賓館營銷方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的賓館營銷方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
賓館營銷方案1
（一）優(yōu)劣勢方面 龍堡俱樂部作為后期創(chuàng)立的企業(yè)，規(guī)模上雖不占上風(fēng)，但我們可以利用自身 的先天地理優(yōu)勢，從服務(wù)、檔次上提高自己，區(qū)別于一些大型的商務(wù)會館，成為 一個高檔次、優(yōu)服務(wù)、小而精的企業(yè)。
�。ǘ┦袌稣{(diào)查 北京有60%左右的洗浴場所都處在三環(huán)、四環(huán)附近，周邊市場狹窄，競爭對 手較多，而我們公司卻處在西單商貿(mào)圈絕佳黃金地段，競爭對手較少、較弱、且 便于對四周產(chǎn)生影響力。
（三）機會點
1、由于公司位于繁華的商業(yè)人口聚集區(qū)，為一些公司提供了商務(wù)洽談、休閑娛 樂的場所。
2、由于現(xiàn)代社會的節(jié)奏不斷加快，壓力增加，及市民的生活水平不斷提高，再 工作閑暇之際，外出進行休閑、保健以成為一種時尚。
3、由于在工作之余，外出度假需較多時間，所以在工作之余到商務(wù)會館休閑放 松的人數(shù)增多，這為我們會館帶來了更多的商機。 4、由于市民的文化素養(yǎng)不斷的提高。人們希望得到一種更全方面的放松，以從 原來的單一物質(zhì)享受，發(fā)展成物質(zhì)與精神雙重享受，這對服務(wù)業(yè)的水平、檔 次提出了更高的要求。
�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo) 通過營銷爭取有這樣消費需求的人群，通過完善公司內(nèi)部各項設(shè)施與服務(wù)增 強人們對公司的認(rèn)可程度，打造出摩登假日商務(wù)會館獨有品牌和良好聲譽。使之 成為北京休閑娛樂的一大“亮點”。
�。ǘ┚唧w目標(biāo)
1、 通過媒體、廣告的策劃宣傳，加深公眾對我們的印象。
2、 通過會館的軟、硬件設(shè)施，結(jié)合定期對賓客舉辦一些活動，強化我們會館 的總體形象。
3、 對外通過銷售部員工的加大宣傳、擴大客源，對內(nèi)做好服務(wù)，使之在原有 的基礎(chǔ)上建立賓客的信任度與認(rèn)可度。
體現(xiàn)會館的“人性化服務(wù)”。
1、 先做好媒體廣告的大范圍宣傳，使人們對公司有一個初步的了解。
2、 公司處在西直門繁華商業(yè)區(qū)，企、事業(yè)眾多，對外宣傳先從周邊做起再由 周遍向四周擴展。
3、 針對西直門周圍的居民展開，以報紙夾頁、門票五折（只限白天使用）券 等手段進行。
4、 針對周邊企、事業(yè)單位，商業(yè)寫字樓，由銷售人員在黃頁上對其進行調(diào)查、 核實公司地址、郵編及領(lǐng)導(dǎo)姓氏，采用直接郵遞方式將請柬、招待券送到， 黃頁上無法查實的進行客訪直接送到，進行宣傳。
5、 針對周邊一些店鋪，高檔酒樓進行客訪、發(fā)放宣傳冊，開展外聯(lián)工作。
6、 尋找合理的地理位置（客流大的高檔次商場），設(shè)點安排人員進行宣傳（發(fā) 放三折頁和門票五折券）。
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1、媒體及廣告策劃
A。內(nèi)容：通過廣播、報紙、路邊招牌，店外霓虹燈，店內(nèi)POP 廣告等方式。（各 路口需做燈箱指示牌）
B。作用：這些方式具有宣傳面較廣，傳播速度快，簡便靈活等特點，這樣可以 迅速擴大宣傳范圍。 采用時間：主要集中在開業(yè)前一個月到開業(yè)后兩個月。
2、 免費券、優(yōu)惠券
A。內(nèi)容：對前來消費的賓客按一定消費額比例贈送門票免費券、五折券。
B。作用：具有一定吸引力，利于客人到店消費，在開業(yè)后期擴大影響。 采用時間：開業(yè)后一至三個月有效發(fā)放、贈送。
3、 三折頁
A。內(nèi)容：制作一種精巧、便攜帶的宣傳三折頁印有會館經(jīng)營項目及價格、會員 待遇、實景圖片、文字介紹、所在區(qū)域地圖、地址、電話等。
B。作用：用于會館內(nèi)各區(qū)域存放，以便于客人領(lǐng)取翻看，更便于銷售人員做宣 傳使用。
4、 預(yù)定卡
A。內(nèi)容：正面印有會館名稱、地址、電話等；背面印有富有哲理的語句或寓言 故事。
B。作用：正面內(nèi)容便于客人預(yù)定；背面警示人生，便于賓客對企業(yè)加深印象， 起到宣傳作用。
4、 會員卡
內(nèi)容：制作充值卡，存入不同金額給予不同優(yōu)惠。（后附表） 作用：讓賓客享受優(yōu)惠，快捷的`服務(wù)，使之成為會館的固定客源。
5、 積分卡
A。內(nèi)容：這種卡只限于不愿持會員卡消費的人群和散客。以積分的方式享受一 些優(yōu)惠政策（例如：積到一定分?jǐn)?shù)贈送充值卡或禮品等）。
B。作用：建立賓客檔案制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，這樣可吸引一些固定的散客長期到 店消費，增加會館收入。
6、 電子屏幕廣告
A。內(nèi)容：在會館內(nèi)部安裝一種簡單，方便的電子顯示屏，便于把會館內(nèi)的一些 情況及優(yōu)惠政策及時的介紹給客人，
B。作用：起到對內(nèi)營銷的作用。（每臺幾百元）
7、 電腦群發(fā)短信平臺
A。內(nèi)容：公司可安裝一套這樣的系統(tǒng)（或一部可群發(fā)短信的手機），它可根據(jù) 需要定期發(fā)送短信到北京一些高收入人群，
B。作用：起到宣傳作用。
1、 營銷部工作采取內(nèi)外結(jié)合，協(xié)同工作的原則進行。外銷以調(diào)查市場、開拓 市場、挖掘新客源的方式開展工作，內(nèi)銷以對內(nèi)發(fā)展會員，對客服務(wù)為主， 使新客人變成老客人最終成為會員。
