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接待流程方案

時(shí)間:2024-11-17 14:37:52 方案 我要投稿

接待流程方案

  為了確保事情或工作有序有效開展,就需要我們事先制定方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的接待流程方案,歡迎大家分享。

接待流程方案

接待流程方案1

  1、接待方針

  接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。

  2、接待規(guī)格

  接待規(guī)格實(shí)際上是來賓所受到的待遇,往往體現(xiàn)了主辦者對(duì)來賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。

  (1)迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別來賓時(shí),主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況:第一種是高規(guī)格,即主辦方出面人員的身份高于來賓,以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視和尊重;第二種是對(duì)等規(guī)格,即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規(guī)格,即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然,到場(chǎng)的我方人士身份越高,尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高,越說明我方尊重并重視對(duì)方,雙方關(guān)系較為密切。

  (2)活動(dòng)過程中安排宴請(qǐng)、參觀、訪問、游覽、娛樂活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。

  (3)來賓的`食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。

  3、接待內(nèi)容

  接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來賓的大局,并有利于來賓的休息、調(diào)整,同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。

  4、待活動(dòng)的時(shí)間安排

  接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮,并在活動(dòng)日程表中反映出來,以便于來賓了解和家握。

  5、接待責(zé)任

  接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人,必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組,負(fù)責(zé)來賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。

  6、接待經(jīng)費(fèi)

  接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分,主要是安排來賓食宿和交通的費(fèi)用,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)。活動(dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對(duì)接待經(jīng)貿(mào)的來源和支出作出具體說明。在任何情況下,接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn),又要反映出接待方對(duì)對(duì)方的重視。

  一、全程服務(wù)項(xiàng)目

  1、展會(huì)策劃:各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

  2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

  3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議,包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)<視?huì)議等。

  4、組織出國(guó)參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。

  5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

  6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

  7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

  8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

  二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

  1、會(huì)務(wù)服務(wù):協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所,為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

  2、展覽展示:展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

  3、會(huì)議接待:為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

  4、酒店預(yù)定:以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù),代訂各地優(yōu)惠客房。

  5、用餐安排:以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù),優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

  6、票務(wù)服務(wù):為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦,會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

  7、娛樂安排:為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵、活?dòng)項(xiàng)目。

  8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

  1、心理準(zhǔn)備

  (1)“誠(chéng)懇”的心,要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

  (2)合作精神?吹酵略谡写腿,要有主動(dòng)協(xié)助的精神,不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

  (3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

  2、物質(zhì)準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

  (1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

  (2)辦公用品準(zhǔn)備。例如:前廳,為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

  3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。

  4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

  快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有:

  (1)主要陪同人員;

  (2)主要工作人員;

  (3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;

  (4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);

  (5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

  為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),提前安排好自時(shí)間,保證接待工作順利進(jìn)行,制定一份表格,內(nèi)容如下,印發(fā)各有關(guān)人員:

  1、人員安排表:包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

  2、日程安排:包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。

  3、接待經(jīng)費(fèi)列支:包括

  (1)工作經(jīng)費(fèi):租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;

  (2)住宿費(fèi);

  (3)餐飲費(fèi);

  (4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用;

  (5)交通費(fèi);

  (6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;

  (7)紀(jì)念品費(fèi);

  (8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;

  (9)其他費(fèi)用。

接待流程方案2

  打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來,但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開始,F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場(chǎng),動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品,同時(shí)能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線,引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買。

  如果顧客一進(jìn)店我們就問“您好,需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了,有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說“請(qǐng)跟我來,感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

  實(shí)際上,上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程,縮短了顧客的行走動(dòng)線,沒有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì),自然也沒有多接觸商品,最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐栃枨?比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等),而不著急的顧客我們也不需要問。

  與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼,但是如果在5米以外,也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下,揮手招呼都可以。

  第二步:顧客接觸。

  很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來回走動(dòng),一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu),二是為了防止丟貨損失。

  換位思考一下,當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候,真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里,所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理,反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。

  曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門店,顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松,顧客會(huì)接觸更多商品,最終消費(fèi)更多商品。

  所以,正確的方式是:在顧客招呼之后,我們可以一邊理貨一邊觀察,在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

  通常,有四種情況是顧客需要我們的幫助:

  4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí),可能顧客需要找店員咨詢一些問題,這時(shí)我們可以走過去“您好,需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。

  第三步:產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。

  在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)(通常,顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品,要么是臨床推廣的商品,要么是有廣告拉動(dòng)的商品,通常毛利都會(huì)比較低),店員會(huì)通過問話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利,但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價(jià)和毛利越來越高,但是客流量卻不見增長(zhǎng),很可能就是這個(gè)原因造成的。

  因此,正確的方式是:在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí),我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域,然后通過對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品,再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的.差異更加實(shí)惠,讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣,店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定。

  上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo),和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同,既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的,又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購(gòu)買,比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問我們吃什么藥比較好,店員應(yīng)該先了解具體病因,再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。

  第四步:用藥指導(dǎo)。

  很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售,這會(huì)讓顧客覺得我們過于功利,成功的比率會(huì)比較低。

  正確的方式應(yīng)該是:在為顧客導(dǎo)購(gòu)過每一個(gè)產(chǎn)品之后,我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo),告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托,顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任,在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話,發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。

  第五步:關(guān)聯(lián)銷售。

  如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥,店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的,就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu),先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染,然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡,最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案,既能保證療效為顧客更好解決問題,又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。

  第六步:提示當(dāng)前促銷。

  還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例,當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元,這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng),如果有買贈(zèng)項(xiàng)目,我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠,鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下,贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用,否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng),這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼,完全失去了促銷意義。

  第七步:邀請(qǐng)加入會(huì)員。

  結(jié)束前面的步驟以后,在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡,如果已經(jīng)辦理過,我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益,再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之,我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說明會(huì)員權(quán)益,邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件,辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。

  填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員,是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過程,而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé),不可以到收銀臺(tái)辦理,會(huì)降低收銀臺(tái)效率,或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。

  第八步:收銀結(jié)賬。

  收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū),收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié),所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品,如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等,根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

  我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板,為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品,收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后,還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

  收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟,加單成功率能達(dá)到25%以上,加單商品均價(jià)通常在16元以上,這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

  加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客,然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額,保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛。

  第九步:請(qǐng)顧客推薦顧客。

  收銀結(jié)束后,我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友,可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益,如果您愿意,請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話,我們將為他們送上10元現(xiàn)金券,并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員,同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持,我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金,您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用!

