服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案（精選14篇）
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 1
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)總行開(kāi)展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線(xiàn)”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、所、所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的`評(píng)選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評(píng)選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評(píng)選：
1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所。
2、評(píng)選名額：1名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；
6）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評(píng)選：
1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評(píng)選名額：4名。
3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；
5）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 2
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
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1、設(shè)置榮譽(yù)墻，每月評(píng)選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感
2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長(zhǎng)的書(shū)籍，設(shè)置讀書(shū)角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會(huì)練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的'通關(guān)測(cè)試，并將成績(jī)納入考核。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面
定期讓柜面營(yíng)銷(xiāo)突出的員工分享柜面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合；定期開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)，例如母親節(jié)主題活動(dòng)、老客戶(hù)回饋日主題活動(dòng)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見(jiàn)廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。
2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語(yǔ)以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實(shí)行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合。
4.定期開(kāi)展服務(wù)討論會(huì)議，總結(jié)服務(wù)情況，征求大家的金點(diǎn)子，所有員工一起提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的重要性。
5.組織分組PK活動(dòng)，高柜一組，低柜一組，每月由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評(píng)選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 3
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)實(shí)施方案如下：
一、競(jìng)賽目標(biāo)
通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的`服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任：
副主任：
成員：
具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(x月xx日—x月xx日)。
組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。
(二)實(shí)施階段(x月x日—x月xx日)
根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)
組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.
3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎(jiǎng)3人。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式
凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 4
按照xx市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號(hào)）要求，特制定本工作方案。
一、評(píng)選方法和步驟
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競(jìng)賽，按照層層選撥的原則，最終評(píng)選出xx市充分就業(yè)示范社區(qū)、xx市就業(yè)服務(wù)示范單位、xx市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、xx市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。評(píng)選遵循下列程序和方法進(jìn)行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評(píng)、總結(jié)本轄區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況，完成評(píng)選工作，并將競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書(shū)面形式及電子形式于12月5日前報(bào)市局勞動(dòng)就業(yè)處。
2．市局競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月20日前組織檢查考評(píng)組赴各縣（市）區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并將結(jié)果在勞動(dòng)保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機(jī)公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對(duì)新增城鎮(zhèn)12萬(wàn)人就業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時(shí)，競(jìng)賽活動(dòng)也被列入檢查考核內(nèi)容。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額
1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照xx市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行xx市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評(píng)選活動(dòng)的通知》，并按要求組織評(píng)選。
3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據(jù)xx市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于印發(fā)〈xx市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求達(dá)到部頒《功能手冊(cè)》中對(duì)基本服務(wù)功能的'描述。
4．公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績(jī)優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗(yàn)收中，業(yè)務(wù)知識(shí)面對(duì)面考核成績(jī)優(yōu)秀者方可被授予xx市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。
上述四項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，每個(gè)縣（市）、區(qū)按每項(xiàng)一個(gè)推薦到市局，市局經(jīng)過(guò)檢查考評(píng)、公示，最終確定10個(gè)xx市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名xx市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個(gè)xx市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名xx市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。
