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物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案

時間:2024-08-09 10:24:43 服務(wù)方案 我要投稿
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物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案

  為了確保事情或工作能無誤進行,通常會被要求事先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案

物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案1

  一、人行、車行出入口

  1、園區(qū)出入口數(shù)量盡可能減少,以減少物業(yè)后期人員成本支出;

  2、各類出入口需設(shè)計遮雨棚,確保人員讀取卡通行不被雨淋;

  3、園區(qū)出入口門禁建議安裝電動開關(guān)門閉門器,提高通行效率;

  4、各類出入口門、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設(shè)施并安裝高清攝像機進行監(jiān)控;

  5、園區(qū)人行出入口、單元門出入口,通行寬度建議不小于80CM,且通行無障礙,方便老人、小孩、嬰兒車及人員攜物通行;

  6、人行道至單元門口盡量直接通行,避免繞道綠化。

  二、地下室設(shè)備房

  1、各所設(shè)備房應(yīng)盡可能集中設(shè)計,減少物業(yè)后期巡查時間,提高工作效率;

  2、所有設(shè)備房地面標高應(yīng)高于車庫地面標高10公分,以防水流入;

  3、所有設(shè)備房地面建貼防滑磚,墻面及天面用防水膩子及防水涂料,節(jié)約物業(yè)后期改造費用;

  4、高低壓配電房、發(fā)電機房等帶電設(shè)備房天花中不應(yīng)有給排水管網(wǎng)通過,以免水管損壞造成二次損壞或損失;

  5、電梯機房、高低壓配電室應(yīng)設(shè)置空調(diào)設(shè)備,以保持機房內(nèi)的溫度符合設(shè)備要求。如不安裝空調(diào),建議增加防蟲百葉窗及通風設(shè)備,利用自然風降溫;

  6、消防泵房、生活水泵房、泳池機房天花不應(yīng)有排污管及雨水管通過,以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理;

  7、用消防泵房、生活泵房、泳池機房應(yīng)設(shè)置排水溝,建議選用復(fù)合材料的雨水箅子。

  三、操作用房

  1、地下室需格外設(shè)計有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業(yè)服務(wù)中心大倉庫;

  2、裝修要求:地面貼防滑磚、墻面天花防水膩子及涂料刷白簡裝;

  3、位置應(yīng)集中方便人員取拿物資及工作需求,提高工作效率。

  四、物業(yè)管理用房

  1、服務(wù)中心辦公區(qū)域應(yīng)設(shè)計有:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、接待室、財務(wù)室、收銀室、會議室(可容納30人左右培訓(xùn))、衛(wèi)生間、男女更衣室等;

  2、位置應(yīng)設(shè)計在相對集中位置方便客戶來訪,盡量采用自然光辦公,簡易辦公裝修標準;

  3、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、接待室、財務(wù)室、會議室需安裝監(jiān)控,方便物業(yè)后期管控及突發(fā)事件處理。

  五、物業(yè)生活用房

  1、物業(yè)生活用房包括:員工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女(安全、工程、客服等)宿舍、活動室、男女洗衣區(qū)、晾衣區(qū);

  2、位置盡量集中、出入通道獨立向外減少對業(yè)主的影響、盡量采用自然通風,建議不要設(shè)置在地下室。

  六、物業(yè)配套用房(業(yè)委會、居委會)

  1、業(yè)委會、居委會:(根據(jù)當?shù)卣,辦公室、資料室、會議室、接待室)。

  七、園區(qū)圍墻及防爬圍檔

  1、圍墻盡量順直,以減少周界安防設(shè)施數(shù)量;

  2、高度不低于2.2米,縱向1.5米范圍內(nèi)無攀爬支撐點;

  3、鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm,頂部有矛尖;

  4、天面及一層有攀爬風險的燃氣管、給排水管應(yīng)增加防爬刺及釘排;

  5、圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎,防止泥土流失及鐵質(zhì)欄桿長期潮濕而易生銹及損壞;

