【實用】培訓方案模板集合八篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓方案 篇1
一、 基本情況
目前，針對酒店培訓工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓及質(zhì)檢計劃。
二、 目前培訓、質(zhì)檢存在的主要問題
�。�1）關于培訓計劃：
部門依舊存在未準時在每月25號向人力資源部提交月培訓計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓計劃中，培訓目的一項未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓方向不明確。
（2）關于周培訓總結(jié)：
各別部門依舊未按照人力資源部有關規(guī)定在每周五及時提交周培訓報告單。并且在培訓報告單中只附有簽到頁，未提交培訓內(nèi)容。培訓情況難以做出正確總結(jié)。
�。�3）各部門培訓師
各部門未能與人力資源部進行有效溝通。導致培訓月主題培訓、人力資源部組織的培訓、各部門組織的培訓未能達到培訓要求。
（4）新員工入職培訓
目前新員工入職培訓遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓過程中各別部門中途叫走培訓員工情況較為普遍。新員工培訓工程中睡覺、聊天、玩手機情況嚴重。
�。�5）人力資源部組織的.培訓
由人力資源部組織的主題活動月培訓、英語培訓、培訓師培訓未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。
三、 整改措施
�。�1）各部門培訓計劃應遵循主題培訓月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責、服務理念）。要求部門對培訓內(nèi)容由淺及深、循序漸進。
�。�2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關于下個月的培訓主題文件。
�。�3）25號未能及時提交月培訓和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應分值。
�。�4）部門提交的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部進行審核。不合格的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓師進行整改。
�。�5）每周如部門培訓計劃有變，則由部門培訓師通知人力資源部做相應調(diào)整。
�。�6）每周五下午4點前部門培訓師提交部門培訓報告單，培訓報告單附詳細培訓內(nèi)容及培訓情況（參加人員名單、培訓課時數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。
（7）如部門考核未達到標準的員工，由部門內(nèi)部進行再培訓。
�。�8）培訓師響應主題培訓月培訓主題，做相關的培訓計劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓，并對部門員工進行考核。
�。�9）根據(jù)酒店營業(yè)淡、旺季的特點。酒店營業(yè)旺季期間一線部門培訓次數(shù)可做相應調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓次數(shù)后，重視培訓質(zhì)量。
�。�10）由人力資源部開設的培訓也將根據(jù)酒店淡、旺季特點在時間上做相應調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關培訓。如受訓人未參加此次培訓，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。
�。�11）部門培訓師對部門培訓進行考核。培訓考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓內(nèi)容進行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。
�。�12）請各部門管理重視新員工入職培訓。今后未參加新員工入職培訓、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正�？鄄块T管理績效考核表上相應分數(shù)。
�。�13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。
�。╔X）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。
�。�15）每月底把上次質(zhì)量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進行
分析，落實更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應問題的解決方案。
�。�16）一線部門（餐飲、客務）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。
（17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）
（18）人力資源部會根據(jù)各部門報送的月度自檢計劃進行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會根據(jù)主題活動的內(nèi)容進行質(zhì)檢，并抽查員工相關主題月知識（抽查內(nèi)容為每月主題活動月培訓內(nèi)容于酒店周邊設施）。 望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。
�。�19）各部門管理人員應加強對員工管理，做好對本部門員工的督導于檢查，針對員工服務、業(yè)務技能，禮儀禮貌等方面。
�。�20）各部門需在晨會上匯報當天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會根據(jù)各部門匯報的內(nèi)容進行重點質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會上匯報。