2、 招收有實踐經(jīng)驗、有客源的銷售人員，在做好開業(yè)前后營銷工作的同時聯(lián) 系拉攏自身原有的客源，增加銷售。
3、 開業(yè)前組織銷售人員進行培訓(xùn)，熟悉公司情況，然后從公司周邊市場開始 進行認(rèn)真細(xì)致的市場調(diào)查工作，主要針對周邊的建筑群，查清所處位置、 用途、人群消費水平，對下一步宣傳、布券、外聯(lián)等工作奠定基礎(chǔ)，做到 先做活周邊市場，在對外擴展路線。
4、 開業(yè)后在做好拓展市場的同時，開展對所有來店客人的調(diào)查和客戶管理， 了解客人對公司的態(tài)度、看法，維護來店賓客對公司的形象，為下一步工 作的開展做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
5、 營業(yè)以后對銷售人員采取末尾淘汰制，對沒有工作業(yè)績、不合格的銷售人 員采取不給予錄用。
最終使銷售隊伍達到人員最優(yōu)化。
1、 公共節(jié)假日 抓住例如“五一”“十一”“圣誕節(jié)”等節(jié)假日，采取一系列活動，爭取客源、 創(chuàng)造效益。
2、 會館優(yōu)惠期 根據(jù)營業(yè)狀況，有效的分時間段采取一些優(yōu)惠政策吸引賓客，使會館度過一 些淡季和淡時間段。
3、 會員日 給予長期到店消費的客人和會員定期舉辦會員活動，加深會館與賓客的關(guān) 系，穩(wěn)定客源。
4、 對賓客進行調(diào)查，明確賓客消費需求，及時落到實處，形成好口碑。
2、 加強對會員和有消費的賓客的服務(wù)，以便形成固定客源，不易流失。 開業(yè)前——第一月 定價格，談廣告，組織人員，制定優(yōu)惠券、會員卡、 宣傳冊7調(diào)查周遍市場。 開業(yè)后 第一月——第二月 舉行優(yōu)惠活動，利用各種方式擴大對外宣傳，拉攏客 源。
5、進行客戶調(diào)查，為下一部調(diào)整做準(zhǔn)備、規(guī)劃以后 方案。 第三月——第四月 鞏固宣傳、提高效益，公司步入正軌，做好客戶管理 工作，舉辦一些店內(nèi)活動 第五月——第六月 擴大對外宣傳范圍，適時調(diào)整策略 籌備期間： 營銷部經(jīng)理：1000 元 銷售代表：500 元 開業(yè)后：
6、營銷部經(jīng)理：
完成任務(wù)1500 元，未完成任務(wù)800 元。第一個月任務(wù)10 萬元，超出部分2%提； 第二個月任務(wù)15 萬元，超出部分2%提； 第三個月任務(wù)25 萬元，超出部分3%提。
銷售員：
完成任務(wù)800 元，未完成任務(wù)500 元。 第一個月任務(wù)8 萬元，超出部分2%提； 第二個月任務(wù)10 萬元，超出部分2%提； 第三個月任務(wù)15 萬元，超出部分3%提。
賓館營銷方案2
賓館營銷由銷售部負(fù)責(zé)，是對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售人員的形象，直接影響賓館的聲譽。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個重要窗口，它對賓館進行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟效益和社會影響力都起到了重要作用。
一、市場定位
根據(jù)周邊賓館檔次、環(huán)境、價位、服務(wù)以及競爭情況作出自己的定位。
二、目標(biāo)市場
1、政府、企業(yè)、公司員工到本地出差的客戶；穩(wěn)定性高，不具有太強的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。
2、各個旅行社的旅游團隊；穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個時期。
3、各大小公司展銷會、培訓(xùn)會；如：三一重工、徐州重工的訂貨會，保險公司的培訓(xùn)會。
4、零散客戶；零散客戶時刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。
三、產(chǎn)品營銷渠道
1、網(wǎng)絡(luò)平臺銷售。
2、電話銷售。
3、與旅行社，旅游團合作。
4、與政府機關(guān)建立業(yè)務(wù)往來。
5、與餐飲企業(yè)合作。
6、與大型企業(yè)合作。
四、具體實施方案
1、會員價
賓館制作會員卡，免費辦理會員，憑會員卡入住可享受8.8折優(yōu)惠，可積分送禮。
2、限時特惠房
例：當(dāng)日晚上10點后，商務(wù)客房以x元特價出售或贈x元左右的禮品。因個人思想不同，有很多顧客為這禮品前來。使用說明：建議為防止顧客出現(xiàn)期待效應(yīng)，而且在不影響客房正常銷售的情況下，酒店應(yīng)只針對某些入住率偏低的房型進行促銷。截止日期和入住率的標(biāo)準(zhǔn)，由酒店根據(jù)實際情況決定。
3、禮品房
例：禮品房應(yīng)該是酒店根據(jù)之前一段時間的客房銷售情況，對某些總體入住率較低的房型，進行一種贈送禮品銷售的方式。此種方式不限時段，起始終止時間由酒店自由確定。
4、超級團購價
例：買10送1，凡當(dāng)日一次性同時入住11間客房，可減免1間價格最低的客房房費或一次性同時入住十間以上含十間送結(jié)款人二百元左右的禮品。很多結(jié)款人因禮品會是我們長期客戶。多
為單位團體。使用說明：此類促銷多用于集團客戶和團隊客戶。
5、延時促銷
例：如果連續(xù)住宿4夜，則1夜的住宿免費！或連續(xù)入住4夜送x元的禮品一份。有很多顧客即報銷了房費又得到了禮品。你不讓他來住店都不行。使用說明：此類促銷多用于同種房型的續(xù)住，而續(xù)住不同房型多則不退少則補。
6、提前預(yù)購價
例：提前x日預(yù)訂20xx年6月某房型并即時確認(rèn)，可享受8折瘋狂優(yōu)惠。使用說明：此種促銷手段要求提前預(yù)訂，多出現(xiàn)在淡季促銷中，且限定某些房型，對付款或確認(rèn)也有要求。
