物業(yè)管理服務(wù)方案(推薦)
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、總體要求
始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問(wèn)題為導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動(dòng)、政府引導(dǎo)與分類(lèi)管理、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則，加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
利用一年的時(shí)間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會(huì)等問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管深入推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會(huì)履職能力普遍增強(qiáng)，確保新建住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，力爭(zhēng)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感明顯提升。
三、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┤媛鋵�(shí)責(zé)任，切實(shí)構(gòu)建高效管理機(jī)制。
一是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開(kāi)展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實(shí)、住建部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)密切配合”的原則，全面落實(shí)屬地管理責(zé)任制。實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（二）全面開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動(dòng)，對(duì)各小區(qū)集中開(kāi)展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整頓，集中開(kāi)展小區(qū)出入口、單元門(mén)廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌美化清潔。動(dòng)員業(yè)主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營(yíng)造整潔有序的環(huán)境面貌；積極推動(dòng)生活垃圾分類(lèi)，提升生活垃圾分類(lèi)覆蓋率。開(kāi)展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”、“垃圾分類(lèi)、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動(dòng)，培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習(xí)慣。對(duì)小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道路普掃的有機(jī)結(jié)合，清除保潔死角，提升保潔質(zhì)量。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：城管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄈ┏掷m(xù)規(guī)范小區(qū)停車(chē)管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設(shè)的停車(chē)位，應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需求。開(kāi)發(fā)企業(yè)未出售的車(chē)位鼓勵(lì)為以合理價(jià)位租售，對(duì)已售但未使用的閑置空車(chē)位，引導(dǎo)相關(guān)業(yè)主以合理價(jià)位出租，提高車(chē)位使用率。通過(guò)租售并舉、合理利用、盤(pán)活存量車(chē)位。加強(qiáng)小區(qū)車(chē)位管理，整治消防通道、人行道內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象，取締違規(guī)停車(chē)泊位，制定停車(chē)管理規(guī)約，規(guī)范停車(chē)服務(wù)收費(fèi)行為，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車(chē)路線(xiàn)，打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán)，切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放秩序維護(hù)。積極引入社會(huì)資金，結(jié)合正在實(shí)施的老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設(shè)立體停車(chē)場(chǎng)、機(jī)械式停車(chē)庫(kù)等智能停車(chē)設(shè)施項(xiàng)目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車(chē)需求，有效緩解停車(chē)壓力。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄋ模┍Ｕ瞎苍O(shè)施設(shè)備安全。認(rèn)真排査小區(qū)管理中的各類(lèi)安全隱患，落實(shí)定期巡查檢修機(jī)制，加大對(duì)電梯失修失檢、水電氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動(dòng)車(chē)充電、消防等公用設(shè)施設(shè)備與共用通道、消防通道、地下空間等重點(diǎn)部位的日常巡查和維修養(yǎng)護(hù)管理，及時(shí)消除安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)電梯年檢制度和安全質(zhì)檢責(zé)任，建立電梯維保單位誠(chéng)信系統(tǒng)，定期向社會(huì)公示；實(shí)行電梯運(yùn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發(fā)生；電梯的日常維護(hù)管理要建立臺(tái)賬，要做到電梯使用安全有據(jù)可查，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開(kāi)展次電梯安全演練。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好二次供水設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和定期清洗工作。
牽頭單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄎ澹┤骈_(kāi)展違法違建清理執(zhí)法行動(dòng)。著力解決物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問(wèn)題，對(duì)新增違建及時(shí)依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對(duì)違法當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。對(duì)違章搭建設(shè)施，要嚴(yán)格按照規(guī)劃圖紙恢復(fù)原貌，對(duì)拒不整改的，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)擅自改變房屋用途的，從事經(jīng)營(yíng)性（小飯桌、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班、美容美體中心等）活動(dòng)的場(chǎng)所，依法依規(guī)進(jìn)行取締�？h上計(jì)劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，對(duì)拒不配合行政執(zhí)法的，依法申請(qǐng)人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合，對(duì)違法違章行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告，積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)開(kāi)展。
牽頭單位：縣自然資源局
責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（六）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》規(guī)定，實(shí)行“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。選擇配套設(shè)施比較齊全、有專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的典型住宅小區(qū)具體負(fù)責(zé)開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點(diǎn)工作，通過(guò)培育典型，以點(diǎn)帶面，整體推動(dòng)全縣物業(yè)管理水平。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照發(fā)改、住建部門(mén)有關(guān)規(guī)定聯(lián)合確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。核實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)費(fèi)收交和支出及公共能耗分?jǐn)偣局贫龋ㄆ诮M織和開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢査，增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的透明度，構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系。
堅(jiān)決打擊物業(yè)服務(wù)中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購(gòu)買(mǎi)及運(yùn)輸、控制小區(qū)裝修材料價(jià)格、裝修合同不規(guī)范等違法違規(guī)行為。供水供電供氣等各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃，過(guò)渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶(hù)收取費(fèi)用，減少中間環(huán)節(jié)，從源頭治理擅自停水停電、強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)接受委托代收水、電、氣等費(fèi)用，向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用行為要堅(jiān)決查處。
