調(diào)查分析報(bào)告(匯編15篇)

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的調(diào)查分析報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

調(diào)查分析報(bào)告1

　　一、課題提出的背景：

　　紙?jiān)谖覀內(nèi)粘Ｉ�活中有著廣泛的用途，包裝、寫(xiě)字、打印……我們的生活離不開(kāi)紙，既然紙那么重要，那紙是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的呢？在造紙過(guò)程中產(chǎn)生的污染問(wèn)題又是怎樣解決的呢？讓我們帶著這些疑問(wèn)走進(jìn)造紙廠(chǎng)去看看吧！

　　二、調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年9月17日—20xx年9月18日。

　　三、調(diào)查范圍：

　　xxx造紙廠(chǎng)、xxx造紙廠(chǎng)、鄉(xiāng)下個(gè)別小紙廠(chǎng)。

　　四、調(diào)查方法：

　　實(shí)地參觀(guān)、采訪(fǎng)、拍攝。

　　五、調(diào)查的基本情況：

　　在我們調(diào)查的多個(gè)造紙廠(chǎng)中，有以木材、竹子為原料的，也有以廢紙為原料的，還有污水處理設(shè)備不完善的小紙廠(chǎng)。

　　我們首先來(lái)到了w造紙廠(chǎng)，跟隨工作人員來(lái)到了制漿車(chē)間。車(chē)間里擺放了許多竹子、樹(shù)木，工作人員告訴我們，造紙先得把竹子切成碎片，把碎片放入蒸球，加入白液，封閉蒸球，用蒸汽煮4~5個(gè)小時(shí)，變成紙漿。用洗漿機(jī)洗凈漿液，把黑液分離。漿料里含有渣，所以還得把粗大的漿料挑出來(lái)，再次蒸煮才能使用，然后把細(xì)小的漿料送到下一個(gè)車(chē)間，磨漿，抄紙。然后，我們來(lái)到了回收車(chē)間，回收車(chē)間主要的工作是濃縮黑液，反復(fù)利用，以達(dá)到減少浪費(fèi)的目的。最后一道工序就是烘干紙，經(jīng)過(guò)包裝就能賣(mài)出去了。

　　最后，我們參觀(guān)了污水處理系統(tǒng)。造紙廠(chǎng)排出的廢水先經(jīng)過(guò)斜網(wǎng)，排到集水池，通過(guò)氣浮機(jī)將部分水回用，然后經(jīng)過(guò)生化處理系統(tǒng)，處理后放到集水池，最后達(dá)標(biāo)排放。經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，烏黑并且散發(fā)著臭味的水變成了清澈干凈的水。工作人員還告訴我們，近年來(lái)，他們廠(chǎng)排出的污水經(jīng)過(guò)處理后會(huì)再次使用，很少排出廠(chǎng)外，減少了污水對(duì)人們生活造成的危害。

　　近年來(lái)，一些小紙廠(chǎng)的污水不達(dá)標(biāo)排放嚴(yán)重影響了人們的生活。按照政府規(guī)定，要將這些小紙廠(chǎng)嚴(yán)行關(guān)閉。但是政府實(shí)施的力度怎樣呢？我們帶著這個(gè)疑問(wèn)去走訪(fǎng)了鄉(xiāng)下的村民。在一些村子的附近，我們能清晰地看到一些小紙廠(chǎng)的影子，但是里面已經(jīng)荒廢很久了。我們還了解到20xx年9月18日上午，縣政府組織了環(huán)保、經(jīng)貿(mào)、國(guó)土、工商、公安、電力等部門(mén)200多人，對(duì)松山鎮(zhèn)下河村韋某某的小紙廠(chǎng)進(jìn)行了綜合整治，拆除了用于生產(chǎn)土紙的部分機(jī)械設(shè)備，并由工商部門(mén)查扣了兩噸多生產(chǎn)出來(lái)的土紙，有效的打擊了小紙廠(chǎng)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)。

　　之后，我們采訪(fǎng)了環(huán)保局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。他們告訴我們，自從20xx年7月以來(lái)，我縣認(rèn)真按照國(guó)務(wù)院關(guān)于節(jié)能減排的要求。多次組織環(huán)保、經(jīng)貿(mào)、國(guó)土、工商、公安、電力等部門(mén)對(duì)我縣400多家小紙廠(chǎng)進(jìn)行了綜合整治，共關(guān)閉了非法生產(chǎn)的小紙廠(chǎng)380多家。公安部門(mén)對(duì)三家非法生產(chǎn)、情節(jié)嚴(yán)重的三個(gè)老板進(jìn)行逮捕。嚴(yán)厲打擊了非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小紙廠(chǎng)的活動(dòng)，收到了良好的成效。下一步繼續(xù)對(duì)死灰復(fù)燃的小紙廠(chǎng)加大打擊力度，決不允許非法生產(chǎn)的小紙廠(chǎng)在我縣存在。

　　最后，我們來(lái)到了c造紙廠(chǎng)，這個(gè)紙廠(chǎng)是生產(chǎn)瓦楞紙的，通過(guò)回收利用廢紙生產(chǎn)下一批紙。我懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)了創(chuàng)興造紙廠(chǎng)，希望能在這里有更大的收獲。這間造紙廠(chǎng)的造紙?jiān)�料是回收�?lái)的廢紙，工作人員還告訴我們，造紙要先把廢紙打碎，磨成漿，經(jīng)過(guò)斜網(wǎng)篩選漿料，抄紙，把紙壓平，烘干，最后反復(fù)卷紙。在創(chuàng)興造紙廠(chǎng)里，污水處理系統(tǒng)也很完善，而且完全沒(méi)有聞到臭味。工作人員告訴我們，造紙只有在制漿過(guò)程中才會(huì)產(chǎn)生臭味，因?yàn)閯?chuàng)興造紙廠(chǎng)是用廢紙作為原料的，不用蒸煮，所以不會(huì)產(chǎn)生臭味。

　　經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，我知道了造紙的所有工序s備料―蒸煮―洗漿―漂白―打漿―上網(wǎng)―脫水成形―壓平―烘干―卷典―切紙―選取―包裝。

　　六、調(diào)查結(jié)果分析：

　　經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，我認(rèn)為如果大家發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的小紙廠(chǎng)排出的污水嚴(yán)重的影響了人們的生活、對(duì)人們的生活產(chǎn)生了危害的話(huà)，可以到有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。如果大家都能積極投入到節(jié)能減排的活動(dòng)中，那么r的天會(huì)更藍(lán)，山會(huì)更綠，水會(huì)更清！

　　七、調(diào)查體會(huì)：

　　水是生命之源，可是紙廠(chǎng)排出的廢水對(duì)水源的衛(wèi)生構(gòu)成了很大的威脅。雖然紙廠(chǎng)的污水處理設(shè)備已經(jīng)相當(dāng)完善，但廢水還是對(duì)我們的生活造成了一定的影響。所以我們現(xiàn)在應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，掌握更多更豐富的知識(shí)，讓將來(lái)紙廠(chǎng)排出的廢水能被徹底凈化！

調(diào)查分析報(bào)告2

　　一、調(diào)查背景

　　本次調(diào)查旨在養(yǎng)成學(xué)生文明禮儀規(guī)范，營(yíng)造和諧文明的校園氛圍。這個(gè)調(diào)查的目的是希望了解同學(xué)們的行為習(xí)慣基本情況，然后我將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并得出結(jié)論。

　　二、調(diào)查目的

　　通過(guò)調(diào)查，了解學(xué)生行為習(xí)慣情況，為以后的引導(dǎo)提供合理的數(shù)據(jù)分析。

　　三、調(diào)查方法

　　調(diào)查問(wèn)卷

　　四、調(diào)查過(guò)程

　　本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象是五二全班學(xué)生，發(fā)放問(wèn)卷的30份，分兩次發(fā)放，回收30份，有效數(shù)量為30份，回收比率100%。

　　五、數(shù)據(jù)匯總

　　1.行為習(xí)慣優(yōu)秀26%良好52%一般14%不良8%

　　2.學(xué)習(xí)習(xí)慣優(yōu)秀38%良好53%一般7%不良2%

　　3.道德品質(zhì)優(yōu)秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%

　　4.勞動(dòng)習(xí)慣優(yōu)秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%

　　5.衛(wèi)生習(xí)慣優(yōu)秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%

　　六、結(jié)論

　　1.學(xué)生規(guī)則意識(shí)的自主構(gòu)建日趨成熟。學(xué)生所處的人際關(guān)系環(huán)境有待改善。

　　2.影響學(xué)生規(guī)則習(xí)慣有效形成的情緒因素占主導(dǎo)。

　　3.學(xué)生規(guī)則意識(shí)、規(guī)則情感和規(guī)則意志等心理品質(zhì)的深度生成。因而在培養(yǎng)學(xué)生規(guī)則意識(shí)與良好習(xí)慣工作中時(shí)常出現(xiàn)令教師非常尷尬同時(shí)也是非常困惑的局面。

　　4.學(xué)生遵守規(guī)則的行為呈現(xiàn)出被迫性特征，即便在遵守規(guī)則有一定自覺(jué)性的同學(xué)身上，也因?yàn)橛袝r(shí)某種關(guān)系環(huán)境的偶爾“失和”，出現(xiàn)令人匪夷所思的違反規(guī)則行為問(wèn)題

　　5.由于受到各種情緒障礙的困擾，有近6%的學(xué)生出現(xiàn)了行為的偏差，概括表現(xiàn)為“攻擊性行為、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理傾向，他們規(guī)則意識(shí)非常淡薄，非規(guī)則性行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)學(xué)生規(guī)則意識(shí)與良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)產(chǎn)生著不利影響，成為學(xué)校德育教育有效性、針對(duì)性和整體質(zhì)量進(jìn)一步提升的瓶頸。

　　6.以上調(diào)查分析反應(yīng)，大多數(shù)學(xué)生都存在著這樣，那樣的壞習(xí)慣，高年級(jí)學(xué)生自私，散慢，自理和自控能力差的形狀令人堪憂(yōu)。

　　二O一二年三月

調(diào)查分析報(bào)告3

　　為全面了解和掌握當(dāng)前云南省電信員工隊(duì)伍狀況與思想狀況，有針對(duì)性地做好公司多方面工作，從20__年8月份開(kāi)始，云南省電信工會(huì)組織了云南省電信員工隊(duì)伍狀況與思想狀況問(wèn)卷調(diào)查，重點(diǎn)了解當(dāng)前云南電信員工的隊(duì)伍狀況與思想狀況，共向全省16個(gè)地州市分公司不同崗位及工種的員工進(jìn)行了無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查。

　　本次問(wèn)卷由兩部分組成，共計(jì)50題：一部分是依照云南省總工會(huì)云工第[20__]總字25號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展全省職工隊(duì)伍狀況調(diào)查的通知》精神，由36題組成；另一部分是結(jié)合電信的行業(yè)特點(diǎn)，著重從思想觀(guān)念上去了解員工想什么，關(guān)心什么，需要什么，由14題組成，問(wèn)題涉及員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景及個(gè)人前景的看法、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革過(guò)程中員工的適應(yīng)性、態(tài)度、員工思想政治工作的狀況、公司制度建設(shè)及干群關(guān)系等幾個(gè)方面。

　　一、調(diào)查資料來(lái)源

　　數(shù)據(jù)主要來(lái)源于三個(gè)方面：

　�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷調(diào)查

　　本次調(diào)查的范圍是：16個(gè)地州市分公司、信息技術(shù)分公司和省公司機(jī)關(guān)共18個(gè)單位，員工總?cè)藬?shù)9706人，共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表9638份，收回9041份。調(diào)查普及率達(dá)到93.15%，問(wèn)卷回收率93.81%。調(diào)查表回收情況如下表：

　�。ǘ�）座談會(huì)

　　20__年8月，省電信工會(huì)安排人員分別在楚雄、麗江、迪慶、大理、怒江、保山、臨滄等州市分公司，以座談的方式開(kāi)展了10次“員工思想狀況座談會(huì)”，座談對(duì)象包括各分公司前端、后端及管控的部分人員。

　�。ㄈ�）個(gè)別訪(fǎng)談

　　針對(duì)問(wèn)卷中反映的突出問(wèn)題及座談會(huì)中個(gè)別地州反映的問(wèn)題，與相關(guān)崗位員工進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)了解，以便能夠有針對(duì)性地提出今后工作的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　二、省總工會(huì)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析

　　（一）基本情況

　　1．本次問(wèn)卷男性為5915人，占問(wèn)卷總數(shù)的65.42%，女性為2966人，占問(wèn)卷總數(shù)的32.81%，表明云南電信公司男性員工約為女性員工的2倍。

　　2．員工中年齡在30周歲以下的人數(shù)為2640人，占被調(diào)查者總數(shù)的29.2%；年齡在31—40歲之間的人數(shù)為4392人，占被調(diào)查者總數(shù)的48.58%；年齡在41—50歲之間的人數(shù)為1700人，占被調(diào)查者總數(shù)的18.8%；50周歲以上人數(shù)為237人，比例僅為2.62%。表明公司員工從年齡結(jié)構(gòu)上屬于青年化正態(tài)分布，以40歲以下員工居多。

　　我們對(duì)十六個(gè)地州進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，得出各地州公司平均年齡如下表（以下數(shù)據(jù)是通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)算得出，并不是實(shí)際數(shù)據(jù)，僅供參考）：

　　3．在被調(diào)查者當(dāng)中，“生產(chǎn)工人”人數(shù)為4407人，占總?cè)藬?shù)的48.74%，其次為“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”和“管理人員”，分別為23.4%和22.52%。

　　從崗位性質(zhì)與年齡的關(guān)系比例上分析，“生產(chǎn)工人”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的79.96%，“輔助人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的72.40%，“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的85.35%，“管理人員”中，40歲以下人員占其本崗位人數(shù)的67.33%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，“生產(chǎn)工人”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”年輕化趨勢(shì)明顯，原因是年輕員工在技術(shù)含量比較高的電信行業(yè)有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在“管理人員”中，相比較其它隊(duì)伍其年輕化趨勢(shì)不明顯。

　　因此公司的基本情況是：云南省電信公司人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)基本合理，是一支富有朝氣，具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的年輕隊(duì)伍。今后公司將更加注重加強(qiáng)青年員工的思想政治工作，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，力爭(zhēng)不斷提高公司凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　�。ǘ�）勞動(dòng)就業(yè)和收入

　　1．從調(diào)查數(shù)據(jù)看，電信員工的工資收入集中在1000—1500元，占被調(diào)查者總數(shù)的36.29%，主要是“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”和“管理人員”，分別占自身人數(shù)的41.82%和35.9%；其次是500－1000元，為34.75%，主要是“生產(chǎn)工人”和“輔助人員”，分別占自身人數(shù)的49.88和46.24。具體數(shù)據(jù)如下：

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，我公司低收入員工主要是“生產(chǎn)工人”、“輔助人員”，高收入人群主要是“管理人員”和“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”。

　　2．全省電信員工20__年平均月工資為1024元，按統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)員工的平均工資為1222元左右，收入略高于全省平均月工資水平。

　　3．員工對(duì)“個(gè)人工作感受”及“收入水平評(píng)價(jià)”集中選擇“一般”，分別為54.91%和48.10%，“收入水平評(píng)價(jià)”不滿(mǎn)意的員工占37.66%，可以進(jìn)一步驗(yàn)證說(shuō)明，52.31%員工認(rèn)為“目前收入”與5年前相比有所下降。

　　4．從座談情況看，部分員工認(rèn)為：公司以前每個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金幾百元，但公司上市，經(jīng)過(guò)各方面的改革后，就沒(méi)有獎(jiǎng)金。但沒(méi)有獎(jiǎng)金也要干活，自己愛(ài)企業(yè)，但是收入下降，心里感覺(jué)企業(yè)給員工的待遇不如以前。

　　中國(guó)的通信市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，變化巨大。尤其在移動(dòng)和聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商打破了行業(yè)壟斷后，電信為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，也進(jìn)行了一系列改革，單位性質(zhì)發(fā)生了變化，崗位要求、市場(chǎng)戰(zhàn)略等等均發(fā)生了變化或調(diào)整，傳統(tǒng)認(rèn)為的中國(guó)電信暴利行業(yè)、高收入的概念隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越淡化，同時(shí)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和未來(lái)發(fā)展的需要，一線(xiàn)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)人員人數(shù)越來(lái)越多，而且工資收入與績(jī)效考核掛鉤后，收入水平處在浮動(dòng)狀態(tài)，相應(yīng)其它崗位也與其類(lèi)似。

　�。ㄈ�）勞動(dòng)權(quán)益保障

　　1．超過(guò)96.84的員工認(rèn)為電信公司在與員工簽訂勞動(dòng)合同、職工權(quán)益保障方面開(kāi)展的工作較好，沒(méi)有克扣或拖欠職工工資的行為。

　　2．在“日平均工作時(shí)間”方面，55.02%員工選擇工作時(shí)間在8—10小時(shí)，其中2361人為“生產(chǎn)工人”，占自身人數(shù)的53.57%；143人為“輔助人員”，占自身人數(shù)的51.25%；1242人為“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”，占自身人數(shù)的58.7%；1122人為“管理人員”，占自身人數(shù)的55.11。也就是說(shuō)公司員工半數(shù)以上工作時(shí)間在8—10小時(shí)。對(duì)于“加班工資發(fā)放情況”，51.24%員工選擇“不發(fā)放”，7.57%員工選擇“低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放”。

　　由于公司的工作特點(diǎn)，一般營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工及管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作時(shí)間稍長(zhǎng)，公司早在20__年[1045]號(hào)文件就出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，要求各分公司對(duì)于一般性加班給予“加班補(bǔ)貼”，經(jīng)常性加班在一定階段就必須給予“帶薪休假”，從目前調(diào)研情況看，大理州等分公司已經(jīng)在執(zhí)行公司的“帶薪休假”制度。

　　3．公司為員工主要繳納了“養(yǎng)老保險(xiǎn)”、“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“失業(yè)保險(xiǎn)”，部分分公司還為員工繳納了“工傷保險(xiǎn)”和“生育保險(xiǎn)”。對(duì)于“單位是否對(duì)你進(jìn)行過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)”，88.60%員工給予肯定答復(fù)。說(shuō)明養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)情況較好，工傷保險(xiǎn)由于企業(yè)性質(zhì)，只為部分員工購(gòu)買(mǎi)，生育保險(xiǎn)僅限于女員工。

　　4．82.92%的員工認(rèn)為公司完全或基本履行了與員工簽訂的合同內(nèi)容。56.51的分公司設(shè)立了“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織”。41.11%員工認(rèn)為如果自己的勞動(dòng)權(quán)益受到侵犯會(huì)“尋求工會(huì)幫助”，25.59%員工會(huì)通過(guò)“行政解決”，今后公司應(yīng)更加加強(qiáng)行政制度建設(shè)，進(jìn)一步深化和推進(jìn)工會(huì)工作，努力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，只有約1/4的人選擇申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和向法院提起訴訟，一方面說(shuō)明員工對(duì)于企業(yè)和工會(huì)有較強(qiáng)的信任感，另一方面說(shuō)明我公司在勞動(dòng)糾紛處理方面有較好的工作成績(jī)。

　�。ㄋ模┟裰鳈�(quán)利和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)看，各分公司均建立了“職代會(huì)制度”并實(shí)行了“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”，72.4的員工認(rèn)可了“職代會(huì)制度”的作用，但39.21員工認(rèn)為“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”效果不顯著或沒(méi)有成效，與對(duì)“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”效果持肯定態(tài)度的員工基本持平。工會(huì)將提出建議，希望公司今后在“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”效果上下功夫，請(qǐng)員工多了解和參與公司的決策和管理，使公司的決策管理更加科學(xué)有效。

　�。ㄎ澹﹦趧�(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)

　　由于公司與職工簽訂的勞動(dòng)合同中有勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件的內(nèi)容，各分公司又對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，并按規(guī)定為職工提供勞動(dòng)防護(hù)用品，定期安排職工進(jìn)行健康檢查，所以90.75%員工對(duì)公司的勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)工作持肯定態(tài)度，僅有8.03%的員工對(duì)公司的安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生“不滿(mǎn)意”。

　�。�六）其他

　　1．30周歲以下年齡員工目前生活中遇到的最大的問(wèn)題是“住房問(wèn)題”，占其自身人數(shù)的66.55%，31--40歲以上年齡員工目前生活中遇到的最大的問(wèn)題是“子女就學(xué)和就業(yè)難”及“住房問(wèn)題”(分別為35.52%和38.8%)，占自身人數(shù)的74.32%，41——50歲年齡員工目前生活中遇到的最大的問(wèn)題是“子女就學(xué)和就業(yè)難”，占自身人數(shù)的55.53%。50歲以上年齡員工目前生活中遇到的最大的問(wèn)題是“子女就學(xué)和就業(yè)難”和“看病難”，占自身人數(shù)的46.41%和27.85%。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，各個(gè)不同的年齡層關(guān)注生活困難的有明顯的差異，“住房問(wèn)題”是年輕人最關(guān)心的；“子女就學(xué)和就業(yè)難”是中年人最關(guān)心的；“看病難”則是50周歲以上員工最關(guān)心的。針對(duì)不同人群，解決他們最關(guān)心的問(wèn)題，是電信公司工作的重點(diǎn)。

　　2．問(wèn)卷中還反映出員工對(duì)“收入分配”的關(guān)注，對(duì)于“工會(huì)發(fā)揮作用如何”，77.26%員工表示認(rèn)可，20.83%員工選擇“差”。并希望工會(huì)能多提供諸如“收入分配”、“幫助解決實(shí)際生活困難”的幫助。

　　3．在部分營(yíng)業(yè)廳對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)人員”以及對(duì)個(gè)別“管理人員”的交談中發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為目前電信的營(yíng)業(yè)狀況還可以，認(rèn)為公司每年的收入應(yīng)當(dāng)是比較可觀(guān)的，但很希望知道錢(qián)都到哪里去了，自己的工資收入為什么沒(méi)有隨著公司收入的增加而有所提高，有人認(rèn)為公司改革除了增加了危機(jī)感和工作強(qiáng)度大以外，自己的薪酬并沒(méi)有隨著改革而提高，感覺(jué)反而還不如以前。

