售后服務(wù)方案集錦【15篇】
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案屬于計劃類文書的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)方案,歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)方案1
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效
率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10
分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):
四、 保修服務(wù)內(nèi)容
1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;
3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù):
1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的;
2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;
3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的.名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。
1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。
保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:
1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);
2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機(jī)器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);
3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機(jī)器運行有無異常聲音。
3、設(shè)備維修服務(wù):
在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應(yīng)
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷售的
機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。
八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴
1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。
九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))
1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容
1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查(每個使用季節(jié)一次)
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。
1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。
1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。
1.1.8啟動機(jī)組,檢查整機(jī)運行狀況,記錄機(jī)組運行參數(shù)。
1.1.9根據(jù)運行記錄,分析處理機(jī)組問題,并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查(每個使用季節(jié)一次)
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容
2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查(每個使用季節(jié)一次)
2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時補(bǔ)水排空。
2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。
售后服務(wù)方案2
(一)、服務(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍,具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力,有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來往,對十三師各個單位燈具照明使用情況,品牌型號等比較了解,積累了大量的燈具采購、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗,具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求,為保證項目的正常運行,本公司將總結(jié)經(jīng)驗,建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力,還具有系統(tǒng)升級和擴(kuò)充的能力,確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用,使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益,消除用戶的后顧之憂,本公司在實施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅持以下原則:
1)堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則,最大限度滿足用戶的要求;
2)具有鮮明的特色,提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù);
3)制定具體的售后服務(wù)措施,在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù);
4)為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊伍,該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持,并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作;
5)提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持,把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務(wù),對現(xiàn)場的問題做出最快的響應(yīng);
(二)、售后服務(wù)承諾
1 、二年保修維護(hù)(質(zhì)保期)和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù),包括免費保修維護(hù)期內(nèi)和免費保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護(hù)期(質(zhì)保期)為二年,在免費保修維護(hù)期內(nèi)提供免費的維護(hù)服務(wù)。
2 、免費保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢,考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性,以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù),
并保證用戶的投資有效性,減少重復(fù)投資帶來的浪費,使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護(hù)期內(nèi),免費提供軟件升級服務(wù);在免費保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴(kuò)充技術(shù)支持。
3、保證故障響應(yīng)快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu),可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗的`技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定,將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過99%可用度,本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng),并保證在免費保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設(shè)備及其備品備件停產(chǎn),無法采購時,將選取合格的代用品,并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告,為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護(hù)應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理,并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配,保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
提供 7x24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題,并提出解決方案;研究、制定產(chǎn)品開放性和擴(kuò)展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行,檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患,我公司將定期對前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù),為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段,確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件,不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班,為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護(hù)人員。
10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊)和系統(tǒng)、設(shè)備的維
護(hù)文檔,并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn),不定期升級系統(tǒng),為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠(yuǎn)程維護(hù)
在條件允許的情況,我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù),對系統(tǒng)進(jìn)行升級。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務(wù)支持;
提供及時維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障;
定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤;
售后服務(wù)方案3
活動背景:鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因,且不是特別穩(wěn)定!如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢!
一. 活動主題:
春季有約,讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的':
1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次,帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶消費欲望,
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場影響力
5. 提高進(jìn)廠臺次,增加有效基盤客戶(整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息,為以后的售后營銷作鋪墊)
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象:
所有JEEP系列
五. 活動內(nèi)容:
A. 更換機(jī)油,機(jī)油格工時費不打折。要有超值的活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信(自編)
2. 市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施:
1. 配件部:負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后,做好客戶的溝通解釋工作,
合理完成任務(wù),避免客戶投訴.
3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺,電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價值暫時無法評估!
