銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案（通用12篇）
為了確保事情或工作科學有序進行，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇1
一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓依據(jù)。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內容及方式
1、工作任務考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內部管理條例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的反饋
考績應與本人見面，將考核結果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。
六、員工績效考核說明
(一)填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部；
2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務；
4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行(階段性工作)三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分，并在個人評價欄內給自己評分；
5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內文字說明原因。
(二)計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務部和行政部考評。)
2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。
(三)季度績效工資內容
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
(1)績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金；
b、員工的第13個月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；
3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內考核為合格的員工
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇2
第一章 總則
第一條為配合我行工資制度改革，強化激勵約束機制，建立一個適應現(xiàn)代化商業(yè)銀行運作的科學、合理、規(guī)范的內部績效工資考核體系，特制定本方案。
第二條績效工資考核分配方案，其宗旨在于把職工工資同經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學、合理的考核，充分調動職工的工作積極性。突出“向一線傾斜、向業(yè)務類傾斜”的主導思想。
第三條本績效工資考核分配方案是支行對各科、室、處、所的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本處的內部考核方案再行考核。
第四條 本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以XX年3季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進行環(huán)比考核。
第五條 本方案適用于我行全體在崗的員工(含柜員合同工)。
第二章 指標設定
第六條 參與考核的指標有四大類，分別是：業(yè)務性指標、安全保衛(wèi)指標、內部管理指標及服務質量指標。
第七條 每類指標針對于各部門自身的業(yè)務特點分別在各自的指標體系中占不同的權重(即分值)。
第八條為貫徹安全性、從嚴性原則，本方案所涉及的安全保衛(wèi)指標，通過支行《安全保衛(wèi)工作考核辦法及細則》進行考核后，所得正分不得超過該指標在各部門考核體系中的占比，但考核不合格則可以扣負分，擠占別的指標分值。
第九條 為加強服務，提高服務質量，本方案所涉及的服務質量指標，除在本方案中進行扣分外，還要并罰上級行處罰數(shù)。
第三章 業(yè)務網(wǎng)點績效工資考核分配方案
第十條 分理處及儲蓄所分兩大類指標參與考核：即業(yè)務類指標和其它指標。其中，業(yè)務類指標占40%，其它指標占60%。
第十一條業(yè)務類指標是指：①各項存款，占比為35%；其中，分理處對公存款占比15%，儲蓄存款占比20%；②中間業(yè)務，占比為5%。
第十二條其它指標是指：①安全保衛(wèi)，占比為25%；②內部管理，占比為25%；③服務質量，占比為10%。
第四章 內部科室績效工資考核分配方案
第十三條內部科室分業(yè)務發(fā)展類、業(yè)務支持類和業(yè)務保障類進行考核。其中，業(yè)務發(fā)展類科室包括：個金金融業(yè)務科和公司業(yè)務科；業(yè)務支持類科室包括：計財結算科和技術保障科；業(yè)務保障類科室包括：辦公室和保衛(wèi)科。
第一節(jié) 業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分配方案
第十四條 業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為40%，定量指標占比為60%。
第十五條 定性指標細分為：①內部管理指標，占比為25%；②服務質量指標，占比為10%；③安全保衛(wèi)指標，占比為5%。
第十六條定量指標細分為：①存款指標，占比為15%；②貸款指標，占比為15%；③資產(chǎn)質量指標，占比為15%；(注：資產(chǎn)質量指標按五級分類進行考核，公司業(yè)務科取絕對數(shù)，破產(chǎn)企業(yè)貸款清償不在考核之列；個金業(yè)務科取相對數(shù)。)④收息率指標，占比為10%；⑤其它指標，占比為5%。(其它指標是指，中間業(yè)務和新型業(yè)務的管理和推廣。)
以上四項指標，除第②項貸款指標外，其它指標兩個科室要綜合進行考核。
第二節(jié) 業(yè)務支持類科室績效工資考核分配方案
第十七條業(yè)務支持類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇3
一、指導思想
以省聯(lián)社績效考核相關精神為指導，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動用工制度相結合，通過委派會計履責監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進我市農村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
（一）含量計酬的原則。根據(jù)全市信用社績效工資總額、各項經(jīng)營計劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標準，據(jù)此標準計算信用社實際完成任務數(shù)應得的績效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責和分工，其績效工資實行百分考核。
�。ǘ┵|效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標完成情況和資產(chǎn)質量相適應。
