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公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案

時(shí)間:2022-12-20 08:50:49 方案 我要投稿

公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案(通用11篇)

  為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢?下面是小編為大家整理的公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案(通用11篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案(通用11篇)

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案1

  一、指導(dǎo)思想

  為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,塑造集體榮譽(yù)感,形成“百舸爭(zhēng)流,奮楫者先;千帆竟發(fā),勇進(jìn)者勝”的工作氛圍,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定,于全館范圍內(nèi)開(kāi)展各部門(mén)員工考核。

  二、適用范圍

  xx賓館全體員工

  三、考核小組

  組長(zhǎng):

  副組長(zhǎng):

  組員:

  四、考核獎(jiǎng)懲辦法

  工作績(jī)效考核滿分為100分,減去所扣分?jǐn)?shù)即為本月實(shí)際表現(xiàn)得分。每日由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分,月底由考核小組組織考核打分匯總,每月考核一次。按評(píng)出結(jié)果劃分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)五個(gè)級(jí)別。

  (2)A級(jí)——特優(yōu)員工:總得分在95分以上(不含95份),崗位工資上調(diào)一級(jí)、增長(zhǎng)基本工資200元。

 。3)B級(jí)——優(yōu)秀員工:總得分85-95分,崗位工資不做調(diào)整,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

 。4)C級(jí)——中等員工:總得分75-84分,崗位工資不做調(diào)整。

  (5)D級(jí)——有待提高:總得分60-74分,崗位工資不做調(diào)整,當(dāng)月處罰200元。

 。6)E級(jí)——急需提高:總得分60份以下,崗位工資下調(diào)一級(jí),降低基本工資200元,并提出警告。

 。7)連續(xù)3個(gè)月都是E級(jí)的,調(diào)整工作崗位或予以辭退。

  五、考核辦法

  1、員工日常表現(xiàn)(50分),按各部門(mén)各同等崗位按積分制管理B分進(jìn)行排名,每月B分積分統(tǒng)計(jì),排名第一則得滿分50分,依次按排名遞減1分。

  2、民主測(cè)評(píng)(15分):部門(mén)分別對(duì)本部門(mén)被考核人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng),計(jì)算被考核人平均分為實(shí)際得分;

  3、部門(mén)班子測(cè)評(píng)(15分),部門(mén)班子主管以上人員對(duì)被考核人員進(jìn)行測(cè)評(píng),被考核人員平均得分為實(shí)際考核得分;

  4、員工貢獻(xiàn)率(10分),被考核人員,當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷額每完成500元加1分,每協(xié)助其他部門(mén)工作一次(包括營(yíng)銷部婚慶布場(chǎng)等工作)加1分,最高得分為10分。

  5、評(píng)審小組測(cè)評(píng)(10分),評(píng)審小組分部門(mén)對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)測(cè),所得平均分為實(shí)際得分。

  六、補(bǔ)充說(shuō)明

  1、部門(mén)評(píng)測(cè)過(guò)程要求分管副總、質(zhì)檢部全程跟進(jìn),否則評(píng)定結(jié)果視為無(wú)效;

  2、各部門(mén)B分打分細(xì)則如需更改,需報(bào)分管副總經(jīng)辦公會(huì)議討論后進(jìn)行更改;

  3、每月25日之前各部門(mén)經(jīng)理報(bào)考核計(jì)劃,并按考核計(jì)劃時(shí)間嚴(yán)格進(jìn)行考核。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案2

  一、考核目的

  良性的競(jìng)爭(zhēng)是部門(mén)發(fā)展的根本動(dòng)力。只有不斷改進(jìn),才能涌現(xiàn)出新方式,新思維,提高工作積極性。因此,為提高網(wǎng)絡(luò)部的工作效率,督促與指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部人員開(kāi)展工作,本著“務(wù)實(shí)、高效、公平、公正”的原則制定本考核方案。

  二、考核方法

  本考核方案針對(duì)網(wǎng)絡(luò)部成員進(jìn)行,每月考評(píng)一次。

  考核內(nèi)容、結(jié)果,以部門(mén)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)存檔。

  考核過(guò)程由部門(mén)主管監(jiān)督,月末上報(bào)公司審核。

  本考核制度以每人100分為滿分。

  考核方式為扣分式。

  三、考核事項(xiàng)

  綜合表現(xiàn)(占30%,30分)

  自我評(píng)價(jià)(占20%,20分)

  主管對(duì)部門(mén)人員評(píng)價(jià)(占20%,20分)

  違規(guī)違紀(jì)情況(占30%,30分)

  四、考核實(shí)施明細(xì)

  (一)綜合表現(xiàn)(30分)

  1、會(huì)議與考勤。

 。1)早會(huì)、部門(mén)會(huì)議、營(yíng)銷會(huì)議、行政管理會(huì)議等等常規(guī)例會(huì),無(wú)特殊原因必須參加。若有特殊原因不能參加者需提前向部門(mén)主管及行政部門(mén)請(qǐng)假,說(shuō)明原因。例會(huì)無(wú)故遲到扣相關(guān)人員2分,無(wú)故曠會(huì)扣相關(guān)人員3分,連續(xù)請(qǐng)假(不論原因)三次及三次以上扣5分。

 。2)全體人員會(huì)議:部門(mén)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加,若有特殊原因不能參加者需提前向部門(mén)主管及行政部門(mén)請(qǐng)假,說(shuō)明原因。無(wú)故遲到扣相關(guān)人員3分,無(wú)故曠會(huì)扣相關(guān)人員5分。

 。3)部門(mén)例會(huì):部門(mén)人員每周必須準(zhǔn)時(shí)參加,若有特殊原因不能參加者需提前向部門(mén)主管及行政部門(mén)請(qǐng)假,說(shuō)明原因。若無(wú)故遲到者扣相關(guān)人員1分,無(wú)故曠會(huì)者扣相關(guān)人員2分。連續(xù)請(qǐng)假三次及三次以上者扣相關(guān)人員5分。

  (4)公司、部門(mén)組織的相關(guān)活動(dòng)(學(xué)習(xí),考試,講座,培訓(xùn)等等),有特殊原因者向部門(mén)主管及行政部門(mén)提前請(qǐng)假,說(shuō)明原因。對(duì)于無(wú)故遲到者扣相關(guān)人員1分,無(wú)故曠會(huì)者扣相關(guān)人員2分。

 。5)考勤情況依據(jù)行政部門(mén)考情情況為標(biāo)準(zhǔn),無(wú)特殊原因不得遲到早退。有特殊原因者向部門(mén)主管及行政部門(mén)提前請(qǐng)假,說(shuō)明原因。對(duì)無(wú)故遲到早退者一次扣相關(guān)人員1分

  2、工作開(kāi)展

  公司以及部門(mén)主管交給的工作(包括書(shū)面工作),各人員必須按時(shí)、保質(zhì)的完成。參考《網(wǎng)絡(luò)部評(píng)獎(jiǎng)明細(xì)》。有特殊情況不能完成者需提前向部門(mén)主管以及公司說(shuō)明原因。對(duì)于無(wú)故拖延的相關(guān)人員扣3分。

  3、部門(mén)建設(shè)

  部門(mén)人員必須有組織觀念,集體意識(shí)。人員動(dòng)向需向部門(mén)主管說(shuō)明,情況緊急(可電話告知)。無(wú)故不知人員動(dòng)向扣相關(guān)人員2分,連續(xù)三次及三次以上者扣相關(guān)人員5分。

  4、衛(wèi)生工作

  部門(mén)人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打掃衛(wèi)生,并清潔雜物。打掃不干凈、雜物亂放等等,扣相關(guān)人員1分。

 。ǘ┳晕以u(píng)價(jià)(20分)

  月末部門(mén)人員必須以書(shū)面或以電子版的形式書(shū)寫(xiě)自評(píng)材料交給部門(mén)主管,參考《網(wǎng)絡(luò)部月份人員自評(píng)表》,評(píng)價(jià)以分?jǐn)?shù)完成。

 。ㄈ┲鞴軐(duì)部門(mén)人員評(píng)價(jià)(20分)

  主管先審核部門(mén)各人員提交的自評(píng)材料,進(jìn)行真實(shí)性鑒定,并根據(jù)材料內(nèi)容和對(duì)工作的質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完成后必須根據(jù)各人員情況進(jìn)行匯總、上交公司層面。并反饋給部門(mén)各人員。(評(píng)價(jià)以分?jǐn)?shù)完成)

 。ㄋ模┻`規(guī)違紀(jì)情況。(30分)

  按照《人員日常行為登記表》,對(duì)于無(wú)故違紀(jì)者扣相關(guān)人員10分,無(wú)故月違紀(jì)2次以上者,相關(guān)人員本月考核得分為零。

  五、相關(guān)說(shuō)明。

  本考核方案由部門(mén)主管統(tǒng)計(jì),考核結(jié)果上報(bào)公司,并存檔。本考核方案月末進(jìn)行評(píng)比。本考核方案不設(shè)置加分項(xiàng)目。

  六、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)

  扣分最少者依《公司激勵(lì)體制》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

  網(wǎng)絡(luò)部()月份人員自評(píng)表

  自評(píng)人:時(shí)間:

  網(wǎng)絡(luò)部人員()月考核登記表

  網(wǎng)絡(luò)部

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案3

  1、目的

  為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革,全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績(jī),結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,制定本辦法。

  2、范圍

  本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門(mén)、收費(fèi)部門(mén)、維修服務(wù)部門(mén)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。

  3、職責(zé)

  企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門(mén),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總,各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。

  4、考核原則

  以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效,程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。

  5、考核依據(jù)

  對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核:以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

  對(duì)營(yíng)銷單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

  對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);

  6、考核程序

  對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序:工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià);企管部匯總上報(bào)。

  對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專業(yè)部室對(duì)各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核,并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機(jī)抽查),再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總,報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及意見(jiàn)。

  對(duì)特殊情況的考核程序:當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí),被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書(shū)面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚,并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認(rèn)。否則,視為被考核者之責(zé)任。

  生產(chǎn)、維修部門(mén)在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的,可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。

  如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí),以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。

  7、考核方式

  分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

  月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn),采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核;

  季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門(mén)和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。

  8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

  獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

  各單位(部室)能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作,且沒(méi)有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績(jī)效工資。

  在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的,可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人元元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故,給予單位元元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì),由總工辦組織評(píng)定,視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人,視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  處罰標(biāo)準(zhǔn)

  機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,一次扣罰績(jī)效工資元元,累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。

