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服務(wù)之星評(píng)選方案

時(shí)間:2024-05-23 11:44:34 服務(wù)方案 我要投稿

服務(wù)之星評(píng)選方案經(jīng)典(15篇)

  為了確保工作或事情能高效地開展,常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案,方案是書面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)之星評(píng)選方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

服務(wù)之星評(píng)選方案經(jīng)典(15篇)

服務(wù)之星評(píng)選方案1

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

  公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

  二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

  (一)“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

  1、有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

  2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、上班時(shí)間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

  7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

  8、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

  (二)“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  6、敢于同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

  7、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

 。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

  1.0 目的

  評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,并獎(jiǎng)勵(lì),可起到激勵(lì)員工,形成良性競爭的作用。

  2.0 適用范圍

  客服臺(tái)職員

  3.0 定義

  公平公證的選取辦法

  4.0 職責(zé)

  嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

  5.0 程序

  5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成,另加一項(xiàng)加分項(xiàng),所有得分排名以倒金字塔的.方式進(jìn)行評(píng)比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

  5.1.1 日巡場記錄

  每周指定兩名組長,負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長的行為進(jìn)行評(píng)分。

  每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

  口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

  被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

  5.1.2 會(huì)員招募

  會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會(huì)員卡組成,每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

  5.1.3 考試得分

  考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,

  該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。

  5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

  關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,以此類推。

  提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

  顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

  5.3 總成績:

  因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

  5.4 獎(jiǎng)勵(lì):

  5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級(jí)成為月度 “服務(wù)明星”,在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,以資鼓勵(lì)。

  5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評(píng)參考數(shù)據(jù)。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、 評(píng)選原則

  1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則;

  2、參評(píng)人選應(yīng)以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;

  二、評(píng)選周期

  評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選

  三、評(píng)選范圍:

  公司已轉(zhuǎn)正員工

  四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無遲到早退,無違紀(jì)處罰記錄;

  2、工作質(zhì)量——無差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象;工作計(jì)劃明確,對(duì)分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時(shí)保質(zhì)保量完成;

  3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動(dòng)配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作;

  4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力;

  5、學(xué)習(xí)意識(shí)——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請(qǐng)教和討論崗位業(yè)務(wù)知識(shí);樂于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。

  五、評(píng)選流程

  1、部門推薦

  各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評(píng)選工作,對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》,每月3日前報(bào)行政部,逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒有合適人員,可不申報(bào)。

  2、評(píng)選投票

  各部門負(fù)責(zé)人對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì)及中高層晨會(huì)上進(jìn)行公示及評(píng)選:

 。1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫要求的'視為廢票;

  (2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;

 。3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;

  (4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。

  六、季度、年度評(píng)選

  季度服務(wù)之星評(píng)選時(shí)間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評(píng)選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

  七、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元;

  2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;

  3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。

  4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;

  5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。

  八、附則

  1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

  2、本方案自下發(fā)之日起施行。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

 。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:

  凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

  (二)優(yōu)秀員工:

  凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

  二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;

  2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的`窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來訪車輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

  4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  5、敢于同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

 。ㄈⅰ肮こ探M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

  5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

  (四)“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

  (五)“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

  2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

  (六)“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

  2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;

  3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

  4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;

  5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

  6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評(píng)估為A的職員,年度績效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

  7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

  三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

 。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

 。ǘ┆(jiǎng)勵(lì)辦法:

  1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

  2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表揚(yáng)。

  3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

  二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  “服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

  1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無醫(yī)療投訴,無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實(shí)績好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

  三、評(píng)選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評(píng)選辦法

  “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:丁啟李紅兵

  副組長:辛廣生 田永杰

  成 員:

  小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

  六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

  2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

  七、評(píng)選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

  3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的`健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

服務(wù)之星評(píng)選方案6

  為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評(píng)選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí),發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評(píng)選活動(dòng),將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的.溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),對(duì)改善護(hù)理服務(wù),和諧護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

  二、評(píng)選范圍及辦法

  1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長:XXX

  副組長:XXX、XXX

  成 員:XXX、XXX、XXX

  2、評(píng)選范圍:全院各護(hù)理崗位,從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。

  3、評(píng)選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”,并報(bào)護(hù)理部。5.12期間,在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中,由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支,評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

  4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。

  5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

  三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

  1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

  2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動(dòng)為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。

  3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能,三基考核成績突出。

  4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,?谱o(hù)理理論水平較高。

  5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。

  6、工作積極肯干,加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失,受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。

  7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

  8、加分項(xiàng):(1)護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分。(2)表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者,每次加1分。

  四、一票否決

  1、無論任何原因,在本考評(píng)周期內(nèi),受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者,不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

  2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

  3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

  4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號(hào)。

  五、時(shí)間安排

  1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。

  2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

  3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

  4、評(píng)選結(jié)果公示一周。

  六、活動(dòng)要求

  1、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng),是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

  2、聯(lián)系實(shí)際,確保實(shí)效。要把本科室開展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