  6、欄桿材質(zhì)建議選用管壁內(nèi)外熱鍍鋅鋼管,以防銹蝕;表面建議噴涂深色油漆。

  八、垃圾房

  1、垃圾中轉(zhuǎn)站與住宅間距合適,應(yīng)考慮風向因素,一般間距住宅20—30米左右為宜,臭氣排放不影響住宅和商業(yè);

  2、垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)做干濕分離區(qū),墻面及地面應(yīng)貼防滑地磚,里面設(shè)有清潔水池、排水溝、照明、動力用電等,要考慮通風及夏季儲存(是否配制冷設(shè)備)以防臭氣污染;

  3、垃圾中轉(zhuǎn)站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運輸車輛通行、清潔水、照明及易于清洗等;

  4、垃圾分類處理,單元樓棟垃圾筒應(yīng)考慮在一樓及負一樓各設(shè)定垃圾筒擺放點,要考慮通風及便利業(yè)主使用。

  九、車庫出入口

  1、長于10米坡道,設(shè)置3道截水溝(入口與環(huán)境交界處、中部滴水檐處、底部與車庫地坪交界處),雨量較大的地區(qū)做適當增加;

  2、坡度≥8%的車道,宜考慮減震、防滑措施;宜采用雙組分改性樹脂剛玉混合防滑減震材料;

  3、車庫出口刷卡交費處,應(yīng)避免半坡起步現(xiàn)象,減少車輛倒滑現(xiàn)象;

  4、車庫出入口需設(shè)計遮雨棚,確保人員讀取卡通行繳費不被雨淋;

  5、車庫出入口崗?fù)ば杈哂蟹浪δ芑蛸徺I成品崗?fù),并需有空調(diào)安裝位;

  6、車庫出入口盡量合并,車庫出入口附近需設(shè)計專用的非機動車道;寬度不小于1.5米;

  7、地下車庫出入口上下坡路面及通行車道要有防滑措施。

  十、地下車庫

  1、地下車庫四周一定要設(shè)計排水溝并與集水井聯(lián)通,方便排水需求,滿足物業(yè)后期管理要求;

  2、當?shù)叵率彝\囄怀^500個時屬于特大地下停車場,出入口數(shù)量設(shè)計時不少于3個,設(shè)計的出入口寬度需能滿足同時出入需求及可直聯(lián)市政路方便出入;

  3、地下室較大時設(shè)計采光井時,建議采光井采用玻璃棚,保障通風但阻檔雨水進入。

  十一、園林工程

  1、園區(qū)人行路面寬度需最少保障4人可并排通行,建議不少于2.5米寬;

  2、人行路建議設(shè)計從方便人員通行考慮,不建議進出單元需繞道綠化。不利于通行,人員會踩踏捷徑綠化帶通行;

  3、人行通道旁建議設(shè)計排水溝,方便快速排水及后期物業(yè)維護,排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當增寬通行路寬;

  4、草坪、綠化帶建議設(shè)置一定坡度、排水井及路牙,避免園林積水及人員車輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝;

  5、各單元入戶大堂高度至園林路面設(shè)置坡度,避免降雨量大時雨水反灌建筑物;

  6、園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線型隱形排水溝,排水溝底及壁應(yīng)抹平,方便物業(yè)后期清理,雨水溝篦子上不建議擺放石子,兒童會隨意丟玩,增加了物業(yè)后期清潔工作量及管理工作量;

  7、當園區(qū)面積很大時,可考慮出園區(qū)排水增多一路或者兩路聯(lián)通市政雨水井,避免園區(qū)大雨高峰期積水;

  8、需20米內(nèi)在綠化排水口位置設(shè)計綠化取水點,排水井建議直接平接路面,方便排水,取水點位置建議設(shè)計在排水井硬化面上或井內(nèi),方便排水,方便物業(yè)后期維修;

  9、園林架空層樓板下方為地下室,可否考慮設(shè)置地庫上方樓板引流孔,避免大量的積水導(dǎo)致地庫頂板漏水,最大限度降低地庫漏水風險。

  十二、園林景觀照明

  1、園林景觀照明,可考慮設(shè)置全夜、半夜、節(jié)日燈等多項線路控制燈具,節(jié)約后期物業(yè)支出;

