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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2024-08-10 17:14:38 服務(wù)方案 我要投稿

(精華)售后服務(wù)方案

  為了確保事情或工作有序有力開展,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編整理的售后服務(wù)方案,歡迎大家分享。

(精華)售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。

  2.公司對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容

  根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

  ●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

  ●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

  ●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

  ●免費(fèi)維護(hù)期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

  售前服務(wù):

  1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

  2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

  試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

  針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù):

  售后服務(wù):我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

  1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

  3、對(duì)用戶提出的'維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個(gè)工作日。

  5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。

  回訪:我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡檢:公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案2

  為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃,幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),強(qiáng)壯身體,增強(qiáng)素質(zhì),切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。

  一、服務(wù)宗旨

  我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時(shí)配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆、?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù),達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),增強(qiáng)體質(zhì),健康成長(zhǎng)的目的,從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生,家長(zhǎng),教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

  二、服務(wù)原則

  始終堅(jiān)持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則

  三、服務(wù)體系

  為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區(qū)為依托,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系,建立一小時(shí)售后服務(wù)圈,公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

  四、服務(wù)方式、內(nèi)容

  為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí),幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣,介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式,告知過期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的.相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法,解答客戶的訴求,兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題,確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。

  1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作,培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè),做到師生人手一冊(cè),制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

  2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送,數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求,確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量,并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量,以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。

  3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,確保食品衛(wèi)生、安全。

  4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié),確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn),有無質(zhì)量問題,裝卸車時(shí),杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送,并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。

  5、配備廢棄物回收設(shè)施,保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn),并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

  五、服務(wù)承諾

  種責(zé):品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需

  品質(zhì):安全上乘絕對(duì)保障

  數(shù)量:足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)

  時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻

  服務(wù):全天跟進(jìn)滿意為止

  本公司在供營(yíng)服務(wù)過程中,堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪,征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議,了解客戶的想法和需求,以客戶的意見和需求為第一信號(hào),不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)公司與師生,家長(zhǎng)的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度,美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案3

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的.放心、使得開心。

  2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內(nèi)容

  根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

  ● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

  ● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

  ● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

  ● 免費(fèi)維護(hù)期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

  售前服務(wù):1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

  2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

  針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

  1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

  3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個(gè)工作日。

  5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。

  回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù),24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題,一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決,重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線: 0755-28287977

  在保修期滿后,我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù),保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

  培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng),我公司將提供完善的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障,

  我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),由用戶方指定受訓(xùn)人員,培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

  計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

  系統(tǒng)軟件安裝

  設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

  設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護(hù)

  日常維護(hù)內(nèi)容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

  參加安裝:培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng),培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)方案4

  為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

  3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問題,我方愿分擔(dān)一切責(zé)任。

  二、交貨期承諾:

  我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn),若貴處存有特殊要求,須要提早竣工的.,我方可與貴處協(xié)商,保證及時(shí)滿足用戶貴處的市場(chǎng)需求。

  三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

  四、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的,我方允諾更改同品牌、同型號(hào)嶄新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供更多設(shè)備的更改、修理只繳納零配件成本費(fèi)用,不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

  五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

  六、創(chuàng)建合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:

  1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

  2、購(gòu)中服務(wù)。為避免用戶使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失,在產(chǎn)品采用過程中,公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶展開技術(shù)指導(dǎo)。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品,使用戶用得安全,安心。

  3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的問題,公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話:xxxxxxxxxx,有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

  4、售后服務(wù)言明:本公司所提供更多的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

  七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

  1、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)評(píng)后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn),每年公司非政府培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包含:設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識(shí);辨識(shí)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)正常方法;常見故障確定方法。

  2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案5

  一、 活動(dòng)主題:“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來前,要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的.溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

  二、 活動(dòng)目的:

  1) 饋贈(zèng)客戶,傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象;

  2) 提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;

  3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場(chǎng)記錄,及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利;

  三、 活動(dòng)周期:

  活動(dòng)準(zhǔn)備:活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營(yíng)運(yùn)車輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

  五、活動(dòng)內(nèi)容

  現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

  夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開始,歡迎您的光臨。

  從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費(fèi),

  驚喜等著你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目:空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

  驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費(fèi)168元。

  驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi),只收材料費(fèi)。

  驚喜4:更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

  驚喜5:更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

  驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費(fèi)5折

  驚喜8:更換輪胎人工費(fèi)5折

  驚喜9:養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

  驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車)

  驚喜11:更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

  驚喜13:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,贈(zèng)送四輪定位一次。

  驚喜14:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元,贈(zèng)送全車封釉一次。

  驚喜15:安全免費(fèi)檢測(cè),主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻,空調(diào)暖風(fēng),風(fēng)窗,

  車輪,制動(dòng),照明,免費(fèi)添加油液,車內(nèi)易燃物品檢查,底盤等系統(tǒng)的檢測(cè),

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請(qǐng)咨詢售后服務(wù)熱線

售后服務(wù)方案6

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象,提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  二、服務(wù)承諾

