服務(wù)方案范文（精選23篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案 1
為扎實(shí)有效的開展20xx年稅收宣傳月活動(dòng),廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅，根據(jù)市局關(guān)于稅收宣傳月活動(dòng)的要求，結(jié)合我分局實(shí)際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、確保稅收宣傳有效開展。
我局把組織、開展好此次宣傳月活動(dòng)作為4月份稅收工作的重中之重來抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，高燕萍、邰洪輝副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，錢偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)稅收宣傳月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是召開專題會(huì)議研究、部署宣傳月活動(dòng)，傳達(dá)市局稅收宣傳月活動(dòng)精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)員全體干部積極行動(dòng)起來，做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，確保宣傳月活動(dòng)取得實(shí)效。
二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭(zhēng)宣傳活動(dòng)豐富多彩。
稅收宣傳月活動(dòng)期間，我分局?jǐn)M開展以下活動(dòng)：
1、營(yíng)造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風(fēng)景區(qū)和辦稅服務(wù)廳等公共場(chǎng)所懸掛稅收宣傳條幅，營(yíng)造依法誠(chéng)信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對(duì)社會(huì)各界廣泛宣傳稅法。同時(shí)，對(duì)非正常戶、欠稅企業(yè)進(jìn)行公告，努力提高納稅人對(duì)稅法的遵從度。
2、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在全體黨員中開展“展黨員風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，將稅收宣傳與稅收服務(wù)統(tǒng)一起來，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，號(hào)召全體黨員以實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)水平，切實(shí)拓寬稅收宣傳領(lǐng)域空間，提高稅收宣傳的檔次。
3、會(huì)同地稅部門開展“稅收宣傳走進(jìn)萬達(dá)廣場(chǎng)”活動(dòng)，舉辦個(gè)體稅收相關(guān)政策專題講座，向萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權(quán)問卷等，詳細(xì)解答有關(guān)涉稅問題。
4、在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽需求解難題、國(guó)稅高企共話發(fā)展”專題座談會(huì)，旨在幫助高新技術(shù)企業(yè)了解相關(guān)政策內(nèi)容，解答企業(yè)問題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范稅收，共同成長(zhǎng)。
5、開展“走進(jìn)大企業(yè)、服務(wù)大項(xiàng)目、促進(jìn)大發(fā)展”主題活動(dòng)，為扎實(shí)推進(jìn)市局“一抓二促三提升”主題活動(dòng)，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)稅源發(fā)展變化情況,更好地服務(wù)和促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)健康發(fā)展，分局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)開展走訪調(diào)研活動(dòng)，聚焦支持成長(zhǎng)性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，廣泛開展定點(diǎn)聯(lián)系和走訪調(diào)研活動(dòng)，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設(shè)項(xiàng)目情況，悉心傾聽基層需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題，提供政策服務(wù)、辦稅服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
6、以耐火行業(yè)為宣傳對(duì)象：
一是通過集中或重點(diǎn)培訓(xùn)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，督促企業(yè)嚴(yán)格遵照行業(yè)管理辦法的`要求來執(zhí)行；
二是通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的形式及時(shí)發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，友情提醒企業(yè)及時(shí)解除風(fēng)險(xiǎn)；
三是在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過程中進(jìn)行行業(yè)管理辦法的輔導(dǎo)和解讀，消除納稅意識(shí)的盲區(qū)，建立良好的征納關(guān)系。
四是輔導(dǎo)納稅人所發(fā)生的運(yùn)輸業(yè)務(wù)合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風(fēng)險(xiǎn)。通過行業(yè)稅收宣傳來強(qiáng)化稅源監(jiān)控，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度，切實(shí)提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。
三、擴(kuò)大宣傳、提高影響、加大信息報(bào)送力度。
為擴(kuò)大宣傳，提高稅收宣傳的社會(huì)影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實(shí)加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認(rèn)真做好信息的采集、加工、整理、上報(bào)工作，下大力氣采寫上報(bào)深層次、高質(zhì)量和有價(jià)值的信息稿件，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳的社會(huì)效果，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。
服務(wù)方案 2
一、活動(dòng)背景：
敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。爭(zhēng)執(zhí)三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月、為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力、決定開展雷鋒月關(guān)愛孤寡老人、走進(jìn)大竹園鎮(zhèn)敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)。
二、活動(dòng)宗旨：
充分發(fā)揮學(xué)生在傳播文明、弘揚(yáng)雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚(yáng)尊老敬老的新風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大學(xué)生積極參與到敬老助老志愿活動(dòng)中去，做到愛老、敬老、在社會(huì)上營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
大竹園鎮(zhèn)敬老院
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月25日
五、組織部門、活動(dòng)人數(shù)：
政教處、校團(tuán)委各班抽選離敬老院較近的學(xué)生150余人。
六、需要做的.準(zhǔn)備工作
1、與敬老院及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系、通報(bào)參加人數(shù)、取得遠(yuǎn)方支持。
2、做好學(xué)生的人數(shù)統(tǒng)計(jì)及愛心捐助的倡議。
3、準(zhǔn)備活動(dòng)當(dāng)天所需的條幅、物品、相機(jī)等。
七、活動(dòng)過程：
1、3月25日(周日)上午10點(diǎn)30分老師在校門口集合出發(fā)，11點(diǎn)到達(dá)敬老院。
2、分組到老人宿舍進(jìn)行打掃衛(wèi)生等義務(wù)勞動(dòng)。
3、志愿者與老人談心。
4、各班贈(zèng)送事先準(zhǔn)備老的禮物。
5、分組、集體合影留念。
6、集合返回學(xué)校。
八、活動(dòng)效果：
本次活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生干部的動(dòng)手實(shí)踐能力、培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的高尚情操，培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約、敬老愛老的良好風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)方案 3
為切實(shí)推進(jìn)全縣五保供養(yǎng)事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)“三院”規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國(guó)務(wù)院《五保供養(yǎng)工作條例》、民政部《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》和《省實(shí)施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、活動(dòng)宗旨
通過評(píng)比，促進(jìn)我縣“三院”管理與服務(wù)水平全面提高，整體推進(jìn)。
二、活動(dòng)計(jì)劃
分中心敬老院院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院兩個(gè)系列進(jìn)行，每年評(píng)比兩次，計(jì)劃于5月和10月進(jìn)行評(píng)比。
中心敬老院系列指：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列指：
三、活動(dòng)組織
1、成立評(píng)審小組。評(píng)審小組由縣局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)股室和部分院長(zhǎng)組成。
2、評(píng)審小組對(duì)每個(gè)敬老院進(jìn)行實(shí)地考察，當(dāng)場(chǎng)計(jì)分。
3、每次評(píng)審活動(dòng)安排1-3天時(shí)間。
4、5、10月下旬，組織對(duì)敬老院對(duì)進(jìn)行考察，評(píng)審結(jié)果于活動(dòng)結(jié)束時(shí)公布，并進(jìn)行總結(jié)和表彰。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、中心敬老院系列：設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎(jiǎng)一名。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列：設(shè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎(jiǎng)一名。
五、結(jié)果使用
每次評(píng)審結(jié)果由社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)股歸類存檔作為當(dāng)年度“三院”考核的主要依據(jù)，也作為今后院長(zhǎng)續(xù)聘的重要依據(jù)，同時(shí)也作為下年度院長(zhǎng)表彰的'依據(jù)。連續(xù)三次排倒數(shù)第一名的敬老院，縣局將同鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商，解除院長(zhǎng)聘用合同。
服務(wù)方案 4
農(nóng)歷九月九日是中國(guó)“老人節(jié)”，老人們?yōu)樯鐣?huì)建設(shè)奮斗了一輩子。為了向老人們表達(dá)敬意，再現(xiàn)老人們當(dāng)年的風(fēng)采，區(qū)老齡委于當(dāng)天舉辦“敬老文節(jié)晚會(huì)”，現(xiàn)需要招募志愿協(xié)助活動(dòng)順利開展，具體方案如下：
【活動(dòng)時(shí)間】
20xx年10月16日星期六（農(nóng)歷九月初九、老人節(jié)）晚
【集中時(shí)間】
當(dāng)晚18：30
【集中地點(diǎn)】
斗門區(qū)體育館廣場(chǎng)
【活動(dòng)人數(shù)】
55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會(huì)文娛隊(duì)組織；后勤志愿服務(wù)40人）
【活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)】
xxx
【志愿服務(wù)內(nèi)容】
1、晚會(huì)開始前協(xié)助主辦方布置會(huì)場(chǎng)，清潔觀眾席；
2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；
3、晚會(huì)開始后為協(xié)助老人們搬演出道具；
4、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持；
5、現(xiàn)場(chǎng)保潔及其他。
【報(bào)名方式】
編輯短信“姓名+手機(jī)號(hào)碼+老人節(jié)晚會(huì)后勤”發(fā)至小小強(qiáng)xxx
【溫馨提示】
1、由于需要在活動(dòng)開始前進(jìn)行分工，請(qǐng)參與服務(wù)的.志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報(bào)名；謝絕沒有通過短信報(bào)名的志愿者參加；
2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請(qǐng)?jiān)诙绦胖凶⒚鳎?/p>
3、預(yù)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾較多，為了你的財(cái)物安全，請(qǐng)不要帶包包（尤其手提包），如有需要請(qǐng)盡量帶腰包或背包；
4、活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)各志愿者自行解決晚餐。
服務(wù)方案 5
近十年來，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法越來越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設(shè)備維修保養(yǎng)等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域�？傮w來說外包服務(wù)有以下優(yōu)勢(shì)。
一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢(shì)
1、降低經(jīng)營(yíng)成本。
其一，由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。
其二，通過保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國(guó)家對(duì)勞動(dòng)用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。
其三，將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購(gòu)專用設(shè)備，從而降低設(shè)備投資。
總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。
2、業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。比如專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)公司，可以科學(xué)規(guī)范地制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓(xùn)練方式以及廣泛的招聘渠道，結(jié)合當(dāng)今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強(qiáng)治安防患能力。
3、業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)高、管理難度大、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。如電梯設(shè)備的維保與運(yùn)行，在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設(shè)備，國(guó)家對(duì)其的管理要求極為嚴(yán)格，要求從業(yè)企業(yè)有專項(xiàng)資質(zhì)許可（包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大的.專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。同時(shí)保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險(xiǎn)。