  對(duì)各基層單位的考核,采取百分制。經(jīng)考核,達(dá)到95(含本數(shù))分的,全額發(fā)放績(jī)效工資;低于95分的,每降低1個(gè)百分點(diǎn),扣罰單位元績(jī)效工資。

  水廠以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

  維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

  水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

  水表檢測(cè)中心以《20xx年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。

  供水安裝公司以《20xx年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案4

  一、總則

  為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià),特制定本制度。

  二、考核目的

  1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

  2、及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

  3、為同方中層管理、技術(shù)類員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇(含員工持股權(quán)重調(diào)整)以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。

  4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程,在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。

  三、考核原則

  1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);

  2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;

  3、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。

  四、適用對(duì)象

  本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級(jí)以上經(jīng)營(yíng)管理類專業(yè)技術(shù)類人員設(shè)計(jì)(分公司副總級(jí)以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi):

  1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工

  2、連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上

  3、兼職、特約人員

  五、各類考核時(shí)間排定表

  考核類別考核時(shí)間復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間

  年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日

  年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日

  轉(zhuǎn)正考核按公司招聘調(diào)配制度執(zhí)行

  晉升考核按公司內(nèi)部晉升制度執(zhí)行

  注:1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)主管與下屬就績(jī)效表現(xiàn),績(jī)效改善計(jì)劃,新的績(jī)效目標(biāo)共同進(jìn)行討論的時(shí)間

  2、人事復(fù)核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁

  3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總,新的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。

  4、年度考核是公司對(duì)全體(正式)員工年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,年中考核是對(duì)年度考核評(píng)分“有待提高”及“急需提高”二類人員的考核。

  六、考核體制

  考核實(shí)行直接主管評(píng)估部屬,部門(mén)主管復(fù)評(píng)制。人力資源部對(duì)員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能。人事決策委員會(huì)(由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)主管組成)是同方公司員工考核政策的最終仲裁機(jī)構(gòu)。具體權(quán)限見(jiàn)下表:

  考核對(duì)象初評(píng)(員工自評(píng)后)匯總部門(mén)復(fù)核

  分公司副總級(jí)總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

  分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

  分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財(cái)務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁

  職能副總級(jí)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

  考核對(duì)象初評(píng)(員工自評(píng)后)匯總部門(mén)復(fù)核

  職能總經(jīng)理員工自評(píng)人力資源部主管副總裁

  分公司副總經(jīng)理以下人員的考核

  部門(mén)經(jīng)理級(jí)主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理

  部門(mén)職員直接主管評(píng)分公司人事間接主管核定

  技術(shù)人員技術(shù)主管評(píng)分公司人事間接主管核定

  注:對(duì)于分公司副總經(jīng)理級(jí)以下人員,均是由員工先自評(píng),再由直接主管復(fù)評(píng),員工間接主管(高于員工兩級(jí))最后核定認(rèn)可。

  七、考核標(biāo)準(zhǔn)

  人事考核不能用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)不同崗位的任職人,尤其是對(duì)同方這樣的高科技企業(yè)。同方在設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)的核心理念是(員工)分層分類考核、客觀評(píng)價(jià)過(guò)去著眼將來(lái)。公司依據(jù)員工經(jīng)營(yíng)責(zé)任大小,將員工分為三個(gè)層次,總部人力資源部針對(duì)公司中層以上干部專門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與量表;其次,針對(duì)同方高科技公司的特點(diǎn),將員工劃分為管理類與技術(shù)類業(yè)務(wù)類,并專門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)與量表。

  公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力三方面,不同部門(mén)類的員工,其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣,具體如下:

  各類員工考核權(quán)重比例圖:

  考核項(xiàng)目職位類別經(jīng)營(yíng)管理類職能管理類技術(shù)類

  業(yè)績(jī)考核約占70%50%40%

  能力考核約占15%30%30%

  態(tài)度考核約占15%20%30%

  員工考核總得分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分

  八、考核表

  1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類,分為經(jīng)營(yíng)管理類和職能管理類研發(fā)技術(shù)類三種,各類下面再細(xì)分成主管和非主管,由人力資源部與各相關(guān)部門(mén)研究和設(shè)計(jì)統(tǒng)一的表格。人力資源部對(duì)考核的指標(biāo)制定有一定通用性的評(píng)分參考表,各部門(mén)可根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況對(duì)考評(píng)因素和要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商通過(guò)前,不能擅自調(diào)整考評(píng)結(jié)構(gòu)和要素賦分。

  2、年終考核成績(jī)由人力資源部存于員工個(gè)人檔案中,除人事決策委員會(huì)和各部門(mén)總經(jīng)理外,其他人員一概不得查閱。

  九、考核評(píng)價(jià)

  1、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定:

  全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分,劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí),并作如下界定:

  等級(jí)特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高

  考核總分95分以上85―95分70-84分50-69分50分以下

  2、考核等級(jí)比例控制:

  為減少考核的主觀性及心理誤差(暈輪效應(yīng),對(duì)比效應(yīng),平均化等),考核結(jié)果經(jīng)過(guò)除權(quán)處理實(shí)行部門(mén)(分公司)比例控制,各部門(mén),各分公司在向人力資源部申報(bào)考核結(jié)果時(shí),一律按下面比例:

  特優(yōu)秀人數(shù):不超過(guò)本部門(mén)(分公司)員工總數(shù)5%

  優(yōu)秀人數(shù):不超過(guò)本部門(mén)(分公司)員工總數(shù)15%

  中等人數(shù):占本部門(mén)(分公司)員工總數(shù)65%

  有待提高人數(shù):約占本部門(mén)(分公司)員工總數(shù)10%

  急需提高人數(shù):約占本部門(mén)(分公司)員工總數(shù)5%

  注:考核列入極優(yōu)秀或急需提高者,必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)

  十、考核程序

  考核的一般操作程序:

  1、員工自評(píng):按照“考核權(quán)限表”,員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估

  2、直接主管復(fù)評(píng):直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。

  3、間接主管復(fù)核:間接主管(高于員工二級(jí))對(duì)考核結(jié)果評(píng)估,并最后認(rèn)定。

  補(bǔ)充建議:

  當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí):

  1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)

  2、如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí),直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng),并向該員工的間接主管說(shuō)明情況

  3、當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別,建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談,并完成“績(jī)效面談表”

  當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)

  1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談,并完成“績(jī)效面談表”

  2、如有必要,可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明,作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。

  十一、考核申訴

  1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。

  2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后,如有異議,可先向部門(mén)主管提出申訴,由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào);如部門(mén)主管協(xié)調(diào)后仍有異議,可向人事決策委員會(huì)提出申訴,由人力資源部門(mén)專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。

  3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。

  十二、考核與獎(jiǎng)懲

  1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤,按員工的年度考核成績(jī)對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整原則如下:

  ①特優(yōu)員工:原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí)

 、趦(yōu)秀員工:崗位津貼不作調(diào)整,在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí),可作職務(wù)晉升處理

 、壑械葐T工:崗位津貼不作調(diào)整。

 、苡写岣邌T工:崗位津貼不作調(diào)整,但列為年中考核對(duì)象。

 、菁毙杼岣邌T工:崗位津貼下調(diào)一級(jí),且列為年中考核對(duì)象。

  2、年度考核為“有待提高類”員工的處理

 、賺徫唤蛸N暫不調(diào)整,在年中考核前不作晉升處理

 、谌裟曛锌己嗽僭u(píng)為“有待提高”,則崗位津貼下調(diào)一級(jí),若等級(jí)在“有待提高”之上,則崗位津貼不調(diào)整,也可按正常程序作晉升處理。

 、廴裟曛锌己嗽僭u(píng)為“有待提高”,且在第二次年度考核又評(píng)為“急需提高”,則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。

  3、年度考核為“急需提高類”員工的處理

  ①該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級(jí)。

  ②同時(shí),如在年中考核前,公司與該員工聘用合約到期,則該員工與公司聘用期滿后,公司不再聘用。在這期間,該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級(jí)

 、廴缭谀曛锌己藭r(shí),公司與該員工聘用合約仍未到期,則對(duì)員工進(jìn)行年中考核,如仍評(píng)為“有待提高”或“急需提高”,則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系;如評(píng)為“中等”或以上等,則公司繼續(xù)聘用,但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調(diào)整。

  十三、附則

  1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

  2、本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸人事決策委員會(huì)。

  3、本制度生效時(shí)間為20xx年1月10日。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案5

  為加大人力資源開(kāi)發(fā)力度,切實(shí)搞好績(jī)效管理,有效開(kāi)展對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià),結(jié)合礦業(yè)公司實(shí)際及06年績(jī)效考核的運(yùn)行情況,特制定本方案。

  一、基本原則

 。ㄒ唬┓謱涌己嗽瓌t。既實(shí)行車間主任(工段長(zhǎng))、業(yè)務(wù)主管與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)崗位、普通管理崗位上的各類專業(yè)人分開(kāi)考核的原則,將車間主任與業(yè)務(wù)主管放在一個(gè)系列里考核,現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)崗位與普通管理崗位上的各類專業(yè)人員放在一個(gè)系列里考核;

  (二)突出業(yè)績(jī)?cè)瓌t。堅(jiān)持以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎渌己艘蛩貫檩o的原則,使員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小成為考核成績(jī)優(yōu)劣的決定性因素;

 。ㄈ┲笜(biāo)量化原則。對(duì)于所有納入績(jī)效考核的指標(biāo)要盡量量化,確定量化目標(biāo),進(jìn)行量化考核;

 。ㄋ模┛陀^公正原則。堅(jiān)持考評(píng)方式與考評(píng)結(jié)果的客觀、公平、公開(kāi)、公正;

  (五)職責(zé)明確原則。明確員工自身的崗位職責(zé),按照礦業(yè)公司下發(fā)的整體績(jī)效目標(biāo),層層分解組織績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo),責(zé)任落實(shí)到人,以責(zé)任目標(biāo)為工作導(dǎo)向激勵(lì)和促進(jìn)工作業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

  (六)責(zé)權(quán)利相一致原則。堅(jiān)持考核結(jié)果與員工薪酬分配掛鉤。

  二、考核范圍

  1、受聘在礦業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)崗位、普通管理崗位上的各類專業(yè)人員及車間主任(工段長(zhǎng))和業(yè)務(wù)主管;

  2、公司引進(jìn)的大中專畢業(yè)生入礦當(dāng)年不參加績(jī)效考核,第二年參加績(jī)效管理,但不參加其中的考核排名環(huán)節(jié);