（三）風險防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應扣減績效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績效考核結賬時，按定編的人數(shù)計算按人考核結賬部分。
（五）按月結賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計劃完成情況進行考核，其中收息按月全額計發(fā)績效工資，其它考核項目按當期應計績效工資的70%計發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人。全年滾動結算，年終結總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。
三、績效考核對象
績效考核對象為全體在編在崗承擔經(jīng)營目標任務的員工，不包含待崗、內退及行政開留人員。借調人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關社工資總額。
四、工資的構成和考核
（一）基本工資
按定編人數(shù)每人每月x元的標準計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
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1、xx年全市信用社績效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類）。績效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬元，利息收入x元/萬元（營業(yè)部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。
2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務人員人均績效工資。
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
（2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標由市聯(lián)社相關職能部門根據(jù)平時考核計分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結果考核后上下浮動區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績效工資總額。
（二）費用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。
七、特別說明和規(guī)定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項公關費用。
（二）各社應區(qū)分不同崗位，建立個人業(yè)績臺賬，詳細登載員工個人收存、收貸、收息業(yè)績，作為計算績效工資的依據(jù)。
�。ㄈ┬庞蒙缰魅巍⒏敝魅谓M織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績，相應的績效工資應按比例進行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準，相應調增各社績效工資總額；反之相應調減各社績效工資總額。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇4
為充分調動xx支行全體員工的工作積極性與創(chuàng)造性，促進各項業(yè)務健康、穩(wěn)健發(fā)展，本著公開、公正、公平的原則，根據(jù)支行實際情況，由支行績效考核小組對員工績效考核辦法進行修訂，修訂后內容和標準如下：
一、考核組織
1、支行成立考核小組，小組成員為：組長xxx，成員xx、xx，xx負責召集會議，xx具體負責考核數(shù)據(jù)的測算工作，xx負責個人業(yè)績的日常記錄考核工作，xx負責人員業(yè)績的記錄，xx負責監(jiān)督復核，確保個人營銷業(yè)績準確記錄至個人名下，同時對原先不準確的數(shù)據(jù)負責逐一核實，考核小組每季度召開一次會議，評議部室和人員業(yè)績完成情況。
2、支行員工(含司機、保安等人員)成功營銷的業(yè)務，在業(yè)務辦理時，填寫一式兩聯(lián)《攬存單》，由經(jīng)辦柜員簽字后交xx，錄入考核系統(tǒng)，同時對留底聯(lián)專夾保管以備查詢。
3、每月月初3日內，xx、xx對考核系統(tǒng)的相關數(shù)據(jù)進行提取，相互復核、經(jīng)考核小組審批后張榜公布業(yè)績情況。
4、營業(yè)室自然增加的業(yè)績計入營業(yè)部公共部分，業(yè)務部信貸客戶營銷增加的業(yè)績計入業(yè)務部公共部分。
二、考評指標及計算方法
(一) 單獨買單部分，優(yōu)先考核，原則上總量控制在績效的
10-20%以內，考核小組根據(jù)實際情況可進行相應調整。
1、 對于分行單獨計價考核的項目(銀行卡、Pos、網(wǎng)銀、支付寶等)，支行按照分行價格計算個人績效；
2、 每季度評選勞動模范兩名(營業(yè)部與業(yè)務部各一名)，服務明星一名，營銷明星兩名，單獨獎勵
3、 對于參加上級行比賽、考試，獲得前三名的個人，單獨獎勵。
(二) 業(yè)績營銷與維護(占比30%)。
將業(yè)績細分為營銷和維護兩子項目，經(jīng)核實，確實是通過個人努力營銷的存款、銀行卡、POS機等，記入個人營銷項目，通過支行公關或業(yè)務關系營銷的存款、銀行卡、POS機等，根據(jù)個人努力程度，由考核小組評定后計入個人維護項目。
1、存款營銷
個人存款分存量和增量兩部分考核，存量是指個人名下本季度三個月末余額之和除以3占全行之比，本部分占整個績效的10%。增量是指個人名下本季度日均存款余額比上上季度個人名下 日均存款余額新增，正數(shù)部分占全行之比，本部分績效占比20%。信貸客戶的代發(fā)工資以代發(fā)額的30%計入個人名下。
1、存量工資計算
存量工資=∑效益工資×10%×某人期末余額 員工期末總額
2、增量工資計算：
增量工資=∑效益工資×20%×某人日均增量余額 員工日均增量總額
(三)兩個部門單獨考核(占比10%)。
從績效工資總量中劃出10%，作為兩個部門考核的數(shù)據(jù)，營業(yè)部根據(jù)柜員業(yè)務量、服務態(tài)度、營銷技巧等指標進行考核；業(yè)務根據(jù)維護信貸客戶的數(shù)量、信貸客戶結算量、代發(fā)工資等指標進行更一步的細化和量化，同時也通過此部分彌補支行考核不能覆蓋的部分。
(四)綜合測評(40%)。
從責任意識和行為、服務意識和行為、營銷意識和行為、勞動紀律等方面對全體員工進行民主測評，以百分制為標準，全員參與打分，由考核小組負責組織計算分數(shù)并公布。
民主測評工資=效益工資×40%×測評得分÷100
三、其他
(一)考核辦法按月公布個人業(yè)績數(shù)據(jù)，按季(或半年)綜合考核評定個人業(yè)績。
(二)分管行長對考核工作抓好落實，確保完成各項任務指標，若分管工作任務不達標業(yè)務中出現(xiàn)差錯，按本考辦法進行考核并根據(jù)規(guī)章制度進行處罰。
(三)對于員工在上級行組織的活動中取得優(yōu)異成績的，經(jīng)考核小組綜合評定后給予單獨獎勵。
(四)依據(jù)本辦法計算個人考核數(shù)據(jù)與個人實際業(yè)績及個人表現(xiàn)差距較大的，經(jīng)考核小組認定后有權進行調整。
