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小區(qū)保潔服務(wù)方案（精選5篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的小區(qū)保潔服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
小區(qū)保潔服務(wù)方案 1
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標(biāo)
本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。
三、工作內(nèi)容
1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫(kù)等公共區(qū)域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理等工作。
3. 綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
四、工作流程
1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓(xùn)保潔人員：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計(jì)劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評(píng)估：定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對(duì)電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
d. 地下車庫(kù)清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車及時(shí)清空。
c. 垃圾運(yùn)輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的.時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾運(yùn)輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長(zhǎng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。
4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。
b. 垃圾車維護(hù)：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
c. 電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對(duì)在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等�？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
八、安全管理
1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國(guó)家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預(yù)算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。
十一、總結(jié)與改進(jìn)
1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
小區(qū)保潔服務(wù)方案 2
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作：
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收：
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的'外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收情況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
2、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100％；
3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
9、綠化完好率達(dá)到98％以上；
10、道路完好率達(dá)到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。為達(dá)到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。
5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫，及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修不過夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。
9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，責(zé)任部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
小區(qū)保潔服務(wù)方案 3
一、作息時(shí)間
工作時(shí)間：8：00--16：30
二、工作職責(zé)范圍
主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的保潔及一些內(nèi)勤工作。
1.辦公區(qū)：地面、辦公桌椅、電腦、電話等每天打掃一次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無(wú)浮塵；
2.會(huì)議室/會(huì)客室：地面、沙發(fā)、茶幾等每天上班前必須打掃一次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔；
3.茶水間：保持清潔，茶具消毒，茶水準(zhǔn)備；
4.復(fù)印機(jī)室：保持設(shè)備清潔，碎紙機(jī)清理；
5.玻璃、文件柜及陳列品每月至少擦試一次，保持物品擺放整齊，無(wú)浮塵。
6.綠色植物的日常養(yǎng)護(hù)：按照養(yǎng)護(hù)要求經(jīng)常換水、去浮塵；
7.前臺(tái)忙碌時(shí)，應(yīng)接聽公司電話并轉(zhuǎn)達(dá)信息，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客人到指定地點(diǎn)；
8.因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作、突擊性任務(wù)。
三、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配及管理，自覺履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守單位的.規(guī)章制度和有關(guān)勞動(dòng)安全紀(jì)律，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)做好工作；
2.每天必須準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)做好保潔工作；
3.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗；
4.因任何原因離開工作崗位事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或提前離崗；
5.嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)備案；
6.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；
7.清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋給領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁正面拒絕；
8.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、聊天、接打私人電話；
9.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；
10.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；
11.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過分熱情；
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
小區(qū)保潔服務(wù)方案 4
20xx年春節(jié)將至，為營(yíng)造整潔、清新、優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境，提升群眾身邊環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保廣大市民渡過一個(gè)歡樂、祥和、平安的新春佳節(jié)，根據(jù)《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作的通知》的要求，為做好我區(qū)20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作，特制定本預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