  3、各單位可根據(jù)實(shí)際需要,按照逐級(jí)考核與下管一級(jí)的方法加大考核的深度和廣度,將班組長(zhǎng)乃至全體員工納入考核之列。

  三、管理周期

  績(jī)效考核采用周期性循環(huán)管理方式,為了便于操作,礦業(yè)公司實(shí)行崗位職責(zé)目標(biāo)按月考核與基本素質(zhì)半年考核相結(jié)合的考核方式。

  四、考核評(píng)估

  績(jī)效考核共分為四個(gè)環(huán)節(jié),分別為目標(biāo)設(shè)定、督導(dǎo)平衡、員工考核、結(jié)果反饋。

  1、目標(biāo)設(shè)定

 。1)單位目標(biāo)確立:各單位要依據(jù)礦業(yè)公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確立各自的成本、利潤(rùn)、產(chǎn)量、質(zhì)量、安全等目標(biāo)。

  責(zé)任人:由各單位領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭,礦業(yè)公司各龍頭部室參與協(xié)作。時(shí)間:每月月初。

 。2)個(gè)人目標(biāo)確立:?jiǎn)T工個(gè)人目標(biāo)包含自身的管理工作、相應(yīng)的事務(wù)性計(jì)劃和主要業(yè)績(jī)指標(biāo),員工在設(shè)定目標(biāo)時(shí)不能以指標(biāo)代替管理工作,員工依據(jù)單位目標(biāo)及職能和個(gè)人崗位職責(zé)確立各自的個(gè)人目標(biāo),專業(yè)相同或相近的員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí),內(nèi)容不得重復(fù),要具體寫(xiě)出各自承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)部分,負(fù)責(zé)同一項(xiàng)目的,要分清主次,明確責(zé)任比例。個(gè)人目標(biāo)確立后,由員工本人填寫(xiě)《崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)表》。

  責(zé)任人:由各單位負(fù)責(zé)人牽頭,員工個(gè)人和單位班子成員共同確立。時(shí)間:每月月初。

  2、督導(dǎo)平衡

 。1)目標(biāo)調(diào)整:由于客觀條件發(fā)生變化或上級(jí)目標(biāo)發(fā)生變化,單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)可以根據(jù)客觀實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

  負(fù)責(zé)人:由員工個(gè)人和單位班子成員共同確定。

  時(shí)間:每個(gè)目標(biāo)周期考核前。

 。2)督導(dǎo)管理:由單位班子成員對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題、困難并提供指導(dǎo)性意見(jiàn)及必要的幫助,同時(shí)給予中肯的鼓勵(lì),以激勵(lì)員工完成工作目標(biāo)。

  負(fù)責(zé)人:?jiǎn)挝话嘧映蓡T。時(shí)間:不定期。

  3、員工考核

 。1)日?己耍喊嘧映蓡T在進(jìn)行督導(dǎo)管理的同時(shí)要對(duì)員工的目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力、質(zhì)量安全等考核要素進(jìn)行收集記錄,同時(shí)給予必要、及時(shí)的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

  負(fù)責(zé)人:班子成員。

 。2)目標(biāo)周期考核:班子成員在每個(gè)績(jī)效管理周期結(jié)束后,要對(duì)組織及員工進(jìn)行考核,以檢查績(jī)效目標(biāo)的完成情況。

  負(fù)責(zé)人:?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)班子成員。時(shí)間:每月月末。

  方式:

 。1)月末目標(biāo)周期結(jié)束時(shí),由員工針對(duì)每個(gè)績(jī)效目標(biāo)用《崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)表》進(jìn)行自我評(píng)價(jià),然后交由班子成員依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)對(duì)員工績(jī)效的完成情況進(jìn)行逐一評(píng)價(jià),同時(shí)由勞資人員針對(duì)員工的勤勉情況填寫(xiě)《勤勉情況扣分表》,并填寫(xiě)《崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)表》中本崗位管理達(dá)標(biāo)扣分一項(xiàng),最后由班子成員對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總公示。

 。2)半年或年度目標(biāo)周期結(jié)束時(shí),除按上述要求進(jìn)行操作外,領(lǐng)導(dǎo)班子成員還要組織員工對(duì)考核范圍內(nèi)人員的《基本素質(zhì)考核評(píng)價(jià)表》進(jìn)行民主測(cè)評(píng),實(shí)行員工自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與民主評(píng)議相結(jié)合的方式,所占比例為員工自評(píng)20%,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)20%,民主評(píng)議60%,合計(jì)為100分。

  4、結(jié)果反饋

 。1)獎(jiǎng)懲反饋:按照每月績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×績(jī)效考核結(jié)果

  負(fù)責(zé)人:?jiǎn)挝粍谫Y員。時(shí)間:以考核周期為準(zhǔn),按月發(fā)放。

 。2)績(jī)效反饋:考核結(jié)束后,單位領(lǐng)導(dǎo)班子要及時(shí)把考核結(jié)果向員工反饋,并根據(jù)反映出來(lái)的情況幫助其進(jìn)行調(diào)整。

  五、考核計(jì)算方法

  本次考核分為工作質(zhì)量總體評(píng)價(jià)(定量)和勤勉情況(定性)兩個(gè)部分,其中工作質(zhì)量總體評(píng)價(jià)總計(jì)為100分,勤勉情況為扣分項(xiàng),其中工作質(zhì)量總體評(píng)價(jià)=主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分總分=100-,月度考核匯總表中的考核結(jié)果=(工作質(zhì)量總體評(píng)價(jià)-勤勉情況)/100。

  六、考核結(jié)果的使用

  考核結(jié)果與員工月份薪酬、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審、年度評(píng)選先進(jìn)、選拔突出人才和實(shí)施科技責(zé)任制等結(jié)合起來(lái),做到獎(jiǎng)罰分明,真正起到調(diào)動(dòng)廣大專業(yè)技術(shù)人員積極性的作用。

  1、員工月份獎(jiǎng)金發(fā)放以每月考核結(jié)果為依據(jù)。

  考核結(jié)果均值在90%—100%之間的,發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×100%;

  考核結(jié)果均值在80%—90%(不含90%)之間的,發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×90%;

  考核結(jié)果均值在70%—80%(不含80%)之間的,發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×80%;

  考核結(jié)果均值在60%—70%(不含70%)之間的,發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×70%;

  考核結(jié)果均值在50%—60%(不含60%)之間的,發(fā)放獎(jiǎng)金系數(shù)=員工獎(jiǎng)金系數(shù)×60%;

  考核結(jié)果均值在50%以下的,取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。

  2、為半年度考核和年度綜合考評(píng)提供原始依據(jù),半年度考核和年度考核采用業(yè)績(jī)考核匯總平均與基本素質(zhì)匯總平均的方式,二者所占的比例為8:2。

  3、年度考核被評(píng)為優(yōu)秀的,可優(yōu)先參加高一檔次專業(yè)技術(shù)職務(wù)或各種表彰激勵(lì)體系的評(píng)審,連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀的,可優(yōu)先考核聘任專業(yè)技術(shù)行政職務(wù)。

  4、年度考核被評(píng)為優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員,可優(yōu)先外出考察、參加培訓(xùn)以及職務(wù)晉級(jí);年度考核被評(píng)為不稱職的,視情況低聘或解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù),考核連續(xù)兩年被評(píng)為不稱職的,解聘其專業(yè)技術(shù)和管理人員身份,安排到操作崗位工作。

  5、末尾淘汰:依據(jù)礦業(yè)公司實(shí)際情況對(duì)車間主任、業(yè)務(wù)主管系列與現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員、普通管理人員系列分別實(shí)行2%—5%的末尾淘汰比率。

  七、相關(guān)說(shuō)明

  1、《勤勉情況扣分表》是因基本素質(zhì)考核與員工業(yè)績(jī)考核不同步而設(shè)置的,若員工出現(xiàn)《勤勉情況扣分表》中的相應(yīng)情形,除按員工獎(jiǎng)懲辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外,在績(jī)效考核中也要有所體現(xiàn),該表的扣分標(biāo)準(zhǔn)由各單位自行確定,該表在考核周期結(jié)束匯總時(shí)由單位勞資人員填寫(xiě)。

  2、《基本素質(zhì)考核評(píng)價(jià)表》一年考核兩次,既半年考核與年度考核,該表各單位可根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行修改。在評(píng)分時(shí)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員與普通管理人員的基本素質(zhì)考核,各單位可根據(jù)實(shí)際加入業(yè)務(wù)主管(車間主任)考核項(xiàng),既員工自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、主管(車間主任)評(píng)價(jià)、民主評(píng)議四項(xiàng)對(duì)員工的基本素質(zhì)進(jìn)行考核。

  3、因?qū)嵭蟹謱涌己,要求各單位在每?日前分別上報(bào)上一個(gè)月的業(yè)務(wù)主管(車間主任)考核匯總表以及現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員、普通管理人員考核匯總表。

  4、各單位、部室要將員工的《崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)表》及月度考核匯總表在本單位、部室內(nèi)部進(jìn)行公示,以便于本單位及礦山廣大員工互相監(jiān)督,在公示月度考核匯總表時(shí)無(wú)須進(jìn)行排序,只將每一位員工的工作質(zhì)量總體評(píng)價(jià)和勤勉情況得分進(jìn)行公示即可。但向人事部門(mén)上報(bào)的匯總結(jié)果要求進(jìn)行排序。

  5、月末考核結(jié)束后,各單位主管領(lǐng)導(dǎo)要以會(huì)議或非會(huì)議(單獨(dú)找員工談話)的方式將考核結(jié)果反饋給員工本人,在反饋過(guò)程中要本著對(duì)事不對(duì)人的原則,指出員工工作過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)和不足,并幫助其改正。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案6

  一、目的

  1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效,完善激勵(lì)與約束機(jī)制,突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn),合理配置人力資源。

  2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái),進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系,更好的指引各部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作。

  二、原則

  嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則,真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況,避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。

  三、適用范圍

  本辦法適用于本單位所屬各部門(mén)員工。

  四、考核細(xì)則

  (一)商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

  1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng),扣5-10分/次;

  2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng),扣2分/次;

  3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理,扣2分/次;

  4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作,扣2-5分/次;

  5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制,扣3分/次;

  6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理,造成損失的,扣5分/次;

  7、未做好店內(nèi)每月獎(jiǎng)金分配,引起糾紛的,視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分/次;