  2、景觀照明建議設(shè)計安裝光控開關(guān)和時控開關(guān),讓燈根據(jù)光照亮度不足時自動投入,提升業(yè)主使用感受;

  3、所有景觀照明需過計量電表,方便后期物業(yè)能耗管控;

  4、灌木中建議不設(shè)計草坪燈,因為后期生長高度將超過燈高,會失去照明及美化效果;

  5、燈具建議采用各類節(jié)能燈節(jié)約能耗,燈具需具有良好的防水性能,因為安裝于室外,水及濕氣大,易發(fā)生故障;

  6、燈基座建議高于綠化泥土面,安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓,方便后期檢修。

  十三、園區(qū)水景

  1、園區(qū)景觀水池、噴泉等水景需做防水,防水級別采用泳池及天面防水級別,水景長期處于水中,加上地基沉降低級別防水很容易損壞,造成后期漏水嚴重,維修困難,不利于后期物業(yè)管理;

  2、水景的防水及最后設(shè)備安裝及裝修建議采用同一家施工單位,方便后期維修協(xié)調(diào),避免多家單位相互扯皮;

  3、水景提升泵需設(shè)計低水位報警或停泵,可定時自動啟停泵,方便物業(yè)后期管理;

  4、水景池底及壁防水層上方需鋪設(shè)不低于5公分厚的水泥保護層或是貼磚保護,無保護層,后期清洗水池時,很容易損壞防水層;

  5、所有水景水池建議分區(qū)設(shè)置,不要所有水景連在一起,這樣不利于檢修和使用維護(如一個點出現(xiàn)漏水,需將所有水景的水全部排放干并停用;如果要開啟一處水景需全面啟動所有水景),能耗極高。

  十四、公共給排水工程

  1、建議商業(yè)用水和居民用水向水務(wù)局申請兩個賬戶,設(shè)計時分管供水,有利于節(jié)約后期水費;

  2、給水管道最大限度避免地下鋪設(shè),地面及建筑物沉降,水土流失會對管道形成沖擊。發(fā)生漏水預(yù)埋的地下管網(wǎng)漏水排查難度加大;

  3、生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱,且需設(shè)計成兩個水箱通過閥門可實現(xiàn)獨立和聯(lián)通供水,可確保清洗水箱和維修時可不間斷供水;

  4、供水管網(wǎng)應(yīng)按雙路環(huán)網(wǎng)供水系統(tǒng)設(shè)計;

  5、供水管道色標清晰,彈簧減振材料保證質(zhì)量;

  6、排水管道與樓板接口處應(yīng)采用雙防水,先對管道周邊進行防水材料嵌縫,然后再施工大面防水,避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實造成滲漏;

  7、地下污水、排污泵排水管道建議采用鋼管連接,避免軟連接因泵啟動時連接處脫落,排污管道閥門采用旋啟式止回閥,防止水倒流;

  8、商業(yè)及住戶給水建議采用天花吊裝,便于觀察水源及發(fā)生滲漏水對其他住戶、租戶造成的影響;

  9、居民污水豎向主管建議在架空層設(shè)計溢流口,防止排水主管堵塞時,污水返水二樓業(yè)主家,造成業(yè)主損失;

  10、塔樓水管井每三層需設(shè)計安裝取水龍頭,便于清潔樓層用水,地面需做防水及安裝排水地漏;

  11、商鋪需將生活污水及經(jīng)營廢水分管設(shè)計(餐飲經(jīng)營污水油量大,易發(fā)生堵管,需獨立排放并設(shè)計隔油池處理后,再進入污水井);

  12、地面下埋排水管至室外檢查井中間不應(yīng)設(shè)計有彎頭,應(yīng)直通檢修井,方便物業(yè)后期疏通及維修;

  13、天臺需設(shè)計取水點,建議管徑DN 32以上,便于外墻清洗及沖洗天面地面;

  14、地下車庫每個防火分區(qū)應(yīng)在隱蔽有地漏或排水溝處設(shè)計拖把池及清潔取水點,方便后期物業(yè)使用需求;

