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自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案

時(shí)間:2024-10-14 22:17:20 賽賽 服務(wù)方案 我要投稿
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自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案

  為確保事情或工作順利開展,時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案,方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案

  自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案 1

  1、自助設(shè)備巡查服務(wù)的目標(biāo)

  1)為銀行降低自助設(shè)備的安全隱患

  通過巡查服務(wù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的安全問題,并及時(shí)排除隱患。有效的避免儲(chǔ)戶及銀行蒙受損失。

  對(duì)犯罪分子起到震懾作用,避免安全問題的出現(xiàn)。

  2)保持銀行自助設(shè)備外觀的清潔

  對(duì)影響自助設(shè)備外觀的廣告貼士、自助設(shè)備表面的污垢做及時(shí)清潔處理,提高自助設(shè)備的使用壽命,提高自助設(shè)備的利用率。

  3)提升銀行形象

  有效的避免了安全事故的發(fā)生,營(yíng)造自助設(shè)備良好的使用環(huán)境,自然會(huì)提升銀行在儲(chǔ)戶乃至市民心目中的形象。

  4)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

  降低利用自助設(shè)備犯罪行為,打擊犯罪分子的囂張氣焰,減少儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失及精神損失,創(chuàng)造和諧社會(huì)。

  2、自助設(shè)備巡查服務(wù)的內(nèi)容

  1)巡查周期和時(shí)間

  根據(jù)客戶的需求或自助設(shè)備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如:巡查的`周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點(diǎn)位置可以全程職守或提供臨時(shí)報(bào)巡服務(wù)。

  巡查的時(shí)間一般選擇在自助設(shè)備交易低峰時(shí)間,以便不影響自助設(shè)備的使用。或者,選擇巡查時(shí)間在自助設(shè)備交易高峰時(shí)間之前,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是犯罪分子最喜歡做手腳的時(shí)間。

  2)排查安全隱患

  對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備所在位置的周圍環(huán)境做認(rèn)真的安全隱患排查。

  排查內(nèi)容包括:自助設(shè)備上或自助設(shè)備附近有無安裝多余的攝像頭、ATM出鈔口是否有擋板、自助設(shè)備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設(shè)備鍵盤是否安裝盜密設(shè)備、有無小招貼等。

  3)衛(wèi)生清潔

  對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備周圍環(huán)境做衛(wèi)生清潔,包括去除自助設(shè)備上的小招貼、清潔自助設(shè)備表面污垢、清理自助設(shè)備周圍紙屑等。

  4)犯罪報(bào)警

  巡查中遇到犯罪行為,如犯罪分子正在安裝竊取設(shè)備、破壞自助設(shè)備等。在想辦法穩(wěn)住犯罪分子的同時(shí)盡早報(bào)警,隨后上報(bào)銀行相關(guān)部門,力爭(zhēng)將犯罪分子抓獲。

  5)問題上報(bào)

  發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的,立即上報(bào)銀行相關(guān)部門,報(bào)請(qǐng)專業(yè)人員排除隱患。

  6)問題處理

  發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時(shí)處理,并做好記錄。

  7)巡查記錄

  無論巡查到的自助設(shè)備有無安全問題,都做好巡查記錄。

  巡查記錄的內(nèi)容包括:時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況、有無安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。

  3、自助設(shè)備巡查管理體系

  1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

  針對(duì)每個(gè)銀行客戶設(shè)立自助設(shè)備巡查服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)自助設(shè)備巡查服務(wù)的整體運(yùn)行,組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。

  2)巡查班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督

  設(shè)立巡查班長(zhǎng)崗位,負(fù)責(zé)對(duì)巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時(shí)修正。

  3)巡查員的定期培訓(xùn)

  巡查員的定期培訓(xùn)包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和巡查員上崗后的定期培訓(xùn),及時(shí)掌握提高業(yè)務(wù)水平。以便應(yīng)對(duì)犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質(zhì)。

  4)巡查員的資料備案

  由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè),巡查工作也是個(gè)特別的工作。做好備案工作,做到自我防范。

  5)巡查員的監(jiān)督管理

  除上級(jí)人員的監(jiān)督管理外,同時(shí)有高新設(shè)備管理。如巡更棒的巡查到位情況監(jiān)督管理、GPS跟蹤管理等。

  自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案 2

  一、引言

  為確保自助設(shè)備正常運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn),減少故障發(fā)生率,特制定本自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案。本方案旨在通過規(guī)范化的巡查流程和高效的.維護(hù)機(jī)制,保障自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

  二、目標(biāo)與原則

  目標(biāo):

  確保所有自助設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

  及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障,減少客戶投訴。

  預(yù)防性維護(hù),延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

  提升客戶滿意度和使用便利性。

  原則:

  定期與不定期巡查相結(jié)合。

  問題導(dǎo)向與預(yù)防為主。

  快速響應(yīng),高效處理。

  全面記錄,持續(xù)改進(jìn)。

  三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

  外觀檢查:檢查設(shè)備外殼是否有損壞、污漬,屏幕是否清晰可讀,指示燈是否正常顯示。

  功能測(cè)試:進(jìn)行取款、存款(如適用)、查詢余額等基本功能測(cè)試,確認(rèn)操作流程順暢無阻。

  安全檢查:檢查設(shè)備周圍有無安全隱患,如異物堵塞、非法安裝設(shè)備等,確保攝像頭、防護(hù)罩等安防設(shè)施正常運(yùn)作。

  現(xiàn)金及耗材管理:檢查現(xiàn)金存量是否充足,憑條紙、墨盒等耗材是否需要更換。

  系統(tǒng)監(jiān)控:通過后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易情況。

  四、巡查頻率與安排

  日常巡查:每日至少一次,于營(yíng)業(yè)開始前或結(jié)束后進(jìn)行,重點(diǎn)檢查設(shè)備外觀及基礎(chǔ)功能。

  周度深度檢查:每周進(jìn)行一次,包括安全檢查、耗材更換及詳細(xì)的功能測(cè)試。

  月度綜合評(píng)估:每月對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查,評(píng)估設(shè)備性能,計(jì)劃維修或升級(jí)需求。

  不定期巡查:根據(jù)設(shè)備使用頻率、歷史故障記錄及節(jié)假日等因素靈活安排,特別是高峰時(shí)段加強(qiáng)巡查。

  五、應(yīng)急處理與反饋機(jī)制

  故障報(bào)告:巡查中發(fā)現(xiàn)的任何問題需立即記錄,并通過指定渠道上報(bào)。

  快速響應(yīng):建立24小時(shí)故障響應(yīng)機(jī)制,確保接報(bào)后第一時(shí)間派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

  客戶通知:對(duì)于影響客戶使用的重大故障,應(yīng)及時(shí)通過公告、短信等方式通知客戶。

  故障分析:每次故障處理后,進(jìn)行原因分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免同類問題重復(fù)發(fā)生。

  六、培訓(xùn)與監(jiān)督

  人員培訓(xùn):定期對(duì)巡查及維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),包括設(shè)備操作、故障診斷與處理、安全防范等內(nèi)容。

  績(jī)效考核:將巡查質(zhì)量與效率納入員工績(jī)效考核體系,激勵(lì)員工主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。

  內(nèi)部審計(jì):定期組織內(nèi)部審計(jì),檢查巡查記錄的真實(shí)性與完整性,評(píng)估巡查制度執(zhí)行效果。

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