優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 1
一、指導思想
為逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識和品牌服務意識，提升護理服務質(zhì)量，同時通過品牌護士所產(chǎn)生的品牌價值、品牌效應等，突出醫(yī)院服務品牌，并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業(yè)形象，提升護理人員服務素質(zhì)，創(chuàng)建一支在一定區(qū)域內(nèi)有相當知名度的優(yōu)秀護理團隊，進一步提高病人對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。
“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護士，是經(jīng)考核、評選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專業(yè)技能過硬、理論水平出色、護理服務規(guī)范、病人普遍滿意的優(yōu)秀護士代表，是系統(tǒng)精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護士，代表醫(yī)院服務形象，服務品牌。
二、評選辦法
在全院范圍內(nèi)選拔，采取科室推薦、社會調(diào)查、同事測評、組織測評、理論考試和技術考核相結合的`方式。科室推薦填寫《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執(zhí)業(yè)護士總人數(shù)的10％。
三、評選條件
�。ㄒ唬┗緱l件
1、全院具備護理執(zhí)業(yè)資格者。
2、長期堅持臨床一線工作，連續(xù)三年無差錯事故。
3、工作5年、護師或以上職稱。
�。ǘ﹨⒃u條件：
1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛護理職業(yè)，忠誠團結、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領導同事評價高。
2、專業(yè)技術精湛，基礎理論扎實，護理操作技術嫻熟規(guī)范。
3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。
4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態(tài)、人際關系和語言溝通能力。
四、評選標準
要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點品質(zhì)。
豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的精神面貌。
關愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關愛他人之心。
專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護理工作中。
才干——優(yōu)秀的護士，除了一顆關愛之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術，給患者以最大的幫助。
奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業(yè)心和高度的責任感，把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。
五、“品牌護士”評選工作進程安排
時間主要工作進程備注
4月14日前成立以分管領導為組長的“評選”工作領導小組，并制訂本單位評選工作方案。
組長：
副組長：
成員：選派醫(yī)生代表
4月15日前召開全院護士大會，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。
4月24日前護理部統(tǒng)一組織“品牌護士”調(diào)查、測評和考核。復評采取分類考核、集中復評的辦法，內(nèi)容以實踐技能和基礎理論考核為主。
4月30日前“品牌護士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽稱號。
六、評選要求
1、各科室要從提升護理服務質(zhì)量、促進護理隊伍綜合素質(zhì)建設、提升醫(yī)院整體形象的高度出發(fā)，認真落實“品牌護士”評選。
2、評選過程中應遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照有關要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環(huán)節(jié)工作，同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優(yōu)秀業(yè)績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。
七、“品牌護士”管理
1、“品牌護士”統(tǒng)一實行佩標識上崗，并將“品牌護士”的有關資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務格言。
2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應珍惜榮譽，以身作則，堅持在提供良好的護理服務基礎上，進一步規(guī)范護理服務行為，認真改善服務細節(jié)，以人文關懷為基礎，以護理質(zhì)量為核心，積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務品質(zhì)，3、積極創(chuàng)新醫(yī)院服務模式，帶頭啟動醫(yī)院新的特色服務項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫(yī)院服務形象的先鋒官和服務品牌的形象代表。
4、任職期限：“品牌護士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部兩級評定的辦法，實行能上能下的`動態(tài)管理機制。
5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質(zhì)獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫(yī)院也將采取不同方式對品牌護士進行宣傳報道。
6、“品牌護士”在評選周期內(nèi)出現(xiàn)下列情況的，醫(yī)院將取消“品牌護士”稱號：
1）年度工作期間出現(xiàn)病人（家屬）投訴，或在院內(nèi)外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調(diào)查滿意率低于90%者。
2）違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)護理差錯、事故及護理糾紛者；
3）評選周期內(nèi)在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內(nèi)單位年度個人考評不合格的；
4）一年內(nèi)病假在一個月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過醫(yī)院規(guī)定，事假超過天者。
5）明顯違反醫(yī)院勞動紀律，或其他違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果，并損壞醫(yī)院形象者。
6）不服從醫(yī)院管理，違反“品牌護士”評選領導小組規(guī)定的其他情況者。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 2
為弘揚南丁格爾精神，表彰我區(qū)護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務質(zhì)量和水平，進一步推動全區(qū)護理事業(yè)的發(fā)展，區(qū)衛(wèi)生局研究決定，在512國際護士節(jié)期間表彰一批優(yōu)秀護士�，F(xiàn)將有關評選事項安排如下：
一、評選范圍和名額
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)評選表彰優(yōu)秀護士20名。名額分配：xx區(qū)人民醫(yī)院（含峽口社區(qū)服務中心）人；贛西醫(yī)院人；xx區(qū)中醫(yī)院2人；xx區(qū)婦幼保健院、xx區(qū)疾控中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各1人。
二、評選的條
�。ㄒ唬┳袷攸h的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正。
�。ǘ釔圩o理事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎護理和專業(yè)護理知識，業(yè)務水平高，近二年內(nèi)工作中未發(fā)生差錯。
�。ㄈ┠壳皬氖屡R床護理或護理管理工作，有高尚的職業(yè)道德和全心全意為病人服務及無私奉獻的精神。
三、評選的方法和步驟
1、堅持走群眾路線，廣泛聽取群眾意見，采取自下而上民主推薦。