�。�21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預定）、客務部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進行收集整理，并對投訴和特殊事件進行分析。（內(nèi)容為事件的簡
要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）
（22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀、著裝、服務或是抽查相關培訓與酒店基礎知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應的扣分。
人力資源部
20xx-7-26
培訓方案 篇2
根據(jù)上級文件精神，從實際出發(fā)，我縣決定改造提升教師整體水平，對全縣教師開展繼續(xù)教育全員培訓。培訓培訓對教師的培訓方式和新課程的跟進指導方式的創(chuàng)新探索，對加快教師專業(yè)發(fā)展等具有重要的普遍意義。為了適應基礎教育改革與校本，為了更好地推動我校教師繼續(xù)教育校本培訓工作，全面提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，我校方案實際情況，根據(jù)當前教育改革形勢，就20xx年暑期校本培訓制定如下實施方案。
一、指導思想
我校所在地xxx村的新農(nóng)村建設正如火如荼的開展著，對我校的未來發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，如何搶抓機遇更好的生存和發(fā)展是我校今后工作的核心。我校教師老少配，年齡結(jié)構(gòu)嚴重斷層，有的老教師即將退休，而有的教師培訓大家網(wǎng)上崗，培訓方案水平參差不齊。因此提高師資校本培訓方案素質(zhì)應作為學校生存和發(fā)展的根本大計，積極規(guī)劃組織全校教師開展校本培訓。通過創(chuàng)新培訓制度，暑期培訓平臺，整合資源、提升校本，推進培訓方案的未來發(fā)展，把校本培訓計劃培訓作為學校教育改革和發(fā)展的突破口，與全面推進素質(zhì)教育、實施課程改革和教育教學活動緊密結(jié)合起來，全面提升學生的素質(zhì)，增強上海電腦維修培訓的專業(yè)能力，提高教育教學暑期校本培訓方案，促進學校全面、均衡、可持續(xù)發(fā)展。
二、目標任務
(一)總體目標
這次校本培訓是新課程實踐后的跟進培訓，這次培訓的被定位在教學中反思實踐、解決酒店禮儀培訓。用聚焦熱點問題的方式來反思教學實踐，按照新課改的精神，做到培訓內(nèi)容進計劃、進教案、進課堂，使校本培訓內(nèi)容切實解決實際教學中的'棘手問題，使培訓內(nèi)容讓每個教師轉(zhuǎn)變觀念、開拓思維，并做到學以致用。通過方案培訓提高工作的有效性，做到學校管理有效，教師教學培訓大家網(wǎng)。
(二)主要任務
通過校本培訓，確保完成以下暑期任務:
1、做好農(nóng)村遠程教育應用工作，培訓班招生方案典型示范的帶動作用，推動全體教師的應用水平的提高。
2、精心打造學校部分學科的精品課和課改精品教案，推動日常教學杭州計算機等級培訓工作。
3、培育骨干教師和教學能手，在教學培訓發(fā)揮榜樣引領作用。
4、通過研討、交流等有效手段，建設滿足我校新課程改革需求的教育教學資料庫，及時推薦配發(fā)到每個教師，服務和滿足教學工作的需要。
5、建設好教研組，搭建培訓大家網(wǎng)個人教育交流平臺，形成教研與教學實踐培訓部經(jīng)理職責教育互動機制，從而提高課堂教學效率和教學質(zhì)量。
6、加強課題研究工作，提高教師專業(yè)水平，力爭多出能夠有效指導教學農(nóng)民工培訓的突破性成果，實現(xiàn)課題研究對教學工作的專業(yè)引領。
7、制定完善學校校本培訓工作考核辦法和評估措施，校本培訓方案培訓常規(guī)考核機制，促進教學工作。
8、發(fā)揮校本培訓的綜合效益，通過不同形式培訓活動的開展，帶動學校未來的跨越式發(fā)展。
(三)目標實現(xiàn)方式
1、指向問題、研討問題。
近幾年新課改讓每位老師都面臨一些繞不開的難題。問題既存在于新課程教學過程中，也存于對學科教學內(nèi)容的理解、把握和使用之中。作為新課程跟進培訓，將跟進實踐，用聚焦問題的辦法來展開學習。利用校本培訓通過集體思考的環(huán)節(jié)，從專業(yè)教學和合作探究的方面，為解決教師平日苦思冥想、百思不解的新課程教學問題，提供支持和幫助。
2、反思實踐、提升認識。
人的認識不是一次完成的。課程改革，關系重大、利益悠關、情況復雜、時間緊迫，新課程推進這幾年，以其巨大的成效和發(fā)展中的問題，把新課程的總結(jié)反思與實踐突破的任務擺在全體課改的參與者面前。為此，這次校本培訓抓住教師關心的話題，引導教師正確總結(jié)反思課改實踐，對新課程進行再認識。
3、推動學習、改造學習。
課程改革的本質(zhì)是學習的改革，新課程之新就是師生學習生活之新。幾年過去了，我們已經(jīng)能夠看到，課程改革，既推動著學習、也改造著學習。一方面，課改從學習需求和學習條件上推動著老師的學習。
三、校本培訓工作計劃
總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新培訓模式，開展研究活動，收集整理推出優(yōu)秀教育教學研究成果，建立長效機制。
(1)舉辦農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育應用研究專項培訓。
(2)開展校級課堂教學創(chuàng)新型應用活動，以活動促進主動應用工作的開展。
(3)收集整理在課改教學工作中探索形成的新理論、新方法、新技能、新方案，包括研究論文、教學設計方案、教育敘事研究、課堂教學范例、典范的多媒體教學課件、課題研究學術(shù)報告等，形成校本研訓的成功經(jīng)驗。
(4)建成為學校服務的學科教學資料庫，在學校形成教學資源共享機制。
(5)培養(yǎng)校內(nèi)骨干教師、教學能手、打造學校部分學科的精品課和課改精品教案。
四、保障機制和措施
學校成立校本培訓領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學策劃，制定總體規(guī)劃和培訓目標。要積極爭取學區(qū)中心校的支持，把校本培訓納入學校發(fā)展的總體規(guī)劃，為培訓工作優(yōu)先提供資金保障。要分解責任，健全制度，進一步完善校本培訓工作管理體系。教研組要把課改、教研和校本培訓緊密結(jié)合起來，指導做好課程教學理論的整合與應用。