  15、供水水平干管支路一律安裝獨立計量表(如消防用水、噴泉用水、景觀用水、園林綠化用水、生活補水、等),分路控制。

  十五、公共配電工程

  1、地下室、各樓層公共區(qū)域照明燈具建議采用節(jié)能燈或LED燈方便能源控制,各類照明應(yīng)加裝計量表,方便物業(yè)后期能源管控;

  2、門禁、車場、消防、監(jiān)控等安防系統(tǒng)建議設(shè)計采用UPS電源集中供電,確保不間斷供電,方便物業(yè)管控;

  3、各樓層電梯廳、前廳、地下車庫公共區(qū)域不建議設(shè)計插座,后期業(yè)主會私拉亂接,增加了物業(yè)的管理風險,插座只應(yīng)設(shè)計在電井內(nèi),方便管控及使用;

  4、有采光區(qū)的照明與無采光區(qū)的照明應(yīng)分路控制,確保有采光區(qū)的燈具白天可以關(guān)閉,晚上可以開啟,提升業(yè)主感受,節(jié)約物業(yè)能耗;

  5、各設(shè)備機房設(shè)置220V插座,便于后期物業(yè)工程人員維修取電使用;

  6、設(shè)計公共能耗產(chǎn)生的,如公共照明,車庫照明,水泵房用電,可考慮在前期安裝計量電表,便于物業(yè)后期統(tǒng)計用電,針對性做節(jié)能措施;

  7、發(fā)電機與市電的聯(lián)動:市電停電發(fā)電機自動啟動、自動投入,市電來后發(fā)電機延時3分鐘停止。

  十六、消防工程

  1、室外消防地栓應(yīng)設(shè)計獨立設(shè)置控制閥門及閥門井,不設(shè)置可考慮設(shè)置分段加裝閥門,隔斷控制管道,方便后期維修,減少停水范圍;

  2、消防補水箱補水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥,增加保護且減少球閥擾動時造成的給水管震動,影響業(yè)主;

  3、消防補水箱及地下消防水箱應(yīng)設(shè)置高低水位報警并引至監(jiān)控中心;

  4、與室外交接部位的相關(guān)控制設(shè)備盡量安裝在室內(nèi)側(cè),以防雨水對設(shè)備造成損壞。如需一定安裝室外,請加裝相關(guān)遮雨遮陽措施;

  5、消防系統(tǒng)需與電梯、門禁聯(lián)動滿足消防要求;

  6、商鋪外圍消火栓門框,若使用石材作為消火栓掩蓋門,要充分考慮門框邊縫,自然的變形會導(dǎo)致消火栓門不能正常開啟或者關(guān)閉;

  7、各濕式報警閥、排水未端等泄壓排水位置要設(shè)置排水地漏,引至排水管網(wǎng)。

  十七、門禁系統(tǒng)

  1、需在小區(qū)各出入口、公共通道、單元門、天臺防火門、各管理用房安裝門禁系統(tǒng)。方便人員進出管控;

  2、門禁系統(tǒng)采用監(jiān)控中心UPS不間斷供電,保障停電時21小時管控需求,并方便與消防系統(tǒng)聯(lián)動,實現(xiàn)消防時聯(lián)動斷電,滿足消防要求;

  3、門禁系統(tǒng)需具有延時未關(guān)門在監(jiān)控中心報警功能及對講通話功能(與樓宇對講相結(jié)合)提示人員及時關(guān)門,降低管理風險;

  4、在服務(wù)中心前臺配制授權(quán)工作站,系統(tǒng)滿足有時時刷卡記錄,無卡授權(quán)、無卡發(fā)卡、無卡注銷、掛失等功能。方便管控與查詢;

  5、通道的門禁控制箱,建議采用電插鎖,位置建議安裝在防火門中間位置,避免安裝于上方造成門易變型損壞。

  十八、門口及戶內(nèi)對講機

  1、各門崗門機和管理機可以同時呼叫不同單元總線住戶;

  2、對講話機斷線、短路、斷電及數(shù)據(jù)線路不通時可以在線檢測、自診自檢及隔離功能;

  3、住戶與監(jiān)控中心應(yīng)實現(xiàn)拿機后自動接通,直接通話功能,方便人員操作;