  我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后,可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會(huì)員,成功幾率更高,而且會(huì)員質(zhì)量更好。

  第十步:促銷預(yù)告。

  如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐,我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目,邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與,給顧客一個(gè)下次再來的理由。

  第十一步:送客。

  完成以上所有程序以后,當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您,請(qǐng)慢走!”完成送客。

  以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ),既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題,又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來提升客單價(jià)和毛利),規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

接待流程方案3

  一、VA級(jí)

 。ㄒ唬┙哟鞒

  1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。

  2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議,明確本部門接待任務(wù)。

  3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人。

  4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。

  5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。

  6、貴賓在店期間,隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向,及時(shí)為貴賓服務(wù),并報(bào)告相關(guān)部門。

  7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。

  2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單,準(zhǔn)備3套。

  3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

  4、開餐前,由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。

  5、開餐中,由餐廳主管親自為貴賓服務(wù),兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。

  6、每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。

  7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。

  8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

  9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時(shí)回答貴賓提問。

  10、提供分菜服務(wù)。

  二、VB級(jí)

 。ㄒ唬┙哟鞒

  1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”后,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。

  2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議,要明確本部門接待任務(wù)。

  3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。

  4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的.人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等等。

  5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備和工作完成情況。

  6、貴賓在店期間,要隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向,及時(shí)為貴賓服務(wù),并報(bào)告相關(guān)部門。

  7、要熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間和其它注意事項(xiàng)。

  2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開每餐菜單,準(zhǔn)備2套。

  3、貴賓要在餐廳包間用餐。

  4、開餐中,由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

  5、每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級(jí)茶葉兩種以上。

  6、每餐使用酒店高檔餐具。

  7、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時(shí)回答貴賓提問。

  三、VC級(jí)

  1、要完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。

  2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。

  3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。

  4、開餐中,由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

  5、每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。

  四、VD級(jí)

 。ㄒ唬┙哟鞒

  1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”,立即仔細(xì)閱讀,并記錄在案。

  2、各級(jí)管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。

  3、各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。

  4、同等條件下,VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛好。

  2、開餐時(shí),主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。

接待流程方案4

  方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃!胺桨浮,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱!

  為保障xxx領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行,特制定此接待流程:

  1、出席人員:

  2、接待任務(wù)協(xié)調(diào):

  3、接待來訪登記:

  4、講解引導(dǎo)員:

  5、宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé):

  6、電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員:

  7、陪同人員:

  8、攝像:

  1、參觀路線。

  地點(diǎn):

  路線一:

  路線二:

  介紹人:

  項(xiàng)目討論。

  地點(diǎn):

  會(huì)議記錄:

  內(nèi)容:

  1、

  2、

  1、出席人:

  2、酒店預(yù)訂及酒水申請(qǐng):

  3、地點(diǎn):

  4、車輛安排:

  5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排,濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作、現(xiàn)擬定接待方案如下:。

  上午9:10,建議由臧波部長(zhǎng)帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀、路線如下:。

  中午12:00,午餐、地點(diǎn):密州賓館。

  下午1:30,離開諸城、

  1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。

  2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、

  為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn),樹立學(xué)院良好形象,切實(shí)做好今年的招生工作,特制定本參觀接待方案。

  接待工作內(nèi)容。

  1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的'講解,宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。

  2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問,引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。

  3、做好信息收集并初步整理,及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。

  4、做好后勤保障工作。

  時(shí)間安排。

  每周五、周六作為固定接待日,各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天,特殊情況提前聯(lián)系,酌情處理。

  路線安排。

  北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待流程方案5

  為了接待XXXX年X月X日,XXXXXXX一行到公司參觀,為確保本次活動(dòng)有序開展,特制定如下接待方案:

  一、接待時(shí)間:

  20xx—07—0414:00——20xx—07—0510:00

  二、接待地點(diǎn):

  XXXX、XXXX、

  三、接待對(duì)象:

  XXXXXXXXX

  四、參觀路線及時(shí)間表:

  20xx—07—0414:00派車到XXXX→15:00工廠參觀→16:00離開XX前往XX→16:30XXXXX→16:10XXXX沙盤講解→16:25XXXXX參觀→17:00離開XX→17:30XXX

  五、接待前準(zhǔn)備工作安排:

  1.成立接待小組

  組長(zhǎng):XXX(董事長(zhǎng))

  副組長(zhǎng):XXX(總經(jīng)理)、XXX(副總經(jīng)理)、XXX(總監(jiān))

  成員:XXX、XXX、XXX

  參觀團(tuán)到其部門,由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。

  2.職責(zé)

  2.1.XXXX

  2.1.1XX行政部(XXX):

  2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。

  A、在大門設(shè)置兩名形象保安。

  B、在行政大樓LED更改歡迎字幕:熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀考察

  2.1.1.2XX廠(負(fù)責(zé)人:XXXX):

  A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

  B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

  C、負(fù)責(zé)參觀路線

  D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

  2.1.1.3XXXXX(負(fù)責(zé)人:XXX):

  A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

  B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

  C、負(fù)責(zé)參觀路線

  D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

  2.2.XXXX

  2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人:XX)

  2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人:XXX):

  A、保潔于X日下午開始對(duì)XXXX外進(jìn)行清掃,尤其是地面的頑跡。

  B、4日早上8:00上班,再次打掃確保XXXX外圍,XX周圍清潔衛(wèi)生。

  C、XXXX室內(nèi)清潔,洗手池外無(wú)水漬,衛(wèi)生間無(wú)異味,紙巾完備。

  D、XXX室內(nèi)及外圍清潔,無(wú)白色垃圾。

  2.1.1.2保安(負(fù)責(zé):XXX)

  A、保安于XXX(區(qū)域)安排兩人、XXXX正門外兩人、XXX正門外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設(shè)置太陽(yáng)傘。安排四名形象保安穿保安工作裝,戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。

  B、4日早7:30XXXX路口安排一名保安,放置錐形桶,禁止一切車輛進(jìn)入XXXX外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前,打開通道,并行禮。車輛過后,再將錐形桶復(fù)原,禁止非參觀車輛進(jìn)入XXXX外圍。

