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物業(yè)管理服務(wù)方案

時間:2022-08-01 08:43:05 服務(wù)方案 我要投稿

物業(yè)管理服務(wù)方案(5篇)

  為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案要怎么制定呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)管理服務(wù)方案,歡迎大家分享。

物業(yè)管理服務(wù)方案(5篇)

物業(yè)管理服務(wù)方案1

  一、保安方面

  1、本周重點是三期車位理順,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理,負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

  3、門崗崗?fù)ふ、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責(zé)任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

  3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災(zāi)事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

  2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區(qū)管理責(zé)任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

  3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

物業(yè)管理服務(wù)方案2

  為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實施細則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退;

 。1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

 。3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

  (二)工作時間標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

  (1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

 。3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

 。4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

 。5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

 。1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

 。2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。

  (4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)管理服務(wù)方案3

  根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結(jié)合實際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下:

  一、指導(dǎo)思想和總體要求

  以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想,堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時做好學(xué)校西進的各項準(zhǔn)備工作,為教學(xué)工作的'正常運行提供強有力的后勤保障。

  二、工作目標(biāo)

  緊緊圍繞中心工作,加強常規(guī)管理,注重工作實效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點,努力做到:加強學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識;加強管理,提高服務(wù)水平;加強考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

  時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗,啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用,邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。

  5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

  四月份

  各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí),學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,聘請業(yè)主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時成立業(yè)主委員會。六月份

  開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗,找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,促使其物業(yè)條件根本改善,并且長期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。

  十月份

  進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。

  十一月份

  進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

  十二月份

  進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗,予以評價,形成文件,使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)管理服務(wù)方案4

  一、項目概況:

  本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為:住宅、商業(yè)。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。

  本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米(住宅建筑面積390494平方米,商業(yè)用房建筑面積80792平方米,物管用房建筑面積945平方米);地下建筑面積138432平方米,地下2層;總綠地面積40530平方米。

  本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%;綜合容積率3.498;綠地率30%。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機動(地下)車位4550個;其中:商業(yè)占645個。

  按照規(guī)劃設(shè)計建造非機動車停車位6339個。其中:商業(yè)占2421個。

  項目配套:

  本物業(yè)設(shè)有五星級全域會所式酒店,涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。

  二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、確保服務(wù)及時率100%;

  2、客戶服務(wù)滿意度85%以上;

  3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級;

  4、設(shè)施設(shè)備完好率達98%,設(shè)備有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率為0;

  三、面積數(shù)據(jù)

  1、商業(yè)總建筑面積:80792平方米

  1)集中商業(yè)建筑面積:16868平方米

  2)沿街商業(yè)建筑面積:13330平方米

  3)人人樂大型超市建筑面積:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面積:5893平方米

  四、物業(yè)公共服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)服務(wù)費:建筑面積×收費標(biāo)準(zhǔn)

  收費標(biāo)準(zhǔn):3.0元/㎡/月

  五、管理人員配備及主要職責(zé)

  管理人員的配備原則:因事設(shè)崗、精簡高效,使客戶感覺沒有虛職,沒有閑人。

  1、客戶服務(wù)部:全面負責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。

  本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名),主要在前臺。

  主要職責(zé):

  1)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理,對其工作負責(zé)。

  3)負責(zé)物業(yè)管理工作的組織實施,收集物業(yè)各類數(shù)據(jù),具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。

  4)負責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通,并建立良好的合作關(guān)系。

  5)按時記錄并核對水電起止度及收取,負責(zé)物業(yè)租賃費的催收。

  6)每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查,做好巡查記錄。

  7)處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

  2、工程維修部:全面負責(zé)設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行,使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,水電、土建、機電三個專業(yè)的工人各1名。

  3、秩序維護部:全面負責(zé)商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)秩序維護領(lǐng)班1名,秩序維護員6名(巡邏崗)。

  A、主要職責(zé):(巡邏崗)

  B、主要職責(zé):(車場)

  1)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理,對其工作負責(zé)。

  3)負責(zé)車場管理工作的組織實施。

  4)負責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào),維護車庫經(jīng)營正常運行。

  5)負責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  6)負責(zé)車場智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡易維護,保證系統(tǒng)的正常運行。

  7)嚴(yán)格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔,檢查車輛的擺放情況,保證車質(zhì)及車輛的安全,做好巡查記錄。

  8)隨時對道路和停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門、車燈,應(yīng)隨時通知車主,做好記錄。

  9)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主當(dāng)場指出,并做好記錄。

  10)

  11)車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴(yán)守崗位,不得擅離職守,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。

  12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

  4、清潔綠化部:全面負責(zé)商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)清潔員5—7名,綠化1名。

  A、主要職責(zé)(清潔)

  1)

  六、管理服務(wù)原則

  1、以客戶需求為關(guān)注焦點,以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

  2、以塑造商業(yè)品牌,事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。

  3、建立完善管理體系,打造高效商業(yè)管理隊伍。

  4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

  七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

  商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù),也包括環(huán)境的營造、人性化的細節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù),只有將二者結(jié)合,才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內(nèi)容主要包括:

  1、安防管理:

  確?蛻、顧客生命財產(chǎn)安全,是商業(yè)正常運營的基本條件,強有力的安防工作是商業(yè)正常運營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大,人員龐大而且復(fù)雜,安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希粻I業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。

  工作要點:治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。

  2、消防工作:消防責(zé)任重于泰山。切實做好日常管理防范措施:消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火,一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)

  工作要點:消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。

  3、保潔消殺綠化管理

  潔凈的公共環(huán)境,是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所不間斷循環(huán)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛(wèi)生死角,確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作,做好綠化維護,提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。

  工作要點:公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。

  4、客戶服務(wù)管理:

  1)建立客戶服務(wù)管理制度;

  2)辦理入駐(遷離)手續(xù),應(yīng)查驗客戶相關(guān)資料,按規(guī)定程序辦理,及時建檔歸檔。

  3)及時處理各類客戶服務(wù)事宜,向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī),促進客戶正確、安全使用物業(yè)。

  4)接待服務(wù)

  A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話,根據(jù)服務(wù)合同約定,明確服務(wù)時間,有服務(wù)記錄。

  B、接受客戶訴求信息,應(yīng)視情況輕重緩急程度,采取立即、及時或按約定時限予以答復(fù)和處理。

  C、受理客戶投訴,應(yīng)核實情況,做好記錄,及時處理,登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。

  切實滿足客(商)戶的需求,不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度,爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持,形成商戶、物業(yè)公司團結(jié)一致,共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,客戶服務(wù)無止境,細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

  工作要點:良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展。

  5、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)

  加強商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保,及時處理事故隱患,有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。

  工作要點:日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。

  八、商業(yè)管理特點:

  1、顧客流量大、流動性強,

  進出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要。

  2、管理點分散

  出入口多,電梯、自動扶梯、分散,需要的保潔、保安人員相對較多,管理點分散,管理難度大。

物業(yè)管理服務(wù)方案5

  一、公共服務(wù)

  1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時,用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細致。

  2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

  3、服務(wù)時限急修(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目,具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋,做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。

  4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班,編排管理人員、保安24小時值班表,我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

  (2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

  (3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場立即進行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

  (4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

  2、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

  三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

  1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。

  2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。

  四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度

  包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄,建檔備查。

  五、道路及配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護

  制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報修渠道,并有巡查制度,專人負責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理;

  六、清潔服務(wù)

  1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

  2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

  3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面,確保無積水、積雪。

  4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

  5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

  6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀0沧孕星鍜?次,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺,保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。

  7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

  8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施,而后運送至學(xué)校指定地點。

  9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

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