4、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實(shí)現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。
二、物業(yè)管理外包的不足和限制條件
與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢(shì)是同時(shí)存在的，尤其是在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1． 外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。
一般外包都是通過招標(biāo)方式進(jìn)行，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因?yàn)橥ǔＶ荒芸刂茖?duì)方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽或不聽物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場(chǎng)難以控制。
2． 外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。
外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。
3． 外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。
由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿足對(duì)不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對(duì)滯后。
4． 外包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。
在履約過程中，物業(yè)管理公司對(duì)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。
斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場(chǎng)容量”。一個(gè)企業(yè)能否從專業(yè)分工中得益，依賴于參加分工網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)數(shù)量（市場(chǎng)容量）。然而由于目前我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)不太成熟，市場(chǎng)還處于初期萌芽或無序的混亂競(jìng)爭(zhēng)階段，在需求方面業(yè)主的實(shí)際認(rèn)可度不高，在供給方面市場(chǎng)資源還不是很豐富，有些專項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很難找到專業(yè)資源，或因現(xiàn)有的專業(yè)資源稀缺導(dǎo)致的專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)價(jià)格高企，超過企業(yè)的承受能力，因此當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>
三、物業(yè)管理外包的未來趨勢(shì)與格局
雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)筆者的預(yù)測(cè)和設(shè)想，未來的格局有五種形態(tài)：
第一，傳統(tǒng)的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。
第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專業(yè)化必將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過程將物業(yè)管理過程中的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)再度精深精細(xì)化，外包管理漸成趨勢(shì)。隨著社會(huì)服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)人和決策建議者。
第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團(tuán)化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須實(shí)行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須搞集團(tuán)化。而集團(tuán)化是以專業(yè)化為基礎(chǔ)和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過集團(tuán)成員企業(yè)優(yōu)勢(shì)的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
第四，隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢(shì)，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長(zhǎng)為知識(shí)密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域——設(shè)施管理。相對(duì)于物業(yè)管理，設(shè)施管理表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，即對(duì)于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達(dá)到設(shè)施壽命周期經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。設(shè)施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰(zhàn)略層次的特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設(shè)施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理。
第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現(xiàn)代物流業(yè)，創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統(tǒng)的物流活動(dòng)（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)等），從系統(tǒng)的角度和觀點(diǎn)出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的整個(gè)供應(yīng)璉，運(yùn)用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計(jì)劃、管理、配送創(chuàng)造出一個(gè)新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對(duì)應(yīng)的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統(tǒng)的各服務(wù)于不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡(jiǎn)單的外圍服務(wù)商轉(zhuǎn)換為更深層次的內(nèi)部緊密協(xié)作，把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)，以系統(tǒng)論的方法把各供應(yīng)鏈連接起來，提供各類增值服務(wù)。
服務(wù)方案 6
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的.前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3、售后電話服務(wù)
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見;
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。
(5)對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);
二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
服務(wù)方案 7
為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；贫然�，現(xiàn)就社區(qū)志愿服務(wù)提出如下方案。
一、總的思路
堅(jiān)持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社區(qū)治理結(jié)合起來，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結(jié)合起來，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好社會(huì)風(fēng)尚。
二、工作流程
1、采集需求、設(shè)計(jì)項(xiàng)目。堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，組織社區(qū)工作人員、樓組長(zhǎng)到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務(wù)需求，并以此為依據(jù)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，為社區(qū)居民關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會(huì)搭建平臺(tái)。
2、發(fā)布信息、招募注冊(cè)。志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目確定后，社區(qū)及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，吸納社區(qū)居民報(bào)名參加。依托全國(guó)志愿者隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)等志愿服務(wù)信息平臺(tái)，為有意愿、能勝任的居民進(jìn)行登記注冊(cè)。登記注冊(cè)時(shí)，由居民提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間和聯(lián)系方式。由社區(qū)審核后予以登記注冊(cè)，并發(fā)放《志愿者證》。
3、組織培訓(xùn)、加強(qiáng)管理。堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，由社區(qū)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，通過集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要定期進(jìn)行，特別要重視志愿者骨干的培養(yǎng)。依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，跟蹤掌握志愿者接受培訓(xùn)、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。
4、開展活動(dòng)、提供服務(wù)。圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)覆蓋困難群眾所需的各種服務(wù)。采取社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對(duì)性地開展服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等成立志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，引導(dǎo)公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織到社區(qū)開展志愿服務(wù)。
5、做好記錄、建立臺(tái)帳。志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，社區(qū)按照民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》確定的內(nèi)容、格式和記錄方式，對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄，為表彰激勵(lì)提供依據(jù)。服務(wù)記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。社區(qū)建立志愿服務(wù)臺(tái)帳，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，并做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。
6、激勵(lì)嘉許、適度回饋。建立志愿者星級(jí)認(rèn)定制度，根據(jù)民政部確定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認(rèn)定為一至五星級(jí)志愿者。建立志愿者嘉許制度，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的.工時(shí)，適度換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。
三、工作要求
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為文明社區(qū)創(chuàng)建的重要任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)和制度設(shè)計(jì)，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)�；贫然l(fā)展。
2、突出思想道德內(nèi)涵。要把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入活動(dòng)全過程和各方面，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，切實(shí)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，引導(dǎo)人們?cè)趨⒓又驹阜⻊?wù)的實(shí)踐中，深化對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解認(rèn)同，成為人們的精神追求和自覺行動(dòng)。
3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂于參與、便與參與，精心設(shè)計(jì)接地氣的項(xiàng)目，廣泛開展順民意的活動(dòng)，激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面，提高活動(dòng)的實(shí)效性，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。
服務(wù)方案 8
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》，牢固樹立以警為本、心理育警的理念，著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系，將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點(diǎn)，作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn)，在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作，更好地服從服務(wù)于公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。
二、組織體系
成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
基層科所隊(duì)要根據(jù)自身?xiàng)l件，由教（指）導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展心理健康服務(wù)，隨時(shí)掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異�；蛟庥鲋卮笫录�，及時(shí)報(bào)告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并主動(dòng)介入做好干預(yù)對(duì)象的跟蹤反饋。
三、工作措施
�。ㄒ唬┬睦斫】递営�(xùn)
分局政工辦將邀請(qǐng)相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵(lì)一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的'斗志、戰(zhàn)之必勝的信心，積極投入到公安工作中。
�。ǘ┬睦斫】捣⻊�(wù)下基層
按照“心理健康服務(wù)基層行”活動(dòng)和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動(dòng)要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊(duì)。
（三）心理健康宣傳工作
局屬各單位利用微信、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，多渠道報(bào)道心理工作，分局依托“開發(fā)警事”公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳普及心理健康常識(shí)，提高普及率。