(五)本辦法由單縣支行績效考核小組負責解釋，自20xx年開始執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇5
為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。
一、組織領導
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：
組長：
副組長：
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
二、考核對象
分行全體人員
三、考核范圍
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核
業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。
四、考核
業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇6
1、考核體系
柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業(yè)務量、業(yè)務質量等考核指標。
業(yè)務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業(yè)務質量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業(yè)績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業(yè)務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規(guī)章制度、業(yè)務知識的掌握程度；業(yè)務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
2、業(yè)務量考核
業(yè)務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務量考核采用計時考核，通過統(tǒng)計柜員的工作天數(shù)，來粗略估計柜員完成的業(yè)務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復雜業(yè)務和簡單業(yè)務，無法對柜員業(yè)務水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計柜員完成的業(yè)務筆數(shù)，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業(yè)務量。
但是業(yè)務量考核同樣面臨著一些問題：
�。�1）如何準確統(tǒng)計臨柜人員的'業(yè)務量。最科學的辦法是依托銀行的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務量信息的統(tǒng)計、查詢、分析，提高統(tǒng)計準確度、可信度，減少業(yè)務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
（2）不同業(yè)務的業(yè)務量考核問題。復雜業(yè)務與簡單業(yè)務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業(yè)務進行折算，以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業(yè)務要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵柜員主動學習新業(yè)務、新技能。
柜員業(yè)務量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務、辦理其它業(yè)務四大類，根據(jù)實際業(yè)務完成量折算分值，明細見下表：
3、業(yè)務質量考核
加強業(yè)務質量考核，增強柜員操作合規(guī)性，是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實質性危害。因此，銀行必須加強柜員的業(yè)務質量考核。
業(yè)務質量考核，即業(yè)務差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務過程中違反業(yè)務操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，并采取相應的懲罰措施。
在業(yè)務差錯考核中，由于業(yè)務差錯種類繁多，如何對業(yè)務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業(yè)務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當?shù)目鄯謽藴省?/p>
4、營銷業(yè)績
營銷業(yè)績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時，銀行柜員可能也具備某些社會關系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現(xiàn)實情況來看，國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務，并把營銷業(yè)績指標作為考核標準之一。營銷業(yè)績指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務收入等。
5、業(yè)務知識和業(yè)務技能考核
銀行應當定期組織對柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務知識考核應當包括金融基礎知識、專業(yè)基礎知識、相關規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會計基本制度、業(yè)務操作規(guī)程、內控管理規(guī)定、各項結算辦法、規(guī)范服務要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業(yè)務技能評定表，規(guī)定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然后按照權重計算綜合技能考核成績。
6、其他定性考核指標
工作能力、服務質量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進行360度考核，柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現(xiàn)對柜員的全方位評價。
工作能力主要包括：
�。�1）處理問題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關問題的能力；
�。�2）解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風險的情況下，在權限范圍內解決客戶的特殊需求；
�。�3）對業(yè)務處理的合理建議。對日常業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn)，并向有關管理人員或管理部門匯報，能否對業(yè)務處理中存在的問題提出合理化建議；
