中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

時(shí)間:2022-11-03 08:03:27 服務(wù)承諾書 我要投稿

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,在很多情況下我們需要用到承諾書,承諾書是承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎?以下是小編整理的售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書1

  我方對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾:

  1、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品,保證符合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。

  2、我方提供的產(chǎn)品,保證符合招投標(biāo)文件及合同的要求,如有不符,使用單位可以無條件退貨,所造成的損失由我方承擔(dān)。

  3、我方若中標(biāo),保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案,不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中,確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的,保證經(jīng)由使用單位書面確認(rèn)

  后才作調(diào)整,中標(biāo)價(jià)格不作變動(dòng),價(jià)格若要變動(dòng),保證經(jīng)由使用單位同意。

  4、工程保證在合同簽訂后 20天內(nèi)完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任,每逾期一天,扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時(shí)完工,因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

  5、我方到現(xiàn)場(chǎng)施工所有的勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中,由我方自行負(fù)責(zé)。

  6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求,簽訂合同后,付總貨款的10%,設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后,付至總貨款的75%,大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%,剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

  7、我方承諾:產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起 三 年。質(zhì)保期間,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失,則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

  8、其他特殊優(yōu)惠措施:工程完工后,將派專業(yè)維修人員長住新昌,并定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。

  投標(biāo)人(蓋章):紹興市中博景觀環(huán)境建設(shè)有限公司 法定代表人(或負(fù)責(zé)人):(簽字或蓋章)

  日期: 20xx 年8月24日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書2

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

  1.1保證每一臺(tái)抽水機(jī)都是純正的YAMAHA品牌。

  1.2保證每一臺(tái)抽水機(jī)都是檢驗(yàn)合格的,具有合格證。

  1.3保修期:在產(chǎn)品驗(yàn)交之日起12個(gè)月內(nèi)為產(chǎn)品質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品自身問題由我方負(fù)責(zé)保修,因人為損壞、操作不當(dāng)、不按使用手冊(cè)進(jìn)行保養(yǎng)使用造成產(chǎn)品問題的,不在此保修范圍內(nèi)。

  二、售后服務(wù)承諾

  2.1我公司具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)保障人員,24小時(shí)開通售后服務(wù)熱線,方便快捷的為用戶提供售后服務(wù)。

  2.2售后服務(wù)內(nèi)容:

  (1)提供產(chǎn)品維護(hù)、維修;

  (2)為用戶提供快捷的配件供應(yīng),各零配件均以成本價(jià)供給;(3)指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品正確使用調(diào)測(cè),為各用戶提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及技術(shù)咨詢。

  供應(yīng)商:

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書3

  xxx櫥柜提供整體五年質(zhì)保,五年內(nèi)憑質(zhì)保卡免費(fèi)維修,終身保修。所有人造石臺(tái)面質(zhì)保十年,奧地利百。˙LUM)五金終身保用。售后服務(wù)僅限于華潤美樂生產(chǎn)銷售的成套廚柜和臺(tái)面,客戶自備的五金配件、廚房電器等不屬于保修范圍內(nèi)。

  (1)上門安裝時(shí)必須攜帶地毯一塊;抹布一塊,保證業(yè)主家在安裝過程中地面與墻壁的干凈和整潔。

  (2)安裝現(xiàn)場(chǎng)不得抽煙;不得有其他非正當(dāng)要求。

  (3)在安裝完畢后三天內(nèi),客服部第一次電話回訪;三個(gè)月內(nèi)客服部第二次電話回訪;一年內(nèi)客服部第三次電話回訪,并安排一次上門免費(fèi)調(diào)試。

  (4)我們?cè)诮拥娇蛻敉对V電話或傳真后,將在24小時(shí)內(nèi)派人專人上門服務(wù)。

  (5)過質(zhì)保期或因保養(yǎng)不當(dāng)?shù)娜藶橐蛩卦斐傻馁|(zhì)量問題,經(jīng)用戶認(rèn)可后收取成本費(fèi)進(jìn)行維修。