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的高度，將民輔警心理健康工作作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，作為鼓舞士氣、激勵(lì)斗志的“警心工程”來抓，堅(jiān)決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認(rèn)識(shí)維護(hù)自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見，增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識(shí)，把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來，鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系，努力構(gòu)建和諧警營(yíng)。
服務(wù)方案 9
一、指導(dǎo)思想
以安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞按照區(qū)教育局的全面部署、園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)，把加強(qiáng)安全工作擺到突出位置，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，積極防范各類校園安全事故的發(fā)生。
二、主要目標(biāo)
加大人防技防配備，扎實(shí)做好保衛(wèi)工作，積極減少不安全因素。
通過各種方法和手段對(duì)師生進(jìn)行安全知識(shí)教育。
加強(qiáng)傳染病預(yù)防與宣傳教育，切實(shí)強(qiáng)化個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生落實(shí)。
堅(jiān)持食品衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)禁“三無”食品進(jìn)入校園。
定期對(duì)校舍、用電線路、電器進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患。
三、具體措施
(一)進(jìn)一步明確安全責(zé)任，完善獎(jiǎng)懲制度。
繼續(xù)發(fā)揮安全委員會(huì)職能。將繼續(xù)以安委會(huì)為核心，將發(fā)揮其作用開展好各項(xiàng)工作。保證安委會(huì)每月底召開安全工作會(huì)議一次，針對(duì)存在的問題進(jìn)行討論整改。
完善安全獎(jiǎng)懲制度。繼續(xù)補(bǔ)充完善安全獎(jiǎng)懲追究細(xì)則及處理辦法，繼續(xù)加強(qiáng)月考核、學(xué)期考核力度，強(qiáng)調(diào)班主任負(fù)責(zé)制，園領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行檢查督促。本學(xué)期班級(jí)調(diào)整，只有不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能避免意外的發(fā)生。
建立健全安全帳冊(cè)。根據(jù)上級(jí)部門的要求以及本園實(shí)際情況，制定相關(guān)安全工作常規(guī)，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
建立健全匯報(bào)制度。根據(jù)教育局的要求，我們將完善各級(jí)匯報(bào)制度，保證在第一時(shí)間解決各種不安全的問題。保證每月上旬進(jìn)行安全月報(bào)。
(二)進(jìn)一步細(xì)化安全教育，宣傳到位。
根據(jù)季節(jié)的'不同針對(duì)性的對(duì)師生進(jìn)行安全教育。內(nèi)容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預(yù)防食物中毒、各種傳染病的預(yù)防、家庭生活、戶外活動(dòng)、安全活動(dòng)等。
利用家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等途徑對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)安全方面的宣傳教育，協(xié)助幼兒園做好安全工作。
安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開展安全教育活動(dòng)，營(yíng)造安全教育氛圍。
通過開展有關(guān)安全活動(dòng)對(duì)師生進(jìn)行自救、自護(hù)方面知識(shí)的教育。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查力度，防患未然。
嚴(yán)格管理根據(jù)季節(jié)的不同對(duì)有關(guān)安全情況進(jìn)行重點(diǎn)教育檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如定期進(jìn)行房屋設(shè)施、環(huán)境、場(chǎng)地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環(huán)節(jié)中的安全保護(hù)。
房屋檢查嚴(yán)格執(zhí)行中心校規(guī)定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。
用電、防火檢查。
�、偌訌�(qiáng)學(xué)校各種電器的保管、檢修、使用，發(fā)現(xiàn)線路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時(shí)上報(bào)的同時(shí)立即解決。
②師生要養(yǎng)成隨手關(guān)閉開關(guān)、拔掉電源的好習(xí)慣。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
�、塾變簣@的滅火器材要放在指定地點(diǎn)，有關(guān)教師心須了解滅火器的原理及使用。
(四)進(jìn)一步細(xì)化幼兒衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防到位。
嚴(yán)格執(zhí)行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。
做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點(diǎn)必須每天打掃衛(wèi)生。炊管人員要把購(gòu)物、制作等質(zhì)量關(guān)，不購(gòu)買過期、腐爛變質(zhì)的食品。一定要嚴(yán)格監(jiān)督、管理飯菜質(zhì)量，嚴(yán)禁食物中毒事件發(fā)生。
(五)進(jìn)一步完善人防技防，保障和諧教學(xué)秩序
本學(xué)期配備兩名保安，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)行幼兒園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾教育教學(xué)秩序的要及時(shí)制止，及時(shí)匯報(bào)園長(zhǎng)室或與上級(jí)聯(lián)系，撥打110報(bào)警。
加強(qiáng)校園周邊的綜合治理工作，嚴(yán)禁在園門口擺攤、停車、嚴(yán)禁在幼兒園周圍有干擾正常保教工作的活動(dòng)。
值班教師嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
門衛(wèi)認(rèn)真夜間巡查和白天看護(hù)工作，保障幼兒園師生生命、財(cái)產(chǎn)安全。
(六)進(jìn)一步強(qiáng)化教師安全意識(shí)，規(guī)范安全行為。一方面加強(qiáng)師德規(guī)范學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)體罰或變相體罰現(xiàn)象。尤其在幼兒園進(jìn)餐、游戲、戶外活動(dòng)、午睡的教師要盡職盡責(zé);另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區(qū)教育)活動(dòng)，要先上報(bào)有關(guān)部門才能進(jìn)行。
服務(wù)方案 10
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)我國(guó)社會(huì)矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問題監(jiān)測(cè)預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。
二、目標(biāo)任務(wù)
今年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、鎮(zhèn)級(jí)心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會(huì)、農(nóng)家書屋等場(chǎng)所，設(shè)立心理咨詢室或社會(huì)工作室，村心理服務(wù)咨詢室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。
2、特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊(cè)率達(dá)到90%，監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)率、個(gè)體干預(yù)率達(dá)到85%。
3、疑似嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查完成率、診斷及時(shí)率達(dá)到95%，報(bào)告患病率達(dá)到4‰以上。
4、普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村人群核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢開展率達(dá)80%。
5、鎮(zhèn)綜治工作平臺(tái)中設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫(kù)率達(dá)到100%；特殊人群社會(huì)心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。
三、內(nèi)容措施
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)“三級(jí)”心理服務(wù)平臺(tái)
1、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺(tái)”建設(shè)，設(shè)立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。
2、建設(shè)村心理服務(wù)咨詢室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢工作室或社會(huì)工作室建設(shè)，配備專（兼）職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會(huì)工作者。組織志愿者對(duì)村民開展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。
�。ǘ┡嘤鐣�(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍
1、社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會(huì)心理服務(wù)兼職工作者，組織開展社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高其開展社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會(huì)心理服務(wù)力量。
2、志愿者隊(duì)伍。積極鼓勵(lì)專業(yè)人才和社會(huì)力量加入社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位通過開展公益活動(dòng)、分享會(huì)、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。
�。ㄈ┙∪鐣�(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制
1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生計(jì)生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財(cái)政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣、信訪、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作。
2、健全部門協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計(jì)生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門的社會(huì)心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺(tái)，開展行業(yè)心理健康教育和評(píng)估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對(duì)職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預(yù)，形成部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的'工作格局。
3、完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)作用，動(dòng)員社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報(bào)刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設(shè)置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識(shí)知曉率。
4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶，做好社會(huì)心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的格局。
5、建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息庫(kù)，建立特殊人群心理問題紅黃綠“三色等級(jí)預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對(duì)象、“黃”色為關(guān)注對(duì)象、“綠”色為一般對(duì)象。對(duì)流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對(duì)服刑、刑滿釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對(duì)涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對(duì)特殊利益群體實(shí)施“心理干預(yù)”，對(duì)社區(qū)矯正人員實(shí)施“心理疏導(dǎo)”，對(duì)肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現(xiàn)高危對(duì)象無自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對(duì)象無惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對(duì)象無消極沖動(dòng)行為的“三無”目標(biāo)。
6、建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導(dǎo)干預(yù)（衛(wèi)生計(jì)生）有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治工作平臺(tái)相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來，對(duì)家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。
7、提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢機(jī)構(gòu)等待群眾上門咨詢的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對(duì)失獨(dú)家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢(shì)群體”，組織心理咨詢專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動(dòng)參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。
8、完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成�？漆t(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開展患者診斷復(fù)核、病情評(píng)估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評(píng)估、分級(jí)管理、定期面訪、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。
9、強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門信息互通共享的運(yùn)行機(jī)制。利用信息化手段開展溝通疏導(dǎo)、問題答疑等心理服務(wù)。開通咨詢熱線、微信公眾號(hào)等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會(huì)治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時(shí)代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì)氛圍。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算。
