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酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案（通用12篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案（通用12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案1
一、目的
為了全面了解、評(píng)價(jià)公司員工的工作成績(jī)，提高工作效率，提倡公司向上的風(fēng)氣，有效地激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并樹(shù)立公司模范，從而提高企業(yè)管理與精神文明建設(shè)水平，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹(shù)立全心全意爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性與創(chuàng)造性，特制訂本方案。
二、優(yōu)秀員工評(píng)選辦法
1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)候選人各分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦辦法
此次評(píng)選按工作實(shí)際出發(fā)，以“民主、公開(kāi)、公平”為原則，主管推薦為輔相結(jié)合的辦法。
�。�1）由各分公司負(fù)責(zé)推薦，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門(mén)內(nèi)部組織開(kāi)展民主評(píng)議，確定人選；
�。�2）各分公司人員在10人以下推薦1-2名；各分公司人員在10至20人之間推薦2-3名；各分公司人員在30人以上推薦4-6名；
2、優(yōu)秀員工評(píng)選程序
評(píng)選工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)牽頭組織，以各部門(mén)為單位對(duì)本部門(mén)員工評(píng)選推薦，要求各部門(mén)在總結(jié)員工工作的基礎(chǔ)上，注重實(shí)際的考核，優(yōu)中選優(yōu)，切實(shí)按照評(píng)選條件進(jìn)行公平、公正評(píng)選，確保優(yōu)秀員工得到應(yīng)有榮譽(yù)。推薦上來(lái)的候選人通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人篩選填寫(xiě)《優(yōu)秀員工推薦表》上報(bào)人資部進(jìn)行匯總；評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組成員確定獲獎(jiǎng)名單。
三、評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
xxx
四、參加評(píng)選對(duì)象、條件、要求
�。ㄒ唬﹨⒓釉u(píng)選對(duì)象：
公司員工（分公司總經(jīng)理及副總不參與公司優(yōu)秀員工評(píng)選）參加評(píng)選基本條件，具備以下全部條件者可參與公司優(yōu)秀員工評(píng)選：
1、遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)曠工、遲到、早退現(xiàn)象，無(wú)違法亂紀(jì)行為，評(píng)選期內(nèi)，無(wú)因違反紀(jì)律而受到公司處罰或通報(bào)批評(píng)。
2、遵守公司各項(xiàng)管理制度。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，熱情友善，服從整體安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)較大的工作失誤。
4、完全勝任本職工作，能較好按時(shí)完成工作任務(wù)。
5、熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽善于合作；積極參加公司或部門(mén)組織的集體活動(dòng)，在活動(dòng)中能夠起到示范帶頭作用。
（二）評(píng)選條件
在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優(yōu)先參與評(píng)比，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后擇優(yōu)確定人選。
1、對(duì)工作默默奉獻(xiàn)的員工。
2、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極提高工作效率與品質(zhì)，為公司的發(fā)展與完善提出合理化建議并被公司采納，實(shí)施后取得顯著成效的員工。
3、為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用的員工
4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，精心維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。
5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，富有激情，任勞任怨，努力克服困難能出色地完成本崗位及公司安排的其他工作任務(wù)；積極要求進(jìn)步，參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
6、嚴(yán)格遵守安全作業(yè)流程等規(guī)章制度，嚴(yán)格按本崗位的操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)操作，基本功扎實(shí)，技術(shù)過(guò)硬；無(wú)安全事故，無(wú)違章及處罰記錄。
五、優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)間：
1、推薦材料報(bào)送時(shí)間：各部門(mén)應(yīng)于7月10日前將候選人推薦表報(bào)到人資部。
2、優(yōu)秀員工名單確定時(shí)間：7月12日組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時(shí)間：公司上半年總結(jié)會(huì)議。
六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)
1、在公司上半年總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行表彰。
2、在公司內(nèi)刊上刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
七、注意事項(xiàng)
1、禁止出現(xiàn)亂報(bào)候選人名單現(xiàn)象，如存在作假現(xiàn)象，則當(dāng)事人停止參與本活動(dòng)一年時(shí)間。
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門(mén)基層員工、部門(mén)主管等3、優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