  C、4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,立軍姿待命。

  D、4日下午14:45XXX外保安將石凳搬開,打開一個(gè)通道,讓參觀車輛通行。其余時(shí)間,禁止其他車輛進(jìn)入。

  E、4日保安加強(qiáng)巡邏,防止一切車輛進(jìn)入XXX、XXX間的廣場(chǎng)停放。

  F、【XXX】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間,在XXXX及XXX正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序,接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。

  2.1.1.3【XXX】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成時(shí)間4號(hào)上午12:00。

  2.1.1.4信息中心【XXX】負(fù)責(zé)XXXLED顯示屏歡迎詞的更換,內(nèi)容為:XXXXXXXX歡迎您光臨。

  2.1.1.5XXX負(fù)責(zé)車輛的安排;

  A、7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到XXX接待客人。并按參觀流程,負(fù)責(zé)全程的接送工作。

  B、依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片)。

  C、每輛車上準(zhǔn)備2件水。

  2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人:XXX)

  2.2.2.1XXX負(fù)責(zé)XXXX的.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及秩序。

  2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解。

  2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置。(會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會(huì)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花。桌面上擺放礦泉水,擺放美觀統(tǒng)一。

  2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌。

  2.2.2.5物料準(zhǔn)備:精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料,招商手冊(cè)、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會(huì)議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料。

  2.2.2.5人員分工:簽到人員:XXX,引領(lǐng)人員:XX,主持人:XX

  2.2.2.6具體操作過程:

  沙盤講解,講解人XX—————從XXXX統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場(chǎng)————參會(huì)者依次簽到——————XX引領(lǐng)已簽到人員至?xí)䦂?chǎng)就座————主持人XX暖場(chǎng),X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規(guī)劃—————主持人介紹XXX上臺(tái)講話——————主持人XXX做會(huì)議總結(jié)、結(jié)束詞———————公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場(chǎng)。

  2.2.3XX部(負(fù)責(zé)人:XXX)

  2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及管理。

  2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。

  2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。

  2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)及燈光的處理。

  2.2.4XX部(負(fù)責(zé)人:XXX)

  2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。

  2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定

  1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】,在7月4日下午14:00對(duì)整個(gè)接待現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終檢查。

  2.陪同人員在7月4日14:45,在XXXX大門口集合。

  七、總結(jié):

  1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。

  2.將本次接待影像保留檔案部。

接待流程方案6

  由xx領(lǐng)導(dǎo)一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx:xx分左右到達(dá),xx月xx日午時(shí)xx:xx分離店,在酒店日程安排如下:

  1、就餐:

  晚餐主桌:百合廳1+3桌,工作人員:多功能廳

  早餐自助餐:領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣,工作人員在萬(wàn)福閣

  午餐自助餐,地點(diǎn):萬(wàn)福閣

  晚餐同晚餐

  早餐同早餐

  午餐同晚餐

  說明:百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準(zhǔn)備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備:歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。

  2、住宿

  a.豪華套間xxx

  b.標(biāo)準(zhǔn)套間xxx

  c.單人間xxx

  d.標(biāo)準(zhǔn)間xxx

  e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房:日15間,9月1日15間

  說明:每一天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。

  3、會(huì)議

  長(zhǎng)江廳:匯報(bào)會(huì)約1小時(shí),8月31日8:30開始,安排80人左右的回字型,準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

  5f貴賓廳:省檢查團(tuán)工作室

  6f會(huì)議室:工作人員及駕駛員休息室

  2f會(huì)議室:創(chuàng)立辦檔案室

  玫瑰廳:來信來訪接待室

  以上由xxx具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合。

接待流程方案7

  會(huì)議團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)消費(fèi)情況一般分為兩種:一是經(jīng)過外聯(lián)拓展或主動(dòng)上門聯(lián)系并簽訂了《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》的客源;二是臨時(shí)到場(chǎng)即時(shí)需提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源。兩種客源因到場(chǎng)時(shí)間的差異,形成接待流程的有所不同。

  一、會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流程

  營(yíng)銷人員主動(dòng)上門對(duì)目標(biāo)客源進(jìn)行拜訪或與主動(dòng)到店團(tuán)隊(duì)客源對(duì)接,通過商談明確消費(fèi)形式及內(nèi)容,達(dá)成會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)意向并簽訂《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確如下內(nèi)容:

  1、單位名稱及抵離店時(shí)間;

  2、團(tuán)隊(duì)人數(shù);

  3、三餐標(biāo)準(zhǔn)和酒水要求(確定用餐形式及菜品清單);

  4、住宿標(biāo)準(zhǔn)及需要房間數(shù)量;

  5、會(huì)議室地點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)內(nèi)容及規(guī)格尺寸、茶水服務(wù)和是否需要多媒體、話筒數(shù)量、鮮花、水果等;

  6、對(duì)娛樂項(xiàng)目的預(yù)訂及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  7、戶外活動(dòng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

  8、團(tuán)隊(duì)簽到具體安排;

  9、結(jié)賬方式;

  10、會(huì)務(wù)組人員相關(guān)信息;

  11、其它特殊要求等。將簽訂的《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》反饋至酒店前臺(tái)進(jìn)行登記,財(cái)務(wù)部和總經(jīng)辦備份。

  臨時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì),在了解基本需求和結(jié)算方式后,直接進(jìn)入接待程序,隨后跟蹤服務(wù),以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)其它消費(fèi)需要。

  二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待綱要

  會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待可分為前期、中期和后期三個(gè)時(shí)間段,不同時(shí)間段的工作重心有所不同,注意事項(xiàng)也隨之變化。

  (一)前期接待準(zhǔn)備

  前臺(tái)根據(jù)《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》提前1至2天,與會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)議再次確認(rèn),了解是否有其它要求,同時(shí)向相關(guān)部門發(fā)布書面接待通知,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在通知上簽字確認(rèn)。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)通知,做好相關(guān)接待準(zhǔn)備工作,對(duì)人員、物資、衛(wèi)生、服務(wù)、安全等作出相應(yīng)要求和安排(如餐廳接到通知后,前后堂應(yīng)及時(shí)在班前會(huì)上作出具體人員安排、場(chǎng)地布置和原材料采購(gòu)計(jì)劃等準(zhǔn)備事宜),在大堂設(shè)置簽到臺(tái),并盡量協(xié)助簽到工作。提前懸掛歡迎橫幅或歡迎水牌,在道路節(jié)點(diǎn)、就餐區(qū)域、會(huì)議廳門口、娛樂場(chǎng)地設(shè)置指示牌,方便客人使用。

