服務(wù)承諾書(shū)范文匯編七篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸并使用承諾書(shū)的人越來(lái)越多，承諾書(shū)由標(biāo)題、啟語(yǔ)、正文、結(jié)語(yǔ)、署名、日期六部分組成。相信許多人會(huì)覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)承諾書(shū) 篇1

　　我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書(shū)》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶(hù)為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶(hù)第一"的原則，構(gòu)建良好的銷(xiāo)售服務(wù)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

　　一、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。

　　2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。

　　3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。

　　4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

　　二、售中服務(wù)承諾

　　1、采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

　　2、自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

　　3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺。

　　4、積極與使用人員溝通，尊重用戶(hù)安排，為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持。

　　5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

　　6、無(wú)論合同大小，所有客戶(hù)在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

　　三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

　　1. 我們將按照客戶(hù)的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

　　2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。

　　3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。

　　4、對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　5、對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　6、我們對(duì)所銷(xiāo)售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)承諾書(shū) 篇2

　　為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“質(zhì)量振興綱要”，加強(qiáng)我公司與各用戶(hù)之間的友好合作，本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、為用戶(hù)服務(wù)、讓用戶(hù)滿意的宗旨，沈陽(yáng)第一水泵有限責(zé)任公司（原沈陽(yáng)第一水泵廠）將視產(chǎn)品為企業(yè)的生命，全體員工牢固樹(shù)立：“今天的產(chǎn)品質(zhì)量，就是明天的市場(chǎng)”的觀念，認(rèn)真貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成要素的全面控制，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理，做到“不合格的原材料不購(gòu)入，不合格的鑄件不加工，不合格的零配件不裝配，不合格的產(chǎn)品不出售”嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，全面提高整體素質(zhì)，保證持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出過(guò)得硬的合格產(chǎn)品，以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和最佳的售后服務(wù)樹(shù)立公司形象。

　　為了更好的為廣大用戶(hù)服務(wù)，我們鄭重的向客戶(hù)承諾：

　　1、我們堅(jiān)決做到按合同規(guī)定要求，配套齊全，質(zhì)量合格，保證工期，質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)提供給客戶(hù)完整的技術(shù)資料。

　　2、嚴(yán)格按合同和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保材質(zhì)、配套、工藝、技術(shù)準(zhǔn)確，性能可靠。

　　3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，完善質(zhì)量保證體系，使加工制造，質(zhì)量檢驗(yàn)處于受控狀態(tài)，合格產(chǎn)品由專(zhuān)檢人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，做到不合格產(chǎn)品決不送到客戶(hù)手中。

　　4、隨機(jī)向客戶(hù)提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)和各種必備資料，以防止安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品損失。

　　5、根據(jù)客戶(hù)需要，我公司將派出技術(shù)人員或售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試，確保設(shè)備投產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

　　6、根據(jù)客戶(hù)需要，及時(shí)提供合格的備品備件。

　　7、由于我方造成的設(shè)備損壞，按合同要求及時(shí)組織力量進(jìn)行無(wú)償修復(fù)，直至無(wú)償更換新設(shè)備。

　　8、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”，“超前服務(wù)”，“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。

　　9、經(jīng)常對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪，接到用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

　　10、設(shè)備調(diào)試由公司派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，質(zhì)保期為調(diào)試合格日算起一年。售后服務(wù)電話：

　　xxx水泵有限責(zé)任公司

服務(wù)承諾書(shū) 篇3

　　致：_________(招標(biāo)人)

　　對(duì)本設(shè)計(jì)項(xiàng)目我公司鄭重承諾如下：

　　1、 在遵守國(guó)家法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，遵循業(yè)主至上的原則，尊重業(yè)主提出的要求、建議。我方將在本工程中對(duì)甲方提供全程、全方位的設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　2、 設(shè)計(jì)文件的設(shè)計(jì)深度滿足合同要求，并符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3、 積極配合甲方辦理本項(xiàng)目的相關(guān)報(bào)批手續(xù)及設(shè)計(jì)交底、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　4、 設(shè)計(jì)方案論證充分、計(jì)算成果完整可靠。保證項(xiàng)目的安全性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性。

　　5、 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提交設(shè)計(jì)成果，保證工程的順利進(jìn)行。

　　競(jìng)標(biāo)人全稱(chēng)（蓋鮮章）：

　　法人或法人授權(quán)代表簽字：

　　日期：

服務(wù)承諾書(shū) 篇4

　　為全力做好廣大工程用戶(hù)內(nèi)外墻涂料供應(yīng)的銜接配合,我們不僅要做好材料保質(zhì)保量供應(yīng)、還將對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行全程售后服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)鄭重做出如下服務(wù)承諾：

　　一、售后服務(wù)責(zé)任

　　1、“質(zhì)量第一，造價(jià)使合理、確保工期、誠(chéng)摯守信”是我們永恒的服務(wù)宗旨，對(duì)每位用戶(hù)，公司都會(huì)把產(chǎn)品當(dāng)作一種品牌經(jīng)營(yíng)，從技術(shù)咨詢(xún)，施工監(jiān)控、運(yùn)輸跟蹤、工程指導(dǎo)到售后服務(wù)全方位盡心盡力，服務(wù)入微。

　　2、售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)、一諾千金”作為售后服務(wù)的準(zhǔn)則。

　　3、定期組織對(duì)工程完工后的走訪調(diào)查，收集業(yè)主質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將業(yè)主投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　二、工作程序