4、評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的收集與驗(yàn)證；
5、評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。
6、希望所有員工能夠熱愛(ài)本職工作，努力創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
八、優(yōu)秀員工評(píng)選原則
公司員工同等條件下優(yōu)先評(píng)選。附《優(yōu)秀員工推薦表》
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案2
優(yōu)秀員工的評(píng)選目的在于鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立標(biāo)桿，培養(yǎng)和塑造員工的榮譽(yù)感和使命感，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，特制訂本辦法。
一、評(píng)選對(duì)象
財(cái)務(wù)部、行政人事部任職三個(gè)月以上的正式員工。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、個(gè)人行為符合公司的員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
3、能夠團(tuán)結(jié)同事，同事內(nèi)部好評(píng)度要超過(guò)70%。
4、工作成績(jī)特別優(yōu)異，品行優(yōu)良，堪為同仁的典范者。
5、特殊貢獻(xiàn)者。
三、否決項(xiàng)
1、三個(gè)月內(nèi)非全勤的員工
2、三個(gè)月內(nèi)受到記過(guò)處分的員工
3、不能積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)的
四、評(píng)選辦法
1、由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核情況推薦本部門(mén)符合條件的候選人1人。
2、季度結(jié)束的次月10日前部門(mén)會(huì)議上所有員工對(duì)候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
3、原則上每季度會(huì)產(chǎn)生兩名員工，以得分和綜合評(píng)定確定一、二等獎(jiǎng)。
五、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、凡被評(píng)為優(yōu)秀員工可在當(dāng)月享受1天帶薪假期。
2、公司會(huì)在內(nèi)部表彰優(yōu)秀員工的事跡，每月將優(yōu)秀員工的照片、名字和先進(jìn)事跡張貼在本公司的公告欄上。
3、優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)獲2x0元現(xiàn)金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，二等獎(jiǎng)獲100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
4、凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者，將作為公司后備管理干部的必備條件之一
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案3
一、評(píng)選目的：
為進(jìn)一步表彰先進(jìn)，突出優(yōu)秀員工，在集團(tuán)內(nèi)部樹(shù)立員工學(xué)習(xí)的楷模和標(biāo)桿，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后;號(hào)召更多的人向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，挖掘自身潛力，激發(fā)工作熱情，特舉辦此次“華廈之星”的評(píng)選活動(dòng)。
二、評(píng)選時(shí)間及地點(diǎn)：
1、時(shí)間：
2、地點(diǎn)：
三、評(píng)選對(duì)象：
已上報(bào)先進(jìn)事跡的候選人：
四、參加人員：
集團(tuán)公司及各子公司領(lǐng)導(dǎo)、員工代表若干名。
五、評(píng)選條件：
1.在本公司工作滿(mǎn)一年以上者，方可參加評(píng)選。
2.熱愛(ài)企業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，恪盡職守，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
3.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違紀(jì)記錄，不無(wú)故曠工，早退。
4.工作中吃苦耐勞、任勞任怨;業(yè)務(wù)上刻苦鉆研、精益求精。
5.能及時(shí)圓滿(mǎn)的完成主管及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
六、評(píng)選方法：
1、成立“xx年xxxx評(píng)選委員會(huì)”，具體負(fù)責(zé)本次評(píng)選活動(dòng)相關(guān)工作。評(píng)委組人員構(gòu)成：
第一組：
第二組：
2、評(píng)選流程：
(1)候選人自我介紹。演講時(shí)間不超過(guò)10分鐘為宜，候選者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演講，事跡材料演示等方式展示自己。
(2)候選人所屬部門(mén)或公司的其他人員(即“親友團(tuán)”)對(duì)該候選人的其他情況作補(bǔ)充介紹。時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
(3)評(píng)委組提問(wèn)環(huán)節(jié)。評(píng)委組有針對(duì)性的`提問(wèn)，候選人作現(xiàn)場(chǎng)解答。
(4)評(píng)委組本著公正、公平、公開(kāi)的原則，就以上環(huán)節(jié)的綜合情況現(xiàn)場(chǎng)打分。滿(mǎn)分10分，候選人得分=第一組打分總和x50%+第二組打分總和x50%。分?jǐn)?shù)最高者，即被評(píng)選為xxx公司先進(jìn)員工，并張榜公布。
七、獎(jiǎng)勵(lì)方式：
評(píng)選確定先進(jìn)員工的，由董事長(zhǎng)親自頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)推廣的演講。
八、最后，董事長(zhǎng)總結(jié)性發(fā)言。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案4
一、評(píng)選目的
弘揚(yáng)企業(yè)文化精神，充分發(fā)掘人才、留住人才，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供合適的儲(chǔ)備人才；樹(shù)立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹(shù)立你爭(zhēng)我趕創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，特制定本方案。
