[優(yōu)秀]物業(yè)服務(wù)方案15篇
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎大家分享。
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物業(yè)服務(wù)方案 1
一、目的
通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
二、范圍
適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作
1、成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責(zé)人（在實施調(diào)查前確定具體名單）
職責(zé)：項目管理中心負責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的`發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；
2、制作調(diào)查人員工作牌；
3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責(zé)人的人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告，按項目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）
四、程序及時間安排
1、項目管理中心負責(zé)于20xx年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案”；
2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項動員會；
3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責(zé)組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；
4、各項目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于20xx年11月21日前完成“業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；
5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；
6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
7、調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；
8、項目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；
9、物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；
10、項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；
11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調(diào)查方法
1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。
2、上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。
六、要求
1、各項目、區(qū)域負責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；
2、調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；
3、表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。
物業(yè)服務(wù)方案 2
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節(jié)奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿意度為目標的需求之一。
二、目標
有針對性的開展物業(yè)便民服務(wù)活動，旨在提高居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的.認可度和滿意度，增強居民的歸屬感和信任感，營造社區(qū)和諧、宜居的環(huán)境。
三、方案內(nèi)容
1. 制定服務(wù)標準：制定物業(yè)便民服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標準�；诰用竦纳钚枨�，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標準。并通過社區(qū)宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標準內(nèi)容，并收集反饋意見，不斷完善服務(wù)標準。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺：開展在線服務(wù)平臺，通過小區(qū)APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問題，物業(yè)人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務(wù)中心：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復(fù)印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區(qū)內(nèi)的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團隊，開展慈善活動和互助義務(wù)活動，增強彼此的信任感，提高社區(qū)凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區(qū)內(nèi)的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強小區(qū)內(nèi)的垃圾分類宣傳，提升小區(qū)衛(wèi)生和整體環(huán)境的質(zhì)量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節(jié)日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量、促進社區(qū)文化建設(shè)和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務(wù)標準：在一個月內(nèi)完成服務(wù)標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺：在三個月內(nèi)完成在線服務(wù)平臺的建設(shè)和投入使用，并組織物業(yè)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。
3. 打造便民服務(wù)中心：在半年內(nèi)完成便民服務(wù)中心的建設(shè)和運營，并舉辦開業(yè)儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內(nèi)成立志愿服務(wù)團隊，開展各類社區(qū)慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區(qū)內(nèi)形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內(nèi)完成小區(qū)內(nèi)綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據(jù)社區(qū)文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立主題展覽。
五、考核指標
為確�；顒臃桨嘎鋵嵭Ч�，需要制定相關(guān)考核指標，以量化評價服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，考核指標具體如下：
1. 居民滿意度：通過調(diào)研居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度，參照往年數(shù)據(jù)制定服務(wù)滿意度提升目標，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 活動效果：結(jié)合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質(zhì)。
3. 服務(wù)響應(yīng)速度：通過對線上投訴和需求響應(yīng)時間的監(jiān)控，不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度。
4. 服務(wù)質(zhì)量評價：對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進行評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
六、總結(jié)
