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窗口服務(wù)之星評選方案

時間:2023-12-11 08:25:11 雪桃 方案 我要投稿

窗口服務(wù)之星評選方案(通用12篇)

  為確保事情或工作順利開展,就需要我們事先制定方案,方案是闡明行動的時間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢?下面是小編精心整理的窗口服務(wù)之星評選方案,歡迎大家分享。

窗口服務(wù)之星評選方案(通用12篇)

  窗口服務(wù)之星評選方案 1

  一、指導(dǎo)思想

  為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

  二、參評單位

  1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);

  2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國稅局、市地稅局);

  3、自來水公司、港新燃?xì)夤、新城熱力公司(?zé)任單位:市公用事業(yè)局);

  4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);

  5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);

  6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);

  7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);

  8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)

  9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)

  10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局)。

  三、評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會公德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。

  2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的.專業(yè)知識,有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

  3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

  4、社會評價好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻(xiàn),誠實(shí)守信,熱心助人,積極參與社會公益活動,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會公眾形象良好。

  四、評選步驟

  1、宣傳發(fā)動階段(5月20日—31日)

  制定下發(fā)實(shí)施方案,正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,制定具體推薦評選辦法,并通過各種方式做好宣傳動員,使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程,并積極參與。

  2、推薦上報階段(6月1日-30日)

  各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報,申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》,并提報2000字事跡材料(各一式一份),作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

  3、評選表彰階段(7月1日-30日)

  在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會,從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果,對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開展集中宣傳,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。

  窗口服務(wù)之星評選方案 2

  一、評選范圍及名額分配

  本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個,“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。

  二、評選原則

  評選活動要堅持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則!跋冗M(jìn)性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力,要能夠代表所屬行業(yè)的形象;“代表性”是指評選出的`窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口,評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員;“公正性”是指評選過程要始終堅持實(shí)事求是,堅持“公開、公平、公正”,嚴(yán)禁弄虛作假;“實(shí)效性”是指考評過程要貼近實(shí)際、貼近生活,貼近群眾,使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選,在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高,最終實(shí)現(xiàn)以評促管,以管促訓(xùn)的目的。

  三、申報條件

  20xx年以來,在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績,在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次(含)以上,窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次(含)以上,并達(dá)到《評選標(biāo)準(zhǔn)》,在中心窗口工作中起到模范帶頭作用,方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中,窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件,在窗口工作兩年以上,目前仍在窗口工作的人員。

  四、評選標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬皟(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、組織保障體系健全,在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機(jī)制上有示范作用;

  2、窗口責(zé)任體系明晰,內(nèi)部管理制度健全;

  3、嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定;

  4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成;

  5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好,初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制;

  6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),銜接順暢;

  7、窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的要求,窗口形象親切溫馨;

  8、嚴(yán)格依法行政,依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù);

  9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),行政審批和服務(wù)項(xiàng)目信息公開,事項(xiàng)辦理規(guī)范,為民服務(wù)高效;

  10、服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%;

  xx、辦事群眾對窗口工作滿意,社會公眾滿意度和媒體評價高,群眾評價滿意率99%以上;

  12、事跡突出,有急群眾所急、特事特辦的典型事例,或受到市級以上表彰表揚(yáng)、媒體宣傳報道;

  13、2014年以來,窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

 。ǘ皟(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格,認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策,積極倡導(dǎo);

  2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識,踐行為民服務(wù)宗旨;

  3、遵紀(jì)守法,自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同志,贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可;

  4、嚴(yán)格依法辦事,模范遵守中心各項(xiàng)管理制度;

  5、愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻(xiàn),有積極向上的進(jìn)取精神;

  6、主動服務(wù)意識強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“親切服務(wù)”理念,遵循“親切服務(wù)”規(guī)范,用語文明,待人禮貌;

  7、清正廉潔,公正辦事,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高;

  8、認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力,屬窗口業(yè)務(wù)骨干;

  9、工作中以身作則,認(rèn)真負(fù)責(zé),審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效;

  10、窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

  五、評選程序

 。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前,向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。

 。ǘ┰u選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見,對評選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對群眾意見較大的窗口或個人,取消評選資格。

 。ㄈ┩▓蟊碚。各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

  六、評選要求

  各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版(展示材料)和正版兩類,簡版要求簡明扼要,事跡突出,窗口材料200字以內(nèi),個人材料100字以內(nèi);正版要求點(diǎn)面結(jié)合,詳略得當(dāng),窗口材料3000字以內(nèi),個人材料xx00字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份,事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

  窗口服務(wù)之星評選方案 3

  為深入貫徹落實(shí)《長沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實(shí)際,特制訂如下活動方案。

  一、活動目的

  通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實(shí)提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