二、評(píng)選對(duì)象
濱江區(qū)和東方通信全體員工
三、評(píng)選名額
評(píng)選年度優(yōu)秀員工3名。
四、評(píng)選流程
1、成立“優(yōu)秀員工評(píng)定小組”，確保評(píng)選活動(dòng)在公平、公正下進(jìn)行，評(píng)定小組由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，有意向參與評(píng)定小組的同仁可到人事部報(bào)名。
2、由各部門(mén)篩選出符合評(píng)選條件的1名候選人，對(duì)滿(mǎn)足條件的人員投票進(jìn)行推薦。要求各部門(mén)在總結(jié)員工工作的基礎(chǔ)上，注重實(shí)績(jī)的考核，確保優(yōu)秀員工得到應(yīng)有榮譽(yù)。
3、推薦上來(lái)的候選人通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《優(yōu)秀員工推薦表》上報(bào)人事部進(jìn)行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評(píng)定小組確定最終獲獎(jiǎng)名單。
4、由評(píng)定小組根據(jù)候選人匯總，民主評(píng)選，確定人員后報(bào)總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)上報(bào)的結(jié)果，確認(rèn)最后的年度優(yōu)秀員工。
五、入選資格
凡經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，至20xx年12月31日工作時(shí)間達(dá)到半年的公司正式員工，均有資格參加評(píng)選。參加評(píng)選的員工，必須同時(shí)滿(mǎn)足下列條件，方可獲得參評(píng)資格。
1、工作積極主動(dòng)，熱愛(ài)本職工作，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)；
2、嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；
4、對(duì)本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；
5、具有較強(qiáng)的工作能力、盡職盡責(zé)、高質(zhì)量地完成本職工作；
6、本年內(nèi)未有受到過(guò)客戶(hù)和同事投訴，本年內(nèi)無(wú)扣罰記錄，本年內(nèi)無(wú)通報(bào)以上處分，本年內(nèi)無(wú)重大過(guò)錯(cuò)受到處罰的；
7、尊重上司及同事，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；
8、對(duì)客戶(hù)或同事服務(wù)熱情，受到過(guò)客戶(hù)或同事的好評(píng)和表?yè)P(yáng)；
9、踏實(shí)守信，熱愛(ài)公司，認(rèn)同公司的企業(yè)文化；
10、全年事假累計(jì)不得超過(guò)3天，病假合計(jì)不得超過(guò)10天；
11、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，未出現(xiàn)無(wú)故缺勤情況；
12、全年遲到、早退次數(shù)不得超過(guò)10次；
13、全年曠工次數(shù)為0次；
14、入職三個(gè)月內(nèi)按時(shí)轉(zhuǎn)正（以該員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的時(shí)間為準(zhǔn)，并符合轉(zhuǎn)正條件）。
六、優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)間
1、推薦材料報(bào)送時(shí)間：各部門(mén)應(yīng)于2月1日前將候選人推薦表報(bào)到人資部。
2、優(yōu)秀員工名單確定時(shí)間：2月10日由評(píng)定小組對(duì)推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時(shí)間：公司20xx年終總結(jié)會(huì)議。
七、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、在公司20xx年終總結(jié)會(huì)議上進(jìn)行表彰。
2、在公司內(nèi)刊上刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案5
為了弘揚(yáng)我公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定今后每年開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
一、名額：
公司每年將從科技公司和機(jī)械公司中共選出4名優(yōu)秀員工；
分別從經(jīng)理層中選出1名、中層管理的人員中選出1名、普通員工中選出2名。
二、評(píng)選時(shí)光：
每年的12月份。
三、推薦人員資格：
�。�1）公司正式聘用的員工；
（2）工作滿(mǎn)一年者；
四、推薦依據(jù)：
�。�1）思想品德、敬業(yè)精神、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、對(duì)崗位的熱愛(ài)程度；
�。�2）適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對(duì)本崗位職能的'實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；
（3）受員工尊敬或信賴(lài)的程度；
�。�4）與員工的溝通潛力；關(guān)心員工、互幫互助。
五、具體步驟：
�。�1）設(shè)立投票箱，發(fā)放選票至公司所有員工手中，所有員工務(wù)必參加，不得棄權(quán)。
�。�2）采取不記名方式投票，員工投票進(jìn)行推選（經(jīng)理層1人、中層管理人員1人、普通員工中選出2名）；
�。�3）根據(jù)投票結(jié)果，辦公室依據(jù)得票數(shù)量的多少整理候選人名單；
�。�4）將獲得票數(shù)最多的確定為最終候選人（員工選出3名候選人；中層管理人員及經(jīng)理層各選出2名候選人）；當(dāng)候選人選票相同時(shí)時(shí)，允許排行并列；
�。�5）在部門(mén)經(jīng)理工作會(huì)議上根據(jù)《優(yōu)秀員工考評(píng)表》給每個(gè)候選人打分，滿(mǎn)分為100分；
�。�6）平均為最高的員工將被評(píng)為優(yōu)秀員工；
（7）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布；
六、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：
對(duì)于被評(píng)選為xx年度優(yōu)秀員工將給以表彰，同時(shí)頒發(fā)證書(shū)和10000元的獎(jiǎng)金。
七、評(píng)選的組織實(shí)施工作由辦公室負(fù)責(zé)。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案6