物業(yè)便民服務(wù)活動的開展可以進一步增強社區(qū)歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務(wù)平臺的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結(jié)合實際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身條件。
物業(yè)服務(wù)方案 3
一、方案概述
本方案旨在通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強業(yè)主滿意度，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的可視化、智能化和標準化。
二、實施目標
1. 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：通過實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 提高物業(yè)服務(wù)效率：通過自動化、智能化的設(shè)備管理，降低人力成本，提高物業(yè)服務(wù)的工作效率。
3. 增強業(yè)主滿意度：通過便捷的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
4. 實現(xiàn)標準化管理：通過標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保各物業(yè)項目之間的服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致。
三、具體措施
1. 建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息平臺
1.1 設(shè)計開發(fā)一套統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息平臺，整合各項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、服務(wù)流程等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享。
1.2 平臺應(yīng)具備以下功能：
a. 客戶信息管理：記錄業(yè)主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息，方便客服人員及時了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。
b. 設(shè)備設(shè)施管理：實時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，實現(xiàn)遠程控制和自動報警功能，提高設(shè)備運行效率和降低故障率。
c. 工單管理：自動生成工單，實時跟蹤工單處理進度，對服務(wù)過程進行記錄和評估，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
d. 數(shù)據(jù)分析：通過對平臺數(shù)據(jù)的分析，為物業(yè)服務(wù)優(yōu)化和改進提供數(shù)據(jù)支持。
2. 實施物業(yè)服務(wù)可視化管理
2.1 在小區(qū)內(nèi)安裝高清攝像頭，實現(xiàn)公共區(qū)域無死角監(jiān)控，提高小區(qū)安全水平。
2.2 建立監(jiān)控中心，安排專人24小時值守，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并記錄。
2.3 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將監(jiān)控畫面實時上傳至物業(yè)服務(wù)信息平臺，方便物業(yè)人員實時查看和調(diào)取，提高服務(wù)效率。
3. 提供多樣化的服務(wù)渠道
3.1 設(shè)立24小時客服熱線，隨時接聽業(yè)主報修、投訴和建議，快速響應(yīng)業(yè)主需求。
3.2 開發(fā)移動客戶端(APP或微信小程序)，提供線上報修、繳費、查詢等服務(wù)，讓業(yè)主隨時隨地享受便捷服務(wù)。
3.3 建立微信公眾號，定期發(fā)布物業(yè)通知、維修保養(yǎng)知識等信息，增強與業(yè)主的互動。
4. 規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標準
4.1 制定詳細的物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標準，覆蓋客戶服務(wù)、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等方面。
4.2 對員工進行定期培訓(xùn)，確保員工熟悉服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.3 通過物業(yè)服務(wù)信息平臺，對服務(wù)過程進行記錄和評估，確保服務(wù)標準的執(zhí)行和有效監(jiān)督。
四、實施計劃
1. 項目啟動階段：成立項目小組，明確項目目標、具體措施和分工，啟動方案設(shè)計等工作。
2. 系統(tǒng)開發(fā)階段：與技術(shù)團隊溝通需求，進行系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試和測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
3. 數(shù)據(jù)整合階段：收集各項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息等，進行數(shù)據(jù)清洗和整合，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
4. 培訓(xùn)推廣階段：對員工進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，指導(dǎo)員工熟練使用系統(tǒng)，并向業(yè)主推廣新的服務(wù)渠道。
5. 持續(xù)優(yōu)化階段：根據(jù)實際運營情況，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、預(yù)期效果
通過本方案的實施，期望在以下幾個方面取得顯著效果：
1. 提高服務(wù)效率：通過信息化手段，提高報修處理速度、設(shè)備監(jiān)控效率、繳費便捷性等，降低人力成本，提高整體服務(wù)效率。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保各物業(yè)項目之間的.服務(wù)水平和質(zhì)量保持一致，提高整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 提升業(yè)主滿意度：通過多樣化的服務(wù)渠道、透明的服務(wù)過程和良好的服務(wù)體驗，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。
4. 實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)可視化：通過實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
六、預(yù)算與成本
1. 系統(tǒng)開發(fā)成本：根據(jù)系統(tǒng)功能的復(fù)雜程度和服務(wù)范圍，預(yù)算約為XX萬元。
2. 設(shè)備采購成本：包括攝像頭、監(jiān)控設(shè)備、服務(wù)器等，預(yù)算約為XX萬元。
3. 人員培訓(xùn)成本：包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)等，預(yù)算約為XX萬元。
4. 推廣費用：包括宣傳材料、活動費用等，預(yù)算約為XX萬元。
七、方案執(zhí)行與監(jiān)控
1. 制定詳細的項目執(zhí)行計劃，明確每個階段的時間節(jié)點和任務(wù)分工。
2. 定期檢查項目執(zhí)行情況，確保按時按質(zhì)完成各項任務(wù)。
3. 對項目執(zhí)行過程中的問題進行分析和解決，保障項目的順利推進。
4. 對項目成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目優(yōu)化提供參考。
八、方案更新與優(yōu)化
1. 根據(jù)市場趨勢和業(yè)主需求，定期對服務(wù)方案進行更新和優(yōu)化。
2. 收集業(yè)主反饋，對服務(wù)流程和服務(wù)標準進行調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 結(jié)合新技術(shù)和應(yīng)用，不斷提升物業(yè)服務(wù)信息化水平，提高服務(wù)效率。
4. 加強與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，借鑒先進經(jīng)驗，提升整體服務(wù)水平。
九、方案推廣
1. 在公司內(nèi)部各物業(yè)項目進行全面推廣，確保所有項目都能按照標準方案執(zhí)行。
2. 通過行業(yè)會議、論壇等活動，分享經(jīng)驗，擴大方案的影響力。
3. 與相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等合作，推廣方案的價值和成果，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
十、方案附件
1. 物業(yè)服務(wù)信息平臺功能明細表。
2. 項目執(zhí)行計劃表。
3. 系統(tǒng)開發(fā)需求文檔。
4. 培訓(xùn)方案與計劃表。