五、培訓內(nèi)容與方式
1、“課、研、修”一體化校本研訓的實踐。
我校以貫穿于校本研訓過程中的理論學習為指引，以課堂教學中的共性問題為專題，通過對如何上好課進行探討，結(jié)合專業(yè)，同科互動、反思、個人思考，以師傅帶徒弟的活動方式。最后，教師自我反思，撰寫教案、案例、經(jīng)驗總結(jié)或論文。學校要求每位教師寫好一份優(yōu)秀的教學設計和一篇說課稿。
2、具體培訓內(nèi)容:
(1)新技術(shù)培訓。主要是計算機和農(nóng)遠知識等現(xiàn)代教學技術(shù)的培訓，通過學習，提高教師制作課件，文字處理、網(wǎng)絡信息收集、多媒體教學的駕駛能力。
(2)基本功培訓。學校成立考核小組，對全校教師的教案設計和說課進行培訓，做為師資培訓的重要內(nèi)容，以此提高教師專業(yè)基本功水平。
(3)專題研討。教學案例研討、教學反思研討、說課研討、教學評價研討、教材的處理藝術(shù)、教學設計研討、如何正確化解學生的逆反心理研討等。
培訓方案 篇3
在改革開放政策的指導下，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平不斷提高，但是，人們的環(huán)保意識卻是比較滯后的，就以垃圾分類為例，國內(nèi)的狀況就顯得不容樂觀，不僅是垃圾分類的實施不足，而且對于垃圾分類設施的合理化研究也不足。垃圾分類收集帶來的好處是顯而易見的，但是操作起來卻困難重重，目前，有近半數(shù)的人不能清楚地說出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的`，許多人在回收過程中，對于垃圾分類的意義也依舊比較模糊。我校要通過廣泛、深入、持久地開展城市生活垃圾分類收集處理宣傳工作，達到全體教職工對生活垃圾分類收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類處理行為形成率100%。
一、活動主題
為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手。
二、宣傳對象
全校師生、學生家長。
三、活動內(nèi)容
（一）校領導與教師高度重視，爭作表率，引領推普教育
1.召開領導小組會議，學習上級文件，進一步明確活動時間、意義，明確學校本次活動中各自的職責任務。
2.校領導在升旗儀式上作以“為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手”為主題的發(fā)言。
3.集中組織全校教職工學習《垃圾分類方法》。
4.組織全體教職工積極開展相關的垃圾分類宣傳活動。
�。ǘ┎贾眯@環(huán)境，營造宣傳氛圍
1.懸掛宣傳橫幅、標語及宣傳版面。
2.通過校園廣播，增加本次推普周宣傳的內(nèi)容。
3.在校園內(nèi)醒目處開辟三個固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類方法》和有關知識。
�。ㄈ┘倚贤ǎ詫W生為紐帶，向家長宣傳
1.通過《致家長的一封信》請家長教育學生，以身作則。
2.開展愛我家園征文比賽。
四、活動預期目標和效果
通過本次旨在促進有效實施垃圾分類的系列環(huán)�；顒樱詫W生為宣傳紐帶，通過學生自身的實踐與宣傳，加強社會市民垃圾分類意識，加大宣傳垃圾分類的意義，真正做到垃圾分類齊動手，共同保護我們的生態(tài)環(huán)境。
培訓方案 篇4
一、培訓計劃
XX年9月21---23全縣進行了信息技術(shù)與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現(xiàn)更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術(shù)與學科整合”的二次培訓學習，我們將創(chuàng)新培訓方式，優(yōu)化培訓內(nèi)容，提高培訓的針對性和實效性。
二、培訓宗旨
我校對本校的全體教師信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進行調(diào)查后，結(jié)合我校實際情況，擬定開展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養(yǎng)一批在信息技術(shù)與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的`個性化實踐者。
三、培訓對象與目標要求
�。ㄒ唬┡嘤枌ο螅簩W校所有的教師
�。ǘ┡嘤柲繕艘螅�
總體目標：
了解信息技術(shù)在現(xiàn)代社會特別是教育領域中的地位與作用，樹立應用信息技術(shù)進行教學改革的意識；掌握信息技術(shù)應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學中的能力；建立科學的、基于信息技術(shù)的現(xiàn)代教育思想和觀念，初步掌握繼續(xù)學習信息技術(shù)新知識的能力。
具體目標要求：
1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內(nèi)容，能獨立制作flash課件。
2、能夠應用photoshop軟件進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的制作準備素材。
四、培訓內(nèi)容
1、flash軟件的基本操作。
2、ps圖片處理技術(shù)。
五、培訓措施
1、堅持集中培訓與分散培訓相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實用性，從實際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質(zhì)量和實效。
2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。
3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據(jù)不同對象組織培訓活動，采取講授、上機操作與研討相結(jié)合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少于信息技術(shù)培訓總學時的三分之二。