（4）對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實踐。
服務質量主要包括：
（1）柜面營銷能力。是否具有營銷理念，能根據(jù)實際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場意識，能通過柜臺服務擴大銀行影響，爭取潛在客戶群；是否能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務的潛在需求，并向有關管理人員或管理部門匯報；
（2）柜面服務的規(guī)范性。是否按照有關規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務；
（3）客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求；是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
（1）事業(yè)心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責；
（2）組織性、紀律性。是否服從統(tǒng)一領導，遵守各項工作紀律；
�。�3）協(xié)作性、協(xié)調性。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調好各種工作關系。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇7
一、 考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。
二、 考核原則：
1、 服務行為的標準化、規(guī)范化；
2、 逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、 公平、公正、公開。
三、考核對象：物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實績及業(yè)主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
執(zhí)行力：對公司的計劃任務完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著是否得體；
成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領導力、決策力：對日常事務和突發(fā)事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
五、員工各職位考核結果與工資對照情況：
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇8
第一章 總 則
第一條 為促進我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強化激勵約束機制，建立一個適應現(xiàn)代化商業(yè)銀行運作的科學、合理、規(guī)范的內部績效工資考核體系，根據(jù)有關規(guī)定，結合我分行實際情況，特制定本方案。
第二條 績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業(yè)特點的，以基本薪酬為基礎、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績和其工作量、崗位責任緊密結合，充分調動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營部門傾斜”。
第三條 績效工資考核分配的原則
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發(fā)給基本薪酬。
（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。
�。ㄈ┛冃煦^原則：員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。
�。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t：員工的薪酬與其工作質量、工作數(shù)量、崗位責任等緊密掛鉤。
第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內各部門的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關規(guī)定，細化制定符合本部門實際情況的部門內部績效考核方案。
第五條 本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進行環(huán)比考核。
第六條 本方案業(yè)務經(jīng)營性指標適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個人金融部，營業(yè)部等經(jīng)營部門；
內部管理性指標適用于財務部、運營服務部、人力資源部、風險管理部等非經(jīng)營性部門。
第二章 經(jīng)營部門績效工資考核指標
第七條 業(yè)務經(jīng)營類指標是指：
1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；
2、各類中間業(yè)務、新業(yè)務，占比為5%。
3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%
第三章 非經(jīng)營類部門績效工資考核指標
第八條 非業(yè)務經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
第九條 定量指標細分為：
①內部管理指標，占比為15%；
�、诜⻊召|量指標，占比為20%；
③安全保衛(wèi)指標，占比為5%；
�、芷渌笜耍急葹�5%。
第十條 定性指標是指各部門的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條 各部門績效工資考核目標的設立
�。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T根據(jù)分行下達的總體指標，結合本部門崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領導審批后實施。
�。ǘ┕ぷ魅蝿蘸涂冃Э己酥笜说母男杞�(jīng)本部門及分行商定，并報分行主管領導批準后，更改方可生效。
第十二條 考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內完成，年度考核于次年元月16-30日完成。
第十三條 被考核部門通過努力達到或超額完成期初制定的績效考核目標時，分行根據(jù)任務完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應的績效工資分配獎勵。
被考核部門達不到期初制定的績效考核目標時，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應的績效工資。
第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標完成情況實行產(chǎn)品計價付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細則核算到個人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度，促進全行各項業(yè)務又好又快發(fā)展。