7、�？投Y品體驗
例：在3月內(nèi)，住宿超過6次，第7次入住時送x元左右的禮品一份。使用說明：此種促銷旨在提高顧客的忠誠度，所以建議按入住的次數(shù)，而不是房間晚數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。而禮品的強度，也可由酒店根據(jù)當(dāng)日的酒店客房的入住情況作靈活處理。
8、熱點事件促銷
例：開學(xué)期間，所有學(xué)生憑錄取通知書入住酒店可享受8.8折優(yōu)惠或送禮品以增加對酒店的認(rèn)知度。使用說明：此類促銷多以社會事件為契機，如開學(xué)、婦女節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等等，但受制于熱點的時效性，只能短期使用。
9、特殊人群促銷
例：新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店可享受8.8折優(yōu)惠
或送禮品以增加對酒店的認(rèn)知度。使用說明：此類促銷多為酒店根據(jù)自身特點細(xì)分市場而定，并且可以長期使用，但需限定房型。
10、商家聯(lián)合促銷
例:凡持xx卡的顧客入住酒店，結(jié)帳時可再享受9折優(yōu)惠。使用說明：此類促銷多以商家強強聯(lián)合、互相共享其用戶資源，而且可不限房型并長期使用。
11、限量超值搶購價
例：x元超值體驗價！標(biāo)準(zhǔn)房每日限量10間且只能預(yù)訂１晚，先確認(rèn)先得！使用說明：此類促銷短期內(nèi)具有很強的`廣告效應(yīng)，但為保證酒店效益，房間不宜過多。
12、最低承諾價
例：20xx年6月，某顧客可以多次以一定價格入住某房型。在有房情況下，規(guī)定時段內(nèi)，可多次享受此房價。使用說明：此類促銷多用于淡季促銷活動，建議預(yù)收房費并限定入住次數(shù)。
13、優(yōu)惠顧客拓展獎勵計劃
例：20xx年6月1日至6月31日，每月只要介紹新顧客累計達3名且每位新顧客在當(dāng)月酒店消費達x元，可送x元左右的贈品。使用說明：此類促銷需要酒店做好顧客的推薦人相關(guān)資料的紀(jì)錄工作。
五、建立靈活的激勵營銷機制
1、通過訂房提成提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
2、與周邊餐飲企業(yè)的管理人員有償合作（合作方案附后）。
3、與周邊具有會展、培訓(xùn)、銷售活動的有大量住宿需求的大中型企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)進行有償合作（合作方案附后）。
賓館營銷方案3
1 客人自帶酒水 食品的收費問題：
鑒于此問題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營業(yè)區(qū)食用，但是需要收取20—50元的服務(wù)費，對于有較高消費能力‘回頭’較高的客人或持有金卡的客人經(jīng)大堂副理確認(rèn)可免收其服務(wù)費。
2 客房送餐是否收取服務(wù)費事宜：
綜合長春市各大洗浴在此項服務(wù)的收費問題，均采取不收娶服務(wù)費的方式，如果此項服務(wù)收取服務(wù)費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務(wù)不建議收娶服務(wù)費。
3 加急洗熨衣物的收費標(biāo)準(zhǔn)：
對于此項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，市場調(diào)查后，同檔次的洗浴均采用在原價的基礎(chǔ)上加收50%的服務(wù)費，依據(jù)本公司的定價原則，基本采用此種標(biāo)準(zhǔn)‘在原價格的基礎(chǔ)上加收50%的服務(wù)費’的標(biāo)準(zhǔn)。
4 對于在洗浴過夜的客人用自助早餐的方案：
經(jīng)過對個中高檔次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過夜客人的現(xiàn)象，故經(jīng)過研究建議采用‘房包餐’的同時，在休息大廳過夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。
5 使用麻將桌以及電腦的收費標(biāo)準(zhǔn)：
為方便客房銷售的靈活性，滿足客人的不同需求，麻將桌與電腦的使用采用單獨收費的方式，麻將桌開機費100元/次，電腦開機費80元/次。（使用時間與房間使用時間同步）
6 客房的銷售方式：
為滿足不同客人的需求以及要求，客房銷售采用小時制與全天制兩種：對于標(biāo)準(zhǔn)間60元/2小時 120元/24小時。
7 儲值卡的使用：
此卡為現(xiàn)金存儲卡，最低面值為XX元，多者不限，購買此卡15000元以內(nèi)，可享受全單10%的優(yōu)惠，購買15000元以上，可享受全單15%的優(yōu)惠，消費金額超過卡中余額時需要用現(xiàn)金結(jié)算，此卡不享受其他任何優(yōu)惠。
8 金卡 （門票成本卡）
此卡的`發(fā)放有兩種形式：
�。�1） 客人在3個月以內(nèi)累計消費金額達到xxxx元時，可獲得此卡一張，持此卡享受xx次的洗浴門票成本的權(quán)利，使用期限為3個月，
�。ㄈ缭�3個月內(nèi)累計消費達到xxxx元，可升級為白金卡，享有xx次的免門票的待遇。）
�。�2） 財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理有權(quán)直接發(fā)放此卡。
9 白金卡
賓客在三個月內(nèi)累計消費達到xxxx元可獲得此卡一張，持此卡可以享受xx次免收洗浴門票的待遇，使用期限為三個月，擁有此卡后還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。
10 打折