  (6)由本公司促銷或代購的廚房電器,均有電器廠家統(tǒng)一質(zhì)保,如需我們協(xié)助可致電客服部。

xxx

  20xx年xx月xx日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書4

致:

  xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:

  我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,整體質(zhì)保2年,終身維護(hù)的服務(wù),對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程),我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

  我公司針對(duì)XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組,組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任,堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

  “質(zhì)保期”期間由“XXX ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,當(dāng)時(shí)不能解決的,報(bào)公司,公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決,一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

  質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。

  質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

  售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。

  24小時(shí)服務(wù)電話:

  售后服務(wù)監(jiān)督電話

  承諾人:xxx

  日期:XX年XX月XX日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書5

  產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

  致:公交集團(tuán)有限公司

  1. 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

  2. 對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:①七日內(nèi)免費(fèi)退貨; ②八至十五日免費(fèi)換貨;

  3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

  4. 嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

  5. 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求;

  6. 用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,如情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

  7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。

  投標(biāo)單位名稱:

  投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名:日 期:

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書6

  xxxx機(jī)械電氣有限公司自成立以來,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭的核心,正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。

  公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息,樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線,大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。

  公司具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段,并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。所售產(chǎn)品,一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題,免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,免費(fèi)維修,收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修,收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi)。

  售后服務(wù)承諾:

  1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢,由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示范操作,傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。

  2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后,150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),超出150公里范圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好,正常設(shè)備先行替換,待維修好后再予以調(diào)換。

  3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制,節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

  4、本著“公平、公正、及時(shí)”的原則,處理好用戶各種要求。

  公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù)回報(bào)用戶,將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書7

  龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù),求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾:

  一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。

  二、質(zhì)量保證:我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置,設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。

  三、包裝:我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

  四、驗(yàn)收:我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常,隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題,我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。

  五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾:

  1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

  2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則:

  1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

  自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ,如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨,我方將按照購買價(jià)格( 以正式購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同) 一次性退清貨款。

  2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

  自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含),如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換,我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

  自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ,如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換,憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

  3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

  4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù);佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù);兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門服務(wù)。

  質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

  5、“一站式”服務(wù):即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打:0875-6125726,不需要打其他電話,接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

  6、0小時(shí)電話響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

  在服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,在您撥打服務(wù)專線后,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

  7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

  在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障,如果超出24小時(shí),授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

  8、7天*8小時(shí)工作制

  授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)),節(jié)假日照常。

  9、熱線咨詢服務(wù)

  如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線,由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

  10、備件更換服務(wù)

  本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

  11、特別提示

  為保證您的數(shù)據(jù)安全,請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

  12、用戶回訪計(jì)劃

  為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式,定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問候,并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。

  13、保修期外服務(wù)承諾

  保修期后,授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,7天*8小時(shí)工作制,0小時(shí)響應(yīng),30分鐘內(nèi)上門維修,如設(shè)備硬件故障,需收取材料費(fèi)用。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

  15、投訴電話

  天空電腦投訴電話:18666666666,聯(lián)系人:張三

  16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)。

  投標(biāo)人法定代表人(或法定代表人授權(quán)代表)簽字: 日期: 年月日

  同類項(xiàng)目業(yè)績情況一覽表

  招標(biāo)編號(hào):

  投標(biāo)人法定代表人(或法定代表人授權(quán)代表)簽字:

日期: 年月日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書8

  尊敬的用戶:

  感謝您使用偉達(dá)地暖!

  “竭盡一切可能 , 真誠為你服務(wù)”是我們偉達(dá)地暖公司對(duì)待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則。

  從您使用偉達(dá)地暖開始,我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù),并長時(shí)期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此我們制定以下售后服務(wù)措施,請(qǐng)用戶給予監(jiān)督。

  一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:

  1、為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢 .

  2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開展定期跟蹤服務(wù) .

