2022品質(zhì)活動策劃方案（通用5篇）
為保證活動高起點、高質(zhì)量、高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的活動方案，活動方案其實就是針對活動相關(guān)的因素所制定計劃類文書。活動方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的2022品質(zhì)活動策劃方案（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)活動策劃方案1
20xx年7月份為公司開展的第二次質(zhì)量管理月活動。本月的主題是：全員品質(zhì)持續(xù)改進。具體實施方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立機械制造有限公司20xx年度"質(zhì)量管理月"活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導(dǎo)全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
（一）行政部負(fù)責(zé)組織召開公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動動員大會（定于7月1日）。
�。ǘ┬姓控�(fù)責(zé)制作“質(zhì)量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產(chǎn)車間等場所懸掛，進行廣泛的“質(zhì)量管理月”活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行“質(zhì)量管理月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量管理月”相關(guān)活動開展情況。7月1日前完成。
�。ㄈ⑿姓控�(fù)責(zé)創(chuàng)辦《機械制造有限公司20xx年"質(zhì)量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質(zhì)量管理月"活動的相關(guān)內(nèi)容，將"質(zhì)量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
�。ㄋ模㈤_展"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，利用各級干部在公司內(nèi)的先鋒帶頭作用，對員工進行引導(dǎo)和帶動。預(yù)定7月2日實施。
�。ㄎ澹�、各部門應(yīng)在公司總體宣傳活動布置的基礎(chǔ)之上，結(jié)合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學(xué)習(xí)、再宣傳活動，充分利用公司"質(zhì)量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。
三、內(nèi)部診斷
�。ㄒ唬�、我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金：由公司設(shè)立意見箱，員工可通過剖析現(xiàn)狀，深入挖掘影響公司管理、產(chǎn)品、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發(fā)，意見或建議收到后經(jīng)審核屬正面性質(zhì)即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施后依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動”，長期保持和實施。
�。ǘ⒗�"質(zhì)量創(chuàng)新、干部先行"的主題活動，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，對部門間的相互配合現(xiàn)狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預(yù)定于7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結(jié)果。
（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經(jīng)理會同，對各部門的主要質(zhì)量因素進行審核，確認(rèn)控制狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行限期改進和改善。預(yù)定于7月10日實施。
四、員工的教育培訓(xùn)與技能大比武
（一）、崗位知識培訓(xùn)：延續(xù)并升溫由制度培訓(xùn)和知識競賽所引發(fā)的熱潮，由各部門結(jié)合工作內(nèi)容和當(dāng)前的實際需要，在20xx年6月30日前提出進一步的教育培訓(xùn)計劃，然后利用日常幫帶、工作例會、專題培訓(xùn)等形式開展教育培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。目標(biāo)是崗位技能的提升和工作質(zhì)量的提高。根據(jù)工作的具體內(nèi)容不同，教育培訓(xùn)可涵蓋或重點選擇其中的設(shè)備操作，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗，設(shè)備管理，現(xiàn)場管理，ISO9000質(zhì)量管理體系，安全管理，企業(yè)管理，服務(wù)和團隊協(xié)作等方面來作展開。
�。ǘ�、操作技能大比武：
1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準(zhǔn)又快）；