�。ㄋ模┩晟篇�(jiǎng)補(bǔ)政策。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者以獎(jiǎng)代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。
（五）強(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對(duì)發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。
服務(wù)方案 11
20xx年春運(yùn)從1月21日開始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)《桂陽縣20xx年春運(yùn)工作方案》和我局實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)真把握新時(shí)代人民對(duì)春運(yùn)美好出行的新要求，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，以“新時(shí)代、新春運(yùn)、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對(duì)出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標(biāo)任務(wù)
以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”為總目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運(yùn)期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)袁海長(zhǎng)任組長(zhǎng)，歐陽起湘、陳帥東、劉愛華、謝志學(xué)任副組長(zhǎng)，各股室和部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間日常綜合協(xié)調(diào)工作。
四、工作職責(zé)和要求
(一)機(jī)安股要做好安全檢查，加強(qiáng)春運(yùn)督查。在春運(yùn)前要對(duì)管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，隨時(shí)處理春運(yùn)中發(fā)生的突發(fā)性問題，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理人員要深入基層，抓好現(xiàn)場(chǎng)檢查與指揮，對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重要場(chǎng)所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)排查出的隱患，建立規(guī)范臺(tái)賬，制定整改方案，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)整改措施，確保春運(yùn)前整改到位。
(二)干線公路養(yǎng)護(hù)股和農(nóng)村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的養(yǎng)護(hù)力度。要對(duì)各自管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標(biāo)志，恢復(fù)損毀的安保設(shè)施；及時(shí)處治路面病害，及時(shí)修補(bǔ)坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養(yǎng)護(hù)工作，做到全局管養(yǎng)公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順穩(wěn)定，整體路況良好。要加強(qiáng)橋梁的管控，對(duì)于各類危橋，要切實(shí)做好交通管制或病害監(jiān)測(cè)，確保橋梁安全運(yùn)行
(三)基建工程股要對(duì)在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導(dǎo)工作。春運(yùn)開始后，所有施工項(xiàng)目一律停止施工，并清理好施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)道路通行，險(xiǎn)要、危險(xiǎn)路段、地段設(shè)置好警示標(biāo)志，確保公路暢通和行車安全。
(四) 路政執(zhí)法股要切實(shí)加強(qiáng)路政管理，加大巡查力度，及時(shí)清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門清理“馬路市場(chǎng)”，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處侵犯路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，春運(yùn)前要開展一次全面的掃路障大行動(dòng)，努力營(yíng)造舒適、安全的道路交通環(huán)境。
各治超站要按規(guī)范要求做好治超工作，嚴(yán)厲打擊非法超限超載運(yùn)輸行為，嚴(yán)禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過站危爆物品運(yùn)輸檢查登記工作，做好流動(dòng)治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運(yùn)期間，路政大隊(duì)、治超站要切實(shí)樹立依法治路的`理念，切實(shí)履行法律賦予的執(zhí)法職責(zé)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平，堅(jiān)持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實(shí)樹立良好的執(zhí)法窗口形象，同時(shí)要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，完善安全警示標(biāo)志，確保執(zhí)法安全。
(五) 做好油場(chǎng)、料場(chǎng)、辦公樓、養(yǎng)護(hù)道班等重點(diǎn)部位的安全防范工作，各部門要組織人員對(duì)上述場(chǎng)所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實(shí)好隱患整改措施，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。春運(yùn)期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生，各部門要根據(jù)氣象預(yù)警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，盡快恢復(fù)公路暢通。農(nóng)村公路管理股和干線公路養(yǎng)護(hù)股要根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，合理儲(chǔ)備應(yīng)急物資和機(jī)械設(shè)備。
(七)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
一是及時(shí)做好信息公開，要通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。
二是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要及時(shí)回應(yīng)，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運(yùn)工作。
(八)加強(qiáng)值班和信息報(bào)送，及時(shí)處理突發(fā)事件。
為及時(shí)掌握春運(yùn)進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，各股室和部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報(bào)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)收集上報(bào)春運(yùn)情況，協(xié)調(diào)和處理各種問題。春運(yùn)期間，全局干部職工的手機(jī)要全天24小時(shí)開機(jī)，確保通訊暢通，隨時(shí)掌握情況，隨時(shí)出動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)日?qǐng)?bào)制度，值班人員要在每天下午16：30前將當(dāng)日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報(bào)局春運(yùn)辦。遇突發(fā)事件實(shí)行緊急上報(bào)制度，暢通信息渠道，構(gòu)筑反應(yīng)及時(shí)、處置有力的春運(yùn)工作網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)方案 12
一、公司簡(jiǎn)介：
xxx餐飲管理有限公司是一家專業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠飯?zhí)煤臀锪髋渌�、糧油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規(guī)劃設(shè)計(jì)等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、貴公司提供食堂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地慈溪保利商業(yè)廣場(chǎng)地下車庫(kù)270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設(shè)施、設(shè)備等含裝修并附清單雙方交接確認(rèn)簽收，如有遺失、損壞我司負(fù)責(zé)賠償（自然損耗及因設(shè)備使用年限到期而報(bào)廢或其它不可抗拒原因除外）。
2、根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)際狀況，考慮到商業(yè)廣場(chǎng)租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價(jià)格按照當(dāng)?shù)啬壳暗叵萝噹?kù)租賃行情價(jià)格而定（具體價(jià)格與租賃年限面談）。
3、貴公司公司免費(fèi)提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。
4、食堂所需的水費(fèi)、電費(fèi)保利公司職工餐廳由貴公司承擔(dān)（按照貴公司250人左右用餐每天電費(fèi)300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔(dān)。
5、我公司委派專業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負(fù)責(zé)全面操作管理等整套程序，所有衛(wèi)生條件符合相關(guān)部門管理規(guī)定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔(dān)。
6、貴公司應(yīng)把員工每月餐費(fèi)補(bǔ)貼統(tǒng)一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費(fèi)，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費(fèi)。為了保證食堂就餐人次的穩(wěn)定性，減少原材料的浪費(fèi)，所有員工當(dāng)月餐費(fèi)必須消費(fèi)完畢，隔月清零，剩余費(fèi)用歸貴公司。
7、貴公司員工餐費(fèi)補(bǔ)貼我司可以提供少量購(gòu)物以及換購(gòu)形式消費(fèi)。
8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設(shè)計(jì)方案。
9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)過程中小賣部所有商品價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。
三、供餐方式以及餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開餐時(shí)間按照貴公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12個(gè)品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標(biāo)價(jià)）：
①、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆?jié){、榨菜。
�、�、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。
③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。
�、堋�3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。
3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個(gè)品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價(jià)格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價(jià)格表），米飯1元任吃、湯免費(fèi)。為了滿足不同地域員工的需要，同時(shí)提供品種多樣的饅頭、面條等。
4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標(biāo)準(zhǔn)可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價(jià)格5—20元/份價(jià)格不等。具體菜品與單價(jià)我司提供小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標(biāo)價(jià)。
5、我司使用托盤端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。
四、結(jié)算方式
我司憑貴公司員工實(shí)際刷卡金額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為一月一結(jié)。貴公司需在每月的10日前與我司結(jié)清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費(fèi)款應(yīng)以現(xiàn)金、現(xiàn)金支票以及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)由貴公司承擔(dān)、我司負(fù)責(zé)提供。
五、服務(wù)要求
1、我司在貴單位食堂工作內(nèi)所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。
2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時(shí)遞交一份為貴單位服務(wù)人員的'身份證復(fù)印件。
3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過我司各項(xiàng)技能培訓(xùn)。在工作區(qū)域內(nèi)穿戴好統(tǒng)一工作服及工作帽，在售賣區(qū)域內(nèi)必須加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人員對(duì)待所有前來的顧客要以一種常規(guī)的文明用語與和藹的語氣、微笑的服務(wù)面對(duì)每一位顧客，讓消費(fèi)者在就餐的同時(shí)從我們細(xì)致周到的服務(wù)中體會(huì)到一種溫馨式的感受，愉悅的心情。
5、食堂就餐大廳我司將設(shè)置一個(gè)員工意見箱，同時(shí)也歡迎貴司所有員工對(duì)我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見。我司也會(huì)及時(shí)作出針對(duì)性的整改措施。
六、食堂人員大概配置表
略
七、合作優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
1、降低人力成本（食堂員工工資+獎(jiǎng)金+社保）
2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專業(yè)職能）
3、食品安全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
4、降低資金壓力（不需預(yù)先墊資，定期結(jié)算，加快公司資金周轉(zhuǎn)率）
5、委托專業(yè)的公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合本（采購(gòu)成本、招聘培訓(xùn)管理成本）
6、提高員工滿意度（專業(yè)營(yíng)養(yǎng)搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調(diào)動(dòng)保證口味多樣化）
服務(wù)方案 13
一、活動(dòng)目的
以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，廣泛普及“行善立德”志愿服務(wù)理念，大力培育志愿服務(wù)文化，扎實(shí)開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大市民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)他人精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建。
二、活動(dòng)主題
學(xué)雷鋒我行動(dòng)
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年全年，3月份為集中活動(dòng)月。