物業(yè)服務(wù)方案 4
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性，規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制訂本管理方案。
一、資料或檔案的收集與保存
首先，在物業(yè)接管移交時，要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次，業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段，業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料，都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
二、資料或檔案的整理與分類
所有原始資料應(yīng)當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后，按類別進行裝訂并整理成冊，做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同，管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表，進出小區(qū)人員登記表，業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中，業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
三、資料或檔案的歸檔
對于所有分類整理好的信息資料，工作人員必須進行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制，使儲存方式多元化，盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存，便于查找。同時，還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存，使此類檔案在計算機中按級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應(yīng)的`檔案標貼紙，在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱，制作好的檔案標志貼應(yīng)當貼在檔案盒左側(cè)上方，并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi)，詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等，并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔，確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管，檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出，以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存，注意保持整潔，不得擅自涂改、外借，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
四、資料或檔案的運用
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當充分發(fā)揮檔案資料的作用，內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案，借閱原始資料的使用者，應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱，特殊情況如需查閱須報管理處。
五、業(yè)主檔案的跟蹤
當業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時，服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查，對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
六、過期資料或檔案的銷毀
對于作廢或失效文件，相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記，防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀，但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單，便于備查。
物業(yè)服務(wù)方案 5
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，嚴格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。
一、加強值班，落實責(zé)任
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
二、認真排查，做好預(yù)案
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。
三、部門銜接，加強服務(wù)
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務(wù)，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預(yù)約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導(dǎo)
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運行
水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時上崗，按照崗位職責(zé)、工作標準及相關(guān)規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
4、加強保潔服務(wù)，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的`硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開展便民服務(wù)，營造節(jié)日氛圍
要積極開展便民服務(wù)活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
做好溫馨提示
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
物業(yè)服務(wù)方案 6
一、方案背景
寫字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗的關(guān)鍵因素之一。一個卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團隊
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1任命一名經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計劃。
1.2確保物業(yè)管理團隊定期接受培訓(xùn)，以保持對最新行業(yè)標準和最佳實踐的了解。
2、物業(yè)管理團隊
2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。
2.2每個團隊成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，并受過適當培訓(xùn)，以提供卓越的服務(wù)。
三、設(shè)施和維護
1、設(shè)施管理
1.1定期巡檢所有設(shè)施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。
1.2建立設(shè)備維護計劃，及時進行維修和替換。
2、清潔服務(wù)
2.1每日進行全面的清潔服務(wù)，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確保空氣質(zhì)量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設(shè)立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的.安全。
1.2安裝監(jiān)控攝像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報警系統(tǒng)和緊急撤離計劃。
2.2定期進行消防演練，培訓(xùn)寫字樓內(nèi)的員工。
五、客戶服務(wù)
1、 個性化服務(wù)
1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，租戶可以在工作時間內(nèi)獲得幫助。
1.2 提供個性化服務(wù)，滿足租戶特定需求。
2、社交活動和網(wǎng)絡(luò)
2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯(lián)系并促進合作。
2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動汽車充電站，鼓勵可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進物業(yè)服務(wù)。
1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。