三、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
被表彰的單位和個(gè)人，由市勞動(dòng)保障局頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并分別給予一定金額的資金獎(jiǎng)勵(lì)，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會(huì)議對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人予以表彰。
四、要求
開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強(qiáng)，各縣（市）、區(qū)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把競(jìng)賽活動(dòng)作為落實(shí)全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格條件，保證競(jìng)賽活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)、透明。評(píng)選過(guò)程嚴(yán)防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當(dāng)事人參賽資格，并將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 5
一、指導(dǎo)思想
以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)。加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
1.成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
政委：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)工作督察組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
3.成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個(gè)工作組。管區(qū)由任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng)，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。日華管區(qū)由副組長(zhǎng)，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。
三、活動(dòng)時(shí)間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動(dòng)任務(wù)
全鄉(xiāng)的總?cè)蝿?wù)是：
1.有男戶(hù)結(jié)扎37例，純女戶(hù)結(jié)扎15例；
2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；
3.上環(huán)150例；
4.社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收60萬(wàn)元；
5.20xx年季度生殖健康監(jiān)測(cè)率90%以上，孕前免費(fèi)檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶(hù)。
五、活動(dòng)重點(diǎn)
1.加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級(jí)利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、宣傳車(chē)等形式進(jìn)村入戶(hù)組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造濃厚的計(jì)劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性。
2.突出孕前管理。重點(diǎn)抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測(cè)，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過(guò)思想動(dòng)員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計(jì)劃生育村民自治章程的約定落實(shí)處罰，確保孕檢100%到位
3.落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補(bǔ)救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶(hù)結(jié)扎和流、引產(chǎn)對(duì)象，要想方設(shè)法予以落實(shí)到位。
4.加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。本次活動(dòng)期間，全鄉(xiāng)將對(duì)一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)打擊，對(duì)逾期未繳納、不繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的對(duì)象，將申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。通過(guò)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。
六、活動(dòng)要求
1.領(lǐng)導(dǎo)要重視。各聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人為本次活動(dòng)首問(wèn)責(zé)任人，直接對(duì)所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)；各管區(qū)負(fù)責(zé)人為所在管區(qū)具體責(zé)任人直接對(duì)聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；各聯(lián)村點(diǎn)長(zhǎng)及聯(lián)點(diǎn)干部為所聯(lián)系村直接責(zé)任人；各村支部書(shū)記為所在村第一責(zé)任人，計(jì)生專(zhuān)干為直接責(zé)任人。任務(wù)要層層分解，黨政負(fù)責(zé)人、管區(qū)負(fù)責(zé)人、聯(lián)點(diǎn)干部、村干部、采取包片、包村、包對(duì)象的“三包”工作制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人、獎(jiǎng)勵(lì)到人，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
2.部門(mén)要配合。縣人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應(yīng)及時(shí)參與、支持、指導(dǎo)本次活動(dòng)。各計(jì)劃生育綜治單位要嚴(yán)格履行職責(zé)，積極主動(dòng)配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，做到各司其職，共同配合。派出所對(duì)于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴(yán)從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)保駕護(hù)航；計(jì)生辦要及時(shí)掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查；財(cái)政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費(fèi)，保障計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展。活動(dòng)期間，鄉(xiāng)督查組將對(duì)綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。
3.底子要澄清。各村將本次活動(dòng)中應(yīng)落實(shí)措施的`對(duì)象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對(duì)象、違法生育對(duì)象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開(kāi)展工作。
4.措施要得力。各村各部門(mén)要通過(guò)會(huì)議、宣傳車(chē)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等多種形式廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢(shì)，采取一切行之有效的手段，調(diào)動(dòng)一切積極因素，動(dòng)用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部要進(jìn)一步夯實(shí)工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)督查組將隨時(shí)對(duì)各村的宣傳發(fā)動(dòng)情況和干部入戶(hù)工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門(mén)認(rèn)真履職，每周五上午聽(tīng)取管區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，針對(duì)工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點(diǎn)村，鄉(xiāng)督查組將重點(diǎn)督查并組織相關(guān)人員召開(kāi)促進(jìn)會(huì)議，確保各村任務(wù)的完成。