  (二)商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則

  1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作,扣2分/次;

  2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作,扣5分/次;

  3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定,扣2分/次;

  4、未做好商品陳列、補(bǔ)貨、促銷工作,扣2-5分/次;

  5、未做好超市的衛(wèi)生工作,未能保持賣場(chǎng)的干凈整潔,扣2分/次;

  6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛,視情況扣2-5分;

 。ㄈ├碡泦T考核評(píng)分細(xì)則

  1、未做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,扣1分/次;

  2、開(kāi)業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔,扣2分/次;

  3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補(bǔ)貨、打價(jià)簽等工作,扣2-5分/次;

  4、未做好一貨一簽、價(jià)簽對(duì)位,扣3分/次;

  5、未能定期檢查商品的有效期,導(dǎo)致商店內(nèi)出現(xiàn)過(guò)期商品,引起消費(fèi)者投訴的,扣5-10分/次;

  6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客,未協(xié)助顧客購(gòu)物,扣3分/次;

  7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天開(kāi)小差,未能注意商店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,導(dǎo)致貨品丟失,扣2-5分/次;

  8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付,不當(dāng)面點(diǎn)清貨款,造成損失的,扣2-5分/次;

 。ㄋ模┦浙y員考核評(píng)分細(xì)則

  1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益,扣2-5分/次;

  2、未正確使用收銀設(shè)備,未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng),造成設(shè)備損壞的,扣3分/次;

  3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ),扣2分/次;

  4、未遵守相關(guān)規(guī)定,與顧客發(fā)生糾紛的,扣2-5分/次;

  5、未做好商品信息反饋工作,扣2分/次;

  6、貨款未當(dāng)面點(diǎn)清,造成損失或糾紛,扣3分/次;

  7、收付貨款未做到唱收唱付,扣2-5分/次;

  第一條目的

  (一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,特制定本車間績(jī)效考核辦法,車間員工績(jī)效考核制度。

  (二)提高生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。

  第二條適用范圍

  (一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員),不包括車間管理人員。

  (二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。

  第三條職責(zé)

  (一)各制造、裝配部門(mén)主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià),根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,與員工進(jìn)行溝通,幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題,并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。

  (二)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作,根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

  (三)車間所有員工:根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并與車間主管進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通。

  第四條考核程序

  每月初(10號(hào)前)由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處,核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上,車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā),管理制度《車間員工績(jī)效考核制度》。

  第五條考核內(nèi)容及辦法

  (一)考核內(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

  (二)考核辦法

  1、勞動(dòng)紀(jì)律(總分10分,該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):

  (1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;

  (2)遲到、早退:扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;

  (3)串崗:車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè),凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的則視為串崗,扣1分/次,月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(20元/次);

  (4)曠工:扣5分/次。

  (5)出現(xiàn)打架斗毆事件,主要責(zé)任人該月績(jī)效總分為0分,扣次要責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效總分50分,并按公司管理制度另行處理;

  (6)員工違反部門(mén)其他有關(guān)制度規(guī)定,扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分2分/次,并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元;

  (7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為:扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分5分/次,并進(jìn)行罰款50-100元;

  2、勞動(dòng)態(tài)度(總分15分,該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):

  (1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;

  (2)主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作,在權(quán)重欄中加1-3分;(須有準(zhǔn)確的依據(jù))

  (3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并最終被車間采納,在權(quán)重欄中加2分。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案7

  為規(guī)范各部門(mén)、班組的安全管理,提升公司整體安全管理水平,經(jīng)認(rèn)真調(diào)研,制定本方案。

  一、部門(mén)、班組安全達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

  (一)部門(mén)安全達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是按職責(zé)編制的,與子公司的部門(mén)設(shè)置不一定完全吻合,各部門(mén)按照職責(zé)所對(duì)應(yīng)的部門(mén)的達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)和考核,如若某部門(mén)兼有其中多個(gè)部門(mén)的職責(zé),就按所對(duì)應(yīng)的多個(gè)部門(mén)的達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合并考評(píng)和考核。

 。ǘ┌嘟M安全達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)適用于生產(chǎn)、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的所有班組。

  二、考核周期

 。ㄒ唬20xx年4月份為子公司組織宣貫、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及危險(xiǎn)源識(shí)別階段,5-6月份為自查整改階段,7-12月份為鞏固保持和考評(píng)階段。

 。ǘ⿵20xx年起,根據(jù)申請(qǐng)對(duì)未達(dá)標(biāo)的部門(mén)和班組進(jìn)行考評(píng)、復(fù)核,根據(jù)監(jiān)控情況對(duì)已達(dá)標(biāo)的部門(mén)和班組進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

  三、考評(píng)

 。ㄒ唬┳庸究荚u(píng)

  1、子公司部門(mén)安全達(dá)標(biāo)考評(píng)由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。

  ⑴領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月對(duì)各部門(mén)的安全工作進(jìn)行督查。

  ⑵需達(dá)標(biāo)部門(mén)進(jìn)行自評(píng),將打分表和驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

 、穷I(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專題會(huì)議,聽(tīng)取各部門(mén)的匯報(bào),結(jié)合日常督查情況進(jìn)行考評(píng),由安全部門(mén)匯總,其中對(duì)安全部門(mén)的考評(píng)匯總由總經(jīng)理指定的部門(mén)負(fù)責(zé)。

  2、子公司班組安全達(dá)標(biāo)考評(píng)由安全部門(mén)牽頭組織生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備、人力、企管等部門(mén)實(shí)施。

 、虐踩块T(mén)將達(dá)標(biāo)考評(píng)內(nèi)容按照職責(zé)分工分解到各考評(píng)部門(mén)進(jìn)行檢查、考評(píng),考評(píng)部門(mén)每月對(duì)班組的安全工作進(jìn)行檢查。

 、撇块T(mén)對(duì)所屬班組進(jìn)行自評(píng),將自評(píng)合格班組的考評(píng)打分表和驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)安全部門(mén)。

 、前踩块T(mén)牽頭組織考評(píng)、匯總,起草對(duì)部門(mén)、班組復(fù)核的申請(qǐng)。

  3、子公司總經(jīng)理審核、簽署對(duì)部門(mén)、班組復(fù)核的申請(qǐng)意見(jiàn),報(bào)企業(yè)管理中心。

  (二)集團(tuán)總部復(fù)核

  1、對(duì)子公司部門(mén)、班組安全達(dá)標(biāo)的復(fù)核,由企業(yè)管理中心、制造管理中心、人力資源中心、行政管理中心、物資管理中心實(shí)施,按照職能和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),每月對(duì)子公司相關(guān)部門(mén)和班組的屬于本領(lǐng)域的安全工作進(jìn)行抽查;根據(jù)子公司的申請(qǐng)對(duì)其部門(mén)、班組進(jìn)行復(fù)核。

  2、企業(yè)管理中心匯總復(fù)核結(jié)果,報(bào)執(zhí)行總裁、總裁批準(zhǔn)。

 。ㄈ┻_(dá)標(biāo)后復(fù)驗(yàn)

  1、對(duì)認(rèn)定的達(dá)標(biāo)部門(mén)和班組,子公司及集團(tuán)總部應(yīng)進(jìn)行日常監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)其嚴(yán)重滑坡,應(yīng)按照考評(píng)、復(fù)核程序進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

  2、經(jīng)認(rèn)定的達(dá)標(biāo)部門(mén)和班組,有下列情況之一的,將撤消其達(dá)標(biāo)資格:

  ⑴事故控制指標(biāo)超標(biāo)的;

 、茝(fù)驗(yàn)不合格的。

  四、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

 。ㄒ唬┎块T(mén)、班組事故不超標(biāo),且考評(píng)得分率≥70%為達(dá)標(biāo)。兼有多項(xiàng)職責(zé)的部門(mén),按照實(shí)有項(xiàng)目總體得分率考核。

 。ǘ20xx年年底各子公司部門(mén)、班組總達(dá)標(biāo)率應(yīng)達(dá)到70%.20xx年年底河南衛(wèi)華、紐科倫班組達(dá)標(biāo)率也應(yīng)達(dá)到70%。

  五、考核

 。ㄒ唬└髯庸静块T(mén)、班組達(dá)標(biāo)率納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年度安全目標(biāo)書(shū)進(jìn)行考核。

 。ǘ⿲(duì)年度內(nèi)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)人員、班組及班組長(zhǎng)和班組安全員取消年度評(píng)先資格。

  (三)各子公司應(yīng)在部門(mén)、班組的安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)中,對(duì)部門(mén)、班組安全達(dá)標(biāo)結(jié)果的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)年度內(nèi)沒(méi)有達(dá)標(biāo)的部門(mén)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)年度獎(jiǎng)金的扣減或職務(wù)降級(jí)做出具體規(guī)定,并在明年初進(jìn)行考核、處理。

  六、附則

 。ㄒ唬┎块T(mén)、班組以年初的編制為準(zhǔn),年中如有變動(dòng)需提供批準(zhǔn)的編制。

 。ǘ](méi)有班組長(zhǎng)的班組,由總經(jīng)理安排專人(車間主任或調(diào)度等)代行班組長(zhǎng)職權(quán),履行相應(yīng)職責(zé),組織實(shí)施安全達(dá)標(biāo)等工作。

 。ㄈ┰谛炿A段,子公司設(shè)備部門(mén)制定特種設(shè)備使用人員點(diǎn)檢表,安全部門(mén)制定班組日常安全檢查表(項(xiàng)目包括設(shè)備設(shè)施、工裝、作業(yè)環(huán)境等,不同的班組要有針對(duì)性,可參照附件的檢查表樣表),作為班組安全達(dá)標(biāo)的配套文件,一并執(zhí)行。

  (四)以后新員工入職后,部門(mén)、班組應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安全達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

 。ㄎ澹┍痉桨缸园l(fā)布之日起試行.20xx年達(dá)標(biāo)考核期間從發(fā)布之日起到年底,包括事故指標(biāo)的核算,以后考核期間為年度。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案8

  績(jī)效考核是對(duì)員工的一種激勵(lì),大多企業(yè)都分為部門(mén)績(jī)效考核和員工績(jī)效考核,如果未正確處理部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核的關(guān)系,影響企業(yè)績(jī)效考核的正常進(jìn)行,未達(dá)到理想效果。

  一、概念

  1、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上,幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo),然后通過(guò)過(guò)程的溝通,對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo),幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié),經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核,確立員工的績(jī)效等級(jí),從中找出員工績(jī)效的不足,進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,幫助員工改進(jìn)缺陷和不足,使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。