2、焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3、成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4、噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質(zhì)量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪
由營銷部牽頭，技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質(zhì)量、交期、配合度方面），加深客戶關(guān)系，提升雙方互動性。
六、重點供應(yīng)商實地考核
由品管部與采購部共同牽頭，由技術(shù)部、生產(chǎn)部參加，對重點供應(yīng)商選2~3家，針對其質(zhì)量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示范效應(yīng)，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結(jié)及評估改進成果
各部門要真正理解和把握"持續(xù)改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續(xù)改進，才能達到和超越預(yù)期的目標(biāo)，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標(biāo)準(zhǔn)等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認(rèn)真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發(fā)現(xiàn)可以進一步提升的，應(yīng)按更高的要求與目標(biāo)進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領(lǐng)導(dǎo)小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升
各部門在開展"質(zhì)量管理月"活動時，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規(guī)章制度，形成長效機制。應(yīng)當(dāng)以"質(zhì)量管理月"活動為契機，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質(zhì)量管理月"活動中好的做法擴展到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴(yán)、細(xì)、實"，全員應(yīng)真正樹立起質(zhì)量意識。持續(xù)地改進和提高我們的各項工作質(zhì)量，從而全面推動公司工作。
九、有關(guān)要求
�。ㄒ唬⒍ㄓ�20xx年6月24日10時，由部門以上經(jīng)理審核確定行動方案的可行性并確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
�。ǘ�、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
�。ㄈ�、在每周例會最后利用二十分鐘左右的時間，由各部門負(fù)責(zé)人向公司"質(zhì)量管理月"活動組匯報各部門負(fù)責(zé)牽頭的活動或部門內(nèi)部活動的開展情況。
（四）、20xx年8月10日前形成整個階段性總結(jié)材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，并公布于質(zhì)量管理工作活動板報進行后續(xù)宣傳。
�。ㄎ澹⒐緦φ麄�"質(zhì)量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，并根據(jù)考核的結(jié)果實施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質(zhì)量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應(yīng)管理規(guī)定實施索賠。
十、經(jīng)費預(yù)算：暫定一萬元，依實際發(fā)生額可能會有適度增減，實報實銷
�。ㄒ唬⒉盥眉敖浑H費用約7000元；
�。ǘ�、各類培訓(xùn)費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
�。ㄈ�、提建議有獎獎金費用7月份預(yù)計1000元。后續(xù)另計。
（四）、宣傳板書、照片及橫幅等經(jīng)費約300元。
品質(zhì)活動策劃方案2
為了不斷追求和實現(xiàn)“高品質(zhì)”目標(biāo)，全面提升員工質(zhì)量意識；通過員工培訓(xùn)，質(zhì)量事故分析整改等活動，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識，進而提高工作和產(chǎn)品質(zhì)量，加強部門之間的協(xié)調(diào)溝通，并起到考察目的。活動方案如下：
一、主題：
實施質(zhì)量經(jīng)營，追求卓越績效，提升產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意。
二、活動時間
10月15日至12月31日
10月15日-10月21日（共2周）為活動準(zhǔn)備期
10月22日-12月22日（共7周）為活動實施期
12月23日-12月30日（共1周）為活動總結(jié)期
三、參與工序/部門：
生產(chǎn)一車間前處理、生產(chǎn)一車間后處理、生產(chǎn)二車間C線、生產(chǎn)二車間D線 ，質(zhì)檢科，技術(shù)科，設(shè)備部，采購部。
四、重點評估項目：
1、 投料一次性合格率≥97%，制程廢品率≦2%，
2、 生產(chǎn)過程零異常（零品質(zhì)事故）；客戶零投訴；
3、 交貨期達標(biāo)100%，實現(xiàn)零延誤。
五、活動組織結(jié)構(gòu)