2、評選的重點是工作在臨床護理一線的護士。
被推薦人選要認真填寫《xx區(qū)優(yōu)秀護士審批表》（一式兩份），先進事跡材料必須做到實事求是，內(nèi)容詳實，重點突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱的'寫法。由各單位嚴格審核蓋、簽字后于20xx年月4日前上報衛(wèi)生局醫(yī)政股，經(jīng)局長辦公會討論決定評選結果。
聯(lián)系人：李xx，聯(lián)系電話：xx
四、表彰辦法
對評選出的優(yōu)秀護士授予“全區(qū)優(yōu)秀護士”稱號，并頒發(fā)榮譽證書。
五、組織領導
為了做好評選工作，各單位要高度重視，認真負責，精心組織，切實做好評選工作。通過評選，真正在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)營造出學先進、趕先進、比服務、比質(zhì)量、比奉獻的濃厚氛圍，更好地為全區(qū)人民健康服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 3
為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“20XX年關于開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準，從20XX年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：
一、 考核程序
1、醫(yī)院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。
2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。
3、建立星級護士考評標準。
4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。
二、 考評辦法
1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的'設定，按考核成績(百分制)確定。
無星級<85分------為無星級護士
一星級 85--89分----為基本達標規(guī)范服務
二星級 90--94分----為良好規(guī)范服務
三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級 連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”
五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。
2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。
3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。
三、 具體考評標準及內(nèi)容
星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：
1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務舉措。
2、工作質(zhì)量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、�？谱o理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。
3、勞動紀律(25分)：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。
4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%
5、專業(yè)技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據(jù));繼續(xù)教育年度學分達標。
四、實施時間：
從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續(xù)三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續(xù)兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數(shù)的10%)，并在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專業(yè)本科學習，一年內(nèi)取得3一4門單科結業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。
3、承擔一次院、科業(yè)務講座分別加0.5分，0.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開展新技術、新業(yè)務者一項加3分。
6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。
7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫(yī)院年度先進個人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格
l、在工作中違紀違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。
2、嚴重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。
3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。
4、當月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關條款給予處理。
七、“星級護士”的待遇
根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
l、在各病區(qū)設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。
2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。
3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。
4、無星級護士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 4
以深入貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和全國護理工作會議精神，結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化以病人為中心，用星級護理服務理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強臨床護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
一、活動目標
增強服務意識，密切護患關系，努力實現(xiàn)護患關系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的工作目標，打造護理優(yōu)質(zhì)服務品牌，真正實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
二、活動主題
1、愛心如海，護理無限
2、詮釋護士職業(yè)內(nèi)涵，展示護士亮麗風采
三、活動內(nèi)容
�、逶u選“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”
�、嬖u選“星級護士”
�、玳_展護士禮儀風采大賽。
四、時間安排
1、4月10日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”的初評，遴選出5個科室；4月13日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”的`終評，在被選的五個科室中再選出3個科室作為本次活動的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”。
2、4月10日前科室完成各自護理單元的星級護士推薦工作，4月13日前完成全院15名星級護士的評選工作。
3、4月25日進行護士禮儀風采比賽的初賽，選出10隊進入決賽。5月8日進行護士禮儀風采比賽的決賽。
五、活動內(nèi)容
1.院領導致護理人員的慰問信。
2.發(fā)放人均價值約200.00元的節(jié)日禮品。
3.發(fā)放護士鞋。
4.分批組織獲獎護理人員外出修養(yǎng)或拓展訓練。
5.聘請專家進行一次護理人員心理健康等方面講座。
請各科室認真組織，積極配合，按照活動要求，及時上報相關材料。
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為穩(wěn)定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。
一、考評組織機構
為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：
二、考評標準
