世博在我心中，文明在我手中

各位領導，各位同仁：

　　大家好！

　　迎世博已跨入一周年的倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進入了沖刺階段，用自己的實際行動，克難奮進，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。

　　世博主題與民生息息相關，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”。“文明指數(shù)”是檢驗小區(qū)管理服務的一個重要指標，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務文明，是我們義不容辭的責任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。

　　一，動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中

　　1，領導班子先學一步、先行一步，率先示范作表率。

　　面對物業(yè)中存在的困難和問題，我們將從公司的領導班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認識，根據(jù)區(qū)、局和集團的要求，真正從公司的實際出發(fā)，發(fā)揚楊浦人的“四敢”精神，在全公司倡導“三個真”和“三個會”，即“真想、真干、真突破”和“會想、會干、會突破”。

　　2，多途徑、多舉措、多形式對迎世博進行動員，對世博主題進行宣傳。

　　我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動，還要利用我們物業(yè)管理的優(yōu)勢，加強與社區(qū)居委會、業(yè)委會之間的溝通聯(lián)系，在小區(qū)中營造世博主題氛圍、進行各種世博主題活動，加大對“我為世博作貢獻”主題實踐活動的宣傳力度，大力宣傳先進典型，積極主動配合街道開展文明居住“金點子”征集活動，“說說我家好鄰居”的報道，盡可能地調(diào)動所有小區(qū)居民的力量參與迎世博、建設和諧家園、創(chuàng)建文明小區(qū)。同時積極配合有關部門進行迎世博動員，如配合并參與“千個小區(qū)百萬家庭迎世博”大型社區(qū)活動在小區(qū)內(nèi)的活動開展。

　　3，以“雙滿意”主題活動為抓手，結(jié)合公司實際抓動員。

　　將“迎世博，滿意服務在小區(qū)，滿意服務進家庭”主題活動的精神和具體實施細則傳達給公司的每一位員工，讓員工牢記“三個明顯提升”，在環(huán)境、服務和業(yè)主滿意度這三個方面找到自己的差距，處處堅持不懈地以“四個自覺”來要求自己：自覺轉(zhuǎn)換角色，變管理員為服務員；自覺樹立主動服務意識，變“要我服務”為“我要服務”；自覺想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂；自覺做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時完成、難事監(jiān)督答復”。

　　二，敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實到行動中。

　　針對售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點，我們制訂了不同的實施方案。

　　1，售后房小區(qū)破難點，治亂、治差。

　　售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業(yè)管理服務達標補貼工作相結(jié)合，堅持圍繞五點補貼原則，將治亂、治差作為重點。

　　在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區(qū)的停車位進行重新規(guī)劃，重新劃定停車線，并且嚴格控制車輛出入小區(qū)，加強車輛規(guī)范停放，及時進行車輛引導。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。

　　在治差方面，一是對管理處、門衛(wèi)室等接待服務窗口進行集中整治；更換陳舊的辦公設施，打掃整理辦公場所，調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務態(tài)度上有所提升，做到用語文明規(guī)范，態(tài)度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務形象，特別是門衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范。

　　2，商品房小區(qū)抓“三高”。

　　針對基礎狀況較好的商品房小區(qū)，重點是維護和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進行清除，按時進行綠化養(yǎng)護，在延伸服務方面為業(yè)主提供便捷的服務，提升窗口服務的效率和滿意度，達到：高標準的居住生活環(huán)境、高起點的管理服務標準及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點。

　　3，進家門，聽心聲，解難題。

　　我們將通過實地走訪加強與業(yè)主的`溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問題并切實落實解決。為此由領導班子帶頭，每人走訪每個小區(qū)不少于20戶；內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個小區(qū)不少于40戶；小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽取業(yè)主的意見建議后，認真填寫《意見建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認可。對意見建議進行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設法改，確實無法整改的耐心解釋，讓業(yè)主理解諒解。

　　三，服務、服務、再服務，讓居民百姓享受到世博文明

　　除了在日常小區(qū)管理中加強服務意識以外，我們將充分利用應急維修中心等優(yōu)勢，進一步延伸服務內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務。

　　我們本著“為用戶服務，達到物業(yè)增值”的宗旨，運用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本，以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的，一切從業(yè)主的實際需要出發(fā)，以“962151”為平臺，致力于開發(fā)多種客戶服務項目，服務范圍涉及家政服務、綠化租賃、房屋中介、特色洗衣、家電維修等百姓日常生活領域。換言之，隨著延伸服務項目的拓展，今后，百姓生活上任何問題或需要，只要撥打962151都能得到解決。

　　另外，加強培訓力度，提高服務質(zhì)量。根據(jù)崗位工種和操作技能要求，分別在房屋維修和窗口服務上開展崗位練兵和競賽，并依托公司舉辦的進修學校的優(yōu)勢，培養(yǎng)一支訓練有素，業(yè)務嫻熟的專業(yè)隊伍，做到叫得應、上門快、修的好。

　　世博在我心中，文明在我手中，“雙文明”的創(chuàng)建工作任重而道遠，我們將進一步要求全體員工努力達到“四個到位”，即：服務理念到位、服務態(tài)度到位、服務技能到位、服務環(huán)境到位，最終贏得居民的“雙滿意”，使我們物業(yè)窗口成為世博會的亮點之一。

　　我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

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