5.考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的完成與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰掛鉤，與年度績(jī)效考核掛鉤，評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對(duì)虛、假、錯(cuò)報(bào)，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開(kāi)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等行為，實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度。
七、活動(dòng)規(guī)則
1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“四術(shù)一征收”任務(wù)（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)）的完成均以縣計(jì)生服務(wù)站和縣定點(diǎn)醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點(diǎn)醫(yī)院落實(shí)結(jié)扎和引產(chǎn)的對(duì)象，必須上報(bào)詳細(xì)的手術(shù)地點(diǎn)和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認(rèn)定，視同未落實(shí)。
2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)根據(jù)綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊(duì)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。純女戶(hù)結(jié)扎（15%）、有男戶(hù)結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費(fèi)檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收（20%）、生殖健康監(jiān)測(cè)（10%）。其中每超額完成1例兩女戶(hù)結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶(hù)結(jié)扎和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標(biāo)任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎(jiǎng)2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎(jiǎng)1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎(jiǎng)1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區(qū)獎(jiǎng)10000元，未全面完成任務(wù)的管區(qū)罰5000元。
3.單項(xiàng)獎(jiǎng)罰。各村主動(dòng)落實(shí)完成1例純女戶(hù)結(jié)扎，獎(jiǎng)村300元；主動(dòng)落實(shí)1例有男戶(hù)結(jié)扎，獎(jiǎng)村200元，沒(méi)有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶(hù)結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶(hù)結(jié)扎，罰村100元。每主動(dòng)落實(shí)1例引產(chǎn)，獎(jiǎng)村200元，該村有計(jì)外懷孕對(duì)象但落實(shí)不力，導(dǎo)致政策外生育的，每例罰村200元。對(duì)政策外出生落實(shí)結(jié)扎的對(duì)象，只算該村任務(wù)數(shù)，不予獎(jiǎng)勵(lì)。主動(dòng)落實(shí)1例流產(chǎn)任務(wù)，獎(jiǎng)村50元；每少落實(shí)1例，罰村30元；主動(dòng)落實(shí)1例上環(huán)，獎(jiǎng)村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門(mén)集中服務(wù)落實(shí)的，只算該村單項(xiàng)任務(wù)數(shù)，不予獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實(shí)繳金額的3%作為返回獎(jiǎng)勵(lì)，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎(jiǎng)勵(lì)；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強(qiáng)制執(zhí)行征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的，只作為該村完成的任務(wù)數(shù)，不列入獎(jiǎng)勵(lì)范疇。
4.以上獎(jiǎng)勵(lì)需通過(guò)縣計(jì)生主管部門(mén)對(duì)全鄉(xiāng)總?cè)蝿?wù)驗(yàn)收、全面完成任務(wù)后予以獎(jiǎng)勵(lì)，各村獎(jiǎng)罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。
20xx年冬季人口和計(jì)劃生育服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)重、時(shí)間緊，各單位務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前計(jì)生工作形式，保持清醒頭腦，嚴(yán)格對(duì)照要求，結(jié)合各自實(shí)際情況，迅速采取過(guò)硬措施，確保20xx年冬季人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)任務(wù)全面完成。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 6
一、活動(dòng)目的
及時(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府“公民道德建設(shè)工程——滿(mǎn)意在XX”有關(guān)精神，迅速動(dòng)員全省各級(jí)青年文明號(hào)集體微笑行動(dòng)起來(lái)，在微笑服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年5月-10月
三、工作安排
(一)第一階段：百日微笑服務(wù)競(jìng)賽
1、時(shí)間：20xx年5月-8月上旬
2、參與范圍：全省各級(jí)青年文明號(hào)集體；愿意創(chuàng)建青年文明號(hào)的'窗口服務(wù)行業(yè)其他青年集體。
3、總體要求：
(1)開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員宣傳(微笑宣言、服務(wù)承諾、海報(bào)張貼、徽章佩帶)；
(2)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)規(guī)范；
(3)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；
(4)開(kāi)展便民利民的微笑服務(wù)；
(5)開(kāi)展崗位技能的競(jìng)賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相關(guān)工作計(jì)劃和競(jìng)賽活動(dòng)方案。
4、競(jìng)賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容。“六比六賽六看”即：
(1)比思想、賽覺(jué)悟，看誰(shuí)工作更主動(dòng)；
(2)比語(yǔ)言、賽表達(dá)，看誰(shuí)用語(yǔ)更規(guī)范；
(3)比文明、賽禮儀，看誰(shuí)服務(wù)更熱情；
(4)比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰(shuí)成績(jī)更突出；
(5)比作風(fēng)、賽紀(jì)律，看誰(shuí)愛(ài)崗更敬業(yè)；
(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰(shuí)環(huán)境更優(yōu)美。
各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的競(jìng)賽內(nèi)容。
5、統(tǒng)一要求：20xx年5月1日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，百日微笑服務(wù)競(jìng)賽正式起動(dòng)。在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，全省窗口服務(wù)行業(yè)各級(jí)青年文明號(hào)集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)，在人流量多的地方集中開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、發(fā)放資料等微笑服務(wù)活動(dòng)。在XX市甲秀樓風(fēng)景區(qū)，省活動(dòng)組委會(huì)將開(kāi)展旅游行業(yè)微笑服務(wù)競(jìng)賽，正式標(biāo)志著青年文明號(hào)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。