　　建議公司今后可以考慮在分公司的各個(gè)部門(mén)召開(kāi)員工工作會(huì)時(shí)，將公司的一些例如技術(shù)改造、市場(chǎng)拓展、對(duì)外合作等方面產(chǎn)生的大宗、超大宗開(kāi)支對(duì)員工進(jìn)行大致通報(bào)，讓員工了解公司未來(lái)發(fā)展的總體目標(biāo)，大宗支出體現(xiàn)的戰(zhàn)略意義。這樣既增強(qiáng)了員工的主人翁感也打消了基層員工的疑慮，使員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，全身心地投入本職工作。

　�。ㄆ撸┡�職工保護(hù)

　　由于公司“四期”保護(hù)工作落實(shí)到位，71.07%女性員工肯定了公司的這一工作，公司在“廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)和管理辦法”中沒(méi)有歧視女職工的內(nèi)容，因此得到了大部分女性員工的肯定。

　　三、公司情況統(tǒng)計(jì)與分析

　　1．員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的看法：56.46%的員工認(rèn)為公司未來(lái)發(fā)展前景“危機(jī)與機(jī)遇并存，經(jīng)過(guò)努力會(huì)有較大發(fā)展”，說(shuō)明公司員工總體的“危機(jī)意識(shí)”認(rèn)識(shí)到位，面對(duì)電信市場(chǎng)目前的嚴(yán)峻形勢(shì)，員工這種對(duì)企業(yè)的信心和信任比較難得，公司應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，調(diào)動(dòng)員工積極性，才能爭(zhēng)取更大發(fā)展。但是綜合分析，34.76%的員工對(duì)公司前景的“悲觀(guān)意識(shí)”過(guò)于強(qiáng)烈，其中21.19%認(rèn)為公司“出現(xiàn)滑坡，經(jīng)過(guò)努力才能維持現(xiàn)狀”、13.57%認(rèn)為“前景堪憂(yōu)，勢(shì)必被對(duì)手?jǐn)D垮或兼并”，其中以“專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員”的比例最大，占自身人數(shù)的38.52%。

　　2．員工對(duì)工作的感受：其中25.42%員工認(rèn)為自己目前的工作“比上不足，比下有余，知足”，50.69%員工認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力越來(lái)越大，必須愛(ài)崗敬業(yè)”，可以看出員工認(rèn)為電信走向市場(chǎng)是深化改革的客觀(guān)要求，勢(shì)在必行，大家必須愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)“能成為云南電信的職工，我非常自豪”總體反映，非常同意的員工為10.62%，同意的為48.24%；對(duì)能否及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)、

　　新政策等重大事項(xiàng)和大政方針同意以上的為50.97，表明公司在信息的溝通方面做得比較好。

　　多年來(lái)，不管是國(guó)家推進(jìn)的對(duì)國(guó)有企業(yè)整體性改革，還是電信公司內(nèi)部的改革，都使職工沒(méi)有了鐵飯碗，人人都處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，問(wèn)卷反映出員工對(duì)改革的承受力明顯增加。

　　3．專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革過(guò)程中員工適應(yīng)性及態(tài)度：對(duì)于公司改革，超過(guò)88.32%的員工在“思想意識(shí)和工作技能”上均有不同程度的轉(zhuǎn)變并能適應(yīng)改革需要。87.12%員工認(rèn)為自己對(duì)目前所從事的工作能夠適應(yīng)，其適應(yīng)工作壓力的態(tài)度非常積極。對(duì)于公司存在的主要問(wèn)題，49.81%認(rèn)為主要是“管理無(wú)方”，其次35.89%認(rèn)為“資金困難”、35.67%認(rèn)為“公司社會(huì)負(fù)擔(dān)過(guò)重”、34.33%認(rèn)為是“人員臃腫”。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難看出，對(duì)改革的適應(yīng)性出現(xiàn)年齡梯度下的遞減，這是正�，F(xiàn)象，但是總體還有7.18%的員工思想觀(guān)念沒(méi)有明顯轉(zhuǎn)變，在思想上還或多或少地存在著“皇帝女兒不愁嫁”的舊觀(guān)念，或者是表現(xiàn)出對(duì)改革的不適應(yīng)，這也是今后公司思想政治工作中不可忽略的人群。

　　4．職工的思想狀況：67.29%員工認(rèn)為“收入偏低”是影響其工作積極性的因素，超過(guò)42.46%員工認(rèn)為“薪酬”是自己認(rèn)為最重要的因素同時(shí)也是確認(rèn)的，其次26.91%員工認(rèn)為“提高能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)”也非常重要。對(duì)于自己的未來(lái)發(fā)展，89.9%的員工表現(xiàn)出積極進(jìn)取、高度忠誠(chéng)的態(tài)度，其中45.63%選擇“進(jìn)修學(xué)習(xí)”，44.27%選擇“與企業(yè)同甘共苦”，6.24%選擇“跳槽”。

　　工作積極性影響因素分析上，調(diào)查對(duì)象選擇雖然相對(duì)分散，但主體和“收入”有關(guān)，其對(duì)“收入滿(mǎn)意度”的評(píng)價(jià)也不高，說(shuō)明員工對(duì)目前的分配原則充滿(mǎn)改革期望，也從側(cè)面反映出目前的分配激勵(lì)機(jī)制不盡完善，從而對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生負(fù)面作用。

　　5．公司制度建設(shè)及干群關(guān)系：63.64%員工對(duì)“公司對(duì)員工提供的意見(jiàn)或建議是否重視”持否定態(tài)度，大于認(rèn)同者。56.7%員工對(duì)“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度明確合理”持否定態(tài)度，也大于認(rèn)同者。50.97%員工認(rèn)為“能夠及時(shí)了解公司的政策和方針”，但也有46.74%員工不這樣認(rèn)為。此外，46.06%員工認(rèn)為公司有鮮明的企業(yè)文化，基本與不認(rèn)同此看法者持平。63.12%員工認(rèn)為公司“干群關(guān)系一般”，各崗位內(nèi)部，除“管理人員”外，認(rèn)為干群關(guān)系“好”和“差”的比例基本持平。

　　雖然普遍認(rèn)為企業(yè)干群關(guān)系“一般”應(yīng)該算是沒(méi)有功，也沒(méi)有過(guò)，但是如果企業(yè)能夠加強(qiáng)制度建設(shè)，獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、懲罰措施能完善并落實(shí)到位，讓職工收入增加了，工作積極性提高了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況有改善了，干群關(guān)系會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。這是一個(gè)相輔相成的關(guān)系，并不應(yīng)當(dāng)割裂開(kāi)來(lái)，如果我們能夠真地做到了解員工需要什么，并盡力去助其實(shí)現(xiàn)，相信我們的很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

　　6．企業(yè)文化建設(shè)：10.62%的員工對(duì)企業(yè)文化非常認(rèn)同，48.24%的員工對(duì)企業(yè)文化表示認(rèn)同，通過(guò)分析，可以看出云南電信已經(jīng)初步形成企業(yè)文化，并已經(jīng)取得成效，得到企業(yè)員工的認(rèn)同。但也有27.95的員工不確定，11.43%的員工不同意，所以企業(yè)文化的建設(shè)還需深入。

　　四、結(jié)論

　　調(diào)查表明，絕大多數(shù)員工對(duì)改革是有承受力的，并且為此進(jìn)行了努力，對(duì)公司充滿(mǎn)熱情和信心，但又不認(rèn)同目前的一些制度，從綜合分析中我們應(yīng)該能夠清醒地看到，目前電信正經(jīng)歷著一場(chǎng)重要的社會(huì)變革--經(jīng)濟(jì)關(guān)系重組，利益結(jié)構(gòu)調(diào)整，在這樣的大背景下，各種矛盾積累日益突出，部分職工的失落感、危機(jī)感也油然而生。同時(shí)，體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、利益主體的分化，引發(fā)了價(jià)值觀(guān)念的多元化，因而職工思想比任何時(shí)候都活躍，對(duì)個(gè)人前途極為關(guān)注，免不了有這樣那樣的想法。

　　在這樣的情況下，公司應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┕�司要進(jìn)一步搞好對(duì)轉(zhuǎn)變觀(guān)念的教育，樹(shù)立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下新體制和新機(jī)制的新觀(guān)念，進(jìn)一步增強(qiáng)職工對(duì)改革的心理承受力，對(duì)改革保持一種相對(duì)平穩(wěn)的心態(tài)。

　�。ǘ�）公司要向員工講清形勢(shì)，講明任務(wù)，講透困難，要把有利條件和不利因素向員工分析透，讓廣大員工對(duì)當(dāng)前全省電信的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)工作有一個(gè)全面、清晰的了解，宣傳好明年甚至今后的工作思路，戰(zhàn)略思路，保護(hù)好職工的積極性，解決好員工當(dāng)中的模糊認(rèn)識(shí)；

　　（三）要教育職工樹(shù)立起市場(chǎng)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念，不斷提高業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；

　�。ㄋ模┮�充分利用公司文化建設(shè)、文明單位創(chuàng)建等有效載體，加強(qiáng)思想政治工作，提高公司的凝聚力、向心力，增強(qiáng)職工的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神，使他們愛(ài)業(yè)、敬崗，在本職崗位上盡職盡責(zé)；

　�。ㄎ澹┮�充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)好員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，解除員工的后顧之憂(yōu)，積極投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)；

　�。�六）要從尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的角度出發(fā)，多做得人心、暖人心的工作，幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，從精神上、生活上多關(guān)心他們，減輕心理上和生活上的壓力，只有這樣，才能讓我們的員工和公司同生存、共發(fā)展。

調(diào)查分析報(bào)告4

　　研究大學(xué)生的體育消費(fèi)問(wèn)題對(duì)于合理引導(dǎo)大學(xué)生的體育消費(fèi)、促進(jìn)校園文化和精神文明建設(shè)、開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)為體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和創(chuàng)業(yè)者提供有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)信息。

　　體育鍛煉消費(fèi)理念現(xiàn)狀調(diào)查體育消費(fèi)是指人們購(gòu)買(mǎi)或使用體育有形產(chǎn)品與無(wú)形的體育勞務(wù)用品以滿(mǎn)足自身體育需求的活動(dòng)，它包括有形的實(shí)物消費(fèi)和無(wú)形的勞務(wù)消費(fèi)兩種。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、人隨著人類(lèi)生活方式的進(jìn)步，花錢(qián)買(mǎi)健康，享受運(yùn)動(dòng)樂(lè)趣是大勢(shì)所趨，體育消費(fèi)正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，無(wú)固定收入?yún)s有超前的消費(fèi)觀(guān)念，易接受新興事物，具有自身的特點(diǎn)與規(guī)律。因此，研究大學(xué)生的體育消費(fèi)問(wèn)題對(duì)于合理引導(dǎo)大學(xué)生的體育消費(fèi)，促進(jìn)校園文化和精神文明建設(shè)，開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)為體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和創(chuàng)業(yè)者提供有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)信息。

　　一、研究對(duì)象與研究方法

　　1.研究對(duì)象

　　研究對(duì)象為湖南工業(yè)大學(xué)非體育專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在不同專(zhuān)業(yè)和年級(jí)隨機(jī)抽取了400名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，男女生各200名。

　　2.研究方法

　�。�1）文獻(xiàn)資料法

　　查閱有關(guān)體育消費(fèi)和體育產(chǎn)業(yè)方面的文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)，為本課題研究提供可靠依據(jù)。

　�。�2）問(wèn)卷調(diào)查法

　　根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)針對(duì)性調(diào)查問(wèn)卷一份，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收385份，回收率為96.25%，有效問(wèn)卷380份，有效回收率為95%，其中男生192名，女生188名。

　　二、結(jié)果與分析

　　1.大學(xué)生體育消費(fèi)的結(jié)構(gòu)

　　從表1可知，我校大學(xué)生體育消費(fèi)主要集中在運(yùn)動(dòng)服飾、買(mǎi)體育書(shū)刊報(bào)紙?bào)w育明星畫(huà)像等實(shí)物消費(fèi)，參與型消費(fèi)租用場(chǎng)地如乒乓球、羽毛球、桌球項(xiàng)目發(fā)生較多，辦健身卡或參加體育培訓(xùn)班次之，買(mǎi)體育賽事門(mén)票的消費(fèi)較少，購(gòu)買(mǎi)體育現(xiàn)象也有發(fā)生，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有：由于上體育課要求穿著運(yùn)動(dòng)服，且運(yùn)動(dòng)服飾兼有運(yùn)動(dòng)和日常生活效用的雙重作用，因此買(mǎi)運(yùn)動(dòng)服飾的體育消費(fèi)排第一。出于對(duì)競(jìng)技體育賽事的鑒賞和對(duì)體育的愛(ài)好，體育書(shū)刊報(bào)紙?bào)w育明星畫(huà)像也是大學(xué)生消費(fèi)較多的內(nèi)容，購(gòu)買(mǎi)一份體育報(bào)刊和明星畫(huà)像是大學(xué)生能承受的消費(fèi)項(xiàng)目，尤其以男生閱讀體育報(bào)刊居多，說(shuō)明他們對(duì)體育的關(guān)注度高于女生。租用場(chǎng)地如乒乓球、桌球項(xiàng)目等在大學(xué)生中出現(xiàn)頻率較高，因我校提供有這樣的消費(fèi)項(xiàng)目。由于我校內(nèi)外承辦的體育賽事、體育表演較少，未能給學(xué)生提供此消費(fèi)市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)體育賽事門(mén)票消費(fèi)較少。目前大學(xué)生出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)體育消費(fèi)，而且以男生居多，這與男生的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都強(qiáng)于女性，樂(lè)于接受新鮮事物的特點(diǎn)有關(guān)，但畢竟大學(xué)生未能達(dá)到經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性消費(fèi)參與還是比較少。

　　2.大學(xué)生體育消費(fèi)的項(xiàng)目

　　根據(jù)大學(xué)生自身的特點(diǎn)和條件，問(wèn)卷涉及的活動(dòng)內(nèi)容有21個(gè)體育項(xiàng)目：足球、羽毛球、籃球、網(wǎng)球、排球、乒乓球、�。ㄉ恚┟啦佟⒂斡�、溜冰、體育舞蹈、攀巖、太極拳、跑步、保齡球、極限運(yùn)動(dòng)、健美運(yùn)動(dòng)、瑜珈、跆拳道、定向運(yùn)動(dòng)、毽球、釣魚(yú)。從調(diào)查結(jié)果得知，男生排在前三位的項(xiàng)目是籃球、足球、乒乓球，女生排在前三位的項(xiàng)目是健（身）美操、跑步、羽毛球，男、女生在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上的選擇有顯著差異。男生喜歡對(duì)抗性強(qiáng)、活動(dòng)量較大的，有身體接觸的籃球、足球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，反映了他們勇敢、自信和團(tuán)結(jié)的性格特征。而女生為了滿(mǎn)足健身減肥的目的，多選擇具有一定的運(yùn)動(dòng)量、強(qiáng)度小、對(duì)抗性弱且無(wú)身體接觸的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如健美操、跑步之類(lèi)。調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)新穎運(yùn)動(dòng)（如定向運(yùn)動(dòng)、攀巖等）對(duì)不同性別的大學(xué)生都極具吸引力，這些項(xiàng)目符合這一年齡段的心理特征：愛(ài)冒險(xiǎn)，追求時(shí)尚，說(shuō)明現(xiàn)代大學(xué)生參與健身活動(dòng)并不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的校內(nèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，正逐漸向戶(hù)外發(fā)展，傾向于回歸自然、具有創(chuàng)新并富有冒險(xiǎn)精神的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因此，普通高校學(xué)校體育教育改革刻不容緩，教學(xué)內(nèi)容要真正符合學(xué)生的心理和生理特征，讓他們懂得如何在鍛煉身體中發(fā)展自己的個(gè)性并正確引導(dǎo)他們進(jìn)行體育消費(fèi)。

　　3.大學(xué)生體育消費(fèi)的水平

　　從表2可知，在過(guò)去的一年中，消費(fèi)水平在50元以下男生占23.74%，女生占29.28%，在50～100元之間男生占28.77%，女生占30.75%，在100～300元之間男生占33.13%，女生占36.85%，在300元以上男生占14.36%，女生占3.12%。表明我校大學(xué)生體育消費(fèi)水平在100元以下的男女生均在50%以上，體育消費(fèi)總體水平較低，這與大學(xué)生的支付能力和校園內(nèi)能提供免費(fèi)的體育活動(dòng)場(chǎng)所有關(guān)。男生的體育消費(fèi)水平在100～300元之間的比女生相應(yīng)水平的要多，這與男生對(duì)體育的關(guān)注度和參加體育活動(dòng)的頻度有關(guān)。

　　4.大學(xué)生體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)

　　從表3可知，男生體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，排在前三位的是強(qiáng)身健體、心情愉悅、塑造形體，女生體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)排在前三位的是塑造形體、強(qiáng)身健體、心情愉悅。說(shuō)明男女生體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)基本一致，而且都對(duì)體育消費(fèi)有明確的目的和理性的認(rèn)識(shí)。女生排在第一位的是塑造形體，男生排在第一位的強(qiáng)身健體，這與男生女生不同的生理心理特征有關(guān)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，女生更關(guān)注自身的形體美，希望通過(guò)體育消費(fèi)使自己擁有優(yōu)美的身材和優(yōu)雅的氣質(zhì)，與女生愛(ài)美的天性有關(guān)；男生則希望通過(guò)體育消費(fèi)使自己擁有強(qiáng)壯健康的身體，塑造形體成為第二位的動(dòng)機(jī)，折射出當(dāng)今大學(xué)生關(guān)注自身健康，而且身高、形體也成為求職需要。社會(huì)生活節(jié)奏的加快、學(xué)習(xí)、工作、生活和就業(yè)的壓力，使體育活動(dòng)令人心情愉悅的功能彰現(xiàn)出來(lái)，成為大學(xué)生進(jìn)行體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)之一。男女生都將社會(huì)交往排在第四位，說(shuō)明大學(xué)生都期望通過(guò)體育活動(dòng)結(jié)交更多的朋友或鍛煉自己的社交能力。還有一部分大學(xué)生進(jìn)行體育消費(fèi)動(dòng)機(jī)是出于追求時(shí)尚，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)名牌體育服飾，或去較高檔的健身場(chǎng)所進(jìn)行體育消費(fèi)。以打發(fā)時(shí)間為消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)生主要集中在低年級(jí)，尚未對(duì)體育消費(fèi)形成正確的觀(guān)念。

調(diào)查分析報(bào)告5

　　從我縣20xx年元月卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，我縣共銷(xiāo)售卷煙1119.5箱,一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售55.67箱,占總量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春節(jié)比去年提前13天，理論推算元月一、二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量應(yīng)比同期上升，為什么會(huì)下降呢？帶著疑問(wèn)我抽查了本縣一部分具有代表性的卷煙零售戶(hù)。

　　一、卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

　　抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统�市、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶(hù)，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶(hù)消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷(xiāo)售情況：

　　1、消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù)，老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙，找了錢(qián)，接著招呼下一位。

　　2、熟客來(lái)了，招呼到：“××，取包煙�！崩习宀挥脝�(wèn)品牌取出一包他熟知的煙。

　　3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見(jiàn)沒(méi)回聲，扭頭就走。

　　4、坐在火箱里打牌，有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。

　　5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn)，正忙著，說(shuō)：“自己取，錢(qián)丟在柜臺(tái)里。”

　　6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。

　　7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨，也沒(méi)有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。

　　以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)是具有專(zhuān)業(yè)性的，以家庭式的搭賣(mài)為主，沒(méi)有形成規(guī)模，沒(méi)有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴(lài)。雖然客戶(hù)經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶(hù)調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶(hù)卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙品牌，更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是：

　　1、由于零售戶(hù)過(guò)多、過(guò)密，布局欠合理，對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶(hù)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶(hù)積極。

　　2、個(gè)別零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售，把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。

　　3、街道上的零售戶(hù)多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶(hù)，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒(méi)有多余本錢(qián)，常常是賣(mài)了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結(jié)算后，這類(lèi)零售戶(hù)經(jīng)常電結(jié)不成功，上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。

　　4、超市雖然有別于以上零售戶(hù)，有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售，遇上人流量大，就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。

　　以上零售戶(hù)都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識(shí)，品牌培育被動(dòng)、消極。

　　二、搞好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)

　　針對(duì)以上問(wèn)題，要抓好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。

　�。ㄒ唬�對(duì)零售戶(hù)應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：

　　1、客戶(hù)經(jīng)理幫零售戶(hù)理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶(hù)如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶(hù)如何抓住消費(fèi)者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。

　　2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶(hù)的零售戶(hù)應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。

　　（二）設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：

　　1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來(lái)引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴(lài)性。

　　2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對(duì)零售戶(hù)是相當(dāng)有利的。

　　3、通過(guò)提高部分零售戶(hù)的地位，使其他零售戶(hù)形成一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。

　　4、直接掌控零售終端，讓其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”，更有利于卷煙品牌的宣傳、塑造，利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制，在外煙大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，對(duì)零售終端通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)變行政壟斷為經(jīng)濟(jì)壟斷，在有效控制卷煙市場(chǎng)的同時(shí)打造強(qiáng)勢(shì)卷煙品牌。

　　綜上所述，零售戶(hù)應(yīng)具備把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，提高服務(wù)質(zhì)量，以塑造新一代的卷煙零售戶(hù)形象。所以建立煙草企業(yè)自己的卷煙直營(yíng)或加盟連鎖店，直接掌控卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的經(jīng)營(yíng)，是今后卷煙流通體制變革的必行方向。商貿(mào)經(jīng)濟(jì)調(diào)研組

　　為了貫徹落實(shí)全省流通工作會(huì)議精神，進(jìn)一步摸清我市商貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，找出存在的主要問(wèn)題及制約因素，理清工作思路，編制好“十一五”商貿(mào)流通業(yè)規(guī)劃，推動(dòng)流通工作再上新臺(tái)階。按照市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們組成調(diào)研組，利用一個(gè)月時(shí)間，深入到五區(qū)四縣及有關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查�，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果綜述如下。

　　三、全市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的基本態(tài)勢(shì)