  4、系統(tǒng)具備屏蔽住戶分機,呼叫管理中心功能。

  十九、戶內(nèi)報警系統(tǒng)

  1、軟件即時(延時≤2S)顯示戶內(nèi)報警信息(如房號、報警類型)并聲音提示;

  2、報警時彈出戶內(nèi)相關(guān)信息;

  3、戶內(nèi)報警控制器一鍵布防、密碼撤防,軟件并有記錄;

  4、軟件支持報警控制器在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示);

  5、軟件數(shù)據(jù)自動備份、恢復(fù)、報警記錄自動覆蓋。

  二十、監(jiān)控系統(tǒng)

  1、監(jiān)控系統(tǒng)安裝時請施工方注意監(jiān)控頭安裝視野范圍必須能夠達到監(jiān)控防盜效果,并建議采用數(shù)字信號傳輸(光纖),避免后期線路老化影響傳輸速率問題;

  2、監(jiān)控系統(tǒng)考慮到今后維修及采購方便建議監(jiān)控攝像頭、矩陣主機、硬盤錄像機、顯示器采用同一廠家產(chǎn)品;

  3、設(shè)計采購監(jiān)控系統(tǒng)硬盤錄像機和矩陣主機預(yù)留20%點位,為將來增加監(jiān)控攝像頭預(yù)備使用;

  4、設(shè)計考慮監(jiān)控攝像頭安裝區(qū)域應(yīng)考慮現(xiàn)場的光照度,如光照度達不到建議安裝帶紅外的監(jiān)控攝像頭;

  5、單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應(yīng)安裝固定半球或槍機,監(jiān)控人員的出入,如燈光不能滿足需求,需配置帶紅外功能攝像機;

  6、園區(qū)主出入口、商業(yè)街關(guān)鍵位置、園區(qū)活動廣場、泳池關(guān)鍵位置、人員易聚集等關(guān)鍵位置應(yīng)安裝高清云臺攝像機,方便突發(fā)事件時的監(jiān)控需求;

  7、中控室監(jiān)視器選擇專業(yè)監(jiān)視器;

  8、圍墻應(yīng)設(shè)置攝像輔助照明,光源安裝不能正對攝像機,選用發(fā)散光源;

  9、攝像機實時監(jiān)視,2CIF格式畫質(zhì)錄像存儲超30天;

  10、報警發(fā)生時相關(guān)監(jiān)視視頻閃爍提示并同時彈出全屏顯示。

  11、主機支持視頻移動偵測、攝像機畫面丟失報警。

  12、能自動或手動切換,在畫面上應(yīng)有攝像機的編號、地址和時間顯示。

  13、軟件支持按時間、通道查詢錄像信息。

  14、硬盤錄像機宜支持全Dl錄像格式。

  15、支持以太網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),支持雙碼流網(wǎng)傳。

  16、支持各類報警、實時及錄像信息上傳。

  17、在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時間。

  二十一、停車場管理系統(tǒng)

  1、保安亭電源及車場設(shè)備電源建議直接由監(jiān)控中心UPS電源供電或現(xiàn)場配置UPS備用電源,以保障突發(fā)停電時,車場系統(tǒng)能正常收費運行;

  2、設(shè)計時考慮車牌識別功能、紅外防砸功能,提高通行效率及安全性;

  3、設(shè)計考慮系統(tǒng)具備完全在脫機和停電下工作的能力;

  4、設(shè)計時應(yīng)考慮刷卡種類(如臨時卡、月卡等);

  5、出入口盡量設(shè)計在一起,減少后期物業(yè)管理車場崗;

  6、出口停車讀卡區(qū),盡量避免半坡起步,卡機、閘機基座需高于地7—10公分,避免雨水流入基座,易出現(xiàn)故障;

  7、建議地下車庫出入口配置反光鏡、監(jiān)控探頭,刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚;

  8、車庫出入口、崗?fù)だ飩?cè)都需安裝監(jiān)控,監(jiān)管進出車輛異常情況及收費情況;

  9、建議非機動車道與機動車道完全隔離,交匯路口及存有視角死區(qū)的`路段設(shè)計多檔減速帶及加裝監(jiān)控,降低安全隱患;