6、通過(guò)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在20xx年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評(píng)選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團(tuán)隊(duì)”的基礎(chǔ)上，20xx年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”。
(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽
1、時(shí)間：20xx年9月-10月
2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”
3、競(jìng)賽參考內(nèi)容：
(1)“微笑大使”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動(dòng)作規(guī)范： 10%
普通話(huà)發(fā)音： 10%
儀態(tài)儀表： 10%
微笑語(yǔ)言親和程度： 10%
肢體語(yǔ)言大方得體程度： 10%
服務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)問(wèn)： 10%
疑難問(wèn)題設(shè)問(wèn)： 10%
微笑文化禮儀服務(wù)理念闡述： 10%
表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%
(2)“微笑團(tuán)隊(duì)”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾： 10%
形體動(dòng)作規(guī)范： 10%
普通話(huà)發(fā)音： 10%
微笑語(yǔ)言親和程度： 10%
服務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)問(wèn)： 10%
團(tuán)隊(duì)合作和諧場(chǎng)景設(shè)計(jì)： 10%
團(tuán)隊(duì)合作疑難問(wèn)題共同解決： 10%
團(tuán)隊(duì)合作日常工作質(zhì)量評(píng)估： 10%
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計(jì)： 10%
團(tuán)隊(duì)受表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%
4、統(tǒng)一要求：有意識(shí)地通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分展示首屆XX青年文明號(hào)“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”的職業(yè)文明、一流服務(wù)。通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾、游客采取信件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等投票方式，開(kāi)展評(píng)選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團(tuán)隊(duì)”，營(yíng)造雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽的良好氛圍。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 7
為加強(qiáng)全市農(nóng)行精神文明建設(shè)，營(yíng)造良好的金融服務(wù)文化氛圍，塑造我行依法合規(guī)、文明服務(wù)的良好形象，打造文明、規(guī)范、和諧的金融環(huán)境，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和區(qū)分行相關(guān)文件要求，特制定此方案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
全市農(nóng)行“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)由市分行個(gè)人金融部牽頭，負(fù)責(zé)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。為保證“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)分年度、按階段有序開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，市分行決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長(zhǎng)：段寶國(guó)
成員：個(gè)人金融部總經(jīng)理、各支行行長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“文明杯”競(jìng)賽系統(tǒng)活動(dòng)的日常工作，工作人員組成如下：
主任：崔艷華
成員：各支行分管零售業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)
各支行要高度重視此項(xiàng)工作，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快部署、積極組織，認(rèn)真做好“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)各項(xiàng)工作。
二、總體目標(biāo)
以提升我行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范窗口服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善投訴處理機(jī)制，提升電子化服務(wù)水平，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò)此次活動(dòng)，使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，為地經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、工作重點(diǎn)
（一）各行要結(jié)合《關(guān)于印發(fā)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］２４８號(hào)）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］５０５號(hào)）和《關(guān)于舉辦全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大賽的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］４１３號(hào)），堅(jiān)持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效的原則，立足本單位工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，保證“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)順利開(kāi)展。各行要在５月３１日前將實(shí)施方案上報(bào)市分行（個(gè)人金融部）
�。ǘ┤嬲畏⻊�(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)形象（５月至７月）
�。保_(kāi)展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施自查活動(dòng)，建立按月整理、每日清潔、隨時(shí)維護(hù)制度
�。ǎ保⿵目蛻�(hù)入行第一眼看到的地方開(kāi)始，清理更新物品，養(yǎng)護(hù)機(jī)具，上崗員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外、柜臺(tái)內(nèi)外、員工儀容的整潔悅目。
�。ǎ玻┙⒅匾獌�(nèi)容統(tǒng)一公示制。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)９５５９９客服電話(huà)、網(wǎng)銀地址、結(jié)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行利率進(jìn)行統(tǒng)一公示；設(shè)立溫馨提示牌，提示大額取現(xiàn)預(yù)約、自助設(shè)備業(yè)務(wù)范圍及使用提示、特殊業(yè)務(wù)證件要求及其它必要告知信息。
�。ǎ常┰雠浣刑�(hào)機(jī)、免費(fèi)報(bào)刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進(jìn)一步改善客戶(hù)等候環(huán)境。
�。玻畬�(shí)行全方位一體化金融服務(wù)，完善服務(wù)流程，保證服務(wù)過(guò)程的完整有效銜接
�。ǎ保┐筇媒�(jīng)理站立服務(wù)，有效發(fā)揮迎賓、引導(dǎo)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)的職能，維護(hù)優(yōu)良服務(wù)秩序。
（２）推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待客戶(hù)的第一人認(rèn)真履行解答、指引、協(xié)助等服務(wù)職能。
�。ǎ常⿵V泛推行服務(wù)文明用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ)基本要求，體現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。
�。ǎ矗⿲�(duì)有特殊服務(wù)需求的客戶(hù)由大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人創(chuàng)造條件給予幫助解決，營(yíng)造親情化的溫馨服務(wù)氛圍。
�。ǎ担┙⒖蛻�(hù)投訴快速處理機(jī)制，明確部門(mén)，責(zé)任到人，妥善合理解決服務(wù)爭(zhēng)議，不讓一個(gè)客戶(hù)帶著不滿(mǎn)意離開(kāi)農(nóng)行。