　　近年來(lái)，我市商貿(mào)流通業(yè)堅(jiān)持從市情和行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，在確保市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，不斷深化流通體制改革，大力推進(jìn)流通現(xiàn)代化，努力繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)，加快流通領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放，市場(chǎng)體系建設(shè)初具規(guī)模，新興流通業(yè)態(tài)得到較快發(fā)展。1、消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)繁榮、快速增長(zhǎng)。近幾年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng)17.2%，增幅連續(xù)三年列全省第一。到20xx年底，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額130億元，同比增長(zhǎng)20.4%，商貿(mào)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值41.2億元，同比增長(zhǎng)17.3%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的30.1%，20xx—20xx年商貿(mào)業(yè)增加值增長(zhǎng)了2.5倍，年均增長(zhǎng)速度為26%。今年前三季度，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額122.4億元，增長(zhǎng)19.1%，增幅高于全省6.3個(gè)百分點(diǎn)。全市商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)5.9萬(wàn)，其中百貨大樓、大商新瑪特、油田商廈等9家零售商場(chǎng)年銷(xiāo)售額超過(guò)億元；商業(yè)建筑總面積達(dá)300萬(wàn)平方米左右，全市已有各類(lèi)城鄉(xiāng)市場(chǎng)121個(gè)，其中消費(fèi)品市場(chǎng)100個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)16個(gè)，要素市場(chǎng)5個(gè)�；�本形成了生產(chǎn)資料和生活資料并存，期貨市場(chǎng)和現(xiàn)貨市場(chǎng)相結(jié)合，批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)為主體的多層次、多門(mén)類(lèi)的商品市場(chǎng)體系，形成了多種經(jīng)濟(jì)成分、多種市場(chǎng)流通渠道、多種經(jīng)營(yíng)方式并存的商品市場(chǎng)格局和遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，滿(mǎn)足了全市各類(lèi)層次生活和生產(chǎn)的需要。

　　2、商貿(mào)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)日益增大。近年來(lái)，商貿(mào)業(yè)在全市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重平均在3.6%左右，雖然比重較小，但扣除中省大企業(yè)創(chuàng)造的增加值，商貿(mào)業(yè)占地方生產(chǎn)總值比重的13.1%左右，占全市第三產(chǎn)業(yè)比重的27%左右；全行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá) 18.5萬(wàn)人，占第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的40%，占全市從業(yè)人員的13.4%，已經(jīng)成為吸納社會(huì)新就業(yè)和下崗職工再就業(yè)的重要載體，僅林甸縣20xx年以來(lái)，解決了3700多名下崗職工再就業(yè)；20xx年全市商貿(mào)業(yè)稅收5.2億元，占全市地方企業(yè)納稅額的40%左右，已經(jīng)成為地方稅收的重要支柱。

　　3、商品市場(chǎng)的開(kāi)放程度不斷提高。近年來(lái)，隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)逐步開(kāi)放，XX已經(jīng)成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)商家搶灘的重點(diǎn)，每年商貿(mào)業(yè)新投資額達(dá)20多億元。在全市招商引資中，率先引進(jìn)了麥當(dāng)勞、肯德基、德克士等包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的國(guó)外知名企業(yè)，大商集團(tuán)、中央商城、黑天鵝、國(guó)美電器等國(guó)內(nèi)知名商家也相繼進(jìn)駐，沃爾瑪、家樂(lè)福、蘇寧電器等也都先后到我市考察選址，聯(lián)系進(jìn)駐事宜。國(guó)內(nèi)外商業(yè)集團(tuán)的紛紛進(jìn)入，帶來(lái)了先進(jìn)的業(yè)態(tài)形式和管理技術(shù)，促進(jìn)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也正改變我市商貿(mào)流通的格局。

　　4、商貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)代化步伐明顯加快。在近10年時(shí)間里，商品市場(chǎng)的現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，發(fā)達(dá)國(guó)家探索了幾十年的現(xiàn)代流通組織形式和業(yè)態(tài)方式幾乎全部導(dǎo)入我市商品市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速�，F(xiàn)代物流配送方式和相關(guān)技術(shù)日益受到重視和推廣，社會(huì)化物流配送服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。一批現(xiàn)代化、信息化的商業(yè)設(shè)施正在建設(shè)和應(yīng)用，商場(chǎng)店鋪設(shè)施、條形碼的普及、自動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)（POS）的應(yīng)用、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代物流配送設(shè)施建設(shè)都取得了較快發(fā)展。特別是，慶客隆成功加盟國(guó)際食品雜貨聯(lián)盟（IGA），接受到國(guó)際運(yùn)營(yíng)上的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，分享到IGA80年的零售經(jīng)驗(yàn)。大中型零售企業(yè)不同程度的采用了計(jì)算機(jī)管理，部分連鎖企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。中央商城全方位上線(xiàn)ERP系統(tǒng)，在商品購(gòu)銷(xiāo)、人員管理等方面全過(guò)程實(shí)現(xiàn)了信息化管理。

　　5、商貿(mào)業(yè)多層面改革向縱深發(fā)展。商貿(mào)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，積極探索股份制、租賃、兼并、破產(chǎn)、出售及跨地區(qū)并購(gòu)等多種形式的改革，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作體制進(jìn)行改組、改制、改造。市屬177戶(hù)國(guó)有商業(yè)企業(yè)，全部完成了產(chǎn)權(quán)制度改革，組建了大商、昆侖、中央商城三大商業(yè)集團(tuán)，完成了商貿(mào)企業(yè)并軌改革。目前，我市只有中直大企業(yè)所屬的商業(yè)企業(yè)為國(guó)有企業(yè)，其余的市屬商業(yè)企業(yè)全部變?yōu)槊裼忻駹I(yíng)，徹底轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)機(jī)制。到20xx年末，在全市商業(yè)中，國(guó)有及國(guó)有控股商業(yè)企業(yè)有29家，占全市商業(yè)法人企業(yè)（3002家）的1%，在限額以下2863家商業(yè)法人企業(yè)中，沒(méi)有國(guó)有及國(guó)有控股商業(yè)企業(yè)。通過(guò)改革，XX商業(yè)企業(yè)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)機(jī)制逐步搞活，在我省各大知名商企紛紛倒閉、經(jīng)營(yíng)不景氣的情況下，不但沒(méi)有下滑、虧損，而且實(shí)現(xiàn)全行業(yè)盈利。

　　6、新的流通形式和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。慶客隆連鎖超市、昆侖家電、福瑞邦醫(yī)藥、中央紅月亮便利店、燕都餐飲等連鎖店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、便利店等新興業(yè)態(tài)不斷壯大，為市民提供了貨真價(jià)廉的商品。目前全市連鎖超市已達(dá)102家，便民店308家，專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店413家，新興業(yè)態(tài)店鋪總數(shù)已達(dá)到1000多家。配送、代理、租賃、拍賣(mài)、典當(dāng)?shù)冉?jīng)營(yíng)方式逐步普及，現(xiàn)代物流

調(diào)查分析報(bào)告6

　　本次調(diào)查采用了書(shū)面問(wèn)卷形式，問(wèn)卷為《初中語(yǔ)文課堂學(xué)生不發(fā)言原因問(wèn)卷調(diào)查》，以了解當(dāng)前語(yǔ)文課堂學(xué)生的發(fā)言現(xiàn)狀。問(wèn)卷為學(xué)生卷。發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷58份，回收有效問(wèn)卷58份。本次調(diào)查的對(duì)象為我校九年級(jí)在校學(xué)生。調(diào)查的背景是在新課程改革的大背景下，作為教師的備課、理念、精神風(fēng)貌、親和力及教學(xué)手段；學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣、課堂發(fā)言情況、家庭情況、學(xué)生的實(shí)際情況等等。目的是想通過(guò)問(wèn)卷了解當(dāng)前我校語(yǔ)文教學(xué)中學(xué)生上課發(fā)言的情況，為后期“五步三查”自主學(xué)習(xí)提供實(shí)踐基礎(chǔ)，改變農(nóng)村學(xué)生不善言辭的性情，發(fā)揮語(yǔ)文的實(shí)踐應(yīng)用性。

　　一．問(wèn)卷調(diào)查分析：學(xué)生上課不發(fā)言的原因是：

　�、�、害怕回答錯(cuò)誤被同學(xué)嘲笑。人的內(nèi)心深處都有被尊重的需求，隨著孩子年齡的增大，他們更希望得到他人對(duì)自己人的認(rèn)可與尊重。從調(diào)查來(lái)看，孩子上課不發(fā)言的最大原因就是怕被同學(xué)嘲笑，怕老師眼神、手勢(shì)上的否定。嘲笑與否定會(huì)給孩子的心靈留下很大的陰影，使他們逐漸失去舉手發(fā)言的勇氣。因?yàn)樗麄兊哪挲g正處于青春發(fā)育期，在他們的腦子里揣摩的是自己在別人心里是什么樣的印象。久而久之，他們的膽怯心理讓他們畏首畏尾，害怕出錯(cuò)，害怕失敗，不敢站在眾目睽睽之下。中學(xué)生自尊心、自我意識(shí)的增強(qiáng)，使他們更在意同學(xué)和老師的評(píng)價(jià)。他們希望得到老師的肯定，但自己又不是很自信，所以上課不說(shuō)話(huà)，改為默默地接受一切。

　�、凇⒔處熖岢龅膯�(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有思考價(jià)值；或問(wèn)題過(guò)難，學(xué)生啟而不發(fā)。語(yǔ)文的課堂有些內(nèi)容需要學(xué)生用感情和心里去揣摩作者的語(yǔ)言和描寫(xiě)，有時(shí)學(xué)生很難分析得到，所以，不會(huì)也就不舉手。

　�、邸�學(xué)生不會(huì)或思路不清晰，不善于表達(dá)自己的想法。對(duì)于問(wèn)題，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生一般沒(méi)有十足的把握不會(huì)舉手，他們不自信，更愿意去傾聽(tīng)學(xué)習(xí)好的同學(xué)的想法，就是有時(shí)想說(shuō)但又覺(jué)得語(yǔ)無(wú)輪次，所以也不會(huì)主動(dòng)舉手。

　�、堋⒗蠋熖釂�(wèn)對(duì)象過(guò)于集中，挫傷其他學(xué)生的積極性。對(duì)于教材，老師可能備課備的很扎實(shí)，把本課的知識(shí)都想讓學(xué)生領(lǐng)悟，那么，為了完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，趕時(shí)間是常有的現(xiàn)象，于是老師一般點(diǎn)學(xué)習(xí)好的學(xué)生來(lái)回答，可以達(dá)到以點(diǎn)帶面的作用，長(zhǎng)此以往，其余學(xué)生也會(huì)感覺(jué)自己不會(huì)被老師提問(wèn)，產(chǎn)生了懶于思考和發(fā)言的習(xí)慣，產(chǎn)生了依賴(lài)心理。

　　二、如何讓你主動(dòng)發(fā)言？調(diào)查結(jié)果是：

　�、�、課堂氣氛要活躍，不嚴(yán)肅。支持這一意見(jiàn)的學(xué)生大約占到了百分之八十，實(shí)踐表明，輕松愉快的氛圍更能激發(fā)人的思維。②、老師提的問(wèn)題簡(jiǎn)單些，有獎(jiǎng)勵(lì)。這一點(diǎn)學(xué)生很困惑，老師想把問(wèn)題講清，于是難免出的問(wèn)題直截了當(dāng)，這樣學(xué)生很難接受。③、老師多鼓勵(lì)，不讓其他同學(xué)嘲笑回答錯(cuò)誤的同學(xué)，④、小組合作探究學(xué)習(xí)。問(wèn)題先在小組討論交流，小組長(zhǎng)先給其他同學(xué)講一遍，然后讓其與學(xué)生小組展示。學(xué)生之間組成的學(xué)習(xí)小組是屬于學(xué)生的小團(tuán)體，在自己的團(tuán)體中更愿意敞開(kāi)心扉說(shuō)出最真實(shí)的想法，同時(shí)，這樣還能增進(jìn)同學(xué)間的友誼，減少受同學(xué)議論的風(fēng)險(xiǎn)，從而高課堂參與的熱情。

　　本次調(diào)查，深入了解了學(xué)生的內(nèi)心世界，學(xué)生的需求，以便制定措施改變學(xué)生不發(fā)言的現(xiàn)狀，為今后的語(yǔ)文教學(xué)提供了基礎(chǔ)。

調(diào)查分析報(bào)告7

　　體育作為文明的櫥窗，可以迅速、鮮明地反映一個(gè)城市、地方乃至一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)和文明程度。建國(guó)以來(lái)，我國(guó)居民的體質(zhì)與健康狀況有了顯著的改善和提高，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，豐富了物質(zhì)生活，解除了許多病痛，使更多的人得以健康長(zhǎng)壽，但同時(shí)也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，使機(jī)械化、自動(dòng)化取代了繁重的體力勞動(dòng)，從而在一些發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了“運(yùn)動(dòng)缺乏癥”；交通電信事業(yè)的現(xiàn)代化，大大縮短人與人之間的空間距離；家用電器的使用，大大減少了身體活動(dòng)的機(jī)會(huì)和日常生活的體力勞動(dòng)；食物結(jié)構(gòu)的改善，人們從食物中攝取的營(yíng)養(yǎng)越來(lái)越多，身體活動(dòng)減少，從而產(chǎn)生“營(yíng)養(yǎng)過(guò)�！钡鹊�，這一切都嚴(yán)重危害人體健康。機(jī)關(guān)干部長(zhǎng)期處在高負(fù)荷、大壓力的工作環(huán)境下，心臟病、糖尿病、高血壓、神經(jīng)官能癥、肥胖病及“摩天大樓綜合癥”等現(xiàn)代文明病呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，嚴(yán)重威脅著他們的健康和生命。

　　一、××市機(jī)關(guān)干部體育健身及健康現(xiàn)狀

　　目前，我市參與體育鍛煉的情況呈現(xiàn)駱?lè)逍�，青少年和老年人�?shù)量高，中年人數(shù)量低，機(jī)關(guān)干部尤其低。據(jù)初步了解，我市現(xiàn)有科級(jí)干部1192人，其中51歲以上438人，占36.7%；40-50歲489人，占41%；40歲以下265人，占23.3%。全市事業(yè)單位管理人員1665人，50歲以上338人，占20.3%；40-50歲477人，占28.6%；40歲以下850人，占51.1%。全市事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員6497人（含833名管理人員），50歲以上1084人，占16.7%；40-50歲1906人，占29.3%；40歲以下3307人，占54% 。從年齡結(jié)構(gòu)上看，機(jī)關(guān)干部大部分是中年人，然而經(jīng)�；顒�(dòng)鍛煉的機(jī)關(guān)干部比較少，繁忙的工作、學(xué)習(xí)以及社會(huì)應(yīng)酬，很難讓其按時(shí)作息，經(jīng)常違反生物鐘的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，普遍存在透支睡眠、飲食不調(diào)、缺少健康知識(shí)，有的還過(guò)量飲酒和吸煙。據(jù)調(diào)查，20__年我市部分機(jī)關(guān)干部健康體檢，其中在市醫(yī)院體檢的有6942人，亞健康人數(shù)達(dá)5560人，占總數(shù)的80%，其中大多數(shù)為高血壓、高血脂、脂肪肝、高血糖、肥胖癥、頸腰椎病等“富貴病”患者。

　　二、存在的問(wèn)題

　　從亞健康產(chǎn)生的原因可以看到，社會(huì)環(huán)境壓力和人的自我調(diào)節(jié)能力是與亞健康密切相關(guān)的外部和內(nèi)部因素，但每天保證一定運(yùn)動(dòng)量的戶(hù)外體育鍛煉活動(dòng)，能擺脫亞健康的困擾。而我市機(jī)關(guān)干部參與并長(zhǎng)期堅(jiān)持體育鍛煉的相對(duì)較少，其原因是多方面的，主要表現(xiàn)在：一是體育健身意識(shí)不強(qiáng)。目前，在一些機(jī)關(guān)干部的意識(shí)中，對(duì)體育健身的看法還存在一些局限性，特別是在35-50歲這一個(gè)層面，由于家庭負(fù)擔(dān)重、工作壓力大，要他們堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)鍛煉比較困難。有些機(jī)關(guān)干部對(duì)體育興趣不濃，不懂鍛煉方法，生活習(xí)慣不良，工作之余就是喝酒、打牌、摸麻將、釣魚(yú)等；有的認(rèn)為年富力強(qiáng)，身體事業(yè)如日中天，容易把運(yùn)動(dòng)健身同工作對(duì)立起來(lái)，尤其是一些領(lǐng)導(dǎo)干部，要他們參加運(yùn)動(dòng)，他們會(huì)說(shuō)：“運(yùn)動(dòng)健身固然好，可惜現(xiàn)在工作太忙”。二是對(duì)體育健身組織不夠。有些單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，沒(méi)有把體育鍛煉當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待，甚至在認(rèn)識(shí)上還有偏差，認(rèn)為參加體育活動(dòng)完全是自己的事；單位組織管理工作不力，在組織與管理上缺少規(guī)劃和措施，只注重短期行為，日常健身活動(dòng)處于無(wú)人組織和無(wú)人管理的狀態(tài)，健身群體出現(xiàn)“兩頭熱、中間冷”的現(xiàn)象。三是公共體育設(shè)施不足。目前我市體育活動(dòng)場(chǎng)所嚴(yán)重不足，器材、設(shè)備不全，是典型的“四無(wú)”縣市，即無(wú)專(zhuān)門(mén)的鍛煉場(chǎng)地、無(wú)專(zhuān)職的健身輔導(dǎo)員、無(wú)專(zhuān)門(mén)的體育組織、無(wú)形成制度的各類(lèi)賽事。除了學(xué)校、四特集團(tuán)有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，部分企事業(yè)單位有籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、乒乓球桌等設(shè)施外，其他公共場(chǎng)所、住宅區(qū)運(yùn)動(dòng)設(shè)施比較少，居民體育活動(dòng)場(chǎng)所主要是公園、街頭巷尾、江河湖畔等非正規(guī)體育場(chǎng)所，參與體育鍛煉不是很方便。到收費(fèi)的體育場(chǎng)館鍛煉收費(fèi)高，影響了其鍛煉的積極性和參與程度。三是社區(qū)體育發(fā)展滯后。由于單位、學(xué)校、社區(qū)所擁有的體育設(shè)施相對(duì)封閉，部分場(chǎng)館開(kāi)放又帶有盈利目的，社區(qū)體育的組織和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)需要，且存在嚴(yán)重的發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。

　　三、幾點(diǎn)思考

　　生命在于運(yùn)動(dòng)，幸福源于健康�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證實(shí)，人體從30歲開(kāi)始出現(xiàn)形態(tài)和功能上的退行性變化，從而導(dǎo)致機(jī)體各種能力的減退，且這種身體的衰老現(xiàn)象到40歲時(shí)將愈加明顯。因此，體育健身不僅體現(xiàn)在青少年的生長(zhǎng)發(fā)育或者是老年人的延年益壽，它對(duì)中年人，尤其是機(jī)關(guān)干部中占絕大多數(shù)的這一特定的人群，有著更為重要的作用和積極意義。

　　1、強(qiáng)化健康教育，經(jīng)常性開(kāi)展大眾文體活動(dòng)。要讓廣大干部懂得身心健康是履行職責(zé)的基礎(chǔ)和前題，重視自身的健康既是一項(xiàng)權(quán)力也是一項(xiàng)義務(wù)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部體育鍛煉意識(shí)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行，帶頭參與體育鍛煉，逐步形成體育鍛煉的制度。要幫助機(jī)關(guān)干部掌握科學(xué)的體育鍛煉方法，調(diào)節(jié)生活方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣，堅(jiān)持長(zhǎng)期鍛煉。提倡高雅文明的接待方式，推廣健康食譜和節(jié)約用餐方式。將機(jī)關(guān)干部健康教育有關(guān)內(nèi)容列入機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)內(nèi)容，按機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行管理。根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)，大力開(kāi)展廣播體操、眼保健操等大眾參與的活動(dòng)。每年有針對(duì)性地舉辦形式多樣的體育競(jìng)賽活動(dòng)，如各種球類(lèi)、游泳、跳繩、長(zhǎng)跑、棋牌和書(shū)法、繪畫(huà)等活動(dòng)，舉辦太極拳、聲樂(lè)講座培訓(xùn)班、舞蹈等文體骨干培訓(xùn)班，陶冶機(jī)關(guān)干部情操。

　　2、加大體育投入，不斷完善體育設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期體育工作的意見(jiàn)》，努力構(gòu)建起政府牽頭示范、社會(huì)和企事業(yè)單位共同參與投入建立一般性體育設(shè)施場(chǎng)所的模式，如豐城、高安、袁州等縣（市、區(qū)），政府先投入體育設(shè)施建設(shè)資金，建起示范體育場(chǎng)地，如一個(gè)籃球場(chǎng)、一個(gè)乒乓球館、一個(gè)羽毛球場(chǎng)、一個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)等，從而帶動(dòng)社會(huì)、企業(yè)、部門(mén)單位積極投入體育設(shè)施建設(shè)。有條件的企事業(yè)單位可在空地（本單位有的或政府提供的均可）建設(shè)一批體育設(shè)施。進(jìn)一步完善市委、政府辦公區(qū)和集中住宅小區(qū)體育設(shè)施，將現(xiàn)有的游泳館和室內(nèi)綜合體育場(chǎng)所，對(duì)機(jī)關(guān)干部實(shí)行優(yōu)惠開(kāi)放，以提高機(jī)關(guān)干部的健身積極性。各部門(mén)、單位可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一些健身器材，創(chuàng)造幽雅的工作、健身環(huán)境，將全民健身活動(dòng)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　3、加強(qiáng)設(shè)施管理，構(gòu)建體育組織網(wǎng)絡(luò)。全面貫徹《公共文化體育設(shè)施條例》，把體育設(shè)施建設(shè)作為政府為民辦實(shí)事的大事來(lái)抓，堅(jiān)持體育資源社會(huì)共享原則，加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共體育設(shè)施規(guī)劃，加快公共體育設(shè)施建設(shè)步伐，積極拓寬學(xué)校、企事業(yè)單位體育設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放的途徑和辦法。公共體育設(shè)施要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新載體，提高設(shè)施利用率，探索新建體育場(chǎng)館運(yùn)作模式和運(yùn)行機(jī)制，以不斷滿(mǎn)足群眾的體育健身需求。進(jìn)一步完善群眾體育組織網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)行業(yè)體協(xié)、老年體協(xié)、單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)等體育社團(tuán)組織建設(shè)，建立和完善體育指導(dǎo)站等基層組織，注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層體育工作隊(duì)伍建設(shè)，抓好社會(huì)體育指導(dǎo)員、裁判等骨干隊(duì)伍培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批社會(huì)體育指導(dǎo)員和裁判員，夯實(shí)群眾體育工作基礎(chǔ)，為全民體育健身活動(dòng)的廣泛開(kāi)展提供組織保證。