  總結(jié)一句話,績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話過(guò)程,目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力,使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致,使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

  2、績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核,是前段時(shí)間的工作總結(jié),同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)人事決策(晉升、解雇、加薪、獎(jiǎng)金)等提供依據(jù)。

  二、區(qū)別

  1、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分;

  2、績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程,注重過(guò)程的管理,而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié):

  3、績(jī)效管理具有前瞻性,能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問(wèn)題,有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展,而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果,不具備前瞻性;

  4、績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法,而績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段;

  5、績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng),而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小;

  6、績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系,使經(jīng)理和員工站到一起,而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面,距離越來(lái)越遠(yuǎn),制造緊張的氣氛和關(guān)系。

  三、聯(lián)系

  二者的聯(lián)系是,績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分,通過(guò)績(jī)效考核可以為企業(yè)績(jī)效管理的改善提供資料,幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性,使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平,幫助員工提高績(jī)效能力,幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平。

  四、正確協(xié)調(diào)部門(mén)、員工績(jī)效考核的重要性

  績(jī)效考核是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作,目的是在員工價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值回報(bào)之間構(gòu)建公正合理、適度激勵(lì)的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制,以提高工作效率和企業(yè)績(jī)效。員工績(jī)效是部門(mén)、企業(yè)績(jī)效的組成部分,員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有助于部門(mén)績(jī)效的完成,但員工績(jī)效的完成并不一定保證部門(mén)績(jī)效的達(dá)成。因此,需將部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核很好地結(jié)合。

  1.部分部門(mén)工作績(jī)效效益不能從員工工作績(jī)效中反映,而在部門(mén)績(jī)效中得到反映,尤其是那些需要部門(mén)整體合作才能完成的工作。如果只對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核,會(huì)掩蓋部門(mén)、組織的工作,員工就會(huì)忽視對(duì)部門(mén)、組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念。所以,如何正確處理部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系,特別當(dāng)員工績(jī)效和部門(mén)績(jī)效生沖突時(shí),二者績(jī)效的合理評(píng)價(jià)和密切結(jié)合是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

  2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導(dǎo)致部門(mén)之間整體績(jī)效水平的差異,管理者對(duì)下屬和員工對(duì)自身的要求不同將影響績(jī)效考核的結(jié)果。管理者在績(jī)效考核中如果不能正確處理這種差異,會(huì)影響績(jī)效考核的公正性、公平性,產(chǎn)生如下后果:

  (1)整體績(jī)效相對(duì)優(yōu)秀的部門(mén)主管為了維護(hù)本部門(mén)員工的積極性和相對(duì)公平性,可能采取一些方法縮短與部門(mén)平均績(jī)效的差距,從而降低對(duì)部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,這樣會(huì)使員工失去追求更高目標(biāo)的熱情和動(dòng)力。

  (2)部門(mén)績(jī)效較差的員工因薪酬水平和部門(mén)績(jī)效高的員工無(wú)差異,考核結(jié)果對(duì)其未形成壓力,因此就不會(huì)主動(dòng)改進(jìn)績(jī)效,提高績(jī)效水平。

  (3)員工思考和處理問(wèn)題時(shí)只從自身利益出發(fā),缺乏大局觀念和全局觀念。

  根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論,員工經(jīng)常進(jìn)行“自我-內(nèi)部”,“自我-別人”,“別人-內(nèi)部”,“別人-外部”比較,當(dāng)績(jī)效考核出現(xiàn)外部、自我不公平和內(nèi)部不公平時(shí),員工會(huì)改變投入;或改變自己的產(chǎn)出;或者改變自我認(rèn)知等。這將導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式,出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時(shí)代,從而阻礙部門(mén)、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。另一方面,在企業(yè),合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作,他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)受到很大損壞。所以在績(jī)效考核時(shí),在對(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核的同時(shí),必須科學(xué)開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核,將二者緊密結(jié)合起來(lái)。

  五、企業(yè)對(duì)部門(mén)績(jī)效考核、員工績(jī)效考核關(guān)系處理的現(xiàn)狀

  1.只有員工績(jī)效考核。大部分企業(yè)只有員工績(jī)效考核。這些企業(yè)認(rèn)為,對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核了,就沒(méi)有必要對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行考核。

  2.只有部門(mén)績(jī)效考核。部分企業(yè)只進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核。這些企業(yè)認(rèn)為員工績(jī)效考核太復(fù)雜,每個(gè)員工都有不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),員工、主管要填寫(xiě)很多表格,而考核后又要與員工反饋、溝通,還要根據(jù)員工考核情況進(jìn)行培訓(xùn),所以特別在人力資源部人手緊張時(shí),不愿意搞員工績(jī)效考核;蛘吆ε麻_(kāi)展員工績(jī)效考核后形成員工間的競(jìng)爭(zhēng),引起員工間的爭(zhēng)斗,部門(mén)協(xié)調(diào)困難。

  3.部門(mén)、員工績(jī)效考核都有,但二者關(guān)系處理不當(dāng)。有些企業(yè),在員工績(jī)效考核時(shí)也進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核,但二者關(guān)系處理不當(dāng);驔](méi)有將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工考核結(jié)果結(jié)合起來(lái);很多企業(yè)因部門(mén)考核的差別使考核結(jié)果失真,擴(kuò)大部門(mén)之間考核的不平衡。

  六、協(xié)調(diào)部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核的思路

  1.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、員工績(jī)效的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體,團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴。員工績(jī)效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結(jié)果,是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)。部門(mén)績(jī)效是為了達(dá)成組織的目標(biāo),通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,將組織目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén),形成各個(gè)部門(mén)有利于組織目標(biāo)達(dá)成的預(yù)期的利益和產(chǎn)出。部門(mén)績(jī)效管理已成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性舉措。

  團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核對(duì)象是來(lái)自各部門(mén)的組成團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)是跨部門(mén)的;部門(mén)績(jī)效目標(biāo)是各部門(mén)對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)分解所得到的任務(wù),是該部門(mén)全體員工奮斗的共同目標(biāo)。有些人認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)績(jī)效強(qiáng)調(diào)協(xié)作以集體績(jī)效為主,而部門(mén)績(jī)效只強(qiáng)調(diào)分工以個(gè)人績(jī)效為主。本文認(rèn)為,這是對(duì)部門(mén)績(jī)效的片面理解。要實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效,也必須部門(mén)的員工認(rèn)真履行自己的職責(zé),在完成個(gè)人績(jī)效的同時(shí),互相協(xié)調(diào)、相互配合,共同完成部門(mén)績(jī)效任務(wù)。

  如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效,會(huì)導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),影響部門(mén)整體績(jī)效,甚至犧牲部門(mén)利益;如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門(mén)績(jī)效,忽視員工績(jī)效,則很難確定個(gè)體在部門(mén)的作用。當(dāng)績(jī)效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時(shí),容易造成內(nèi)部不公,影響部門(mén)整體凝聚力,也容易造成“搭便車”“大鍋飯”,影響部門(mén)績(jī)效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。因此,企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)要正確處理部門(mén)、員工二者績(jī)效考核的關(guān)系,將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系,讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到,只有部門(mén)績(jī)效、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn),才能使員工績(jī)效得到肯定。

  2.部門(mén)、員工績(jī)效關(guān)系處理方法

  (1)進(jìn)行員工多緯度績(jī)效考核,協(xié)調(diào)部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系。員工績(jī)效考核可以實(shí)行季度考核、年度考核。部門(mén)考核實(shí)行年度考核。員工績(jī)效考核主要從績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度等方面進(jìn)行。績(jī)效緯度包含任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(管理人員)、周邊績(jī)效。周邊績(jī)效體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。主要包括:協(xié)作性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。周邊績(jī)效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門(mén)和部門(mén)員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)、配合情況,從而杜絕了部分員工只顧自己的績(jī)效完成而不管部門(mén)整體績(jī)效任務(wù)完成情況,也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績(jī)效文化。

  (2)將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到員工績(jī)效考核綜合評(píng)定對(duì)應(yīng)等級(jí)比例中。進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核時(shí),對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行等級(jí)比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部門(mén)績(jī)效考核后,將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)員工績(jī)效考核綜合評(píng)定等級(jí)比例聯(lián)系起來(lái),從而協(xié)調(diào)部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系。

  (3)部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果計(jì)入員工績(jī)效考核結(jié)果。部門(mén)績(jī)效考核在年底進(jìn)行,將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工年度績(jī)效考核相結(jié)合。人力資源部在計(jì)算員工年度績(jī)效結(jié)果時(shí),部門(mén)考核結(jié)果可以按50%比例計(jì)入中層管理人員年度最終考核結(jié)果,按20%比例計(jì)入員工年度最終考核結(jié)果。

  (4)建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的,是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑,使組織力量得到最大的發(fā)揮,取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個(gè)體與部門(mén)之間的績(jī)效目標(biāo)并在二者利益之間找到平衡點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工在完成個(gè)體績(jī)效任務(wù)的同時(shí),關(guān)心部門(mén)績(jī)效、組織績(jī)效,員工之間形成協(xié)作、互助、友愛(ài)的關(guān)系,在合理的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工之間的配合。

  3.部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核關(guān)系處理的注意事項(xiàng)。在企業(yè)績(jī)效考核時(shí),實(shí)行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感,使得員工與上級(jí)的關(guān)系緊張,同事間關(guān)系復(fù)雜,導(dǎo)致工作環(huán)境的惡化。也會(huì)導(dǎo)致員工的不滿,挫傷其工作積極性,特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下,淘汰更容易帶來(lái)負(fù)面影響。因此,企業(yè)在對(duì)不合格員工淘汰時(shí),應(yīng)該比較靈活,不要一刀切,不要全部中止或解除合同,而是在績(jī)效考核結(jié)果反饋時(shí),與員工認(rèn)真分析績(jī)效不佳的原因,并結(jié)合員工個(gè)人不同的情況,采取調(diào)換崗位,降低工資或下崗培訓(xùn)等多種形式。

  企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),必須將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效考核緊密結(jié)合,在對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(管理人員)、能力、態(tài)度考核時(shí),也注重考核周邊績(jī)效的,并將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果充分利用到員工績(jī)效考核結(jié)果中,使個(gè)人績(jī)效和部門(mén)績(jī)效均獲得明顯提升,激發(fā)員工工作熱情,最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同價(jià)值的創(chuàng)造。

  七、改進(jìn)績(jī)效管理的方法

  STEP1:分析績(jī)效差距

  在對(duì)員工和部門(mén)實(shí)施績(jī)效考核之后,管理者往往面對(duì)著一堆的數(shù)據(jù)資料。這時(shí)候,什么才是你最應(yīng)該關(guān)注的呢?毫無(wú)疑問(wèn),是那些沒(méi)有達(dá)到預(yù)期績(jī)效指標(biāo)的項(xiàng)目。為什么績(jī)效結(jié)果會(huì)跟原先制定的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生差距呢?為什么員工的績(jī)效會(huì)出現(xiàn)不足呢?只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,才能夠找出解決問(wèn)題的方法,也才能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的實(shí)力,確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展。

  而第一步,自然就是要分析績(jī)效差距。下面,我們就介紹一下幾個(gè)最常用的分析績(jī)效差距的方法。

  第一,目標(biāo)比較法。

  目標(biāo)比較法就是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,尋找工作績(jī)效差距和不足的方法。比如當(dāng)月的銷售額目標(biāo)是10萬(wàn),而你只完成了8萬(wàn),這2萬(wàn)就是差距。通過(guò)目標(biāo)比較比較法,你可以進(jìn)行的后續(xù)分析是這些差距來(lái)源是由于對(duì)工作項(xiàng)目的不了解導(dǎo)致的計(jì)劃的偏差?還是人員在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)料的變化?