牽頭單位：縣發(fā)改局
責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄆ撸┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備用房標(biāo)準(zhǔn)化管理，梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)受理和回訪(fǎng)、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿(mǎn)意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善。重點(diǎn)聚焦客戶(hù)服務(wù)中心及接待問(wèn)詢(xún)臺(tái)、人員車(chē)輛進(jìn)出口及門(mén)崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)館等區(qū)域，抓好推廣普通話(huà)，規(guī)范文明用語(yǔ)“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升。推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范；落實(shí)《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定管理行辦法》，全面開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)化評(píng)定，要在醒目位置懸掛星級(jí)評(píng)定等級(jí)銘牌；加快制定不同類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，構(gòu)建多層次、多等級(jí)、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣發(fā)改局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ò耍┨嵘吓f小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合老舊小區(qū)改造，整治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境，推動(dòng)適老化改造和無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。合理布局和建設(shè)綠地，増加蔭下公共活動(dòng)場(chǎng)所、小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和健身設(shè)施。實(shí)施生活垃圾分類(lèi)，完善分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸設(shè)施，爭(zhēng)取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務(wù)條件的老舊小區(qū)，可參照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的有償物業(yè)服務(wù)。無(wú)物業(yè)小區(qū)逐一分析研判，根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買(mǎi)、分步推進(jìn)”等模式，共同制訂引進(jìn)方案，引進(jìn)州內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理100％全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔(dān)，可用小區(qū)地面停車(chē)位及公共部位的經(jīng)營(yíng)收益彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用不足。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（九）規(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金收交、補(bǔ)交和續(xù)交制度。引導(dǎo)業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)決定進(jìn)行補(bǔ)交和續(xù)交。完善應(yīng)急維修機(jī)制，明確應(yīng)急維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡(jiǎn)化專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規(guī)定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專(zhuān)戶(hù)的行為，移交由公安機(jī)關(guān)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣財(cái)政局、縣公安局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄊ﹦�(chuàng)新物業(yè)承接查驗(yàn)。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在物業(yè)交付使用前，與建設(shè)單位按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》完成對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，對(duì)查驗(yàn)出的問(wèn)題，溝通開(kāi)發(fā)商及相關(guān)單位及時(shí)解決，并按規(guī)定，持相關(guān)文件向物業(yè)主管部門(mén)辦理備案手續(xù)，減少或避免開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題。試行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交，堅(jiān)決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)制定的合同示范文本，與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按合同約定和投標(biāo)承諾，切實(shí)履行職責(zé)。
牽頭單位：縣自然資源局
責(zé)任單位：縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（十一）健全誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律制度。開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定并定期向社會(huì)公布，將評(píng)定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)等結(jié)合使用，加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)職能，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)關(guān)崗位的培訓(xùn)與管理，制訂行業(yè)行規(guī)，杜絕行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建和維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信檔案“黑名單”制度。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（十二）提升業(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時(shí)指導(dǎo)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，對(duì)尚不具備條件成立業(yè)主委員會(huì)的，由社區(qū)暫時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)相關(guān)管理職能并向業(yè)主公示；指導(dǎo)和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部，全面推進(jìn)業(yè)主監(jiān)事會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和“兩長(zhǎng)一代表”（黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)和業(yè)主代表）、“紅色物業(yè)”等制度建設(shè)；建立監(jiān)事委員會(huì)制度，允許物業(yè)實(shí)際使用人進(jìn)入監(jiān)事會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)章制度，正確行使權(quán)利、履行義務(wù)，全面提升業(yè)主自我管理意識(shí)。鼓勵(lì)、支持業(yè)主委員會(huì)建立業(yè)主個(gè)人誠(chéng)信檔案，納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)100％全覆蓋。
牽頭單位：縣住建局
責(zé)任單位：相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄊ┮�(guī)范公共收益管理。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)�、收費(fèi)金額和使用情況等，定期組織和開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢查，增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的透明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍，規(guī)范公共收益使用范圍，明確公共收益財(cái)務(wù)管理和責(zé)任主體，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和審計(jì)，建立小區(qū)公共收益協(xié)商機(jī)制，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下，明確收益分配比例。業(yè)主委員會(huì)要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)開(kāi)戶(hù)建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支情況。
牽頭單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局
責(zé)任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