調(diào)查分析報(bào)告8

　　一、調(diào)查對(duì)象：

　　本次問(wèn)卷調(diào)查選取了四年級(jí)三班共32名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

　　二、調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年4月23日

　　三、調(diào)查結(jié)果分析：

　　本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷32份，回收32份，對(duì)收上來(lái)的學(xué)生問(wèn)卷進(jìn)行了整理、歸納，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查結(jié)果情況分析歸納如下：

　�。ㄒ唬�學(xué)生所選讀物類(lèi)別單一

　　讀一本好書(shū)，就如同與一位心靈高尚的人交談。因此，要找到適合學(xué)生讀的課外書(shū)籍尤為重要。然而調(diào)查結(jié)果卻不容樂(lè)觀(guān)。在第2題“你喜歡讀哪種類(lèi)型的書(shū)？”的調(diào)查中，16位學(xué)生喜歡讀童話(huà)類(lèi)的書(shū)籍；7位學(xué)生喜歡讀報(bào)紙雜志類(lèi)；13位學(xué)生喜歡讀科普類(lèi)的書(shū)籍；9位學(xué)生喜歡讀歷史類(lèi)的書(shū)籍；10位學(xué)生喜歡動(dòng)畫(huà)卡通類(lèi)書(shū)籍；10位學(xué)生喜歡讀其他類(lèi)書(shū)籍；1位學(xué)生喜歡讀學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類(lèi)書(shū)籍。學(xué)生所選擇的課外讀物類(lèi)別比較單一，喜歡讀童話(huà)故事的占了一半，喜歡動(dòng)畫(huà)卡通類(lèi)的也不在少數(shù)，說(shuō)明學(xué)生在選擇圖書(shū)上，還需要家長(zhǎng)、老師和社會(huì)的引導(dǎo)，學(xué)生所選讀物類(lèi)別單一，無(wú)疑會(huì)是學(xué)生閱讀能力提高的障礙之一。我們必須要調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，拓寬學(xué)生的閱讀面，天文、地理、歷史、科普、文學(xué)類(lèi)、報(bào)刊雜志都應(yīng)該有所涉獵，這樣學(xué)生的知識(shí)面才能更廣。

　�。ǘ�）學(xué)生用于課外閱讀的時(shí)間還不夠

　　在第3題“你每天用于課外閱讀的時(shí)間為多少？”的調(diào)查中，每天用于課外閱讀的時(shí)間在30分鐘的學(xué)生占28%；每天用半小時(shí)到1小時(shí)進(jìn)行課外閱讀的學(xué)生占了53%；每天用1小時(shí)以上的時(shí)間進(jìn)行課外閱讀的學(xué)生只占了19%。沒(méi)有用足夠的時(shí)間進(jìn)行課外閱讀，說(shuō)明小學(xué)生的閱讀習(xí)慣還沒(méi)有很好形成。

　�。ㄈ�）學(xué)生對(duì)科學(xué)閱讀方法的掌握不夠

　　在第11題“你寫(xiě)讀書(shū)筆記嗎？”的調(diào)查中，堅(jiān)持做讀書(shū)筆記的占6%；有時(shí)做讀書(shū)筆記的占88%；從來(lái)不寫(xiě)讀書(shū)筆記的占6%。中年級(jí)學(xué)生在閱讀課外書(shū)時(shí)，還以了解故事情節(jié)為主，很少有同學(xué)會(huì)有意識(shí)地去學(xué)習(xí)寫(xiě)作手法，文章的表現(xiàn)形式等，學(xué)生缺乏正確的讀書(shū)方法和應(yīng)有的遷移運(yùn)用意識(shí)。

　　在第10題“你讀課外書(shū)遇到不認(rèn)識(shí)的字或不懂的問(wèn)題怎么辦？”的調(diào)查中，51%的學(xué)生會(huì)問(wèn)爸爸媽媽或老師，40%的學(xué)生會(huì)查工具書(shū)，6%的學(xué)生會(huì)跳過(guò)去不讀，3%的學(xué)生會(huì)隨便認(rèn)讀。學(xué)生在閱讀時(shí)，依賴(lài)性很大，遇到不會(huì)或不懂的地方時(shí)，大部分學(xué)生會(huì)問(wèn)大人，而不會(huì)自己去查資料搞懂，說(shuō)明學(xué)生還沒(méi)有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

　　（四）同學(xué)推薦的讀物最能引起學(xué)生的閱讀興趣

　　在第13題“下列哪種因素最能引起你選擇閱讀某本書(shū)的興趣？”的調(diào)查中，56%的學(xué)生對(duì)同學(xué)推薦的書(shū)最易有興趣，32%的學(xué)生會(huì)因?yàn)槌绨葑髡呋蛳矚g書(shū)的包裝而對(duì)某本書(shū)有興趣，9%的學(xué)生對(duì)老師布置的書(shū)最易有興趣，3%的學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)要求讀的書(shū)最易有興趣。同學(xué)推薦對(duì)于激發(fā)學(xué)生對(duì)某本書(shū)的閱讀興趣有著極大的作用，可以利用其積極意義，讓好書(shū)以一帶十、口口相傳地介紹傳閱下去，讓有害的書(shū)在班里沒(méi)有市場(chǎng)、徹底杜絕。

　　四、對(duì)當(dāng)前小學(xué)生課外閱讀現(xiàn)狀的思考

　　1、在當(dāng)前社會(huì)背景下，我們應(yīng)廣泛地作好宣傳，提高家庭、學(xué)校乃至社會(huì)對(duì)課外閱讀的認(rèn)識(shí)。要樹(shù)立一種閱讀觀(guān)，把視野放寬到家庭生活、社會(huì)實(shí)踐的廣闊領(lǐng)域里。轉(zhuǎn)變觀(guān)念，改革教學(xué)方法，使整個(gè)社會(huì)從應(yīng)試教育觀(guān)中掙脫出來(lái)，走向素質(zhì)教育。

　　2、學(xué)生應(yīng)有充分的讀書(shū)時(shí)間，以保證學(xué)生的課外閱讀量。教師布置作業(yè)要精，不一定要多。要針對(duì)學(xué)生的情況而定，不能搞題海戰(zhàn)術(shù)，這樣不但讓學(xué)生有逆反心理而且還會(huì)讓學(xué)生有恐懼心理，害怕學(xué)習(xí)。同時(shí)教師也要做好家長(zhǎng)的工作，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的觀(guān)念。讓家長(zhǎng)了解閱讀的重要性。

　　五、以后如何更好地開(kāi)展閱讀活動(dòng)

　　1、開(kāi)展書(shū)香校園、書(shū)香班級(jí)的創(chuàng)建活動(dòng)，提高學(xué)生的閱讀興趣和閱讀能力。

　　2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生閱讀方法的指導(dǎo)。

　　第一，要指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。比如培養(yǎng)他們“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”的讀書(shū)方法，在讀書(shū)的時(shí)候把難認(rèn)的字詞圈出來(lái)，理解不了的地方畫(huà)出來(lái)，寫(xiě)批注，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書(shū)習(xí)慣、訓(xùn)練深刻的思維方法很有好處。

　　第二，要重視學(xué)習(xí)品格的培養(yǎng)，即培養(yǎng)學(xué)生的自主精神、創(chuàng)造精神，努力上進(jìn)精神。在閱讀過(guò)程中，有了困難先要自己查工具書(shū)想辦法解決，不要總是依賴(lài)大人或是現(xiàn)成的答案。

　　3、在閱讀活動(dòng)中引進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制

　　為了激發(fā)學(xué)生持久的興趣，提高閱讀質(zhì)量，把閱讀活動(dòng)引向深入，教師可以創(chuàng)設(shè)不同的交流展示平臺(tái)：比如，進(jìn)行讀書(shū)筆記展評(píng)活動(dòng)；名著閱讀課前3分鐘演講；利用語(yǔ)文手抄報(bào)，每?jī)蓚�(gè)星期要求學(xué)生做一期手抄報(bào)，手抄報(bào)的內(nèi)容可以豐富多樣，將所辦的。手抄報(bào)進(jìn)行展覽。相信，學(xué)生們會(huì)更有興趣去認(rèn)真閱讀作品或者作品的某個(gè)段落，以便自己能得到展覽和表?yè)P(yáng)。

　　4、發(fā)揮學(xué)生的推薦作用

　　既然有一半的學(xué)生都對(duì)同學(xué)推薦的書(shū)有興趣，那么教師可以大大利用這樣的條件來(lái)帶動(dòng)大家讀好書(shū)，更容易激發(fā)學(xué)生的自主閱讀欲望。比如，每?jī)蓚�(gè)星期可以舉辦一個(gè)“好書(shū)推薦”的活動(dòng)，讓學(xué)生把自己讀到的好書(shū)、好故事介紹給全班同學(xué)，分階段評(píng)選出最受歡迎的推薦書(shū)目及推薦人。這樣，一篇好文章、一本好書(shū)便可以“以一帶十”地傳閱下去了，大大激發(fā)了他們尋找好書(shū)、閱讀好書(shū)、推薦好書(shū)的欲望。

調(diào)查分析報(bào)告9

　　我們小組在****年11月1日與11月8日對(duì)**小區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象是該小區(qū)的下崗工人。調(diào)查目的是為了了解下崗工人的生活情況，下崗原因以及再就業(yè)情況，從而尋求能夠幫助下崗工人這一弱勢(shì)群體的方法。

　　此次調(diào)查我們共發(fā)出問(wèn)卷60張，回收55張，其中有效的有52張，占絕大多數(shù)，說(shuō)明調(diào)查的數(shù)據(jù)還是有一定的可信性的。以下是我針對(duì)調(diào)查資料作的簡(jiǎn)要分析：

　　1．在下崗工人的年齡范圍方面，40~45和45~50歲的人占了絕大多數(shù)，共約75%。這說(shuō)明了該小區(qū)的下崗工人多為中年人。

　　2．在下崗工人的文化程度上，初中學(xué)歷的約占40%，被調(diào)查人群中沒(méi)有高校（大專(zhuān)、本科）畢業(yè)生，說(shuō)明了該小區(qū)的下崗工人文化程度普遍不高，眾所周知，這也是所有下崗工人的一個(gè)基本特征。

　　3．在下崗工人的生活方面，約有50%的被調(diào)查者遇到了經(jīng)濟(jì)困難，尤其是家庭中有子女在上大學(xué)的，經(jīng)濟(jì)困難特別明顯，說(shuō)明該小區(qū)的下崗工人的生活條件普遍不容樂(lè)觀(guān)。

　　4．在下崗原因方面，由于單位效益不好而下崗的約占50%，文化程度不夠的約占20%，還有其他多種原因，例如與同事關(guān)系不好、嫌工作太苦等，說(shuō)明目前該小區(qū)工人的下崗原因是呈多元化的，但仍以被動(dòng)下崗為主。

　　5．在再就業(yè)問(wèn)題上，我們的調(diào)查結(jié)果是有大多數(shù)人已經(jīng)找到了工作，在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都在私人老板或過(guò)去關(guān)系較好的同事那里工作，基本工資和以前相差不多，但許多保障基金現(xiàn)在的單位已經(jīng)不為他們交納了。在尚未找到工作的下崗工人中，多數(shù)人只希望能找到工資與原來(lái)差不多的工作，而且不是那些大家認(rèn)為只有外地人才會(huì)做的工作就可以了，一小部分人要求找到比以前更好的工作。這說(shuō)明該小區(qū)的下崗工人對(duì)于再就業(yè)的態(tài)度還是比較保守的。

　　6．同時(shí)，我們還詢(xún)問(wèn)了該小區(qū)下崗工人對(duì)于目前市政府的4050工程的看法時(shí)，近一半的人認(rèn)為不感興趣，理由是投入的成本對(duì)于普通的下崗工人來(lái)說(shuō)還是十分龐大的，較多的人不愿去冒這個(gè)險(xiǎn)，從中說(shuō)明了市政府的4050工程還是有很多不足之處的。

　　通過(guò)調(diào)查，我們認(rèn)為，下崗已成事實(shí)，下崗工人的生活困難也是客觀(guān)存在的，但更重要的還是下崗工人自己的心態(tài)問(wèn)題。我們認(rèn)為下崗工人首先要調(diào)整心態(tài)，不要以為自己低人一等，因?yàn)橄聧徥侵袊?guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期間必定出現(xiàn)的情況，這說(shuō)明我們的社會(huì)在進(jìn)步。下崗工人們只要改變觀(guān)念，找出自身優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足，提高自己的知識(shí)和技能，只要肯吃苦，就能變失業(yè)的壓力為再就業(yè)的動(dòng)力，就一定能用自己的雙手改善自己的生活、成就新的事業(yè)。

調(diào)查分析報(bào)告10

　　我們總感到客戶(hù)不夠，原因是我們吸收的新客戶(hù)太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻?hù)太多?

　　我們的客戶(hù)出現(xiàn)流失，吸收新客戶(hù)卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方?

　　我們總感覺(jué)成本太高，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶(hù)份額?

　　結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;

　　獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);

　　新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

　　就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。

　　僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

　　正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

　　問(wèn)卷調(diào)查重在執(zhí)行

　　本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自XX年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,XX年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪(fǎng),柜臺(tái)發(fā)放,電話(huà)預(yù)約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

　　新業(yè)務(wù)名聲漸響

　　在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

　　客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的期許與展望

　　在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。

　　關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。

　　客戶(hù)建議部分

　　當(dāng)期望與效果出現(xiàn)一定偏差的情況下，往往會(huì)帶來(lái)不滿(mǎn)、抱怨、投訴。而大部分客戶(hù)遭受不滿(mǎn)意的情況下并不提出建議和進(jìn)行投訴。普遍認(rèn)識(shí)是什么?

　　提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;

　　提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;

　　提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;

　　與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。

　　認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎��?wù)好是不正確的觀(guān)念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。

　　策略與建議

　　因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：

　　第一.是改善客戶(hù)資料的管理。目前我行對(duì)客戶(hù)資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶(hù)的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專(zhuān)門(mén)配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對(duì)現(xiàn)有的大客戶(hù)進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶(hù)等級(jí)，并且要組織專(zhuān)人適時(shí)對(duì)下一級(jí)別的客戶(hù)拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。最

　　后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員�？梢�(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀(guān)念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。

　　第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

　　第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

　　有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

調(diào)查分析報(bào)告11

　　前言

　　在當(dāng)下的這個(gè)時(shí)代，大學(xué)生已成為了一個(gè)龐大的群體，不管是在消費(fèi)，還是在社會(huì)活動(dòng)中，都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用�，F(xiàn)我以一個(gè)普通大學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)來(lái)闡述我在大學(xué)校園里所調(diào)查的大學(xué)生消費(fèi)狀況和消費(fèi)觀(guān)的調(diào)查報(bào)告，這個(gè)調(diào)查主要以網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷的形勢(shì)來(lái)收集材料，通過(guò)十一長(zhǎng)假的時(shí)間，我收集了50位在校大學(xué)生的基本消費(fèi)情況，現(xiàn)以報(bào)告的形式來(lái)展現(xiàn)我的調(diào)查結(jié)果。

　　一、調(diào)查對(duì)象與方法

　　1.對(duì)象：

　　在校大學(xué)生

　　2.方法：

　　問(wèn)卷調(diào)查、人物采訪(fǎng)

　　二、調(diào)查內(nèi)容分析

　　1.問(wèn)卷結(jié)果與分析

　　在這個(gè)問(wèn)題上我調(diào)查了分別不同地區(qū)不同學(xué)校50位在校的大學(xué)生，他們有大一、大二和大三的學(xué)生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知：調(diào)查結(jié)果主要以大二的學(xué)生為主，50為大學(xué)生中，有58%的學(xué)生的學(xué)校所在地在城市的郊區(qū)，42%的在市區(qū)，由此可以得出場(chǎng)地的選擇與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的聯(lián)系，將高校的場(chǎng)地設(shè)置在郊區(qū)，就可以將市中心的繁華地帶用于消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，通過(guò)高校區(qū)與經(jīng)濟(jì)區(qū)的選址特點(diǎn)說(shuō)明，在一定條件上可以保證高校區(qū)的學(xué)生能夠有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，一方面促進(jìn)了社會(huì)的'經(jīng)濟(jì)發(fā)展，另一方面也更好的保障學(xué)生的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)社會(huì)高素質(zhì)人才。

　　通過(guò)對(duì)家庭人均收入一欄的調(diào)查得知，現(xiàn)在的大部分的大學(xué)生家庭人均年收入都在6000元以上，這與現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)動(dòng)了家庭人均收入的提高，充分體現(xiàn)了聯(lián)系具有普遍性，任何經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶來(lái)一定的社會(huì)變革。

　　學(xué)生在校期間的月平均消費(fèi)這一欄的調(diào)查結(jié)果，也可以得知聯(lián)系是普遍存在的，每一件事物的是普遍聯(lián)系的，從學(xué)生在校消費(fèi)的狀況來(lái)看大部分學(xué)生的消費(fèi)都在9001100元左右，其次是11001300元，由此又可以得出，大部分的學(xué)生家庭條件都是比較好的，這又和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力都有一定的聯(lián)系。 每月用于校內(nèi)正餐的費(fèi)用經(jīng)過(guò)調(diào)查得知大部分都在400--600元之間，可見(jiàn)在食堂消費(fèi)的價(jià)格并不高，或許這也和上課的時(shí)間、食堂的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短有一定的聯(lián)系，有些學(xué)生會(huì)因食堂的隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，而不愿意在食堂打飯，也可能是食堂的飯菜不和口味等等，都在一定程度上影響了在食堂的消費(fèi)，這也充分證實(shí)了聯(lián)系的普遍性。以及在月通訊費(fèi)和每月購(gòu)買(mǎi)的日常用品費(fèi)用都和家庭經(jīng)濟(jì)有相關(guān)聯(lián)系，在這個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示大部分學(xué)生的月通訊費(fèi)都在3060之間，也有少部分同學(xué)的月通訊費(fèi)在6090之間，每個(gè)月的日常用品結(jié)果顯示大部分以女生偏多，這就同樣可以知道女生在日常生活必需品上要多于男生一些，這同樣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，正是社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，帶動(dòng)了家庭的消費(fèi)，以及家庭收入的增加對(duì)日用品的選購(gòu)上對(duì)質(zhì)量的要求也提高了;家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反映了事物是永恒發(fā)展的。

　　現(xiàn)在的大學(xué)都要講求人際關(guān)系，自然這個(gè)也和父母以及老師平時(shí)的耳濡目染有關(guān)，所以每隔一段時(shí)間都會(huì)和同學(xué)一起聚餐，所以在經(jīng)常與同學(xué)聚餐的一欄的調(diào)查結(jié)果得知大部分學(xué)生都會(huì)和同學(xué)一起聚餐，并且大部分都是一兩個(gè)周和同學(xué)聚餐一次，也有些是一兩個(gè)月聚一次的，這些都與現(xiàn)在的社會(huì)交往有著密切的聯(lián)系，證實(shí)了聯(lián)系是普遍存在的;并且與意識(shí)的能動(dòng)作用也有一定的關(guān)系，因?yàn)橐庾R(shí)具有能動(dòng)作用，意識(shí)具有目的性和計(jì)劃性，大部分學(xué)生都是為了可以和同學(xué)建立更加深厚的默契以及友情，都會(huì)像大人們一樣在飯桌上談事情意識(shí)對(duì)指導(dǎo)實(shí)踐改造客觀(guān)世界具有指導(dǎo)作用，它會(huì)指導(dǎo)我們?nèi)プ鍪虑�，就如與同學(xué)聚餐等都是意識(shí)在做指導(dǎo)作用。有意識(shí)的存在必然有實(shí)踐的產(chǎn)生，實(shí)踐是發(fā)揮人主觀(guān)能動(dòng)作用的主要途徑，就如和同學(xué)聚會(huì)就是一個(gè)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的體現(xiàn)。

　　就現(xiàn)在大學(xué)生所擁有的電腦價(jià)格而言，從調(diào)查結(jié)果得知，現(xiàn)在每個(gè)大學(xué)生都有一個(gè)屬于自己的筆記本電腦，并且筆記本的價(jià)位在30005000元之間的偏多，這與現(xiàn)在的社會(huì)生產(chǎn)力有著不可分割的聯(lián)系，正是現(xiàn)在生產(chǎn)力的快速發(fā)展，使得現(xiàn)在的筆記本等高端計(jì)算機(jī)得以普及，并且正是因?yàn)槿绱舜蟛糠謱W(xué)生都選擇在30005000元這個(gè)價(jià)位的電腦，因?yàn)楝F(xiàn)在電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代時(shí)間日新月異，待到一定時(shí)間后想換電腦了，就可以更換，避免了因?yàn)閮r(jià)格的原因而有所擔(dān)憂(yōu);同時(shí)這也由于家庭條件的改善，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們才可以享受高消費(fèi)的水平;同樣現(xiàn)在的大學(xué)都講求信息化，老師布置的作業(yè)以及作業(yè)要求有些都要求在網(wǎng)上完成，在網(wǎng)上上交等。