洗浴的消費基本依據(jù)不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優(yōu)惠：
董事長有免單的權(quán)限、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理有全單8—8、5折的權(quán)限、洗浴總監(jiān)有收成本門票和全單9折的權(quán)限。
賓館營銷方案4
洗浴的中心促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共關(guān)系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段，有效地促進產(chǎn)品的銷售并樹立洗浴的中心的良好形象。市場營銷中各種促銷手段與廣告的密切配合，為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證，也從更廣闊的背景上開拓了廣告策劃者的思路。
促銷活動策劃的根本目的在于圍繞廣告策劃的目標(biāo)，共同為實現(xiàn)洗浴的中心目標(biāo)服務(wù)。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標(biāo)、市場特點、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品生命周期和其他營銷策略的影響，并演變出高招迭出的商戰(zhàn)促銷策略。下面介紹一些常用的促銷活動的策劃。洗浴的中心設(shè)計
一．贊助促銷活動
社會贊助是洗浴業(yè)擔(dān)負(fù)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)，既有益于洗浴業(yè)形象的塑造，也有益于整個社會。贊助活動是洗浴業(yè)的一種軟性廣告，這種廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的`。雖然贊助活動增加了洗浴業(yè)的某些費用，但從長遠來看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。
1．贊助的類型
�。�1）贊助體育活動。
�。�2）贊助文化教育事業(yè)。
（3）贊助社會慈善和福利事業(yè)。
�。�4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學(xué)術(shù)理論活動，贊助公眾節(jié)日慶典活動。還可贊助各種基金會的設(shè)立，如獎勵基金、扶貧基金、送溫暖基金等。
2．贊助的手法
（1）以工代助。
（2）以物代資。
（3）以技術(shù)或協(xié)作代贊助。
3．贊助的技巧
�。�1）舉辦贊助儀式。
�。�2）新聞發(fā)布會。
（3）對贊助活動進行評價。
二．專題促銷活動
專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標(biāo)的公共關(guān)系工作。在專題促銷活動中要有明確的主題、任務(wù)、目標(biāo)，以及采取的措施和步驟。因而，每次活動都要經(jīng)過精心策劃，充分準(zhǔn)備，保證促銷活動達到最佳的效果。
專題促銷活動首先應(yīng)有明確的主題，并為廣大公眾所接受。
專題促銷活動時間的選擇也至關(guān)重要。逢年過節(jié)、開張吉慶都是舉辦專題活動的好時機。
專題促銷活動還應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人。
三．展覽展銷活動
展覽展銷是通過產(chǎn)品實物展示和現(xiàn)場示范表演達到宣傳洗浴業(yè)及產(chǎn)品的目的的活動，有時還輔以文字或圖表來加以說明。這種復(fù)合性的傳播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。
展覽展銷活動在現(xiàn)代商戰(zhàn)中成為洗浴業(yè)競爭的手段和較量的場所，不論采用何種何類方式，都要經(jīng)過精心策劃與設(shè)計，求得最佳效益。
首先要明確展覽展銷會的主題思想，圍繞主題搜集參展實物、圖表、照片及文字等，并形成有機的組合與排列；其次是依據(jù)主題構(gòu)思整個展覽結(jié)構(gòu)，各部分之間要互相配合，分頭準(zhǔn)備；第三要做好活動期間的新聞宣傳工作，分階段準(zhǔn)備好新聞稿，擴大展覽會的影響范圍和效果；第四要認(rèn)真周到地做好會務(wù)工作，使活動期間井然有序，效果顯著。
賓館營銷方案5
一、目的：
1、整合、提煉胥城大廈企業(yè)文化理念，編制胥城大廈企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，為今后的企業(yè)文化建設(shè)打下理念基礎(chǔ)和框架。
2、采用文化營銷的思路和手法，結(jié)合、利用第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會在蘇州召開的契機，策劃和體現(xiàn)"情滿胥城迎’世遺’"的主題，密切胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的關(guān)系，在"情滿胥城迎’世遺’"的主線（或紅線）上，系統(tǒng)性地策劃系列活動，以進一步有效提升胥城大廈的社會影響力、良好形象和知名度，促進胥城大廈的營銷業(yè)績的提升。
二、主題含義：
1、隱含性、對應(yīng)性、延伸性地體現(xiàn)蘇州"小橋、流水、人家"的獨特風(fēng)土人情：
"小橋"——連接、溝通的功能，這里用"迎接"的"迎"來對應(yīng)體現(xiàn)；
"流水"——流動的水，對應(yīng)"多"情流露，即這里的"情滿"；
"人家"——是地方的含義，在這里對應(yīng)"胥城"和"世遺".2、"情"將體現(xiàn)：