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、開展“雷鋒日”集中志愿服務(wù)活動(dòng)。3月5日前后，駐靖部隊(duì)、各醫(yī)院、各級(jí)文明單位、相關(guān)學(xué)校等單位志愿服務(wù)隊(duì)在步步高超市、佳惠超市前坪廣場(chǎng)、各社區(qū)（小區(qū)）等地，開展義診、電器維修、法律援助等志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各駐靖部隊(duì)官兵、各級(jí)文明單位（含申報(bào)創(chuàng)建單位）干部職工、社區(qū)群眾、中小學(xué)生2000余人，在城區(qū)主要街道開展“軍民齊攜手”志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、開展“文明勸導(dǎo)”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月初至4月底，利用廣播電視臺(tái)、xx新聞網(wǎng)、城區(qū)電子屏、各學(xué)校宣傳欄等開展乘車禮讓、文明過斑馬線、不亂丟亂扔亂擺亂放等文明市民公約宣傳教育；從各部門各單位招募1000名志愿者，在城區(qū)主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)公共秩序、勸導(dǎo)不文明行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路、文明經(jīng)營(yíng)的良好公共秩序。
3、開展“關(guān)愛孤寡老人”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月份，各省、市、縣級(jí)文明單位（含申報(bào)創(chuàng)建單位）組織志愿者服務(wù)隊(duì)，深入到結(jié)對(duì)共建村、社區(qū)、福利院等服務(wù)基地開展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓老人們感受到社會(huì)的溫暖。
4、開展“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、便民服務(wù)中心及教育、民政、婦聯(lián)、團(tuán)縣委、關(guān)工委等部門要借助“代理家長(zhǎng)”、“大手牽小手”、結(jié)對(duì)幫扶和“愛心媽媽”等多種辦法，廣泛開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心和幫助留守兒童，讓他們感受到黨和政府、社會(huì)的關(guān)懷，促進(jìn)他們健康快樂成長(zhǎng)。
5、開展“弘揚(yáng)雷鋒精神”專題宣講活動(dòng)。3月份，由縣教育局組織各中小學(xué)召開團(tuán)會(huì)（隊(duì)會(huì)）、校會(huì)，安排時(shí)間就“如何在新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒精神”進(jìn)行專題宣講。組織學(xué)生寫心得體會(huì)，并以校內(nèi)黑板報(bào)、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地為宣傳主陣地，倡導(dǎo)中小學(xué)生立足校園，融入社會(huì)，從我做起，從小事做起，做有益于他人、學(xué)校、家庭和社會(huì)的.好事，展示青少年兒童的高尚情操和風(fēng)采。積極組織開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：徹底改掉一個(gè)壞習(xí)慣；幫助一個(gè)孤寡老人做件事；關(guān)愛一個(gè)學(xué)習(xí)或經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)；每人每周為集體做一件好事。通過一系列活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)校助人為樂的良好氛圍，從小培養(yǎng)青少年服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。
6、開展感恩教育活動(dòng)。4月份，由縣教育局組織全縣各中小學(xué)開展以孝敬父母、尊敬師長(zhǎng)、關(guān)愛他人、學(xué)會(huì)感恩為主要內(nèi)容的“感恩教育”活動(dòng)。引導(dǎo)廣大青少年感激祖國(guó)和人民的關(guān)懷、感激父母的養(yǎng)育之恩、感激老師的辛苦教誨、感激同學(xué)的真誠(chéng)相助、感恩自然的偉大賜予。
7、開展義務(wù)植樹活動(dòng)。3月12日前后，縣林業(yè)局、縣環(huán)保局等部門結(jié)合全民義務(wù)植樹節(jié)活動(dòng)，組織廣大干部職工及志愿者到河邊、城區(qū)公園、綠化帶及村鎮(zhèn)街邊路旁開展義務(wù)植樹綠化活動(dòng)。
8、開展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。由縣司法局、縣人民法院等法律部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞群眾急需了解的法律援助、人民調(diào)解和勞動(dòng)糾紛等開展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高全縣公民的法律素質(zhì)，養(yǎng)成學(xué)法、守法、護(hù)法、用法的良好習(xí)慣。
9、開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”道德實(shí)踐活動(dòng)。全縣各部門、各單位，特別是省、市、縣各級(jí)文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)要制定詳細(xì)的學(xué)雷鋒活動(dòng)實(shí)施方案，建立學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，把學(xué)雷鋒活動(dòng)融入到精神文明創(chuàng)建全過程，定期把學(xué)雷鋒活動(dòng)情況報(bào)縣文明辦，今后作為年終復(fù)查、考核、推薦文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)的重要依據(jù)。
五、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)組織 領(lǐng)導(dǎo)。各部門各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是3月份集中月活動(dòng)，將志愿服務(wù)工作作為文明縣城創(chuàng)建的重要內(nèi)容，制定活動(dòng)方案，指定專人負(fù)責(zé)，安排好內(nèi)容，確�；顒�(dòng)正常開展。
2、加強(qiáng)輿論宣傳。各級(jí)各部門要對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分利用廣播電視、新聞網(wǎng)站、電子顯示屏等媒介，大力宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)雷鋒精神的濃厚輿論氛圍。
3、及時(shí)總結(jié)上報(bào)。各單位要將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案于3月3日前報(bào)縣文明辦，并及時(shí)報(bào)送活動(dòng)開展情況。
服務(wù)方案 14
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
一、適應(yīng)范圍
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
�。ㄒ唬┕救�
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的'故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
服務(wù)方案 15
為深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，營(yíng)造關(guān)愛互助、充滿愛心的和諧社會(huì)氛圍，根據(jù)中央、省、市、區(qū)文明辦工作部署，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際，決定在全鄉(xiāng)廣泛開展以學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己為主題的關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以為科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，弘揚(yáng)雷鋒精神，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)，大力普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，使廣大村民在參與活動(dòng)中提升精神境界、培育高尚情操、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，不斷提高村民文明素質(zhì)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開展“關(guān)愛他人”志愿服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“學(xué)雷鋒、奉獻(xiàn)愛心”志愿幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)開展關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工、留守兒童和殘疾人等幾個(gè)重點(diǎn)群體志愿服務(wù)活動(dòng)，讓這部分社會(huì)弱勢(shì)群體充分感受到社會(huì)的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。
1、深化關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊(duì)，按照就近就便原則，以鄉(xiāng)、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊(duì)伍幫扶一個(gè)村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時(shí)幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結(jié)對(duì)幫扶方式，定期組織志愿者開展保潔、探訪、幫扶、娛樂、護(hù)理等方面的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人排憂解難。開展“三個(gè)一”志愿服務(wù)活動(dòng)，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶一戶空巢老人，上門為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進(jìn)關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展。
2、深化關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、愛心捐贈(zèng)等方面內(nèi)容，推進(jìn)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團(tuán)組織志愿者與留守兒童結(jié)成幫扶對(duì)子，深入開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校、志愿者、少先隊(duì)組織開展“團(tuán)隊(duì)監(jiān)護(hù)”活動(dòng)。對(duì)雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進(jìn)行“一對(duì)一”監(jiān)護(hù)，通過定期電話、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見，讓這些處于少年時(shí)期的留守兒童，得到社會(huì)各方面力量的特殊關(guān)心和愛護(hù)，促進(jìn)留守兒童的健康成長(zhǎng)。
3、深化關(guān)愛異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點(diǎn)，推進(jìn)關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)。開展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供政策咨詢、信息引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)。開展保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農(nóng)民工參加文化娛樂活動(dòng)，對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行義診和心理疏導(dǎo)。開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農(nóng)民工開展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛和結(jié)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，建立聯(lián)系督導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)公布平臺(tái)，力求形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的良好局面。
4、深化關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，與殘疾人結(jié)成對(duì)子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、法律維權(quán)、文體娛樂、心理咨詢、種養(yǎng)技術(shù)等為主要內(nèi)容的關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶、低保戶、殘疾人等弱勢(shì)群體數(shù)據(jù)庫(kù)，以分片分組結(jié)對(duì)形式，組織志愿者開展“每周奉獻(xiàn)一小時(shí)”愛心接力系列活動(dòng)，深入探訪慰問弱勢(shì)群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長(zhǎng)期結(jié)對(duì)探訪服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵(lì)他們更好地融入社會(huì)，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖。
（二）扎實(shí)開展“關(guān)愛社會(huì)”志愿服務(wù)
在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題活動(dòng)，宣傳普及文明禮儀知識(shí)、維護(hù)社會(huì)秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設(shè)志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動(dòng)文明的社會(huì)風(fēng)尚、良好的社會(huì)秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)的形成。
1、開展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開展文明禮儀知識(shí)宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識(shí)，傳播文明理念，倡導(dǎo)互助精神，勸導(dǎo)不文明行為，營(yíng)造文明有禮的社會(huì)風(fēng)尚。在各行各業(yè)開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工立足本職崗位開展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。
2、開展維護(hù)社會(huì)秩序志愿服務(wù)。大力推進(jìn)文明交通行動(dòng)計(jì)劃，宣傳交通法規(guī)和安全意識(shí)，提高文明出行意識(shí)。開展整治集貿(mào)市場(chǎng)、車站、公交車站點(diǎn)等公共場(chǎng)所秩序，健全文明行為守則，引導(dǎo)人們?cè)诠矆?chǎng)所、社交場(chǎng)合和工作崗位上講公德、守規(guī)矩。通過開展乘車排隊(duì)日、公交車、出租車文明標(biāo)兵車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿(mào)市場(chǎng)評(píng)選等系列活動(dòng)，在全社會(huì)形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛互助，共同維護(hù)公共交通秩序和市場(chǎng)秩序的良好風(fēng)尚。
3、開展文化體育志愿服務(wù)。結(jié)合“四進(jìn)村常下鄉(xiāng)”和“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，廣泛開展送戲、送電影、送圖書、送展覽、送培訓(xùn)等文化志愿服務(wù)，鼓勵(lì)和支持成立各類民間文化體育社團(tuán)，滿足人民群眾“求知、求真、求美、求樂”的需求。結(jié)合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動(dòng)，利用文化站、綜合文化活動(dòng)室、農(nóng)家書屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過講座等方式傳播先進(jìn)文化和文明禮儀。廣泛開展“讀書引導(dǎo)”、“免費(fèi)文藝培訓(xùn)”、“參觀引導(dǎo)”、“流動(dòng)電影放映”、“流動(dòng)演出”、“流動(dòng)圖書借閱”，以及文化市場(chǎng)法規(guī)宣傳普及服務(wù)、文化市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動(dòng)，提高文化服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的水平。廣泛開展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進(jìn)村組、學(xué)校，開展健身指導(dǎo)咨詢，幫助人們樹立正確的健身理念，掌握科學(xué)的健身方法。利用組織各類大型體育賽事的契機(jī)，精心組織志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等文明行為的宣傳和勸導(dǎo)服務(wù)，形成文明觀賽的良好氛圍。