　　1、主動(dòng)了解涂裝后的使用信息，收集業(yè)主手反饋信息，接受業(yè)主的舉報(bào)、投訴。

　　2、根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)及投訴，服務(wù)人員必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，迅速作出反映，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告。

　　3、在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查期間，服務(wù)人員不得刁難業(yè)主，吃、住費(fèi)用全部由服務(wù)人員自理，違者將嚴(yán)肅處理。

　　4、記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。

　　5、查明原因后提出解決方案，必要時(shí)要與業(yè)主或設(shè)計(jì)方共同協(xié)商。

　　6、對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題，需召集業(yè)主、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排維修準(zhǔn)備工作。

　　7、由設(shè)計(jì)方或業(yè)主給出的維修方案，計(jì)劃安排采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對(duì)各種維修材料及加工材料進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　　8、維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)施工工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。

　　9、維修結(jié)束后，移交業(yè)主檢查驗(yàn)收、并在驗(yàn)收單上簽字。由施工負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。

服務(wù)承諾書(shū) 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓：

　　大家早上好！

　　國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園開(kāi)業(yè)5年來(lái)，接待游客3000萬(wàn)，游客滿意度高達(dá)96%，先后取得了“國(guó)家級(jí)AAAA級(jí)景區(qū)”“成都新十景”“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點(diǎn)企業(yè)”“全國(guó)旅游人才示點(diǎn)基地”“全國(guó)安全文化示點(diǎn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，我們不但秉承“經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且用心響應(yīng)各級(jí)政府的號(hào)召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績(jī)，離不開(kāi)政府的支持，更離不開(kāi)廣大游客的支持，在此我代表國(guó)色天鄉(xiāng)樂(lè)園，做出如下承諾：對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們承諾：

　　一、誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺詐

　　堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

　　二、廣告真實(shí)，價(jià)格合理

　　不欺騙、不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。

　　三、規(guī)范服務(wù)，禮貌待客

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，熱情待客，服務(wù)周到。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立形象

　　倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。

　　五、強(qiáng)化管理，塑造品牌

　　認(rèn)真征求游客的反饋意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)水平。

　　六、令行禁止，服從監(jiān)管

　　堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

　　一、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上的宗旨;

　　二、增強(qiáng)景區(qū)安全管理，保障游客安全;

　　三、持續(xù)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生;

　　四、完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益;

　　五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好，齊全有效。

　　對(duì)于即將開(kāi)業(yè)的二期水上樂(lè)園、正在建設(shè)的三期陸地樂(lè)園等后續(xù)項(xiàng)目，我們需要會(huì)按照國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要求，將項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的'“會(huì)客廳”“后花園”。

　　承諾單位：

　　承諾人：

　　承諾時(shí)光：20xx年5月18日

服務(wù)承諾書(shū) 篇6

　　尊敬的客戶(hù)：

　　感謝您購(gòu)買(mǎi)xx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶(hù)第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1.公司設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)中心和客戶(hù)服務(wù)熱線400-665-9018，為客戶(hù)提供9：00—18：00的服務(wù)（18：00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)xxxxxxxxxxx）。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品合作意向咨詢(xún)、常見(jiàn)問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)、投訴建議等；

　　2.客戶(hù)咨詢(xún)中心保證，工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%，確�？蛻�(hù)撥打線路暢通；

　　3.針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，咨詢(xún)中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息；

　　4.針對(duì)產(chǎn)品合作意向的咨詢(xún)，咨詢(xún)中心會(huì)把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談；

　　5.針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)，咨詢(xún)中心確保您的問(wèn)題得到滿意的答復(fù)；

　　6.針對(duì)客戶(hù)致電投訴，咨詢(xún)中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理，原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù)；

　　7.客戶(hù)預(yù)約產(chǎn)品，咨詢(xún)中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約，并回復(fù)預(yù)約成功短信，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復(fù)預(yù)約成功短信；

　　8.客戶(hù)申領(lǐng)合同，咨詢(xún)中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理，將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時(shí)發(fā)送合同�？蛻�(hù)接收合同（本市2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到）后，填寫(xiě)打款信息；

　　9.公司承諾對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢(xún)與服務(wù)；

　　10.公司推出會(huì)員積分活動(dòng)，凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請(qǐng)見(jiàn)會(huì)員中心積分兌換區(qū)；

　　11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)下方違規(guī)處理辦法。

　　12.我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：

　　致電xxxxx公司客服熱線：

　　發(fā)送電子郵件至：

　　感謝您給予xxxxxxx公司的關(guān)注與支持

　　承諾人：xxx

服務(wù)承諾書(shū) 篇7

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，塑造綿陽(yáng)市旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿意度， 四川綿陽(yáng)國(guó)際 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)” 貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺(jué)遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2.在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供精品線路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

　　3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　4.堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導(dǎo)”。

　　5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)，完善管理制度，建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告

　　在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過(guò)程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊(duì)。

　　四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

　　1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。

　　2.在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審，信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　3.按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。

　　五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排

　　嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　六、嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)

　　堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

　　七、認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn)；對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。

　　3.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　4.投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門(mén)報(bào)告。

　　5.建立健全投訴檔案管理制度。

　　八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)

　　對(duì)于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害綿陽(yáng)市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承 諾 方：（蓋章）

法人代表：（簽字）

　　20xx年 1 月 1 日

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