�。�1）風(fēng)土人情——"蘇幫菜"、"湘菜"等美食節(jié)，給客人贈送法式點心——天使的味道，給重點、重要客戶贈送"世遺展"的參觀券；
�。�2）親情和柔情——慶祝"五一"的優(yōu)秀員工"群英會"；歡慶"六一"贈職工兒童"好倫哥"；
（3）友情和親情——緬懷英雄蔣勇，祭掃英雄墓；慰問與胥城大廈相關(guān)的母親；
�。�4）激情——紀(jì)念參加金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，體現(xiàn)"客人的滿意和驚喜一定是來源我們對自己工作和胥城顧客的熱情和激情"；
3、"滿"將體現(xiàn)：帶有多"情"的主題活動，表明胥城人滿腔熱情、以情感人的服務(wù)理念。
4、"情滿"一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里。
5、"胥城"表明地方，一語雙關(guān)，既是胥城大廈，又是蘇州的代名詞。
6、"世遺"——第28屆世界文化遺產(chǎn)委員會盛會，成為和申報世界文化遺產(chǎn)所在地的地方。
7、用"情"為紅線系上"金鑰匙"，把胥城大廈的"多情"和"滿意+驚喜"理念貫穿于系列活動中，似"流水"流過4月——7月，似"流水"流進胥城大廈顧客的心里，流進參加"世遺"盛會的代表心里、并通過他們流到"世遺"的地方和申報"世遺"的地方。
三、系列活動：
1、4月4日——28日：
舉辦美食節(jié)，策劃和體現(xiàn)"食全食美在胥城"的主題，對美食節(jié)期間來消費的客戶送一個"浪漫和驚喜"的贈品或禮品，"天使的味道"點心和參觀第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會的參觀券。具體執(zhí)行部門為市場營銷部、餐飲部，配合部門為總辦。
2、4月14日：
慶祝胥城大廈加入金鑰匙聯(lián)盟一周年活動，舉辦"讓’金鑰匙’在胥城每個角落閃閃發(fā)光"的文化論壇活動，請"金鑰匙"聯(lián)盟中國部的領(lǐng)導(dǎo)來培訓(xùn)，組織"金鑰匙"員工和各部門員工在論壇上交流，如何在自己的崗位上實現(xiàn)和體現(xiàn)金鑰匙的理念。具體執(zhí)行部門為總辦和人事培訓(xùn)部，配合部門為各部門。
3、5月1日-5月4日：
歡慶勞動節(jié)、青年節(jié)，策劃帶有"紅色"概念的主題活動和事件，體現(xiàn)勞動光榮、崗位立功、奉獻精神等，"胥城群英會，歡慶五一節(jié)"的活動，以創(chuàng)元集團和胥城大廈對獲得蘇州十佳藍領(lǐng)的員工嘉獎為主題，召開優(yōu)秀員工的聚會。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會，配合部門為各部門。
4、5月9日：
慶祝母親節(jié)的活動，向英雄蔣勇的母親贈送節(jié)日禮品的活動，胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)到蔣勇家慰問；向每位住店的母親客戶贈送小禮品；向每位做母親的胥城職工贈送禮品。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部。
5、6月1日：
策劃和組織胥城大廈為胥城大廈職工兒童送禮品——"好倫哥"的活動——"胥城兒童樂呵呵，個個喜獲好倫哥"，體現(xiàn)胥城大廈的人文特點，同時提升"好倫哥"的知名度。具體執(zhí)行部門為總辦、人事培訓(xùn)部、工會。
6、6月1日——7月7日：
對下榻胥城的長期客戶和提過意見的客戶送一份驚喜的禮品，由胥城大廈提供參觀世
界遺產(chǎn)展覽的參觀券，具體執(zhí)行部門為房務(wù)部、市場營銷部。
7、4月4日——7月14日
與交通臺聯(lián)合舉辦活動"胥城人迎世遺，好倫哥謝的哥"有獎競答活動，把蘇州的流動出租車變成流動的宣傳車，出租車司機和乘客都能接受胥城大廈有關(guān)的信息，以胥城大廈的美食節(jié)和"世遺盛會"為背景，設(shè)立與胥城大廈基本情況、美食節(jié)、胥稱大廈企業(yè)文化及其主題活動、世界文化遺產(chǎn)、蘇州世界文化遺產(chǎn)等有關(guān)的題目，出租車司機競答，答對的獲得一份由胥城大廈好倫哥提供的食用獎品。
8、健康城市是蘇州媒體近期關(guān)注、報道的重點，胥城大廈是蘇州建設(shè)"健康城市"的"健康賓館"試點單位之一，而在"情滿胥城迎世遺"主題活動時間里，與健康有關(guān)的節(jié)日有：
5月8日的世界紅十字日；
5月12日的國際護士節(jié)；
5月19日的全國助殘日；
5月31日的世界無煙日；
6月5日的世界環(huán)境日；
這些節(jié)日都有可能成為我們宣傳健康城市、健康賓館和體現(xiàn)我們目前開展的"情滿胥城迎世遺"的時機；為此，策劃和建議：
1、在5月8日的世界紅十字日這天，可以舉辦轉(zhuǎn)交捐款活動，把總臺上的捐款箱中的錢轉(zhuǎn)交給蘇州紅十字協(xié)會，邀請?zhí)K州媒體單位拍照，進行圖片、文章報道：體現(xiàn)健康賓館、情滿胥城、胥城大廈的客人對社會的關(guān)愛之情；
2、在5月12日的國際護士節(jié)的這天，可以在護士節(jié)前兩天在宣傳欄里張貼宣傳護理、急救等基本衛(wèi)生知識，或邀請某醫(yī)院的參加過"非典"的.護士來交流和對我們的服務(wù)人員進行簡單護理培訓(xùn)，急救知識培訓(xùn)，并借此進行文章報道，體現(xiàn)胥城大廈從各角度建設(shè)健康賓館；
3、5月19日的全國助殘日，對下榻胥城大廈的殘疾人，送一份"天使的味道"，撰寫文章報道，綜合體現(xiàn)胥城大廈的健康賓館建設(shè)和情滿胥城；
4、5月31日的世界無煙日，可在內(nèi)部員工中開展今天不吸煙的活動，報道的文章從"賓館的無煙從我們自己少吸煙開始、胥城有煙的空間越來越少"等角度撰寫；
5、6月5日的世界環(huán)境日，可結(jié)合我們正在開展的形象大使的評選活動，開展"我就是環(huán)境"的征文和論壇活動，體現(xiàn)我們的工作成果就是影響顧客的環(huán)境。