  3、負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝和日常維護(hù)的指導(dǎo) , 長期提供采暖系統(tǒng)的零配件。

  工程售后服務(wù)承諾書范本工程售后服務(wù)承諾書范本

  二、保修期內(nèi)服務(wù):

  1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程,自安裝完成當(dāng)日起算,一律以工程驗(yàn)收日起保修二年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費(fèi)維修,終身維護(hù)。 保修期內(nèi)可提(黨員承諾書)供免費(fèi)上門維修服務(wù)。保修期過后, 由我司完成的地板采暖工程,地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修, 24 小時(shí)上門服務(wù)。

  2、按照我公司的售后承諾,自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi),機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開關(guān)等)出現(xiàn)質(zhì)量問題,將實(shí)行免費(fèi)包換、保修的服務(wù)。一年以后出現(xiàn)問題,公司給予技術(shù)支持,只收取更換材料成本,人工免費(fèi)。

  3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào) . 申報(bào)響應(yīng) , 在約定的時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù),并排除故障,使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維修響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以內(nèi);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理。(外地項(xiàng)目視情況而定)

  4、 為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品,并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標(biāo)準(zhǔn),正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法,本公司專業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試,到學(xué)會(huì)為止。

  三、 系統(tǒng)故障

  如有系統(tǒng)故障時(shí),我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行,后查原因”為宗旨,即系統(tǒng)出現(xiàn)故障,我公司可先提供服務(wù)和備用部件,保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行,故障設(shè)備配件帶回公司查明故障原因,然后進(jìn)行維修,待該故障設(shè)備修理完畢后,再更換回來(部分進(jìn)口設(shè)備配件進(jìn)口周期較長)。

  以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費(fèi):

  1、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的`損壞;

  2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

  四、 除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

  五、 經(jīng)過更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品,質(zhì)保期自更換之日起另行計(jì)算。

  1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:接到用戶服務(wù)通知后, xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確答復(fù), xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;

  工程售后服務(wù)承諾書范本承諾書

  愛投數(shù)創(chuàng)

  2、如有違約,依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。

  3、公司售后服務(wù)熱線: xxx-xxxx-xxxx

  4、24小時(shí)技術(shù)支持、售后電話:xxxxxxxxxxx

  六、維修、投訴電話:xxx-xxxx-xxxx

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書9

  根據(jù)貴方為________年________月________日項(xiàng)目________

  編號(hào):________招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  一、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品。

  我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

  1、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(或合格證明)的產(chǎn)品;

  2、提供的產(chǎn)品符合報(bào)價(jià)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

  3、保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足;

  4、若我方成交,保證所送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),若有不符,則放棄成交,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  二、保修年限、范圍、保修條件。

  我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期為壹年。在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)修理、更換,由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé):如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費(fèi)。

  三、質(zhì)量問題的處理。

  質(zhì)保期內(nèi),我司保證每年至少3次的定期檢查維修(定期巡檢內(nèi)容見后附表),并做好記錄:除不可抗力和使用方責(zé)任外,費(fèi)用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。

  1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù),對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。

  2、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

  3、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實(shí)行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

  4、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后,我方將一式兩份報(bào)告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

  5、在保修期期滿時(shí),我方工程師和用戶代表將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行另一次測(cè)試,任何故障由我方免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。

  6、售后服務(wù)聯(lián)系方式。

  ________電子科技有限公司

  負(fù)責(zé)人:________

  聯(lián)系方式:________

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書10

  質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

  為加強(qiáng)質(zhì)量管理,用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于,樹立良好的企業(yè)形象,依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定,我公司做出以下保證:

  一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝,標(biāo)識(shí),標(biāo)簽,說明書等應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具,應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù),已供銷備案用。并對(duì)其提供資料真實(shí)性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告書、產(chǎn)品注冊(cè)證、注冊(cè)登記表及其他有效證件。

  四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失的,有供貨公司承擔(dān)。

  五、對(duì)所經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé),對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換,在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。

  六、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)維護(hù)推廣。

  嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司(蓋章):

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書11

致:xxxx

  茲授權(quán)____采用我公司的___產(chǎn)品,參與:_____招標(biāo)采購招標(biāo)公告:招標(biāo)分標(biāo)編號(hào):_____號(hào)_____工程的投標(biāo)工作,并做出以下承諾:

  1、 所提供的我公司的綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品均為原廠生產(chǎn),并無假冒。

  2、 所提供的我公司的產(chǎn)品均達(dá)到或超過相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

  3、 所提供的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、接口軟件以及其它所有與系統(tǒng)工程建設(shè)相關(guān)的軟件,都是正版軟件,沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,并向業(yè)主開放,提供全方位服務(wù)。

  4、 在項(xiàng)目實(shí)施過程中,我公司提供技術(shù)支持指導(dǎo)、安裝和調(diào)試指導(dǎo)工作。

  5、 協(xié)助系統(tǒng)測(cè)試工作。

  6、 項(xiàng)目完工并通過測(cè)試后,我公司提供一年的系統(tǒng)和產(chǎn)品保修和一年軟件免費(fèi)升級(jí)報(bào)務(wù),保修期內(nèi),故障配件免費(fèi)更換。

  7、 在國內(nèi)建立產(chǎn)品備品備件庫,在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供備品備件更換有故障的產(chǎn)品。

  8、 本承諾書收到中標(biāo)通知書之日起有效。

  公司名稱:

  日 期: 20xx 年06 月 21 日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書12

  一、質(zhì)量保證

  本書作為我公司 XXXXX公司 對(duì)XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

  1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(或合格證明)的設(shè)備;

  2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;

  3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足;

  4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;

  5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試,并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效,如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

  二、售后服務(wù)承諾

  (一)、服務(wù)目標(biāo)

  用戶第一,信譽(yù)第一,優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

  (二)、服務(wù)內(nèi)容、范圍

  為業(yè)主提供最滿意服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前,均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后,再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品,并制定以下服務(wù)條款。

  1、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng),及設(shè)備簡易故障的判別、排除。

  2、 建立7*24小時(shí)值班制度,維修、維護(hù)人員保持通訊暢通;值班電話:XXXXXXXX,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:XXXXXXXX

  3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書,并提供廠家的供貨證明。

  4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試;

  5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年(包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)),質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù),在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天,維護(hù)需要超過兩天以上的,由供貨商免費(fèi)提供備品使用。

  6、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保;

  7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

  8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用,無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。

  9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞,我方無償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán),我方有償提供備件,并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

  10、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查,消除設(shè)備的早期故障隱患,

  保證設(shè)備的可用率;

  11、 質(zhì)保期外,我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),免收維修費(fèi),對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

  12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。

  13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品,如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符,建議作廢標(biāo)處理。

  14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持,保證滿足后臺(tái)開發(fā)的技術(shù)需求。

  15、 定期巡檢承諾

  16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和建議,我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

  17、 季度巡檢:

  18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  19、 巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn),

  20、 巡檢時(shí)間:按甲方要求,

  21、 巡檢內(nèi)容:

  22、 與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;

  23、 對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),解決產(chǎn)品問題;

  24、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng);

  25、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù);

  26、 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。

  27、 半年巡檢:

  28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,報(bào)招標(biāo)人審核同意后,我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

  29、 巡檢地點(diǎn):招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn),

  30、 巡檢時(shí)間:按招標(biāo)人要求,

  31、 巡檢內(nèi)容:

  32、 與相關(guān)管理人員座談,聽取產(chǎn)品使用情況反饋;

  33、 對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),解決產(chǎn)品問題;

  34、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng);

  35、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù);

  36、 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。

  37、 每次巡檢結(jié)束后,巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告,編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

  38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后,持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作,通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協(xié)議,并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

  三、技術(shù)支持方案

  本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

  1、 客服中心

  我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,成立了客服中心,專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

  客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成,負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù),在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),深受用戶好評(píng)。

  2、客服中心成員均具備如下基本條件:

  具有獨(dú)立工作能力,能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題;

  豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

  具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;

  對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),信守“客戶至上”的原則。

  3、專職售后服務(wù)組織

  我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師,專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

  4、客服中心響應(yīng)流程

  在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系,技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