4、信息技術(shù)培訓還應結(jié)合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強應用信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，使教師能學以致用，改變傳統(tǒng)的教學模式和方法，在各自的學科教學中積極使用多媒體技術(shù)進行計算機輔助教學，優(yōu)化教學過程，提高教學效率和質(zhì)量。
六、培訓具體安排
（一）組織領導：朗義德
�。ǘ┡嘤枙r間和地點
時間：
培訓時間
培訓內(nèi)容
培訓教師
9.26—9.28
flash軟件的基本操作
唐彬
10.11—10.14
ps圖片處理技術(shù)
地點：微機室
培訓方案 篇5
物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業(yè)服務人員
課程背景：
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質(zhì)量；
從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的`電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務意識
優(yōu)質(zhì)服務的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務特征及顧客的服務要求
優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知
客戶（業(yè)主）服務人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務語言的表達技巧
客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇6
在縣委縣政府的高度重視下，經(jīng)幾年來的努力，我縣以省野生水果世界有限公司為龍頭的剌葡萄產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，進入快速發(fā)展軌道。為進一步促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提高果農(nóng)栽培技術(shù)水平，擬舉辦一期刺葡萄栽培技術(shù)培訓班，特制定培訓方案如下：
一、培訓的目的和意義
因我縣發(fā)展釀酒葡萄的種植產(chǎn)業(yè)時間不是很長，種植戶對刺葡萄的生長結(jié)果習性及相應的栽培管理技術(shù)掌握得不夠，對刺葡萄的產(chǎn)量和品質(zhì)把握不準，從而影響到果農(nóng)的生產(chǎn)效益和加工廠家的刺葡萄酒的`釀制質(zhì)量。因此，舉辦一期剌葡萄栽培技術(shù)培訓班很有現(xiàn)實意義。
二、參加培訓人員
1、現(xiàn)有種植戶：
以上共有25戶種植戶。
2、意向種植戶
�。�1）按縣“刺葡萄產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”要求的以兩杰為核心區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)中的有意種植農(nóng)戶；
�。�2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇1－2名意向種植戶。
三、培訓時間安排
20xx年11月中旬，時間2天，具體日期另行確定。
四、主講人來源
1、公司生產(chǎn)基地技術(shù)員；
2、撥翠葡萄自采園技術(shù)員：
五、培訓的主要內(nèi)容及主講人
1、建園規(guī)劃、架材選擇及采購或預制、立架方法等；
2、刺葡萄各品種特征特性介紹及相關栽培管理關鍵技術(shù)要點技術(shù)人員；
3、刺葡萄苗木繁育技術(shù)（嫁接方法、扦插方法）技術(shù)人員；
4、刺葡萄栽培管理技術(shù)（園地準備、移栽、幼樹和結(jié)果樹的土肥水管理、病蟲草鳥的防控、枝梢修剪等）；
5、刺葡萄鮮果采收及儲運技術(shù)人員。
等等相關知識（未盡內(nèi)容由主講人補充）。
六、授課方式
課堂講解與生產(chǎn)現(xiàn)場授課相給合，建議培訓時間為兩天，室內(nèi)授課一天，現(xiàn)場講解一天。
七、承辦方及舉辦地點
建議由公司領辦，因該公司具備與培訓內(nèi)容相對應的技術(shù)人員和物質(zhì)條件。
培訓方案 篇7
縣為全市重點移民縣，大量移民因水電水利庫區(qū)建設失去了土地、林地，同時在推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和城鎮(zhèn)化進程中，移民婦女就業(yè)問題越來越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學得一技之長，就業(yè)脫貧增收尤為重要�？h扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據(jù)前期走訪調(diào)研，結(jié)合移民婦女愛好及市場需求，通過積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮(zhèn)、羅波鄉(xiāng)移民婦女聚集社區(qū)舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓班，大力發(fā)展來料加工，制定培訓實施方案如下：
一、培訓地點
縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)
二、培訓對象
培訓對象為縣移民聚集區(qū)婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。
三、培訓時間
培訓時間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。
四、課程設置
縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產(chǎn)技術(shù)等，通過具體操作實踐和講解，培訓期滿每位學員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準予結(jié)業(yè)。
五、培訓師資
竇式縫紉加工廠高級縫紉技術(shù)指導員4人。
六、培訓目標