2、租戶活動
2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區(qū)感。
八、財務(wù)管理
1、預(yù)算和費用控制
1.1制定詳細的物業(yè)預(yù)算，確保費用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的機會，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應(yīng)計劃
1、災(zāi)難恢復(fù)計劃
1.1制定緊急響應(yīng)計劃，包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報告
1、性能評估
1.1建立性能評估指標，定期監(jiān)測物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報告，展示物業(yè)服務(wù)的改進和成就。
2、可視化報告
2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團隊更好地了解現(xiàn)狀。
十一、社區(qū)建設(shè)
1、社區(qū)活動
1.1創(chuàng)建一個社區(qū)活動日歷，包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。
1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。
2、空間改進
2.1定期評估寫字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計，以確保空間滿足租戶需求。
2.2根據(jù)反饋和趨勢進行必要的改進和更新。
十二、未來發(fā)展
1、技術(shù)整合
1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，以提高設(shè)施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽。
十三、總結(jié)
本寫字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合，我們將不斷改進服務(wù)，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個方案時，我們將密切合作，持續(xù)改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業(yè)服務(wù)體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。謝謝！
物業(yè)服務(wù)方案 7
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于居住環(huán)境的要求也越來越高，物業(yè)服務(wù)在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)公司需要不斷提升其服務(wù)品質(zhì)，以滿足居民需求，提高居民生活品質(zhì)，以下是居民服務(wù)品質(zhì)提升方案建議。
一、提升服務(wù)意識：
服務(wù)意識的提升是至關(guān)重要的。物業(yè)公司需要加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力。在招聘和錄用物業(yè)工作人員時，應(yīng)特別看重其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。建立服務(wù)熱線，24小時在線解答業(yè)主咨詢，面對業(yè)主訴求始終保持耐心和專業(yè)。
二、加強管理規(guī)范：
物業(yè)公司應(yīng)該建立完善的管理規(guī)范體系并進行監(jiān)督。建立日常檢查制度，提高員工執(zhí)行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規(guī)范得到執(zhí)行，確保物業(yè)設(shè)施安全規(guī)范，同時也更好的積累了一些防護的經(jīng)驗。
三、提升溝通效率：
物業(yè)公司需要建立起專業(yè)的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業(yè)服務(wù)的`意見和建議，以此改善服務(wù)水平和質(zhì)量。通過居民會議、投票和其他形式與業(yè)主交流，以此建立起物業(yè)公司和居民之間的友好合作關(guān)系。同時，物業(yè)管理公司需要建立服務(wù)投訴平臺，及時批復(fù)業(yè)主問題，解決居民的問題。
四、優(yōu)化維修配套：
物業(yè)公司應(yīng)該建立完善的維修體系，保障居民的設(shè)施維護和設(shè)備的日常維護。建立維修備件庫，優(yōu)化維修網(wǎng)絡(luò)，提高物業(yè)維修水平。另外，物業(yè)公司還可以與外部供應(yīng)商建立合作關(guān)系，引進專業(yè)維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質(zhì)量和效率。
五、實施綠色環(huán)保：
物業(yè)公司在保障居民利益的同時，還要樹立企業(yè)社會責(zé)任意識，提倡綠色環(huán)保，實施低碳生活，不斷提高環(huán)保意識和服務(wù)水平。盡量選擇節(jié)能設(shè)備，推廣節(jié)水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。在物業(yè)的日常工作中，需要鼓勵員工節(jié)約用電，杜絕浪費現(xiàn)象，以此為我們的社區(qū)創(chuàng)造一個綠色生活空間。
以上幾點無一不是物業(yè)服務(wù)提升的關(guān)鍵。通過引入完善的管理規(guī)范、提升服務(wù)效率，優(yōu)化維修配套、實施綠色環(huán)保以及加強服務(wù)意識等辦法，將有效促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，讓物業(yè)公司能夠更好地為居民服務(wù)，增強居民的幸福感和獲得感。
物業(yè)服務(wù)方案 8
隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來越重要。
一、加強人員培訓(xùn)
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓(xùn)開始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓(xùn)。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習(xí)慣等方面的培訓(xùn)，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓(xùn)機構(gòu)，對保潔人員進行定期培訓(xùn)。
二、完善保潔工具和設(shè)備
保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備，合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備。現(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術(shù)，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng)新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿意度。
五、加強監(jiān)管和評估
物業(yè)保潔服務(wù)的'提升方案還應(yīng)該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應(yīng)該對保潔服務(wù)進行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時作出改進。
六、推行社區(qū)環(huán)保
社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
物業(yè)服務(wù)方案 9
一、公共服務(wù)
為提高學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們將采取以下措施：
1、物業(yè)管理各部門人員需統(tǒng)一著裝，衣著整潔，儀表端莊，表情自然和藹，對待老師和學(xué)生一視同仁。在接待時，工作人員需熱情主動，迎送接待學(xué)校老師和學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。對學(xué)校老師和學(xué)生的報修和求助需耐心細致，認真負責(zé)。
