見習客戶經(jīng)理學習方案
為確保事情或工作高質量高水平開展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的見習客戶經(jīng)理學習方案，歡迎大家分享。
隨著我州煙草系統(tǒng)人才隊伍建設步伐的加快，又有一批新員工即將走上公司客戶經(jīng)理的工作崗位，為確保客戶經(jīng)理在見習期較為迅速的融入營銷團隊，熟悉工作環(huán)境、了解公司整體運作流程，盡快的適應客戶經(jīng)理崗位的要求，特制訂見習期學習方案如下：
一、了解客戶經(jīng)理在商業(yè)企業(yè)的重要性
“細節(jié)決定品質，細節(jié)決定成敗”，是全球所有服務行業(yè)近年來共同認知的一條哲理�？蛻艚�(jīng)理作為直接鏈接煙草與客戶之間橋梁和紐帶，既要維護公司的利益，又要維護零售客戶的利益，每個工作細節(jié)都代表著公司形象，所以，客戶經(jīng)理需要具備較高的綜合素質。
二、見習期必須掌握的知識
公司勞動紀律、卷煙規(guī)范經(jīng)營管理要求、營銷中心組織架構和業(yè)務流程、內控制度、客戶經(jīng)理工作職能（見崗位說明書）、客戶經(jīng)理的“135”工作法和日常工作流程等。
三、見習期需要提高的素質
1、業(yè)務素質。必須熟悉煙草行業(yè)大事要事；熟悉公司各類卷煙品牌的價格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何幫助客戶提高卷煙經(jīng)營能力；提高執(zhí)行能力。
2、溝通能力。注重儀表，保持自身良好的形象，具有親和力，掌握一定的溝通技巧。
3、工作心態(tài)。勤奮積極、不抱怨、樂觀向上、真誠自信，有團隊精神。
4、心理素質。要有吃苦耐勞精神、心態(tài)平和、處事成熟。
四、開展崗前業(yè)務培訓
整個見習期，營銷中心將圍繞著力加強見習人員思想道德教育、作風建設、專賣政策法規(guī)、市場營銷技巧、計劃制定、服務禮儀、系統(tǒng)操作、新品推介技巧等方面分別進行系統(tǒng)和相對應的培訓，逐步提高見習人員的市場調研、服務客戶、培育品牌、溝通協(xié)調和綜合分析能力。
第一階段融入營銷團隊
1、了解流程。營銷中心組織人員對見習跟班人員進行崗前培訓，介紹營銷中心組織架構、業(yè)務流程，介紹品牌、市場、客戶三個經(jīng)理的工作要點，以及客戶經(jīng)理應具備的基本素質、工作技能等，讓見習人員對卷煙營銷有全面、全新的認識，同時增進溝通交流。時間：一天
形式：召開見面和介紹會
要求：介紹人員主動熱情，耐心仔細；見習人員講究禮儀，學營銷中心內控制度。時間：見習期前三天形式：提供資料自學要求：營銷中心將組織隨機抽查。
3、熟悉環(huán)境。作為見習人員，上班要準時，盡量要提前10-20分鐘，并做一些內務工作，如辦公室的衛(wèi)生清潔，幫助同事復印、打印和整理文件資料等，盡快熟悉工作環(huán)境、融洽同事關系和給大家留下一個好印象。
時間：見習期前三天形式：現(xiàn)場學習
要求：營銷中心將組織隨機抽查。第二階段了解公司整體運作流程
1、全面熟悉業(yè)務運作流程。組織見習人員參觀物流中心、訂單部、熟悉卷煙配送和電子結算、訂單訂貨的整體流程。同時安排他們到營銷中心內設部門交叉實習5天，便于新招聘員工熟悉崗位流程。
時間：一周
形式：物流中心、訂單部、品牌部、市場部現(xiàn)場學習要求：營銷中心將組織隨機抽查。
2、全面掌握客戶經(jīng)理工作流程。這也是每位客戶經(jīng)理的必修課。學習營銷系統(tǒng)各個模塊；學習客戶經(jīng)理的135工作法；學習客戶經(jīng)理時間管理要求；學習并掌握高效的工作方法；現(xiàn)場學習溝通技巧、拜訪服務。
時間：整個見習期
形式：上機實操、跟班走訪學習要求：見習人員進入這個階段，首先對當天的工作任務內容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作內容制定工作計劃。見習人員面對客戶經(jīng)理工作繁雜這一特點，要分清主要與次要，抓住重點，要通過每天執(zhí)行工作計劃，安排優(yōu)先的順序，提高工作效率和質量。通過現(xiàn)場拜訪客戶，掌握一定的`溝通技巧，并寫一篇溝通案例�，F(xiàn)場拜訪要善于觀察，記錄市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對公司和服務的建議等信息。
要求：營銷中心將組織隨機抽查。第三階段定期評估階段
這個階段主要要訓練見習人員的總結分析能力和口頭表達能力。這個階段主要采取溝通會、ppt培訓會、ppt匯報會的形式，了解見習人員的學習效果和學習需求。
如評估見習人員是否學會掌握并分析情況；評估見習人員是否學會制定工作計劃和計劃執(zhí)行能力；評估見習人員是否有提出問題并解決問題的能力；評估見習人員是否有學以致用的思考和總結能力。這個階段，要求每一位見習人員必須撰寫寫一篇見習心得和市場分析材料，材料質量納入客戶經(jīng)理崗位勝任能力綜合考核。
五、見習期工作要求
見習人員在見習期的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作業(yè)績，都將代表著營銷整體團隊的形象，為此見習人員須做到“三個提高、五個不讓”：一是提高個人的修養(yǎng)和綜合素質，不讓領導失望。二是提高個人工作計劃能力，不讓時間白費。三是提高個人工作執(zhí)行能力，不讓工作延誤。四是提高個人總結和改進能力，不讓錯誤重現(xiàn)。五是提高團隊協(xié)作精神，不讓散漫貽誤戰(zhàn)機。
通過這“三個提高、五個不讓”，真正成為一名綜合業(yè)務能力強、工作執(zhí)行力高、愛崗敬業(yè)意識好的合格的客戶經(jīng)理。
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