4、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動(dòng)陣地開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動(dòng)。大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍建設(shè)，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。
5、開展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會(huì)法律援助工作站為支點(diǎn)、村法律援助聯(lián)絡(luò)員為輔助的三級(jí)工作體系推進(jìn)法律援助在各個(gè)領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)。
（三）扎實(shí)開展“關(guān)愛自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開展環(huán)保知識(shí)宣傳、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、植樹種綠、清潔環(huán)境、文明節(jié)儉等志愿服務(wù)，營(yíng)造天藍(lán)、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。
1、開展普及環(huán)保知識(shí)志愿服務(wù)。利用“節(jié)能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節(jié)水日”、“地球日”等時(shí)機(jī)，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場(chǎng)所，運(yùn)用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，著力提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。
2、開展植樹造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開展“關(guān)愛自然、義務(wù)植樹”志愿服務(wù)大行動(dòng)，組織動(dòng)員人們參加植樹造林、認(rèn)養(yǎng)樹木、巡邏護(hù)林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進(jìn)人與自然和諧相處。開展養(yǎng)綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類志愿者團(tuán)隊(duì)就近就便認(rèn)養(yǎng)現(xiàn)有樹木草地，開展愛綠護(hù)綠志愿服務(wù)，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。
3、開展保護(hù)山川河流志愿服務(wù)。組織動(dòng)員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門組織開展的河道保潔宣傳和水土養(yǎng)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大志愿者，積極組織志愿者開展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動(dòng)。積極開展“文明餐桌行動(dòng)”，避免食物浪費(fèi)，減少資源消耗，倡導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導(dǎo)志愿者，糾正損害樹木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點(diǎn)、廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，參與清潔鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)。
三、活動(dòng)步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（8月1日—9月31日）
各單位要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究，召開協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行任務(wù)分解，層層發(fā)動(dòng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結(jié)合文件要求，推動(dòng)活動(dòng)廣泛深入開展。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）
按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結(jié)合工作特點(diǎn)制定具體實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，多層次、多渠道組織策劃開展好形式多樣的“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，在新聞媒體開辟專欄專題，及時(shí)宣傳各單位的工作情況，推動(dòng)興起志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境。
�。ㄈ┙涣魍七M(jìn)階段（20xx年6月1日—6月30日）
屆時(shí)將會(huì)同相關(guān)單位開展對(duì)“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)的'督促檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。根據(jù)各單位開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況，適時(shí)召開座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流情況，分析問題部署工作，推動(dòng)“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)深入地開展。
四、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)，是深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作擺上精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認(rèn)真抓好落實(shí)。要把“三關(guān)愛” 志愿服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng)建工作始終，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確保活動(dòng)有力、有效地開展。
�。ǘ┚慕M織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，制定具體的工作計(jì)劃，明確活動(dòng)要求和活動(dòng)措施，強(qiáng)化活動(dòng)的特色，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性，采取有力措施，抓好落實(shí)。要運(yùn)用群眾喜聞樂見的方式，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，開辟群眾樂于接受的渠道，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)開展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)組織等基層單位，開展到廣場(chǎng)、集市、醫(yī)院、車站等公共場(chǎng)所，讓志愿服務(wù)活動(dòng)成為人們感悟崇高精神、提升價(jià)值追求的生動(dòng)過程。
（三）多措并舉，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)的開展情況和經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各單位要主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動(dòng)和新聞報(bào)道各項(xiàng)工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)的良好局面。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化督查，確保實(shí)效。各單位要加強(qiáng)督促、檢查活動(dòng)開展情況，確�；顒�(dòng)開展有聲有色，取得實(shí)效。要結(jié)合活動(dòng)開展的實(shí)際情況，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)上報(bào)。同時(shí)要將活動(dòng)開展情況形成書面材料。
服務(wù)方案 16
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以民為本、共建共享，統(tǒng)一規(guī)范、分類施策，試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制，完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，建設(shè)更高水平的平安林寨。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，全面普及和傳播心理健康知識(shí)，強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對(duì)心理問題的偏見與歧視，最大限度消解社會(huì)戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。
（二）堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，不斷建立健全我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則。針對(duì)日益凸顯的民眾心理健康問題，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。
（四）堅(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。
三、工作目標(biāo)
建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會(huì)工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會(huì)組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍，心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成；建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)；培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì)組織，引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過創(chuàng)建，全鎮(zhèn)社會(huì)心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對(duì)象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足，推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)
加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以鎮(zhèn)委副書記黃志挺同志為組長(zhǎng)，衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。
搭建實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地
以鎮(zhèn)為中心，在各村試點(diǎn)，建立社會(huì)心理服務(wù)站（室），通過搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn)，不斷提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，以小平臺(tái)維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會(huì)心理服務(wù)站，整合各方資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會(huì)心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為：對(duì)各村（居）等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍；組建心理危機(jī)緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù)，策劃制定相對(duì)應(yīng)的'解決方案。
�。ㄈ┡嘤�1+N”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員：整合社會(huì)各單位部門系統(tǒng)專業(yè)社會(huì)工作者。
2、培育“N”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會(huì)各單位部門系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍；培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量組成的社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會(huì)心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。
�。ㄋ模┮�(guī)范開展服務(wù)，健全工作機(jī)制
1、做好心理問題預(yù)警預(yù)范，有針對(duì)性開展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康，向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對(duì)社會(huì)普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。
2、有效處置心理危機(jī)，廣泛開展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件；線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門開展心理健康宣傳教育。
3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制，完善診治工作機(jī)制。定期開展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。
4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制，健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)電子檔案；定期開展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際，針對(duì)不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會(huì)心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（居）、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，做到將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。
�。ǘ┟鞔_職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能，圍繞“加快社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范開展社會(huì)心理服務(wù)、建立健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù)，細(xì)化出臺(tái)本單位具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的統(tǒng)籌，及時(shí)推動(dòng)整體工作。
�。ㄈ┬纬晒ぷ骱狭ΑＴ谕七M(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過程中，各村（居）、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無，形成強(qiáng)大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì)心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)總結(jié)和推廣。
服務(wù)方案 17
為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