2、物業(yè)秩序維護部門和工程部門需有完善的值班制度和交接班制度，并認真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知后需在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，對普通線路、照明、漏水等維修需在2小時內(nèi)完成，XXX則需在2日內(nèi)修復(fù)。如果遇到維修困難，工作人員需對學(xué)校老師作出合理解釋，并做出限時承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負責(zé)人需負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理。物業(yè)每月需向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進物業(yè)管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部需實行24小時全天候值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式需呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度需發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師和學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時、周到、方便。
二、設(shè)備設(shè)施管理
為確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，我們將采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容包括：
1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議。
6）每年12月份對校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對完損程度做出評價。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。
7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位進行重點檢查。
8）巡檢需有記錄，巡檢結(jié)束后需向?qū)W校報告檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔(dān)，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用由校方承擔(dān)。
3、保持泵房清潔衛(wèi)生，確保地面排水暢通，水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活。如發(fā)現(xiàn)滴漏，要及時維修。消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，以保持其正常運行。每月也要檢查1次消防泵及管道閥門，確保其處于完好和正常開啟狀態(tài)。水泵運轉(zhuǎn)部件也要經(jīng)常加油，以保持潤滑靈活。對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等，也要及時修復(fù)。
4、化糞池要定期清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物。樓面落水口等開裂、破損等也要及時更換。每月要清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，并拔出溝內(nèi)生長的雜草。排水要保持暢通，無積水。地下管井堵塞也要及時疏通。
5、要建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。值班人員要具備變配電運行知識和技能，持有上崗證書。配電房也要保持清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。每日要檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時處理。在潮濕天氣時，要采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥。每月也要檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)要及時采取措施杜絕。每日要填寫運行記錄，以備查檔。
6、要加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施。保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)發(fā)現(xiàn)損壞及時處理。
三、清潔服務(wù)
1、要每日清潔打掃3次教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈。每日要收集2次學(xué)生垃圾。每日要用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。各梯間墻面、天花板每月除塵1次。每周要擦1次門窗玻璃。要保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放。扶手護攔要干凈、光亮。梯間頂棚要無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線要干凈無灰塵，地面要干凈無雜物、污跡。門窗要保持明亮、干凈。
2、每天共進行3次共用衛(wèi)生間的清潔，包括通風(fēng)換氣、沖洗潔具、清掃地面垃圾并更換垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干凈地面。確保室內(nèi)無臭味、便池潔凈無黃漬、地面基本干凈。
3、每天清掃道路和兩側(cè)人行道兩次，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，確保道路和人行道干凈無浮塵、雜物、油污、積水、積雪和泥沙。在雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每天清掃綠化帶和草地上的果皮、紙屑和石塊等垃圾，確�；緹o雜物、污漬和垃圾。
5、每天清潔一次涼亭等人文景觀，包括擦拭表面灰塵、清掃垃圾和擦拭座椅。確保設(shè)施表面基本干凈無灰塵污漬和銹跡，涼亭內(nèi)及周圍無果皮、紙屑等垃圾。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每天對門衛(wèi)、崗?fù)みM行清掃，擦洗內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、每天清運垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，確保垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、污水和明顯污跡，垃圾桶、果皮箱無明顯污跡和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地點，垃圾運送過程中有防掉落，確保垃圾日產(chǎn)日清，并運送至學(xué)校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后進行清掃。加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識，糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生慣，使學(xué)生自覺參與環(huán)衛(wèi)工作。
四、園林綠化養(yǎng)護與管理
1、草坪成活率在95％以上，無明顯草荒和大面積病蟲害，根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。每年進行2次施肥、補苗，進行3次修剪，發(fā)生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長良好，無明顯死樹和枯枝死杈，樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉生長良好，能及時防治病蟲害和人為損害，泥面不開裂，花木不缺水枯萎。
4、每年對假山、亭、廊、雕塑等建筑小品進行1次細致、認真、全面的檢查，主要檢查山石之間是否牢固，需要維修、刷白或刷油漆時向?qū)W校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、為了維護校園秩序，我們需要組建專職秩序維護人員。這些人應(yīng)該身體健康、責(zé)任心強、工作認真負責(zé)、體態(tài)良好。他們可能是退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范研究，增強安全防范能力。他們應(yīng)該熟悉學(xué)校環(huán)境、熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能夠妥善處理和應(yīng)對學(xué)校秩序維護工作。此外，這些人應(yīng)該具備良好的思想品質(zhì)和作風(fēng)，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄。他們應(yīng)該配備必備的'安全護衛(wèi)工具，在執(zhí)勤時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。在執(zhí)勤時，他們應(yīng)該精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體。在交接班時，應(yīng)該完善交接班制度，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)應(yīng)該在各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守。為了維護校園交通秩序，應(yīng)該對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內(nèi)，離開交驗來訪條。未經(jīng)學(xué)校批準的車輛不得入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、我們采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏。我們的維護人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助，回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問。在遇到突發(fā)事件時，他們應(yīng)該及時報告警方與公司、學(xué)校，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。他們的安全巡邏記錄應(yīng)該規(guī)范齊全。