  1、對(duì)售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對(duì)售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽取客戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶滿意。

  4、對(duì)售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

  三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

  1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準(zhǔn)確。

  3、對(duì)售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

  (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

 。2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

 。3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

 。4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;

 。5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

  (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長(zhǎng)期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

 。7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時(shí),詳細(xì)記錄

  客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

 。8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶需求,實(shí)施客

  戶關(guān)懷計(jì)劃。

  四、客戶意見和投拆處理辦法

  1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶

  和消費(fèi)者的.服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶,公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶

  意見調(diào)查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技

  術(shù)質(zhì)量部參與解決,對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

售后服務(wù)方案7

  一、風(fēng)險(xiǎn)控制措施

 。ㄒ唬┰牧先鄙

  1、原材料數(shù)量不足。

  2、原材料缺貨,即訂而不發(fā)。

  3、原材料配送與增訂不符,影響甲方食品加工。

  4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。

  我公司應(yīng)急小組出動(dòng),向與公司簽訂合同的長(zhǎng)期供貨商采購(gòu)?fù)瑯拥氖称,以免發(fā)生食品供應(yīng)不足的現(xiàn)象。

  如市場(chǎng)缺少同樣商品。我公司應(yīng)急小組應(yīng)采購(gòu)等值、等量的食品,并與甲方商議,調(diào)換。并且第二次運(yùn)輸食品時(shí),把缺少的食品送至甲方指定地點(diǎn)。

 。ǘ┏霈F(xiàn)食品安全質(zhì)量問題

  由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回,并通知公司馬上運(yùn)輸一批新的食品進(jìn)行補(bǔ)充。并且委托有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè),達(dá)到質(zhì)量要求。

  如遇見加工時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全質(zhì)量問題由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知我公司,并及時(shí)通知甲方不得就餐,我公司馬上派專車把不符合質(zhì)量要求的食品撤回,并委托相關(guān)部門檢驗(yàn)。

 。ㄈ┙煌ㄊ鹿蕬(yīng)急預(yù)案

  為把交通事故的損失降到最低程度,須做到:

  1、發(fā)生交通事故,當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救,并報(bào)警。電話:(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況,以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。

  2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān),使用消防器材,布置好安全警戒線,應(yīng)果斷處置,不要驚慌出錯(cuò),避免造成更大的災(zāi)害。

  3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理,發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位,并移至安全地帶,對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷,避免事故擴(kuò)大化,把傷害減至最低程度。

  4、保護(hù)好自身的安全,積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。

  5、發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。

 。ㄋ模┛蛻舴答佂对V處理,后期服務(wù)的保障

  建立服務(wù)預(yù)警系統(tǒng):化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前,以預(yù)防為主,補(bǔ)救為輔,即在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個(gè)方面的問題。

  建立客戶反饋系統(tǒng):我們鼓勵(lì)客戶出現(xiàn)問題及時(shí)反饋,利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問題的根源,這樣才能促進(jìn)我們工作的不斷改進(jìn)。

  快速解決問題并反饋:針對(duì)貴單位所反饋的問題,保證在24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

  以上承諾我公司會(huì)一如既往的貫徹執(zhí)行,切實(shí)落實(shí)。

  (五)應(yīng)急保障通訊

  1、我公司派遣同志擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼食品安全管理員,全過程監(jiān)管服務(wù)過程,跟蹤落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié),避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

  2、服務(wù)熱線:

 。┊a(chǎn)品檢驗(yàn)保證措施

  1、目的

  為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全,特制訂食品安全自查管理制度,保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責(zé)任。

  2、適用范圍

  適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員。

  3、職責(zé)

 。1)質(zhì)量負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)食品安全自查工作的協(xié)調(diào)、管理工作,批準(zhǔn)食品安全自查方案和自查報(bào)告。向公司管理層報(bào)告食品安全自查結(jié)果。

 。2)自查組長(zhǎng):提出自查小組名單,全面負(fù)責(zé)食品安全自查實(shí)施活動(dòng),食品安全自查審核方案和食品安全自查報(bào)告。

 。3)質(zhì)保部:負(fù)責(zé)起草食品安全自查方案,組建食品安全自查小組,按照食品安全自查計(jì)劃實(shí)施自查,起草自查報(bào)告。對(duì)不合格項(xiàng)目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。

  (4)自查小組成員:按照食品安全自查計(jì)劃及時(shí)實(shí)施自查,提交自查報(bào)告。

 。5)受檢部門:在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)助自查,負(fù)責(zé)本部門不合格項(xiàng)目的整改措施的制定和實(shí)施。

  4、要求

 。1)起草食品安全自查的策劃

  1)自查頻次:每次采購(gòu)不少于1次。

  質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案,在每個(gè)年度內(nèi)所進(jìn)行的安全自查,并覆蓋所有的相關(guān)部門。