一、適應(yīng)范圍。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)安排，通知用戶，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃，購(gòu)買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的`現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按照《xxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí)。
9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
四、三包程序。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。
3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時(shí)返回公司
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。
6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查確認(rèn)后，財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。
服務(wù)方案 18
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以中國(guó)特色的社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)在新時(shí)代東北振興座談會(huì)上的重要講話和視察重要指示精神。以營(yíng)造高效便捷的政務(wù)環(huán)境、平等保護(hù)的法治環(huán)境為主線，充分發(fā)揮司法行政職能作用，構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)法治保障、營(yíng)造良好法治環(huán)境、提供高品質(zhì)法律服務(wù)，推動(dòng)全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、工作原則
堅(jiān)持依法規(guī)范，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一；堅(jiān)持包容審慎，做到教育引導(dǎo)與處罰強(qiáng)制相結(jié)合；堅(jiān)持預(yù)防為主，以主動(dòng)服務(wù)降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)；堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法司法，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法司法行為的監(jiān)督管理；激發(fā)各類社會(huì)主體參與公共法律服務(wù)的積極性；堅(jiān)持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基本原則，充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)職能作用，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)法治保障和優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
三、工作目標(biāo)及主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙⒏采w城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系，公共法律服務(wù)中心、站、室全面建成，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦”，降低民營(yíng)企業(yè)尋求法律服務(wù)成本，統(tǒng)籌推進(jìn)三級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)良性運(yùn)行。
（二）完善公共法律服務(wù)體系，建立覆蓋全時(shí)空全業(yè)務(wù)的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定等法律服務(wù)資源向線上延伸。加快推進(jìn)“我愛”APP之公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，推廣線上法治服務(wù)。
（三）基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。加大政府購(gòu)買法律服務(wù)力度，調(diào)動(dòng)法律市場(chǎng)主體參與公共法律服務(wù)體系建設(shè)積極性，大力引導(dǎo)法律市場(chǎng)主體參與公益性法律服務(wù)，組建專門法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展免費(fèi)法治體檢，為民營(yíng)企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)。
（四）深入推進(jìn)公證事項(xiàng)證明材料清單改革。組織審定《省公證事項(xiàng)證明材料清單》，強(qiáng)化部門銜接，實(shí)現(xiàn)信息共享。制定25類公證事項(xiàng)辦事指南、辦理流程圖及證明材料清單，對(duì)于法律關(guān)系簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、無爭(zhēng)議的公證事項(xiàng)，在申請(qǐng)材料齊全、真實(shí)，符合法定受理?xiàng)l件，全部實(shí)現(xiàn)辦理公證“最多跑一次”，最大限度方便群眾。
（五）加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)新模式，提高公證服務(wù)信息化水平。積極推行線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，推廣使用“我愛”APP之公證預(yù)約功能，通過掃描二維碼即可進(jìn)入公證預(yù)約辦理模塊，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。
由于省市目前尚未出臺(tái)關(guān)于推廣電子公證書、在線電子證據(jù)保全保管、債權(quán)文書網(wǎng)上賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力、海外遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)等相關(guān)政策措施，我市暫不能實(shí)現(xiàn)，待省市出臺(tái)文件后同步落實(shí)。
（六）在我市相關(guān)執(zhí)法部門建立包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”制度，主要是指不予處罰事項(xiàng)清單、從輕處罰事項(xiàng)清單、減輕處罰事項(xiàng)清單和免予行政強(qiáng)制事項(xiàng)清單。具有行政處罰（強(qiáng)制）權(quán)的各行政執(zhí)法部門是該“四張清單”的實(shí)施主體。具體內(nèi)容為：不予處罰清單包括違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒有造成危害后果的'；違法行為在二年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)的。從輕從罰包括如實(shí)陳述違法行為、主動(dòng)減輕違法行為后果的。減輕處罰包括及時(shí)中止違法行為、配合行政機(jī)關(guān)有重大立功的。免予行政強(qiáng)制包括違法行為情節(jié)顯著輕微沒有社會(huì)危害的。
1、由各執(zhí)法部門在依據(jù)�。ㄖ校┲备餍姓䦂�(zhí)法部門、市人民政府各行政執(zhí)法部門依法編制的清單基礎(chǔ)上，要結(jié)合自身職責(zé)及我市實(shí)際情況，認(rèn)真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。并將所編制的“四張清單”向社會(huì)公示。同時(shí)形成本單位具體的工作方案。
2、各執(zhí)法部門在確定具體的四張清單的基礎(chǔ)上開展行政執(zhí)法工作。同時(shí)要結(jié)合上級(jí)有關(guān)政策的變化建立健全包容審慎執(zhí)法的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。
3、各執(zhí)法部門要將工作成果與行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”和健全完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度等工作結(jié)合起來，整合資源、協(xié)同發(fā)力、統(tǒng)籌推進(jìn)。
四、保障機(jī)制
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市直各行政執(zhí)法部門主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)全面推行包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”制度工作，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，明確本部門、本系統(tǒng)制度建設(shè)的承辦機(jī)構(gòu)，建立本部門、本系統(tǒng)制度施行的配套機(jī)制，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ┦崂硇姓䦂�(zhí)法事項(xiàng)。市直各行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行全面梳理行政處罰、行政強(qiáng)制事項(xiàng)和權(quán)力清單，綜合考量違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)、危害后果，統(tǒng)一行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┚幹啤八膹埱鍐巍�。依據(jù)�。ㄖ校┲备餍姓䦂�(zhí)法部門、市人民政府各行政執(zhí)法部門依法編制的清單，市直各執(zhí)法單位要結(jié)合自身職責(zé)及我市實(shí)際情況，認(rèn)真履行程序進(jìn)行編制“四張清單”。
�。ㄋ模┕厩鍐蝺�(nèi)容。按照“誰編制、誰公示”的原則，市直各行政執(zhí)法部門于2021年5月底前完成“四張清單”編制工作，并在政府（部門）網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)（辦事）大廳公示欄、服務(wù)窗口等平臺(tái)向社會(huì)公示。
（五）實(shí)行清單備案。編制工作結(jié)束后，市直各行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)分別將“四張清單”向依法治市辦備案。
�。┴瀼貓�(zhí)行清單。市直各行政執(zhí)法部門要建立健全包容審慎監(jiān)管執(zhí)法“四張清單”動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，結(jié)合法律法規(guī)和規(guī)章的立改廢，及時(shí)更新清單內(nèi)容。
服務(wù)方案 19
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標(biāo)
本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。
三、工作內(nèi)容
1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫(kù)等公共區(qū)域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理等工作。
3. 綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
四、工作流程
1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓(xùn)保潔人員：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計(jì)劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評(píng)估：定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對(duì)電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
d. 地下車庫(kù)清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車及時(shí)清空。
c. 垃圾運(yùn)輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾運(yùn)輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。
b. 樹木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。
c. 花草澆水：根據(jù)植物的.生長(zhǎng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。
4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a. 清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。
b. 垃圾車維護(hù)：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
c. 電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對(duì)在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等�？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
八、安全管理
1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國(guó)家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預(yù)算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。
十一、總結(jié)與改進(jìn)
1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
服務(wù)方案 20
一、服務(wù)宗旨
本售后服務(wù)方案秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)。我們深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，因此，我們將售后服務(wù)視為品牌價(jià)值的重要組成部分，力求通過卓越的`服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
二、服務(wù)目標(biāo)
快速響應(yīng)：確保客戶問題得到及時(shí)有效的回應(yīng)，縮短客戶等待時(shí)間。
專業(yè)解決：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持和解決方案，確保問題得到根本解決。
滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
持續(xù)改進(jìn)：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安裝與調(diào)試
提供免費(fèi)或低成本的上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并調(diào)試至最佳狀態(tài)。
安裝過程中，對(duì)客戶進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，確�？蛻裟軌蚴炀毷褂卯a(chǎn)品。
2、故障維修與技術(shù)支持
設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)接聽客戶咨詢和報(bào)修電話。
對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品故障，提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。
超過保修期或人為損壞的產(chǎn)品，提供有償維修服務(wù)，并明確維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
3、定期回訪與維護(hù)
定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。
根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況，提供定期維護(hù)建議，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
4、配件供應(yīng)與升級(jí)服務(wù)
提供原廠配件銷售服務(wù)，確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。
對(duì)于可升級(jí)的產(chǎn)品，提供升級(jí)服務(wù)方案，滿足客戶更高層次的需求。
5、客戶投訴處理
建立客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶投訴得到及時(shí)、公正的處理。
對(duì)于客戶投訴，進(jìn)行詳細(xì)記錄并跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶滿意為止。
四、服務(wù)流程
客戶咨詢與報(bào)修：客戶通過電話、郵件或在線平臺(tái)咨詢或報(bào)修。
問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進(jìn)行初步分類和判斷。
派單與響應(yīng)：根據(jù)問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