 。ǘ┙哟ぷ髡归_

  總經(jīng)理、總經(jīng)辦、營(yíng)銷具體負(fù)責(zé)人對(duì)客戶消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),收集反饋意見,處理突發(fā)事件(如營(yíng)銷具體負(fù)責(zé)人要跟蹤對(duì)接會(huì)務(wù)組人員,及時(shí)了解意見,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)消費(fèi)動(dòng)向,查漏補(bǔ)缺,確保服務(wù)到位)。各部門要環(huán)環(huán)相扣,緊密聯(lián)系,無(wú)縫對(duì)接,確?蛻舻诌_(dá)每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)地都有迎來送往,周到的服務(wù),對(duì)各方面安全要做到萬(wàn)無(wú)一失。會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)賬目核對(duì)清楚,及時(shí)提供快速準(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)(涉及簽單或支票結(jié)算的,要由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字或現(xiàn)場(chǎng)把關(guān))。各部門均應(yīng)嚴(yán)格按照崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行工作。

 。ㄈ┙哟罄m(xù)工作

  接待完畢后各部門要做出總結(jié),前臺(tái)做好信息收集客歷登記,具體營(yíng)銷人員應(yīng)配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款和回訪工作。

 。ㄋ模┡R時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì),可參照以 上,有序展開,要求應(yīng)變靈活,避免超額接待、場(chǎng)地沖突、服務(wù)空白斷檔現(xiàn)象發(fā)生。

  婚壽宴接待方案

  婚壽宴的主家大部分會(huì)提前預(yù)定,接受預(yù)定時(shí)要多注意客人的訴求,盡量滿足客人的合理要求,精心安排,細(xì)致策劃,多為客人著想。接待一般承擔(dān)主要接待任務(wù)的在餐飲部和茶坊棋牌廳,也可能對(duì)客房或其它產(chǎn)品有一定要求,可參照會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待執(zhí)行。

  婚禮慶典是影響宴席氛圍的.重要因素,慶典活動(dòng)的精心策劃和良好執(zhí)行都會(huì)為新人及酒店贏得良好的聲譽(yù)?蛻暨x擇酒店承辦婚宴是對(duì)酒店的信任和認(rèn)可,婚宴既能給酒店帶來經(jīng)濟(jì)收益,又能帶來口碑效應(yīng),從而擴(kuò)大酒店知名度,宣傳酒店產(chǎn)品,酒店方應(yīng)該格外珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。

  婚禮慶典一般分為幾個(gè)步驟:

  1、新人迎客XXX酒店方應(yīng)協(xié)助新人布置迎賓臺(tái),架設(shè)歡迎水牌和新人海報(bào),煙糖果盤,嘉賓簽

  到冊(cè),證婚人、嘉賓代表胸花等準(zhǔn)備。如果是戶外迎賓要注意天氣變化,準(zhǔn)備遮陽(yáng)傘,最好能準(zhǔn)備室內(nèi)臨時(shí)迎賓點(diǎn)。

  2、新人進(jìn)場(chǎng),燈光、音樂、花瓣、掌聲、祝福和司儀激情的開場(chǎng)白,將慶典帶入第一個(gè)高潮。

  3、雙方家長(zhǎng)代表上場(chǎng),這時(shí)是展現(xiàn)一對(duì)新人喜結(jié)連理后一個(gè)大家庭的和諧與美滿,也同時(shí)展現(xiàn)父母對(duì)子女的愛和子女對(duì)父母養(yǎng)育之恩的感激之情。期間兒女敬茶,父母祝福新人以及感謝諸位來賓。

  4、證婚人證婚,來賓代表或雙方單位領(lǐng)導(dǎo)致賀詞。

  5、慶典浪漫之旅,新人的西式婚禮儀式,交換婚戒,共同澆注香檳塔,喝交杯酒,切蛋糕,等等項(xiàng)目穿插其中,還會(huì)有。

  6、新人答謝來賓,向全體來賓鞠躬,來賓共同舉杯祝福新人幸福美滿。

  7、新人拋花球,傳遞幸福。

  8、司儀宣布婚宴正式開席。

  餐廳把握上菜節(jié)奏,音控、燈光和舞臺(tái)效果要配合默契。新人換裝,席間進(jìn)酒接近尾聲,婚宴也即將結(jié)束,此時(shí)客流會(huì)聚集茶樓棋牌廳或其它娛樂場(chǎng)所,相關(guān)崗位要提前做好充足準(zhǔn)備,加強(qiáng)人員力量,安排好高峰期客人的到來,一部分客人有可能離開,車場(chǎng)保安要做好交通疏導(dǎo)工作。等新人和最后的親朋用完餐后,餐廳要及時(shí)提醒客人根據(jù)情況確定晚餐的預(yù)定桌數(shù),要在開晚餐前至少2個(gè)小時(shí)前確定,以便通知后堂著手準(zhǔn)備。晚餐過后是主家送客的時(shí)間,這個(gè)時(shí)候各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消費(fèi)單據(jù)要及時(shí)匯攏,賬目要核算清楚,做好隨時(shí)結(jié)賬的準(zhǔn)備。

  酒店可以將婚禮慶典一起運(yùn)作,購(gòu)進(jìn)部分器皿、道具、燈光和音控等設(shè)施設(shè)備,選拔培養(yǎng)員工成為司儀,成立婚慶服務(wù)組。

接待流程方案8

  新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù),也是一地加強(qiáng)對(duì)外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn),需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí),才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

  具體來說,公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段:

  一、接待準(zhǔn)備階段。

  接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié),準(zhǔn)備工作做好了,接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤,多思多問,多跑多看,充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來著手:

  一是準(zhǔn)確掌握情況:一要了解來賓情況,包括:來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等),來賓的整體計(jì)劃(是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察),來賓的具體要求及日程安排,來賓抵離日期、所乘的車牌號(hào)、車次、航班。對(duì)于重要來賓,我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料,如他有什么生活習(xí)慣,喜歡什么口味的菜肴,有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求,包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則,確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員,亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人員破格接待,這樣顯得既有禮貌,又熱情。

  二是制定接待方案:接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等),來賓情況(姓名、性別、職務(wù)),陪同人員名單,乘車、食宿安排,考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介,天氣預(yù)報(bào),注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體,有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待,要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì),各司其職,明確分工,確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。

  三是做好安全檢查:認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等,重點(diǎn)查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔,客房是否按接待要求進(jìn)行配備,客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。