　　并且就現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)電腦的使用用途上的調(diào)查，得知現(xiàn)在大部分的大學(xué)生對(duì)電腦的使用上主要以看電影、聽(tīng)音樂(lè)為首，查資料、交友聊天等次之，這都因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)，大部分學(xué)生在高中的時(shí)候因?yàn)榉敝氐淖鳂I(yè)負(fù)擔(dān)和老師家長(zhǎng)的壓力下，平時(shí)只能做作業(yè)看書(shū)，突然間到了大學(xué)就會(huì)放開(kāi)心情，大玩特玩，甚至有的同學(xué)還會(huì)為了某部電視劇而通宵達(dá)旦，而只有在作業(yè)多的情況下才會(huì)勉強(qiáng)放棄一會(huì)兒;大學(xué)不僅是一個(gè)校園，同時(shí)是一個(gè)社會(huì)，在大學(xué)里我們大部分學(xué)生都背井離鄉(xiāng)，在外求學(xué)，高中以前的同學(xué)都各奔東西，因?yàn)閷?shí)際的需要，以及交流圈的存在，我們必須廣泛交友，廣泛的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為畢業(yè)之后、為自己的人生打算，必須要多多聯(lián)系同學(xué)，以增強(qiáng)同學(xué)之間的友情，這是實(shí)際的需要，也是每個(gè)人的必備的素質(zhì)。社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)反映社會(huì)存在。每個(gè)人都是社會(huì)當(dāng)中的一份子，社會(huì)的發(fā)展必須要求我們這樣，正是因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)上種種因素的存在，才鑄就了當(dāng)下的社會(huì)。

　　大學(xué)的生活必然離不開(kāi)生活費(fèi)，現(xiàn)在的大學(xué)里面的大部分學(xué)生都是靠家庭的經(jīng)濟(jì)支撐，唯有少量的學(xué)生平時(shí)還要利用自己的課余時(shí)間來(lái)兼職充實(shí)自己的課余生活，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)系的普遍性說(shuō)明家庭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和學(xué)生的自主意識(shí)有巨大的聯(lián)系，并且這和學(xué)生自身的意識(shí)也有一定的聯(lián)系，意識(shí)具有主觀(guān)能動(dòng)性，它對(duì)改造客觀(guān)世界具有指導(dǎo)作用，這些大學(xué)生在選擇兼職的同時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)自己的人生規(guī)劃歷程�，F(xiàn)在物質(zhì)條件的上升，人們對(duì)物質(zhì)的需求越來(lái)越多，這樣就造成了某些大學(xué)生的打扮、攀比現(xiàn)象或者都是為了尋求成就感，在網(wǎng)上購(gòu)物(秒殺)的現(xiàn)象等都造成令人某些學(xué)生覺(jué)得口袋里錢(qián)不夠花的主要原因，說(shuō)起購(gòu)物有些大學(xué)生對(duì)自己平時(shí)的情況，大部分都是在符合心理價(jià)位的前提下就會(huì)買(mǎi)下，意識(shí)對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它具有指導(dǎo)、控制人的行為和生理活動(dòng)的作用。學(xué)生經(jīng)過(guò)思考，覺(jué)得符合自己的經(jīng)濟(jì)需求而購(gòu)買(mǎi)的行為是意識(shí)的能動(dòng)作用的體現(xiàn)。但是有些時(shí)候會(huì)覺(jué)得某樣?xùn)|西價(jià)格很高，但是自己有很喜歡，這樣心里就產(chǎn)生了矛盾，矛盾具有同一性和斗爭(zhēng)性，但是在斗爭(zhēng)的雙方，如果有一方可以擊敗另一方，就可以造成不同結(jié)果，比如買(mǎi)下或是不買(mǎi)，在這個(gè)狀況下有些人都會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然也有少數(shù)人會(huì)把自己的私房錢(qián)掏出來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

　　任何事物的發(fā)展都離不開(kāi)事物之間的聯(lián)系，因?yàn)槁?lián)系具有普遍性。關(guān)于這個(gè)也有做過(guò)關(guān)于生活費(fèi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：

　　大部分的大學(xué)生還是覺(jué)得家里給的生活費(fèi)夠用的，富裕的占少數(shù)。并且在花錢(qián)的方式上，大部分的學(xué)生都是邊花邊算的，很少有人去打算過(guò)這些錢(qián)應(yīng)該怎么花的。這些都與家庭的經(jīng)濟(jì)上升，父母給的生活費(fèi)富足有一定的聯(lián)系，家庭經(jīng)濟(jì)的富裕就給孩子的提供了一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮繁榮環(huán)境，同時(shí)也就造成了現(xiàn)在的學(xué)生很少會(huì)去想父母掙錢(qián)的情形;造成這樣的結(jié)果也有一個(gè)原因，現(xiàn)在的學(xué)生基本是獨(dú)生子女多，自小就享受著寵愛(ài)，花起錢(qián)來(lái)很少考慮后果，并且現(xiàn)在大學(xué)里面最奉行的談戀愛(ài)，以前在高中里老師父母都是較為反對(duì)的，到了大學(xué)大家都放開(kāi)了心思，自然這樣在戀愛(ài)方面的支出也是必不可少的。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象與我們父母以及學(xué)校的教育規(guī)定也是有脫不了的聯(lián)系，可見(jiàn)聯(lián)系的普遍性、客觀(guān)性和多樣性，世上沒(méi)有一件事情是和我們沒(méi)有聯(lián)系的。這樣有些時(shí)候也會(huì)造成一些負(fù)面的影響，比如錢(qián)不夠花了，要向某些同學(xué)借錢(qián)等這些都與平時(shí)的花錢(qián)方式有關(guān)，這就需要我們善于分析事物的具體聯(lián)系，確立整體、開(kāi)放性觀(guān)念，正確認(rèn)識(shí)處理好自己的生活，努力為自己營(yíng)建一個(gè)充實(shí)的大學(xué)生活。

　　2.訪(fǎng)談結(jié)果與分析

　　就大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)以及消費(fèi)狀況的調(diào)查我與某些同學(xué)進(jìn)行了一次談?wù)摚�結(jié)果得知：

　　現(xiàn)在的大部分大學(xué)生對(duì)自己平時(shí)的生活缺乏打理，而這些都是事出有因的，但是這一切的主要原因是經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力的發(fā)展，其次是因?yàn)榧彝サ脑�因，所以我個(gè)人覺(jué)得，到了大學(xué)就已經(jīng)開(kāi)始走上社會(huì)，就對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更進(jìn)一步的接觸，我們應(yīng)該更加對(duì)自己的行為有所收斂，不管以前的狀況是怎樣的，但現(xiàn)在馬上就要步入社會(huì)，我們應(yīng)該就對(duì)自己有所擔(dān)當(dāng)，對(duì)自己的行為上要更加嚴(yán)謹(jǐn)。

　　三、建議(對(duì)策)

　　學(xué)校要多設(shè)勤工助學(xué)崗位;學(xué)�？梢源罅﹂_(kāi)展關(guān)于學(xué)風(fēng)作風(fēng)建設(shè)的活動(dòng);老師在課堂的教學(xué)上也可以進(jìn)行教育等等。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　從調(diào)查的結(jié)果顯示大學(xué)生這個(gè)群體的總體狀況還有待與提高，雖然有消費(fèi)有缺點(diǎn)，但是大部分的學(xué)生的消費(fèi)都是可以支撐自己的學(xué)業(yè)，努力拼搏的。 大學(xué)生是社會(huì)的再續(xù)人才，是未來(lái)的主力軍，這個(gè)社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)這一代人的存在，現(xiàn)在的社會(huì)形勢(shì)一定會(huì)激勵(lì)著這一代人更加奮發(fā)圖強(qiáng)，開(kāi)創(chuàng)社會(huì)的新紀(jì)元。

調(diào)查分析報(bào)告12

　　關(guān)于食堂飯菜質(zhì)量(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):食堂問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告)問(wèn)卷調(diào)查

　　調(diào)查目的：為了了解我校食堂服務(wù)的整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境使師生們能夠得到更好的飲食服務(wù)為收集并解決廣大學(xué)生在日常生活中遇到的普通問(wèn)題，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

　　調(diào)查范圍：四川省檔案學(xué)校

　　調(diào)查對(duì)象：四川省檔案學(xué)校在食堂就餐人員

　　調(diào)查內(nèi)容：主要食堂環(huán)境附加飯菜價(jià)格，飯菜質(zhì)量，食堂衛(wèi)生，食堂服務(wù)，就餐時(shí)間，剩菜剩飯的浪費(fèi)等。

　　調(diào)查時(shí)間：20××年4月1日—20××年4月11日

　　調(diào)查步驟：食堂實(shí)地調(diào)查，調(diào)查歸納和總結(jié)，提出解決方案取消，調(diào)查方法：抽樣，問(wèn)卷調(diào)查法，樣本量30份，收回卷25份。

　　調(diào)查人員有：

　　負(fù)責(zé)編寫(xiě)打字人員：陳計(jì)潤(rùn)、周建美、李靜

　　負(fù)責(zé)發(fā)送問(wèn)卷人員：白馬地青、根呷曲吉，劉珂汝

　　負(fù)責(zé)收集總結(jié)人員：王隆滔、楊玉真、扎姆

　　組長(zhǎng)：扎姆、副組長(zhǎng)：周建美

　　指導(dǎo)老師：黃宗珍老師

　　一、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

　　以學(xué)生的角度看，以學(xué)生的眼光評(píng)判檔案學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量水平，學(xué)校服務(wù)質(zhì)量存在哪些問(wèn)題，目的是確定學(xué)校食堂服務(wù)中引起學(xué)生不滿(mǎn)的主要因素。調(diào)查問(wèn)卷包括以下幾方面的內(nèi)容：

　　二、1你認(rèn)為食堂的飯是否營(yíng)養(yǎng)？

　　A.豐富營(yíng)養(yǎng)B.一般C.不營(yíng)養(yǎng)

　　2.你認(rèn)為食堂的飯是否衛(wèi)生？

　　A.衛(wèi)生B.一般C.不衛(wèi)生

　　3.你覺(jué)得食堂的飯菜是否新鮮？

　　A.很新鮮B.基本可以C.偶爾新鮮

　　4.你覺(jué)得食堂的米飯質(zhì)量怎么樣？

　　A.好B.還可以C.不好

　　5.你認(rèn)為你就餐的環(huán)境怎么樣？

　　A.很好B.還可以C.不怎么樣

　　6.服務(wù)人員個(gè)人態(tài)度？

　　A.干凈B.比較滿(mǎn)意C.不滿(mǎn)意

　　7.服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生如何？

　　A.干凈B.比較干凈C.一般D.較臟

　　8.你覺(jué)得食堂的飯菜價(jià)格怎么樣?

　　A.便宜B.一般C.貴

　　9.你對(duì)就餐的食堂的總體評(píng)價(jià)？

　　A.滿(mǎn)意B.基本滿(mǎn)意C.不滿(mǎn)意

　　10.你喜歡在那個(gè)食堂吃飯？

　　A.一食堂B.二食堂C.都喜歡D.都不喜歡

　　11.你選擇所在食堂吃飯的理由？

　　A.就近原則B.飯菜的質(zhì)量好壞C.飯菜分量的多少D.分量質(zhì)量都好

　　12.對(duì)食堂就餐人數(shù)增加有什么感覺(jué)？

　　A.很擁擠B.很熱鬧C.沒(méi)影響D.與我無(wú)關(guān)

　　13.你認(rèn)為食堂下午就餐時(shí)間是幾點(diǎn)比較合適？

　　A.4：30 B.5：00 C.5:30 D.6:00

　　14.食堂工作人員經(jīng)常出現(xiàn)多收少收的情況嗎？

　　A.經(jīng)常B.偶爾C.從不

　　三、調(diào)查結(jié)果分析如下

　　本次研究共發(fā)現(xiàn)飯菜服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷30份，收回有效問(wèn)卷25份。

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)我們學(xué)校的設(shè)施環(huán)境水平。

　　比較不滿(mǎn)意：認(rèn)為我們學(xué)校地理位置較優(yōu)越，價(jià)格方面不太滿(mǎn)意。

　　我們可以直觀(guān)地看到同學(xué)們認(rèn)為最主要的問(wèn)題是我校的價(jià)格和環(huán)境的問(wèn)題。

　　四、歸納引起同學(xué)們不滿(mǎn)意的因素主要有以下幾方面

　　1.大部分同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校食堂環(huán)境一般，但也有少部分認(rèn)為很好。

　　2.大部分同學(xué)從未從飯菜中吃出異物，還有一部分偶爾吃出異物，但也有少部分在夏天的時(shí)候連續(xù)吃出異物。

　　3.大部分同學(xué)認(rèn)為食堂環(huán)境一般，不太整潔，有部分同學(xué)認(rèn)為很亂。

　　4.部分同學(xué)認(rèn)為食堂食堂價(jià)格較貴，認(rèn)為外面便宜多。

　　5.大部分同學(xué)都喜歡在二食堂吃，原因是飯量多菜比較新鮮

　　6.有部分同學(xué)認(rèn)為食堂打飯很擁擠.

調(diào)查分析報(bào)告13

　　全球化經(jīng)濟(jì)體制下，信息傳播的重要性更顯突出。而企業(yè)的良好發(fā)展離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)信息的了解掌握，誰(shuí)能掌握更多的市場(chǎng)信息誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)者處于有利地位。而企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)信息的了解上一般是通過(guò)做調(diào)查這個(gè)方式加以掌握。而在調(diào)查中就需用到調(diào)查問(wèn)卷，那調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告怎么寫(xiě)?在撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

　　在撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告時(shí)，首先把問(wèn)卷的發(fā)放總量，回收的總量以及有效的問(wèn)卷總量統(tǒng)計(jì)先進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，然后重點(diǎn)分析通過(guò)此次調(diào)查所得出的有用的評(píng)估結(jié)論和有效的數(shù)據(jù)解析。調(diào)查問(wèn)卷的最終目的是為企業(yè)提供有用的市場(chǎng)決策信息。而調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告的撰寫(xiě)更要明確分析調(diào)查所得出的結(jié)果信息。這也是進(jìn)行本次調(diào)查的最終意義所在。所以我們?cè)谧珜?xiě)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告時(shí)要持有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行分析。這樣才能得出更為客觀(guān)和可行性的決策信息。

　　調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中，要注意很多的問(wèn)題。首先撰寫(xiě)的調(diào)查目標(biāo)要明確，要清楚地知道此次的調(diào)查結(jié)果方向在哪里，要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)方向進(jìn)行報(bào)告的分析。其次要注意語(yǔ)言用詞的恰當(dāng)簡(jiǎn)潔性，一份好的調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告應(yīng)該能讓管理者一眼就看出分析的結(jié)果。因此分析報(bào)告的語(yǔ)言用詞要避免晦澀難懂的情況，應(yīng)該盡量做到簡(jiǎn)潔明了性，從而更好地體現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告的科學(xué)性。最后要對(duì)此次調(diào)查的最終結(jié)果做出明確的表示。對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析上要做到具有很強(qiáng)的可靠性和客觀(guān)性這兩方面。

　　總之，撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告要循序漸進(jìn)，全面地把此次調(diào)查的過(guò)程以及得出的結(jié)論做詳細(xì)的分析。這樣才能更好地為企業(yè)提供有效的市場(chǎng)決策信息和建議。因此在撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告過(guò)程中要仔細(xì)全方面地進(jìn)行調(diào)查報(bào)告解析。才能為調(diào)查工作的順利完成墊下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也是我們平時(shí)在調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告撰寫(xiě)中所要時(shí)刻注意的問(wèn)題。

　　如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　所謂問(wèn)卷設(shè)計(jì),它是根據(jù)調(diào)研目的,將所需調(diào)研的問(wèn)題;問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟:

　　1、根據(jù)調(diào)研目的,確定所需要的信息資料;在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前,調(diào)研人員必須明確需要了解哪些方面;

　　2、確定問(wèn)題的內(nèi)容,即問(wèn)題的設(shè)計(jì)和選擇;在確定了所要收集的信息資料之后,問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員就應(yīng);

　　3、決定措辭;措辭的好壞,將直接或間接地影響到調(diào)研的結(jié)果;

　　如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　一、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟

　　所謂問(wèn)卷設(shè)計(jì),它是根據(jù)調(diào)研目的,將所需調(diào)研的問(wèn)題具體化,使調(diào)研者能順利地獲取必要的信息資料,并便于統(tǒng)計(jì)分析。

　　問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可以分為以下步驟:

　　1、根據(jù)調(diào)研目的,確定所需要的信息資料

　　在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前,調(diào)研人員必須明確需要了解哪些方面的信息,這些信息中的哪些部分是必須通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研才能得到的,這樣才能較好地說(shuō)明所需要調(diào)研的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo).在這一步中,調(diào)研人員應(yīng)該列出所要調(diào)研的項(xiàng)目清單。

　　2、確定問(wèn)題的內(nèi)容,即問(wèn)題的設(shè)計(jì)和選擇

　　在確定了所要收集的信息資料之后,問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員就應(yīng)該根據(jù)所列調(diào)研項(xiàng)目清單進(jìn)行具體的問(wèn)題設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)信息資料的性質(zhì),確定提問(wèn)方式,問(wèn)題類(lèi)型和答案選項(xiàng)如何分類(lèi)等。對(duì)一個(gè)較復(fù)雜信息,可以設(shè)計(jì)一組問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)完成后應(yīng)對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都加以核對(duì),以確定其對(duì)調(diào)研目的是有貢獻(xiàn)的。僅僅是趣味性的問(wèn)題應(yīng)該從問(wèn)卷中刪除,因?yàn)樗鼤?huì)延長(zhǎng)所需時(shí)間,使被訪(fǎng)者不耐其煩,也就是說(shuō)要確保問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題都是必要的。

　　3、決定措辭

　　措辭的好壞,將直接或間接地影響到調(diào)研的結(jié)果。因此對(duì)問(wèn)題的用詞必須十分審慎,要力求通俗,準(zhǔn)確,客觀(guān).所提的問(wèn)題應(yīng)對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行預(yù)試之后,才能廣泛地運(yùn)用。

　　4、確定問(wèn)題的順序

　　在設(shè)計(jì)好各項(xiàng)單獨(dú)問(wèn)題以后,應(yīng)按照問(wèn)題的類(lèi)型,難易程度安排詢(xún)問(wèn)的順序。如果可能,引導(dǎo)性的問(wèn)題應(yīng)該是能引起被訪(fǎng)者的興趣的問(wèn)題�；卮鹩欣щy的問(wèn)題或私人問(wèn)題應(yīng)放在調(diào)研訪(fǎng)問(wèn)的最后,以避免被訪(fǎng)者處于守勢(shì)地位.問(wèn)題的排列要符合邏輯的次序,使被訪(fǎng)者在回答問(wèn)題時(shí)有循序漸進(jìn)的感覺(jué),同時(shí)能引起被訪(fǎng)者回答問(wèn)題的興趣.有關(guān)被訪(fǎng)者的分類(lèi)數(shù)據(jù)(如個(gè)人情況)的問(wèn)題適合放在問(wèn)卷最后,因?yàn)槿绻�涉及到個(gè)人的問(wèn)題,容易引起被訪(fǎng)者的警惕,抵制情緒,尤其在電話(huà)式問(wèn)卷調(diào)查中。

　　5、問(wèn)卷的測(cè)試與檢查

　　在問(wèn)卷用于實(shí)施調(diào)研之前,應(yīng)先選一些符合抽樣標(biāo)準(zhǔn)的被訪(fǎng)者來(lái)進(jìn)行試調(diào)研,在實(shí)際環(huán)境中對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論,以求發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的缺失。如:是否包含了整個(gè)調(diào)研主題,是否容易造成誤解,是否語(yǔ)意不清楚,是否抓住了重點(diǎn)等,并加以合理的修正。

　　6、審批,定稿

　　問(wèn)卷經(jīng)過(guò)修改后還要呈交調(diào)研部的部長(zhǎng),審批通過(guò)后才可以定稿,復(fù)印,正式實(shí)施調(diào)研.

　　二、調(diào)查問(wèn)卷的基本格式

　　一份完整的調(diào)研問(wèn)卷通常由標(biāo)題,問(wèn)卷說(shuō)明,填表指導(dǎo),調(diào)研主題內(nèi)容,編碼和被訪(fǎng)者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。

　　1、問(wèn)卷的標(biāo)題

　　問(wèn)卷的標(biāo)題概括地說(shuō)明調(diào)研主題,使被訪(fǎng)者對(duì)所要回答的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定問(wèn)卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要,但又必須點(diǎn)明調(diào)研對(duì)象或調(diào)研主題。

　　如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”,而不要簡(jiǎn)單采用“熱水問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷”這樣的標(biāo)題。這樣無(wú)法使被訪(fǎng)者了解明確的主題內(nèi)容,妨礙接下去回答問(wèn)題的思路。

　　2、問(wèn)卷說(shuō)明

　　在問(wèn)卷的卷首一般有一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明,主要說(shuō)明調(diào)研意義,內(nèi)容和選擇方式等,以消除被訪(fǎng)者的緊張和顧慮。問(wèn)卷的說(shuō)明要力求言簡(jiǎn)意賅,文筆親切又不太隨便.下面舉個(gè)實(shí)例加以說(shuō)明。

　　同學(xué): 你好!

　　我是的訪(fǎng)問(wèn)員,我們正在做關(guān)于百年校慶晚會(huì)節(jié)目的調(diào)研,想問(wèn)你幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題,了解下您的意見(jiàn).您的回答將被完全保密,請(qǐng)放心.謝謝你的協(xié)助與支持! (多用于訪(fǎng)問(wèn)時(shí),并不是很正式) 你好:

　　我是XXX暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪(fǎng)員,我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于XXX的暑期實(shí)踐調(diào)查,旨在了解XXX的基本情況,以分析XX發(fā)展的趨勢(shì)和前景.您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的.希望您能夠積極參與,我們將對(duì)您的回答完全保密.調(diào)查會(huì)耽誤您10分鐘左右的時(shí)間,請(qǐng)您諒解.謝謝您的配合和支持.(如有需要,應(yīng)考慮英文版的問(wèn)卷)

　　3、填表指導(dǎo)

　　對(duì)于需要被訪(fǎng)者自己填寫(xiě)的問(wèn)卷,應(yīng)在問(wèn)卷中告訴回答者如何填寫(xiě)問(wèn)卷。填表指導(dǎo)一般可以寫(xiě)在問(wèn)卷說(shuō)明中,也可單獨(dú)列出,其優(yōu)點(diǎn)是要求更加清楚,更能引起回答者的重視。例如: 填寫(xiě)說(shuō)明:

　　問(wèn)卷答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)即可。問(wèn)卷的所有內(nèi)容需您個(gè)人獨(dú)立填寫(xiě),如有疑問(wèn),敬請(qǐng)垂詢(xún)您身邊的工作人員。您的答案對(duì)于我們改進(jìn)工作非常重要,希望您能真實(shí)填寫(xiě).