四、新聞宣傳：
策劃的每個活動、事件都連貫性體現(xiàn)"情滿胥城迎’世遺’"的主題或含義，又都有一定的獨立性、各有新意，依據(jù)每個有新意的事件、活動，從各自不同的角度撰寫文章，及時有選擇性地聯(lián)系《中國旅游報》、《中國貿(mào)易報》、《蘇州日報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、江蘇網(wǎng)、蘇州網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表，最大程度地造勢、以進一步地提高胥城大廈的知名度、良好形象。
每個主題的活動分解落實到相關(guān)部門具體制訂執(zhí)行和實施計劃，每個活動的新聞報道文章劉先明撰寫，市場營銷部聯(lián)系媒體，按計劃發(fā)表。
賓館營銷方案6
第一章環(huán)境分析
結(jié)合行業(yè)特性及賓館實際，強化內(nèi)部管理及市場拓展服務(wù)工作：
一、建立健全穩(wěn)定的市場體系及制定開拓市場的戰(zhàn)略決策，賓館管理運營方案。
1、建立健全高原特色的市場體系、制定規(guī)劃，完善相關(guān)措施，認(rèn)真做好市場(同行)調(diào)查、分析、研究，掌握了解市場屬性及特點，以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)，從而，達到事半功倍的效應(yīng)。
2、健全完善市場營銷隊伍，建立強大的市場陣容，選配好，懂營銷、善溝通的市場拓展行銷人員，做好崗前培訓(xùn)，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)，懂市場的特色營銷隊伍。
3、完善拉薩中心市場，利用特殊市場，深入到各機關(guān)、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂場所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門進行宣傳、合作，整合資源，形成優(yōu)勢互補、資源共享。
二、積極拓展市場，實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)完成。
1、重點規(guī)劃，完善和規(guī)范拉薩市場，做大做強，輻射帶動周邊區(qū)域市場;爾后，縱深向內(nèi)陸市場挺進，跟進服務(wù)，循序漸進，逐步規(guī)范，加強指導(dǎo)，切實維護管理好賓館聲譽及形像，定期進行對客戶回訪和調(diào)查。
2、強化內(nèi)部管理與服務(wù)，加強營銷隊伍建設(shè)，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。
3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準(zhǔn)為每月750間基礎(chǔ)上，每月增浮5%以上。
三、強化管理，搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)。
1、狠抓內(nèi)部管理，強調(diào)“以管理促服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，以宣傳促品牌”;服務(wù)是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。
2、建立好固定資源客戶檔案管理;
3、做好客戶定期拜訪和跟蹤服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)。
四、創(chuàng)特色營銷模式，營造宣傳氛圍
1、加強在電視、報刊媒體、車站、機場公共場所等形式廣泛宣傳;
2、利用節(jié)假日、大型活動，朋友聚會，發(fā)名片等形式開展宣傳;
3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車司機的互補合作;
4、做好的引導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)工作;
5、樹立全員營銷理念。
第二章形勢分析
一、市場
1、20xx年以來，全市有同行同檔次規(guī)模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關(guān)注的是賓館的超前、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽、保證等需求的要素;
2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務(wù)為中心，市場為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系，很難保證服務(wù)全過程的質(zhì)量;
3、“如何提高消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量”，是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問題，并通過不斷的實踐達到完善。
4、因受美國次貸危機影響帶來的全球金融風(fēng)暴及拉薩3.14影響，外來旅游人口、經(jīng)商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業(yè)單位接待數(shù)量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業(yè)市場的經(jīng)濟效益。
二、競爭分析
優(yōu)勢：
1、銀都賓館是老品牌，知明度高：
2、裝修頗具西藏民族特色，定位中高端;
2、銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發(fā)展?jié)摿?
