　　12、了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。

　　14、負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。

　　15、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問(wèn)題。

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責(zé)

　　1、積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。

　　5、負(fù)責(zé)開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書(shū)面安全措施。

　　6、對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書(shū)面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　8、檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。

　　9、嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

　　4.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。

　　2、質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

　　3、質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。

　　4、對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。

　　5、每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的不足之處。

　　6、質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律已、以身作則。

　　5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。

　　5、認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。

　　8、積極配合上級(jí)部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責(zé)

　　1、樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。

　　7、自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　7.垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)

　　1、按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運(yùn)任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。

　　2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請(qǐng)假，不得私自招人頂替作業(yè)。

　　3、上崗時(shí)穿戴標(biāo)志服，不超載清運(yùn)，做到安全作業(yè)。

　　4、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對(duì)周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊(duì)司機(jī)和睦相處、配合默契。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　8.機(jī)械化操作員崗位職責(zé)

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。

　　2、遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

　　3、出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。

　　4、謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開(kāi)高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、

　　5、文明開(kāi)車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無(wú)故缺勤。

　　2、愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無(wú)力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。

　　3、作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。

　　4、按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的'要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。

　　5、自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

　　人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　細(xì)致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們?cè)诒�潔服�?wù)項(xiàng)目上必須通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使保潔人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足日益增長(zhǎng)的需求，使得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。

　　4、培訓(xùn)方式

　　內(nèi)部組織集中培訓(xùn)

　　定期對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。

　　參觀學(xué)習(xí)

　　組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　互動(dòng)交流討論

　　通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力�；�動(dòng)的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識(shí)工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識(shí)的創(chuàng)新，從個(gè)人工作上升到團(tuán)隊(duì)工作的演變和升華。

　　崗位輪訓(xùn)

　　通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達(dá)到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。

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