　　4、調(diào)研主題問(wèn)題

　　調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計(jì)逐步逐項(xiàng)列出調(diào)研的問(wèn)題,是調(diào)研問(wèn)卷的主要部分.這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個(gè)調(diào)研價(jià)值的高低。

　　5、被訪(fǎng)者基本情況

　　這是指被訪(fǎng)者的一些主要特征,如個(gè)人的姓名,性別,年齡,民族,生源地,所屬院系等。這些是分類(lèi)分析的基本控制變量.在實(shí)際調(diào)研中要根據(jù)具體情況選定詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容,并非多多益善。如果在統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷信息時(shí)不需要統(tǒng)計(jì)(的)被訪(fǎng)者的特征,就不需要詢(xún)問(wèn)。這類(lèi)問(wèn)題一般適宜放在

　　問(wèn)卷的末尾.如(沒(méi)有很私人的問(wèn)題)問(wèn)題不是很私人,也可以考慮放在“問(wèn)卷說(shuō)明”后面.

　　6、結(jié)束語(yǔ)

　　一般采用三種表達(dá)方式:

　　A.周密式

　　對(duì)被訪(fǎng)者的合作再次表示感謝,以及關(guān)于不要填漏與復(fù)核的請(qǐng)求.這種表達(dá)方式既顯示訪(fǎng)問(wèn)者首尾的一貫的禮貌,又督促被訪(fǎng)者(消除)填好未(沒(méi))回答的問(wèn)題和改正(差)有錯(cuò)的答案.

　　例如:“對(duì)于你所提供的協(xié)助,我們表示誠(chéng)摯的感謝!為了保證資料的完整與詳實(shí),請(qǐng)你再花一分鐘,翻一下自己填過(guò)的問(wèn)卷,看看是否有填錯(cuò),填漏的地方.謝謝!”

　　B、開(kāi)放式

　　提出本次調(diào)查研究中的一個(gè)重要問(wèn)題,在結(jié)尾安排一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題,以了解被訪(fǎng)者在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上無(wú)法回答的想法.(常用) 例如:“你對(duì)(于)制定關(guān)于學(xué)生學(xué)籍的政策有何建議”

　　C、響應(yīng)式

　　提出關(guān)于本次調(diào)研的形式與內(nèi)容的感受或意見(jiàn)等方面的問(wèn)題,征詢(xún)被訪(fǎng)者的意見(jiàn).問(wèn)題形式可用封閉式,也可用開(kāi)放式.

　　D、封閉式

　　你填完問(wèn)卷后對(duì)我們的這次調(diào)查有什么感想(單選)

　　三、問(wèn)題回答的組成方式

　　回答的組成方式與問(wèn)題的類(lèi)型有關(guān),問(wèn)題類(lèi)型的多樣性決定回答的組成方式也有多種.歸納起來(lái),問(wèn)題答案的組成方式有:二項(xiàng)式,多項(xiàng)式,序列式,對(duì)比式,等級(jí)式,格尺式,后續(xù)式,表格式,填入式,自由式。 1、二項(xiàng)式

　　二項(xiàng)式是提供二項(xiàng)答案,只選擇其中一項(xiàng) 例如:你的性別 男1女2 2、多項(xiàng)式

　　多項(xiàng)式是提供兩個(gè)以上的答案,被訪(fǎng)者按要求只選擇一個(gè)答案或者幾個(gè)答案.

　　例如:你認(rèn)為團(tuán)委的各種活動(dòng)應(yīng)采用哪些方式以使讓同學(xué)們了解,便于同學(xué)們參加 (可多選) 在宿舍樓下張貼海報(bào)

　　1在校道掛橫幅

　　2手機(jī)短信3發(fā)放傳單4其他5請(qǐng)注明:_____________

　　3、序列式

　　序列式是要求被訪(fǎng)者對(duì)所給的全部答案做出考慮,并從區(qū)分重要出發(fā)排出序列.

　　例如: 請(qǐng)你給衛(wèi)生間供熱水的以下四個(gè)時(shí)間段按照重要程度排出1—4的順序.(1為相對(duì)而言最重要,4為相對(duì)而言最不重要) A上午B中午C下午D晚上

　　4、對(duì)比式

　　按照上面全面排序的方法,如果過(guò)多或難以比較的時(shí)候,被訪(fǎng)者不愿花許多時(shí)間去斟酌,可能放棄填寫(xiě).為此可改為對(duì)比方式.

　　例如:以下是衛(wèi)生間供熱水的四個(gè)時(shí)間段,請(qǐng)你在對(duì)你而言最重要的那個(gè)時(shí)間段的對(duì)應(yīng)欄中打勾.

　　上午1中午2下午3晚上4

　　5、等級(jí)式

　　等級(jí)式是回答的答案呈由低到高或者由高到低的等級(jí),回答只選擇其中一級(jí).這種回答方式一般用于評(píng)價(jià)外在事物和測(cè)試內(nèi)在心理的問(wèn)題. 例如:你對(duì)暨南大學(xué)教學(xué)水平的評(píng)價(jià)如何

　　全國(guó)第一流1在全國(guó)排前十名2屬于全國(guó)許多優(yōu)秀大學(xué)之列3屬于全國(guó)的中等大學(xué)4屬于全國(guó)的較差大學(xué)5

　　6、尺格式

　　尺格式是以回答的答案看作一條連線(xiàn),就像一把有寸格的尺子,被訪(fǎng)者只需在寸格上面打勾,調(diào)查人員就可判斷被訪(fǎng)者對(duì)事物的評(píng)價(jià)程度或意向. 例如: 真 假 重 輕

　　7、表格式

　　此回答方式是把兩個(gè)或者兩個(gè)以上的問(wèn)題集中起來(lái),用舉證來(lái)表示.一般主項(xiàng)是橫欄,在左邊,次項(xiàng)是縱欄,在右邊.

　　例如:請(qǐng)就下列各句子在你選擇工作時(shí)的重要程度表示意見(jiàn),請(qǐng)?jiān)谧钸m合的項(xiàng)目欄中打上勾號(hào).

　　8、填入式

　　填入式是被訪(fǎng)者將答案(數(shù)字或文字)直接填入問(wèn)題空格中的方式. 例如:請(qǐng)你如實(shí)填寫(xiě)以下情況:

　　學(xué)院________年級(jí)_______專(zhuān)業(yè)________. 生源地_____________

　　9、自由式

　　此回答方式是讓被訪(fǎng)者自己酌情填寫(xiě)答案. 例如:你認(rèn)為學(xué)生宿舍中最需要改善的三個(gè)方面是:

　　(1)___________________________________

　　(2)___________________________________

　　(3)___________________________________

　　以上1—8的回答方式,都屬于限定性問(wèn)題的回答方式,9的回答方式,屬于非限定性的回答方式.前者有回答標(biāo)準(zhǔn),容易編碼,適于定量分析,回答省時(shí)等優(yōu)點(diǎn),但也有使被訪(fǎng)者(只)局限于回答項(xiàng)目的缺點(diǎn).后者有被訪(fǎng)者可酌情自由發(fā)揮,不受回答項(xiàng)目限制的特點(diǎn),但是被訪(fǎng)者可能會(huì)沒(méi)有耐心填寫(xiě).

　　四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

　　一.先易后難,先簡(jiǎn)后繁。

　　被調(diào)查者熟悉問(wèn)題在前.問(wèn)卷的頭幾個(gè)問(wèn)題的設(shè)置必須謹(jǐn)慎,招呼語(yǔ)措辭要親切,真誠(chéng),最先幾個(gè)問(wèn)題要比較容易回答,不要使對(duì)方難于啟齒,給接下來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)造成困難.

　　二.提出的問(wèn)題要具體,避免提一般性的問(wèn)題.

　　一般性的問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)研工作并無(wú)指導(dǎo)意義.例如:“你認(rèn)為飯?zhí)玫娘埐斯��?yīng)怎么樣”這樣的問(wèn)題就很不具體,很難達(dá)到想了解被訪(fǎng)者對(duì)飯?zhí)玫娘埐斯��?yīng)狀況的總體印象的預(yù)期調(diào)研效果.應(yīng)把這一類(lèi)問(wèn)題細(xì)化為具體詢(xún)問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格,外觀(guān),衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量等方面的印象。

　　三.一個(gè)問(wèn)題只能有一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。

　　一個(gè)問(wèn)題如有若干問(wèn)題點(diǎn),不僅會(huì)使被訪(fǎng)者難以作答,其結(jié)果的統(tǒng)計(jì)也會(huì)很不方便.在問(wèn)卷中要特別注意連接性詞語(yǔ)及符號(hào)的使用.例如:“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥埗�選擇在校外吃飯”這個(gè)問(wèn)題包含了“你為何不在學(xué)校飯?zhí)贸燥垺薄澳銥楹芜x擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”防止出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題的最好方法,就是分離語(yǔ)句,使得一個(gè)語(yǔ)句只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)。

　　四.要避免帶有傾向性或暗示性的問(wèn)題。

　　例如:“你是否和大多數(shù)人一樣認(rèn)為某某飯?zhí)玫牟丝谖蹲詈谩边@一問(wèn)題帶有明顯的暗示性和引導(dǎo)性.“大多數(shù)人認(rèn)為”這種暗示結(jié)論的提問(wèn)帶來(lái)兩種后果:一是被訪(fǎng)者會(huì)不假思索地同意引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論.或是使被訪(fǎng)者產(chǎn)生反感.既然大多數(shù)人都這樣認(rèn)為,那么調(diào)研還有什么意義.或是拒答或是給予相反的答案.

　　五.先一般問(wèn)題,后敏感性問(wèn)題;

　　先泛指問(wèn)題,后特定問(wèn)題; 先封閉式問(wèn)題,后開(kāi)放式問(wèn)題.

　　六.要考慮問(wèn)題的相關(guān)性.

　　同樣性質(zhì)的問(wèn)題應(yīng)集中在一起,以利于被訪(fǎng)者統(tǒng)一思考;否則容易引起思考的混亂.還要注意問(wèn)題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性.

　　七.提問(wèn)中使用的概念要明確,要避免使用有多種解釋而沒(méi)有明確界定的概念.

　　問(wèn)卷中不得有蓄意考倒被訪(fǎng)者的問(wèn)題.

　　八.避免提出斷定性的問(wèn)題.

　　例如:“你一天用在自習(xí)上面的時(shí)間有多少”這個(gè)問(wèn)題的潛在意思就是“你一定自習(xí)”.而對(duì)于不是每天都自習(xí)的人來(lái)說(shuō),這個(gè)問(wèn)題就難以回答.因此在這一個(gè)問(wèn)題之前可加一個(gè)判斷性問(wèn)題,即“你有每天自習(xí)的習(xí)慣嗎”如果回答“是”,可繼續(xù)提問(wèn),否則就可終止提問(wèn).

　　九.一些問(wèn)題不要放在問(wèn)卷之首.

　　如:關(guān)于被訪(fǎng)者的私人資料,令人漠不關(guān)心的問(wèn)題,有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的生活態(tài)度的問(wèn)題,等等.

　　家潤(rùn)多市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

　　一、本問(wèn)卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：

　　你好!我們是在校大學(xué)生，正在為超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查。由于超市的消費(fèi)群體較多，有著不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費(fèi)需求，為了調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀及潛力，我們特展開(kāi)這次調(diào)查活動(dòng)。

　　二、本問(wèn)卷基本問(wèn)題設(shè)計(jì)如下：

　　首先感謝家潤(rùn)多經(jīng)理的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣情況，耽誤您寶貴的時(shí)間，再次向您致謝!

　　請(qǐng)超市方就以下問(wèn)題進(jìn)行回答。

　　A1.您人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?

　　A2.根據(jù)您對(duì)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，您認(rèn)為貴超市最有挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪家超市?

　　A3.您認(rèn)為貴超市最大的市場(chǎng)是哪些消費(fèi)群體?

　　A4.據(jù)您的了解，貴超市銷(xiāo)售量最大的一般是哪些類(lèi)型的商品?

　　A5.一般情況下超市每周的銷(xiāo)售量最大的是哪幾天?

　　A6.貴超市一般采取哪種促銷(xiāo)方式時(shí)取得的效果最好?

　　A7.不同的商品的促銷(xiāo)方式具體有哪些不足之處?

　　A8.您個(gè)人對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣了解有多少?具體是怎樣?

　　A9.您購(gòu)買(mǎi)眼鏡的經(jīng)濟(jì)需求，家里是否會(huì)予以滿(mǎn)足?

　　A10.現(xiàn)在這個(gè)超市行業(yè)面臨的主要壓力是什么?

　　A11.現(xiàn)在的超市如此之多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么該走向?qū)��?huì)是怎樣?

　　A12.對(duì)于超市，追毛求利和追求毛利率的利弊是什么?

　　A13.對(duì)于一些商品自身的信譽(yù)問(wèn)題是否會(huì)直接影響超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?

　　請(qǐng)超消費(fèi)者就以下問(wèn)題進(jìn)行合適的回答。

　　B1.你的家庭經(jīng)濟(jì)情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難

　　B2. 你期望一個(gè)月的月消費(fèi)為 元 ( )

　　B3. 你一般多久來(lái)一次超市購(gòu)物 ( )

　　1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個(gè)月 5.半年及以上 6.幾乎不

　　B4. 如果你去超市的話(huà)你會(huì)選在一天當(dāng)中的哪個(gè)時(shí)段 ( )

　　1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00

　　4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他

　　B5. 你在選擇超市時(shí)最著重什么 ( )

　　1. 物美價(jià)廉 2.環(huán)境好 3.結(jié)賬快 4.上貨補(bǔ)貨快 5. 促銷(xiāo)吸引人

　　6.服務(wù)水平好 7. 停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施完善 8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間合理 9.其他

　　B6. 你一般一次在超市的消費(fèi)金額大概多少 ( )

　　1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上

　　B7. 你去超市一般購(gòu)買(mǎi)什么商品 ( )

　　1. 食品 2. 服裝 3. 電器 4. 日化用品 5. 美容護(hù)膚品

　　6. 運(yùn)動(dòng)器械 7. 保健品 8. 其他

　　B8. 你一般去以下哪家超市購(gòu)物 ( )

　　1. 沃爾瑪 2. 家樂(lè)福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍

　　6. 樂(lè)購(gòu) 7. 其他

　　B9. 你是如何獲知一家超市的 ( )

　　1. 電視 2. 宣傳單 3. 報(bào)紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡(luò) 6. 其他

　　B10. 你對(duì)目前大超市是否滿(mǎn)意【分?jǐn)?shù)值表示滿(mǎn)意度】 ( )

　　1. 1分 2. 2分 3. 3分 4. 4分 5. 5分

　　B11.你認(rèn)為哪個(gè)超市物美價(jià)廉? ( )

　　1. 沃爾瑪 2. 家樂(lè)福 3. 好又多 4. 聯(lián)華 5. 麥德龍

　　6. 樂(lè)購(gòu) 7. 其他

　　B12.你經(jīng)常去的那家超市是因?yàn)?( )

　　1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質(zhì)量好 4. 其他

　　B13.你最喜歡的促銷(xiāo)方式 ( )

　　1 買(mǎi)一送一 2捆綁銷(xiāo)售 3特價(jià)銷(xiāo)售、 4返劵 5買(mǎi)贈(zèng)

　　B13. 請(qǐng)?jiān)谙旅嬉来螌?xiě)出三個(gè)你最喜歡的超市

　　B14. 你認(rèn)為超市在哪些方面需要改進(jìn)呢?

　　三、調(diào)查樣本的選擇

　　調(diào)查樣本是湖南省長(zhǎng)沙市家潤(rùn)多天馬分店

　　四、調(diào)查方法

　　為了保證了解家潤(rùn)多超市的消費(fèi)習(xí)慣具有真實(shí)性的第一手資料，我組將在3月20日，以傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)家潤(rùn)多超市的銷(xiāo)售情況進(jìn)行了全面細(xì)致調(diào)查。

　　關(guān)于家潤(rùn)多超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查問(wèn)卷

　　消費(fèi)習(xí)慣的形成原因

　　1、商品的特色。

　　2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、消費(fèi)者自身的生理和心理原因。

　　消費(fèi)習(xí)慣是指消費(fèi)主體在長(zhǎng)期消費(fèi)實(shí)踐中形成的對(duì)一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性偏好的心理表現(xiàn)。消費(fèi)習(xí)慣是人們對(duì)于某類(lèi)商品或某種品牌長(zhǎng)期維持的一種消費(fèi)需要，它是個(gè)人的一種穩(wěn)定性消費(fèi)行為，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活中慢慢積累而成的，反過(guò)來(lái)它又對(duì)人們的購(gòu)買(mǎi)行為有著重要的影響。

　　一、本問(wèn)卷基本內(nèi)容設(shè)計(jì)如下：

　　你好!我們是在校大學(xué)生，正在為超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查。由于超市的消費(fèi)群體較多，有著不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和行為。超市的商品多數(shù)是有著很高的消費(fèi)需求，為了調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀及潛力，我們特展開(kāi)這次調(diào)查活動(dòng)。

　　首先感謝家潤(rùn)多經(jīng)理和超市顧客的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解超市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣情況，耽誤您寶貴的時(shí)間，再次向您致謝!

　　請(qǐng)超市方就以下問(wèn)題進(jìn)行回答。

　　A1.您個(gè)人為貴超市和其他超市相比最具特色的差異性是什么?

　　A2.存在這些差異性，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有哪些影響?

　　A3.根據(jù)您對(duì)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，您認(rèn)為貴超市最有挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪家超市?

　　A4.您認(rèn)為貴超市最大的市場(chǎng)是來(lái)自于哪些消費(fèi)群體?

　　A5.該消費(fèi)群體有何特點(diǎn)，年齡分布，職業(yè)情況?

　　A6.據(jù)您的了解，貴超市的商品有哪些類(lèi)別?

　　A7.各種類(lèi)別商品的銷(xiāo)售情況又是怎樣?

　　A8.有哪些商品是屬于特殊品?(貴超市有，而附近別的超市沒(méi)有)

　　A9.一般情況下超市每周的銷(xiāo)售量最高和最低的是哪幾天?是什么原因促使的?

　　A10.貴超市一般采取哪種促銷(xiāo)方式時(shí)取得的效果最好?

　　A11.您個(gè)人對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣了解有多少?針對(duì)性的是哪些?

　　A12.作為銷(xiāo)售人員您認(rèn)為貴超市的商品價(jià)格合理嗎?

　　A13.貴超市是否會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的一些心理行為來(lái)擺放貨物?

　　A14.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得超市賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商品種類(lèi)是不是夠齊全?

　　A15.貴超市的商品能不能滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的日常需求?

　　A16.您認(rèn)為貴超市的硬件設(shè)施是否完備?(如：購(gòu)物車(chē)、取款機(jī)、物品存放箱、停車(chē)場(chǎng)等)

　　A17.對(duì)于一些商品自身的信譽(yù)問(wèn)題是否會(huì)直接影響超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?

　　請(qǐng)超消費(fèi)者就以下問(wèn)題進(jìn)行合適選項(xiàng)的回答。

　　被訪(fǎng)問(wèn)者的個(gè)人基本資料：

　　居住區(qū)域：

　　年齡層次：□18歲以下 □19～35歲 □36～50歲 □51歲以上

　　性 別：□男 □女

　　身 份：□股份公司職工 □政府工作人員 □教師 □ 其他社會(huì)成員 □個(gè)體 □學(xué)生 □其他

　　月收入： □1000元以下 □1000～20xx元 □20xx～2500元 □2500～3000元 □3000元以上

　　B1.您的家庭經(jīng)濟(jì)情況：1.富裕 2.一般 3.比較困難 ( )

　　B2.你期望一個(gè)月的月消費(fèi)為 元

　　B3.您多久來(lái)一次家潤(rùn)多超市購(gòu)物? ( )

　　1.幾天 2.一周 3.幾周 4.一個(gè)月 5.半年及以上 6.幾乎不

　　B4. 如果您去超市的話(huà)你會(huì)選在一天當(dāng)中的哪個(gè)時(shí)段? ( )

　　1. 9:00—12:00 2. 12:00---15:00 3.15:00----18;00

　　4. 18:00---21:00 5. 21:00---24:00 6. 其他

　　B5. 您在選擇超市時(shí)最著重什么? ( )

　　1. 物美價(jià)廉 2.環(huán)境好 3.結(jié)賬快 4.上貨補(bǔ)貨快 5. 促銷(xiāo)吸引人

　　6.服務(wù)水平好 7. 停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施完善 8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間合理 9.其他

　　B6. 您一般一次在超市的消費(fèi)金額大概多少? ( )

　　1. 10元以下 2. 10---100元 3. 101----200 4. 201---500 5. 500以上

　　B7. 您去超市一般購(gòu)買(mǎi)什么商品? ( )

　　1. 食品 2.服裝 3.電器 4.日化用品 5.美容護(hù)膚品 6.運(yùn)動(dòng)器械 7.保健品 8.其他

　　B8. 您一般去以下哪家超市購(gòu)物? ( )

　　1. 沃爾瑪 2. 家樂(lè)福 3. 好又多 4. 其他

　　B9. 您是如何獲知一家超市的? ( )

　　1. 電視 2. 宣傳單 3. 報(bào)紙雜志 4. 親朋好友 5. 網(wǎng)絡(luò) 6. 其他

　　B10.您購(gòu)買(mǎi)商品最注重的是什么? ( )

　　1.質(zhì)量 2.外觀(guān) 3.品牌 4.價(jià)格 5.服務(wù)

　　B11.您經(jīng)常去的那家超市是因?yàn)?( )

　　1. 就近原則 2. 名牌響 3. 商品質(zhì)量好 4. 其他

　　B12.您最喜歡的促銷(xiāo)方式 ( )

　　1 買(mǎi)一送一 2捆綁銷(xiāo)售 3特價(jià)銷(xiāo)售 4返劵 5.買(mǎi)贈(zèng)

　　B13.一個(gè)裝修相對(duì)高端的超市，其產(chǎn)品售價(jià)也比一般超市高，您是否能夠接受? ( )

　　1.如果產(chǎn)品質(zhì)量也高端的話(huà)可以接受 2.如果超市服務(wù)也高端的話(huà)可以接受

　　3.如果價(jià)格不是高很多的話(huà)可以接受 4.不能接受

　　B14.您有使用超市會(huì)員卡的習(xí)慣嗎? ( )

　　1.每次都用 2.想到了就用 3.從來(lái)不用請(qǐng)選擇您有使用超市會(huì)員卡的習(xí)慣嗎?