  用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總,并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中。

  技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示:

  技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答;對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題,如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決,將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障,提供應(yīng)急策略。

  5、服務(wù)規(guī)范

  我公司為了更好地為用戶服務(wù),制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí),時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

  6、規(guī)范的服務(wù)行為

  為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

  為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,制定專門的服務(wù)制度,將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合,以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

  8、高效的服務(wù)模式

  采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效,主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),為用戶提供滿意的服務(wù)。

  9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

  我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等,另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

  服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

  電話服務(wù)

  我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

  用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù),在非工作時(shí)間,用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

  在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容,提供相應(yīng)解

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書13

致:

  根據(jù)我方于_____年_____月_____日完工的招標(biāo)項(xiàng)目施工,我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  一、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品:

  我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任:

  1、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(或合格證明)的產(chǎn)品;

  2、保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足;

  3、保證所提供產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

  二、保修年限、范圍、保修條件

  我司提供免費(fèi)質(zhì)量保修期為_____年。在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)修理、更換,由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé):如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費(fèi)。

  三、質(zhì)量問題的處理:

  質(zhì)保期內(nèi),我司保證每年至少4次的定期檢查維修(定期巡檢內(nèi)容見后附表),并做好記錄:除不可抗力和使用方責(zé)任外,費(fèi)用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。

  1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù),對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),一般問題在48小時(shí)之內(nèi)解決,如遇重大問題或其他暫時(shí)無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

  2、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

  3、在保修期內(nèi),免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。檢修后,我方將故障詳情報(bào)告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

  4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”,且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備巡檢,

  四、售后服務(wù)聯(lián)系方式

  _______________有限公司

  項(xiàng)目經(jīng)理:_______________

  聯(lián)系方式:_______________

  技術(shù)負(fù)責(zé)人:_______________

  聯(lián)系方式:_______________

  五、用戶培訓(xùn)

 。ㄒ唬、用戶培訓(xùn)

  負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提供一整套的售后服務(wù)資料,培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務(wù)中心聯(lián)系解決常見問題。

 。ǘ、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

 、傧到y(tǒng)概述,包括原理、構(gòu)成和功能

  ②常見故障的排除

 、巯到y(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)

 、茉O(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項(xiàng)

 。ㄈ、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)

  a、周期性檢查:

  b、年度保養(yǎng)清理:

  企業(yè)名稱(蓋章):________________________日期:_______________

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書14

致:公司

  1.我公司產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,電動(dòng)執(zhí)行器類產(chǎn)品質(zhì)保期為十二個(gè)月。

  2.對(duì)貴公司所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:①免費(fèi)安裝調(diào)試; ②免費(fèi)技術(shù)改造定制;

  3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)維護(hù)修理,并酌收配件工本費(fèi)。

  4.若用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,視情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

  5.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。

  供貨單位名稱:xxx公司

  授權(quán)代表:xxx

  日期:20xx年xx月xx日

售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書15

尊敬的客戶:

  首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。

  我公司處成立以來,本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念,一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭的核心。

  公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理,建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程,并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化,責(zé)任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴(yán)格把關(guān),杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),并與供方建立良好的供求關(guān)系。

  我公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息,樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí),規(guī)范自己行為,小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程,具備完善的檢測(cè)手段,并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn),作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。

  在此基礎(chǔ)之上,我們還為您做出如下的承諾:凡我公司所供產(chǎn)品,我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,具體如下:

  1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起,我公司將隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù),保證及時(shí)、準(zhǔn)確的處理現(xiàn)場(chǎng)故障;

  2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用本產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題,我公司提供保修;

  3、在保修期內(nèi),以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

  合肥仁川xx動(dòng)力有限公司

  20xx年12月

【售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書】相關(guān)文章:

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書06-11

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書02-23

質(zhì)量保證及售后服務(wù)的承諾書06-12

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書11-11

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書06-11

質(zhì)量保證及售后服務(wù)的承諾書范文03-06

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書(精選6篇)01-14

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書15篇11-11

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書(15篇)11-12