目的
為激勵(lì)員工工作積極性，弘揚(yáng)公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)優(yōu)秀員工的風(fēng)采，樹(shù)立全體員工學(xué)習(xí)的典范和榜樣。
一、評(píng)選對(duì)象和條件：
1、評(píng)選范圍
生產(chǎn)一線(xiàn)員工全體員工。(入職滿(mǎn)6個(gè)月以上員工)
2、評(píng)選條件
1)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)班組成員，工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
2)工藝操作熟練、規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量好。
3)工作嚴(yán)以律己、任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)配合班長(zhǎng)做好本班工作。
4)年度內(nèi)無(wú)違規(guī)操作，無(wú)安全、責(zé)任事故，一月內(nèi)無(wú)投訴及處罰紀(jì)錄。
3、取消評(píng)選資格條件
1)年內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次、事假累計(jì)3天，曠工一天;(婚假、喪假除外)
2)造謠生事、吵架行為(以公告處理及行政、經(jīng)濟(jì)處罰為依據(jù));
3)年內(nèi)罰款30元/次以上(包括30元/次);
4)年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量事故由本人負(fù)主要責(zé)任的;
5)年內(nèi)因工作失誤、失職、玩忽職守造成工傷事故的;
6)入職不滿(mǎn)6個(gè)月(不含6個(gè)月)。
二、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)金：xx元或榮譽(yù)證書(shū)
三、評(píng)選小組
組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：總經(jīng)理，副總經(jīng)理
組員：部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任
四、評(píng)選方法、程序及原則
1、由各班組長(zhǎng)、車(chē)間對(duì)照評(píng)選條件，以班組推薦、個(gè)人申報(bào)相結(jié)合，12月30日前，將推薦名單報(bào)公司;
2、公司綜合部根據(jù)上報(bào)的員工名單及參考員工檔案出勤、獎(jiǎng)罰記錄，確定評(píng)選人選，報(bào)送評(píng)選小組;全體員工再以不記名方式進(jìn)行評(píng)選。
3、評(píng)選原則：
1)客觀(guān)、公平、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是;
2)表彰無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)。
五、優(yōu)秀員工的評(píng)選結(jié)果記入員工檔案，作為升職、提薪的依據(jù)。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(考評(píng)表另附)
總計(jì)分為100分。以100滿(mǎn)分計(jì)分制為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，表現(xiàn)出色加分。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案7
一、目的：
為提高員工工作積極性，有效地激勵(lì)員工并樹(shù)立公司模范標(biāo)桿，最終達(dá)到員工與公司共同成長(zhǎng)的雙贏(yíng)局面，特進(jìn)行年度優(yōu)秀員工評(píng)選。
二、評(píng)選對(duì)象：
公司已過(guò)試用期的所有在職員工
三、評(píng)選時(shí)間：
20xx年9月30日
四、評(píng)選條件：
1、工作態(tài)度：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于自己的職責(zé)，勤奮好學(xué)，工作認(rèn)真細(xì)致，無(wú)曠工、早退行為，無(wú)行政處罰記錄;
2、忠誠(chéng)度：人品正直，對(duì)公司內(nèi)部資料嚴(yán)格保密，能站在公司的角度考慮問(wèn)題，積極維護(hù)公司利益;
3、工作業(yè)績(jī)：能出色的完成本職工作，為公司或部門(mén)作出過(guò)突出或重大貢獻(xiàn)，必須有具體事跡描述;
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：積極配合相關(guān)部門(mén)的同事開(kāi)展工作，同事間相互團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作上熱心幫助同事。
五、評(píng)選流程：
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人于9月22日前將推薦名單提交至人力資源部韓林處;
2、人力資源部于9月25日前完成初審;
3、總經(jīng)辦于9月28日前完成終審，通過(guò)后予以公布。
六、名額：
1、總?cè)藬?shù)15名;
2、各部門(mén)具體名單分配提交公司管理會(huì)議討論后再確定。
七、獎(jiǎng)勵(lì)：
1、精神嘉許：頒發(fā)證書(shū)，并在公司板報(bào)、公告欄、OA系統(tǒng)上予以公布，獎(jiǎng)狀郵寄至員工家屬;
2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):給予每位優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
八、工作組織：
1、人力資源部：負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)選工作的實(shí)施、宣傳;
2、公司相關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)優(yōu)秀員工的推薦名單提交;
3、總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)優(yōu)秀員工名單的最終審定，并為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
九、費(fèi)用預(yù)算：
1、榮譽(yù)證書(shū)：15本x6元計(jì)90元
2、獎(jiǎng)金：15x1000計(jì)15000元
3、總計(jì)：15090元
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案8