按照《北京市城市道路和公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理若干規(guī)定》、《城市道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求》和《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》的`要求，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和清掃保潔作業(yè)，及時(shí)清除煙花炮竹殘屑，實(shí)施灑水增濕工作，遇有雪情開展掃雪鏟冰，確保節(jié)日期間全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，雪天道路具備通行條件。
二、工作任務(wù)
（一）組織開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)
1月18日至24日，組織開展全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。各單位要高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)單位，動(dòng)員市民群眾積極參與，對(duì)背街小巷、居民小區(qū)、村莊房前屋后、自行車棚、地下車庫(kù)等進(jìn)行清掃、擦拭、整理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的居民生活環(huán)境。
�。ǘ┳龊谩按哼\(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保障工作
按照屬地負(fù)責(zé)的要求，請(qǐng)相關(guān)單位落實(shí)火車站、長(zhǎng)途客車站等交通樞紐區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，從群眾需求出發(fā)，制定相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，安排足夠人員和設(shè)備，配備足夠數(shù)量的臨時(shí)廁所，認(rèn)真高效做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作。客流集中地區(qū)、集中時(shí)段要增加作業(yè)人員，加密作業(yè)頻次，確�！按哼\(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔優(yōu)美，公共廁所干凈整潔無(wú)異味。
�。ㄈ﹪�(yán)禁焚燒各類垃圾、秸稈
按照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)北京市貫徹落實(shí)<京津冀大氣污染防治強(qiáng)化措施（20xx-20xx年）>實(shí)施方案的通知》（京政辦字﹝20xx﹞37號(hào)）和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)20xx年秋冬季露天焚燒生活垃圾專項(xiàng)整治工作的.通知》的要求，嚴(yán)禁焚燒各類垃圾、秸稈，造成空氣重污染。
�。ㄋ模╅_展節(jié)前安全大檢查工作。
各單位要嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)行管理制度，在1月24日（星期二）前開展一次安全大檢查，對(duì)用火、用電情況和環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備、車輛、物資等進(jìn)行安全隱患排查，環(huán)衛(wèi)設(shè)施有破損要及時(shí)進(jìn)行安全評(píng)估和修復(fù)；要做好垃圾填埋場(chǎng)雪天防滑和冬季防風(fēng)工作，做好化糞池、糞井通風(fēng)放氣和日常監(jiān)測(cè)工作，按要求張貼垃圾處理設(shè)施、化糞池、糞井蓋周邊禁止燃放煙花爆竹標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防沼氣爆炸引起安全事故發(fā)生。同時(shí)做好職工安全教育培訓(xùn)工作。
�。ㄎ澹┳龊脟�(guó)旗、燈籠懸掛工作
為了更好的營(yíng)造節(jié)日氣氛，全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和各區(qū)直有關(guān)部門、企事業(yè)單位要做好國(guó)旗、燈籠的懸掛工作。
�。┘皶r(shí)做好煙花爆竹殘屑清除工作
春節(jié)期間，區(qū)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心要每天對(duì)煙花爆竹殘屑全面清掃，并于每日7時(shí)30分前清掃完畢。嚴(yán)禁將未燃盡的煙花爆竹殘屑混入生活垃圾中，以免殘留火星引燃生活垃圾；禁止未燃盡殘屑倒入垃圾站內(nèi)，避免垃圾燃燒，保證垃圾正常收運(yùn)處理。
�。ㄆ撸┳龊铆h(huán)衛(wèi)灑水車輛實(shí)施濕化阻燃工作
區(qū)環(huán)衛(wèi)中心要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，做好環(huán)衛(wèi)重要設(shè)施及周邊區(qū)域的濕化工作；要制定灑水增濕工作預(yù)案，按照市、區(qū)政府要求，及時(shí)做好廣場(chǎng)、居民區(qū)、道路兩側(cè)綠地草坪等公共區(qū)域濕化阻燃工作。
�。ò耍┳龊锰厥馓鞖鈶�(yīng)急保障工作
節(jié)日期間，如遇降雪天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)清除冰雪，保障道路通行條件，方便市民出行，迅速恢復(fù)市容環(huán)境；如遇空氣重污染天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)空氣重污染應(yīng)急預(yù)案，增加清掃、保潔和灑水抑塵頻次，對(duì)重點(diǎn)道路增加1次及以上機(jī)械清掃保潔作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染；如遇大風(fēng)天氣，各單位要按照相關(guān)規(guī)定，自行啟動(dòng)相關(guān)工作預(yù)案，加強(qiáng)道路清掃保潔，組織人員撿拾白色污染，控制道路揚(yáng)塵污染。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各有關(guān)單位和部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定春節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，明確環(huán)境衛(wèi)生保障任務(wù)，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生保障責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排人員晝夜值班，保證24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。
�。ǘ﹪�(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
各專業(yè)作業(yè)單位要強(qiáng)化區(qū)域責(zé)任，落實(shí)作業(yè)人員，達(dá)到處處有人干、作業(yè)無(wú)死角；要嚴(yán)格執(zhí)行道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求，科學(xué)調(diào)度、合理安排作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染。高速公路作業(yè)單位要增加作業(yè)人員和車輛設(shè)備，增加作業(yè)頻次，加強(qiáng)白色污染撿拾，尤其要做好收費(fèi)站進(jìn)出口100米范圍內(nèi)和服務(wù)區(qū)的清掃保潔和公廁服務(wù)管理工作，確保高速公路干凈整潔。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查
春節(jié)期間，各區(qū)要安排專人每天對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。市垃圾渣土管理處要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知責(zé)任單位整改，檢查結(jié)果納入環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)考評(píng)。
�。ㄋ模┘哟笮麄�，全面發(fā)動(dòng)
各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道辦事處要充分利用報(bào)刊、電臺(tái)等各種媒體，引導(dǎo)公眾積極參與，使這項(xiàng)活動(dòng)做到家喻戶曉、人人皆知，發(fā)動(dòng)廣大市民群眾積極參與和配合環(huán)境綜合整治工作。
�。ㄎ澹┳龊盟蜏嘏顒�(dòng)
各有關(guān)單位在春節(jié)前要組織對(duì)困難環(huán)衛(wèi)職工開展慰問和送溫暖活動(dòng)，對(duì)不能回家過年的外地務(wù)工人員要安排好生活，豐富業(yè)余娛樂文化活動(dòng)。
�。┘訌�(qiáng)信息報(bào)送