  2)當(dāng)有情況時(shí),需追加食品安全自查。 A)發(fā)生了嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題或外界有重大投訴;

  b)組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標(biāo)等有重大改變。 3)食品安全自查方案的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出,質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

  (2)食品安全自查的準(zhǔn)備

  1)由自查組長(zhǎng)提出食品安全自查實(shí)施計(jì)劃,質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)生效的食品安全自查實(shí)施計(jì)劃表中的自查組長(zhǎng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(zhǎng)和自查小組成員。

  2)自查小組成員不檢查自己的工作。

  3)質(zhì)保部負(fù)責(zé)向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,受檢部門負(fù)責(zé)提供其他支持性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  4)自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門的特點(diǎn),編制有可操作性的食品安全自查查表,供檢查時(shí)使用。

 。3)食品安全自查的實(shí)施

  1)召開一次簡(jiǎn)短的首次會(huì)議,組長(zhǎng)介紹自查的目的、方位、準(zhǔn)則、方式、計(jì)劃和自查人員分工及日程安排,澄清自查計(jì)劃中不明確的問題,確定末次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。

  2)在受檢部門人員陪同下,由自查組長(zhǎng)主持進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,檢查員采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱資料、提問等方法進(jìn)行抽樣調(diào)查。

  3)尋找客觀證據(jù),在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求的事實(shí)。若發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí),將不符合事實(shí)與受檢部門交換意見。

  4)自查結(jié)束,自查小組成員互相交流分析,確定不符合事實(shí)。在編寫“食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告”時(shí),須事實(shí)描述清楚,證據(jù)確鑿。

  5)幫助受檢部門制定評(píng)價(jià)糾正措施。

  6)對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,確定不合格項(xiàng),取得受檢部門簽字認(rèn)可。

  7)召開末次會(huì)議,由自查組長(zhǎng)報(bào)告自查情況和自查結(jié)果。就食品安全提出檢查結(jié)論,并對(duì)如何提高食品安全提出建議。

  8)提交自查報(bào)告。

 。4)糾正措施

  1)根據(jù)審核員填寫的《食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告》,受檢部門除進(jìn)行確認(rèn)外,還要分析不符合產(chǎn)生的原因,由問題的責(zé)任部門在5個(gè)工作日內(nèi)提出糾正措施,并規(guī)定完成糾正措施的期限。

  2)糾正措施須在規(guī)定的日期內(nèi)實(shí)施完成,如不能按期完成,責(zé)任部門必須向質(zhì)量負(fù)責(zé)人說明情況,請(qǐng)求延期。

  3)受檢部門在預(yù)定期限內(nèi)完成糾正措施的實(shí)施后,通知質(zhì)保部確認(rèn)完成情況,并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)可。

  4)對(duì)期限較長(zhǎng)的糾正措施,可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認(rèn)。

 。5)食品安全自查結(jié)果提交管理評(píng)審。

 。6)食品安全自查的記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。

 。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案

  1、目的

  對(duì)已發(fā)生的食品安全事故,規(guī)定出響應(yīng)措施,認(rèn)真做好食品安全事故處置工作,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握相關(guān)情況,取得指導(dǎo)和處置的主動(dòng)權(quán),最大限度的減少可能對(duì)食品安全造成的影響,特制定本制度。

  2、定義

  食品安全事故:指食物中毒、食源性疾病,食品污染等源于食品,對(duì)人體健康有危害或者可能危害的事故。

  重大食品安全事故,指涉及人數(shù)較多的群體性食物中毒或者出現(xiàn)死亡病例的重大食品安全事故。

  3、職責(zé)

  (1)質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急事故造成的食品安全問題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。

  (2)公司食品小組負(fù)責(zé)識(shí)別潛在緊急情況和事故,配合制定必要的緊急預(yù)案。在緊急事故中對(duì)食品問題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

 。3)銷售部負(fù)責(zé)認(rèn)定食品安全事故后,產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。

  (4)生產(chǎn)配送部負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)工作,如出現(xiàn)食品安全事故后,配和食品安全小組進(jìn)行原因調(diào)查和分析,妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。

  4、工作程序

  (1)報(bào)告

  報(bào)告原則;公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報(bào)告或余額及報(bào)告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。

 。2)報(bào)告程序

  發(fā)生食品安全事故時(shí),公司各個(gè)部門應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),對(duì)于重大的食品安全事故,要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并由公司統(tǒng)一及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。任何部門或個(gè)人不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)、不得毀滅有效證據(jù)。

  1)初次報(bào)告

  應(yīng)盡可能報(bào)告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數(shù)、事故報(bào)告單位及報(bào)告時(shí)間、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等,如有可能應(yīng)當(dāng)報(bào)告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過。

  2)階段報(bào)告

  既要報(bào)告新發(fā)生的情況,也要對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正,包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。