1. 組織部門：制造中心
2.活動小組成員
組長：
付組長：
組員：各車間主任，班組長，各科室部門主管。
3.各組員對各所屬部門人員負(fù)責(zé)
4.制造中心質(zhì)量改進活動小組負(fù)責(zé)策劃，制定，實施，監(jiān)督，評選，總結(jié)等有
關(guān)辦法及規(guī)則，以及相關(guān)事宜。各組員負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)所轄活動小組展開、
實施質(zhì)量改進活動的相關(guān)事宜，并向組長報告活動情況。
六、活動細(xì)則
1、活動定位：本次活動本著“全員參與、認(rèn)真、嚴(yán)肅、愉快”的宗旨進行，努力創(chuàng)造一個活潑、熱烈、競爭的氣氛。
2、宣傳方式、活動標(biāo)語：質(zhì)量關(guān)系你我他，提高質(zhì)量靠大家；
3、活動口號：人人品管、事事循章、嚴(yán)格執(zhí)行、達成目標(biāo)
4、具體活動安排
1、動員大會
●20xx年10月10日由制造中心副總經(jīng)理組織各部門主管/班長召開動員大會，并商討有關(guān)活動的準(zhǔn)備事項。
●20xx年10月12日由制造中心副總經(jīng)理組織召開制造中心全體員工召開質(zhì)量改進活動月“動動員大會”，并向員工宣傳本次活動的口號、標(biāo)語及活動精神、細(xì)節(jié)。
2、培訓(xùn)活動
●由副總在月度總結(jié)大會上對人員品質(zhì)觀念導(dǎo)入培訓(xùn)，并發(fā)起全面質(zhì)量控制改善活動內(nèi)容。10 月15日前完成。
●由各車間主管導(dǎo)入各項操作技能培訓(xùn)。從A線開始每周四進行。培訓(xùn)后定期進行考試。
●由技術(shù).品�？茖Ω鬈囬g人員導(dǎo)入工藝與檢控方法培訓(xùn)及目標(biāo)管理培訓(xùn)項目，引導(dǎo)員工自主進行“三 按”、“三自”、“一控”作業(yè)要求理念。10月17日一車間，10月24日二車間。培訓(xùn)后定期進行資料考試。
3.改善提案活動
●繼續(xù)推行現(xiàn)場作業(yè)方法與工裝設(shè)備改善活動，以車間班組為單位進行開展，內(nèi)容針對“四化”流程制度化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)簡單化，設(shè)計愚巧法進行展開，鼓勵員工積極參與。
●成立與推行車間設(shè)備自主管理制度，做到設(shè)備“我使用，我愛護，我使用，我 保全”宗旨，并由車間主管導(dǎo)入相關(guān)設(shè)備安定化管理知識，組織各車間班組人 員形成設(shè)備改進提案并配合設(shè)備部進行改進。
4、個人質(zhì)量提案有獎?wù)魑幕顒樱嘿|(zhì)量月活動總結(jié)期間，要求各部門積極組織員工勇躍投稿參 與，征文內(nèi)容包括先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，方法。對做好產(chǎn)品質(zhì)量 的感想心得，生產(chǎn)過程中較好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文
于10月5日前交各部門主管匯總上交，評選一等獎，二等獎各1名，優(yōu)秀作 品將在公司宣傳欄上刊登。
5、召開質(zhì)量分析會
1）活動期間每周三由，生技部組織各科室部門召開周質(zhì)量分析會，對本周所發(fā)生的質(zhì)量問題進行總結(jié)分析，制定糾正預(yù)防措施，并實施改善計劃。
2）10，11，月底30日前由活動組長召開本月質(zhì)量分析會，按PDCA循環(huán)管理原則，針對品質(zhì)變異的4MIE改善要素進行分析總結(jié)與持續(xù)改進。
6、部門主管總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容：
1）生技部各車間總結(jié)本月本部門的合格率，并與上月進行對比。
2）生技部各車間對本部門出現(xiàn)的有代表性的質(zhì)量問題，如何整改。
3）生技部各車間對本部門反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患，所制定的糾正預(yù)防措施。
4）設(shè)備部門對設(shè)備改進與設(shè)備功能故障恢復(fù)工作進行總結(jié)，出具改善設(shè)備故障措施，提高設(shè)備有效運轉(zhuǎn)率方案等。
5）采購部門對生產(chǎn)物料的質(zhì)量改善及采購進度服務(wù)與材料開發(fā)狀況進行總結(jié)，為生技部物料配置供給形成持續(xù)改進方案。
7、技術(shù).品質(zhì)科分析總結(jié) 。
1）對生產(chǎn)制造質(zhì)量體系文件的運轉(zhuǎn)情況進行分析總結(jié)。
2）總結(jié)和分析目前質(zhì)量管理中存在的問題和不足，提出質(zhì)量整改措施和意見。
3）在產(chǎn)品形成的全過程中一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地分析，排除可能發(fā)生的質(zhì)量問題。
4）在部門與部門之間，車間各崗位之間，牢固樹立服務(wù)的思想，“下道工序就是上道工序的客戶”來規(guī)范我們的日常工作。真正把質(zhì)量職責(zé)落實到產(chǎn)品質(zhì)量形成的`全過程及所有相關(guān)部門和人員。
5）鼓勵大家在工作中開拓創(chuàng)新，積極進取，集思廣益。
八、獎勵方案
1、評比方法：由改善活動組針對以下項目進行評比
1）按重點評估項目進行達標(biāo)評比；
2）各車間部門提供的“改善提案”的最終效果評比，
2.評比方案細(xì)則在10月16日公布
3.獎項
1）產(chǎn)品一次性合格率達標(biāo)獎：班組人均獎勵100元。
2）產(chǎn)品一次性合格率達98%：班組人均獎勵300元.
3）產(chǎn)品一次性合格率達99%：班組人均獎勵500元.