  二、評比原則

  本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

  三、評選對象和范圍

  活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

  四、評選時間和數(shù)量

  自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

  五、評比條件

 。ㄒ唬┝鲃蛹t旗窗口

  1.村(居)委重視窗口工作,主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運(yùn)行;

  2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動;

  3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;

  4.全面公開窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;

  5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度;

  6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;

  7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;

  8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時,辦件無差錯、無超期件;

  9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;

  10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;

 。ǘ┓⻊(wù)之星

  1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;

  2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象;

  3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯;

  4.主動服務(wù)意識強(qiáng),能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動、熱情、耐心、周到;

  5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時;

  6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評議滿意率高;

  7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

  8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

  六、評選辦法及程序

 。ㄒ唬┰u選程序

  “流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

 。ǘ┰u選辦法

  1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績和群眾評價為準(zhǔn)。

  2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚(yáng)的`;大局意識強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

  3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的;上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的,不認(rèn)真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項(xiàng)的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評選。

  七、獎勵措施

  1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動紅旗,對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎勵400元,并在全鎮(zhèn)通報表彰;

  2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

  窗口服務(wù)之星評選方案 4

  為進(jìn)一步推動醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細(xì)節(jié)做起,用微笑感染患者,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動,特制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動服務(wù)意識,有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  二、目的`意義

  提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè),樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個人形象、強(qiáng)烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認(rèn)同,并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的勢頭。

  三、評選標(biāo)準(zhǔn)(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)

 。ㄒ唬┒Y儀服務(wù):淡妝上崗,長發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語,執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時露出8顆牙齒。

  (二)服務(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌,有問必答,解釋工作耐心細(xì)致。

  1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動不便者提供輪椅,并陪同診療全過程,合理安排、優(yōu)先檢查。

  2、掛號室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時解答病人對收費(fèi)的疑問。

  3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問,與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

  4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點(diǎn)。報告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。

 。ㄈ┓⻊(wù)技能:嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無差錯事故發(fā)生。

 。ㄋ模┤罕娫u議:患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。

  四、評選辦法

 。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評小組。

  組長:

  成員:

  醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際,把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落,貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

  (二)“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況,組織評選,每部門確定一名。

 。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎勵,并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

  (四)被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人,作為一票否決條件,取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,扣罰當(dāng)月獎金50—200元,在督導(dǎo)檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。

  五、活動要求

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識,重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會方案精神,充分認(rèn)識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語,杜絕服務(wù)禁語,扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動。

 。ǘ┘訌(qiáng)宣傳,營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動措施,取得的成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章,時刻遵守微笑服務(wù)的要求,時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過“微笑服務(wù)之星”的評比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

  (三)加強(qiáng)督查,保證評選質(zhì)量。評選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容,語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。

  窗口服務(wù)之星評選方案 5

  一、活動主題

  “服務(wù)愛崗爭優(yōu)發(fā)展”

  二、活動范圍

 、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。

 、茢(shù)量:按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎的比例。

  三、評選分組

  成立正式館員、合同制館員2個評選小組。

  四、實(shí)施方案

  1、獲獎基數(shù)

  按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的.40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù);在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例(小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位)。

  2、評選條件

 、胖鲃訛閹熒峁┓⻊(wù),及時回應(yīng)師生需求,與讀者(用戶)關(guān)系和諧;

 、谱袷毓ぷ髦贫,認(rèn)真完成工作任務(wù),不擅自離崗,不串崗扎堆聊天,同事關(guān)系和諧;

  ⑶責(zé)任區(qū)管理有序,書架干凈整潔,巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告,保障公共設(shè)施正常使用,為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

  ⑷發(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題,立即處置并及時報告,避免公共危機(jī)或財產(chǎn)損失。

  3、評選辦法

 、艌猿止、公開、公正的原則;

  ⑵正式館員、合同制館員分2個評選小組,按照百分制公開打分的辦法評選服務(wù)之星,館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計得分;

 、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員,在下一年評選中,在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下,再評一二三等獎;

  ⑷工作中有突出表現(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的(化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況),由部門提出建議,館長會議討論確定增加綜合得分分值;

 、蓵绻1天及以上的,年度評選不能確定為一等獎;

 、适录2天及以上的(有就診病歷證明的病假除外;婚、喪、產(chǎn)假、公假除外),年度評選不能確定為二等及以上獎勵;

 、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的,年度評選不能確定為三等及以上獎勵。

  4、獎勵措施

  ⑴工勤崗位館員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值,具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎勵暫行規(guī)定》。

 、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分,一等獎10分,二等獎8分,三等獎6分。

 、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵,具體金額由館長會議決定。

 、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。

  五、舉辦單位

  ⑴主辦單位:圖書館、檔案館;

 、瞥修k單位:圖書館辦公室。

  六、評選活動安排

 、旁u選活動啟動:20xx年3月;