�。常_(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增加涉外服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，從思想理念、技能技巧、操守修養(yǎng)等各個(gè)方面提高員工服務(wù)素養(yǎng)，展現(xiàn)農(nóng)行一線(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌。
�。矗J(rèn)真落實(shí)每日晨會(huì)制度，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)教育由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)要情、注意事項(xiàng)、員工表現(xiàn)、存在問(wèn)題等進(jìn)行集中布置或總結(jié)，堅(jiān)持每日安排新業(yè)務(wù)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每日溫習(xí)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)；要認(rèn)真記錄每日晨會(huì)內(nèi)容。二級(jí)分行分管行長(zhǎng)每月至少參加一次晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每周至少參加一次晨會(huì)。
５．開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)之星”活動(dòng)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少選出一名素質(zhì)全面、服務(wù)技能過(guò)硬的“文明服務(wù)之星”，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。
�。叮_(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)“活動(dòng)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，重點(diǎn)普及推廣銀行卡、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)行服務(wù)品牌的影響力
（１）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊，面向社會(huì)公眾，開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的.宣傳普及。
�。ǎ玻╅_(kāi)展金融知識(shí)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供手續(xù)便捷、服務(wù)上門(mén)的金融產(chǎn)品。
�。ǎ常┰跔I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。
�。ㄈ╅_(kāi)展服務(wù)自查、檢查活動(dòng)（８月）
各支行要對(duì)照“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)方案要求及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本單位開(kāi)展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)、承諾踐諾情況、窗口服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況及對(duì)存在問(wèn)題的整改情況等進(jìn)行自查，并形成自查報(bào)告，將自查報(bào)告及所轄各網(wǎng)點(diǎn)的打分排名情況于８月1０日前上報(bào)市分行個(gè)人金融部。市分行將組織開(kāi)展“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)服務(wù)工作的抽查和督促。
�。ㄋ模┙M織開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。各支行要對(duì)照內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)在本行開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上向市分行推薦“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
�。ㄒ唬拔拿鞅备�(jìng)賽系列活動(dòng)要在“文明杯”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級(jí)行要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，各方分工負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，充實(shí)人員，增加投入，保障“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的順利開(kāi)展。市分行將對(duì)各支行進(jìn)行抽查，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好、推動(dòng)力度大，效果明顯的行業(yè)要通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)不重視“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)，組織工作不力，推動(dòng)力度不大，服務(wù)質(zhì)量無(wú)改進(jìn)的單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
�。ǘ└髦幸鶕�(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］６００號(hào)）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 8
根據(jù)計(jì)生領(lǐng)函[20xx]15號(hào)《20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，經(jīng)鎮(zhèn)政府研究，決定組織開(kāi)展20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，特制定本方案。
一、競(jìng)賽目標(biāo)
全鎮(zhèn)的總目標(biāo)：
1.生殖健康監(jiān)測(cè)到位率100%；
2.有男戶(hù)結(jié)扎11例，純女戶(hù)結(jié)扎3例；
3.流產(chǎn)14例，引產(chǎn)2例；
4.上環(huán)97例。
二、活動(dòng)時(shí)間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)間為20xx年6月1日至6月30日。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
1.成立20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
顧問(wèn)：
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：計(jì)生辦全體計(jì)生工作人員、聯(lián)村干部、各村（社區(qū)）支部書(shū)記
2.本次活動(dòng)以村（社區(qū)）為單位，具體任務(wù)下達(dá)到各村（社區(qū)），鎮(zhèn)聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人、聯(lián)村干部、全體計(jì)生工作人員、村（社區(qū)）支部書(shū)記、計(jì)生專(zhuān)干為責(zé)任人。村支部書(shū)記為第一責(zé)任人，主持召開(kāi)好6月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議，制定具體方案，將鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的任務(wù)量化細(xì)化，負(fù)責(zé)組織好具體服務(wù)活動(dòng)。聯(lián)村計(jì)生隊(duì)員、聯(lián)村干部和計(jì)生專(zhuān)干為直接責(zé)任人，澄清底子、造好花名冊(cè)，負(fù)責(zé)提供對(duì)象的具體情況，做好此項(xiàng)活動(dòng)的具體工作。
四、工作措施及具體要求
1.6月份計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一組織實(shí)施，主動(dòng)爭(zhēng)取聯(lián)鎮(zhèn)后盾單位的大力支持和縣計(jì)生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。計(jì)劃生育綜治單位特別是公安和衛(wèi)生部門(mén)必須全力支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，形成齊抓共管的.工作合力。
2.廣泛宣傳，多渠道、多方式加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性。
3.具體任務(wù)分解到各村（社區(qū)），采取黨政負(fù)責(zé)人包村、鎮(zhèn)村干部包對(duì)象，任務(wù)到人、責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人的捆綁責(zé)任機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)村干部的工作積極性，切實(shí)抓好落實(shí)。