  3、建立長效管理機(jī)制,院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

  七、待遇

  1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。

  2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

  3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

  4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

  5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì):20xx元。

服務(wù)之星評(píng)選方案7

  為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

  一、評(píng)選原則

  1、堅(jiān)持全員參與,層層推動(dòng)的原則;

  2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵(lì)優(yōu)秀員工;

  3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

  二、評(píng)選周期

  月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評(píng)選,票數(shù)最高者當(dāng)選。

  三、評(píng)選范圍

  凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評(píng))均可參加評(píng)選。

  四、名額分配

  每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。

  五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  評(píng)選內(nèi)容與分值:

  1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),能出色的完成工作任務(wù)。

  2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

  3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按時(shí)、有條理地完成(如前臺(tái)要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

  5、團(tuán)隊(duì)精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動(dòng)與人合作,與同事相處融洽,能主動(dòng)幫助同事解決問題。

  6、責(zé)任感(5分)對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強(qiáng),工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

  7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。

  8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動(dòng)學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析,自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。

  9、工作量(5分)如前臺(tái)看開房量退房量的多少,會(huì)員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的'飽和程度。

  10、出勤率,考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請(qǐng)假不能超過1天,當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。

  六、評(píng)選流程

  1、評(píng)選

  首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工,再由員工大會(huì)現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

  2、公布名單

  公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

  七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  獲得“月度服務(wù)之星”稱號(hào)的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本。

  本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務(wù)之星評(píng)選方案8

  一、評(píng)選活動(dòng)組織

  主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

  二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

 。ㄒ唬┰u(píng)選范圍

  1、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

  2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護(hù)員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人。

  3、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名。

  (二)申報(bào)條件

  1、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見附件1)。

  2、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì)、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng);在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

  3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的'表彰或書面表揚(yáng)。

  三、評(píng)選辦法與步驟

  本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng)、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:

  第一階段:申報(bào)階段(20xx年3月9日-3月25日)

  各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。

  第二階段:初評(píng)階段(20xx年3月26日-4月6日)

  市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,經(jīng)過評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名)。

  第三階段:投票階段(20xx年4月7日-13日)

  候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開展5個(gè)工作日的公開投票。

  第四階段:公示階段(20xx年4月中下旬)

  4月中下旬,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,同時(shí),企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。

  第五階段:表彰宣傳階段(20xx年5月前)

  5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會(huì)將在官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量,提高社會(huì)影響力。

  四、申報(bào)材料要求

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,如有虛假,取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)之星評(píng)選方案9

  為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:

  一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;

  更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;

  提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);

  提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

  1、一個(gè)微笑:

  當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;

  打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

  全體員工

  四、評(píng)選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

  1、各部門成立評(píng)選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評(píng)分組成(滿分10分):

  70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

  六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

  基本條件:

  參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的'號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚(yáng))。

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

  6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

  七、評(píng)選方式

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

  推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

  第四階段,頒獎(jiǎng)。

  公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

  2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

  3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

  4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

  2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  八、評(píng)選小組:

  組長:

  34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

  10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

  九、獎(jiǎng)例辦法:

  佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

  將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;

  獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

  附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案10

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

  1、一個(gè)微笑:

  當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

  二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象:

  全體員工

  三、評(píng)選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

  1、各部門成立評(píng)選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評(píng)分組成(滿分10分):70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

  五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

  基本條件:

  參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的`服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚(yáng))。

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

  6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

  六、評(píng)選方式及流程:

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

  推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

  第四階段,頒獎(jiǎng)。

  公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

  2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

  3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

  4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

  5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  6)評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  七、評(píng)選小組:

  組長:34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

  10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

  八、獎(jiǎng)例辦法:

  佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

  將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

服務(wù)之星評(píng)選方案11

  為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下:

  一、活動(dòng)時(shí)間:

  每月評(píng)選一次

  二、指導(dǎo)思想:

  1、宗旨:

  通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

  2、目標(biāo):

  以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

  三、評(píng)比對(duì)象:

  公司全體店員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

  使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1、做到“五個(gè)一”

  店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”

  在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

  3、開展相關(guān)培訓(xùn)

  由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率

  管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

  (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

  1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

  2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

  3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來,把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的`天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵(lì)店員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

  (二)、組織、評(píng)比階段

  1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

 。1)愛崗敬業(yè)

  具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)

  掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)

  工作中能模范做到“五個(gè)一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

  2、評(píng)選規(guī)則

 。1)由購物消費(fèi)顧客投票評(píng)選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

 。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

 。3)選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。

 。ㄈ、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

  1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動(dòng)中杜絕營私舞弊。

  2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

  3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書,并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

  4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰,但需談話、激勵(lì)。

  六、其他

  1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動(dòng)。

  3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

服務(wù)之星評(píng)選方案12

  為深入貫徹落實(shí)《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,特制訂如下活動(dòng)方案。

  一、活動(dòng)目的

  通過開展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實(shí)提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