售后前臺客戶經(jīng)理
王建濤
2**.4.3
售后服務(wù)方案4
一、售后服務(wù)承諾
1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,及時解答客戶遇到的技術(shù)問題,并且將定期尋訪客戶,協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項目驗收后,將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運行問題,并實施現(xiàn)場軟件服務(wù),提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài),系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
6、用戶在保修期以外的時間,發(fā)生任何技術(shù)上的故障,企業(yè)方均提供免費的電話技術(shù)支持服務(wù)
二、售后服務(wù)方式
1、運行維護(hù)支持
運行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容: 1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。 2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。 3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
2、常規(guī)類服務(wù)支持
問卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪:主要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶的需求,加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。
電話咨詢:企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。 培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。
3、工程類服務(wù)支持
●安裝:由技術(shù)成熟的.工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:
--向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求 --確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)
--安裝時間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面) --安裝工程的實施
●維修:對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下:
--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo) --用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥 --維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書面) --維修工程的實施
●檢測及診斷:根據(jù)用戶需求,對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。 ●工作輔助:企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
三、項目培訓(xùn)方案
課程培訓(xùn)包括:1)安裝培訓(xùn);2)使用培訓(xùn); 3)維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。
根據(jù)工程實施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個層次的培訓(xùn):
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識,掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實際工作上來。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 對于系統(tǒng)維護(hù)人員,首先要求具有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力。
售后服務(wù)方案5
我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達(dá)指定地點,并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
5、貨物到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點貨物,并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線0311-86682677,技術(shù)維護(hù)人員全天值守,
定期回訪:公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪,對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期(免費維修期)自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算,質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi),凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,12小時
解決問題,如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī),直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行,本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò);確定系統(tǒng)平臺的選用;確定開發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。
五、 實施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍,幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件;也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,從客戶需求分析,概要設(shè)計,詳細(xì)設(shè)計,編碼實現(xiàn)到測試,最終實現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),從評估客戶通信要求,考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境,設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng),提交詳細(xì)的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。
1. 售后服務(wù)
目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:
免費電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時,用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話:020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室
現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約,我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù),包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況,對潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù),準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù),我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備,配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù),排除硬件故障,恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后,建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的.需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍,加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力;通過管理培訓(xùn),幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會,幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之,我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來,我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場技術(shù)小組:屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,進(jìn)行項目實施和管理,以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題,小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門,集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證,精通一到二個典型的大型應(yīng)用,而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決;某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時,也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心:某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,從而能夠加快問題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案6
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,擴(kuò)大市場占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案:
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點,并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點,檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問,服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3、售后電話服務(wù)
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題,應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。
第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步:上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時光。
第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項:
(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費;收費后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的'完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,更多的能夠收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見,了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,客戶的需求點,以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,到達(dá)高效快速,得出針對每一個問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問題結(jié)果,對不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理,技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理;
一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評價。
售后服務(wù)方案7
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的'滿意,更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫,我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:
●設(shè)備安裝和初驗階段
●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段
●免費維護(hù)期內(nèi)
●免費維護(hù)期后
在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:
售前服務(wù):
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設(shè)計方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。
試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù):
售后服務(wù):我們對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請后,保證在最短的時間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。
回訪:我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢:公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。
售后服務(wù)方案8
產(chǎn)品培訓(xùn):我們將根據(jù)用戶需要,對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實提升企業(yè)的決策水平,強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
工作流程定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
報表定制:根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。
二次開發(fā):根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要,對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā),實現(xiàn)用戶的個性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
產(chǎn)品補(bǔ)。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會。
提供系統(tǒng)維護(hù)報告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
故障處理:根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:
一級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險,并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障:主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
對應(yīng)每級故障,確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間
售后服務(wù)方式
電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運行狀況,預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的.問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù),并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。
電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30—17:00,周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現(xiàn)場,具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部?偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限
擔(dān)保期:對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費。
我們的優(yōu)勢
全面的技術(shù)儲備:系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù),最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經(jīng)驗豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點,因此能更針對性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
售后服務(wù)方案9
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設(shè)計:通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo):項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;
3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn):項目實施后,對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù):
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創(chuàng)辦十年以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話,4小時提供上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明:公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾:太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍:
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,保修期內(nèi)免費更換;
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費更換;
4、支架變形無法正常使用,保修期內(nèi)免費更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務(wù):
。1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準(zhǔn),專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn),所有收取的'維修費用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:
時間:工程驗收合格后2日內(nèi);
地點:具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容:(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
。2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
。3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
。5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時造成損傷;
。2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;
。3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案10
一、 活動主題:“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來前,要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動,也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。
二、 活動目的:
1) 饋贈客戶,傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象;
2) 提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;
3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù),及時全面上傳客戶進(jìn)場記錄,及時更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動權(quán)利;
三、 活動周期:
活動準(zhǔn)備:活動下發(fā) – 5月18日活動開展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營運車輛如在4S店定點維修的.可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。
五、活動內(nèi)容
現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行
夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始,歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費,
驚喜等著你,
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,只收材料費168元。
驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費,只收材料費。
驚喜4:更換金美孚機(jī)油材料費9折免費送機(jī)濾一次
驚喜5:更換全合成機(jī)油材料費9折
驚喜6:更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7:更換電瓶人工費5折
驚喜8:更換輪胎人工費5折
驚喜9:養(yǎng)護(hù)用品清洗9折
驚喜10:活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車)
驚喜11:更換機(jī)油機(jī)濾2個工時,空濾1個,汽濾1個,換三濾3個工時。 驚喜12:當(dāng)天日常維修費用達(dá)到880元,贈送內(nèi)清洗一次。
驚喜13:當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1580元,贈送四輪定位一次。
驚喜14:當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1880元,贈送全車封釉一次。
驚喜15:安全免費檢測,主要針對發(fā)動機(jī)冷卻,空調(diào)暖風(fēng),風(fēng)窗,
車輪,制動,照明,免費添加油液,車內(nèi)易燃物品檢查,底盤等系統(tǒng)的檢測,
歡 迎 您 常 回 家 看 看
詳情請咨詢售后服務(wù)熱線
售后服務(wù)方案11
公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經(jīng)營業(yè)績,以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
一、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項目驗收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費。
三、服務(wù)與保證期
在項目驗收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個方面:
1、維護(hù)人員;
2、售后服務(wù)期;
3、服務(wù)響應(yīng)時間;
4、售后服務(wù)項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時,公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換;同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的`系統(tǒng)項目提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍
公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時間:具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分;
2、維修地點:用戶現(xiàn)場。
我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;
c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動;
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
七、維護(hù)及服務(wù)支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務(wù)
對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。
在工程項目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案12
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的`事項做如下計劃說明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查:我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報告。
2.3及時排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案13
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的.思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制;
3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;
5、積極開展班前安全活動,廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識,增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單,并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材,F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時,設(shè)置獨立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時,設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案,實施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對本工程進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(維修費)。
售后服務(wù)方案14
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時按要求提交的.個人報名信息和證件真實、完整、準(zhǔn)確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾?
是 否
承諾人(簽字):電話:
年 月 日
售后服務(wù)方案15
斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置
1.1、 市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部
1.2、售后服務(wù)流程
1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。
2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。
7對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。
8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。
11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門職責(zé)
1、售后服務(wù)部職責(zé)
1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。
1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。
1.3、組織實施售后服務(wù)工作。
2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理
1裝飾面的'維護(hù)
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護(hù)與管理
在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務(wù)控制
1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。
4.設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。
(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費用由損壞人負(fù)責(zé)。
(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節(jié)性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查
(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。
三、檢查、維修計劃
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查。
2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補(bǔ)。
3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到
4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。
【售后服務(wù)方案】相關(guān)文章:
售后服務(wù)方案07-13
售后服務(wù)方案(精選)07-06
售后服務(wù)方案[精選]07-17
(精選)售后服務(wù)方案07-08
售后服務(wù)方案(精選)07-07
(精選)售后服務(wù)方案07-09
售后服務(wù)方案07-14
[經(jīng)典]售后服務(wù)方案07-24
售后服務(wù)方案(經(jīng)典)07-27