4）班組改善提案采納獎：200元/例
5）班組改善提案突出貢獻獎：1，2，3等獎，5000元/3000元/1000元
6）征文采納獎：100元/例。
7) 征文改善提案突出貢獻獎：1，2等獎，1000元/500元.
................
九、效果預(yù)測
通過全面質(zhì)量改善活動，使各部門員工突出重視質(zhì)量問題，提高員工工作質(zhì)量和積極性，提高各部門工作質(zhì)量及工作協(xié)調(diào)性，增強凝聚力，產(chǎn)品質(zhì)量及員工素質(zhì)有大幅度提升。
品質(zhì)活動策劃方案3
一、參賽部門組成
生產(chǎn)部、銷售部、采購部處、辦公室、財務(wù)部、設(shè)備部共6組，每組4人，要求統(tǒng)一白襯衫深色褲子著裝。
二、工作人員
1、主持人（負(fù)責(zé)發(fā)放觀眾小禮品）：黃江、楊燕。
2、評委小組7人：各參賽部門安排一名中層領(lǐng)導(dǎo)參加。
3、計時、計分員2人：由財務(wù)部和質(zhì)控部各安排1人組成。
三、活動總規(guī)則
1、各參賽組現(xiàn)場選出各自的領(lǐng)隊1人。
2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。
3、競賽分必答題和風(fēng)險題兩部分，先進行必答題后進行風(fēng)險題。
�。�1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”質(zhì)量月知識”、“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識”等宣傳資料中；
�。�2）風(fēng)險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目內(nèi)容出自“質(zhì)量基礎(chǔ)知識”及“質(zhì)量案例”，參賽隊現(xiàn)場抽�。�
4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過程中，由現(xiàn)場主持人頌讀題目、發(fā)出口令和時間的掌控，負(fù)責(zé)宣布答題的對錯以及加、扣分值，產(chǎn)生異議的判定由評委小組裁定。
5、所有參賽隊的基礎(chǔ)得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負(fù)分。
6、最終按搶答和必答題兩部分總分?jǐn)?shù)由高到低排名次，排名前三名獲獎。
四、必答題和風(fēng)險題答題細(xì)則
1、必答題規(guī)則：
（1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個題目，題目由參賽隊員現(xiàn)場隨機抽取。
�。�2）每個必答題的最長答題時間為2分鐘。
（3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時人員開始計時，當(dāng)聽到計時人員“時間到”的提示后，應(yīng)立即停止答題。
�。�4）在有效答題時間內(nèi)，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。
�。�5）參賽隊員回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進行更改或補充，答題以最后更改和補充的內(nèi)容為準(zhǔn)，但答題時間應(yīng)控制在2分鐘內(nèi)，如在明確表示“回答完畢”后，不能進行更改或補充。
（6）在有效答題時間內(nèi)，答對的加10分，答錯、不答均扣10分，超出時間答題的無論對或錯，均扣10分。
�。�7）如主持人覺得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
2、風(fēng)險題規(guī)則。
�。�1）每支參賽隊8道風(fēng)險題，題目由參賽隊現(xiàn)場隨機抽取。
�。�2）風(fēng)險題有效答題時間，參賽隊首次回答時間不超過3分鐘，競答時不超過2分鐘。
�。�3）主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，同時，計時員開始計時，當(dāng)聽到計時員“時間到”的提示后，應(yīng)立即停止答題。
�。�4）風(fēng)險題每支參賽隊有8次抽題機會，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發(fā)出“請回答”的口令即進入答題狀態(tài)，30秒內(nèi)不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發(fā)出“時間到”時，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時，仍沒有人舉手競答，該題終止，由觀眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
�。�5）在風(fēng)險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時，原參賽隊只能相應(yīng)扣10分。
�。�6）風(fēng)險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內(nèi)無其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。
�。�7）其它參賽隊競答答錯不扣分。
（8）答題過程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進行補充回答，但總答題時間不得超出。
五、比賽要求和賽場紀(jì)律
1、活動于9月17日19時正式開始，參賽人員和觀眾須提前15分鐘到場，并做好簽到。
2、比賽時參賽隊員須用普通話回答。
3、隊員在答題時，場下人員不得喧嘩，提示或干擾。
4、評委小組對參賽選手有監(jiān)督權(quán)，參賽隊員不得在比賽期間打電話、發(fā)信息或向場外人員詢問答案等不良行為，如出現(xiàn)賽場觀眾不遵守紀(jì)律回答問題，一經(jīng)核實，出現(xiàn)一次扣相應(yīng)參賽隊10分。
5、比賽期間所有人員手機調(diào)到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動。
6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。
六、比賽結(jié)束由公司領(lǐng)導(dǎo)對獲獎小組頒發(fā)獎金和證書，并與所有參賽選手合影留念。
品質(zhì)活動策劃方案4
為進一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開展以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、個性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動。特制定活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，進一步加強推進旅游行業(yè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過品質(zhì)提升年活動，著力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實現(xiàn)我市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構(gòu)