  第二,歷史比較法(環(huán)比)。與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比如你上個(gè)月的銷售額是8萬(wàn),這個(gè)月卻只完成了6萬(wàn),兩者一比較,這個(gè)差距很明顯就出來(lái)了。歷史分析法適用于那些對(duì)外部變化不敏感的工作,例如行政類、技術(shù)類等等崗位的員工。而對(duì)于類似于銷售等等對(duì)外部市場(chǎng)變化或者對(duì)于季節(jié)時(shí)間變化較敏感的崗位則不適用。

  第三,歷年同期比較法(同比)。比如去年2月份你的銷售額是9萬(wàn),今年2月份卻只有8萬(wàn),這個(gè)差距。說(shuō)明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%,今年3月份人員流失率是10%,2%就是這個(gè)差距。這樣的比較法其實(shí)是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時(shí)間或者季節(jié)影響等因素?zé)o法很好地進(jìn)行比較的問(wèn)題。

  第四,橫向比較法。公司同部門(mén)同職位的人,工作做的如何,你跟他們相比,究竟做的好還是差,差距在哪里?公司業(yè)績(jī)最好的銷售員,一個(gè)月能銷售50萬(wàn),而你只能銷售10萬(wàn),這中間就會(huì)發(fā)現(xiàn)有40萬(wàn)的差距,還有很大的改進(jìn)空間。橫向比較法實(shí)則是排除了外部環(huán)境的影響,直接考察的員工個(gè)人的能力素質(zhì)等因素,因?yàn)橥ㄟ^(guò)橫向比較法,每個(gè)員工面對(duì)的是同樣的外部環(huán)境,做的是相同的工作,而帶來(lái)差距的原因更多是來(lái)自于員工自身。

  第五,行業(yè)比較法。同樣是銷售,市場(chǎng)上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬(wàn),你卻只完成了7萬(wàn),這個(gè)說(shuō)明你跟市場(chǎng)有差距。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門(mén)或者組織,而非個(gè)人。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研究,分析自己組織的經(jīng)營(yíng)狀況,從而可以更好地找準(zhǔn)企業(yè)宏觀上存在的問(wèn)題,和提升的方向。

  STEP2:查明產(chǎn)生差距的原因。

  績(jī)效差距產(chǎn)生的原因有很多,具體可以分為員工個(gè)體原因和企業(yè)原因。

  員工個(gè)體原因包括:性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷(個(gè)人客觀原因);個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論(個(gè)人主觀原因)。

  企業(yè)原因包括:外部資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)(外部原因);內(nèi)部資源、組織、文化、人力資源制度(內(nèi)部原因)。

  就筆者多年管理咨詢的經(jīng)驗(yàn),在查明原因步驟中,企業(yè)要著重注意如下這些方面:

  1.目標(biāo)設(shè)置不合理。目標(biāo)定的過(guò)高或者過(guò)低,這些都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)偏差。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:市場(chǎng)上其他銷售員的月銷售額是10萬(wàn)元,你卻給他定20萬(wàn)元,他能完成嗎?

  2.缺乏激勵(lì),員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標(biāo)了,公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)很低,或者根本沒(méi)有,那么可想而知,員工的士氣必然受到影響,員工的工作積極性必然降低。相反,如果員工犯了錯(cuò)誤,卻沒(méi)有及時(shí)懲罰,這樣就無(wú)疑于慫恿了員工犯錯(cuò)。在激勵(lì)方面,正負(fù)激勵(lì)都需要考察。

  3.人崗不匹配。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力,卻沒(méi)有辦法達(dá)到績(jī)效指標(biāo),那么很有可能是人崗不匹配。每個(gè)員工都有其自己的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處,可能某個(gè)人在銷售崗位能做的很好,而在行政崗位卻沒(méi)有突出的業(yè)績(jī)。每個(gè)人都有適合自己的崗位,關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長(zhǎng)處。有些員工的績(jī)效不好,并不是他不努力,他每天加班加點(diǎn),累死累活,但結(jié)果就是不好。這個(gè)時(shí)候得考慮他是否適合這個(gè)崗位了。

  4.人員能力欠缺。比如某個(gè)崗位,本來(lái)工作是要有很規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)的,但是你沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的操作培訓(xùn),導(dǎo)致員工對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)不熟練,從而影響了員工的績(jī)效。針對(duì)能力欠缺的情況,企業(yè)可以通過(guò)工作分析,查明崗位需要的人員素質(zhì),針對(duì)員工開(kāi)展必要的有針對(duì)性的培訓(xùn)。

  5.公司的組織運(yùn)轉(zhuǎn)出了問(wèn)題。當(dāng)公司許多崗位都出現(xiàn)績(jī)效低下的時(shí)候,那就得檢查一下公司的組織運(yùn)行情況了。具體而言,可能有以下幾個(gè)方面的原因:

  (1)公司的組織結(jié)構(gòu)。如果公司官僚機(jī)構(gòu)太多,那么必定會(huì)影響組織決策的效率,從而影響組織的整體績(jī)效。

  (2)公司的流程制度。如果流程混亂,甚至缺失某些環(huán)節(jié),則必定影響工作的推進(jìn)和開(kāi)展,進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)一些問(wèn)題。

  (3)崗位職責(zé)的設(shè)定。如果企業(yè)存在崗位職責(zé)不清晰,職責(zé)目標(biāo)不明確等問(wèn)題,則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責(zé)重疊,多任務(wù)少責(zé)任等的現(xiàn)象,人員也可能互相之間推諉扯皮,破壞員工之間的和睦關(guān)系。

  (4)部門(mén)之間的配合機(jī)制。

  以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績(jī)效的問(wèn)題。

  STEP3:實(shí)施績(jī)效的改進(jìn)。

  1.制訂合理的績(jī)效目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)過(guò)高問(wèn)題,對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和評(píng)估,制定一個(gè)合理的目標(biāo)。

  2.建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。做到賞罰分明,促進(jìn)真正有業(yè)績(jī)的員工能得到獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)那些違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)的制止和懲罰。

  3.建立人才合理流動(dòng)的機(jī)制。對(duì)于公司的人員根據(jù)其能力進(jìn)行崗位的調(diào)動(dòng),允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動(dòng)。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。

  4.建立起公司的人才培養(yǎng)機(jī)制。定期通過(guò)分析績(jī)效差距,從績(jī)效差距中提煉培訓(xùn)需求,組織員工培訓(xùn),起到切實(shí)改善員工績(jī)效的目的。

  5.建立公司組織運(yùn)行機(jī)制。梳理崗位職責(zé),明確設(shè)崗目標(biāo)。優(yōu)化公司的流程體系,確保流程順暢,建立定期的溝通機(jī)制,確保公司內(nèi)部同事間的配合。對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

  另外,在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)工作中,企業(yè)常常會(huì)面對(duì)如下的矛盾沖突:

  1、員工自我矛盾:?jiǎn)T工一方面希望得到真實(shí)評(píng)價(jià),另一方面又希望得到表?yè)P(yáng)。

  2、主管自我矛盾:過(guò)松無(wú)法完成改進(jìn)目的,過(guò)嚴(yán)影響關(guān)系。

  3、組織目標(biāo)矛盾:組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)沖突。

  如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督,確?(jī)效管理的公平公正;另一方面,也要做好績(jī)效管理的落地,加強(qiáng)與員工之間的溝通,確保在績(jī)效溝通中得到雙方一致的意見(jiàn),共同為企業(yè)的利益而服務(wù)。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案9

  本公司實(shí)行“內(nèi)企業(yè)家”式的項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目被正式立項(xiàng)后,公司將與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

  所謂“內(nèi)企業(yè)家”式項(xiàng)目管理模式,即各項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)內(nèi)部企業(yè)的`負(fù)責(zé)人,具有相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán),項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)管項(xiàng)目的人、財(cái)、物各類資源,與公司公擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共享項(xiàng)目創(chuàng)造的效益。為此,特制定本《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核辦法》,從發(fā)布之日起執(zhí)行。

  一、公司給予項(xiàng)目經(jīng)理的條件

  公司研發(fā)人員可向公司提交立項(xiàng)建議書(shū),對(duì)項(xiàng)目目標(biāo),投入資源需求、所需待遇、創(chuàng)造價(jià)值量等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的、清晰的描述。立項(xiàng)建議書(shū)通過(guò)公司評(píng)審,立項(xiàng)申請(qǐng)人即成為項(xiàng)目經(jīng)理,公司按評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的立項(xiàng)建議書(shū)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供所需條件,包括:人員、材料、設(shè)備、資金等。

  由公司指定立項(xiàng)的按公司相關(guān)規(guī)定辦理。項(xiàng)目經(jīng)理的考核仍然按照本辦法執(zhí)行。

  為控制項(xiàng)目進(jìn)展,確保項(xiàng)目按照計(jì)劃完成,在《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中須詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,詳細(xì)列明項(xiàng)目各階段的時(shí)間、人員安排和費(fèi)用預(yù)算等指標(biāo)。公司根據(jù)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。