4、我們制定了校園應(yīng)急預(yù)案，包括《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等。我們有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)。我們書面描述了緊急事故救護組織的職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練。我們應(yīng)該對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度。
5、學(xué)校監(jiān)控中心24小時值班，一旦接到報警信號，秩序維護員會立即前往現(xiàn)場進行緊急處理，同時協(xié)助其他部門維護學(xué)校的正常秩序，以防止不安全事件的發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)打架斗毆等問題，秩序維護員會立即制止并第一時間向?qū)W校方面報告。此外，他們還會加強學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落和道路的照明設(shè)施維護，確保必要的照明。
6、學(xué)校建立了完善的消防組織和責(zé)任制，定期進行消防訓(xùn)練，確保有關(guān)人員掌握基本消防技能。學(xué)校還配置了相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。學(xué)校制定了防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持其完整和可用。如果發(fā)現(xiàn)火警，學(xué)校有義務(wù)迅速向消防隊報警，并派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命和物資。每月學(xué)校會巡查消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修。學(xué)校還會每年進行兩次消防演，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備，并每日填寫工作記錄，建檔備查。
7、學(xué)校從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定了學(xué)生宿舍管理規(guī)定，以便于學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便于管理。學(xué)校要求來訪人員必須經(jīng)被訪人確認后才能進入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。學(xué)校會按照規(guī)定時間開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。每天學(xué)校還會協(xié)助有關(guān)部門對學(xué)生宿舍進行查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，并及時回報給校方。此外，學(xué)校會24小時全面監(jiān)管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財產(chǎn)安全。
8、學(xué)校檔案資料管理非常完善，各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理合理分類，查閱方便。學(xué)校還會及時變更登記，確保賬物相符。
物業(yè)服務(wù)方案 10
為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導(dǎo)思想
認真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標
通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的`工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)�；�、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
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1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務(wù)
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設(shè)施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設(shè)立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
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汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
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汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
四、管理目標：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓(xùn)，按照實際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案 11
隨著城市化進程的加速和居民素質(zhì)的提高，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和標準也得到了越來越高的要求。為了滿足業(yè)主和租戶的需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。本文將從以下幾個方面來探討物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的方案。
1、加強管理
物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)管理的核心部分，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和滿意度。因此，加強管理是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。首先，對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，建立一套科學(xué)的管理制度，嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)范，確保服務(wù)人員準確、規(guī)范地完成各項服務(wù)。其次，通過建立智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業(yè)主委員會和服務(wù)監(jiān)督機制，讓業(yè)主和租戶參與和監(jiān)督物業(yè)管理，促進服務(wù)品質(zhì)的提升。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)的'主要目的在于為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以優(yōu)化保潔服務(wù)，加強設(shè)施清潔、衛(wèi)生間清潔等方面的工作，保證小區(qū)整潔、有序。其次，及時處理業(yè)主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問題。同時，建立物業(yè)服務(wù)熱線和反饋機制，及時處理和回應(yīng)業(yè)主的投訴和建議，積極響應(yīng)居民需求，優(yōu)化服務(wù)。最后，我們可以開展多樣化、有質(zhì)量的業(yè)余活動，如學(xué)習(xí)交流、戶外旅游、健身等，增加居民之間的聯(lián)系和互動，提升業(yè)主滿意度。
3、提高安全管理
物業(yè)安全管理是小區(qū)管理中最為重要的一項服務(wù)內(nèi)容。建立完善的安全管理制度和預(yù)防措施，提高安全管理水平，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要措施。首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門窗、安裝視頻監(jiān)控等措施確保居民財產(chǎn)和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進行防范抗災(zāi)演練，定期檢查消防設(shè)施和消防器材的完好性，確保應(yīng)急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預(yù)案和預(yù)警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環(huán)境
