電信服務承諾書(通用9篇)
在我們平凡的日常里,承諾書對我們的作用越來越大,承諾書必須在要約的有效期作出。那么一般承諾書是怎么寫的呢?以下是小編整理的電信服務承諾書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電信服務承諾書1
為了更好地為廣大用戶服務,方便用戶使用電信業(yè)務,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中,作出如下承諾:
一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。
二、在業(yè)務開通后30日內,將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門。
三、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定。
四、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
五、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
六、在從事電信業(yè)務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規(guī)和信息產業(yè)部關于電信設備進網使用的各項規(guī)定。
七、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經營服務情況,按許可證年檢制度參加年檢。
八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
九、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
十、遵守經營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。
電信服務承諾書2
為了更好地為廣大消費者服務,方便消費者使用電信業(yè)務,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中,作出如下承諾:
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺文明誠信經營,模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平、公開、合法和誠實信用原則,自覺維護市場經營秩序和服務秩序。
四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款,不利用格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益,努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境,促進社會和諧穩(wěn)定
五、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:1、限定消費者使用其指定的業(yè)務;2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用,或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。
六、依法開展電信業(yè)務宣傳,依法制作并經工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告,廣告宣傳內容準確真實,不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣
七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,決不亂收費,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,自覺遵守《消費者權益保護法》,不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌,公開消費者申訴舉報電話。
八、不超出經營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營電信業(yè)務。
九、服務熱情,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,互利互惠,反對不正當競爭。
十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
十一、如本經營單位違反上述承諾,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書一式兩份,工商行政管理部門和經營單位各持一份。
監(jiān)管部門(蓋章):_________
承諾單位(蓋章):_________
負責人簽名:_________
負責人簽名:_________
電信服務承諾書3
xx年,浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,用心服務”的服務理念,針對客戶關心的問題,對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化,形成十項服務承諾,于xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內容如下:
承諾一:客戶協(xié)議,公正規(guī)范
中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權益。
承諾二:自助服務,辦理便捷
中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三:查詢便捷,透明消費
中國電信為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四:寬帶寬心,五項舉措
中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,具體內容如下:
(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內,無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務。客戶新裝寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費。
。2)48小時裝機:在資源到位前提下,自業(yè)務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內完成裝移機,對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
。3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。
。4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
。5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;
2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;
3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程,應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償;
4、已在主流媒體、電信網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;
5、客戶自身原因,包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。
二、超時補償標準
(1)新裝機超時補償標準:每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元;
。2)移機、修障超時補償標準:根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償,即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;
(3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。
三、溫馨提醒
1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網廳公示為準;
2、20:00至次日8:00在10000號及網廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。
承諾五:固話服務,始終如一
中國電信為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行,與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。
承諾六:一聲提醒,溫馨關懷
(1)開戶入網,首次提醒:中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導,包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,確?蛻裘髅靼装紫M。
。2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