4、第十五條 要實現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調動全行每個在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，
第十六條 計價產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻度和營銷計劃來核定產(chǎn)品單價。再按營銷實際數(shù)計算季度績效工資。
第十七條 考核組織機構及職責劃分
�。ㄒ唬� 考核管理委員會職責
由分行行長、副行長和各部門負責人等組成分行考核管理委員會，領導考核工作，并對定性工作考評打分。
�。ǘ� 考核管理委員會下設考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機構，主要負責：
1、對考核各項工作進行培訓與指導并下達總體經(jīng)營指標，分解到各部門；
2、對考核過程進行監(jiān)督與檢查；
3、匯總統(tǒng)計考核評分結果；
4、對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；
5、對考核制度提出修改建議。
�。ㄈ� 各部門負責人的職責
1、負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
2、負責處理本部門關于考核工作的申訴；
3、負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；
4、負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標；
5、指導屬下員工收集整理考核信息；
6、負責所屬員工的考核評分；
7、負責本部門員工考核等級的綜合評定；
8、負責所屬員工的考核結果反饋，并幫助員工制定改進計劃。
第五章 附則
第十八條 本方案解釋權在分行績效工資考核領導小組。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇9
為促進20XX年資產(chǎn)和負債業(yè)務的有序健康發(fā)展，圍繞效益穩(wěn)健增長，有力支持實體經(jīng)濟，持續(xù)推進普惠金融工程，堅持“服務三農、支持小微”的市場定位，充分調動和激勵客戶經(jīng)理業(yè)務拓展的積極性，特制定本考核辦法。
一、考核對象
各團隊全體客戶經(jīng)理。
二、考核指標與計算公式
全年考核薪酬=經(jīng)營類考核X管理類考核百分
（一）經(jīng)營類考核
經(jīng)營類考核指由本行根據(jù)本年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃制定的常態(tài)化考核辦法，階段性專項競賽（如對公集零儲蓄、旺季營銷、貸款競賽等）根據(jù)活動方案另行考核，不同等級客戶經(jīng)理按等級考核。
1、貸款日均存量考核
考核對象全年薪酬的10%部分，按全年貸款日均存量的貢獻度占比考核。若貸款日均低于去年，每降低一個百分點扣2000元。
2、小微和涉農貸款時點增量考核
考核對象全年薪酬的10%部分，按小微和三農貸款年末時點余額增量的貢獻度占比考核，注：政府類貸款不計入增量考核。
3、小微和涉農貸款戶數(shù)考核
考核對象全年薪酬的45%部分，按小微和涉農貸款年末戶數(shù)貢獻度占比考核。其中，小微和涉農貸款存量戶數(shù)占10%，增量戶數(shù)占35%。
小微和涉農貸款戶數(shù)指年末有貸款余額的借款人戶數(shù)。
4、存款日均存量考核
考核對象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的貢獻度占比考核。若存款日均低于去年，每降低一個百分點扣1000元。
5、存款日均增量考核
考核對象全年薪酬的20%部分，按存量貸款日均增量的貢獻度占比考核。
�。ǘ┕芾眍惏俜挚己�
1、涉農及小微企業(yè)貸款業(yè)務考核（5分）
年末涉農和小微企業(yè)貸款余額和貸款戶數(shù)不低于去年年末的，得5分；超過或低于的按比例得分，加扣分不超過2.5分。
涉農貸款及小微企業(yè)貸款標準參照銀保監(jiān)和人民銀行關于涉農和小微企業(yè)的定義。
2、不良瑕疵率（5分）
年末不良瑕疵率控制在年初下達的指導性指標以內的，得5分；高于的，每超出0.1%，扣1分。
注：不良貸款為五級分類次級、可疑、損失類的貸款；瑕疵貸款為五級分類正常、關注類中逾期、欠息90天以內貸款。
3、貸款收息率（10分）
貸款收息率完成年初下達的指導性指標的，得10分；高于或低于的，每超出0.1%，加2分；低于的，每低于0.1%，扣2分。
4、貸款平均收益率（5分）
貸款收益率達到平均水平的，得5分，高于或低于的，每超出5%，加1分，每低于1%，扣1分。
5、風險合規(guī)考核（20分）
風險合規(guī)部對考核對象的檔案管理、授信管理、合規(guī)檢查、違規(guī)發(fā)生率、整改率、違規(guī)處理情況等進行考核。
6、日常部門管理（20分）
各業(yè)務團隊負責人對考核對象的日常工作情況進行考核，主要包括客戶資料管理、考勤、營銷、信息報送、執(zhí)行力等。
7、消費者投訴（5分）
消費者投訴是指考核對象有無消費者投訴情況，對未及時處理的投訴和處理不當對本行造成不良影響的，視情況進行扣分。
8、反洗錢方面（5分）
采取合理的客戶身份識別措施，深入了解客戶群體屬性，并及時、完整地向反洗錢管理部門報告洗錢風險情況，對未能執(zhí)行到位的客戶經(jīng)理，視情節(jié)輕重進行扣分。
9、綠色信貸業(yè)務考核（5分）
重點支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展綠色信貸業(yè)務，按照綠色信貸原則發(fā)放《綠色信貸政策》中優(yōu)先信貸投向貸款，得5分；對每發(fā)放一筆綠色信貸貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。
10、制造業(yè)信貸業(yè)務考核（5分）
年末制造業(yè)貸款占比不低于去年年末的，得5分；對每發(fā)放一筆制造業(yè)貸款，加0.5分，加分不超過2.5分。
11、普惠金融網(wǎng)格化管理（15分）
對所管轄的村、社區(qū)內居民的基本情況進行全面調查、摸底、登記和統(tǒng)計工作，及時建立和更新居民信息檔案；對管轄居民采取分類管理、主動授信，發(fā)放授信卡；定期招募合適的信息聯(lián)絡員，配合本行開展普惠金融工作。
三、其他
�。ㄒ唬┛己霜劷饒�(zhí)行標準如下：參加工作二年以內員工，原則上業(yè)績獎金不超過相應職級的規(guī)定，績效獎金執(zhí)行應符合工齡系數(shù)的規(guī)定。
�。ǘ┛蛻艚�(jīng)理經(jīng)辦的貸款、銀票敞口以及其他信貸事項出現(xiàn)事實風險的，經(jīng)監(jiān)查審計部門認定后，由綜合管理部門從績效工資中進行計扣�？冃ЧべY不足以抵償因客戶經(jīng)理失職所造成的貸款、敞口損失的，按照本行相關辦法執(zhí)行。
（三）年末由本行組織對本辦法涉及的考核進行整體核查，如遇特殊情況，本行可視情況作相應調整。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，視情況作倒扣獎處理，并按行內其他規(guī)定追查問責。
�。ㄋ模┍巨k法由綜合管理部負責解釋，自20XX年1月1日起施行。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇10