3、品牌定位高端，創(chuàng)特色服務(wù)，服務(wù)超前，品質(zhì)一流;
4、集客房服務(wù)、票務(wù)、旅游咨詢于一體。
劣勢：
1、賓館部分硬件設(shè)施陳舊，規(guī)模小;
2、位于拉薩市西郊，邊遠;
3、這里服務(wù)較單一;
4、制度不健全，管理上需進一步規(guī)范、完善
5、員工的服務(wù)意識有待于進一步加強：
6、禮儀、禮貌(歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來)，對賓客尚未主動問候，體現(xiàn)不出本賓館的熱情、溫馨。
第三章市場定位
打造高原民族特色賓館業(yè)，較專業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區(qū)位置優(yōu)勢，本著優(yōu)質(zhì)，一流服務(wù)，中高檔消費的經(jīng)營理念，瞄準(zhǔn)中高層次消費群體：(1)機關(guān)政府;(2)境內(nèi)旅游、觀光、休閑、度假群體;(3)中、高檔的商務(wù)散客;(4)企業(yè);(5);(6)民間團體;
第四章市場運營
開拓市場沒有多大捷徑可走，執(zhí)著、敬業(yè)、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最根本的出路，因淡、旺季準(zhǔn)確的定位，合理的收費，良好的服務(wù)信譽都具備的同時，信息輸出(宣傳行銷)是最關(guān)鍵。所以，行銷與定期回訪是最重要的。
一、市場推廣策略實施步驟
1、“銀都品牌”品牌的建立和實施，通過公關(guān)、廣告和促銷的整合營銷，結(jié)合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過展示、充分，切實為顧客親身感受。
(1)品牌定位卓越、誠信;
(2)品牌核心理念和價值觀等同西藏同行的代表之一;
(3)樹立品牌優(yōu)勢，銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴(yán)格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立忠誠、實現(xiàn)顧客滿意，讓顧客為企業(yè)作義務(wù)宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，還要對自己的品牌提升。
2、通過向社會、顧客等方式實施廣泛的市場調(diào)研，了解需求，收集信息，建立企業(yè)社會團體和賓客的資料庫，以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時宣傳銀都品牌樹立良好的社會形象，迅速提高知名度和美譽度。
3、市場問題帶來的啟發(fā)
(1)品牌戰(zhàn)略和服務(wù)質(zhì)量是競爭勝利的兩大法寶;
(2)想方設(shè)法留住我們服務(wù)過的賓客，讓他們成為企業(yè)帶來長期持續(xù)消費的“財富”——寶貴資源;
(3)定期的市場和消費者研究和調(diào)查，并適當(dāng)更新產(chǎn)品種類和服務(wù)是以保證長期持續(xù)競爭優(yōu)勢和核心競
爭力的關(guān)鍵。
二、服務(wù)方式
1、核心部分——即銀都賓館各項設(shè)施所能提供的服務(wù)內(nèi)容;
2、形式部分——即銀都賓館各項設(shè)施組成方式、裝潢外觀等，以及貴賓卡的設(shè)計定位，各種宣傳資料及明片的風(fēng)格等;
3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等;
4、產(chǎn)品的組合——即賓客能提供的各類使用權(quán)限及服務(wù)的組合方式。
三、價格方式
1、成本導(dǎo)向法——建議在淡季采用此法，根據(jù)成本來確定初步的定價;
2、需求導(dǎo)向法——建議在旺季采用此法，根據(jù)市場的需求情況來確定定價;
3、競爭導(dǎo)向法——建議在后期采用此法，因同行競爭激烈，可針對競爭同行的價格策略來進行定價。
四、渠道方式
1、直接渠道——建議采用，即設(shè)銀都賓館顯達自己的營銷部門;
2、間接渠道——建議與不沖突的機關(guān)、部門、企業(yè)、一定知名度的行業(yè)合作，運用他們的間接渠道進行營銷。
五、促銷方式、方法
鑒于銀都賓館的獨特經(jīng)營方式，建議把營銷策劃的重點放在本部分上。
1、顯化潛在客戶——完善各種服務(wù)設(shè)施及配套項目，培訓(xùn)營銷員要樹立服務(wù)理念，創(chuàng)造市場需求，使?jié)撛诳蛻舢a(chǎn)生需求;
2、尋找潛在客戶——即目的性消費客戶的定位;
3、接近潛在客戶——采用各種方式、方法(如各類公關(guān)等)來與潛在客戶接觸;
4、影響潛在客戶——推銷服務(wù)、理念、賓館的獨特優(yōu)勢來感化客戶，或通過第一次特價試用來征服客戶，從而引發(fā)后來的.第二次、第三次流水;
5、推銷至順利成功——在潛在客戶開始接受的時候，推銷并合作成功;
6、溝通服務(wù)——對長期合作的客戶經(jīng)常溝通服務(wù)，從而增加客戶的忠誠度;
7、各種促銷會議——送式營銷法、拉銷法、新聞實證法、無限連鎖介紹法等，規(guī)劃方案《賓館管理運營方案》。
a)對著名人士采用送式營銷法，即贈送貴賓卡、優(yōu)惠卡等，利用此類人士的知名度來提升賓館的知名度，讓賓客成為銀都賓館品牌的終實上帝;
b)對老客戶采用無限連鎖介紹法，即由老賓客推薦新顧客入住，可獲得部分優(yōu)惠時段消費，從而讓老賓客變相地成為賓館的營銷人員，實現(xiàn)1:250非凡效應(yīng);
8、以服務(wù)帶動營銷，建立品牌
a)改變現(xiàn)有觀念，全面導(dǎo)入“以客為尊”的經(jīng)營理念;
b)建立“銀都賓館”品牌，以鮮明的設(shè)計塑造一個全新的品牌形象及獨特的創(chuàng)意風(fēng)格境界;
c)著手企業(yè)文化的建設(shè)，開展全員營銷，樹立統(tǒng)一的顧客觀和服務(wù)觀;
d)完善顧客服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化;
e)加強廣告宣傳力度，提高品牌整體素質(zhì)和競爭力。
六、cis策劃(corporateidentitysysem)：建議可由企劃部與專業(yè)廣告公司合作完成。
好的cis策劃，在企業(yè)內(nèi)部，可將經(jīng)營理念和特質(zhì)視覺化、規(guī)范化，進而能幫助實施有效的管理;在企業(yè)外部，可將經(jīng)營理念鮮明化，提升企業(yè)在市場競爭環(huán)境中的識別度，進而能幫助實施有效的信息傳播。