  四是做好迎客安排:按時(shí)安排迎客車輛,預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員,落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè),有關(guān)接站、會(huì)見、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人,對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。

  二、任務(wù)實(shí)施階段。

  實(shí)施階段,是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作,是客人抵達(dá)接待地后的接待服務(wù)工作。這個(gè)階段是接待任務(wù)能否圓滿完成的關(guān)鍵,需要接待人員注重禮儀,熱情周到,靈活應(yīng)變,“眼”靈“心”細(xì),確保整個(gè)接待服務(wù)過程規(guī)范、安全、高效。這一階段主要工作有:

  一是注意迎送禮儀、活動(dòng)安排與協(xié)調(diào)?腿说竭_(dá)前,除做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作外,所有接待人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗到位,反復(fù)檢查所轄區(qū)域,清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導(dǎo)和車輛。如需要賓館安排迎接儀式,則要提前告知賓館做好迎侯準(zhǔn)備?腿饲巴顒(dòng)點(diǎn)視察、參觀或參加會(huì)議前,各引領(lǐng)人員、解說員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接,確保各接待資源整體合力的'發(fā)揮,做到各接待環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接?腿穗x宣時(shí),根據(jù)客人要求和領(lǐng)導(dǎo)安排,掌握出發(fā)時(shí)間,通知送站領(lǐng)導(dǎo),提前辦理票務(wù),安排相應(yīng)禮遇。

  二是注意做好宴請(qǐng)安排。一要安排好特色菜肴。

  在安排菜肴時(shí),既要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn),厲行節(jié)約,又要安排合乎來賓口味,體現(xiàn)地方特色、節(jié)令時(shí)尚、拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營(yíng)養(yǎng)、烹飪方法等合理搭配,原料盡量不重復(fù),做到咸淡互補(bǔ)、色味俱佳。避免上客人禁忌的菜,如有回民就不能安排豬肉。我們宣州,一般以徽菜和農(nóng)家菜為主,如臭鱖魚、醬鴨、水陽(yáng)三寶等,讓客人在體驗(yàn)獨(dú)特魅力的飲食文化之時(shí),了解我們的物產(chǎn)和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會(huì)還是自助餐。正式宴會(huì)以圓桌形式擺放,若桌數(shù)較多,要安排好桌次,并擺放桌次牌。自助餐,常用于宴請(qǐng)人數(shù)較多的賓客,食品和飲料提前擺放在長(zhǎng)形餐桌上,招待會(huì)開始時(shí),自行取食。因該形式輕松自由,便于交流,越來越受到青睞。三要確定就餐人員名單,擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導(dǎo),有序擺放好席位卡,擺放席位卡的方式一般為主人位居中,1號(hào)來賓坐主人右手一側(cè),2號(hào)來賓坐主人左手一側(cè),其他來賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側(cè),便于雙方交流。

  三是關(guān)注細(xì)節(jié),做好個(gè)性化接待。接待過程中,接待人員要做到“眼觀六路、耳聽八方”,對(duì)來賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話,都要留意和體會(huì),及時(shí)采取應(yīng)變措施。用心安排符合來賓個(gè)性的接待,會(huì)取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書記黃璜老先生時(shí),提前了解到他于戰(zhàn)爭(zhēng)年代曾在溪口小住過一段時(shí)間。我們安排他去溪口宣筆廠視察,并提前通知宣筆廠做好接待準(zhǔn)備。黃老到宣筆廠,看到宣筆的生產(chǎn)工藝及取得的成績(jī),很是高興,告訴我們他是全國(guó)政協(xié)書畫協(xié)會(huì)的呢。我們請(qǐng)黃老題字,他興致盎然,揮毫潑墨。因我們提前做好了準(zhǔn)備工作,所以讓整個(gè)接待工作自然親切,通暢高效。

  三、接待總結(jié)階段。

  總結(jié)階段是整個(gè)接待任務(wù)完成階段。接待人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以利下次提高。

  (一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料,整理歸檔,并制作成vcd光盤。歸檔資料包括:日程安排、接待手冊(cè)、接待日志、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報(bào)道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等。

  (二)撰寫總結(jié)材料。接待工作完成后,接待人員應(yīng)做好接待日志,記錄接待任務(wù)的詳細(xì)情況(完成的情況、不足之處、客人意見、出現(xiàn)的問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)的建議等)。大型接待或重要接待,牽頭人應(yīng)每天組織所有接待人員對(duì)當(dāng)天接待工作進(jìn)行總結(jié)、交流,查擺不足,并對(duì)下一步工作提出明確要求,合理分工,細(xì)致安排。大型或重要接待結(jié)束后,還要開展“回頭看”活動(dòng),對(duì)整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)。

  接待三大階段的工作是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的有機(jī)整體,每個(gè)階段的工作各有側(cè)重,但共同之處都要求接待人員真誠(chéng)熱情,合乎禮儀,高效規(guī)范的工作方法和工作態(tài)度。只有這樣,才能真正體現(xiàn)接待部門窗口和橋梁作用,真正發(fā)揮接待部門在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的服務(wù)保障功能。

接待流程方案9

  一、會(huì)前服務(wù)

  1、與會(huì)議主辦方洽談會(huì)議初步方案。

  2、我中心為會(huì)議主辦方提供會(huì)議報(bào)價(jià):

 。1)前往召開會(huì)議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信息。

 。2)會(huì)議住宿酒店客房?jī)r(jià)格、會(huì)議場(chǎng)所信息。

 。3)機(jī)場(chǎng)、火車站接站安排。

  (4)酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺(tái)、水牌安排方案。

 。5)會(huì)議流程方案。

 。6)會(huì)后旅游行程安排。

  3、與主辦方確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。

  4、會(huì)議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。

  5、會(huì)議展板、展架、橫幅的制作。

  6、會(huì)議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。

  二、會(huì)中服務(wù)

  1:會(huì)務(wù)組:會(huì)務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。

  2:機(jī)場(chǎng)接站:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的接站服務(wù)。

  3:酒店接待:會(huì)議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等的擺放。

  4:酒店簽到:客人簽到,發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機(jī)票、火車票、會(huì)后旅游登記、收取會(huì)議費(fèi)等。

  5:會(huì)議住宿:客人入住房間后的確認(rèn),詢問是否有特殊要求。

  6:會(huì)議場(chǎng)所:檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。

  7:會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品。

  8:會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)

  9:會(huì)議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

  10:會(huì)議留影:會(huì)議代表合影留念及攝像服務(wù)。

  三、會(huì)后旅游:

  旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的`服務(wù)。

  四、會(huì)后服務(wù)

  1:結(jié)帳:提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳

  2:資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊(cè)和會(huì)議攝像資料的制作。

接待流程方案10

  為樹立公司良好形象,擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與溝通,本著熱情禮貌、服務(wù)周到、嚴(yán)格節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原則。

  本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門業(yè)務(wù)發(fā)生的各種接待工作。

  行政部為公司接待工作的歸口管理部門,協(xié)調(diào)有關(guān)部門接待工作的安排和管理,制定重要客人接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行接待任務(wù),提供物流保障

  公司各部門收到重要訪問預(yù)約后,首先填寫《接待申請(qǐng)書》報(bào)社長(zhǎng)審查,行政部備案,協(xié)助制定接待計(jì)劃,公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn),行政部協(xié)調(diào)的重要接待,必須提前一天通知行政部。

  1、接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或有關(guān)部門訪問預(yù)約時(shí),應(yīng)了解訪客的基本情況:訪客職務(wù)、訪問具體時(shí)間、人數(shù)、當(dāng)?shù)囟毫羧掌凇⒛康暮鸵蟮。在此基礎(chǔ)上制定接待計(jì)劃,排出時(shí)間表,適當(dāng)安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

  2、行政部根據(jù)客人情況按計(jì)劃通知公司有關(guān)部門,通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所。

  行政部根據(jù)客人的重要性,安排照片留下的一環(huán),事先安排場(chǎng)所,由企劃部負(fù)責(zé),具體如下

  1、現(xiàn)場(chǎng)拍攝:

  主要人物在會(huì)前拍攝:活動(dòng)前必須與主辦方和承辦方的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,確定拍攝人物的重點(diǎn)(包括主辦方的領(lǐng)導(dǎo)人和邀請(qǐng)主要客人等),記錄主要領(lǐng)導(dǎo)人和重要客人對(duì)話的場(chǎng)面,打招呼和贈(zèng)送名片,盡量結(jié)合背景的陳設(shè),說明會(huì)議場(chǎng)所和環(huán)境。

  2.活動(dòng)過程的拍攝:

  a、領(lǐng)導(dǎo)講話拍攝:條件允許的話,盡量接近拍攝。這樣,主席臺(tái)的橫幅、投影等反映會(huì)議內(nèi)容的信息容的信息。拍攝時(shí)機(jī)需要攝影者把握,一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時(shí)按下快門,演講者會(huì)更加生動(dòng)。有些領(lǐng)導(dǎo)人從頭到尾都沒有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開始時(shí)活著結(jié)束時(shí)有機(jī)會(huì)抬頭演講。但是為了保險(xiǎn),低頭的時(shí)候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者,盡量不用仰角或俯角拍攝,與演講者保持45度左右的角度

  b、會(huì)場(chǎng)拍攝:主席臺(tái)拍攝必須有全景和單人特寫。主席臺(tái)的背景一般色調(diào)暗,盡量用臉部曝光值測(cè)量數(shù)據(jù),注意不要讓麥克風(fēng)、杯子等遮住臉部,必要時(shí)有一定的角度。另外,會(huì)場(chǎng)內(nèi)的前排坐著的是比較重要的'參加者,需要從左右兩個(gè)方向拍攝會(huì)場(chǎng)。最后,會(huì)場(chǎng)場(chǎng)全景,拍攝場(chǎng)所一般在后場(chǎng)后左、中、右三個(gè)場(chǎng)所各拍攝一張,曝光值也應(yīng)按照主席臺(tái)的測(cè)光值為基準(zhǔn)。

  c、活動(dòng)拍攝:要注意主要領(lǐng)導(dǎo)和重要參加者的活動(dòng),兼顧其他參加者。拍攝盡量結(jié)合人物和活動(dòng)主題的背景。參加活動(dòng)的人走路的時(shí)候,不是從后面跟進(jìn),而是盡量去前面拍攝。另外,請(qǐng)注意照片曝光的時(shí)候。

  3.拍集體照片。

  事前場(chǎng)所的選擇,集體照片的構(gòu)圖布局要求上寬下窄留天地,左右留有馀地,盡量充滿畫面。

  3、行政部根據(jù)客人的情況,事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定邀請(qǐng)客人的酒店,根據(jù)適當(dāng)安排酒水、香煙、飲食標(biāo)準(zhǔn),事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約客人,在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等(參照接待標(biāo)準(zhǔn),吃住行也可以直接由接待部門處理)。

  4、需要行政部根據(jù)情況配合客人游覽、購(gòu)物、娛樂等其他項(xiàng)目。

  5、由于特殊會(huì)議的需要,行政部負(fù)責(zé)安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)簽名、橫幅、電子屏幕、制作人氣卡、招牌、禮儀人員安排等。

  6、按接待要求,行政部安排接待所需車輛,保證車輛清潔,安全性能良好,司機(jī)車輛按行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,統(tǒng)一安排。

  7、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買票和機(jī)票。

  客戶接待標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訪問者的水平和訪問目的,適用不同的標(biāo)準(zhǔn)。主要分為a、b、c三個(gè)等級(jí)。

  a。a。a。的雙曲馀弦值。a。a。的雙曲馀弦值。

  b的雙曲馀弦值。b的雙曲馀弦值。

  c。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。

  職務(wù)。

  政府工作人員、會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)。

  副社長(zhǎng)、部門經(jīng)理。

  員工類。

  關(guān)系。

  客戶。

  政府檢查

  來司受訓(xùn)

  公司規(guī)模

  集團(tuán)公司

  一般公司

  小作坊

  合作

  合作過并有進(jìn)一步合作意向

  有合作意向

  普通

  注:職位、關(guān)系、公司規(guī)模、合作中有三項(xiàng)達(dá)到a類,可以使用a類接待標(biāo)準(zhǔn)。如達(dá)不到a類,有三項(xiàng)達(dá)到b類或b類以上,可以使用b類接待標(biāo)準(zhǔn)。其余為c類接待標(biāo)準(zhǔn)

  1、 c類接待

  項(xiàng)目

  說明

  住宿標(biāo)準(zhǔn)

  按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

  餐飲標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)宴請(qǐng),午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

  水果標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)

  宴請(qǐng)用酒

  無(wú)

  接待陪同人員

  區(qū)域經(jīng)理

  接待車輛

  無(wú)

  其他接待

  無(wú)