  10、設(shè)計時應(yīng)考慮微信支付及崗?fù),F(xiàn)場月卡充值延期功能;

  11、在車場靠邊角位置設(shè)計10%(政府規(guī)劃要求)的新能源充電車位,并規(guī)化自行車停車位及電動車停車位及充電區(qū)域方便后期物業(yè)管理使用。

  二十二、周界報警系統(tǒng)

  1、報警時聯(lián)動打開對應(yīng)圍墻探測燈和彈出對應(yīng)攝像機畫面;

  2、圍墻高度不宜低于2.2米,技防與物防安裝間隙不大于0.1米;

  3、軟件即時(延時≤2S)顯示周界報警信息(報警編號)并聲音提示;

  4、報警時彈出電子地圖信息;

  5、軟件布防、撤防、旁路防區(qū),軟件并有記錄;

  6、軟件支持報警模塊在線檢測(控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示);

  7、軟件數(shù)據(jù)自動備份/恢復(fù)、報警記錄自動覆蓋。

  二十三、無線對講及巡更系統(tǒng)

  1、需設(shè)計對講系統(tǒng)及巡更系統(tǒng),確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能實時通信,保障后期物業(yè)管理的管理需求;

  2、巡更位置盡量安裝于監(jiān)控鏡頭可視范圍之內(nèi),方便后期管理。

  二十四、電梯工程

  1、電梯底坑排水,在電梯豎井旁邊設(shè)置集水坑,自動排水;

  2、電梯機房在前期施工時,地面做成地坪漆或者貼磚,保持機房干凈整潔衛(wèi)生;

  3、電梯井道可考慮設(shè)置自然通風設(shè)計,夏季時電梯轎廂內(nèi)悶熱,利用自然通風可使空氣環(huán)境有所改善;

  4、選用電梯隨行電纜時,考慮后期檢修及加裝設(shè)備(如空調(diào),風扇等),對于供電線路選擇多幾條備用電線;

  5、兩部以上電梯時,做聯(lián)動控制,節(jié)約等待電梯時間及節(jié)約用電。

  二十五、標識系統(tǒng)

  1、項目類標識:一個成熟的物業(yè)管理小區(qū)必備的標識及國家現(xiàn)運行相關(guān)交通規(guī)范標識,其作用是為本小區(qū)的平面指引及規(guī)范交通為主的標識;

  2、環(huán)境類標識:一個成熟的物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施、安全提示等相關(guān)標識,其作用是為了使小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域明確清晰,融合于建筑設(shè)計風格中;

  3、物業(yè)類標識:物業(yè)管理所用的相關(guān)標識,以告示小區(qū)業(yè)主及規(guī)范物業(yè)本身內(nèi)部管理流程所用的標識;

  4、房屋本體標識:小區(qū)名稱、道路標識、組團標識、樓棟標識、樓層標識、單元標識、房號標識等。

  二十六、節(jié)能環(huán)保工程

  1 、太陽能熱水節(jié)能工程,住宅業(yè)主幾乎不會使用,且前期安裝施工量大,后期維護成本也大。建議改成太陽能光伏發(fā)電工程,發(fā)電量大的基本能滿足自己公共照明需求。裝機容量大的還能給電網(wǎng)反送電,售電給供電局,供電局付費0.43元/度,國家還有光伏發(fā)電補貼。

  二十七、公共設(shè)施類

  1、考慮業(yè)主停放自行車位置,提前規(guī)劃施工到位。還需要考慮電動自行車充電,以此來避免單車入小區(qū)或者上樓;

  2、地庫,塔樓,電梯井道信號覆蓋工程,在精裝修階段聯(lián)系施工單位提前施工;

  3、發(fā)電機通風排煙井,避免風口設(shè)置在園林內(nèi),通過煙道直接排至樓頂;

  4、建筑物公共休閑區(qū)域范圍內(nèi)可以考慮設(shè)置公共WiFi網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),電子顯示屏,用于投送商家廣告,便民信息等;

  5、在塔樓樓頂考慮設(shè)置晾曬大件衣物的點,小戶型陽臺位置較小無法晾曬被褥、大件衣物,可以在天面規(guī)劃區(qū)域,提前做好晾衣架、晾衣繩;