為了提高各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，不斷完善提高員工的工作能力，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過(guò)對(duì)員工在實(shí)際工作中的績(jī)效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門(mén)予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)要求，使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績(jī)效考核方案，具體操作方法如下：
一、 考核目的
通過(guò)績(jī)效管理，提高部門(mén)工作業(yè)績(jī)及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使酒店達(dá)到最佳營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。
二、實(shí)施時(shí)間
從 年 月 日?qǐng)?zhí)行
三、考核對(duì)象
酒店全體員工
四、考核辦法
1、為了簡(jiǎn)單有效的實(shí)施績(jī)效管理，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績(jī)效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)管理層（領(lǐng)班、主管）、管理層（部門(mén)經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%。
2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評(píng)估分別為分值系數(shù)。
3、由行政人事部根據(jù)不同層級(jí)的績(jī)效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動(dòng)分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。
4、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰直接對(duì)應(yīng)分值的變化；
5、每月先由員工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，然后由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評(píng)估結(jié)果由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。
6、各個(gè)部門(mén)由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評(píng)估中，允許部門(mén)添加具有部門(mén)特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得任意改動(dòng)。
7、部門(mén)經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核。（詳見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核表）
五、評(píng)估時(shí)間及形式
每月 號(hào)前采取書(shū)面方式由酒店各級(jí)管理層進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
六、結(jié)果應(yīng)用
1、考核結(jié)果作為評(píng)選月度優(yōu)秀員工的依據(jù)；
2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：
120分為優(yōu)秀，員工將得到績(jī)效工資1:1.2的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績(jī)效工資1：1.1的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的12%）；
99分—90分為良好，員工將得到100%的績(jī)效工資；
89分—80分為及格；員工將得到80%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）。 連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將給予降職、降級(jí)、勸退或半年內(nèi)不得加薪； 連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；
4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案。
5、考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。
七、附件
1、基礎(chǔ)員工績(jī)效考評(píng)表
2、基礎(chǔ)管理層績(jī)效考評(píng)表
3、部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)表
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案9
一、原則
1、對(duì)銷(xiāo)售人員薪酬進(jìn)行考核，前三個(gè)月不考核，自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。
2、考核參數(shù)分為業(yè)績(jī)、費(fèi)用、綜合考評(píng)三項(xiàng)。
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核以客房、會(huì)議、餐飲為主，康體次之。
4、考核獎(jiǎng)勵(lì)必須以完成部門(mén)整體考核指標(biāo)為前提。
二、銷(xiāo)售人員基本待遇
享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月-----2xxx元/月，對(duì)外（名片）頭銜為銷(xiāo)售經(jīng)理。
三、考核人員
銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理
四、考核內(nèi)容
1、業(yè)績(jī)考核
每人月銷(xiāo)售指標(biāo)按240萬(wàn)元/10人計(jì)為24萬(wàn)元（附銷(xiāo)售指標(biāo)分解），超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)。
個(gè)人業(yè)績(jī)組成：
�。�1）銷(xiāo)售員工號(hào)下的協(xié)議消費(fèi)總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個(gè)人下單的零散接待等。
�。�2）銷(xiāo)售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議單消費(fèi)（100房夜以上較大型會(huì)議消費(fèi)額按個(gè)人90%與部門(mén)10%劃分）。
（3）部門(mén)經(jīng)理接洽的會(huì)議按銷(xiāo)售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷(xiāo)售人員，按個(gè)人80%與部門(mén)20%劃分。
�。�4）銷(xiāo)售員接恰的宴會(huì)、散客餐飲消費(fèi)。
�。�5）應(yīng)收帳未到帳前不計(jì)入個(gè)人銷(xiāo)售額。