  物資標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)

  2、b類接待

  項(xiàng)目

  說明

  住宿標(biāo)準(zhǔn)

  按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;除總裁特別要求除外

  餐飲標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)宴請(qǐng),午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

  水果標(biāo)準(zhǔn)

  20元/人

  宴請(qǐng)用酒

  無(wú)

  接待陪同人員

  銷售總監(jiān)

  接待車輛

  無(wú)

  其他接待

  無(wú)

  物資標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)

  3、a類接待

  項(xiàng)目

  說明

  住宿標(biāo)準(zhǔn)

  參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》

  餐飲標(biāo)準(zhǔn)

  參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》

  水果標(biāo)準(zhǔn)

  30元/人

  宴請(qǐng)用酒

  白酒、紅酒

  接待陪同人員

  客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主管副總、總裁

  接待車輛

  公司轎車或商務(wù)車

  其他接待

  1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等;

  2、飲品(瓶裝飲用水、茶、咖啡)、水果;

  3、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框;安排會(huì)談?dòng)涗洝浺、攝影、攝像;

  4、安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂;

  5、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,消費(fèi)控制在1000元/人以下。

  物資標(biāo)準(zhǔn)

  臺(tái)花1個(gè)(桌上2個(gè),依來客人數(shù)而定),立式講臺(tái)、公司資料,水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領(lǐng)導(dǎo)席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁(yè)筆、燒水壺

  4、客戶接待申請(qǐng)與審批流程

  ①公司人員在接到客戶來訪需求后,應(yīng)填寫《接待申請(qǐng)表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后,提交到行政部;

 、谏暾(qǐng)人員在《接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議,若需要超出公司接待標(biāo)準(zhǔn)接待的報(bào)總裁批準(zhǔn);

 、坌姓拷拥健督哟暾(qǐng)表》后,應(yīng)根據(jù)公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算。

  5、接待流程

  1、行政部根據(jù)接待要求,安排公司的陪同人員,做好接待前、中、后的人員安排工作,確保接待工作的順利完成;

  2、果盤擺放:

  每次3-4種水果,建議水果種類以應(yīng)季為宜,顏色錯(cuò)開,搭配有致,如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等;客戶到訪前備好用保鮮膜包好,客戶快到時(shí)揭開保鮮膜,果盤旁需擺好水果叉;

  3、客戶到訪前,打開投影,連接電腦,調(diào)試音頻設(shè)備,更換話筒電池;檢查公司走廊、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況,確保干凈整潔;

  4、重要客戶到司前,公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接,如人數(shù)多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng);同時(shí)將大培訓(xùn)室內(nèi)茶水倒上,水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶方領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)比較多,則提前15分鐘給每個(gè)杯子都加入半杯的水,以防止客戶來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水不夠)

  5、電梯引領(lǐng)禮儀:

  1)先按電梯,讓來賓先進(jìn),可先進(jìn)電梯,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對(duì)客人禮貌的說:“請(qǐng)進(jìn)!” 2)到達(dá)目的樓層后,一手按“開”,一手做清楚的動(dòng)作說:“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前方引領(lǐng)方向。

  6、參觀:由總裁(根據(jù)級(jí)別決定公司領(lǐng)導(dǎo))陪同來賓介紹公司基本情況并進(jìn)行參觀,總裁在前引領(lǐng)并講解,接待人員跟隨來賓,以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

  7、座談:公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會(huì)議室門口引領(lǐng)來賓入內(nèi)就坐,隔30min加一次水

  1、儀表:面容清潔,衣著得體。

  2、舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。

  3、言語(yǔ):語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

  4、態(tài)度:誠(chéng)懇熱情,不卑不亢。

  5、接受名片時(shí):要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。

  6、過走廊時(shí):通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請(qǐng)”。

  7、進(jìn)電梯時(shí):要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)、先出。

  8、座談時(shí):客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,后主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事。

  9、送客時(shí):根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至公司門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開

  接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,應(yīng)向參觀人員說明。

  接待結(jié)束,主接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息,將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有總經(jīng)辦。

  1、本制度由行政部制定,報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行,修改時(shí)亦同。

  2、本制度未盡事宜由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂。

  3、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施

接待流程方案11

  一、接待內(nèi)容 :

  引導(dǎo)參加酒店技能節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)安排

  二、接待人員:

  學(xué)生代表:

  企業(yè)代表:

  學(xué)院領(lǐng)導(dǎo):

  參賽人員:

  評(píng)委:

  與會(huì)班級(jí)成員:

  三、接待領(lǐng)導(dǎo)小組的組織結(jié)構(gòu)及成員的工作職責(zé)

  A、接待領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成:

  組長(zhǎng)xxx,副組長(zhǎng)xxx,成員包括xx。

  B、小組成員分工及工作內(nèi)容:

  1、組長(zhǎng)xxx 負(fù)責(zé)活動(dòng)接待整體的規(guī)劃與決策。

  2、副組長(zhǎng)xxx 協(xié)助組長(zhǎng)工作,負(fù)責(zé)活動(dòng)的總執(zhí)行,保證接待的順利完成。

  a、匯總各方面及各個(gè)位置傳遞過來的信息,及時(shí)整理、處理并匯報(bào)。

  b、及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行有關(guān)決策。

  c、檢查、督促各部門的.執(zhí)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)有效地處理。

  3、會(huì)場(chǎng)入口人員:xxx 負(fù)責(zé)活動(dòng)中的接待工作:

  a、根據(jù)會(huì)場(chǎng)布置要求,確定簽到處的位置。

  b、簽到簿的準(zhǔn)備及負(fù)責(zé)簽到的人員安排。

  簽到薄的準(zhǔn)備以200人作安排。

  負(fù)責(zé)簽到的人員應(yīng)安排禮儀小姐。

  c、準(zhǔn)備相應(yīng)的禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓入場(chǎng)。

  d、引導(dǎo)來賓進(jìn)入場(chǎng)地入座。

  4、會(huì)場(chǎng)內(nèi)部人員xxx負(fù)責(zé)活動(dòng)中的安全保衛(wèi)工作:

  a、根據(jù)活動(dòng)安排提供相應(yīng)的安保計(jì)劃。

  b、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的疏通工作

  c、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)次序的安排與維護(hù)