  3)總結(jié)報(bào)告

  包括食品安全事故鑒定結(jié)論,對(duì)師傅的處理工作進(jìn)行總結(jié),分析事故原因和影響因素,提出今后對(duì)類似事故的防范和處置建議。

  (3)食品安全事故處置

  發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料,并立即進(jìn)行檢驗(yàn)、分析、調(diào)查,對(duì)確認(rèn)屬于被污染的產(chǎn)品及其原料,應(yīng)立即停止銷售并立即予以召回并銷毀。

  5、責(zé)任追究

 。1)各部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通,對(duì)五大聯(lián)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

 。2)各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門食品安全事故的第一負(fù)責(zé)人,如事故發(fā)生后,要及時(shí)上報(bào),不得遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào),不得避重就輕、遮遮掩掩,要實(shí)事求是。如因報(bào)告不實(shí),影響領(lǐng)導(dǎo)決策,影響事件處理的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。哪一級(jí)發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的問題,由哪一級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅查處。

  6、糾正與完善

  如有事故發(fā)生,由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析,編制《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》,支隊(duì)導(dǎo)致食品安全事故的原因,如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓(xùn)等,由責(zé)任部門餐區(qū)糾正措施,交食品安全小組組長(zhǎng)確認(rèn)后予以實(shí)施。

  食品安全小組將《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》叫事故發(fā)生部門備案,已對(duì)其試試效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。事故發(fā)生后,食品安全小組組長(zhǎng)組織相關(guān)部門對(duì)本方案和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審和修訂,使其不斷完善。

 。ò耍⿲(duì)質(zhì)量有問題的食品立即退貨并按時(shí)更換承諾

  貨物質(zhì)量保證

  我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來源地、運(yùn)輸、售后服務(wù)等”開展工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  1、確保所有貨物均屬正規(guī)生產(chǎn)基地,三證齊全,符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  2、生鮮品類:保證供應(yīng)生鮮肉品為重慶及周邊正規(guī)企業(yè)當(dāng)日屠宰的肉品,肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章,出具加蓋食品衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細(xì)膩、無異味、無毛、按壓無水跡等。

  3、蔬菜類:新鮮嫩綠、無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質(zhì),須48小時(shí)內(nèi)采摘供應(yīng),原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼數(shù)整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟;凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼數(shù)整齊、無須二次處理可以直接清洗進(jìn)行熟加工。通過農(nóng)藥殘留成分測(cè)試,符合食品衛(wèi)生要求。蔬菜、瓜果、提供當(dāng)天的`相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

  4、禽蛋類:新鮮、大小均勻、無破損、色澤光滑,須出具加蓋政府監(jiān)督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。

  5、豆制品/芽菜品類:豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等,須保證食材干凈、不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼數(shù)整齊、無須二次處理可以直接清洗后進(jìn)行熟加工。

  6、面制品/糧油副食類:大米、面粉、五谷、米線、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等;要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過期、不變質(zhì)、不變味、無雜質(zhì)、無毒害,符合國(guó)家食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  7、冷凍品類:如代理食品需首選知名或有一定規(guī)模的企業(yè)、包裝完好、標(biāo)識(shí)明確、色澤自然、無變質(zhì)、無非食品用添加劑、無解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠近期。

  8、鮮魚蝦類:生猛鮮活,須殺好魚、魚鱗刮凈去除內(nèi)臟、魚鰓,去除腹內(nèi)黑膜,肉質(zhì)新鮮,無病毒,不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。

  9、運(yùn)輸車輛內(nèi)外保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風(fēng)良好;送貨器具(菜筐)保持干凈、無污漬、無破損;魚類包裝嚴(yán)密,與蔬菜及其他副食品隔離;運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸過程中,有防雨措施;運(yùn)輸車在運(yùn)輸食品前,進(jìn)行清洗消毒,并設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

  10、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè),并附有檢測(cè)證明書,客戶如對(duì)我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,可包退包換(包括不合格食品)。

  11、客戶要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內(nèi)換補(bǔ)到位,確保客戶正常開餐,如對(duì)客戶的正常開餐造成影響的,無條件接受處。

  投訴處理承諾

  1、公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶服務(wù)熱線,值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的一切疑難;同時(shí)每個(gè)客戶配有專職客戶服務(wù)代表,隨時(shí)為您提供上門服務(wù)。

  2、對(duì)客戶的投訴,我公司將會(huì)記錄備案,并且當(dāng)天必須對(duì)客戶做出回復(fù),并公布處理結(jié)果。

  3、公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議,探討持續(xù)改進(jìn)方案,竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果,配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。

  不合格品退換承諾

  1、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè),并附有檢測(cè)證明書,客戶如對(duì)我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,可包退包換(包括不合格食品)。

  2、客戶要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內(nèi)換補(bǔ)到位,確?蛻粽i_餐,如對(duì)客戶的正常開餐造成影響的,無條件接受處罰。