1、戰(zhàn)略識別：需要決策層確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);
2、品牌識別：專業(yè)、系統(tǒng)、科學(xué)的logo系統(tǒng);
3、理念識別：企業(yè)的對外服務(wù)理念、對內(nèi)員工的工作理念;
4、行為識別：企業(yè)在社會公眾前的形象表現(xiàn);
5、視覺識別：各類dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺感受都能代表賓館的風(fēng)格、口味、層次。
七、廣告策劃
廣告能有計劃地向目標(biāo)客戶群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢特點信息。需要遵循“簡捷、突出、獨特、聯(lián)想、新穎、形象、時尚”的原則。
八、營銷策劃
可根據(jù)不同時期的市場動態(tài)，同行的發(fā)展和競爭勢態(tài)采取不同營銷策劃方案，來確保完成目標(biāo)任務(wù)的最終實現(xiàn)。
九、全方位確定營銷最佳模式
1、整合營銷傳播——客戶決定一切;
2、服務(wù)營銷傳播——服務(wù)無止境;
3、關(guān)系營銷傳播——關(guān)系就是生產(chǎn)力;
4、品牌營銷傳播——品牌是企業(yè)生命力;
5、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)——網(wǎng)絡(luò)就是市常
以上五點可組合運用，也可單獨使用，視具體情況而定。
十、創(chuàng)新方式
1、物質(zhì)性創(chuàng)新
一、硬件或服務(wù)——改善硬件或服務(wù)的性能或功能;
如增加銷費者的使用范圍、擴大的使用人數(shù)、提升市場銷量。
(1)本著關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作的原則，強化服務(wù)意識，嚴(yán)格服務(wù)程序。豐富企業(yè)形象，增強顧客信譽度，以便社會顧客更加了解銀都賓館。
(2)讓賓客了解雪域高原文化及民族風(fēng)情，以及社會熱點問題或賓館業(yè)話題的探討，對于硬件及賓館文化的廣告有著很大的渲染力。因此這種方式所表現(xiàn)出來的內(nèi)容都是很好的口碑，形成一種有利的外圍環(huán)境。
2、企業(yè)本身——豐富企業(yè)文化
弘揚企業(yè)文化，采取形式多樣，不拘一格的表達形式，激勵員工抒發(fā)對企業(yè)的熱愛與豪情。如在辦公區(qū)域張貼企業(yè)文化口號，以勵志、定期舉辦各類員工活動和宣傳文化墻、設(shè)立員工意見箱等等……
3、信息性創(chuàng)新
一、完成完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)cis;
二、選擇適合的時尚類媒體投入引導(dǎo)廣告、開幕廣告、后續(xù)廣告;
三、在受從面廣、發(fā)行量大的媒體上，進行軟新聞(新聞報道形式)發(fā)表;
四、設(shè)計印制宣傳單、名片，在公共場所及車站等地發(fā)放;
五、老賓客介紹新客人入住，可獲贈部分設(shè)施優(yōu)惠使用時段;
六、與旅游公司、大型企業(yè)合作，作為旅游團體定點服務(wù)場所，成為大型企業(yè)員工的休息場所;
4、時間性創(chuàng)新
借勢打力，利用各種節(jié)假日機會、進行宣傳營銷。如：
元旦——“新年新氣象”新年特別組合優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動其它消費;
春節(jié)——“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)暖入屠蘇”各類打折、守歲活動主導(dǎo)帶動其它消費;
情人節(jié)——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導(dǎo)帶動其它消費;
愚人節(jié)——“愚人節(jié)假話聚會”另類化妝舞會、餐飲、相聲等表演主導(dǎo)帶動其它消費;
勞動節(jié)——國定假期中的各類活動套票組合優(yōu)惠活動;
中國情人節(jié)——“七夕乞巧，紅豆相思”情人房優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動其它消費;
中秋節(jié)——“但愿人長久，千里共嬋娟”賞月團圓全家�；顒又鲗�(dǎo)帶動其它消費;
教師節(jié)——“教育點燃知識之火”憑教師證優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動消費;
重陽節(jié)——“桑榆晚景樂無邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導(dǎo)帶動消費;
國慶節(jié)——國定假期中的各類活動套票組合優(yōu)惠活動;
感恩節(jié)——“感恩節(jié)的火雞大餐”特別優(yōu)惠價等活動主導(dǎo)帶動消費;
年末——各類企業(yè)的新穎活動為主導(dǎo)帶動其它消費;
第五章團隊管理
一、增收節(jié)流、強化管理
1、進一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2、調(diào)配部門層級設(shè)制，定崗定編，降低銷售成本。
3、目標(biāo)考核，制定內(nèi)外激勵機制，調(diào)動全部員工積極性。
二、激勵機制
1、產(chǎn)品消費提成方案：(根據(jù)以后的定價制定實施)
2、根據(jù)營業(yè)額完成的百分比來制定(部門提成方案)
3、根據(jù)公司《工資管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
最后，在世界屋脊之巔——西藏，這個神奇而美麗，令人神往，世界矚目;旅游事業(yè)方興未艾，她向中國乃至全世界人民展示在這個獨特、燦爛、充滿誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。
我們相信，通過全體銀都人的辛勤耕耘和智慧，不斷實現(xiàn)自我、超越自我，堅信在不久的將來，銀都賓館將會在西藏民營企業(yè)中獨樹一幟，成為高原民營企業(yè)中的一顆璀璨明珠乃引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)帆。
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