考評內(nèi)容主要從護理工作質(zhì)量、服務態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進行考核。
三、考評條件
1.護理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學歷、具有護士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護理人員。
2.三年內(nèi)累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。
四、評分標準
考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。
1.差錯事故
�、俪霈F(xiàn)差錯但未造成后果的.扣1分/次;
�、诔霈F(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。
③嚴重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關規(guī)定給予處罰或辭退。
(二)服務態(tài)度(占考核的30%)
1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結果達85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.關于理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應急事件、臨時性任務進行人員調(diào)配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領導考評(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專業(yè)本科自學或?qū)？茖W習，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。
2、制止護理差錯者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進行一次，設立合格線(85分)，結合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。
2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進行，建立考核檔案。
3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。
4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。
5、分片考評小組人員劃分
內(nèi)科片：外科片：
六、待遇：
1.納入護士長后備人才庫管理;
2.納入在編護士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等);
七、活動時間每年10月份組織考核實施。
1.報名時間：詳見護理部通知。
2.考試時間：另行通知。
3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。
八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。
1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。
2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
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為紀念“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無私奉獻的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物，加強護理隊伍建設和精神文明建設，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細節(jié)服務”的理念，促進我院護理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
一、活動主題
以人為本，細節(jié)服務，深耕社區(qū)引領創(chuàng)新照護。
二、領導小組
成立紀念“5.12”國際護士節(jié)活動領導小組，成員如下：
組長：
副組長：（常務）
成員：
三、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┰u選“優(yōu)秀護士”活動。
�。ǘ巹�(chuàng)“護士站”活動。
（三）開展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。
（四）召開紀念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。
四、時間安排
�。ㄒ唬�4月27日前完成“優(yōu)秀護士”和“護士站”的評選工作。
（二）4月30日前完成護理技能操作比賽。
（三）5月9日下午召開紀念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。
五、評選條件
�。ㄒ唬皟�(yōu)秀護士”評選條件：
1.本單位在冊在崗且連續(xù)從事臨床護理工作一年以上的`護理人員。
2.熱愛護理工作，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。
3.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀守法，無違法違紀現(xiàn)象。
4.堅持“以病人為中心”，視病人如親人，關心體貼病人，在文明優(yōu)質(zhì)服務方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。
5.熟練掌握基礎護理和�？谱o理知識，護理操作技術熟練，業(yè)務水平較高，成績顯著。
6.近一年未發(fā)生重大護理差錯事故。
�。ǘ白o士站”評選條件
1.護士站環(huán)境優(yōu)美，布局合理，物品擺放規(guī)范。
2.全體護士儀表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語，行為舉止符合護士行為規(guī)范。
3.團隊協(xié)助精神好，醫(yī)護關系融洽，患者投訴少。
六、評選辦法和要求
�。ㄒ唬└骺剖遥ㄗo理單元）按照有關標準，自下而上，層層評選、逐級推薦，確保推薦質(zhì)量，原則上每個科室（護理單元）限推薦“優(yōu)秀護士”候選人一名；社區(qū)體檢部可參照一個護理單元推薦。
�。ǘ┥陥蟆白o士站”的集體，按要求填寫申報表，并附1000字以內(nèi)的事跡介紹，于4月24日前報護理部，逾期視為自動放棄。
�。ㄈ┽t(yī)院紀念“5.12”國際護士節(jié)活動領導小組按推薦名單和申報材料評出“優(yōu)秀護士”6名和“護士站”2個。
�。ㄋ模┳o理技能操作比賽由護理部統(tǒng)一組織，每個護理單元推薦1名代表參加比賽，按成績產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名、三等獎4名。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 7
一、活動主題：
以人為本，愛心奉獻。
二、主辦單位：
中 共瀘州市委宣傳部、瀘州市衛(wèi)生局與瀘州市人事局聯(lián)合主辦。
三、參與單位：
全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構、宣傳部門、人事部門、各新聞媒體共同參與。
四、活動內(nèi)容：
采取多形式系列活動方式進行，共開展四個系列活動（詳見附件各系列活動方案）。
�。ㄒ唬┰谌校ê瑸o醫(yī)三個附院和民營醫(yī)療機構）評選表彰“十佳護士”、“十佳醫(yī)生”、“十佳醫(yī)技員”、“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長”。
�。ǘ�5.12”前夕舉辦一場大型慶祝晚會，展示護士群體風采。
（三）“5.12”前后全市集中舉行健康科普知識宣傳咨詢活動。
（四）召開“瀘州市護理學會會員代表大會”，改選“瀘州市護理學會”領導機構。
五、組織機構：
市委宣傳部、市衛(wèi)生局、市人事局聯(lián)合成立“瀘州市5.12國際護士節(jié)衛(wèi)生系統(tǒng)風采展示系列活動領導小組”，下設辦公室，負責系列活動的領導、策劃和具體實施工作。
六、具體要求
（一）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門、宣傳部門、人事部門、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構、各新聞媒體對此項系列活動要高度重視，要結合“保先”活動，確定專人精心策劃具體落實，衛(wèi)生部門、宣傳部門、人事部門要加強協(xié)作，密切配合，共同搞好這次活動。
（二）瀘醫(yī)三個附院、市直屬醫(yī)療衛(wèi)生機構、各縣區(qū)要按照市上的活動方案和要求，制定各自的.活動計劃，系列活動結束后，各單位于xx年5月底前書面上報活動總結。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 8