�。ㄊ模┩七M(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)盤(pán)活小區(qū)既有公共房屋和設(shè)施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布點(diǎn)和綜合利用，補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板。推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造，推行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平合，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)管理，支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，精準(zhǔn)對(duì)接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點(diǎn)菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。
牽頭單位：縣民政局
責(zé)任單位：縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
（十五）打造智慧物業(yè)技防平臺(tái)。通過(guò)建立社區(qū)三維模型，對(duì)接物業(yè)小區(qū)安防視頻（主干道、門(mén)廳、主要出入口監(jiān)控，電梯、停車(chē)場(chǎng)等）無(wú)死角全覆蓋，為管理者提供小區(qū)運(yùn)營(yíng)影像數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線(xiàn)安防管控。依托智慧城市建設(shè)，推廣智慧物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)100％全覆蓋。建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)，綜合開(kāi)發(fā)利用各類(lèi)信息資源，開(kāi)展智能家居、智能停車(chē)管理、水電氣費(fèi)自動(dòng)抄表等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用，做到用戶(hù)只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門(mén)禁、智能停車(chē)場(chǎng)、線(xiàn)上投訴報(bào)修、在線(xiàn)通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)、通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)和社會(huì)資本對(duì)已建小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化和信息化，打造“智慧物業(yè)”。
牽頭單位：縣公安局
責(zé)任單位：縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府
完成時(shí)間：20xx年12月底，并長(zhǎng)期堅(jiān)持
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年3月10日一3月31日）。各相關(guān)單位全面啟動(dòng)安排部署活動(dòng)任務(wù)，各相關(guān)部門(mén)要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，重點(diǎn)推進(jìn)。利用電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，“說(shuō)事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、電子信箱等方便快捷的投訴渠道，接受廣大群眾的社會(huì)監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
�。ǘ┘泄�(jiān)階段（4月1日—10月31日）。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多措并舉，壓茬推進(jìn)，強(qiáng)力攻堅(jiān)。一是3月底前完成業(yè)委會(huì)組建和業(yè)委會(huì)職能講座，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師向業(yè)委會(huì)成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會(huì)的工作人員進(jìn)行授課，明確業(yè)委會(huì)成立的實(shí)操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù)；對(duì)已成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其逐步進(jìn)入角色開(kāi)展工作。二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。三是物業(yè)企業(yè)按照活動(dòng)要求內(nèi)容自查自糾，部門(mén)全面摸底，認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類(lèi)矛盾、糾紛和問(wèn)題，以小區(qū)為單位建立工作臺(tái)賬，列出問(wèn)題清單，制定整改措施，逐條、逐項(xiàng)化解問(wèn)題，銷(xiāo)號(hào)。四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí)，開(kāi)展互學(xué)互比互促活動(dòng)，補(bǔ)齊短板。五是開(kāi)展“回頭看”。對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對(duì)不積極開(kāi)展活動(dòng)、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信檔案，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”，并堅(jiān)決剔除出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日—12月31日）。及時(shí)將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理，發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用，及時(shí)總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入分析物業(yè)管理存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，深入查找深層次原因，研究提出長(zhǎng)效措施，形成長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)材料，通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)，集中通報(bào)一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對(duì)工作組織落實(shí)得力，完成任務(wù)出色的項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理人給予計(jì)入信用檔案并加分或向上級(jí)審批部門(mén)提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè)，系統(tǒng)研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。縣住建局為牽頭單位，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)行“縣負(fù)總責(zé)、部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實(shí)履行部門(mén)監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確一名領(lǐng)導(dǎo)，抓好部署推動(dòng)和督促落實(shí)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等，認(rèn)真開(kāi)展管理服務(wù)提升活動(dòng)，確保責(zé)任落實(shí)到位。
�。ǘ┛繉�(shí)部門(mén)責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門(mén)職責(zé)，建立責(zé)任清單，加強(qiáng)分工協(xié)作，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。
住建部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)調(diào)部門(mén)信息共享，建立健全物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。
發(fā)改部門(mén)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢(xún)及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi)，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處，小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，依法進(jìn)行查處。
財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的監(jiān)督工作。
自然資源部門(mén)負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對(duì)地下車(chē)位性質(zhì)和地上車(chē)位權(quán)屬進(jìn)行認(rèn)定，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。
民政部門(mén)負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運(yùn)行。
公安部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報(bào)、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車(chē)秩序，對(duì)停車(chē)矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實(shí)際情況，確定車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)泊位并做好劃線(xiàn)工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織開(kāi)展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱(chēng)、服務(wù)區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會(huì)情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠(chéng)信情況等。
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