�。�6）部門(mén)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的考核結(jié)余后留存為部門(mén)基金。
2、費(fèi)用考核（包括交通補(bǔ)貼、招待費(fèi)、贈(zèng)券費(fèi)用等）
（1）交通補(bǔ)貼：銷(xiāo)售經(jīng)理按200元/月、駐外銷(xiāo)售人員按500元/月補(bǔ)貼。
�。�2）通訊補(bǔ)貼：銷(xiāo)售經(jīng)理按200元/月、駐外銷(xiāo)售人員按350元/月補(bǔ)貼。
（3）贈(zèng)券控制：銷(xiāo)售人員為600元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)）
�。�4）招待控制：有重要客戶(hù)宴請(qǐng)需事先報(bào)部門(mén)批準(zhǔn)，原則上銷(xiāo)售經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理按每周一次輪流宴請(qǐng)客戶(hù)，每次費(fèi)用控制600元（按消費(fèi)額5折計(jì)）。
�。�5）鼓勵(lì)合理運(yùn)用招待費(fèi)用聯(lián)系客戶(hù)，將實(shí)惠帶給客戶(hù)，多進(jìn)行情感交流，每人每月宴請(qǐng)費(fèi)用不得低于400元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)），不足部分按50%從考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。
3、綜合考評(píng)
部門(mén)完成酒店指標(biāo)前提下，個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)，綜合考評(píng)：
（1）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)85%
�。�2）團(tuán)隊(duì)精神10%
�。�3）工作紀(jì)律5%
業(yè)績(jī)由銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門(mén)經(jīng)理考評(píng)。
五、其它
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤：享受酒店領(lǐng)班級(jí)待遇，基本工資為2000元/月，獎(jiǎng)勵(lì)按銷(xiāo)售人員平均獎(jiǎng)的30%發(fā)放。
2、美工：享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2000元/月，工作范圍包括平面設(shè)計(jì)與制作、活動(dòng)策劃與布置、宴會(huì)/會(huì)議場(chǎng)地布置策劃等。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案10
一、考核目的
為明確采購(gòu)主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類(lèi)物資的采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，特制定本考核方案�？己私Y(jié)果作為采購(gòu)主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。
二、考核原則
對(duì)采購(gòu)主管的考核以公平、公正、客觀(guān)為原則。
三、考核周期
1．季度考核：對(duì)采購(gòu)主管當(dāng)季度的工作績(jī)效進(jìn)行考核。
2．年度考核：對(duì)采購(gòu)主管當(dāng)年的工作績(jī)效進(jìn)行考核，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用
通過(guò)考核，明確采購(gòu)主管的工作績(jī)效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)提供參考依據(jù)。采購(gòu)主管具體的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。
（一）采購(gòu)制度執(zhí)行率：xx%。
目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績(jī)效工資的x%。
�。ǘ┎少�(gòu)管理
1．采購(gòu)計(jì)劃按時(shí)完成率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績(jī)效工資的x%。
2．采購(gòu)物資質(zhì)量合格率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績(jī)效工資的x%。
�。ㄈ┕⿷�(yīng)商管理
1．供應(yīng)商履約率：xx%。目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績(jī)效工資的x%。
2．供應(yīng)商維護(hù)率：x%。目標(biāo)值為x%，每降低x%或每有家合格供應(yīng)商停止繼續(xù)供貨，扣減績(jī)效工資的x%。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案11
為了加強(qiáng)xxx餐飲管理，全面提高xxx餐飲公司的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，建立起公司科學(xué)、系統(tǒng)、高效的管理體制，提高xx公司經(jīng)濟(jì)效益的目的，特制定本辦法。
一、考核方案的組織機(jī)構(gòu)
1、公司設(shè)立員工考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
考核成員：
2、考核分三級(jí)考核形式
(1)部門(mén)內(nèi)部考核
(2)公司組織專(zhuān)人考核
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)抽查檢查
二、員工考核方案的原則
1、全方位原則：指對(duì)員工工作的各個(gè)方面進(jìn)行全方位的考核。主要包括：全員員工的儀容儀表、個(gè)人及公共衛(wèi)生、工作質(zhì)量、工作任務(wù)及工作目標(biāo)的完成情況、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況、員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作及服從指揮、精神文明。
2、全員考核：指包括公司各崗位人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。
3、全過(guò)程考核：指公司各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的考核。包括：會(huì)計(jì)核算、倉(cāng)庫(kù)保管、迎賓帶位、餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收臺(tái)、結(jié)帳、買(mǎi)單、送客等等。
4、持續(xù)系統(tǒng)的考核：指每日、每月、每季、每年持續(xù)地對(duì)各部門(mén)各崗位人員進(jìn)行考核。