 。ň牛┮蛲素、更換不及時(shí)造成采購(gòu)人損失的賠償承諾

  關(guān)于不合格產(chǎn)品無條件退回并及時(shí)補(bǔ)上的服務(wù)承諾

  1、我公司保證所供食品符合招標(biāo)文件及《食品安全法》的規(guī)定,并提供所供農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全認(rèn)證、檢疫檢測(cè)報(bào)告等證明資料供招標(biāo)人審查。如有發(fā)現(xiàn)不合格食品,我方立即無條件退貨,并按招標(biāo)人規(guī)定時(shí)限內(nèi)重新?lián)Q貨,絕不影響招標(biāo)人正常保障。

  2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問題,由我方承擔(dān)招標(biāo)人全部損失,發(fā)生重大問題的,我方自愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

  3、擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)加工設(shè)備和廂式食品配送車隊(duì),具有蔬菜、肉類和半成品批量加工配送能力。

  4、在合作中,我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價(jià)格、更加全面的服務(wù),來回報(bào)您對(duì)我公司的大力支持。

  5、如我方因送貨、退貨、更換不及時(shí)給招標(biāo)人造成損失的,我方自愿接受招標(biāo)人的相關(guān)處罰,并由我方賠償招標(biāo)人一切損失。情節(jié)嚴(yán)重的,可視為我方違約,招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同,并追究我方相關(guān)責(zé)任。

  服務(wù)承諾

  1、保證在淡季、重大節(jié)日和受自然惡劣天氣影響下,市場(chǎng)出現(xiàn)貨源緊缺時(shí),自愿承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)貨源品種和數(shù)量等任務(wù)。

  2、保證貨源等生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格遵守或執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規(guī)定,決不使用有害物質(zhì);大力推廣應(yīng)用病蟲害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物;嚴(yán)格遵守農(nóng)藥安全間隔期制度;堅(jiān)決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%,做到上市產(chǎn)品農(nóng)殘合格率100%,確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

  3、保證包裝食品有“SC”標(biāo)志或主管部門認(rèn)定的認(rèn)證標(biāo)志,盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸,符合有關(guān)的衛(wèi)生要求,不對(duì)產(chǎn)品造成污染。

  4、有客服中心,針對(duì)客戶反饋的信息處理:認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴、反饋研究解決方案。

  5、保持食材配送價(jià)格、質(zhì)量的穩(wěn)定性,力求客戶滿意度保持在合理水平;

  6、安排專人進(jìn)行免費(fèi)配送貨(在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車輛),每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內(nèi)容應(yīng)包括貨品品名、質(zhì)量規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間及采購(gòu)方特殊要求等。

  7、人員安排及配送車輛。針對(duì)本項(xiàng)目提供免費(fèi)的人員配置服務(wù),落實(shí)定人(采購(gòu)員、配送員)定車定點(diǎn)跟蹤服務(wù)制度,及時(shí)高效的處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

  售后服務(wù)承諾書

  根據(jù)客戶需求,按時(shí)按量送貨上門。

  所提供新蔬菜類、冷鮮肉類、水產(chǎn)類、禽蛋類、豆制品類等滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力,完全實(shí)現(xiàn)零延誤配送,而且在一些特殊情況下,如果不能按時(shí)運(yùn)達(dá),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)通知客戶。

  為滿足客戶需求,在接到通知后1小時(shí)內(nèi)絕對(duì)滿足完成配送任務(wù)。部分食材2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

  保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)可退換。

  配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ),服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨,以客戶滿意為目標(biāo)。

  遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度,如:噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等,不得參入,不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。

  要了解和熟悉客戶的情況,掌握其運(yùn)作規(guī)律,訂貨規(guī)律,用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開飯時(shí)間、干貨庫(kù)存情況,菜式品種變化情況,發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通,與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。

  客戶臨時(shí)加單急用品種,因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí),保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。

  任何時(shí)候,確因質(zhì)量達(dá)不到要求,引至客戶不滿意,立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。

  送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流,掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場(chǎng)實(shí)際行情,引導(dǎo)客戶消費(fèi),讓客戶既吃好,又能少花錢。

  協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。

  項(xiàng)目的所有配送員必須無條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間,在此時(shí)間之前不能離開,如違反每人每次罰款30元。

  對(duì)客戶的所有意見、要求、建議,必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng),客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人,并做出書面的情況反應(yīng)。

  對(duì)客戶反饋的各種信息,本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí),本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。

  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各級(jí)管理人員對(duì)客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推萎,被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款20-100元,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。

  售后保證

  1、若我單位獲得本項(xiàng)目中標(biāo)資格,將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、我單位保證配送車輛、人員應(yīng)相對(duì)固定;車體內(nèi)外干凈、整潔;不得人貨混裝:配送人員有健康證,并定期進(jìn)行健康檢查并將檢查結(jié)果提交給貴單位進(jìn)行備案。

  3、我單位確保將貨物及時(shí)、安全地運(yùn)送到交貨地點(diǎn);且負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸并承擔(dān)全部運(yùn)輸費(fèi)用(包括裝貨、卸貨等全部雜費(fèi));