第一章 總 則
第一條 為公平、全面地考核評價五華區(qū)財政國庫業(yè)務代理銀行（以下簡稱代理銀行），促進代理銀行提高代理業(yè)務水平和服務質量，完善銀行代理業(yè)務綜合考評制度，建立健全有效的威勵和約束機制，規(guī)范銀行代理行為，確保財政性資金安全、規(guī)范和高效運行，參照《云南省省級財政國庫業(yè)務代理銀行綜合考評辦法》，根據(jù)五華區(qū)財政局與各代理銀行簽訂的相關協(xié)議及有關規(guī)定，結合銀行代理區(qū)本級財政國庫業(yè)務實際情況，制定本方案。
第二條 本方案適用于五華區(qū)財政局對區(qū)級財政國庫業(yè)務代理銀行年度代理業(yè)務的綜合考評。
第三條 本方案所稱區(qū)級財政國庫業(yè)務代理銀行年度代理業(yè)務綜合考評（以下簡稱綜合考評），是指五華區(qū)財政局依據(jù)與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區(qū)財政國庫集中支付業(yè)務協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務代理協(xié)議以及各相關銀行賬戶管理協(xié)議，對商業(yè)銀行年度代理財政國庫業(yè)務的完成情況和服務質量進行考核后做出的綜合評價。
第四條 綜合考評遵循科學、規(guī)范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考評業(yè)務內容包括：財政直接支付業(yè)務、財政授權支付業(yè)務（含公務卡業(yè)務）、非稅收入收繳業(yè)務和財政專戶業(yè)務。
第六條 綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日。
第二章 綜合考評的組織實施
第七條 綜合考評采取五華區(qū)財政局主評、預算單位參評與代理銀行自評相結合的方式進行。
第八條五華區(qū)財政局主評，是指五華區(qū)財政局國庫管理部門依據(jù)日常業(yè)務和工作調研了解的、對銀行業(yè)務代理情況進行檢查掌握的、預算單位反映或投訴的、以及財政國庫動態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的情況，從代理銀行日常業(yè)務完成情況、相關制度建設情況、業(yè)務系統(tǒng)運行情況等方面對銀行代理協(xié)議履行情況進行的全面考核評價。
五華區(qū)財政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區(qū)級財政國庫業(yè)務的綜合考評。并于 4月 20 日前將綜合考評結果通報各代理銀行。
第九條 預算單位參評，是指五華區(qū)財政局通過向預算單位問卷調查的方武，對代理銀行服務質量進行考評。服務質量問卷調查僅適用于財政直接支付業(yè)務和財政授權支付業(yè)務。
每年年度終了后，各基層預算單位通過填寫《代理銀行服務質量問卷調查表》（附件l、附件2)的方式，分別對財政直接支付業(yè)務代理銀行和本單位零余額賬戶代理銀行的服務質量作出評價。各主管部門統(tǒng)一收集所屬基層預算單位填寫完成的《代理銀行服務質量問卷調查表》，于次年2月10日前反饋給五華區(qū)財政局。接受問卷調查對象應不少于各代理銀行服務預算單位數(shù)的35%。
第十條 代理銀行自評，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫年度工作總結報告的形式，對其代理五華區(qū)財政國庫業(yè)務工作情況進行的自我評價。
各代理銀行應于次年1月31日前將上年度代理五華區(qū)財政國庫業(yè)務工作總結報送五華區(qū)財政局。
第三章 考評指標體系構成
第十一條 綜合考評指標體系由支付結算水平指標、支付管理水平指標、信息反饋質量指標、管理協(xié)調水平指標、 業(yè)務系統(tǒng)性能指標、人員業(yè)務素質指標、公務卡業(yè)務水平指標、零余額賬戶管理水平指標、收繳業(yè)務管理指標和資金匯劃管理指標等十項指標構成。（各項考評指標所適用的考評業(yè)務范圍及所占分值，詳見代理銀行服務質量問卷調查表和各代理協(xié)議履行情況評價表）
�。ㄒ唬┲Ц督Y算水平指標，是對代理銀行資金匯劃的及時、安全、準確程度和業(yè)務流程的簡捷、規(guī)范程度進行考核評價。
（二）支付管理水平指標，是對代理銀行辦理資金支付業(yè)務的規(guī)范性進行考核評價。重點考核有無不按預算規(guī)定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區(qū)預算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控管理規(guī)定允許預算單位大額、高頻率提取現(xiàn)金，以及違規(guī)從零余額賬戶劃轉資金的現(xiàn)象。
�。ㄈ┬畔⒎答佡|量指標，是對代理銀行信息反饋的及時性、信息要素的完整性和信息內容的準確性進行考核評價。
（四）組織管理水平指標，是對代理銀行內控制度的建設情況及人員配置的合理性進行考核評價。
�。ㄎ澹┤藛T業(yè)務素質指標，是對代理銀行業(yè)務經(jīng)辦人員掌握和運用相關政策制度履行工作職責的能力，以及服務態(tài)度等情況進行考核評價。
（六）業(yè)務系統(tǒng)性能指標，是對代理銀行代理財政國庫業(yè)務相關系統(tǒng)功能的完備性、處理業(yè)務的時效性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性進行考核評價。
�。ㄆ撸┕珓湛I(yè)務水平指標，是對代理銀行作為公務卡發(fā)卡銀行，在公務卡業(yè)務的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進行考核評價。
�。ò耍┿y行賬戶管理水平指標，是對代理銀行按規(guī)定為預算單位辦理銀行賬戶的開設、變更和撤銷手續(xù)情況進行考核評價。
（九）收繳業(yè)務管理指標，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務的及時、安全、準確程度和業(yè)務流程的簡捷、規(guī)范程度進行考核評價。
�。ㄊ┵Y金匯劃管理指標，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時、安全、準確程度和業(yè)務流程的簡捷、規(guī)范程度進行考核評價。
�。ㄊ唬┠甓裙ぷ骺偨Y報告評價指標，代理銀行年度工作總結報告內容應包括代理財政國庫業(yè)務總體情況說明、工作改進措施和建議等內容。代理財政國庫業(yè)務總體情況說明是對本行完成的年度代理業(yè)務量、制度建設、系統(tǒng)完善、支付結算、資金匯劃、信息反饋、賬戶管理、內控機制、對經(jīng)辦分支機構的考核與培訓指導以及其他需要說明事項的情況說明；工作改進措施和建議是對代理業(yè)務中存在的問題與不足提出的改進措施和改進效果，以及對財政國庫業(yè)務和財政國庫部門提出的建議和意見等。
第四章 綜合考評結果計算
第十二條 綜合考評實行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法，先分項考核，再用單項考評得分之和計算綜合考評得分。
第十三條 適用服務質量調查問卷考評方式的業(yè)務，代理銀行服務質量問卷調查、代理協(xié)議履行情況評價和代理銀行年度工作總結報告三種考評方式得分結果，分別按50％、40％和10％的權重計算單項業(yè)務考核得分；不適用服務質量調查問卷考評方式的業(yè)務、代理協(xié)議履行情況評價和代理銀行年度工作總結報告兩種考評方式得分結果，分別按90％和10％的權重計算單項業(yè)務考核得分。