服務對醫(yī)院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親情服務，適應醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。
一、指導思想：
樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務意識，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質(zhì)量的護理服務，構建和諧的護患關系，爭創(chuàng)一流的'護理服務品牌。
二、“星級護士”評比活動要求
1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措。開展一請一落實七主動的服務活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。
2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。
三、具體實施方案
1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組
醫(yī)院“星級護士”評比活動考評小組
組長：
副組長：
組員：
科室考評小組3—5人自定。
2、考評內(nèi)容及標準
�、傩羌壸o士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。
②三星級護士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。
�、叟R床科室每季度護理質(zhì)量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。
�、芸己藰藴室姼奖怼�
3、考核方法
星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫(yī)生、護士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結果綜合打分。科室工作質(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數(shù)，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。
4、獎罰措施
�、傩羌壸o士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。
�、谌羌壸o士、二星級護士掛牌上崗。
�、廴羌壸o士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。
④出現(xiàn)一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參與。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 9
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務熱情，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的.同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：
副組長：
成 員：
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務，技術精益求精，業(yè)務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
�。�1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優(yōu)秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構建和諧醫(yī)患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學習、以提高其業(yè)務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
6、（無上報難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當月評選資格。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 10
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，結合我科實際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
(3)深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關知識、自我預防、用藥的'注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關懷：護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
在xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精�？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理服務之星評選方案 11
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。
二、工作目標
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將4個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術的應用和推廣。
進一步夯實基礎護理，做實�？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務，促進醫(yī)患關系更加和諧。
三、工作領導小組
�。ㄒ唬┽t(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組
組長
副組長
成員
領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組領導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展，按照醫(yī)院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。
四、工作重點內(nèi)容
�。ㄒ唬┻M一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得實效。
�。ǘ┻M一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
�。ㄈ┎扇∮行Т胧谥攸c工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。
1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。
4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色�？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2015版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。
6、補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10.4名。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。
8、實施優(yōu)質(zhì)護理服務責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
9、公示并落實服務項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。
10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊绽砟�，豐富護理工作內(nèi)涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質(zhì)量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。
1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。
�。ǘ┻M一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全
1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的.原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
（四）加強行政督導評價
作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監(jiān)測評估領導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。
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