5、科學(xué)系統(tǒng)的考核：考核方案將設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地確定工作任務(wù)及目標(biāo)，量化各項(xiàng)工作任務(wù)，科學(xué)制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的考核。
6、考核與崗位人員工作及效果相結(jié)合的原則：所有考核指標(biāo)及考核依據(jù)的設(shè)置完全依照各崗位工作人員的工作內(nèi)容及工作成果來(lái)進(jìn)行。
7、考核與崗位人員薪酬相結(jié)合的原則：就是說(shuō)考核結(jié)果與每人工作質(zhì)量及貢獻(xiàn)大小結(jié)合在一起。員工酬薪的發(fā)放建立在每個(gè)人的考核結(jié)果之上。
8、公平公正的原則：公司制定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，同一崗位不同的人適合同一標(biāo)準(zhǔn)，建立公平、公正的考核體系。
9、考核與晉升相結(jié)合的原則：今后公司的.個(gè)人薪金及職務(wù)提升依據(jù)該考核結(jié)果。
10、全員參與的原則：考核時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)員工參與考核，以保證考核的透明度、公開(kāi)公正性。
三、考核依據(jù)
公司該考核方案的考核依據(jù)是員工手冊(cè)，各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)(或職務(wù)說(shuō)明書(shū))所規(guī)范的各項(xiàng)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，公司下達(dá)的各部門(mén)及崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)。
四、考核時(shí)間
每日考核，每月、季、年統(tǒng)計(jì)匯總，每月、季、年獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
五、考核的實(shí)施
1、對(duì)員工的考核
(1)每日由主管依據(jù)服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行檢查考核，并一天兩次檢查考核后及時(shí)填寫(xiě)服務(wù)員績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表，并在次日做出講評(píng)。
(2)服務(wù)員的考核包括：工作目標(biāo)及任務(wù)，儀容、儀表、儀態(tài)、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量(執(zhí)行服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范的情況)、個(gè)人及服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)客人意見(jiàn)評(píng)定)、團(tuán)結(jié)協(xié)作及服從、精神文明。
(3)客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)卡由公司專(zhuān)職考核人員實(shí)施。
(4)公司每周組織兩次對(duì)各部門(mén)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查及考核。
(5)公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)對(duì)各部門(mén)人員抽查考核。
2、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的考核
公司專(zhuān)職考核人員及公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核對(duì)象為各部門(mén)主管，主管承擔(dān)其考核結(jié)果及相應(yīng)的責(zé)任。
(1)對(duì)公司主管及廚師長(zhǎng)的日�？己�，是公司督查人員及總經(jīng)理對(duì)其所屬工作人員獎(jiǎng)懲總分的20%計(jì)其分值，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
(2)公司專(zhuān)職稽核人員的獎(jiǎng)懲，是以公司總經(jīng)理檢查獎(jiǎng)懲全體員工總分的10%計(jì)算其工作分值，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
3、考核形式
公司制定xx工作人員月度考核統(tǒng)計(jì)表，每日由部門(mén)主管及公司專(zhuān)職考核人員進(jìn)行考核、打分、統(tǒng)計(jì)，月、季、年匯總。
4、員工分值的計(jì)算
員工分值是本部門(mén)主管對(duì)每個(gè)人每天考評(píng)的分值、公司專(zhuān)職考核人員的分值、公司經(jīng)理抽查考核的分值之和。
5、xx公司各部門(mén)的考評(píng)
xx公司每月定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核，考核的方式是以平常對(duì)員工考核的分值結(jié)果進(jìn)行平均，平均分值最高的部門(mén)為xx的先進(jìn)單位。授予本部門(mén)先進(jìn)單位紅旗，并給予本部門(mén)所屬員工以相應(yīng)的物資獎(jiǎng)勵(lì)。
6、考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)xx公司員工手冊(cè)
(2)xx公司各崗位說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)
(3)xx公司衛(wèi)生細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(4)xx公司獎(jiǎng)懲規(guī)定
六、考核結(jié)果的應(yīng)用
1、公司考核是以各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以加減分?jǐn)?shù)的形式進(jìn)行，±1分±1元，月底統(tǒng)計(jì)到當(dāng)月的工資當(dāng)中，隨工資當(dāng)月兌現(xiàn)。
另：其他形式的獎(jiǎng)懲，以開(kāi)獎(jiǎng)懲單的形式隨工資當(dāng)月兌現(xiàn)。
2、每月、每季、每年統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的得分結(jié)果，每月、季、年按本部門(mén)員工的10%定本部門(mén)先進(jìn)員工名額，依據(jù)每月、季、年員工得分的高低依次確定先進(jìn)員工人選。
先進(jìn)員工獎(jiǎng)金：月度300元/人、季度500元/人、年度1000元/人。
3、連續(xù)四個(gè)月獲得先進(jìn)員工漲一級(jí)工資：50元。
4、每月考評(píng)的最后一名警告處分，連續(xù)兩個(gè)月最后一名勸退。