。3)欠費停機,預先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預存話費,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示。
承諾七:業(yè)務定制,二次確認
中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務,在收到客戶的訂購請求后,向客戶發(fā)送請求確認信息,只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認,該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購增值服務,所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八:收費誤差、雙倍返還
對增值類電信業(yè)務產生的收費誤差,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九:垃圾短信,專線受理
中國電信設立專線受理垃圾短信舉報,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十:投訴服務、限期回復
中國電信對客戶的投訴做到100%回復,首次回復客戶時限不超過48小時。
電信服務承諾書4
廣西電信實業(yè)集團公司:
在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標中,如我公司中標作如下服務承諾:
1、制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產的優(yōu)質產品,文明施工安裝,保質、保量、按期的完成施工安裝任務,用于本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求,負責整個系統(tǒng)的安裝驗收、調試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達到優(yōu)良工程標準。
2、工程安裝驗收合格后,免費保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內,所有在設計要求的質量標準范圍內使用造成的損壞均免費保修。
3、保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時內即派技術人員趕到現(xiàn)場,4小時內制定詳細故障處理方案;按國家及行業(yè)標準對故障進行及時處理。
4、質保期內每個月對主要設備進行現(xiàn)場檢查一次,如工作不正常則及時進行維修,其余設備按國家規(guī)定每年內進行系統(tǒng)運行質量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進行質量檢查,如有問題需維修,只收取零件成本費及適當人工費,提供終身有償維修、保養(yǎng)服務。
5、隨時優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產品更新改造服務。
6、免費培訓甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制定詳細的設備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。
投標單位(公章):廣西xxxx裝飾工程有限責任公司
法定代表人或授權委托代理人簽名:
日期:20xx年x月x日
電信服務承諾書5
為了更好地為廣大用戶服務,方便用戶使用電信業(yè)務,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中,作出如下承諾:
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經營服務情況,按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。
四、遵守經營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業(yè)務種類,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內經營電信業(yè)務。不轉讓或變相轉讓電信業(yè)務經營權。
五、在業(yè)務開通后30日內,將開展業(yè)務的有關情況報告電信主管部門。
六、不超出經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營電信業(yè)務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法,擅自經營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)電信業(yè)務。開展電信業(yè)務經營活動時不使用非電信業(yè)務經營者提供的網絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務。
七、依法開展電信業(yè)務宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內容應當準確真實,符合經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明電信業(yè)務經營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十、保證網絡安全、穩(wěn)定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;
十一、根據(jù)國家有關電信安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規(guī)定,建立健全內部安全保障制度,實行安全保障責任制。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用電信網絡制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復,記錄存檔,并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經營許可證后一年之內,按照經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關注銷經營許可證,或者取消未提供電信服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,保證規(guī)范代理行為,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。
十六、在經營電信業(yè)務時保證不進行下列活動:
1、利用在電信業(yè)務市場中的主導地位,對其他單位或個人提出不合理要求,影響其他經營者的正常經營活動;
2、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經營電信業(yè)務,進行不正當競爭;
3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務;
4、以捏造、散布虛假消息,損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當手段,擾亂其他經營者的正常經營活動;
5、擅自停止經營已核準經營的電信業(yè)務。
十七、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:
1、限定電信用戶使用其指定的業(yè)務;
2、限制用戶自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用,或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務;
5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;
6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。
十八、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
十九、在從事電信業(yè)務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規(guī)和信-息-產-業(yè)-部關于電信設備進網使用的各項規(guī)定。
二十、如本經營單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。
二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經營單位各持一份。
承諾單位:xxx
電信服務承諾書6
為了更好地為廣大用戶服務,方便用戶使用xx業(yè)務,促進xx業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,本經營單位在從事xx業(yè)務經營活動中,作出如下承諾:
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關規(guī)定。
二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經營服務情況,按許可證年檢制度參加年檢。
三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。