　　B15.目前 家潤(rùn)多對(duì)您的需求的滿(mǎn)足程度是? ( )

　　1.非常不滿(mǎn)足 2.不滿(mǎn)足 3.一般 4.滿(mǎn)足 5 .非常滿(mǎn)足

　　B16.您最希望 家潤(rùn)多能得以改進(jìn)的工作是：(可選一項(xiàng)或多項(xiàng))? ( )

　　1.合理定價(jià) 2.調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種 3.提高商品檔次 4.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　5其他，請(qǐng)陳述：_____________________

　　三、調(diào)查樣本的選擇

　　調(diào)查樣本是湖南省長(zhǎng)沙市家潤(rùn)多天馬分店

　　四、調(diào)查方法

　　為了保證了解家潤(rùn)多超市的消費(fèi)習(xí)慣具有真實(shí)性的第一手資料，我組將在3月17日，以傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)家潤(rùn)多超市的銷(xiāo)售情況、以及顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行了全面細(xì)致調(diào)查。

調(diào)查分析報(bào)告14

　　論文導(dǎo)讀：總的來(lái)說(shuō)，目前我市會(huì)計(jì)管理工作取得了一定的成績(jī)，會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)健全、管理職能覆蓋較為全面，會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況良好，會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)穩(wěn)步上升，會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督不斷完善，整個(gè)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。

　　關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)隊(duì)伍,會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)質(zhì)量

　　會(huì)計(jì)管理工作是我國(guó)財(cái)政工作的重要組成部分，是財(cái)政部門(mén)一項(xiàng)重要的行政工作。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)計(jì)管理工作顯得日益重要。

　　一、東莞市會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬〇|莞市會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置的情況

　　合理設(shè)置會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，是保證會(huì)計(jì)管理工作順利進(jìn)行的重要條件。我市會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)主要由東莞市財(cái)政局會(huì)計(jì)科以及各鎮(zhèn)（街）財(cái)政分局的財(cái)會(huì)資產(chǎn)股組成。截至20xx年，會(huì)計(jì)科設(shè)有6個(gè)室，分別是行政室、培訓(xùn)管理室、辦證室、會(huì)計(jì)電算化室、注協(xié)辦公室和會(huì)計(jì)制度管理室。此外，還有四家會(huì)計(jì)對(duì)口管理單位。它們分別是市會(huì)計(jì)核算中心及各鎮(zhèn)（街）會(huì)計(jì)核算中心、農(nóng)村資產(chǎn)集體管理辦公室、市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)和市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)。

　　會(huì)計(jì)科的主要職能是負(fù)責(zé)全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、從業(yè)資格等各種考試以及市會(huì)計(jì)人員、注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)等日常管理工作，兼顧會(huì)計(jì)法規(guī)、會(huì)計(jì)制度宣傳、貫徹會(huì)計(jì)監(jiān)督和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作。會(huì)計(jì)核算中心的職能主要是對(duì)行政事業(yè)單位的會(huì)計(jì)賬務(wù)實(shí)施會(huì)計(jì)集中核算以及對(duì)委派會(huì)計(jì)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。農(nóng)村資產(chǎn)管理辦公室負(fù)責(zé)東莞市農(nóng)村會(huì)計(jì)核算制度建設(shè)和管理，目前主要是通過(guò)執(zhí)行農(nóng)村會(huì)計(jì)委派和出納專(zhuān)職化管理來(lái)加強(qiáng)農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理。

　　配備好會(huì)計(jì)管理人員是充分發(fā)揮會(huì)計(jì)職能的重要保證。全市會(huì)計(jì)事務(wù)管理人員共有53人，其中會(huì)計(jì)科7人，33個(gè)財(cái)政分局共46人。另外，注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)10人，市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)4人。他們中間有本科學(xué)歷22 人，財(cái)政、財(cái)會(huì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)12人。在會(huì)計(jì)事務(wù)管理人員中，專(zhuān)職從事會(huì)計(jì)培訓(xùn)管理及會(huì)計(jì)從業(yè)資格等證件發(fā)放工作的有45人。

　�。ǘ�）東莞市會(huì)計(jì)人員、注冊(cè)會(huì)計(jì)師隊(duì)伍情況

　　會(huì)計(jì)隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)決定會(huì)計(jì)工作的水平和質(zhì)量，會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)是做好會(huì)計(jì)管理工作、發(fā)展會(huì)計(jì)事業(yè)的基礎(chǔ)。

　　1、會(huì)計(jì)人員

　　會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)工作的主要承擔(dān)者，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量。

　　截至20xx年底，全市持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)93，958萬(wàn)人，其中：在崗會(huì)計(jì)人員78，951萬(wàn)人。按單位經(jīng)濟(jì)類(lèi)型劃分，行政事業(yè)單位10，952人，占11.65％；國(guó)有企業(yè)12，826人，占13.65％；非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)53，565人，占57％。農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織1608人，占1.7%。

　　按學(xué)歷劃分，具有中專(zhuān)及以下學(xué)歷66，296人，占70.56％，大專(zhuān)學(xué)歷23，736萬(wàn)人，占25.26％；具有本科及以上學(xué)歷3，926人，僅占4.17％。較20xx年底，中專(zhuān)以下學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員占60%以上，大專(zhuān)學(xué)歷占24.5%,本科以上學(xué)歷只占3.2%，穩(wěn)步提高。

　　按專(zhuān)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)劃分，具有初級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格10，292人，占10.95％；具有中級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格3，311人，占3.45％；具有高級(jí)會(huì)計(jì)師任職資格18人，占0.19‰。具備初級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的會(huì)計(jì)人員有13，621人，占14.49％。較20xx年底，具備初級(jí)資格的只有6.7%,中級(jí)資格2%，高級(jí)資格只有0.01%，穩(wěn)步提高。

　　2、注冊(cè)會(huì)計(jì)師

　　注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。注冊(cè)會(huì)計(jì)師是“不拿政府工資的經(jīng)濟(jì)警察”，是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要鑒證者和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要維護(hù)者。

　　全市執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師384人，從取得執(zhí)業(yè)資格的途徑來(lái)看，考核通過(guò)的有53人，占14％，考試通過(guò)的有331人，占86％。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，26歲—30歲的有21人，占5.46％，30歲—40歲的有268人，占69.79％，40歲—50歲的有95人，占24.79％，50歲以上的46人，占11.97％，其中60歲以上的14人。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，本科以上的高學(xué)歷有130人，占33.8％。大學(xué)學(xué)歷占63.02％，成為執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的主體。

　�。ㄈ�）東莞市會(huì)計(jì)中介機(jī)構(gòu)情況

　　截至20xx年底，全市會(huì)計(jì)師事務(wù)所35家。20xx年會(huì)計(jì)師事務(wù)所主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總額約1.19億元。取得合法會(huì)計(jì)代理記賬中介機(jī)構(gòu)191家，被代理單位2，851家。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　總的來(lái)說(shuō)，目前我市會(huì)計(jì)管理工作取得了一定的成績(jī)，會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)健全、管理職能覆蓋較為全面，會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況良好，會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)穩(wěn)步上升，會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督不斷完善，整個(gè)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。但是，我們還要看到東莞會(huì)計(jì)領(lǐng)域也存在著不少的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┥鐣�(huì)對(duì)會(huì)計(jì)的重要性認(rèn)識(shí)不足，會(huì)計(jì)工作者沒(méi)有得到足夠的重視

　　1、社會(huì)上對(duì)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)地位認(rèn)識(shí)不足，相當(dāng)多的人對(duì)會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)和觀(guān)念還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的收與支、算賬報(bào)賬的“賬房先生”階段。會(huì)計(jì)工作的管理職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮，會(huì)計(jì)工作作為一種決策手段也沒(méi)有得到充分利用。甚至有些單位把會(huì)計(jì)人員統(tǒng)統(tǒng)劃歸為后勤人員，覺(jué)得算賬的事誰(shuí)都能干，進(jìn)而任用不具備從業(yè)資格人員從事會(huì)計(jì)工作、任用不具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格人員擔(dān)任會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

　　2、會(huì)計(jì)工作者對(duì)自己所從事的會(huì)計(jì)工作認(rèn)識(shí)不足。很多會(huì)計(jì)工作者認(rèn)為會(huì)計(jì)工作就是平時(shí)記記賬、定期出報(bào)表，忽略了會(huì)計(jì)工作可以提供會(huì)計(jì)信息供管理者決策參考、可以發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督以規(guī)范業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的作用，造成會(huì)計(jì)人員埋頭記賬多、分析研究少、參與決策更少的局面�？梢哉f(shuō)，在東莞，還沒(méi)有形成全社會(huì)重視會(huì)計(jì)、依法理財(cái)?shù)牧己梅諊��?/p>

　　（二）經(jīng)濟(jì)成份多元化的迅速發(fā)展與會(huì)計(jì)管理社會(huì)化滯后的矛盾突出

　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，所有制結(jié)構(gòu)是單一的國(guó)有經(jīng)濟(jì)。會(huì)計(jì)管理可以通過(guò)各級(jí)主管部門(mén)覆蓋全社會(huì)，通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算和決算的布置審批以及財(cái)務(wù)大檢查實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。在特定的歷史條件下，這種與經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模式能發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨著經(jīng)濟(jì)成分的多元化發(fā)展，管理對(duì)象從單純的國(guó)有經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展到多種經(jīng)濟(jì)成份，并且政府職能已轉(zhuǎn)換不再直接管理企業(yè)，原來(lái)的會(huì)計(jì)行政管理格局被打破，原來(lái)行之有效的管理手段也失去了效力�，F(xiàn)在，全市各鎮(zhèn)（街）財(cái)政分局直接面對(duì)三十多萬(wàn)不同種類(lèi)的會(huì)計(jì)主體，近10萬(wàn)會(huì)計(jì)，35家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，384名執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，近200家會(huì)計(jì)代理記賬機(jī)構(gòu)，工作情況復(fù)雜，工作任務(wù)繁重。特別是面對(duì)無(wú)主管上級(jí)、無(wú)主管部門(mén)的非公有制經(jīng)濟(jì)組織，缺乏必要的監(jiān)管手段，管理和服務(wù)難度很大。

　�。ㄈ�）一些單位違法違規(guī)現(xiàn)象依然嚴(yán)重，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量與社會(huì)公眾期望的矛盾突出

　　通過(guò)近年來(lái)對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范等的執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)一些單位違法違規(guī)現(xiàn)象依然嚴(yán)重。主要表現(xiàn)為：一是不少單位的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，未按規(guī)定取得有效的會(huì)計(jì)資料；二是內(nèi)部控制不健全或執(zhí)行不夠嚴(yán)格；三是會(huì)計(jì)核算不夠規(guī)范，賬證表數(shù)字不符，會(huì)計(jì)資料不完整，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量總體不高；四是一些單位的財(cái)會(huì)人員、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人未持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)上崗或不符合會(huì)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)崗位任職資格；五是部分單位使用的財(cái)務(wù)軟件不符合法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定；六是一些單位為了掩蓋真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，任意偽造、編造虛假的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)表；七是有些會(huì)計(jì)人員違反職業(yè)道德，不認(rèn)真行使會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，參與違法違紀(jì)活動(dòng)，甚至為違法違紀(jì)行為出謀劃策；八是會(huì)計(jì)人員和注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境不規(guī)范，違法干預(yù)，強(qiáng)令造假、誠(chéng)信缺失等現(xiàn)象還沒(méi)有從根本上杜絕。

　　（四）會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)

　　東莞市會(huì)計(jì)人員存在專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低和學(xué)歷低的“兩低”現(xiàn)象。新準(zhǔn)則的發(fā)布實(shí)施，使會(huì)計(jì)的處理方法發(fā)生了很大的變革，對(duì)職業(yè)判斷的要求越來(lái)越高，需要會(huì)計(jì)人員具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。論文大全。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，東莞市對(duì)高層次會(huì)計(jì)人才的需求急劇上升，高層次人才匱乏，成為制約我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升會(huì)計(jì)管理水平的瓶頸。

　�。ㄎ澹�會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的先進(jìn)性與實(shí)務(wù)執(zhí)行的滯后性矛盾突出

　　高水平會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系的實(shí)施需要高素質(zhì)的會(huì)計(jì)、審計(jì)人才去執(zhí)行，需要高效的會(huì)計(jì)監(jiān)管體制提供配套支持。從我市目前在冊(cè)會(huì)計(jì)人員看，只有14.5%的會(huì)計(jì)人員具備會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，而85.5%的會(huì)計(jì)人員雖然取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格，卻僅掌握了會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，難以執(zhí)行高水準(zhǔn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

　　三、建議和措施

　�。ㄒ唬┨岣呷�社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)重要性的認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍

　　新時(shí)期、新形勢(shì)要求會(huì)計(jì)管理工作必須重視會(huì)計(jì)宣傳工作，借助廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，面向黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、社會(huì)公眾等，開(kāi)展多層次、多形式的會(huì)計(jì)宣傳。實(shí)行單位內(nèi)部宣傳與面向系統(tǒng)、面向社會(huì)宣傳相結(jié)合，正面宣傳和警示教育相結(jié)全，階段性宣傳與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。以《會(huì)計(jì)法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》為主線(xiàn)，以法規(guī)制度、會(huì)計(jì)管理、注冊(cè)會(huì)計(jì)師管理為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展會(huì)計(jì)宣傳活動(dòng)，不斷提高全社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

　�。ǘ�）著力創(chuàng)新，大力推進(jìn)會(huì)計(jì)管理社會(huì)化

　　會(huì)計(jì)具有廣泛的社會(huì)性。會(huì)計(jì)的社會(huì)化屬性本質(zhì)上要求實(shí)行會(huì)計(jì)管理的社會(huì)化。

　　1、會(huì)計(jì)監(jiān)督的社會(huì)化。會(huì)計(jì)監(jiān)督是財(cái)政監(jiān)督的重要組成部分。改善和強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)督，體現(xiàn)在會(huì)計(jì)管理上，就是要發(fā)揮政府、社會(huì)公眾和新聞媒體的監(jiān)督力量，強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督的社會(huì)化，激濁揚(yáng)清，規(guī)范會(huì)計(jì)秩序，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

　　2、會(huì)計(jì)信息管理的公開(kāi)化。信息是管理工具。管理信息只有為社會(huì)知曉，才能起到懲戒、規(guī)范的目的，才能起到化解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)社會(huì)資源優(yōu)化配置的目的。論文大全。會(huì)計(jì)管理信息向社會(huì)公開(kāi)，把日常會(huì)計(jì)管理、注冊(cè)會(huì)計(jì)師管理、監(jiān)督檢查中的會(huì)計(jì)管理信息、利用媒體定期向社會(huì)公告，形成制度，提高行政監(jiān)管效力。

　　3、會(huì)計(jì)管理手段的信息化。會(huì)計(jì)管理工作事務(wù)龐雜，工作量大，迫切需要信息化手段支持目前會(huì)計(jì)管理人員常年疲于電話(huà)咨詢(xún)、人工監(jiān)考、手工閱卷，處于會(huì)計(jì)人員包圍之中，滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而效率又不高。因此，須構(gòu)建一個(gè)融合管理流程、管理軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊為一體的會(huì)計(jì)信息化管理平臺(tái)，滿(mǎn)足會(huì)計(jì)管理的社會(huì)化要求，提高會(huì)計(jì)服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）加大執(zhí)法力度，實(shí)行依法管理

　　深入貫徹《會(huì)計(jì)法》、《注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》，加大執(zhí)法檢查力度。一是加大以《會(huì)計(jì)法》為中心的各項(xiàng)法規(guī)制度落實(shí)情況的督查，確保各項(xiàng)法規(guī)落到實(shí)處；二是加大對(duì)各單位會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督檢查，整頓和規(guī)范會(huì)計(jì)秩序；三是不斷更新監(jiān)督理念，完善監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新監(jiān)督方式，把強(qiáng)化監(jiān)督與完善制度結(jié)合起來(lái)，懲治違法行為與表彰先進(jìn)典型結(jié)合起來(lái)，把整頓會(huì)計(jì)秩序與深化財(cái)政、會(huì)計(jì)改革結(jié)合起來(lái)；四是主動(dòng)加強(qiáng)與審計(jì)、稅務(wù)等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師在加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督中的作用，共同搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)財(cái)政、會(huì)計(jì)隊(duì)伍的人才建設(shè)。

　　持之以恒，抓好會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)。論文大全。一是制定切實(shí)可行的會(huì)計(jì)人員和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃；二是對(duì)企業(yè)“初、中、高”三級(jí)會(huì)計(jì)人才行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)人才的繼續(xù)教育制度內(nèi)容、形式改革；三是盡快建立繼續(xù)教育的信息化考場(chǎng)，創(chuàng)新繼續(xù)教育的管理機(jī)制，把創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)放在建立信息化檢測(cè)手段上；四是利用社會(huì)辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)、高等院校培訓(xùn)的主渠道作用，著力培育一支專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)會(huì)計(jì)培訓(xùn)隊(duì)伍，幫助會(huì)計(jì)人員更新知識(shí)，支持會(huì)計(jì)改革。要充實(shí)會(huì)計(jì)管理、注冊(cè)會(huì)計(jì)師管理、會(huì)計(jì)函授教育等專(zhuān)業(yè)管理人才，建設(shè)一支政治過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)突出、奮發(fā)有為、廉潔高效的隊(duì)伍，為支持會(huì)計(jì)事業(yè)發(fā)展，提供人才保障。

　�。ㄎ澹┱�合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

　　加強(qiáng)相關(guān)政府部門(mén)、會(huì)計(jì)科、財(cái)政分局、注協(xié)、會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)等部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，整合資源優(yōu)勢(shì)，形成政府部門(mén)之間整體互動(dòng)、財(cái)政部門(mén)內(nèi)部之間合力推進(jìn)行業(yè)上下齊心協(xié)力的工作格局。建立分工明確、協(xié)調(diào)暢通、互相支持、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，改善會(huì)計(jì)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的執(zhí)業(yè)環(huán)境，提升會(huì)計(jì)管理水平，改善會(huì)計(jì)服務(wù)，努力提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

調(diào)查分析報(bào)告15

　　“牦牛具有耐寒抗逆、采食能力強(qiáng)、生長(zhǎng)緩慢而成熟期長(zhǎng)等生理特征，肉奶產(chǎn)品具有綠色有機(jī)、營(yíng)養(yǎng)豐富等優(yōu)點(diǎn)，是高寒藏區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)藏區(qū)牧民脫貧致富和推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的重要抓手。中國(guó)是牦牛主產(chǎn)國(guó)，存欄牦牛占世界總量的90%以上。為全面了解我國(guó)牦牛生產(chǎn)和市場(chǎng)狀況，提出牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)受委托成立專(zhuān)題研究組，通過(guò)查閱資料、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家咨詢(xún)等方式，對(duì)我國(guó)牦牛產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了綜合調(diào)查分析。牦牛作為我國(guó)藏區(qū)特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，在農(nóng)業(yè)增效、牧民增收、產(chǎn)業(yè)扶貧等方面發(fā)揮了重要作用。x-x年，我國(guó)牦牛產(chǎn)業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，存欄規(guī)模及產(chǎn)量均有所增長(zhǎng)；牦牛消費(fèi)主要以?xún)鋈夂屠漉r肉為主，且呈現(xiàn)一定的季節(jié)性，供需基本平衡；活體牦牛價(jià)格呈先降后升態(tài)勢(shì)，牦牛肉價(jià)格總體保持穩(wěn)步上升；牦牛產(chǎn)品以滿(mǎn)足藏區(qū)人民日常需求為主，基本無(wú)進(jìn)出口。未來(lái)3-5年，預(yù)計(jì)我國(guó)牦牛存欄規(guī)模與產(chǎn)量仍將小幅增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期趨于穩(wěn)定，精深加工比例將不斷提升，圍繞牦牛產(chǎn)品將涌現(xiàn)一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，持續(xù)為藏區(qū)脫貧致富、鄉(xiāng)村振興發(fā)力。

　　一、牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　（一）主要集中分布于藏區(qū)，生產(chǎn)總體呈上升態(tài)勢(shì)。世界現(xiàn)有牦牛頭數(shù)約1700萬(wàn)頭，中國(guó)是牦牛主產(chǎn)國(guó)，有牦牛1600多萬(wàn)頭，占90%以上。牦牛主要分布在青藏高原及周邊地區(qū)，是高寒藏區(qū)的重要特色產(chǎn)業(yè)。西藏自治區(qū)、青海藏區(qū)、四川藏區(qū)、甘肅藏區(qū)、云南藏區(qū)、新疆巴州均有分布。x年以來(lái)，全國(guó)牦牛存欄量總體呈上升趨勢(shì)，從x年的1506萬(wàn)頭逐步增加到x年的1621萬(wàn)頭，年均增長(zhǎng)1.5%；牦牛肉產(chǎn)量也由x年的45萬(wàn)噸增加到x年的53萬(wàn)噸，年均增長(zhǎng)3.6%。

　　表1 x-x年牦牛生產(chǎn)情況

　　資料來(lái)源：國(guó)家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系藏區(qū)綜合試驗(yàn)站調(diào)查數(shù)據(jù)

　�。ǘ�）消費(fèi)以藏區(qū)為主，少量銷(xiāo)往內(nèi)地。牦牛為農(nóng)牧民提供肉、乳、毛絨等畜產(chǎn)品，是藏區(qū)牧民重要的生活及收入來(lái)源。近年來(lái)，以牧民消費(fèi)為主的總體消費(fèi)趨勢(shì)沒(méi)有明顯變化（占80%以上），由于屠宰季節(jié)比較集中，大部分冷鮮肉在9-11月銷(xiāo)售，其余時(shí)間以?xún)鋈怃N(xiāo)售為主（鮮肉消費(fèi)和凍肉消費(fèi)之比為20:80）。銷(xiāo)售到內(nèi)地的牦牛肉多數(shù)按照普通牛肉銷(xiāo)售，銷(xiāo)售價(jià)格與普通肉牛掛鉤。