  5、校門引導(dǎo)人員xxx負(fù)責(zé)引導(dǎo)來賓進(jìn)入場(chǎng)地

  a、接待企業(yè)代表引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)院多功能廳

  b、活動(dòng)期間車輛停放區(qū)域的規(guī)劃。

接待流程方案12

  一、接受前廳的婚宴通知單:明確婚宴舉辦的時(shí)間,菜品的標(biāo)準(zhǔn),客戶是否有特殊要求,將婚宴菜品告知廚房,準(zhǔn)備接單。并且要準(zhǔn)備好相應(yīng)桌數(shù)的餐具等物品。

  二、與客戶溝通接待事宜:確定好上菜的時(shí)間以及順序等細(xì)節(jié)程序,提前商定好會(huì)場(chǎng)的擺桌方式,是否有一些酒店方的贈(zèng)送物品也要提前溝通好。

  三、婚宴當(dāng)天接待工作:

  1.提前安排員工布置婚宴場(chǎng)地,將餐具等物品都擺放好,賓客到場(chǎng)之后要提供為助賓客放置衣物等服務(wù)。

  2.協(xié)助新人在婚宴過程中發(fā)放香煙,糖果等物品,并且還要協(xié)助新人舉行結(jié)婚儀式。

  四、宴會(huì)結(jié)束后收尾工作:引領(lǐng)賓客離開宴會(huì)場(chǎng)所,待客人允許之后可以開始撤出婚宴擺放物品,并且要保持好的服務(wù)態(tài)度,最后就是打掃衛(wèi)生等收尾工作。

  新人婚宴接待流程:

  通;檠鐖(chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn),即入門接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方,招待人員都應(yīng)該多關(guān)照,互相保持密切聯(lián)系,當(dāng)天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失;檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意,因?yàn)楫?dāng)天新人身上都會(huì)穿戴許多金飾,常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中,遺失取換下來的.首飾。

  以下再針對(duì)一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況,提出幾項(xiàng)因應(yīng)之道,提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人做婚宴接待流程需要注意的事項(xiàng):

  第一:簽名臺(tái)的人手分配相當(dāng)重要,一般來說收禮人員通常約四人左右,其中兩位收禮金兩位寫回卡。如果宴請(qǐng)桌數(shù)超過 20桌以上,最好增加簽名臺(tái)的臺(tái)數(shù),以免賓客人潮蜂擁而入,造成賓客皆聚集在簽名臺(tái),不僅收取禮金紛亂,收禮人員也會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的窘狀。

  第二:接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識(shí)的人選,如新郎的朋友聯(lián)絡(luò)人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò)人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò)人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò)人等。使得來參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門即能被招呼及安排入座,不至于受到冷場(chǎng)之虞。

  第三:喜宴的確定人數(shù),要在一個(gè)月前就要推算出來,才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌,造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過于空曠現(xiàn)象。由于現(xiàn)在越來越越多新人選擇在大飯店結(jié)婚,以至于每當(dāng)固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí),飯店都會(huì)大爆滿而起桌價(jià)也較高。因此,不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結(jié)婚,一來訂桌容易,二來在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗(yàn)則最好選在普通的日子舉行。

接待流程方案13

  一、會(huì)前:

  1.與會(huì)議主辦方洽談

  2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方

  3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

  4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。

  二、會(huì)中

  1.會(huì)議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

  2.會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品,會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

  3.會(huì)議場(chǎng)所:專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

  4.會(huì)議住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢問是否有特殊要求。

  5.會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。

  6.會(huì)議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

  7.會(huì)議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

  8.會(huì)議服務(wù):會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

  三、會(huì)后

  1.結(jié)帳:提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳

  資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)

  會(huì)務(wù)接待是干什么的

  召開會(huì)議的單位或部門,對(duì)前來參會(huì)人員進(jìn)行的.吃、住、行的服務(wù)的人員,就是會(huì)務(wù)接待。這一工作表面看很簡(jiǎn)單,其實(shí)對(duì)接待人員的要求還是蠻高的。

  會(huì)議接待都干什么

  會(huì)議從籌備到善后,有一系列會(huì)議秘書工作也就是會(huì)務(wù)工作,會(huì)務(wù)工作包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分,重要會(huì)議還包括安全保衛(wèi)工作。會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)是:

  1、會(huì)議秘書工作從來都依附于一定的階段、政黨并為他們服務(wù)。

  2、會(huì)務(wù)工作是隨著開會(huì)的需要應(yīng)運(yùn)而生的,它的一切活動(dòng),都是為了給會(huì)議提供方便條件,做好各項(xiàng)服務(wù)工作,保證開好會(huì)議。

  3、會(huì)務(wù)工作的輔助地位決定了它的被動(dòng)性。

  4、無(wú)論是值班接傳電話,還是記錄整理簡(jiǎn)報(bào),很多環(huán)節(jié)都有較強(qiáng)的事務(wù)性,繁雜而瑣碎。

  5、由于會(huì)務(wù)工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志召開的會(huì)議服務(wù)的,會(huì)議涉及的內(nèi)容十分廣泛,參加會(huì)議的各種人才濟(jì)濟(jì),知識(shí)淵博,要做好會(huì)務(wù)工作,需要了解社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的多學(xué)科知識(shí)。

  6、要求會(huì)議秘書工作人員能夠從全局出發(fā)觀察與考慮問題,有高度綜合的眼光與能力。當(dāng)然,會(huì)議秘書工作也有它的專業(yè)性,如辦事能力、寫作能力、記錄技術(shù)等。

  7、保密性。我國(guó)無(wú)論大小機(jī)關(guān)、單位,許多重要事情都通過會(huì)議討論后作出決定。因而,許多會(huì)議如省委常委會(huì)、縣委常委會(huì)等日常工作會(huì)議的內(nèi)容都有很強(qiáng)的機(jī)密性,保守會(huì)議秘密,理所當(dāng)然地是會(huì)議秘書工作的任務(wù)之一,需要慎之又慎。

  會(huì)議接待需要注意哪些

  1、熟知展會(huì)期間各個(gè)主要流程的安排,及時(shí)掌握相關(guān)會(huì)議變動(dòng)等情況,以便提供咨詢。

  2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時(shí)間、房間、電話、就餐安排以及會(huì)后離開的時(shí)間。

  3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn),對(duì)參與接待的保障人員進(jìn)行動(dòng)員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。

  4、對(duì)賓客及時(shí)提醒安全注意事項(xiàng),提醒參加展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。

  5、著裝大方、語(yǔ)言得體,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,參與接待的場(chǎng)所保持干凈整潔。

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