4.全鎮(zhèn)上下要增強(qiáng)搞好此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，做到“三集中”，即領(lǐng)導(dǎo)、力量、時(shí)間相對(duì)集中。鎮(zhèn)黨委、政府把6月份計(jì)劃生育工作擺在當(dāng)前工作的首要位置，集中全部鎮(zhèn)、村干部的力量，奮斗1個(gè)月，全面完成縣委、縣政府下達(dá)的任務(wù)，做到任務(wù)未完成，班子不散。
5.加強(qiáng)流動(dòng)人口管理。加強(qiáng)流動(dòng)人口的日常性管理和集中清查，加大合同簽訂和查證驗(yàn)證力度，借助流動(dòng)人口“一盤(pán)棋”平臺(tái)和“人口計(jì)生綜治信息實(shí)時(shí)通”系統(tǒng)，鞏固孕期短信跟蹤服務(wù)模式，進(jìn)一步提升流動(dòng)人口服務(wù)管理水平。
6.實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度（舉報(bào)電話(huà)：）。發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)廣大干部群眾積極參與計(jì)劃生育工作，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的對(duì)象實(shí)行重獎(jiǎng)。
7.此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況列入村（社區(qū)）20xx年度計(jì)劃生育工作年終考核。
8.各村（社區(qū)）本次活動(dòng)的任務(wù)數(shù)參照20xx年度各村（社區(qū)）計(jì)劃生育工作任務(wù)分解表（政發(fā)[20xx]11號(hào)）。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 9
為深入貫徹供水公司20xx年“服務(wù)提升年”活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制”的.落實(shí)，進(jìn)一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動(dòng)客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的工作熱情，客戶(hù)服務(wù)部供水營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)將在4月下旬開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。
一、參賽人員
xx、xx營(yíng)業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務(wù)中心：xx
平橋營(yíng)業(yè)廳：xx
浉河營(yíng)業(yè)廳：xx
二、具體實(shí)施步驟
競(jìng)賽項(xiàng)目由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)實(shí)際操作、服務(wù)技能測(cè)試兩部分組成。兩項(xiàng)共計(jì)100分（滿(mǎn)分）。
業(yè)務(wù)實(shí)際操作：涉及水費(fèi)查詢(xún)、回答用戶(hù)各類(lèi)信息等內(nèi)容，完成后及時(shí)報(bào)時(shí)，由裁判記錄完成時(shí)間，確定準(zhǔn)確度。相同分?jǐn)?shù)以時(shí)間短為勝。此項(xiàng)總分為60分。
服務(wù)技能測(cè)試：采取現(xiàn)場(chǎng)抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、模擬現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待、答疑回復(fù)等內(nèi)容，此項(xiàng)總分為 40分。
三、比賽內(nèi)容及規(guī)則：
1、實(shí)際操作：
參賽選手每人輸入20個(gè)戶(hù)號(hào)，要求快速、準(zhǔn)確查詢(xún)一遍，寫(xiě)出精確水費(fèi)；抽出1個(gè)戶(hù)號(hào)，要求每位選手寫(xiě)出此戶(hù)號(hào)水費(fèi)余額、上月用水量、目前表底數(shù)、最后一次繳費(fèi)日期、用水類(lèi)型、水表口徑、最后一次檢修時(shí)間。以時(shí)間和準(zhǔn)確度計(jì)分（此項(xiàng)60分，錯(cuò)一項(xiàng)扣2分）
2、服務(wù)技能測(cè)試：
�。�1）隨機(jī)抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項(xiàng)20分，錯(cuò)一問(wèn)扣除2分）；
（2）現(xiàn)場(chǎng)模擬用戶(hù)提問(wèn)關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語(yǔ)氣措辭、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項(xiàng)20分，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況答錯(cuò)一處扣除2分）。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 10
一、競(jìng)賽名稱(chēng)：
“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎(jiǎng)競(jìng)賽
二、競(jìng)賽地點(diǎn)：
勝利店四樓賣(mài)場(chǎng)
三、競(jìng)賽時(shí)間：
6月下旬晚門(mén)店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。
四、競(jìng)賽主題：
以國(guó)美電器“彩虹服務(wù)”、“門(mén)店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國(guó)美企業(yè)文化和“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策展開(kāi)的有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。
五、參賽人員：
主要針對(duì)所有門(mén)店員工 駐店人員組成一組、門(mén)店二線(xiàn)人員（包括門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店財(cái)務(wù)、干事）抽出4人，門(mén)店一線(xiàn)人員（包括門(mén)店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員）抽出8人。
門(mén)店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機(jī)確定參賽人員名單，比賽時(shí)抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開(kāi)始之前給各組5分鐘時(shí)間起隊(duì)名與隊(duì)呼。
兩個(gè)門(mén)店共分成七組，每組4人。
六、費(fèi)用預(yù)算
（一）獎(jiǎng)品費(fèi)用
整個(gè)活動(dòng)將評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)（采購(gòu)部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系）
1、團(tuán)體獎(jiǎng)： 一等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值80元的獎(jiǎng)品，10元/本的證書(shū)。
二等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品，5元/本的證書(shū)。
三等獎(jiǎng)一名，各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值40元的獎(jiǎng)品，3元/本的證書(shū)。
2、個(gè)人獎(jiǎng)： 突出表現(xiàn)獎(jiǎng)1名（在全場(chǎng)比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個(gè)人積分排名）， 最佳表演獎(jiǎng)1名（在形象展示中表演突出的個(gè)人，由評(píng)委選出）， 各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值50元的獎(jiǎng)品，10元/人的證書(shū)。（證書(shū)由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi),周一到位�。� 共計(jì)872元。
�。ǘ┢渌M(fèi)用
1、競(jìng)賽過(guò)程中的飲料費(fèi)用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購(gòu)買(mǎi)）
2、記分牌制作費(fèi)用：50元（共7個(gè)）（賣(mài)場(chǎng)部周陸負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)）
故本次競(jìng)賽費(fèi)用初步定為1000元。
七、工作人員
�。ㄒ唬┰u(píng)委組：總經(jīng)理艾海清、采銷(xiāo)總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理?xiàng)钋迦?周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)工作)