  4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材,于約定時(shí)間將食品配送至采購(gòu)人指定地點(diǎn),并提供所供食品的質(zhì)檢資料。

  5、我單位按招標(biāo)人要求供貨,提前將貨物名稱、規(guī)格、明細(xì)、件數(shù)、重量等通知招標(biāo)人,以便做好接貨、驗(yàn)貨工作。

  6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因?qū)е抡袠?biāo)人拒絕接受貨物的,貨物損壞、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由我單位自行負(fù)責(zé)。

  7、我單位保證承接訂單具體根據(jù)招標(biāo)人的安排,并指定專人負(fù)責(zé)接收訂單及內(nèi)容的變更。在合同約定的時(shí)限內(nèi)變更訂單信息時(shí),我單位不會(huì)拒絕更改訂單信息。

  8、貨物到達(dá)貴單位后,配合貴單位驗(yàn)收員、監(jiān)督員等進(jìn)行驗(yàn)收工作,確認(rèn)無誤后相關(guān)人員在票據(jù)上簽字,作為記賬的原始憑證。對(duì)提供的食品在質(zhì)保期內(nèi),因貨物質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷,免費(fèi)包換、包退,并于送貨當(dāng)日提供退、換貨和加送服務(wù)。

  9、我單位保證將依靠自身力量按時(shí)按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  10、遵守一切國(guó)家和各級(jí)主管部門對(duì)于食品流通的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過期變質(zhì)產(chǎn)品,各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫,杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)以下食品,保證除全部退貨外,還愿意承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任:

 。1)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,對(duì)人體健康的害的;

 。2)含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染,對(duì)人體健康有害的;

 。3)含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國(guó)家限定標(biāo)準(zhǔn)的;

 。4)未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門檢疫、檢驗(yàn)或者檢疫、檢驗(yàn)不合格的肉類及其制品;

 。5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品;

 。6)摻假、摻雜、偽造,影響營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的;

 。7)超過保質(zhì)期限的。

  11、保證供貨質(zhì)量、衛(wèi)生指標(biāo)及理化指標(biāo)符合食品安全衛(wèi)生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致食源性疾病、食物中毒等問題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問題換貨而延誤,給招標(biāo)人運(yùn)行帶來不利影響的,由我單位承擔(dān)由此造成的一切后果,情節(jié)嚴(yán)重者,招標(biāo)人有權(quán)罰沒本月的結(jié)算款并解除本合同。

  12、我單位承擔(dān)全部運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)輸所導(dǎo)致的事故責(zé)任。

  13、我方可以派專車和專人,提供全天候的跟蹤服務(wù),保證客戶的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。

  14、我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門回訪跟蹤客戶,隨時(shí)了解客戶各種建議、意見和要求,并及時(shí)做出處理。

  15、本公司設(shè)立電話專線、專員為該項(xiàng)工作提供24小時(shí)服務(wù),全天候受理各類咨詢、投訴,并上門服務(wù),第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。

  16、因貴單位保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題或損壞,我單位應(yīng)負(fù)責(zé)處理,費(fèi)用由貴單位負(fù)擔(dān)。

  17、我公司保證拒絕采購(gòu)轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。

  本公司無條件接受各級(jí)各部門和社會(huì)各界對(duì)該項(xiàng)工作的監(jiān)督。愿意隨時(shí)無條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾,自愿接受處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,將由招標(biāo)方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應(yīng)商資格。

售后服務(wù)方案8

  我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

  1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì),用戶的定期訪問和信息反饋,安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處,立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題,讓客戶安心、放心。

  2、質(zhì)量保證期

  產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年,燈桿使用壽命為30年。

  3、日常管理

  用戶就是上帝,售后服務(wù)更是我們工作的重中之重,售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次:

  第一、每月的電話專訪,了解設(shè)備運(yùn)行的狀況,做好跟蹤記錄;

  第二、每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次,做好跟蹤記錄;

  第三、在以上過程中,了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現(xiàn)的情況。

  4、售前,在技術(shù)問題上與用戶保持對(duì)接,保證產(chǎn)品的符合性,在生產(chǎn)過程開始之前,提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查,合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

  5、培訓(xùn)計(jì)劃

  本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程,均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù);本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班,由專業(yè)人員集中授課,主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

  技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式,F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

  現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前,對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

  定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

  6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片,在施工過程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后,陸續(xù)交往客戶手中,存檔記錄。

  7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

  8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù),并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

  9、質(zhì)量理賠承諾

  對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

  10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

  安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中,對(duì)客戶做到,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,不留問題給客戶。

  11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題,承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng);保修期外的,適當(dāng)收取工作人員的'差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

  12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

  產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為:廠價(jià)提供。

  13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內(nèi)接到客戶電話,義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

售后服務(wù)方案9

  一、適應(yīng)環(huán)境范圍

  本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

  二、職責(zé)分工

  銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

  1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理,處置;答疑技術(shù)咨詢;履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