  二、項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬發(fā)放

  項(xiàng)目經(jīng)理的月收入模式為:“保底工資(40%月薪)+績(jī)效工資(60%月薪)+獎(jiǎng)罰額”。企業(yè)績(jī)效考核管理辦法其中,績(jī)效工資作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)金暫扣抵押,待項(xiàng)目完成時(shí)根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。

  三、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限與責(zé)任

  項(xiàng)目經(jīng)理須按照評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后的立項(xiàng)建議書(shū)中的約定,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織及實(shí)施,須充分利用和保管公司分配的資源,就項(xiàng)目進(jìn)展情況及時(shí)溝通、匯報(bào),確保項(xiàng)目保質(zhì)保量按時(shí)完成。

  權(quán)限

  (1)項(xiàng)目經(jīng)理具有相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán),統(tǒng)管項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物各類資源。

  (2)項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、費(fèi)用預(yù)算、人員等進(jìn)行管控,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

  (3)任用、考核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,有權(quán)決定其工資分配及獎(jiǎng)懲情況。

  (4)公司法定代表人授予的其他管理權(quán)力。

  責(zé)任

  (1)認(rèn)真履行與公司簽訂的《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工期、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等責(zé)任目標(biāo)。

  (2)風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并制定應(yīng)對(duì)方案。

  (3)認(rèn)真做好項(xiàng)目成本預(yù)算、成本控制及成本核算工作,定期和不定期地開(kāi)展項(xiàng)目進(jìn)展分析,努力提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

  (4)團(tuán)隊(duì)組織管理,進(jìn)一步明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn),建立精干、高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),實(shí)施績(jī)效管理,做到明確責(zé)任、分工負(fù)責(zé)、認(rèn)真履行、互相配合。

  (5)按照《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的指標(biāo),控制項(xiàng)目的成本。

  (6)其他雙方約定的事項(xiàng)。

  四、考核的主要內(nèi)容

  項(xiàng)目完成時(shí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

  該項(xiàng)目的成本管理(有無(wú)超過(guò)預(yù)算)

  該項(xiàng)目的時(shí)間管理(有無(wú)按時(shí)完成)

  該項(xiàng)目的質(zhì)量管理(通過(guò)驗(yàn)收交付)

  客戶滿意(客戶滿意度調(diào)查)

  項(xiàng)目執(zhí)行中的月度考核指標(biāo)

  項(xiàng)目的執(zhí)行有一個(gè)時(shí)間周期,很多項(xiàng)目在三個(gè)月到半年,有些項(xiàng)目在半年到一年,甚至更長(zhǎng)。為了確保項(xiàng)目最終目標(biāo)的達(dá)成,按照項(xiàng)目管理的過(guò)程控制思路,必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程管理和相應(yīng)的過(guò)程考核。

  該項(xiàng)目當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用(計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)行比較)

  該項(xiàng)目當(dāng)月的進(jìn)度指標(biāo)(項(xiàng)目里程碑)

  該項(xiàng)目完工所需費(fèi)用估算(決定項(xiàng)目費(fèi)用是否需要變更)

  五、考核辦法

  考核實(shí)施部門(mén)

  項(xiàng)目經(jīng)理的考核由公司總經(jīng)理牽頭,質(zhì)控部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部門(mén)等部門(mén)參與,按月對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。

  考核實(shí)施

  考核辦法以項(xiàng)目例行檢查和項(xiàng)目階段性考核相結(jié)合的方式對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)定。

  (1)項(xiàng)目例行檢查:由質(zhì)控部每月組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行例行檢查,例行檢查的目的是了解項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理情況,保證項(xiàng)目處于受控狀態(tài)。

  (2)項(xiàng)目階段性考核:采用月度考核、季度考核、年度總評(píng)相結(jié)合的方式,由質(zhì)控部牽頭,組織相關(guān)部門(mén),從項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目投資控制和管理等方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全面檢查和考核,考核采用綜合考評(píng)和單項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合的綜合評(píng)分制。

  六、其他獎(jiǎng)懲規(guī)定

  公司將根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)項(xiàng)目績(jī)效顯著的事項(xiàng),給予獎(jiǎng)勵(lì):

  (1)榮獲國(guó)家、省市科技獎(jiǎng)項(xiàng)的,獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)~10萬(wàn)元。

  (2)項(xiàng)目成功并實(shí)現(xiàn)銷售,從項(xiàng)目完成起連續(xù)12個(gè)月為公司創(chuàng)造的純利的30%獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)。

  公司將根據(jù)考核結(jié)果,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)的下列問(wèn)題,給予處罰:

  (1)未按照公司管理規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào)表及管理信息,經(jīng)相關(guān)部門(mén)查實(shí),給予項(xiàng)目經(jīng)理100~300元/次項(xiàng)處罰。

  (2)影響其他部門(mén)和項(xiàng)目組的工作被投訴的,每次給予項(xiàng)目經(jīng)理200元的處罰;

  (3)月度考核總分為末位的或一個(gè)季度內(nèi)被兩次月度考核不達(dá)標(biāo)的,扣除一個(gè)月的績(jī)效工資。

  (4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之一個(gè)成員月度考核不達(dá)標(biāo)的,項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任,績(jī)效工資扣除30%,并依此類推。

  (5)出現(xiàn)突發(fā)事件,項(xiàng)目經(jīng)理未能及時(shí)果斷處理,造成公司重大損失的或因管理不善或決策失誤,嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或造成公司巨大經(jīng)濟(jì)損失的,公司將視情節(jié)輕重一次性給予項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)處罰,具體數(shù)額根據(jù)實(shí)際情況決定。

  七、相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

  公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)條件的變化,在征得項(xiàng)目經(jīng)理本人同意的基礎(chǔ)上,可以對(duì)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》進(jìn)行調(diào)整。

  遇到特殊情況致使項(xiàng)目無(wú)法達(dá)成時(shí),則由公司與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商處理。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案10

  為了貫徹執(zhí)行公司績(jī)效考核制度,規(guī)范部門(mén)管理,將企業(yè)的績(jī)效與部門(mén)的績(jī)效直接掛鉤,建立切合公司實(shí)際的績(jī)效考核制度,特制定部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施試行辦法。

  一、目的

  1客觀公正地分析和評(píng)價(jià)部門(mén)經(jīng)理履行職責(zé)情況及部門(mén)實(shí)際工作效果,并依據(jù)考核結(jié)果正確地指導(dǎo)分配、實(shí)施獎(jiǎng)懲,以充分激發(fā)部門(mén)經(jīng)理的聰明才智和創(chuàng)造熱情,保障公司的可持續(xù)發(fā)展。

  2完善部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任制體系。

  二、適用范圍

  本辦法適用于本公司各部門(mén)經(jīng)理的日常工作考核。

  三、考核原則

  1重點(diǎn)考核原則:以工作目標(biāo)和工作任務(wù)為依據(jù),按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。

  2分別考核原則:按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。

  3主體對(duì)應(yīng)原則:由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并就考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行溝通。

  4部門(mén)聯(lián)動(dòng)原則:部門(mén)經(jīng)理最終績(jī)效受部門(mén)整體考核結(jié)果的影響。

  5目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。

  6可操作原則:考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、可操作,從而客觀公平地測(cè)評(píng)各部門(mén)業(yè)績(jī)大小、差距與不足,并據(jù)此做到獎(jiǎng)罰分明。

  四、考核組織

  公司成立考核小組,對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核?己诵〗M由總經(jīng)理或其授權(quán)人、分管副總、各部門(mén)經(jīng)理、人事行政部組成?己私Y(jié)果由人事行政部匯總并根據(jù)考核結(jié)果核定部門(mén)經(jīng)理績(jī)效。

  五、考核方式

  1采用月度考核制,每月對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。各部門(mén)須在次月5號(hào)前上交本部門(mén)上月的績(jī)效考核表到人事行政部存檔,不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的,視為部門(mén)工作失誤。每延誤1天,對(duì)部門(mén)經(jīng)理予以罰款50元處理。

  2采用通用評(píng)價(jià)和崗位職責(zé)評(píng)價(jià)法并結(jié)合目標(biāo)管理法(部門(mén)整體工作目標(biāo)完成情況)對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核。

  3各部門(mén)以公司下達(dá)的月計(jì)劃和部門(mén)職責(zé)為考核內(nèi)容實(shí)施自評(píng),考核小組根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)完成情況評(píng)定考核結(jié)果。

  4各部門(mén)實(shí)行交叉考核制。即各部門(mén)相互制定與之工作要求相關(guān)的考核指標(biāo)。

  5人事行政部對(duì)各部門(mén)經(jīng)理考核的過(guò)程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)。對(duì)考核有異議的,可以直接向人事行政部投訴,由人事行政部調(diào)查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)裁決。若在考核過(guò)程中弄虛作假,公報(bào)私仇,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)違規(guī)者予以50元罰款處理。

  六、考核評(píng)分辦法

  1績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)分為:5分(非常優(yōu)秀)、4分(很好)、3分(合格/稱職)、2分(需要改進(jìn))、1分(不稱職)。

  2對(duì)每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行定等或定級(jí),確定每個(gè)員工在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級(jí)。

  3對(duì)部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)管理及實(shí)際完成工作指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)定。

  4對(duì)同一項(xiàng)目不同的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。

  5對(duì)不同項(xiàng)目的考核結(jié)果加以綜合評(píng)定。

  6本部門(mén)自評(píng)部分占總分?jǐn)?shù)的30%,其它部門(mén)評(píng)定結(jié)果占總分?jǐn)?shù)的70%。

  7當(dāng)月有重大貢獻(xiàn)或工作過(guò)失的,董事長(zhǎng)或總經(jīng)理可直接予以加減績(jī)效分?jǐn)?shù)。

  8績(jī)效分?jǐn)?shù)的計(jì)算

  1部門(mén)評(píng)分=各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和×30%

  2其它部門(mén)評(píng)分=各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和×70%

  3部門(mén)經(jīng)理綜合的績(jī)效分?jǐn)?shù)=部門(mén)評(píng)分+其它部門(mén)評(píng)分

  9績(jī)效考核的管理

  1績(jī)效分?jǐn)?shù)在5分以上,可享受400元的績(jī)效獎(jiǎng)金。

  2績(jī)效分?jǐn)?shù)在5分—5分之間,可享受300元的績(jī)效獎(jiǎng)金。

  3績(jī)效分?jǐn)?shù)在5分—5分之間,可享受200元的績(jī)效獎(jiǎng)金。

  4績(jī)效分?jǐn)?shù)在5分—5分之間,可享受100元的績(jī)效獎(jiǎng)金。

  5績(jī)效分?jǐn)?shù)在5分以下不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。

  七、其它事項(xiàng)