�。ǘ┖笄诮M：賣(mài)場(chǎng)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽條幅的制作和懸掛、照相、隊(duì)牌（張濤負(fù)責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的'制作（賣(mài)場(chǎng)部周陸聯(lián)系）。人力資源部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個(gè)人累計(jì)記分，禮儀小姐，發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)遞送獎(jiǎng)品；馬濤：掐時(shí)間，給每組合分。請(qǐng)?jiān)摻M啦啦隊(duì)派人監(jiān)督）。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎(jiǎng)證書(shū)飲料的購(gòu)買(mǎi)與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)空調(diào)的正常運(yùn)作。采購(gòu)部負(fù)責(zé)競(jìng)賽獎(jiǎng)品的購(gòu)買(mǎi)。
（三）啦啦隊(duì)：每個(gè)門(mén)店各出三個(gè)啦啦隊(duì)（一線(xiàn)兩個(gè)，二線(xiàn)一個(gè)），每隊(duì)5人；駐店人員出一隊(duì)，5人。啦啦隊(duì)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為自己的隊(duì)鼓勵(lì)助威。（每組都需要選出啦啦隊(duì)長(zhǎng)。）
八、競(jìng)賽流程
�。ㄒ唬� 總經(jīng)理致詞
�。ǘ� 主持人宣讀比賽相關(guān)事宜
（三）每個(gè)門(mén)店的隊(duì)員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時(shí)間起隊(duì)名、隊(duì)呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫(xiě)在規(guī)定的隊(duì)牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。
�。ㄋ模┟總�(gè)隊(duì)介紹各自的隊(duì)名和隊(duì)呼（并把隊(duì)名寫(xiě)在前面的隊(duì)牌上面）
�。ㄎ澹� 競(jìng)賽開(kāi)始 第一輪：接力問(wèn)答：各隊(duì)隊(duì)員必須輪流回答主持人提出的問(wèn)題，每答對(duì)一道加2分，答錯(cuò)不得分），每 隊(duì)共8道題。
第二輪：爭(zhēng)分奪秒：每隊(duì)在規(guī)定的二分鐘時(shí)間里面答對(duì)10道題加10分，答對(duì)9道題加7分，答對(duì)8道題加4分，答對(duì)7道題加1分，七道題以下不得分。
第三輪：風(fēng)險(xiǎn)提速：主持人宣讀試題之后開(kāi)始搶答（先撥通主持人手機(jī)的隊(duì)可以獲得答題資格），每答對(duì)一道加5分，答錯(cuò)一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機(jī)會(huì)。
第四輪：形象展示：七個(gè)組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間來(lái)構(gòu)思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺(tái)表演，由評(píng)委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評(píng)委評(píng)分，滿(mǎn)分20分）
�。┬急荣惤Y(jié)果（團(tuán)體獎(jiǎng)得主、個(gè)人獎(jiǎng)得主）
�。ㄆ撸╊C獎(jiǎng)儀式
1、首先為團(tuán)體獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
1）人資馬經(jīng)理為三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
2）金鐵總監(jiān)為二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
3）艾海清總經(jīng)理為一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
2、然后為個(gè)人獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
1）勝利店韓彬店長(zhǎng)為最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
2） 和平店楊清泉店長(zhǎng)為最佳表演獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 11
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據(jù)《縣人力資源和社會(huì)保障局深入開(kāi)展黨的'群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和《縣人力資源和社會(huì)保障局深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃》文件精神，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。
一、組織機(jī)構(gòu)
為確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行,局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并邀請(qǐng)縣督導(dǎo)組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
二、活動(dòng)對(duì)象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)對(duì)象：全局干部職工。
�。ǘ﹨①愋问剑阂灾Р繛閱挝�，每隊(duì)選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對(duì)象”演講競(jìng)賽。未參加演講競(jìng)賽的干部職工，按時(shí)給局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習(xí)宣傳組報(bào)送“假如我是服務(wù)對(duì)象”演講競(jìng)賽書(shū)面材料。
三、演講競(jìng)賽方式
現(xiàn)場(chǎng)建言獻(xiàn)策，每名參賽隊(duì)員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對(duì)象”為題即興演講，時(shí)間12分鐘以?xún)?nèi)。
四、演講競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)
演講競(jìng)賽時(shí)間擬定于20xx年7月下旬（具體時(shí)間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊(duì)員名單報(bào)局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習(xí)宣傳組。演講競(jìng)賽地點(diǎn)在局六樓會(huì)議室。
五、演講競(jìng)賽分值設(shè)定
演講競(jìng)賽總分值為100分，其中現(xiàn)場(chǎng)演講60分，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)40分。
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、演講競(jìng)賽設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，其余為優(yōu)勝獎(jiǎng)。
2、書(shū)面材料獎(jiǎng)勵(lì)20名。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 12
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月1日至3月31日。
二、參加人員：
分公司自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員。
三、活動(dòng)要求：
1、營(yíng)業(yè)廳懸掛活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)業(yè)員胸前配戴笑臉徽章。
2、各分局負(fù)責(zé)人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。
3、始終堅(jiān)持“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急、幫用戶(hù)之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)分公司窗口的服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)感知。
4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識(shí)，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠(chéng)、熱情的`微笑送給每一位客戶(hù)。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100﹪；
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵：1名。
2、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎(jiǎng)，各1名。
五、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵
2、微笑服務(wù)明星
六、其他事項(xiàng)：
1、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織全體營(yíng)業(yè)員針對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。
2、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)評(píng)分的匯總整理工作，并報(bào)黨群部。