  二、評(píng)比原則

  本著“客觀、公正、公開”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

  三、評(píng)選對(duì)象和范圍

  活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

  四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量

  自20xx年7月1日開始,每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

  五、評(píng)比條件

 。ㄒ唬┝鲃(dòng)紅旗窗口

  1.村(居)委重視窗口工作,主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運(yùn)行;

  2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng);

  3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;

  4.全面公開窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;

  5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度;

  6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;

  7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;

  8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時(shí),辦件無差錯(cuò)、無超期件;

  9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報(bào);

  10.在同等評(píng)定條件下,優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口;

 。ǘ┓⻊(wù)之星

  1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;

  2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象;

  3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的`問題,工作不推諉、不延誤、無差錯(cuò);

  4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到;

  5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時(shí);

  6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評(píng)議滿意率高;

  7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

  8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

  五、評(píng)選辦法及程序

 。ㄒ唬┰u(píng)選程序

  “流動(dòng)紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

  (二)評(píng)選辦法

  1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。

  2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門表揚(yáng)的;大局意識(shí)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評(píng)議中滿意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。

  3.對(duì)不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的;上班時(shí)間利用電腦從事與工作無關(guān)活動(dòng)的,不認(rèn)真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評(píng)的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項(xiàng)的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評(píng)選。

  六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動(dòng)紅旗,對(duì)獲得服務(wù)之星稱號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元,并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰;

  2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人,在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。

服務(wù)之星評(píng)選方案13

  一、評(píng)選意義:

  服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo),開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

  二、評(píng)選范圍:

  全體員工

  三、評(píng)選方法及程序:

  1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

  2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí),

  3、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

  (一)微笑服務(wù)之星:

 。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退;

  (3)當(dāng)月無任何過失,表現(xiàn)突出,得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);

 。4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

 。5)對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))

 。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)

  (7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)

 。ǘ┎僮鞣⻊(wù)之星:

 。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

 。2)服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

 。3)熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。

  (4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

  (5)工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  (6)在評(píng)選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒有被處罰記錄。

  (7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

  (8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

 。ㄈ┕芾碜晕抑

 。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守員工守則。

 。3)工作熱情主動(dòng)、積極肯干。

 。ㄈ:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

  (4)樂于奉獻(xiàn)精神,以酒店為家,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的`建設(shè)出謀劃策。

 。5)樂于助人,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)賓客服務(wù)熱情周到,表現(xiàn)突出。

  (6)虛心好學(xué),努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,自我管理能力強(qiáng)。

  2、評(píng)選名額:

  以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

  3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

  (1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

  (2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

  (3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

  4、評(píng)選流程:

 。1)通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

  (2)各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),對(duì)每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。

 。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

 。4)公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表揚(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)

  5、其它

 。1)參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

  (2)采購一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。

 。3)賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。

 。4)如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。

  

服務(wù)之星評(píng)選方案14

  為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細(xì)節(jié)做起,用微笑感染患者,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  二、目的意義

  提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè),樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的'禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同,并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的勢頭。

  三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)

  (一)禮儀服務(wù):淡妝上崗,長發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語,執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時(shí)露出8顆牙齒。

 。ǘ┓⻊(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌,有問必答,解釋工作耐心細(xì)致。

  1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動(dòng)不便者提供輪椅,并陪同診療全過程,合理安排、優(yōu)先檢查。

  2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問。

  3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問,與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

  4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。

  (三)服務(wù)技能:嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無差錯(cuò)事故發(fā)生。

 。ㄋ模┤罕娫u(píng)議:患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。

  四、評(píng)選辦法

 。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評(píng)小組。

  組長:方小紅

  成員:耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

  邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾

  賀國興

  醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際,把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落,貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

  (二)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況,組織評(píng)選,每部門確定一名。

 。ㄈ┍辉u(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎(jiǎng)勵(lì),并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

 。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人,作為一票否決條件,取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元,在督導(dǎo)檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。

  五、活動(dòng)要求

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會(huì)方案精神,充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語,杜絕服務(wù)禁語,扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。

  (二)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施,取得的成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章,時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求,時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

 。ㄈ┘訌(qiáng)督查,保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容,語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。

服務(wù)之星評(píng)選方案15

  一、指導(dǎo)思想

  為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對(duì)外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

  二、參評(píng)單位

  1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);

  2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國稅局、市地稅局);

  3、自來水公司、港新燃?xì)夤、新城熱力公司(?zé)任單位:市公用事業(yè)局);

  4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);

  5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);

  6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);

  7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);

  8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)

  9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)

  10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局)。

  三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。

  2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

  3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

  4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻(xiàn),誠實(shí)守信,熱心助人,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的.口碑,社會(huì)公眾形象良好。

  四、評(píng)選步驟

  1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月20日—31日)

  制定下發(fā)實(shí)施方案,正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,制定具體推薦評(píng)選辦法,并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員,使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程,并積極參與。

  2、推薦上報(bào)階段(6月1日-30日)

  各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,并提報(bào)20xx字事跡材料(各一式一份),作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。

  3、評(píng)選表彰階段(7月1日-30日)

  在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開展集中宣傳,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。

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