根據(jù)各項考評指標所占分值，先按百分制分別計算出三種考評方式的得分，再按三種考評方式所占權重計算出單項代理業(yè)務考核得分。
根據(jù)各單項代理業(yè)務得分之和，按代理業(yè)務種類數(shù)量的算術平均分值計算出代理銀行綜合考評分。
第十四條 各項考評指標下的任意一項考評內容未達到要求，均可根據(jù)問題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務規(guī)模大小等情況，酌情在該項考評指標所占分值的范圍內扣分。
第五章 綜合考評結果運用
第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng)造條件，不斷提高服務質量對考評發(fā)現(xiàn)的問題，應認真分析原因，及時完善相關制度和措施，積極進行整改。對單項代理業(yè)務考評或綜合考評結果低于70分的代理銀行，應專題向五華區(qū)財政局報送存在問題的整改措施。
第十六條 對單項代理業(yè)務考評結果當年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財政局可取消其代理該單項業(yè)務的資格；對綜合考評結果當年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財政局可取消其代理財政國庫業(yè)務的資格。
第十七條 對一個年度考評期間內出現(xiàn)嚴重違反國家有關財政資金管理規(guī)定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區(qū)財政局將對其進行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內整改措施落實不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第十八條 違反國家法律法規(guī)和財政資金管理規(guī)定，對財政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財政業(yè)務資格，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第六章 附 則
第十九條 基于考核指標會因社會經(jīng)濟發(fā)展和財政管理的要求而發(fā)生改變，對指標構成、權重和考核方法、程序等，五華區(qū)財政局可根據(jù)實際情況進行適時調整和修正。
第二十條 五華區(qū)財政局國庫管理部門負責綜合考評的組織與實施。
第二十一條 本方案由五華區(qū)財政局負責解釋。
第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇11
一、根據(jù)建總發(fā)字〔1996〕第15號文“關于印發(fā)《中國人民建設銀行代理財政委托業(yè)務管理辦法》的通知”的規(guī)定，為做好代理中央財政委托業(yè)務管理質量的考核工作，總結經(jīng)驗，鼓勵先進，總行決定對代理中央財政委托業(yè)務管理質量進行考核。
二、考核對象：建設銀行各省、自治區(qū)、直轄市分行，計劃單列市分行。各經(jīng)辦行代理財政委托業(yè)務的管理質量由各分行給予考核。
三、考核范圍：中央財政委托代理業(yè)務管理情況（不含地方財政委托代理部分）及財政委托代理協(xié)議之外總行布置的專項及其他工作。
四、考核采取評分辦法，設標準分100分，具體為：
�。ㄒ唬┍ＷC委托方資金及時足額到位20分。
1．各項規(guī)章制度齊全，項目年度計劃、工程進度和資金配置情況清楚5分。
2．及時辦理中央預算內安排的建設項目的資金撥付15分。
�。ǘ┩瓿韶斦写韰f(xié)議中規(guī)定的各項代理業(yè)務20分。
1．對用款單位違反財經(jīng)法規(guī)問題能夠及時上報上級行5分。
2．對“撥改貸”本金的豁免和核轉、材料設備降價處理和工程報廢認真簽署審查意見5分。
3．督促項目單位及時上交基本建設收入、提前竣工投產(chǎn)期間實現(xiàn)的利潤和投資包干結余等5分。
4．對建設單位的年度基建財務決算進行審查，并按規(guī)定簽署審查意見5分。
�。ㄈ┌磿r按質報送各項統(tǒng)計報表和有關信息資料30分。
1．代理中央財政委托業(yè)務執(zhí)行情況季報表報送及時、數(shù)據(jù)準確10分。
2．按時按質報送財政委托代理協(xié)議執(zhí)行情況及存在問題的情況報告5分。
3．中央預算內基本建設基金安排的重點項目專戶報告報送及時，內容全面真實5分。
4．及時報送“撥改貸”、特種撥改貸、部門基金貸款等貸款存量管理情況及存在問題的專題報告5分。
5．及時報送竣工項目有關情況及存在問題的專題報告5分。
�。ㄋ模┠芗皶r處理和反映代理工作中出現(xiàn)的各種問題10分。
1．對資金不能及時足額到位問題能夠及時處理和反映5分。
2．對代理財政委托業(yè)務過程中出現(xiàn)的重大問題和其他問題能夠及時處理和反映，并提出工作建議5分。
�。ㄎ澹┩瓿煽傂胁贾玫膶ｍ椉捌渌ぷ�10分。
�。o重大失誤10分。
扣分：
1．出現(xiàn)一次委托方資金不能及時足額到位情況扣5分，直至扣完15分為止。
2．凡有不能較好地完成財政委托代理協(xié)議中規(guī)定的各項代理業(yè)務，不論所屬中的任何一項，每出現(xiàn)一次差錯扣2分，扣完20分為止。
3．不能按時按質報送各項統(tǒng)計報表和有關信息資料，每發(fā)生一次扣3分，直至扣完30分為止。
4．不能及時處理和反映代理財政委托工作中出現(xiàn)的問題，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。
5．不能較好地完成總行交辦的專項及其他工作，出現(xiàn)一次扣5分，扣完10分為止。
6．出現(xiàn)一次重大失誤扣10分。
7．總行將根據(jù)平時掌握的情況，對管理工作不積極不主動，管理力度不夠，不能出色完成各項考核內容的分行，酌情予以扣分。
五、考核程序：
1．總行每年分二次對各行代理中央財政委托業(yè)務管理質量進行考核，上半年一次，下半年一次。
2．每年7月15日和第二年的1月底以前，各行須將上半年和下半年代理中央財政委托業(yè)務管理情況的自評材料和考核評分表上報總行委代部財政委托處。
3．總行將根據(jù)各分行上報的自評材料、考核評分表及總行掌握的情況，對各分行管理工作進行綜合評價，給出評分。
4．考核分數(shù)與網(wǎng)點補助費的分配掛鉤。
六、考核要求：
1．按規(guī)定時間上報自評材料和考核評分表。
2．上報總行的自評材料和考核評分表要有主管行長簽字，并加蓋業(yè)務公章。
3．考核評分表的填報要本著實事求是的原則，真實、準確；自評材料要全面、客觀、公正。
銀行網(wǎng)點kpi績效考核方案 篇12
為建立健全科學規(guī)范、公正透明的政府性資金存放管理機制，規(guī)范政府性資金存放行為，防范資金安全風險和廉政風險，提高政府性資金效益，充分調動各金融機構加大信貸投放的積極性，引導和激勵各商業(yè)銀行加大對我縣經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，依據(jù)《財政部關于進一步加強財政部門和預算單位資金存放管理的指導意見》（財庫〔2017〕76號）《財政專戶管理辦法》（財庫〔2013〕46號）等文件精神，特制定本方案。
一、調存資金范圍和調存對象