  2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

  3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

  三、三包要求

 。ㄒ唬┕救ㄗh

  1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

  2、銷售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。

  3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

 。ǘ┙(jīng)銷商三包建議

  1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

  2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須核對(duì)產(chǎn)品三包憑證卡,產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

  3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

  4、經(jīng)銷商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶作出表述。公司不分擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問題而引致的故障或損毀。

  5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實(shí)行有償服務(wù),在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漫天要價(jià),損害用戶利益和公司形象。

  6、經(jīng)銷商核對(duì)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪,事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù),或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內(nèi)作出精心安排,張牧之用戶,同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。

  7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,采購(gòu)足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  8、經(jīng)銷商按照公司建議,搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作整體表現(xiàn)杰出的`,給與一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問題,影響公司形象的,按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級(jí)。

  9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

  四、三包程序

  1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,接待過程不得怠慢客戶。

  2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)水解轉(zhuǎn)回贈(zèng)送給有關(guān)部門和有關(guān)人員后,公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)交各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),對(duì)各部門全面落實(shí)情況展開督促檢查。檢查辨認(rèn)出未獲全面落實(shí)的,必須呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解,并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處置。

  3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

  4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí),也必須核對(duì)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實(shí),與更改的舊件一起回到公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)管理發(fā)送,通告技術(shù)部檢驗(yàn)鑒別,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

  5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

  6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查證實(shí)后,由財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用核銷通告》,以書面形式通告經(jīng)銷商證實(shí)后,從應(yīng)收賬款經(jīng)銷商貨款中計(jì)入。

售后服務(wù)方案10

  一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

  我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

  2.縱向管理體系:公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作,穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想,深入細(xì)致履行職責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保項(xiàng)目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),搭載安全管理人員;

  2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

  3.加強(qiáng)安全檢查,消解事故隱患;

  4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

  5.積極開展班前安全活動(dòng),廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)施工安全管理,確保施工安全;

  6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

  7.成立必要的安全標(biāo)志和安全防水。

  四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員策劃開會(huì),展開安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機(jī)械操作方式等安全教育,提升施工人員安全嚴(yán)防意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,確保生命安全,同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):并無關(guān)鍵性傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員步入現(xiàn)場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品,上崗上崗。其他工種人員嚴(yán)苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。

  嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

  2臨時(shí)用電系統(tǒng)建議

  臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

  3施工機(jī)械設(shè)備采用建議

  機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

  4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

  施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施

  施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)容許,嚴(yán)禁步入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或撤離。

  安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的`支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)允諾

  1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

  2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)事故的,我方可以在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

  3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

  為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

售后服務(wù)方案11

  一、售后服務(wù)管理目的

  為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

  二、售后服務(wù)內(nèi)容

  1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

  2對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意

  3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

  4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見

  5宣傳我公司的.產(chǎn)品及配件

  三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

  1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

  2在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問題無法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

  4接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

  5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

  6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修復(fù),不允許同一問題重復(fù)修理的情況

  7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

  8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

  9重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決

  10建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

  四、業(yè)務(wù)程序

售后服務(wù)方案12

  1.售后服務(wù)方案

  我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤,負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量息,尤其是客戶提出的質(zhì)量異議,首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防,并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人,及時(shí)查找原因,做好記錄,收集原始資料,并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢,確屬質(zhì)量問題必須立即處理,同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理,拿出客戶認(rèn)可的處理方案,確保工程正常施工,同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。

  2.服務(wù)宗旨

  我公司自成立至今,始終秉承“誠(chéng)、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,力求使客戶滿意,并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。

  3.服務(wù)目標(biāo)

  用戶第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

  4.服務(wù)范圍、內(nèi)容

  為向業(yè)主提供最滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)貨前,由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再發(fā)給用戶,并制定如下服務(wù)條款:

 。1)建立7×24小時(shí)值班制度;

  (2)我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書,并提供廠家的供貨證明;

  (3)嚴(yán)格按照合同發(fā)貨和裝貨,安全、及時(shí)地將貨物送達(dá)客戶指定的目的地;

 。4)質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞,我公司無償予以更換;

 。5)為xx公司提供免費(fèi)的.技術(shù)咨詢服務(wù)。

  5.售后服務(wù)管理系統(tǒng)

  5.1售后服務(wù)管理目的

  為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,我公司特成立售服務(wù)部,為客戶提供滿意的售后服務(wù)。

  5.2售后服務(wù)的內(nèi)容

  ①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障,無償為用戶維修或更換產(chǎn)品;

 、趯(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn);

 、鄱ㄆ诮M織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見。

  5.3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

 、偈酆蠓⻊(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角;

  ②在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問題無法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決;

 、鄯⻊(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系;

 、芙拥椒⻊(wù)息,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾;

 、萁^對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求;

 、薹⻊(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修復(fù),不允許同一問題重復(fù)修理的情況;

  ⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,有必要時(shí)讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表;

  原則上售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部,外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問題;

 、嶂卮筚|(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決; 建立售后服務(wù)來電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費(fèi)用支出等報(bào)表。

  5.4售后服務(wù)流程

售后服務(wù)方案13

  一、客戶投訴和維護(hù)。

  1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),呼叫部門接到客戶要求修理電話后,呼叫部門首先要檢查卷子,確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題,確認(rèn)無誤后,立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部,修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。

  2、工程部接到修理任務(wù),工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定,自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況,確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的.其他原因。

  3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,立即通知材料供應(yīng)商,安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問服務(wù)。

  4、如果是客戶本身的原因,向客戶說明清楚,提出合作方案,幫助客戶一起解決問題。

  5、公司施工質(zhì)量原因的,應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量,檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書,采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查,確定修理項(xiàng)目和工程量后,認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書,明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營(yíng)。

  6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,認(rèn)真維修。

  二、維護(hù)施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范。

  1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí),必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服,不得損壞。

  2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌,所有工具都必須放在工具箱里。

  3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中,所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范,進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象,走路要整齊。

  4、進(jìn)入走廊后,不要大聲喧鬧,敲門停三次,按門鈴?fù)R淮巍?/p>

  5、禮貌地回答客戶的問題,積極出示證明書,證明身份,可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。

  6、進(jìn)入門后,在大門處脫鞋或用鞋套。

  7、入戶后,首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到,以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間,計(jì)算保證期限,超過保證期限,禮貌地向客戶說明,需要成本修理。

  8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購(gòu)買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。

  9、本修理可要求客戶購(gòu)買修理材料)

  10、請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù),保護(hù)客戶的地板等,避免污染。

  11、在保修工程中,使用客戶的電話、廁所等設(shè)施,必須事先得到客戶的同意,使用。

  12、完成后,必須恢復(fù)原狀,恢復(fù)原狀。

  13、維護(hù)結(jié)束后,應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。

  14.向客戶說明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開。離開時(shí),不要在小區(qū)里游蕩

  15、和來的時(shí)候一樣,要注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案14

  為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,樹立公司良好的市場(chǎng)形象,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

  一、適應(yīng)范圍。

  該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

  二、職責(zé)分工。

  銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

  1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù),主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。

  2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理,負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。

  3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買產(chǎn)品的三包服務(wù),催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

  三、三包的要求。

  (1)公司的三包要求。

  1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中,三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。

  2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細(xì)記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。

  3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì),提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn),加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。

  (二)經(jīng)銷商三包要求。

  1、經(jīng)銷商零部件的`提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算,付款。到貨后,經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章,返回公司。

  2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則,公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

  3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則,公司不負(fù)責(zé)任,不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。

  4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。

  5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù),可實(shí)行有償服務(wù),人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理,有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漲價(jià),損害用戶利益和公司形象。

  6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內(nèi)安排,通知用戶,同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告,不允許將3包用戶直接推向公司。

  7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃,購(gòu)買足夠的三包零件和易損零件,拒絕合作,三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

  8、經(jīng)銷商按公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的,給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題,影響公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí)。

  9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用,其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束,產(chǎn)品不能銷售也不退貨的,公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。

  四、三包程序。

  1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說,三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。

  2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后,公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的,應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。

  3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫《三包修理記錄》,由服務(wù)用戶簽字確認(rèn),更換三包范圍內(nèi)的零件,保留舊零件,與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,銷售卡車隨時(shí)返回公司

  4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí),也必須填寫三包維修記錄,由服務(wù)用戶簽字確認(rèn),與更換的舊零件一起返回公司,由銷售分公司負(fù)責(zé)接受,通知技術(shù)部檢查鑒定,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

  5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監(jiān)督,不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的,符合三包范圍的,應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。

  6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查確認(rèn)后,財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用審查通知》,書面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。

售后服務(wù)方案15

  活動(dòng)背景:鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因,且不是特別穩(wěn)定!如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢!

  一. 活動(dòng)主題:

  春季有約,讓您用車無憂.物有所值。

  二. 活動(dòng)目的:

  1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次,帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

  2. 刺激客戶消費(fèi)欲望,

  3. 提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感

  4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力

  5. 提高進(jìn)廠臺(tái)次,增加有效基盤客戶(整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

  息,為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊)

  三. 活動(dòng)時(shí)間:

  4月15日-4月18日

  四. 活動(dòng)對(duì)象:

  所有JEEP系列

  五. 活動(dòng)內(nèi)容:

  A. 更換機(jī)油,機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

  B. 尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

  六. 活動(dòng)安排:

  1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信(自編)

  2. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料

  七. 活動(dòng)實(shí)施:

  1. 配件部:負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

  2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后,做好客戶的溝通解釋工作,

  合理完成任務(wù),避免客戶投訴.

  3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

  現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái),電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的.在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員,沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

  其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估!

  售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

  王建濤

  2**.4.3

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