3、活動(dòng)結(jié)束后，將召開(kāi)總結(jié)會(huì)，并表彰“三八”服務(wù)標(biāo)兵和微笑服務(wù)明星。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 13
20xx年是xxx公司服務(wù)提升年，同時(shí)7月28日是xxx公司成立十一周年紀(jì)念日，為提升服務(wù)質(zhì)量并慶祝公司成立十一周年，擬在公司范圍內(nèi)開(kāi)展“微笑服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)，祝福xx的活動(dòng)，特倡導(dǎo)以20xx年7月作為xx公司微笑服務(wù)月，并征集員工笑
臉照片以制作大型噴繪進(jìn)行十一周年品牌形象展示，同時(shí)在行業(yè)雜志、企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行宣傳。
活動(dòng)細(xì)則詳情如下：
一、 活動(dòng)時(shí)間
20xx年7月2日---20xx年7月31日
二、 活動(dòng)對(duì)象
公司全體員工
三、 關(guān)于微笑服務(wù)月
(一) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1. 面對(duì)同事或客戶(hù)笑得最甜、最真誠(chéng)者；
2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見(jiàn)而燦爛者；
3. 以微笑面對(duì)困難與挫折，積極進(jìn)取者；
4. 以本月的`實(shí)際行動(dòng)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參考一貫工作表現(xiàn)。
(二) 評(píng)選方法
20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門(mén)員工（客服部/財(cái)務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進(jìn)行不記名投票。各部門(mén)票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。
(三) 評(píng)選細(xì)則
每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；
7月29日，行政人事部將對(duì)公投結(jié)果---即管理處各部門(mén)得票數(shù)最高者共21人進(jìn)行公示，無(wú)異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。
(四) 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽(yù)證書(shū)并獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
四、 關(guān)于最佳笑臉照片
(一) 員工笑臉照片拍攝安排
20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動(dòng)將不接受員工提供的個(gè)人攝影照片。具體拍照時(shí)間和地點(diǎn)安排將另行通知。
(二) 入選噴繪畫(huà)面評(píng)比
20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百?gòu)堄糜趪娎L畫(huà)面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計(jì)。所有入選噴繪畫(huà)面笑臉照片的員工，將獲贈(zèng)精美禮品一份并獲得由專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝的個(gè)人5寸笑臉照片一張。
(三) 入選最佳笑臉照片評(píng)比
20xx年7月20日---7月22日，本次活動(dòng)評(píng)審小組將對(duì)入選噴繪畫(huà)面的笑臉照片進(jìn)行最終評(píng)比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈(zèng)精美禮品一份及獲頒榮譽(yù)證書(shū)，并將代表xx公司參與公益活動(dòng)。該11名員工須撰寫(xiě)30字以?xún)?nèi)對(duì)公司的祝福語(yǔ)。
(四) 最佳笑臉照片評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
微笑真誠(chéng)自信，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方；
照片為微笑、露齒笑或開(kāi)懷大笑的笑臉正面像。
服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 14
一、活動(dòng)背景：
微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個(gè)符號(hào)。隨著酒店?duì)I業(yè)高峰期的到來(lái)，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項(xiàng)活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的'心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利器。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍酒店各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán)格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。
2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間日常對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，由專(zhuān)人用照相機(jī)記錄服務(wù)人員“微笑服務(wù)”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵(lì)員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。
3、交流“微笑服務(wù)”心得參加活動(dòng)的各部門(mén)組織員工以座談會(huì)形式交流微笑服務(wù)心得，相互交流微笑服務(wù)帶來(lái)的收獲，并要求每人總結(jié)一句話(huà)心得，由部門(mén)負(fù)責(zé)將“一句話(huà)心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報(bào)上，同時(shí)制作成“心得語(yǔ)錄”張貼在“員工宣傳欄”上。
四、活動(dòng)時(shí)間：
濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務(wù)”心得：12月27日——12月30日
五、活動(dòng)形式：
酒店全體員工參與活動(dòng)。
六、活動(dòng)開(kāi)展：
1、活動(dòng)準(zhǔn)備階段：下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門(mén)，統(tǒng)計(jì)部門(mén)缺失破損的“笑臉”牌數(shù)目，上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部完成采購(gòu)并下發(fā)至各部門(mén)，確保每個(gè)員工上崗時(shí)都佩戴有“笑臉”牌。總經(jīng)辦備好相機(jī)等工具，并協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保屆時(shí)有專(zhuān)人持相機(jī)實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。
2、活動(dòng)進(jìn)行階段：各活動(dòng)參與部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行每周至少兩次的“微笑服務(wù)”強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工“微笑服務(wù)”意識(shí)，并將培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)上報(bào)人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄；由各部門(mén)相應(yīng)主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定本部門(mén)“微笑服務(wù)”規(guī)范細(xì)則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)用相機(jī)記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲(chǔ)存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評(píng)選。
3、活動(dòng)后續(xù)階段：各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織本部門(mén)員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求員工總結(jié)一句話(huà)“微笑服務(wù)”心得；部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)將員工的服務(wù)心得上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報(bào)”第18期，并制作員工“心得語(yǔ)錄”，張貼在“員工宣傳欄”上�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。
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