　　（三）產(chǎn)品以初加工為主，精深加工較少。目前牦牛肉、奶產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處在初級(jí)加工階段，肉、奶產(chǎn)品的精深加工技術(shù)落后，沒(méi)有形成完整的肉、奶產(chǎn)業(yè)加工體系。部分地區(qū)正在開(kāi)展區(qū)域特色牦牛肉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，主要是通過(guò)賦予牦牛肉生態(tài)價(jià)值，對(duì)肉質(zhì)特色進(jìn)行宣傳，打造具有地理標(biāo)志的特色產(chǎn)品。

　　（四）國(guó)內(nèi)供需平衡，基本無(wú)進(jìn)出口。目前牦牛產(chǎn)品（牦牛肉、奶、皮毛等）主要滿(mǎn)足藏區(qū)人民的日常生活需要，少量作為普通牛肉或肉牛制品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，基本沒(méi)有進(jìn)出口。

　�。ㄎ澹﹥r(jià)格先跌后漲，不同區(qū)域、環(huán)節(jié)各不相同。x年以來(lái)，活體牦牛平均價(jià)格每頭4000元，牦牛價(jià)格先跌后漲：x-x年下跌，x年之后有所上漲。特別是西藏自治區(qū)，深入青藏高原腹地，大部分地區(qū)海拔更高，牦牛生長(zhǎng)期更長(zhǎng)、運(yùn)輸成本更高，加上可替代產(chǎn)品較少，牦牛均價(jià)明顯高于其他藏區(qū)。牦牛肉在藏區(qū)屬于基本生活物品，藏區(qū)總?cè)丝谳^少，對(duì)牦牛肉需求穩(wěn)定。隨著國(guó)內(nèi)肉牛產(chǎn)品供不應(yīng)求，牦牛肉也水漲船高，價(jià)格穩(wěn)步攀升。x-x年，牦牛肉價(jià)格每千克分別為58元、57元、58元、62元和68元（整理藏區(qū)各省農(nóng)牧廳數(shù)據(jù)所得）。

　　表2牦牛（活重）平均出售價(jià)格（單位：元/頭）

　　資料來(lái)源：布瑞克數(shù)據(jù)庫(kù)

　�。�六）養(yǎng)殖成本呈V形態(tài)勢(shì)，各環(huán)節(jié)收益水平有所差異�？傮w而言，全國(guó)牦牛（活重）總成本呈V形趨勢(shì)。x年為最高點(diǎn)（每頭3758元），之后下降到x年低點(diǎn)（每頭2757元），x年后呈上升趨勢(shì)。x-x年，得益于現(xiàn)代牦牛生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式推廣，牦牛生產(chǎn)期縮短、死亡率下降，總成本逐年下降；x年以來(lái)，隨著國(guó)家環(huán)保政策力度加大，牧民逐漸變傳統(tǒng)放牧模式為圈養(yǎng)模式，圈舍等物質(zhì)成本和人工成本的上升推高了總成本。

　　表3牦牛（活重）總成本（單位：元/頭）

　　資料來(lái)源：布瑞克數(shù)據(jù)庫(kù)

　　表4 x年各環(huán)節(jié)養(yǎng)殖成本收益（單位：元/頭）

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系藏區(qū)綜合試驗(yàn)站調(diào)查數(shù)據(jù)

　　分環(huán)節(jié)看，各養(yǎng)殖環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)盈利。據(jù)西藏和其他四省藏區(qū)牦牛養(yǎng)殖戶(hù)調(diào)查，各環(huán)節(jié)成本收益各不相同。母牛、犢牛、架子牛和育肥牛純收益分別為1177元、1043元、1414元和2861元，育肥牛環(huán)節(jié)收益最高。

　　二、我國(guó)牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望

　　（一）集約化和生態(tài)化是發(fā)展方向。牦牛產(chǎn)業(yè)作為藏區(qū)重要的優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著國(guó)家“綠水青山”、生態(tài)文明建設(shè)的重任，承載著藏區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重任，也承載著藏區(qū)人民脫貧致富、全面小康的希望，國(guó)家仍將加大政策支持力度，推進(jìn)其向現(xiàn)代化、集約化和生態(tài)化方向發(fā)展。

　�。ǘ�）科技支撐得到進(jìn)一步強(qiáng)化。國(guó)家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)因地制宜，開(kāi)發(fā)出許多適用技術(shù)與模式，如牦牛一年一胎高效養(yǎng)殖技術(shù)、牦牛提純復(fù)壯及改良技術(shù)、牦牛冷季暖棚飼養(yǎng)技術(shù)、牦牛高繁低育模式、牦牛錯(cuò)峰出欄技術(shù)、牦牛差異化產(chǎn)品加工與品控技術(shù)、牦牛副產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)等，這些組合技術(shù)在試驗(yàn)地區(qū)取得良好成效，將在適合地方進(jìn)一步應(yīng)用推廣，科技支撐水平將進(jìn)一步提升。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)需求誘發(fā)新業(yè)態(tài)、新機(jī)遇。從國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求看，消費(fèi)者對(duì)無(wú)公害食品、綠色食品、有機(jī)食品的需求越來(lái)越大，牦牛產(chǎn)品作為高原凈土有機(jī)食品，將受到廣大消費(fèi)人群的青睞。同時(shí)，青藏高原旅游業(yè)蓬勃發(fā)展將進(jìn)一步增加牦牛及其產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。牦牛文化作為藏族文化的一部分，也將成為神秘藏文化的一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　三、貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況

　�。ㄒ唬┛傮w情況

　　西藏自治區(qū)、四省藏區(qū)（青海、甘肅、四川、云南）屬于我國(guó)“三區(qū)三州”集中連片貧困區(qū)，生態(tài)環(huán)境脆弱，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱。牦牛產(chǎn)業(yè)由于其生產(chǎn)特性，是不可或缺的脫貧致富產(chǎn)業(yè)。

　�。ǘ�）主要經(jīng)驗(yàn)做法

　　1.發(fā)展生態(tài)畜牧業(yè)，打造“牦牛之都”。以青海為例。x年以來(lái)，青海省以打造“世界牦牛之都、中國(guó)藏羊之府”為主線(xiàn)，大力發(fā)展生態(tài)畜牧業(yè)，在打造草地生態(tài)保護(hù)和畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局中，做了大量卓有成效在工作，加快了畜牧業(yè)由數(shù)量型向質(zhì)量效益型全面轉(zhuǎn)變。

　　2.轉(zhuǎn)變農(nóng)牧傳統(tǒng)養(yǎng)殖觀(guān)念，構(gòu)建現(xiàn)代養(yǎng)殖模式。構(gòu)建高寒牧區(qū)放牧補(bǔ)飼、半農(nóng)半牧區(qū)季節(jié)性錯(cuò)峰出欄、低海拔農(nóng)區(qū)異地差異化育肥技術(shù)相結(jié)合的生態(tài)互補(bǔ)養(yǎng)殖模式。采用TMR技術(shù)集中育肥牦牛，在標(biāo)準(zhǔn)化牦牛育肥場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了6人養(yǎng)殖5000頭牦牛，牦牛合作社實(shí)現(xiàn)7人養(yǎng)殖2000頭牦牛。成功轉(zhuǎn)變了牧民的傳統(tǒng)牦牛養(yǎng)殖觀(guān)念和傳統(tǒng)的靠天養(yǎng)牛放牧生產(chǎn)模式，提升牦牛產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3.提升養(yǎng)殖條件，應(yīng)用雜交改良技術(shù)。牦牛是一個(gè)較為原始的家畜品種，由于自然條件限制，其具有很強(qiáng)的耐粗飼、耐寒等性能，但是生產(chǎn)性能較低，且出欄周期較長(zhǎng)，一般5-8年。在國(guó)內(nèi)牦牛專(zhuān)家的指導(dǎo)與幫助下，通過(guò)藏區(qū)暖棚建設(shè)改善牦牛養(yǎng)殖條件，開(kāi)展“夏秋放牧、冬春補(bǔ)飼”、“高繁低育，錯(cuò)峰出欄”等模式，有效縮短了養(yǎng)殖周期（2-3年即可出欄），兼顧了生態(tài)與經(jīng)濟(jì)效益；并通過(guò)雜交改良、提純復(fù)壯等技術(shù)提升其生產(chǎn)性能，提高了出欄體重，均取得了較好的效果。

　�。ㄈ�）典型案例分析

　　1.青海省天峻縣合作社扶貧模式。x年，梅隴村率先在青海省組建了股份合作制生態(tài)畜牧業(yè)合作社，在草場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)和牲畜所有權(quán)不變的前提下，將牲畜、草場(chǎng)等生產(chǎn)要素作價(jià)入股整合，開(kāi)展規(guī)�；�和集約化經(jīng)營(yíng)，成功探索出了“以草場(chǎng)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、牲畜折價(jià)入股、勞動(dòng)力專(zhuān)業(yè)分工、生產(chǎn)指標(biāo)量化、用工按勞取酬和利潤(rùn)按股分紅為主的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的股份合作制經(jīng)營(yíng)模式。

　　2.“村支部+公司+貧困戶(hù)”扶貧模式。四川省小金縣新橋農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司是一家以政府扶持，技術(shù)能人帶頭的農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司，是一種村集體經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)村集體分紅收入，也是當(dāng)?shù)攸h委、政府探索“支部+公司+貧困戶(hù)”的脫貧攻堅(jiān)新模式。貧困戶(hù)通過(guò)為公司種植牧草、勞動(dòng)務(wù)工、代牧、代養(yǎng)等模式實(shí)現(xiàn)增收。

　　四、產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)

　�。ㄒ唬┲饕獑�(wèn)題

　　1.生產(chǎn)方式落后，養(yǎng)殖效益低下。

　　（1）全放牧無(wú)補(bǔ)飼，科技含量低。由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)薄弱及牧民傳統(tǒng)養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的影響，牦牛生產(chǎn)科技含量十分低下，基本全靠天然放牧，無(wú)補(bǔ)飼、無(wú)投資。

　�。�2）基層防疫體系基礎(chǔ)薄弱，疫病預(yù)防不到位。目前基層防疫體系基本完善，但基礎(chǔ)薄弱。藏區(qū)基層畜牧獸醫(yī)人員素質(zhì)不高，中專(zhuān)學(xué)歷以下文化程度占80%以上；辦公設(shè)施缺乏；經(jīng)費(fèi)投入不足，防疫員補(bǔ)助低，影響工作積極性，建議加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人員隊(duì)伍支持力度。

　�。�3）出欄率低，養(yǎng)殖效益不高。由于牧民飼養(yǎng)管理粗放，造成出欄周期長(zhǎng)、出欄率低、周轉(zhuǎn)慢、養(yǎng)殖效益低。且受宗教和生活習(xí)慣的影響，藏民普遍存在惜殺、惜售牦牛的習(xí)慣，藏區(qū)牦牛平均出欄率僅為15%，致使牧民雖存欄多，但無(wú)法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，加上牦牛生長(zhǎng)周期長(zhǎng)，經(jīng)歷多個(gè)“夏壯、秋肥、冬瘦、春死”輪回，浪費(fèi)了很多本就稀缺的牧草資源，對(duì)藏區(qū)自然資源環(huán)境也造成了很大壓力。

　　2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不夠，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低

　　（1）牦牛產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，加工水平不高。牦牛雖全身是寶，但目前真正具有較高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的是牦牛肉和牦牛奶，且單產(chǎn)較低，牛肉產(chǎn)品主體仍處于簡(jiǎn)單分割階段，加工轉(zhuǎn)化水平低，低端產(chǎn)品產(chǎn)量大，而產(chǎn)品附加值高的精深加工冷鮮肉和中、高端牦牛肉產(chǎn)品產(chǎn)量有限。

　�。�2）品牌培育滯后，營(yíng)銷(xiāo)手段落后。對(duì)牦牛肉的綠色生產(chǎn)方式和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值宣傳力度不夠，沒(méi)有很好地挖掘其生態(tài)價(jià)值，牦牛肉在市場(chǎng)上與普通牛肉同等對(duì)待，與普通牛肉同價(jià)銷(xiāo)售，稀缺的牦牛肉沒(méi)有進(jìn)入高端牛肉市場(chǎng)，無(wú)法彰顯其價(jià)值。

　�。�3）交通不便增加了企業(yè)生產(chǎn)成本。由于牦牛生產(chǎn)季節(jié)性強(qiáng)（集中出欄9-11月份，擠奶季節(jié)5-10月份）、單產(chǎn)和總產(chǎn)低、牧場(chǎng)運(yùn)輸產(chǎn)品交通不便（牧道建設(shè)不夠），間接增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

　�。�4）地理位置的特殊性也限制了牦牛產(chǎn)品的消費(fèi)空間。藏區(qū)地處我國(guó)青藏高原，遠(yuǎn)離我國(guó)人口密集區(qū)，牦牛產(chǎn)品作為生鮮品，保質(zhì)期較短，不便于鐵路和公路運(yùn)輸。而利用航空運(yùn)輸，必然會(huì)增加其運(yùn)輸成本，導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加、價(jià)格增高，限制了其消費(fèi)市場(chǎng)和空間。

　　3.藏區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺口大，基層服務(wù)體系跟不上

　　（1）藏區(qū)牧業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施缺口大。目前藏區(qū)急需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是牲畜暖棚、防疫巷道圈、牧道/奶源道等，牧區(qū)群眾對(duì)牧道、奶源道建設(shè)的愿望十分迫切。

　　（2）基層服務(wù)體系薄弱，合作社服務(wù)能力有限。一方面，疫病防治服務(wù)體系健全，但技術(shù)人員隊(duì)伍不足，村級(jí)獸醫(yī)防疫員不能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需求。另一方面，合作社數(shù)量不少，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力與帶動(dòng)效應(yīng)還非常有限，特別是在養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，未能在提升養(yǎng)殖技術(shù)水平上有明顯的效果。

　�。�3）牧戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系不緊密，商業(yè)運(yùn)作模式不成熟。由于牧戶(hù)組織化程度低、合作社建設(shè)不完善，以及企業(yè)與合作社、牧戶(hù)利益連接不緊密，不能有效形成“企業(yè)+合作社+基地+牧戶(hù)”產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)模式。牧戶(hù)與屠宰加工企業(yè)、市場(chǎng)的聯(lián)系不緊密。在大部分藏區(qū)，牧戶(hù)出欄牦牛主要通過(guò)中間商“牛販子”收購(gòu)，這種交易方式對(duì)牧戶(hù)利益不利，影響?zhàn)B殖效益和經(jīng)營(yíng)的積極性。

　�。ǘ�）風(fēng)險(xiǎn)分析

　　青藏高原是“世界屋脊”、“中華水塔”，其生態(tài)環(huán)境極其重要，也極為脆弱，為獲取更多經(jīng)濟(jì)收入，牧民超載放牧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，草場(chǎng)退化、沙化嚴(yán)重。藏區(qū)牧民目前還主要以放養(yǎng)為主、圍欄補(bǔ)飼為輔，牦牛養(yǎng)殖數(shù)量直接影響其經(jīng)濟(jì)收入，而且國(guó)家草原保護(hù)實(shí)行限畜、禁牧制度與牧民養(yǎng)殖增收存在矛盾。

　　1.生態(tài)保護(hù)責(zé)任重大。青藏高原，是我國(guó)大江大河的發(fā)源地和重要的生態(tài)屏障，其最大的價(jià)值在生態(tài)、最大的責(zé)任在生態(tài)、最大的潛力在生態(tài)。藏區(qū)肩負(fù)著重大的生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任和壓力，如何處理好保護(hù)與發(fā)展的關(guān)系，發(fā)揮好牦牛和高寒草地組成的草畜系統(tǒng)對(duì)維持高原生態(tài)平衡的特殊作用，在保護(hù)中求得發(fā)展，建立草畜平衡機(jī)制，推廣舍飼半舍飼、劃區(qū)輪牧、高效養(yǎng)殖等適用技術(shù)，對(duì)天然草地保護(hù)利用，推進(jìn)畜牧業(yè)綠色發(fā)展,是青海牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。

　　2.脫貧攻堅(jiān)任務(wù)艱巨。牦牛產(chǎn)業(yè)是藏區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、最有潛力產(chǎn)業(yè)。牦牛既是農(nóng)牧民群眾賴(lài)以生存的物質(zhì)資源,更是穩(wěn)定增收的主要來(lái)源。如何引導(dǎo)牧民群眾通過(guò)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法、新觀(guān)念，提高生產(chǎn)技能，增強(qiáng)致富本領(lǐng)；如何發(fā)揮政府職能作用培育新型經(jīng)營(yíng)主體，轉(zhuǎn)變牦牛生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，并通過(guò)新型經(jīng)營(yíng)主體建設(shè)讓更多貧困人口充分享受資源資產(chǎn)收益權(quán)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧、增收致富，是牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。

　　五、政策措施建議

　�。ㄒ唬┛萍碱I(lǐng)域

　　1.堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，促進(jìn)牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托國(guó)家肉牛牦牛產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系和國(guó)家科技計(jì)劃，組織相關(guān)科研院所和大專(zhuān)院校的科研力量，開(kāi)展聯(lián)合集中攻關(guān)，開(kāi)展以牦牛選育、營(yíng)養(yǎng)調(diào)控、飼草資源利用、健康養(yǎng)殖等技術(shù)研究，加強(qiáng)人畜共患疫病防控技術(shù)、安全高效疫苗及診斷試劑研發(fā)，加快提高牦牛種業(yè)科技創(chuàng)新水平。

　　2.建立牦牛主產(chǎn)區(qū)高效、綠色養(yǎng)殖技術(shù)體系。針對(duì)高寒牧區(qū)飼草料季節(jié)性缺乏和草原超載，農(nóng)區(qū)牛源緊缺的問(wèn)題，建議進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)養(yǎng)調(diào)控、飼養(yǎng)模式等綜合技術(shù)集成創(chuàng)新，建立牦牛主產(chǎn)區(qū)特色養(yǎng)殖技術(shù)體系。構(gòu)建高寒牧區(qū)和農(nóng)區(qū)飼草料資源和牛源有效互補(bǔ)、牧繁農(nóng)育的立體生態(tài)差異化牦牛養(yǎng)殖模式。

　　3.構(gòu)建牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系。加快構(gòu)建牧繁農(nóng)育技術(shù)體系和模式，加快推動(dòng)牦牛產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型增效，深入分析發(fā)展牦牛產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從產(chǎn)前向產(chǎn)終挖掘優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，全力打造以企業(yè)為龍頭、以合作社為紐帶、以牧戶(hù)為基礎(chǔ)的從能繁母牛飼養(yǎng)到良種選育、從育肥到屠宰深加工、從產(chǎn)品流通到食品餐飲的牦牛發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建現(xiàn)代化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化、差異化的牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系。

　　4.實(shí)行差異化科技扶持政策。建議國(guó)家和地方政府，加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入力度，集中攻克畜種改良、集約養(yǎng)殖、產(chǎn)品加工等全產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵核心技術(shù)問(wèn)題，加快研制適合高海拔牧區(qū)氣候條件和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的主導(dǎo)品種和主推技術(shù)，加速科技成果快速轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，強(qiáng)力支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。加大優(yōu)良類(lèi)群牦牛、野血牦牛本品種選育力度，建立健全繁育體系，大力研制和推廣全舍飼、半舍飼養(yǎng)殖、高效繁殖技術(shù)，擴(kuò)大科學(xué)養(yǎng)殖規(guī)模，優(yōu)化飼養(yǎng)管理?xiàng)l件，持續(xù)提高單產(chǎn)水平。加強(qiáng)農(nóng)畜產(chǎn)品加工工藝技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品種類(lèi)多樣、品質(zhì)優(yōu)良、市場(chǎng)占有率提高。

　�。ǘ�）政策領(lǐng)域

　　1.長(zhǎng)期的政策和資金支持是提高牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。牦牛的遺傳改良和品種培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要長(zhǎng)期穩(wěn)定的資金和政策支持。相關(guān)部門(mén)在制定惠農(nóng)惠牧政策的同時(shí)，應(yīng)充分考慮牦牛種業(yè)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，在資金和政策上予以扶持。

　　2.努力打造和健全牦牛全產(chǎn)業(yè)鏈。應(yīng)加快建立良種繁育、科學(xué)養(yǎng)殖、適時(shí)出欄、集中屠宰、冷鏈流通、精深加工、打造品牌一體化、一條龍的牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。建立主要牦牛優(yōu)良類(lèi)群的品種選育基地與種牛凍精生產(chǎn)基地，挖掘野血牦牛資源潛力，提升牦牛良種化水平。在牧區(qū)和半農(nóng)半牧區(qū)建立設(shè)施齊備、工藝先進(jìn)、污染可控、支撐有效、產(chǎn)出高效的牦牛設(shè)施養(yǎng)殖與夏季適度放牧有機(jī)結(jié)合的健康養(yǎng)殖模式。

　　3.制定相關(guān)政策促進(jìn)牦牛生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。加快構(gòu)建適合牦�！澳练鞭r(nóng)育”的育肥生產(chǎn)體系，打造“種一片草地、養(yǎng)一群牦�！钡酿B(yǎng)殖模式。構(gòu)建促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)代牦牛產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　4.開(kāi)發(fā)多元化精深加工產(chǎn)品，提高副產(chǎn)物綜合利用率。目前牦牛肉精深加工產(chǎn)品極度匱乏，基本以風(fēng)干牛肉為主。應(yīng)加快推動(dòng)調(diào)理肉制品、休閑肉制品等多元化的產(chǎn)品研發(fā)上市。支持企業(yè)建設(shè)骨血、毛皮、頭蹄等副產(chǎn)物的精深加工生產(chǎn)線(xiàn)，推動(dòng)牦牛產(chǎn)品綜合高效利用，提升牦牛產(chǎn)業(yè)附加值，促進(jìn)牦牛產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　5.加快經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，引入“生態(tài)+”現(xiàn)代新理念，不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)合作社基礎(chǔ)，推行“企業(yè)+合作社+基地+牧戶(hù)+市場(chǎng)”等經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)培育農(nóng)畜產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、經(jīng)紀(jì)人開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，搭建多元化的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展訂單牧業(yè)，探索和推進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)模式，走出一條符合牧區(qū)實(shí)際的“一二三”深度融合、“生產(chǎn)生活生態(tài)”協(xié)調(diào)發(fā)展的牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子。

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