通過培訓，實現(xiàn)兩個目標：一是學到技術(shù)。通過技能教學、現(xiàn)場操作等方式，讓受訓婦女學到縫紉加工技術(shù)。二是實現(xiàn)就業(yè)。學員結(jié)業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng)業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進婦女發(fā)展致富。
七、組織領導
培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責做好培訓宣傳動員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。
八、培訓費用
按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場地租用費以及參訓學員伙食費、其他費用等預算10萬元（詳見附件）。
九、其他事項
學員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結(jié)束。參訓學習期間，學員自行外出離開培訓班，安全由本人負責。
培訓方案 篇8
摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓方案對醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務的不同分為護士長組、科主任組和行政部門負責人組，參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結(jié)束后以問卷調(diào)查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動、激勵和指導下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關的因素包括管理者的管理年限、職務類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓方案的實施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。
關鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識；管理培訓
隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力，醫(yī)療保健機構(gòu)必須打破舊體制，運用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時俱進、適應形勢的領導和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓，對多學科的管理方法及團隊合作價值關注較少或無關注，不利于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展，并且相關研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理的改革勢在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。
1研究對象
于20xx年10月至12月采用隨機數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長組37人（占34.6%）、行政部門負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學位。
2研究方法
2.1培訓內(nèi)容及要求。采用的培訓方案包括5項內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設定每項學習內(nèi)容的學習時長為60h，其中課堂理論學習20h、工作實踐40h。學習方法以問題或任務為基礎，在顧問的指導下以小組討論的形式進行，學習結(jié)束后測試理論知識和實踐技能。在培訓6個月后，研究對象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問卷調(diào)查的形式對研究對象培訓前和培訓結(jié)束6個月后的管理技能進行評估。管理技能評估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓評估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日�；顒�、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監(jiān)督他人工作、營造積極氛圍、運用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計分析。應用SPSS18.0進行統(tǒng)計分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標準差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關性因素。P<0.05具有統(tǒng)計學意義。
3結(jié)果
3.1培訓結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng)新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關的因素包括管理者的`管理年限、職務類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等（表1）。
4討論
本研究顯示經(jīng)過5項培訓方案的培訓后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒印⒓詈椭笇聦�、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、并希望看到立竿見影的效果有關。
綜上所述，衛(wèi)生管理培訓方案的實施與評價，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓方案的實施對醫(yī)療機構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實施、問卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。
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