小區(qū)綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質(zhì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹木養(yǎng)護、制定園林規(guī)劃，增加小區(qū)的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。其次，加強綠化管理，對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、花壇等進行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀度。最后，引入科技手段，如生態(tài)養(yǎng)護技術(shù)，通過控制灌溉、澆水和肥料使用，促進植被快速生長，提高小區(qū)綠化環(huán)境的品質(zhì)。
總之，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是一個系統(tǒng)性工程，需要廣大業(yè)主、租戶的支持和參與。通過加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿足社區(qū)的需求，建立一個舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，才能真正提升社區(qū)的生活品質(zhì)，滿足社區(qū)居民對于美好生活的渴望。
物業(yè)服務(wù)方案 12
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。
二、重視保潔設(shè)備的更新
保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ)，對于現(xiàn)有的設(shè)備，要及時進行檢修和維護，確保設(shè)備的正常使用。同時，還應(yīng)該重視設(shè)備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應(yīng)該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務(wù)是一個復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的.保潔服務(wù)成功案例來提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個需要精細化管理的領(lǐng)域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶的理念和務(wù)實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。
物業(yè)服務(wù)方案 13
一、公共服務(wù)
1、物業(yè)管理各部門人員統(tǒng)一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學(xué)生一視同仁；接待時主動、熱情；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇；對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致，認真負責(zé)。
2、物業(yè)秩序維護部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場，普通線路、照明、漏水等維修2小時內(nèi)完成，小修2日內(nèi)修復(fù)，如遇維修困難事項，對學(xué)校老師作出合理解釋，做出限時承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報物業(yè)管理情況，增強溝通，促進物業(yè)管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部實行24X365小時值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時、周到、方便。
二、設(shè)備設(shè)施管理
1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容：
�。�1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�。�2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
�。�3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
（4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議。
（6）每年12月份對校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對完損程度做出評價。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。
�。�7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查
（8）巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由物業(yè)管理公司承擔(dān)，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用由校方承擔(dān)。
3、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。
4、對化糞池及時進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
5、建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理；
三、清潔服務(wù)
1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。
2、每日對共用衛(wèi)生間清潔3次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每日對門衛(wèi)、崗?fù)けＷ孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點，垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
四、園林綠化養(yǎng)護與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的.草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進行2次施肥、補苗；進行3次修剪；發(fā)生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長長勢良好；樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長勢較好；草本宿根花卉生長基本正常；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時向?qū)W校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、組建專職秩序維護人員，身體健康，責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范學(xué)習(xí)，增強安全防范能力；熟悉學(xué)校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能妥善處理和應(yīng)對學(xué)校秩序維護工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛(wèi)工具；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓�，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內(nèi)，離開交驗來訪條，謝絕未經(jīng)學(xué)校批準的車輛入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助；回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與公司、學(xué)校，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏記錄規(guī)范齊全。
4、制定校園應(yīng)急預(yù)案，主要有《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書面描述緊急事故救護組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練；對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監(jiān)控中心24小時值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方；對學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)；每年消防演習(xí)2次，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備；每日填寫工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