xx
三、目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑嵶龊靡�(guī)范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設(shè)立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng)建收放有序、經(jīng)營遵章守紀(jì)、管理寬嚴(yán)適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設(shè)，強化質(zhì)量監(jiān)督，重視旅游安全，規(guī)范市場秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。
�。ǘ┣袑嵶龊锰豳|(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區(qū)、星級飯店復(fù)評復(fù)核成果，引導(dǎo)改進設(shè)施設(shè)備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)在品質(zhì)。推動旅行社誠信體系建設(shè)，提高外聯(lián)能力，拓展市場空間。
（三）切實做好增量文章，擴大行業(yè)規(guī)模。引導(dǎo)非星飯店和商務(wù)賓館、社會餐館加入旅游接待行列和創(chuàng)星工作。引導(dǎo)農(nóng)家樂項目參評星級旅游區(qū)。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。
四、活動內(nèi)容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)；及時、快捷、準(zhǔn)確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
�。�1）開展全員培訓(xùn)，組織崗位比武和技能比賽，并適時組織人員相互觀摩或評比。
�。�2）深化“感動賓客”活動，認(rèn)真挖掘和發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡，積極參加“我感動了賓客”或“他（她）感動了賓客”的信息報送活動。鼓勵工作人員記“感動日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過明查和暗訪對服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習(xí)考察，提高管理和服務(wù)水平。
（5）開展星級飯店前廳總臺、客房衛(wèi)生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標(biāo)兵”評選活動。
�。�6）加大飯店的改造和建設(shè)力度，積極引進數(shù)字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
（7）開展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引
導(dǎo)旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進行公示。對在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的違規(guī)、失信行為以簡報或網(wǎng)上通報的形式進行公示，并結(jié)合年檢、年審依法處理。
（2）杜絕超范圍經(jīng)營行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車備案制度的落實，嚴(yán)禁使用證照不齊，保險手續(xù)不全、車況不佳的車輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范旅行社的經(jīng)營管理。
�。�5）嚴(yán)禁發(fā)布虛假違規(guī)廣告，規(guī)范旅游廣告的基本內(nèi)容。
3、導(dǎo)游員。提倡賓客至上，愛崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實維護游客的合法權(quán)益。
�。�1）積極參加導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游員的帶團技能，努力提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。
�。�2）導(dǎo)游上團規(guī)范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹立品牌意識，建立導(dǎo)游誠信檔案。
（4）開展全市“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評選活動。
4、景區(qū)（點）。提倡以游客為中心，以賓客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，強化管理水平，提升景區(qū)品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導(dǎo)景區(qū)搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區(qū)（點）清潔衛(wèi)生。
（2）以游客為中心，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和制度，工作人員、導(dǎo)游人員堅持規(guī)范著裝，為游客提供文明、規(guī)范、細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。
�。�3）景區(qū)購物點管理有序，經(jīng)營者掛牌服務(wù)，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準(zhǔn)確把握農(nóng)（漁）家樂的發(fā)展定位，不斷豐富農(nóng)（漁）家樂休閑旅游業(yè)的內(nèi)容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂活動,形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實安全保衛(wèi)制度，消防、防盜、救護設(shè)施齊全。以開展“平安景區(qū)”活動為抓手，徹底消除重大責(zé)任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動階段（4月）。及時印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動方案。召開動員大會，認(rèn)真部署安排實施方案，做好宣傳發(fā)動工作，營造活動的聲勢和氛圍。各單位根據(jù)實施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動階段（4月-12月）。積極開展多種形式的活動，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內(nèi)涵，增強旅游企業(yè)的凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開展多種形式的培訓(xùn)教育活動，強化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。開展導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢?nèi)藛T等培訓(xùn)。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。（5月-10月）