問題處理與反饋：技術(shù)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理問題，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。
客戶滿意度調(diào)查：?jiǎn)栴}解決后，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。
五、服務(wù)承諾
誠(chéng)信服務(wù)：承諾提供真實(shí)、可靠的服務(wù)信息，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶。
專業(yè)高效：確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
客戶至上：始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)改進(jìn)：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度。
服務(wù)方案 21
為了進(jìn)一步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化程度，讓社區(qū)居民充分享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展成果，進(jìn)一步提高居民健康水平和身體素質(zhì)，xx鎮(zhèn)將開展“社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢活動(dòng)”，為確保此項(xiàng)工作的順利開展，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為統(tǒng)領(lǐng)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為保障，以完善城鎮(zhèn)居民健康檔案，實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，努力讓城鎮(zhèn)居民生活得更加美好為目標(biāo)，按照“全面覆蓋、免費(fèi)提供、自愿參檢、城鄉(xiāng)均等”的原則，為我鎮(zhèn)社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，做到疾病“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”，提高城鎮(zhèn)居民健康素質(zhì)，維護(hù)百姓健康利益。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬w檢對(duì)象
戶口所在地為轄區(qū)社區(qū)居民委員會(huì)的非機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的城鎮(zhèn)居民。
�。ǘw檢項(xiàng)目
身高、體重、血壓、腰圍、血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能（血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、心電圖、B超（肝、膽、腎）等。
（三）體檢時(shí)間和地點(diǎn)
1、集中體檢時(shí)間從20xx年5月18日月至20xx年8月14日。
2、體檢地點(diǎn)設(shè)在xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
三、方法步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年5月18日至20xx年5月25日）
廣泛宣傳、深入發(fā)動(dòng)、周密部署、提前謀劃。做好轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)常駐居民的摸底調(diào)查，做好設(shè)備配備、檢測(cè)調(diào)試和人員培訓(xùn)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年5月26日至20xx年7月31日）
全面啟動(dòng)免費(fèi)健康體檢工作。各部門要按照職責(zé)分工，做好組織協(xié)調(diào)和配合。各社區(qū)居民委員會(huì)要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，按照體檢時(shí)間安排表，組織本社區(qū)居民參加體檢。承擔(dān)體檢任務(wù)的xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要按照健康體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容，認(rèn)真開展好健康體檢工作，同時(shí)要與建立居民健康檔案結(jié)合起來，進(jìn)一步完善居民健康檔案，準(zhǔn)確掌握城鎮(zhèn)居民健康狀況。
�。ㄈw檢結(jié)果反饋階段（20xx年6月1日至20xx年8月14日）
xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要組織相關(guān)工作人員對(duì)期間的體檢情況進(jìn)行整理，出具體檢報(bào)告，以社區(qū)為單位及時(shí)將體檢結(jié)果反饋給社區(qū)居民委員會(huì)；體檢結(jié)果存在異常的及時(shí)告知本人并要求到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療；對(duì)體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪、跟蹤服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
開展社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢活動(dòng)是我鎮(zhèn)“民生大改善”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是保障群眾身體健康的重要舉措。各社區(qū)居民委員會(huì)和承擔(dān)體檢的xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要高度重視，納入重要日程。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作人員具體辦的責(zé)任機(jī)制，做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人，確保完成任務(wù)。
（二）保證體檢質(zhì)量
xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要在開展健康體檢前做好充分的準(zhǔn)備工作：
一要做好體檢設(shè)備的維護(hù)檢修，保證設(shè)備設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行；
二要加強(qiáng)技術(shù)人員的選拔和培訓(xùn)，保證體檢的`質(zhì)量；
三是認(rèn)真負(fù)責(zé)做好體檢結(jié)果的反饋工作。
（三）整合資源，完善服務(wù)。
社區(qū)居民健康體檢要與基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作相結(jié)合，承擔(dān)體檢工作的中樞鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要充分利用現(xiàn)有公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真細(xì)致地根據(jù)健康體檢資料進(jìn)一步完善和規(guī)范社區(qū)居民健康檔案。對(duì)首次參加體檢的社區(qū)居民要宣傳健康檔案的作用與意義，引導(dǎo)其建立健康檔案；對(duì)再次體檢的社區(qū)居民按《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，完成隨訪登記和年度體檢登記。對(duì)體檢中篩選出的慢性病、傳染病進(jìn)行定期隨訪、跟蹤服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理。更好的為維護(hù)百姓身體健康服務(wù)。
服務(wù)方案 22
為全面提升賓館的質(zhì)量和接待水平，大力提高意識(shí)，重點(diǎn)樹立良好形象，根據(jù)國(guó)家旅游局《20xx年旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級(jí)飯店質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)理念，塑造全新形象”為核心，以質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)的觀念更加深入人心，旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙∪M織：成立質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
�。ǘ﹩�(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個(gè)性問題，有針對(duì)性地制定提升質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門開展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開展好賓館質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
�。�1）召開賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《xx賓館開展“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
�。�2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
（3）全年推出“提升賓館質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門質(zhì)量的提升。
�。�4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
�。�5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
�。�6）4月初開展春季消防演練活動(dòng)。
�。�7）4月低開展配樂詩(shī)朗誦活動(dòng)。
�。�8）6—9月開展“微笑月”活動(dòng)。
�。ㄈ┵|(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動(dòng)——明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找質(zhì)量問題。各部門要從全面提升質(zhì)量的'高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升技能、水平和管理能力。活動(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開“管理人員向員工承諾”、“滿意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)�；顒�(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)量暗訪檢查，對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
（四）總結(jié)鞏固階段（20xx年12月）：
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。
2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門開展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、xx宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開展“20xx質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確�；顒�(dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。
服務(wù)方案 23
根據(jù)有關(guān)通知精神，結(jié)合我為群眾辦實(shí)事工作要求，現(xiàn)就開展我校暑期托管服務(wù)工作提出如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步提高教育水平，以問題需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，充分發(fā)揮學(xué)校教書育人主體功能，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，滿足學(xué)生的多樣化需求，辦好滿意的教育。
二、工作原則
�。ㄒ唬⿲W(xué)校為主。學(xué)校要發(fā)揮主陣地作用，結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)暑期托管服務(wù)的責(zé)任，因地制宜設(shè)計(jì)暑期托管服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施并對(duì)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量進(jìn)行管理。
�。ǘ┳栽竻⒓�。開展暑期托管服務(wù)工作，充分征求家長(zhǎng)意見，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)實(shí)施的工作機(jī)制。小學(xué)生是否參加暑期托管服務(wù)，由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生參加。
�。ㄈ┲驹阜⻊�(wù)。充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用。學(xué)校干部、模范教師、青年教師為主體，也可聘請(qǐng)暑假在家的師范類大學(xué)生，志愿為有需求的學(xué)生提供暑假托管服務(wù)。
�。ㄋ模┤姘l(fā)展。小學(xué)暑期托管服務(wù)要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，積極提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
三、組織實(shí)施
（一）服務(wù)對(duì)象。托管服務(wù)對(duì)象是有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等亟需服務(wù)xx。
�。ǘ┓⻊�(wù)時(shí)間。分為兩期：
第一期7月1日至7月31日（周一至周五，共計(jì)28天）；
第二期8月1日至8月28日（周一至周五，共計(jì)27天）。上午8：30-11：30；下午2：30-5：30。
�。ㄈ┓⻊�(wù)場(chǎng)所。學(xué)校開放教室、圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和社團(tuán)活動(dòng)場(chǎng)地。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)內(nèi)容。分為兩個(gè)方面：
1.組織學(xué)生在教室、圖書室內(nèi)集中自主閱讀教育部、省教育廳書目，組織學(xué)生做暑假作業(yè)，對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行答疑。嚴(yán)禁借托管服務(wù)名義組織集體補(bǔ)課或教學(xué)。
2.開展校內(nèi)藝體、科普、思維拓展等社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力。
�。ㄎ澹┚唧w安排
8：30—9：30元成暑假作業(yè)
9：40—10：40自主閱讀
10：50—11：30科普知識(shí)普及
2：30—3：30完成暑假作業(yè)
3：40—4：40藝體活動(dòng)
4：50—5：30勞動(dòng)教育
（六）服務(wù)程序。學(xué)校按照“家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)、班級(jí)初審、學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排”的托管服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長(zhǎng)意見的'基礎(chǔ)上，立足需求，科學(xué)合理確定托管服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施等，并主動(dòng)告知學(xué)生、家長(zhǎng)。
（七）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。暑期托管服務(wù)適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《關(guān)于xx小學(xué)托管服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》標(biāo)準(zhǔn)，每生每期xx元。對(duì)于家庭條件困難的學(xué)生，免收服務(wù)費(fèi)用。
�。ò耍﹫�(bào)名時(shí)間。
為及時(shí)了解家長(zhǎng)和學(xué)生需求，更好地做好暑期托管服務(wù)工作，本著自愿原則，請(qǐng)您務(wù)必于7月5日中午11：00前向班主任提出報(bào)名申請(qǐng)，學(xué)校將根據(jù)報(bào)名情況制定具體實(shí)施方案，落實(shí)師資及管理等工作，以確保托管服務(wù)質(zhì)量。
【服務(wù)方案】相關(guān)文章：
【經(jīng)典】服務(wù)方案11-27
服務(wù)方案06-07
服務(wù)方案范本,項(xiàng)目服務(wù)方案范本08-25
供暖服務(wù)方案06-08
供電服務(wù)方案02-01
服務(wù)整改方案02-28
服務(wù)培訓(xùn)方案11-20
[優(yōu)選]服務(wù)方案11-28
課后服務(wù)方案03-19
客戶服務(wù)方案06-23