2、來訪登記，來訪人員經(jīng)被訪人確認后，登記進入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。
4、按校方規(guī)定時間開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。
5、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
6、24小時全面監(jiān)管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財產(chǎn)安全。
七、檔案資料管理
各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。
物業(yè)服務(wù)方案 14
一、公共服務(wù)
1、接待佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。
3、服務(wù)時限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時承諾；小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的`需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議；根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。
2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度
包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護
制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理；
六、清潔服務(wù)
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
物業(yè)服務(wù)方案 15
一、總體要求
針對當前物業(yè)管理中存在物業(yè)服務(wù)不到位等問題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著眼長遠、綜合治理、務(wù)求實效的總體要求，依法查處物業(yè)服務(wù)中不規(guī)范和違法違規(guī)行為，集中整治服務(wù)水平低、社會形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使社會和群眾反映強烈的問題得到有效整改，讓老舊小區(qū)的基本物業(yè)服務(wù)更有保障，讓高中檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，全面提升全縣物業(yè)服務(wù)水平，樹立小區(qū)的良好新形象，促進全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、整改內(nèi)容
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)市場行為不規(guī)范問題。重點查處物業(yè)企業(yè)無資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；擅自將物業(yè)管理項目的全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓、委托給他人管理；擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或停止物業(yè)服務(wù)；聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動；以出租、出借、掛靠等形式變相轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；在物業(yè)管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。
�。ǘ┪飿I(yè)企業(yè)服務(wù)不到位問題。重點查處物業(yè)企業(yè)未按要求簽訂物業(yè)服務(wù)合同或未按規(guī)定辦理合同備案手續(xù)；未按照物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)標準提供物業(yè)服務(wù)，只收費不服務(wù)或服務(wù)不到位；物業(yè)收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費等；未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標準；對小區(qū)內(nèi)亂搭亂建等違規(guī)行為未制止，制止不了又未及時向有關(guān)部門報告等。
�。ㄈ┪飿I(yè)企業(yè)侵犯業(yè)主合法權(quán)益問題。重點查處物業(yè)企業(yè)擅自改變公共建筑、共用設(shè)施及物業(yè)服務(wù)用房用途，非法占有公共部位的經(jīng)營收益；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；未按照裝飾裝修服務(wù)協(xié)議規(guī)定及時向業(yè)主退還裝修保證金；物業(yè)服務(wù)合同終止時不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。ㄋ模┪飿I(yè)企業(yè)自身管理不規(guī)范問題。重點糾正物業(yè)企業(yè)工作人員服務(wù)意識差和態(tài)度不端正；不按規(guī)定報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等資料；未建立健全內(nèi)部各項規(guī)章制度，辦事制度和辦事流程未公開；未按要求配齊物業(yè)管理項目經(jīng)理和專業(yè)管理技術(shù)人員；未建立投訴、回訪處理機制，未公開投訴受理電話，處理記錄不詳細等。
�。ㄎ澹┣捌谖飿I(yè)管理不規(guī)范問題。重點查處建設(shè)單位未按規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域；未依法通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未按規(guī)定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同；未按照規(guī)定辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備清單及權(quán)屬資料備案手續(xù)；未按規(guī)定對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗；未按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料等。
�。I(yè)主委員會履職不到位問題。重點糾正小區(qū)已具備成立條件，未按規(guī)定成立業(yè)主委員會；業(yè)主委員會未辦理備案手續(xù)；未依照規(guī)定，與選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；未及時了解業(yè)主的意見和建議，督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費；未監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；未對不履行職責(zé)或違章搭建建筑物、構(gòu)筑物，拒付物業(yè)費以及侵害業(yè)主合法權(quán)益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規(guī)作出決定等。
三、實施步驟
本次專項整治分三個階段進行。
1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發(fā)專項整治實施方案，召開活動動員會議，做好宣傳發(fā)動工作，營造良好實施氛圍。
2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業(yè)服務(wù)市場各主體單位開展自查自糾，自覺整改存在的'各類問題，進一步規(guī)范自身行為�？h住建局組成聯(lián)合檢查組，對城區(qū)物業(yè)服務(wù)市場組織開展專項整治，對存在的各類問題進行全面查處，按照“主動自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見，全面規(guī)范物業(yè)市場秩序。
3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問題整改情況進行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。
四、保障措施
加強領(lǐng)導(dǎo)，搞好配合�？h住建局抽調(diào)人員專門成立縣物業(yè)管理市場專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照上級要求主動自查，不斷規(guī)范市場行為，對存在的問題不折不扣地進行整改。
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