3、舉辦全市導(dǎo)游人員知識競賽活動，努力拓寬導(dǎo)游人員旅游知識面，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點”評比活動，大力推廣和創(chuàng)新具有溫嶺本土特色的菜肴和點心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統(tǒng)文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開展綜合執(zhí)法檢查活動，市局對全市旅游市場秩序、安全隱患、游客投訴等進行檢查，聯(lián)合各職能部門加強對旅游市場的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)員隊伍，采取明查或暗訪的形式在旅游企業(yè)內(nèi)部進行互檢，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)站或旅游簡報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動中成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的一線從業(yè)人員，開展“崗位標(biāo)兵”、“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)秀導(dǎo)游”評選活動，采取單位推薦，民主評議、實地檢查等方式，倡導(dǎo)全市旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，爭做先進。（11月-12月）
10、根據(jù)品質(zhì)提升年活動開展情況，在全市星級飯店范圍內(nèi)評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹立行業(yè)標(biāo)兵，推動全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結(jié)經(jīng)驗階段（12月）組織開展系列活動，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開現(xiàn)場示范觀摩會，達到互相學(xué)習(xí)互相提高的目的。同時，總結(jié)活動情況，匯總活動成果，形成書面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)進行推廣。
六、活動要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，確�；顒釉鷮嵱行ч_展。要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立專門組織機構(gòu)，認(rèn)真制訂行動計劃，采取多種形式開展品質(zhì)提升達標(biāo)活動，提高活動的針對性和有效性。引導(dǎo)從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規(guī)范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�(xùn)，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過采取專題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實開展品質(zhì)提升年活動。要認(rèn)真制定全員培訓(xùn)計劃,有步驟、分層次展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個崗位進行考試和達標(biāo)考核確�；顒尤〉脤嵭А�
�。ㄈ淞⒌湫停e極組織經(jīng)驗交流活動。各單位要組織開展多種形式的現(xiàn)場觀摩交流、演示會、技術(shù)比武等活動。在旅游企業(yè)中總結(jié)和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調(diào)動員工參與活動的熱情和積極性，通過各種形式，認(rèn)真做好此項活動的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動進行全面報道，營造濃厚輿論氛圍，樹立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)活動策劃方案5
一、活動目的：
全員參與，營造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識
二、活動時間：
9月28日晚上7：00∽10：00；
三、主持人：
待定
四、團隊組成：
開發(fā)辦代表隊、沖壓代表隊、五金代表隊、電焊代表隊、后勤聯(lián)隊（包括熱處理、下料車間）、質(zhì)管科代表隊
五、比賽場所：
飛彩食堂二樓
六、競賽范圍：
由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進行學(xué)習(xí)，競賽題目在此內(nèi)選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報；
七、競賽題型：
必答題（每組5題，總計30題）、搶答題（總計20題），風(fēng)險題（每組5題，總計30題）。
八、獎項設(shè)置：
一個一等獎，一個二等獎，三個鼓勵獎，優(yōu)秀答題手一名（個人），觀眾紀(jì)念獎若干名；
九、報名處：
沖壓代表隊在龔有琴處報名，五金代表隊在陳芳處報名，電焊車間代表隊在吳柳處報名，后勤代表對在倪慧處報名，開發(fā)辦代表隊在劉顯梅處報名，質(zhì)管科代表隊在翁平處報名。對于報名人數(shù)較多的，由各部門負(fù)責(zé)人內(nèi)部再自行組織進行選拔，后勤聯(lián)隊由李滿宏負(fù)責(zé)。并將參賽名單9月4日前報質(zhì)管科翁平處。
十、記分規(guī)則
1、各代表隊起評分為100分；
2、必答題由各代表隊選（則）擇題組，每組5題，每答對一題得10分，答錯不得分；
3、搶答題20題，由各代表隊按（鈴）搶答器搶答，答對一題得10分，答錯扣10分，并由其它代表隊繼續(xù)搶答；
4、風(fēng)險題由各代表隊選則題組，每組5題，每題20分，答對得20分，答錯扣20分；
5、答題結(jié)束，按各代表隊得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標(biāo)準(zhǔn)評選一名優(yōu)秀答題手；
6、對于必答題及風(fēng)險題各隊未答出的題目由觀眾進行回答，答對得紀(jì)念品。
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