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安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報(bào)告，歡迎大家分享。
3月15日，安徽省消保委發(fā)布20xx年全年投訴分析報(bào)告，20xx年，安徽省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(消保委)共受理消費(fèi)者投訴11098件,已解決10573件,解決率95.27%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2683.95萬(wàn)元，共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢(xún)10.90萬(wàn)人次。
微信網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者吃啞巴虧
近年來(lái)新興的微信朋友圈購(gòu)物存在一定的監(jiān)管死角，雖然國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布“微信十條”的管理規(guī)定，但對(duì)于微信朋友圈眾多商家的約束作用依然不夠。
省消保委維權(quán)報(bào)告顯示，微信朋友圈有很多是個(gè)人賣(mài)家，采取個(gè)人互加微信售賣(mài)商品或服務(wù)，錢(qián)款也是打進(jìn)個(gè)人賬戶(hù)中，他們并不通過(guò)微信微店平臺(tái)交易，只要消費(fèi)者不主動(dòng)投訴，微信平臺(tái)也無(wú)法監(jiān)管個(gè)人賣(mài)家，讓某些不良賣(mài)家有機(jī)可乘。
比如沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證就售賣(mài)自制商品，風(fēng)靡朋友圈的微整形服務(wù)很多操作者根本沒(méi)有醫(yī)學(xué)美容操作資質(zhì)。如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，協(xié)商不成，消費(fèi)者就會(huì)被直接拉黑，只憑一個(gè)微信號(hào)是無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家的，而消保委也無(wú)法受理。
汽車(chē)各種糾紛屢禁不止
汽車(chē)4S店遍地開(kāi)花，但其中問(wèn)題卻不少。省消保委維權(quán)報(bào)告顯示，目前問(wèn)題主要體現(xiàn)在：汽車(chē)銷(xiāo)售引起的定金糾紛以及售后、維修方面的糾紛等方面。譬如：家用汽車(chē)有異響、噪音過(guò)大、零部件在保修期內(nèi)損壞、怠速異常等問(wèn)題。售后服務(wù)上，維修保養(yǎng)的過(guò)程不透明等都存在問(wèn)題。
省消保委建議，消費(fèi)者在維修時(shí)應(yīng)要求維修店開(kāi)具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，在質(zhì)量三包期內(nèi)，多次維修仍然不能正常使用時(shí)，應(yīng)提出退貨或換貨。
手機(jī)類(lèi)投訴量依舊不減
消費(fèi)者李某買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值5000多元的某品牌手機(jī)，發(fā)生故障后，售后同意調(diào)換新手機(jī)，但消費(fèi)者害怕調(diào)換的是“官翻機(jī)”，要求更換以M開(kāi)頭的手機(jī)或者退貨，經(jīng)消保委調(diào)解，最終消費(fèi)者如愿。
維權(quán)報(bào)告顯示，手機(jī)投訴量依然不少，除了基本的質(zhì)量問(wèn)題如：充不上電，無(wú)法正常開(kāi)關(guān)機(jī)，按鍵失靈，無(wú)故黑屏，接收信號(hào)差，三包期內(nèi)不三包等，手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件無(wú)法刪除，泄露消費(fèi)者隱私;還有手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商推銷(xiāo)的增值服務(wù)：推銷(xiāo)會(huì)員卡、售后延�？ǖ�。
商品房投訴調(diào)解難度大
商品房投訴調(diào)解一直難度較大，開(kāi)發(fā)商財(cái)大氣粗不配合調(diào)解，消費(fèi)者的"訴求難以滿(mǎn)足。投訴內(nèi)容集中反映在：房屋本身存在質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)滲水、透寒、墻體開(kāi)裂等現(xiàn)象;部分開(kāi)發(fā)商不按合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，違約不按時(shí)支付違約金，定金不退等。
王某交付了一萬(wàn)元的定金訂購(gòu)一套商品房，公司承諾“無(wú)理由退房”。經(jīng)實(shí)地看房后，消費(fèi)者對(duì)房屋的位置不滿(mǎn)意，第二天就請(qǐng)求無(wú)理由退房。銷(xiāo)售人員則變卦，消費(fèi)者無(wú)奈之下投訴至消保委。最終經(jīng)調(diào)解，由房地產(chǎn)公司全部退還定金及首付款。
預(yù)付式消費(fèi)暗藏陷阱
消費(fèi)者張女士在一家理發(fā)店花了五千元錢(qián)辦理了一張儲(chǔ)值卡，在使用多次后發(fā)現(xiàn)余額不對(duì)，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)有不屬于自己的消費(fèi)記錄。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者理論后，只是恢復(fù)了多消費(fèi)的金額再無(wú)其他說(shuō)法。經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者兌現(xiàn)張女士提出的退還本卡內(nèi)四千多元的余額。
電信服務(wù)套餐綁定限制多
電信運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪客戶(hù)，推出多重套餐供消費(fèi)者選擇，套餐內(nèi)容眼花繚亂，說(shuō)明并不清晰，綁定限制多，也是消費(fèi)者吐槽點(diǎn)之一。
20xx年6月3日安慶市消費(fèi)者張某收到某電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信，告知其流量已經(jīng)超過(guò)3.1G，產(chǎn)生了600多元費(fèi)用。而張某手機(jī)套餐含有每月150M流量，消費(fèi)者認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商在流量快被用完時(shí)未履行告知義務(wù)，向安慶市消保委投訴。最終，運(yùn)營(yíng)商全額退還這600多元流量費(fèi)。
家用電器類(lèi)投訴量依舊領(lǐng)跑
家電投訴量依舊領(lǐng)先所有消費(fèi)品。投訴的問(wèn)題主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、安全及售后服務(wù)，另有安全事故舉證倒置問(wèn)題，生產(chǎn)廠家有的以過(guò)了三包期不予處理，有的以沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告為由不承認(rèn)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定書(shū)，對(duì)6個(gè)月內(nèi)的事故不愿承擔(dān)舉證倒置的義務(wù)。
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