 、圃u選時間:12月初;以在館務(wù)大會上公開投票的方式進(jìn)行評選。

  窗口服務(wù)之星評選方案 6

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標(biāo)準(zhǔn)

  “服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

  1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的.好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實(shí)績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評選辦法

  “服務(wù)之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評選出10人。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:

  副組長:

  成 員:

  小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

  六、獎勵措施

  1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

  2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

  七、評選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

  3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

  窗口服務(wù)之星評選方案 7

  為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下:

  一、活動時間:

  每月評選一次

  二、指導(dǎo)思想:

  1、宗旨:

  通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

  2、目標(biāo):

  以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

  三、評比對象:

  公司全體店員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務(wù),評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

  使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的'服務(wù)形象。

  1、做到“五個一”

  店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”

  在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

  3、開展相關(guān)培訓(xùn)

  由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率

  管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

  (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

  1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

  2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

  3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

  (二)、組織、評比階段

  1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

 。1)愛崗敬業(yè)

  具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)

  掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)

  工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務(wù)。

  2、評選規(guī)則

  (1)由購物消費(fèi)顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

  (2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

 。3)選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。

 。ㄈ、統(tǒng)計、表彰階段

  1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動中杜絕營私舞弊。

  2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

  3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書,并予以物質(zhì)上獎勵。

  4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評、處罰,但需談話、激勵。

  六、其他

  1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

  3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動。

  窗口服務(wù)之星評選方案 8

  一、目的

  選樹先進(jìn)典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進(jìn),促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益。

  二、適用范圍

  適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

  三、職責(zé)

  1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

  2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負(fù)責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。

  3、工會、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的`日常具體工作。

  四、具體規(guī)定

  1、評比辦法

 。1)星級員工的評選是一項(xiàng)常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進(jìn)行總評。

 。2)“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

 。3)評選條件

 、賴(yán)格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。

 、谀苓\(yùn)用簡單外語會話接待外賓。

  ③完成銷售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

  2、獎勵辦法

  凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

  五、相關(guān)記錄

  1、星級營業(yè)員推薦表

  2、星級營業(yè)員事跡材料

  3、星級營業(yè)員名單

  窗口服務(wù)之星評選方案 9

  為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實(shí)際情況,決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。

  一、活動主題

  以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

  二、活動內(nèi)容

  通過開展評選活動,強(qiáng)化服務(wù)意識,從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的.良好形象。

  三、評選范圍

  浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

  四、評選標(biāo)準(zhǔn)

  1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

  2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

  3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

  4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯發(fā)生,服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻(xiàn)。

  5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

  五、評選方式

  自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

  窗口服務(wù)之星評選方案 10

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

  一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

  公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

  二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

  7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

  8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

 。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)列的'責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

  7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

 。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

  窗口服務(wù)之星評選方案 11

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司決定開展“服務(wù)之星”評選活動,特擬定此方案:

  一、 評選原則

  1、堅持公開、公平、公正的原則;

  2、參評人選應(yīng)以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;

  二、評選周期

  評選分為月度評選、季度評選、年度評選

  三、評選范圍:

  公司已轉(zhuǎn)正員工

  四、評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無遲到早退,無違紀(jì)處罰記錄;

  2、工作質(zhì)量——無差錯、失誤現(xiàn)象;工作計劃明確,對分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時保質(zhì)保量完成;

  3、工作態(tài)度——工作主動、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作;

  4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊精神與協(xié)作能力;

  5、學(xué)習(xí)意識——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識;樂于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。

  五、評選流程

  1、部門推薦

  各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評選工作,對照評選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報表》,每月3日前報行政部,逾期則視為放棄申報。如當(dāng)月沒有合適人員,可不申報。

  2、評選投票

  各部門負(fù)責(zé)人對推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會及中高層晨會上進(jìn)行公示及評選:

  (1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫要求的'視為廢票;

 。2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;

 。3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;

 。4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。

  六、季度、年度評選

  季度服務(wù)之星評選時間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

  七、獎勵措施

  1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎勵人民幣200元;

  2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書,獎勵人民幣500元;

  3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎杯,獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。

  4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;

  5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。

  八、附則

  1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

  2、本方案自下發(fā)之日起施行。

  窗口服務(wù)之星評選方案 12

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本評選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標(biāo)準(zhǔn)

  (一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學(xué)發(fā)展觀,擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實(shí)績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。

  (二)“文明科室”(“文明窗口”)評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。

  2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠實(shí)守信,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

  3、忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的'神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

  4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

  5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律,各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),科室管理規(guī)范。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工和各科室。

  四、評選辦法

  “服務(wù)之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評出2個“文明科室”。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:

  副組長:

  成 員:

  六、獎勵措施

  1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

  2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

  七、評選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培育,抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

  3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動,切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

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