1.請(qǐng)公路分局和環(huán)衛(wèi)中心于1月18日17：00前，將灑水增濕工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話（手機(jī)）報(bào)區(qū)環(huán)境辦。
2.請(qǐng)各單位于1月25日（星期三）11時(shí)前，將《環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》（見附件1）電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。
3.請(qǐng)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心在1月28日至2月3日、2月12日每日上午7：30前將《春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作情況統(tǒng)計(jì)表（見附件2）》電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。區(qū)環(huán)境辦進(jìn)行整理匯總，于每日上午8：00前報(bào)送市垃圾渣土管理處。
為加強(qiáng)我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村生活垃圾清轉(zhuǎn)運(yùn)工作，切實(shí)保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的正常有序運(yùn)行，提高緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，及時(shí)妥善處理此間各類突發(fā)事件，確保廣大城鄉(xiāng)居民度過一個(gè)祥和、文明、環(huán)保、衛(wèi)生的春節(jié)。結(jié)合我市統(tǒng)籌治理工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的正常有序運(yùn)行，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件，確保垃圾收集正常運(yùn)行，廣大居民潔凈、衛(wèi)生過節(jié)。
二、具體措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
督查專班要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確分工，切實(shí)做好春節(jié)期間巡查督導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職到位，公司清、轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)，保證鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
2.認(rèn)真組織，積極籌備
一是督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公司做好應(yīng)急預(yù)案，確保春節(jié)平穩(wěn)有序運(yùn)行，二是對(duì)巡查車輛設(shè)備做好維護(hù)檢修，制定巡查、督導(dǎo)工作方案，合理安排人員，保證巡查力度。
3.多方協(xié)調(diào)，及時(shí)處理
保證通信暢通，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，如遇突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。
4.加強(qiáng)督導(dǎo)，確保成效
巡查督導(dǎo)工作要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保及時(shí)收集、轉(zhuǎn)運(yùn)，不留死角，應(yīng)急處突要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保問題及時(shí)解決。
三、具體要求
1.全體工作人員24小時(shí)開機(jī)，保證通信暢通，確保指令傳達(dá)到位，溝通協(xié)調(diào)到位，應(yīng)急處理到位。
2.督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公司制定應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3.嚴(yán)格巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理并上報(bào)。
小區(qū)保潔服務(wù)方案 5
一、前言
為了營(yíng)造一個(gè)干凈整潔、舒適宜人的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)，特制定本小區(qū)保潔服務(wù)方案。該方案旨在明確保潔工作的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、管理機(jī)制以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控措施，確保保潔服務(wù)高效、專業(yè)、持續(xù)地進(jìn)行，滿足小區(qū)業(yè)主的日常清潔需求。
二、保潔服務(wù)目標(biāo)
1. 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)：確保小區(qū)公共區(qū)域達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯垃圾、污漬，無(wú)異味。
2. 設(shè)施設(shè)備整潔：定期清理、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施，如健身器材、休閑座椅、兒童游樂設(shè)施等，使其保持潔凈狀態(tài)。
3. 綠化區(qū)域維護(hù)：及時(shí)清理綠地、花壇內(nèi)的枯枝落葉，保持綠化帶整潔美觀。
4. 垃圾處理有序：嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類，定時(shí)收集、清運(yùn)生活垃圾，保持垃圾桶周邊干凈無(wú)異味。
三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
日常保潔：
道路及廣場(chǎng)：每日清掃路面，清除落葉、紙屑、煙蒂等雜物，保持地面干燥、無(wú)積水。
樓道及電梯間：每日打掃樓道地面，擦拭扶手、墻面、電梯門及按鍵，清理公告欄。
公共衛(wèi)生間：每日多次清潔，保持地面干燥，廁位、洗手臺(tái)、鏡子無(wú)水跡、污漬，確�？諝馇逍聼o(wú)異味。
停車場(chǎng)：定期清掃地面，清理排水溝，保持車位標(biāo)識(shí)清晰可見。
專項(xiàng)保潔：
綠化保潔：定期修剪草坪，清理枯枝落葉，防治病蟲害。
設(shè)施設(shè)備保潔：定期擦拭健身器材、休閑座椅等公共設(shè)施，保持其表面光潔無(wú)塵。
雨后保潔：雨后迅速清理積水，防止滑倒摔傷，同時(shí)清除路面淤泥、落葉，保持環(huán)境清爽。
節(jié)慶或大型活動(dòng)后保潔：及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留垃圾，恢復(fù)公共區(qū)域原貌。
四、保潔服務(wù)管理機(jī)制
1. 人員配置：根據(jù)小區(qū)規(guī)模、清潔需求合理配置保潔人員，確保人手充足，分工明確。
2. 培訓(xùn)考核：定期開展保潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化安全操作意識(shí)，定期考核保潔效果，提升保潔隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)。
3. 工具設(shè)備：配備齊全、適用的保潔工具和設(shè)備，定期檢查保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。
4. 工作調(diào)度與監(jiān)督：設(shè)立保潔工作計(jì)劃表，明確各區(qū)域保潔頻次和時(shí)間，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡查和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升
1. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立投訴建議箱、熱線電話或微信公眾號(hào)等多渠道接收業(yè)主意見，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解保潔服務(wù)存在的問題和改進(jìn)建議。
2. 快速響應(yīng)與整改：對(duì)業(yè)主反映的問題和巡查中發(fā)現(xiàn)的`保潔不足，立即安排整改，并跟蹤落實(shí)結(jié)果，確保問題得到有效解決。
3. 定期評(píng)估與調(diào)整：定期對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和業(yè)主需求適時(shí)調(diào)整保潔方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
通過嚴(yán)格執(zhí)行上述小區(qū)保潔服務(wù)方案，我們將致力于打造一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，讓每一位業(yè)主都能享受到高品質(zhì)的保潔服務(wù)，共同營(yíng)造美好家園。
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