  6、塔樓公共區(qū)域窗戶加裝護欄,消防樓梯窗戶加裝護欄,避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。

  二十八、信號覆蓋工程

  1、協(xié)助開發(fā)商開發(fā)施工前期聯(lián)系移動公司、聯(lián)通公司、電信信號的覆蓋(與對方進行洽談,確定后期覆蓋對我方橋架、井道新增配合要求),前期完成整體覆蓋方案;在交付前完成相應(yīng)的信號覆蓋,并簽定相關(guān)的用電,互惠付費協(xié)議等。

  二十九、給排水管

  1、裝修給水管,建議走天花布管,可減少后期損壞及方便快速發(fā)現(xiàn)及修復(fù)漏水點,或避免漏水至下層住方,方便后期物業(yè)管理;

  2、洗手間地漏、排水管應(yīng)設(shè)計U型存水彎,防止反臭;

  3、陽臺位置需預(yù)留洗衣機排水接口,接口盡可能接近地面,保障排水暢通性,減少陽臺積水。

  三十、防水土建類

  1、陽臺地面防水需刷到欄桿反坎外側(cè)及里側(cè)推拉門反坎上端,防止水滲入客廳或是下層;

  2、淋浴間、洗手間、干濕分離區(qū)、廚房地面都需設(shè)計防水,且墻面防水高度不低于1。8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的,也需背面刷防水,最大限度避免滲水對裝修工程的影響。(廚房、衛(wèi)生間閉水試驗建議由施工單位,甲方項目部,物業(yè)前介部一起三方確認后,進行下一步施工。)

  3、窗戶平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶框相連,防止雨水滲入;

  4、洗手間沉箱排水管口應(yīng)與沉箱底面齊平,保障排水暢通;

  5、陽臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后,地面應(yīng)低于客廳及臥室地面,以防水通過門坎石滲入室內(nèi)。

  三十一、家用配電類

  1、戶內(nèi)所有插座用電需設(shè)計過漏電開關(guān),降低安全隱患;

  2、入戶總開或是戶內(nèi)總開最少應(yīng)設(shè)計一個為漏電開關(guān),發(fā)生故障時能及時跳閘,降低安全風險,且可減少因個別跳閘而影響其他業(yè)主。

  三十二、居家精裝類

  1、木地板、木踢腳線、門建議采用深色材質(zhì),耐臟、輕微霉變不易顯現(xiàn),可減少后期業(yè)主的投訴及維保修的工作量;

  2、房間木地板鋪設(shè)前,必須把室內(nèi)找平,地面清掃干凈,以防止入伙交樓時業(yè)主挑剔地面不平,踩踏會有灰塵冒出。施工完畢后,全屋木地板,房間門在交房前必須設(shè)置保護層,防止刮花,碰傷;

  3、洗手間門框、房間門框下端護角,建議選用同紋理塑料款,防止下端易接觸水,木質(zhì)護角易發(fā)霉,可減少后期維保修工作量;

  4、洗手間,廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞,變質(zhì)后維修難度大;

  5、鞋柜寬度尺寸需大一號,現(xiàn)有部分鞋較大,尺寸不足放不下,無法滿足使用需求;

  6、廚房或入戶柜門設(shè)計時建議采用可調(diào)節(jié)合頁,門吸等小配件需設(shè)計用螺絲固定,減少后期門輕微錯位就不能關(guān)上等報修事件的處理;

  7、廚房洗菜盆下方儲物柜設(shè)計時需預(yù)留安裝凈水器的空間位置及給排水接點;

  8、所有設(shè)備排水管、排氣管與預(yù)留的接頭對接時都應(yīng)設(shè)計有密封措施,防止反臭或反氣。

  三十三、空調(diào)安裝

  1、過墻孔需從內(nèi)到外不低于10度的坡度,安裝后并需做填塞密封處理;

  2、空調(diào)內(nèi)機安裝位置應(yīng)高于預(yù)留空調(diào)排水管接口位,若空調(diào)排水管與冷媒管共孔位,則過墻孔位應(yīng)低于空調(diào)內(nèi)機安裝后下邊緣,保障排水暢通性,通常過墻孔距天花不少于40公分;

