總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系迎審會(huì)上的發(fā)言材料
質(zhì)量是量度物體平動(dòng)慣性大小的物理量,拼音為:zhì liàng,意思是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度,提高質(zhì)量(一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度)。下面是小編整理的總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系迎審會(huì)上的發(fā)言材料,歡迎閱讀與收藏。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家:
你們好!
首先,謹(jǐn)代表雞東縣通信分公司全體干部員工,對(duì)長(zhǎng)城(天津質(zhì)量保證中心)專(zhuān)家的到來(lái),表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來(lái),將會(huì)對(duì)我公司ISO9001持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展,起到十分重要的指導(dǎo)意義。我們也將會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家所提出來(lái)的問(wèn)題,認(rèn)真整改,真抓實(shí)干,推動(dòng)以ISO9001質(zhì)量體系為基準(zhǔn)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,努力開(kāi)創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。ISO9001是國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,這是大家都知道的,它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格,為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)控制,制定出一些比較詳細(xì)的條款。這是一個(gè)很高層次的東西。但是,通過(guò)近兩年的了解,我想我可以用兩個(gè)詞語(yǔ)來(lái)解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義:一是用心做事,二是“保障”。我們?cè)贗SO9001持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中,有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量,我想實(shí)際上我們真正要用的是ISO9001的`保障的精神,我們公司的各個(gè)方面都用這個(gè)保障的要求去看待和解決事情,這不止是我們服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,就是要用心做事了。有一句話(huà)說(shuō)得好:認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題,無(wú)論從工程建設(shè)方面還是到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面,我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言,他要認(rèn)真做事那麼他會(huì)把他的轄區(qū)用戶(hù)服務(wù)的很好,這是他的職責(zé),那麼要想再提高一步用心做事呢,他會(huì)把這個(gè)在營(yíng)維過(guò)程中比較薄弱,容易忽視,和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù),再去做一一走訪(fǎng),去穩(wěn)定客戶(hù),聽(tīng)取并解決用戶(hù)在使用我們公司業(yè)務(wù)中的一些問(wèn)題,然后再將這些東西記下來(lái),反饋到我們公司,相關(guān)部門(mén)再做處理。這樣,我們就行成了一個(gè)高效的服務(wù)環(huán)節(jié),在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上再出問(wèn)題的概率就會(huì)降低很多。這是他這個(gè)環(huán)節(jié)所力所能及做到的,這樣的人,這樣的工作出來(lái)的東西,發(fā)生問(wèn)題的概率就會(huì)很低,再加上其它環(huán)節(jié)的保障,就不應(yīng)當(dāng)再有用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對(duì)保障程序的一個(gè)升華,是從更廣義上的保障。
從以往所走過(guò)的路途來(lái)看,自20xx年12月8日第一次外審后,及時(shí)對(duì)外審的不合格項(xiàng)即電纜充氣室的測(cè)量交接處進(jìn)行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過(guò)程中,我公司不符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的事項(xiàng)也及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)和完善,這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理,更有利于對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理。同時(shí),我公司根據(jù)工作,于今年初調(diào)整了組織機(jī)構(gòu),人員安排發(fā)生變動(dòng),我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊(cè),及時(shí)增加了新職能人員的職責(zé)權(quán)限,使公司各項(xiàng)工作都按照質(zhì)量管理體系要求運(yùn)行。
就目前來(lái)看,兩年來(lái),我公司的各項(xiàng)工作流程運(yùn)行良好,各部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合,工作效率明顯提高。各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)了公司對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的管理。職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)了員工的責(zé)任感,提高了員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司的各項(xiàng)工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀(guān),受益非淺。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位專(zhuān)家,公司的發(fā)展,有賴(lài)于全體員工的通力合作和各位專(zhuān)家的指導(dǎo),才能成功。期盼各位專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵(lì),我公司會(huì)盡最大的努力,將服務(wù)與質(zhì)量進(jìn)行到底。最后,再次感謝各位蒞臨,并祝長(zhǎng)城(天津質(zhì)量保證中心)的專(zhuān)家東北之行圓滿(mǎn)成功。謝謝!
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