四、遵守經營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。按照經營許可證正文中所載明的xx業(yè)務種類,在規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍內經營xx業(yè)務。不轉讓或變相轉讓xx業(yè)務經營權。
五、在業(yè)務開通后30日內,將開展業(yè)務的有關情況報告xx主管部門。
六、不超出經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營xx業(yè)務。不采取租用國際xx專線、設置xx轉接設備或者其他方法,擅自經營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)xx業(yè)務。開展xx業(yè)務經營活動時不使用非xx業(yè)務經營者提供的網絡基礎設施和數(shù)據(jù)傳送等xx服務。
七、依法開展xx業(yè)務宣傳,依法制作和發(fā)布廣告,宣傳內容應當準確真實,符合經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍。進行業(yè)務宣傳時應當標明xx業(yè)務經營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或對xx業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。
八、自覺執(zhí)行國家制定的xx業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按xx資費主管部門有關規(guī)定執(zhí)行。
九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。
十、保證網絡安全、穩(wěn)定運作。不對xx網的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除或者修改;不利用xx網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人xx網絡等xx設施;
十一、根據(jù)國家有關xx安全的法律法規(guī)和及其他有關規(guī)定做好xx網絡安全和信息安全工作。按照國家有關xx網絡和信息安全的'規(guī)定,建立健全內部安全保障制度,實行安全保障責任制。按照有關規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不提供和散播各種有害信息,不利用xx網絡制作、復制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。
十二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用xx網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系,保守商業(yè)秘密,保護用戶資料。
十三、向用戶提供優(yōu)質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決;對用戶來訪及時答復,記錄存檔,并將處理情況上報當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。
十四、在取得經營許可證后一年之內,按照經營許可證規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍提供xx服務。逾期不能提供的,接受發(fā)證機關注銷經營許可證,或者取消未提供xx服務的業(yè)務覆蓋范圍的處理決定。
十五、根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施xx業(yè)務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時,保證規(guī)范代理行為,依法承擔相應的民事責任監(jiān)督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供xx服務。十六、在經營xx業(yè)務時保證不進行下列活動##:1、利用在xx業(yè)務市場中的主導地位,對其他單位或個人提出不合理要求,影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的,采用低于成本的價格等方式經營xx業(yè)務,進行不正當競爭;3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的xx業(yè)務或者強迫用戶使用其指定的xx業(yè)務;4、以捏造、散布虛假消息,損害競爭對手的商業(yè)信譽等不正當手段,擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核準經營的xx業(yè)務。十七、在xx服務中保證不發(fā)生下列行為:1、限定xx用戶使用其指定的業(yè)務;2、限制用戶自備并獲得進網許可的xx終端設備進網使用,或者強迫用戶購買其指定的xx終端設備;3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的xx服務;5、對xx用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難xx用戶或者對投訴的xx用戶打擊報復。十八、積極配合xx主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事xx業(yè)務經營活動中, 使用xx設備嚴格遵守國家有關xx的法律法規(guī)和信-息-產-業(yè)-部關于xx設備進網使用的各項規(guī)定。二十、如本經營單位違反上述承諾,愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份,通信行業(yè)主管部門和經營單位各持一份。
申請單位(蓋章):
法人簽名:
申請日期:
電信服務承諾書7
依法誠信經營電信業(yè)務承諾書為了更好地為廣大消費者服務,方便消費者使用電信業(yè)務,促進電信業(yè)務市場的健康、有序發(fā)展,本經營單位在從事電信業(yè)務經營活動中,作出如下承諾:
一、遵守國家有關法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓營業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺文明誠信經營,模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平、公開、合法和誠實信用原則,自覺維護市場經營秩序和服務秩序。
四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款,不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益,努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境,促進社會和諧穩(wěn)定
五、在電信服務中保證不發(fā)生下列行為:
1、限定消費者使用其指定的業(yè)務;
2、限制消費者自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用,或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備;
3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標準,擅自增加或者變相增加收費項目;
4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;
5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;
6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。
六、依法開展電信業(yè)務宣傳,依法制作并經工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告,廣告宣傳內容準確真實,不制作、發(fā)布虛假廣告或對電信業(yè)務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣
七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務資費政策和標準,做到明碼標價,決不亂收費,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準,自覺遵守《消費者權益保護法》,不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌,公開消費者申訴舉報電話。
八、不超出經營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務種類和業(yè)務覆蓋范圍擅自經營電信業(yè)務。
九、服務熱情,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,互利互惠,反對不正當競爭。
十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。
十一、如本經營單位違反上述承諾,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰
十二、本承諾書一式兩份,工商行政管理部門和經營單位各持一份。
監(jiān)管部門 (蓋章): 負責人簽名:
承諾單位(蓋章): 負責人簽名:
二〇XX年XX月XX日
電信服務承諾書8
一張賬單 明白消費
承諾內容:賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了;套餐外費用詳細展示;電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。
一鍵接入 便捷溝通
承諾內容:10000號語服務首層不設廣告語,直接提供業(yè)務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等,菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續(xù)約、繳費功能,可查詢賬單、積分、定制關系。
一站服務 首問負責
承諾內容:營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務受理、繳費等服務;主動引導客戶通過多種渠道辦理業(yè)務。提供政企客戶一站式服務,一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。
一點查詢 自主訂退
承諾內容:網廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務訂購狀態(tài),自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”,實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務,并獲得退訂方法。
一聲提醒 溫馨關懷
承諾內容:流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務。
20xx年x月x日
電信服務承諾書9
20xx年,浙江xx積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動,秉承“用戶至上,用心服務”的服務理念,針對客戶關心的問題,對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優(yōu)化,形成十項服務承諾,于20xx年10月1日起正式對外發(fā)布,努力為客戶帶來更好的服務體驗。
具體內容如下:
承諾一:客戶協(xié)議,公正規(guī)范
中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權益。
承諾二:自助服務,辦理便捷
中國xx全面實現(xiàn)電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯(lián)網渠道提供查詢、簡單業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。中國xx營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。
承諾三:查詢便捷,透明消費
中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。
中國xx按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。
承諾四:寬帶寬心,五項舉措
中國xx為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,具體內容如下:
(1)無條件受理:在承諾區(qū)域范圍內,無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務?蛻粜卵b寬帶,可撥打10000客服熱線,先安裝、后付費。
(2)48小時裝機:在資源到位前提下,自業(yè)務受理后48小時內完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的,20天內完成裝移機,對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。
(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(鉆、金客戶6個工作小時內)修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(鉆、金客戶12個工作小時內)修復障礙。
(4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務。
(5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應標準雙倍補償客戶。
一、免責條款:由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,將不予補償:
1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;
2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;
3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程,應急施工期間或已采取無線替代產品的不予補償;
4、已在主流媒體、xx網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;
5、客戶自身原因,包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,或客戶要求緩裝緩修,或客戶電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。
二、超時補償標準
(1)新裝機超時補償標準:每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元;
(2)移機、修障超時補償標準:根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償,即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;
(3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。
三、溫馨提醒
1、承諾區(qū)域范圍:以各地營業(yè)廳或網廳公示為準;
2、20:00至次日8:00在10000號及網廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;
3、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的,視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。
承諾五:固話服務,始終如一
中國xx為固定電話用戶提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行,與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。
承諾六:一聲提醒,溫馨關懷
(1)開戶入網,首次提醒:中國xx為新入網客戶提供必要的幫助輔導,包括套餐資費、賬單說明、計收費規(guī)則、服務渠道、積分、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等。天翼手機客戶開戶入網后將會收到關懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,確?蛻裘髅靼装紫M。
(2)套餐使用,及時提醒:每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況,通過短信發(fā)送給您。如果您不需要,可以通過短信、登錄網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、或撥打10000號取消。
(3)欠費停機,預先提醒:對“先使用,后付費”交費方式的客戶,在停機前主動提醒;對“先預存話費,后使用”交費方式的客戶,停機前進行余額提示。
承諾七:業(yè)務定制,二次確認
中國xx對訂購xx包月類、訂閱類的增值業(yè)務,在收到客戶的訂購請求后,向客戶發(fā)送請求確認信息,只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認,該體驗業(yè)務自動取消。
天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001,查詢、退訂已訂購增值服務 ,所有中國xx客戶可通過營業(yè)廳、10000號、網上營業(yè)廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業(yè)務。
承諾八:收費誤差、雙倍返還
對增值類xx業(yè)務產生的收費誤差,中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。
承諾九:垃圾短信,專線受理
中國xx設立專線受理垃圾短信舉報,天翼手機客戶可將收到的不良信息轉發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。
承諾十:投訴服務、限期回復
中國xx對客戶的投訴做到100%回復,首次回復客戶時限不超過48小時。
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