  3、室外空調(diào)外機安裝承臺需大一級設(shè)計,且承臺坡度向外,表面需刷防水或貼磚,保障不積水及防止?jié)B水。

物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案2

  一、客服類

  1、為使公司管理體系快速、有效運行,確保工作更具時效性,項目編制《客服管家的一天》,將客服管家一天的工作流程化,以流程為導(dǎo)向來開展管家一天的工作,同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。

  2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片,讓業(yè)主迅速認識樓棟管家,增加業(yè)主認知度。

  3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個細節(jié)瞬間,服務(wù)內(nèi)容不斷細化,客戶體驗無微不至。

  4、積極聯(lián)動社區(qū)居委,引入文體宣傳資源打造文化長廊,營造良好社區(qū)文化氛圍。

  二、安全篇

  1、全員參加“紅十字會”急救培訓(xùn),通過知識理論講解、現(xiàn)場實操及救護考核,有效地提高一線員工應(yīng)急救護能力。

  2、每周圍繞項目開展軍事訓(xùn)練,增強客戶安全感及起到震懾效果。

  3、內(nèi)部管理井然有序,消防器材擺放整齊,清單標簽齊全清晰。

  三、工程篇

  1、設(shè)備房安裝擋鼠板

  1)安裝在機房門口;

  2)安裝高度50cm,厚1cm,寬度和門等寬,采用PVC膠板,可抽除;

  3)擋鼠板兩側(cè)頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;

  4)擋鼠板周邊設(shè)施5cm寬黃黑警戒線;

  5)擋鼠板要求完好、整潔、無破損,安裝牢固。

  2、上墻及記錄文件

  1)上墻文件安裝在設(shè)備房入口顯眼處,離地1.7m;

  2)上墻文件寬度40cm,長度據(jù)文件大小而定,采用KT板制作;

  3)上墻文件為公司IS受控文件,內(nèi)容清晰、無發(fā)黃、無損壞;

  4)記錄文件懸掛在上墻文件下,離地1.2m,文件夾吊裝;

  5)采用A4表格加封面,封面統(tǒng)一字體,有公司LOGO;

  6)表格記錄按制度要求填寫,字跡清晰、無涂改,紙張無發(fā)黃。

  3、建設(shè)設(shè)備房高級化、精細化、尖端化。

  四、環(huán)境篇

  1、路燈及圍欄處纏繞仿真花,使小區(qū)環(huán)境更添歐式風情。

  2、制作統(tǒng)一規(guī)格的園林樹牌,新樹牌的內(nèi)容涵蓋了圖片、花期、果期等,傳播植物的知識,使業(yè)主們增加對園區(qū)樹木的了解,從而提高愛護身邊樹木的意識。

  3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng)新動手能力,用創(chuàng)意點綴生活環(huán)境。

  五、案場

  1、根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)區(qū)域制定圍圈式服務(wù)定位標準,每崗按間隔約10米進行定位布控,每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性,在服務(wù)上最大程度保證了區(qū)域范圍內(nèi)無死角可視服務(wù)。

  2、迎賓禮儀

  1)以標準站姿立在案場大門左側(cè)前方,目視前方,收腹挺胸,兩手交叉置于前腹,面帶微笑。

  2)服務(wù)用語:“您好,歡迎光臨,里面請!

  3)當客人離你1.5—2米距離時,應(yīng)主動跨出自己的'位置開門迎接,配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。

  4)當客人離你1.5—2米距離時,應(yīng)主動跨出自己的位置開門迎送,配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走,歡迎再次光臨。

  3、案場出品的不斷創(chuàng)新,可根據(jù)場所和節(jié)日制定不同出品,極具味蕾誘惑。

  一言一行皆品質(zhì),品質(zhì)源于專業(yè)與細節(jié),物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念,在實踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng)新內(nèi)容,努力營造美好社區(qū)氛圍。

  我們在用一點一滴,一筆一劃,一剪一修,持續(xù)體現(xiàn)工匠精神。

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