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售后服務(wù)培訓(xùn)方案

時(shí)間:2024-08-09 13:56:45 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)培訓(xùn)方案【優(yōu)選】

  為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)培訓(xùn)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案【優(yōu)選】

售后服務(wù)培訓(xùn)方案1

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

  4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的.質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  工程門,就選擇九重門業(yè)!

售后服務(wù)培訓(xùn)方案2

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)承諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

  二、服務(wù)內(nèi)容

  1、 提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

  2、 提供軟件的'技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

  3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

  4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

  5、 提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

  6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

  7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

  8、 提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話服務(wù)

  用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

  電話響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

  2、遠(yuǎn)程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

  技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

  3、上門服務(wù)

  在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

  四、服務(wù)熱線電話

  北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線:售后服務(wù)投訴熱線:

售后服務(wù)培訓(xùn)方案3

  浙江門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

  門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3、浙江省門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

  4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

  7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

  防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過(guò)門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的`質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量

  門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  工程門,就選擇門業(yè)!

售后服務(wù)培訓(xùn)方案4

  建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn):我們將根據(jù)用戶需要,對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實(shí)提升企業(yè)的決策水平,強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  建文軟件工作流程定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件報(bào)表定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件二次開(kāi)發(fā):根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

  建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

  建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

  建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

  建文軟件病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

  建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

  建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

  建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

  建文軟件故障處理:建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級(jí)別,劃分界定如下:

  一級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

  二級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

  三級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

  四級(jí)故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

  建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障,確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

  售后服務(wù)方式:

  建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

  建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。

  建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

  建文軟件定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

  建文軟件應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。

  服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:

  我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù),并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

  建文軟件電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00,周一至周五(國(guó)家法定的`休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

  建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持:如果電話無(wú)法解決,我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng),具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。

  建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部?偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

  售后服務(wù)期限:

  建文軟件擔(dān)保期:建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

  建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

  我們的優(yōu)勢(shì):

  建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備:系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

  建文軟件服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù),程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

  建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn),因此能更針對(duì)性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案5

  我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾:

  一、安裝調(diào)試

  1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

  2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

  3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

  4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

  5、貨物到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀。

  6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

  二、技術(shù)培訓(xùn)

  設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

  我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)解決問(wèn)題。

  保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線,技術(shù)維護(hù)人員全天值守,定期回訪:公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪,對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

  四、伴隨服務(wù)及保證

  1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

  2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

  3、質(zhì)保期(免費(fèi)維修期)自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算,質(zhì)保期為一年。

  4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

  5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

  6、在質(zhì)保期內(nèi),凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),12小時(shí)解決問(wèn)題,如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī),直到原設(shè)備修復(fù)。

  7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

  我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

  我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

  我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò);確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用;確定開(kāi)發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。

  五、實(shí)施支持

  我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的'安裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件;也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái),并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,從而使客戶真正滿足需要。

  我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助,從客戶需求分析,概要設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試,最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

  我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),從評(píng)估客戶通信要求,考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng),提交詳細(xì)的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

  1、售后服務(wù)

  目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:

  免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

  當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí),用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話:,傳真:,地址:廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室

  現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

  當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。

  包括故障設(shè)備的取回和送還。

  互連遠(yuǎn)程維護(hù)

  根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

  合約定期維護(hù)

  通過(guò)簽訂維護(hù)合約,我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,直至故障修復(fù)為止。

  保修期服務(wù)

  用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備,配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),排除硬件故障,恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

  用戶培訓(xùn)

  新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓(xùn),幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

  及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

  我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

  總之,我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái),我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

  2、售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

  現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

  專業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門,集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證,精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用,而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決;某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

  應(yīng)用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí),也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

  廠商技術(shù)支持中心:某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤,從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案6

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。

  2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內(nèi)容

  根據(jù)我公司對(duì)用戶的`一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

  ● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

  ● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

  ● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

  ● 免費(fèi)維護(hù)期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

  售前服務(wù):1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

  2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

  針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

  1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

  3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

  5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。

  回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù),24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線: 0755-28287977

  在保修期滿后,我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù),保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

  培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng),我公司將提供完善的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障,

  我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),由用戶方指定受訓(xùn)人員,培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

  計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

  系統(tǒng)軟件安裝

  設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

  設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護(hù)

  日常維護(hù)內(nèi)容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

  參加安裝:培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng),培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案7