縣級財政性資金指縣級范圍內各類財政性資金存款，包括社�；�、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等。本方案適用于縣級各銀行業(yè)金融機構，政策性銀行（農發(fā)行）除外。
二、基本原則
本方案遵循以下三個原則，即：堅持統(tǒng)籌兼顧、公平公正、綜合評估的原則；實行存貸掛鉤、貢獻優(yōu)先、支持發(fā)展的原則；確保安全、高效運行的原則。
三、調存管理辦法
本方案對縣域級各銀行業(yè)金融機構實行貢獻度評價，評價依據(jù)主要為各金融機構支持縣域實體經(jīng)濟和縣域其他重點工作的貢獻，并按照評價得分占比進行公平分配，共設置貸款規(guī)模占比、支付脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比、支持小微企業(yè)貸款占比、支持政府重點企業(yè)、項目和工程占比、支持實體貸款加權利率降幅、本縣域納稅貢獻度、社會與政府重大事項參與情況等7項貢獻度指標及6項管理指標，其中管理指標為扣分項。
�。ㄒ唬┰u價指標及分值設置
1.貢獻度指標（100分）
（1）貸款規(guī)模占比（45分）其中：存量貸款規(guī)模占比（10分）；當期貸款增加額占比（10分）；存量貸款服務人群占比（5分）；支持縣域經(jīng)濟實體貸款占比（20分）；
�。�2）支持脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比（10分）其中：當期小額扶貧貸款投放占比（5分）；5年內小額扶貧貸款累計發(fā)放額占比（5分）；
�。�3）支持小微企業(yè)貸款占比（10分）其中：存量小微企業(yè)貸款余額占比（5分）；當期小微企業(yè)貸款增加額占比（5分）；
（4）支持政府重點企業(yè)、項目和工程存量貸款占比（10分）；
�。�5）本縣域納稅貢獻度（10分）；
�。�6）實體貸款加權利率降幅（5分）；
�。�7）社會和政府重大事項參與情況（10分）；
2.管理指標（管理指標為扣分項，合計扣分上限10分）
�。�1）縣委、縣政府組織的相關會議，主要負責人無故不參會，每缺席1次扣0.5分；
�。�2）縣委、縣政府各職能部門安排的各項工作，反饋有不支持、不配合情況的，每次扣1分；
（3）對縣委、縣政府制定的相關經(jīng)濟政策，督導檢查或舉報反饋落實不力的，每次扣1分；
�。�4）縣委、縣政府牽頭的重點項目、重點企業(yè)需要金融政策支持，不積極支持、配合的，每次扣1分；
�。�5）縣委、縣政府要求報送的相關文件、材料，未及時上報的，每次扣0.5分；
�。�6）其他縣委、縣政府在實際工作中認為需要扣分的事項。
�。ǘ┰u價辦法
貢獻度指標的評價通過中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務局等相關單位進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對應《壽陽縣縣級商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟發(fā)展評價指標分值表》（見附件）進行計分，計分主要為每項計分標準中各銀行機構占全縣占比，貢獻度指標評價得分為貢獻度各項指標對應的分值之和；管理指標由縣金融事務服務中心收集縣委、縣政府相關部門意見給予扣分。最終得分為兩項指標之和。
�。ㄈ┰u價時間
每季度評價一次，每半年調存一次，半年調存按照兩個季度平均得分占比進行分配，具體評價時間由縣金融事務服務中心確定，不局限于某個時間點，各有關部門按金融事務服務中心要求的時間提供相關數(shù)據(jù)和評價結果。
�。ㄋ模┆剟钷k法
1.獎勵的財政性存款資金來源。主要包括社保基金、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等財政性資金存款。
2.各銀行機構應得財政性存款計算。
對考核結果的運用，主要為打分后，按照總分100分進行得分比例計算，各銀行機構得分折算比例后，為實際貢獻度比例，按照比例進行財政性存款的分配。
3.對連續(xù)兩次考核排名第一的銀行，將優(yōu)先考慮其代理新增財政專戶業(yè)務資格。
4.對貸款余額、小微企業(yè)貸款余額2項指標連續(xù)兩年下降的銀行，自第三年起取消在該銀行的財政性定期存款業(yè)務和考核評價，直至該銀行以上2項指標均比上年有增長，方可恢復該銀行的財政性定期存款業(yè)務并繼續(xù)參加考核評價。
5.對連續(xù)兩次評價列最后一名的取消其獎勵存款，將其應得獎勵存款調整到評價第一名的銀行；對連續(xù)三次評價列最后一名的取消其參與評價資格，并將其財政性資金存款全部轉出作為獎勵的財政性存款資金來源之一。
6.各銀行必須嚴格執(zhí)行該評價激勵辦法，并及時兌現(xiàn)每次考核評價調整存款額，對超過3日不兌現(xiàn)考核調整存款的，縣財政部門將調整其全部賬戶存款，直至取消在該銀行的存款賬戶。
（五）獎勵實施
根據(jù)壽陽縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價激勵考核評價組審定后的評價結果，由縣財政局具體實施財政性存款的獎勵和懲罰措施，即財政性存款的調增和調減，對財政性存款調減的商業(yè)銀行定期存款未到期的，為確保存款利息不受損失，則延緩到定期存款到期后調減；對財政性存款調增的商業(yè)銀行因獎勵的財政性存款資金延緩到位的，則確保獎勵調增的財政性存款定期半年�？h財政局原則上收到縣金融事務服務中心轉來的考核結果后10個工作日內辦理完畢。
為保證財政性資金的保值增值，各商業(yè)銀行需在央行允許范圍內，對獎勵性財政資金定期存款結合本行實際執(zhí)行最高上浮利率。
四、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領導。為確�？h級財政資金調存順利推進，縣委、縣政府成立壽陽縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價激勵考核評價組（以下簡稱考核評價組），組長由縣政府分管副縣長擔任，成員單位包括中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣財政局、縣金融事務服務中心、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務局等相關部門主要負責人；考核評價組下設辦公室，辦公室設在縣金融事務服務中心。
�。ǘ┟鞔_責任分工。中國人民銀行壽陽縣支行負責提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關數(shù)據(jù)；晉中市銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組負責提供各金融機構小微企業(yè)貸款各項指標；縣扶貧開發(fā)中心負責提供各金融機構支持脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款各項指標；縣稅務局負責提供各金融機構本縣域納稅數(shù)據(jù)；縣財政局負責提供獎勵性財政資金規(guī)模等；各財政性資金管理單位負責測算各自管理資金的流量并按月向縣財政局國庫股報送各賬戶存款余額，同時必須認真執(zhí)行每次考核評價及資金調整意見；縣金融事務服務中心負責匯總各部門提供的評價數(shù)據(jù)和計算各項指標分值，提出獎懲建議方案提交評價組審定。
五、附則
本方案自發(fā)布之日起施行，由縣金融事務服務中心和縣財政局共同負責解釋。
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