5、xx各部門(mén)員工分為五個(gè)級(jí)別，分別為：一星級(jí)員工、二星級(jí)員工、三星級(jí)員工、四星級(jí)員工、五星級(jí)員工。一年當(dāng)中取得一次先進(jìn)員工的為一星級(jí)員工，取得兩次先進(jìn)員工為二星級(jí)員工，依此類(lèi)推。每級(jí)員工的工資差別為50元。
6、連續(xù)三個(gè)月，每月獲得三次顧客特殊表?yè)P(yáng)的員工，可直接進(jìn)入上一級(jí)員工;如一月當(dāng)中受到客人兩次投訴，降為下一級(jí)員工。
7、有其他重大好的表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的員工，可通過(guò)研究、討論，進(jìn)行其他額外的獎(jiǎng)勵(lì);有其他惡劣表現(xiàn)行為的員工，另外給予相應(yīng)的處罰。
8、xx公司每年對(duì)員工進(jìn)行一次考評(píng)晉級(jí)，其辦法是：30%的理論考試+40%實(shí)際操作+30%的日常表現(xiàn)，其中30%日常表現(xiàn)為每月績(jī)效考核的總分?jǐn)?shù)。
9、連續(xù)三個(gè)季度被評(píng)為優(yōu)秀員工，可晉升一級(jí)
10、連續(xù)一年被評(píng)為優(yōu)秀員工的，直接晉升為五星級(jí)員工。
11、公司各階層全部參與優(yōu)秀員工評(píng)選，包括主管、廚師長(zhǎng)。
12、受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)5分，投訴的一次扣5分;菜品受到表?yè)P(yáng)的一次獎(jiǎng)5分，投訴一次扣5分。
七、自本辦法發(fā)布之日起，公司與本辦法相沖突的其他管理辦法自動(dòng)廢止。
八、本辦法解釋權(quán)歸xx公司所有。
酒店評(píng)選優(yōu)秀員工方案12
一、總則
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為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。
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本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核。
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定性與定量相結(jié)合，公開(kāi)、公正。
二、考核內(nèi)容
本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對(duì)客態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。
三、考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
工具管理：行李車(chē)、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯(cuò)1次扣2分。
行李寄存：主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分。
服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。
服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分。
分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分。
處理：對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣2分。
服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。
服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話(huà) 迅速，準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣0.5分。
接聽(tīng)電話(huà)：語(yǔ)言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)，1次扣0.5分。
接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言?xún)?nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。
叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。
服務(wù)：服務(wù)意識(shí) 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。
傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯(cuò)率0，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。
訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。
工作記錄：完整、準(zhǔn)確，無(wú)人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1分。
手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無(wú)誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分。
歡送客人：主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝�？腿寺猛居淇斓�，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。
記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢(xún)信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。
四、考核實(shí)施
1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效考核表。
2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評(píng)價(jià)及投訴情況等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。
3、員工在考核期內(nèi)填寫(xiě)“員工自評(píng)表”，作為績(jī)效考核參照依據(jù)。
4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個(gè)等級(jí)或升職1級(jí)。
A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí)。
B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個(gè)等級(jí)。
C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。
D、差、60分以下、減少5%的工資。
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