  公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹(shù)立良好的形象,推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

  一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

  公司貫徹執(zhí)行:“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

  公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

  二、售后服務(wù)期

  在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

  售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

  質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

  公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

  三、服務(wù)與保證期

  在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

  1、維護(hù)人員;

  2、售后服務(wù)期;

  3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間;

  4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),排除客戶的后顧之憂,對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

  2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

  3、對(duì)已交工的.端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

  5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

  6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

  7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證

  將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

  9、系統(tǒng)保修

  作為項(xiàng)目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

  10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

  五、系統(tǒng)維護(hù)

  1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

  為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

  2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

  我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

  3、月度保養(yǎng)

  堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

  六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

  公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

  1、響應(yīng)時(shí)間:具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分;

  2、維修地點(diǎn):用戶現(xiàn)場(chǎng)。

  我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

  我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

  a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

  b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

  c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng);

  d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

  七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

  1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

  我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

  2、電話支持服務(wù)

  電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

  3、投訴受理服務(wù)

  在公司設(shè)有用戶投訴電話。

  4、電話咨詢服務(wù)

  對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題,我方提供電話咨詢服務(wù)。

  在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案8

  售后服務(wù)

  1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中,推行ISo9001質(zhì)量保證體系,保證:

 、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù),保證熱線電話(7x24小時(shí))、網(wǎng)絡(luò)傳真(7x8小時(shí))、在線解答(7x8小時(shí))、電子郵件(7x8小時(shí))、半小時(shí)響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(48小時(shí))等多種方式提供服務(wù),我司有義

  務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。

 、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考,是用一流的工藝和最佳的材料制造而成,并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。

  ③貨物未出廠前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,并在交付用戶時(shí),接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。

 、苊赓M(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。

 、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

 、拶|(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障,不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修,費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

  2、質(zhì)量保證期:驗(yàn)收合格后1年,終身服務(wù)。

  ①車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

 、诒P奁趦(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

  ③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

 、艿妆P部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。

 、菰谫|(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月,我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

  質(zhì)保期后維保方案

 、儋|(zhì)保期后,對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù),產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi),并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

 、诒WC每年走訪用戶10次以上,了解設(shè)備狀態(tài),并協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng),以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

 、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。

  ④售前售后服務(wù)管理者將通過(guò)走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查,以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求,同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的'滿意程度,并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

 、葙|(zhì)保期后,當(dāng)用戶提出配件需求時(shí),保證在0、5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng),以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。

  培訓(xùn)方案

  為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護(hù),我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的時(shí)間在買方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題,我方負(fù)完全責(zé)任。

  培訓(xùn)安排:安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。

  1、培訓(xùn)目標(biāo)

  ●確保買方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng);

  ●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障,保障設(shè)備正常運(yùn)行;

  2、培訓(xùn)安排

  ●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作;

  ●專用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人、天,設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人、天;也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買方要求增加和延長(zhǎng),直至全部掌握為止;

  3、培訓(xùn)內(nèi)容

  ●設(shè)備、專用裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等);

  ●設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn);

  ●設(shè)備、專用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù);

  ●設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法;

  ●設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則;

  ●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn);

  ●獲得零配件的渠道;

  4、培訓(xùn)方式

  ●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;

  ●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息;

  ●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

  ●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn);

  ●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證;

  ●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo);

  ●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案9

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調(diào)試服務(wù)

  (1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

  (2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

  (3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

  (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

  (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

  (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

  (7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

  (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

  (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。

  (3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

  貴州通信達(dá)科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

  3、售后電話服務(wù)

  (1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

  (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。

  (3)若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

  (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

  (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  4、上門服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的`前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

  第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

  第四步:上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時(shí)光。

  第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

  第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

  上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

  (1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

  (2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);

  (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。

  (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

  (5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

  (6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

  (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

  (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

  (3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

  (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

  (5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn),了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。

  1、信息收集

  (1)信息來(lái)源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

  (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

  (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

  2、信息整理分析

  (1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

  (2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

  (3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

  (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

  (5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,對(duì)不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理;

  一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);

  二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

  三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案10

  浙江x有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

  專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案!

  1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

  2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

  3、浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

  4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

  5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

  6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

  7、公司保證產(chǎn)品的`質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

  8、安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

  九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

  該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

  10、關(guān)于工程質(zhì)量:

  一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

  工程門,就選擇!

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