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讀以客戶為中心有感
當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后，你有什么領(lǐng)悟呢？這時(shí)候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！那么讀后感到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的讀以客戶為中心有感，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
讀以客戶為中心有感1
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶？答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。
作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二、要熟悉業(yè)務(wù)。
學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。
要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四、要有吃苦、吃虧的精神。
社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合
在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí)，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的.工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。
六、要善待無(wú)理取鬧者。
工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休�！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無(wú)則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。
七、要樹立良好形象
嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線，在員工，但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
讀以客戶為中心有感2
我們都知道，房地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對(duì)特定的客戶群體，整合資金、土地、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、服務(wù)等各種資源，為客戶提供住所服務(wù)，提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說，錢可以借或融資、土地可以買、設(shè)計(jì)可以包給設(shè)計(jì)院或設(shè)計(jì)公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產(chǎn)企業(yè)自己來(lái)識(shí)別、吸引、維系與發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)要貫穿客戶服務(wù)流程，整合資源完成客戶服務(wù)的全過程。
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的深入調(diào)控，客戶的購(gòu)房需求變得越來(lái)越理性，很多房地產(chǎn)企業(yè)也開始注重客戶關(guān)系管理，其實(shí)，一直以來(lái)，幾乎每個(gè)房地產(chǎn)公司都在高喊‘以客戶為中心’的口號(hào)，這幾年中，國(guó)內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行了CRM嘗試，但大多數(shù)都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將CRM僅僅看做是一套信息化的系統(tǒng)。
事實(shí)上，CRM首先是一種管理理念，以這種理念來(lái)指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統(tǒng)之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實(shí)真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西。無(wú)論是講理念，還是上系統(tǒng)，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來(lái)展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來(lái)客戶價(jià)值的增值。
如今，房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式已比較成熟，在經(jīng)過關(guān)系導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向之后，如今房地產(chǎn)企業(yè)的客戶導(dǎo)向原則正在逐步確立當(dāng)中，在這種背景下，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM無(wú)疑正當(dāng)時(shí)。有位專家曾說過“房地產(chǎn)企業(yè)品牌的背面是CRM”，優(yōu)秀房地產(chǎn)品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，CRM則是房地產(chǎn)企業(yè)必修的內(nèi)功，是品牌在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中每個(gè)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。除了建筑和其他附著在住宅之外的無(wú)形要素之外，最為重要的就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了房地產(chǎn)品牌的全部。而消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)品牌的體驗(yàn)是長(zhǎng)期的，真正對(duì)發(fā)展商的認(rèn)知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知�？梢韵胍姡挥挟�(dāng)客戶的住宅體驗(yàn)通過每一個(gè)細(xì)節(jié)得到滿足，并且驗(yàn)證了發(fā)展商的承諾，對(duì)發(fā)展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關(guān)系便會(huì)相伴著自然而然地產(chǎn)生。
可見，真正要將“以客戶為中心”落到實(shí)處，成為一個(gè)方便客戶的房地產(chǎn)企業(yè)，CRM系統(tǒng)不能是僅僅停留在口號(hào)式的、技術(shù)層面的實(shí)施，它需要我們?cè)趹?zhàn)略的層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行思維方式的、全局性的、結(jié)構(gòu)性的規(guī)劃。CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系，需要綜合考慮，循序漸進(jìn)來(lái)建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱苦卓絕的管理工程。