  1公司的績(jī)效考核工作由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

  2部門(mén)考核表打分完畢,交人事行政部存檔。由人事行政部完成對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

  3考核結(jié)果只對(duì)考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人事行政部負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、副(總)經(jīng)理公開(kāi)。任何人不得將考核結(jié)果告之無(wú)關(guān)人員。

  公司閑置資產(chǎn)管理部門(mén)年度考核方案11

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)重要工作部署,切實(shí)加強(qiáng)政府績(jī)效管理,樹(shù)立績(jī)效意識(shí),提升工作實(shí)效,提高政府及其部門(mén)履行力、執(zhí)行力和公信力,現(xiàn)根據(jù)《長(zhǎng)樂(lè)市20xx年度鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)績(jī)效管理實(shí)施方案》精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,特制定《潭頭鎮(zhèn)20xx年度績(jī)效管理工作實(shí)施方案》。

  一、指導(dǎo)思想

  深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以正確政績(jī)觀為基礎(chǔ),以加強(qiáng)黨和政府執(zhí)政能力建設(shè),提高黨委、政府管理能力和服務(wù)水平為目標(biāo),緊緊圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高工作效能,降低行政成本,加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,建設(shè)服務(wù)型政府,為繼續(xù)打好“五大戰(zhàn)役”之年,全面打造極具活力、僑鄉(xiāng)特色、生態(tài)宜居的閩江口南岸中心城鎮(zhèn)群提供有力保障。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  20xx年度我鎮(zhèn)績(jī)效管理工作在長(zhǎng)樂(lè)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,具體由鎮(zhèn)績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),鎮(zhèn)績(jī)效管理工作辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市委督查室、市政府督查室、市發(fā)改局、市統(tǒng)計(jì)局等市直單位是績(jī)效管理工作目標(biāo)責(zé)任單位和數(shù)據(jù)采集單位。我鎮(zhèn)也相應(yīng)明確績(jī)效管理工作目標(biāo)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,具體分工負(fù)責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。

  三、工作內(nèi)容

  績(jī)效管理工作的主要內(nèi)容,包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效責(zé)任分解、績(jī)效運(yùn)行監(jiān)控、績(jī)效考核評(píng)估、評(píng)估結(jié)果運(yùn)用等五個(gè)方面。

  (一)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定。按照長(zhǎng)樂(lè)市設(shè)定的績(jī)效管理指標(biāo)考核體系,根據(jù)長(zhǎng)樂(lè)市委、市政府和市直部門(mén)分解下達(dá)的工作任務(wù),以及鎮(zhèn)黨委、政府今年確定的工作部署,科學(xué)設(shè)定20xx年度績(jī)效管理目標(biāo)。

  (二)績(jī)效責(zé)任分解。根據(jù)年度確定的績(jī)效管理目標(biāo),從提升工作績(jī)效入手,分解和細(xì)化年度績(jī)效工作任務(wù),科學(xué)制定工作實(shí)施方案,提出具體的工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作措施、工作時(shí)限、時(shí)序進(jìn)度的要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),使每一項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)都落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,形成責(zé)任落實(shí)體系。建立責(zé)任追究制度,明確責(zé)任追究辦法和措施,確保我鎮(zhèn)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的落實(shí)。

  (三)績(jī)效運(yùn)行監(jiān)控。由鎮(zhèn)績(jī)效管理工作目標(biāo)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé),針對(duì)年度各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo),進(jìn)一步健全運(yùn)行機(jī)制,制定具體的落實(shí)措施和考核辦法,推進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的落實(shí);掌握績(jī)效指標(biāo)運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效運(yùn)行中的問(wèn)題,研究解決辦法,確保鎮(zhèn)黨委、政府年度工作任務(wù)的完成。

  (四)績(jī)效考核評(píng)估。采用定性與定量相結(jié)合的方法,綜合運(yùn)用指標(biāo)考核、公眾評(píng)議、察訪核驗(yàn)3種考核方式,對(duì)年度績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況實(shí)行一次年終綜合考評(píng)。

  (五)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用。為進(jìn)一步加大績(jī)效管理工作力度,充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作積極性,更好地貫徹落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)工作部署,力爭(zhēng)20xx年度我鎮(zhèn)績(jī)效管理“保良爭(zhēng)優(yōu)”等次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),鎮(zhèn)黨委、政府將根據(jù)市本級(jí)績(jī)效考評(píng)取得的成績(jī),對(duì)績(jī)效管理工作落實(shí)完成好的相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、考核方法

  1、指標(biāo)考評(píng)(占績(jī)效總分的80%)。由市統(tǒng)計(jì)局牽頭,市直各工作目標(biāo)牽頭單位、數(shù)據(jù)采集單位配合完成?(jī)效考核指標(biāo)由統(tǒng)一考核指標(biāo)和特色考核指標(biāo)兩個(gè)部分組成,統(tǒng)一考核指標(biāo)占80%,特色考核指標(biāo)占20%,設(shè)定7個(gè)一級(jí)指標(biāo)、32個(gè)二級(jí)指標(biāo)和69個(gè)三級(jí)指標(biāo):⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展、⑵科技教育、⑶環(huán)境與綠化、⑷民生改善、⑸社會(huì)管理、⑹依法行政、⑺加減分指標(biāo),由目標(biāo)牽頭單位、數(shù)據(jù)采集責(zé)任單位和數(shù)據(jù)采集配合單位負(fù)責(zé)細(xì)化分解,并進(jìn)行年終考評(píng)。(詳見(jiàn)附件1、附件2)。

  2、公眾評(píng)議(占績(jī)效總分的20%)。由市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé),市效能辦配合完成。參加公眾評(píng)議的人員有鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、城鎮(zhèn)居民戶或農(nóng)村居民戶。針對(duì)不同群體設(shè)置不同的公眾測(cè)評(píng)表和問(wèn)卷調(diào)查表,公眾評(píng)議的抽樣方法采取分層次、多階段、等距隨機(jī)抽樣,同時(shí)兼顧地理分布的均衡性和經(jīng)濟(jì)有效的原則,以保證樣本有較好的代表性。公眾評(píng)議的主要內(nèi)容是我鎮(zhèn)貫徹落實(shí)市委、市政府重大決策部署情況,維護(hù)群眾利益、依法穩(wěn)妥處理侵害群眾利益問(wèn)題情況等,目的是為了全面了解和把握人大代表和政協(xié)委員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者代表、居民對(duì)當(dāng)?shù)卣畤@發(fā)展大局、關(guān)注民生、體察民情,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的實(shí)際成效的滿意度,以促進(jìn)我鎮(zhèn)牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀,提高行政效能和工作效率。

  3、察訪核驗(yàn)(倒扣不超過(guò)2分)。由市效能辦牽頭,主要采取暗訪督查、查看資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)行,重點(diǎn)對(duì)建立健全績(jī)效運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、行政辦事效率、推行政務(wù)公開(kāi)、辦理效能投訴及“12345”訴求件等6個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查,并根據(jù)察訪核驗(yàn)情況進(jìn)行累計(jì)扣分。具體工作根據(jù)市里制定的察訪核驗(yàn)工作實(shí)施方案進(jìn)行。

  五、工作步驟

  (一)工作部署和制定方案階段(20xx年6-7月)。結(jié)合工作安排和要求,制定下發(fā)《潭頭鎮(zhèn)績(jī)效管理責(zé)任分工實(shí)施方案》,及時(shí)組織傳達(dá),認(rèn)真部署和落實(shí)。

  (二)績(jī)效管理評(píng)估階段(20xx年7月-20xx年3月)。年終指標(biāo)考核于20xx年3月前完成,由市績(jī)效評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,市統(tǒng)計(jì)局組織各目標(biāo)責(zé)任和數(shù)據(jù)采集單位對(duì)20xx年度我鎮(zhèn)工作績(jī)效進(jìn)行全面客觀地考核;公眾評(píng)議由市統(tǒng)計(jì)局組織實(shí)施評(píng)議調(diào)查;察訪核驗(yàn)為不定時(shí)間不定次數(shù)進(jìn)行。鎮(zhèn)相關(guān)目標(biāo)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,要與上級(jí)相關(guān)目標(biāo)牽頭單位建立溝通與聯(lián)系,要適時(shí)掌握各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估考核動(dòng)態(tài)和指標(biāo)運(yùn)行情況,按序時(shí)要求落實(shí)完成好各項(xiàng)指標(biāo),以達(dá)到績(jī)效管理目標(biāo)。

  (三)總結(jié)表彰階段(20xx年4月后)。鎮(zhèn)黨委、政府將對(duì)市委、市政府對(duì)我鎮(zhèn)績(jī)效管理工作實(shí)施情況所作出的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)、查找不足,落實(shí)整改措施。并對(duì)在本年度我鎮(zhèn)績(jī)效管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、良好的相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行表彰并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  六、工作要求

  (一)統(tǒng)一思想,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全鎮(zhèn)上下要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政府績(jī)效管理工作的重要性和必要性,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,切實(shí)把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程。要認(rèn)真學(xué)好績(jī)效管理工作有關(guān)文件,準(zhǔn)確把握其精神實(shí)質(zhì),研究制定落實(shí)的措施和辦法,確保績(jī)效管理工作扎實(shí)有效發(fā)展。

  (二)明確責(zé)任,形成合力?(jī)效管理工作涉及面廣、難度大、各相關(guān)部門(mén)和人員要知難而上,以高度的責(zé)任感,積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作,做到既各司其職,又通力合作,形成整體合力。要把績(jī)效管理的每項(xiàng)具體任務(wù)都落實(shí)到實(shí)處、專人負(fù)責(zé)。認(rèn)真做好資料采集、數(shù)據(jù)分析等工作,推動(dòng)績(jī)效管理工作協(xié)調(diào)運(yùn)作、有序開(kāi)展。

  (三)求真務(wù)實(shí),注重實(shí)效。要按照提速增效、服務(wù)發(fā)展的要求,以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)抓好績(jī)效管理工作,做到實(shí)事求是,防止和克服形式主義、走過(guò)場(chǎng),認(rèn)真落實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,各部門(mén)負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人,并將此項(xiàng)工作納入個(gè)人的績(jī)效考核檔案。

  (四)強(qiáng)化措施,真抓實(shí)干。緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府的要求,加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓,認(rèn)真做好政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè),督促檢查機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度貫徹執(zhí)行情況,提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政水平。

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