服務營銷學的讀后感

　　服務營銷學的讀后感1

　　隨著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、營銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。

　　由中國金融出版社出版發(fā)行的《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內(nèi)容。

　　我們知道，金融機構經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質(zhì)量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向�！�

　　本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調(diào)所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。

　　看完《金融服務營銷學》，自己感覺收獲很大。

　　服務營銷學的讀后感2

　　剛拿到這本書，說實話，心里有些抵觸感，覺得無非又是一些網(wǎng)絡營銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認真翻開書頁，才覺得是分享了一場思想的盛宴。也記住了賽斯·高�。╯ethGodin)雅虎的前全球副總裁，當代最有影響力的商業(yè)思想家之一。

　　在這本書里，“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念，前者指那些傳統(tǒng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常千篇一律，缺乏個性，從研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲到銷售，各環(huán)節(jié)分割，企業(yè)是按照標準化、“計劃經(jīng)濟”的模式來運作；后者則是指互聯(lián)網(wǎng)時代的新型營銷方式。賽斯·高汀不無嘲諷的指出，盡管新時代新趨勢已經(jīng)明朗化了，但營銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會層面深意，只是將那些新興營銷方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋里一樣，招人厭惡。

　　這方面比較典型的例子就是病毒營銷式的垃圾郵件了，又如絲毫不考慮瀏覽者感受的彈出廣告、搜索關鍵詞廣告。采取類似做法的企業(yè)們折騰來折騰去，最終很難取得成效，反而留下罵名。反過來，相關人等還指責網(wǎng)絡等新營銷方式的失靈。真的是這么回事嗎？

　　在《肉丸冰淇淋營銷學》書中為人們勾勒了基于社會心理、經(jīng)濟增長和生活方式等因素轉變，而帶來的“新營銷的14個趨勢”。其中第一個就是“生產(chǎn)者和消費者的直接溝通和交易”，其意思是消費者和商品（服務）的供給者越來越親密的接觸，無論是否通過中間商，企業(yè)都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎上，可以建立一種許可式營銷的模式，根據(jù)客戶需求來創(chuàng)造產(chǎn)品，根據(jù)個人口味的不同來提供冰淇淋，而不是再被動、滯后、指令的計劃式的為產(chǎn)品找客戶。對應的，我們不難發(fā)現(xiàn)如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關鍵詞廣告等做法，實際上是對新營銷方式的不恰當運用，本質(zhì)上仍體現(xiàn)出工業(yè)時代的僵化思維。

　　“新營銷的14個趨勢”中，還值得提到的還有“消費者注意力縮短”等幾條。對1960年和20xx年美國圖書暢銷榜、學術圖書獲獎名單進行對比分析發(fā)現(xiàn)，無論是公眾還是專家，對出版物的要求實際上更高，他們希望用更低的錢、更少的時間得到更好的文字和思想內(nèi)容。當然，這個問題與社會心理的整體浮躁有一定關系，但不能不說的是，既然從圖書到廣告，各層次各種消費者都已經(jīng)開始排斥那種繁冗表述、復雜邏輯，那么商業(yè)方式必須對此予以適應，而不是逆潮流開倒車。

　　克里斯·安德森前幾年出版了《長尾理論》，這簡直主導了此后幾年此類出版物的思想口徑，幾乎人人都在鸚鵡學舌般的`把“長尾”掛在嘴邊，以此為談資乃至作為劃分時髦程度的憑據(jù)。這本書賦予了“長尾”概念更鮮活、更復雜的理解。賽斯·高汀舉出了一個案例，美國紐約的“謀殺墨水”書店致力于專賣懸疑類書籍，如果你是懸疑書的愛好者，并且已經(jīng)從市面上和圖書館找不到你沒讀過的品種，就該去那里看看，只要美國國內(nèi)出版過的該類書籍，“謀殺墨水”絕不會沒有！很顯然，這就是最典型的“長尾”，最新銳的營銷特色，但很不幸的是，這家特色書店因為無法支撐紐約高昂的商業(yè)地產(chǎn)房租而被迫關閉。怎么會發(fā)生這種情況？“謀殺墨水”書店的做法是偽“長尾”，是將肉丸加到冰淇淋來售賣的想當然做法；他們擁有最齊全的懸疑類圖書收藏，要形成“長尾”優(yōu)勢，必須要擴展銷售鏈條，互聯(lián)網(wǎng)上開店就是一個最好的選擇，但他們沒有那樣做，更沒有像其他一些互聯(lián)網(wǎng)上的特色書店那樣，以每月為會員羅列必讀書單、組織愛書族聚會、發(fā)起寫書人與粉絲之間的交流等方式來加深顧客忠誠。

　　讀完這本書告訴我們：企業(yè)增長來自于新營銷方式、工具、策略，與多樣化產(chǎn)品、服務的整合，我們需要改變自己老舊的思維，抓住新營銷的精髓，讓自己的公司與組織在新經(jīng)濟時代迅速發(fā)展。

　　服務營銷學的讀后感3

　　上學期，我選修了經(jīng)濟管理學院的市場營銷學這一課程。從那時起，我對市場營銷產(chǎn)生了興趣，隨后便從圖書館借來了這本書。該書由郭國慶主編。

　　作為一名體育學院的學生，平時主要注重于我們的專業(yè)也學習，很少了解其他專業(yè)知識。通過讀書學習，我們便能夠開闊我們的視野，提高自身素質(zhì)及修養(yǎng)。

　　市場營銷學是一門研究市場營銷活動即規(guī)律性的應用科學，而市場營銷活動又是在一定商業(yè)哲學指導下進行的。開始我認為市場營銷就是將商品通過市場賣出�？赐陼�后才發(fā)現(xiàn)自己的想法太單一。書上所說的市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值已獲得其所與之物的一種社會過程。換而言之，市場營銷是指從滿足服務對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程。看完解釋我想你和我一樣會豁然開朗。

　　《市場營銷學》第四章，市場營銷環(huán)境分析。剛看到這個題目—市場營銷環(huán)境，我感覺一頭霧水，不知如何解釋。市場營銷環(huán)境到底是什么？市場營銷需要環(huán)境嗎？帶著這些問題我認真讀完了這一章節(jié)。通過解釋我明白，市場營銷環(huán)境實質(zhì)影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。他可分為微觀市場營銷環(huán)境和宏觀市場營銷環(huán)境。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須建立適當?shù)南到y(tǒng)。采取有效的措施，經(jīng)常監(jiān)視和預測其周圍的市場營銷環(huán)境發(fā)展變化，并善于分析和識別由于環(huán)境變化而形成的主要機會和威脅，及時采取適當?shù)膶Σ�，使其�?jīng)濟管理與市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化相適應。市場營銷環(huán)境對市場營銷管理有著重要作用。

　　第五章，市場購買行為分析。通過這一章我了解到，企業(yè)必須根據(jù)市場需要，配置資源，安排供應。因此，必須注重市場的分析研究，包括消費者市場購買行為分析和組織市場購買行為分析等。只有這樣，企業(yè)才能贏得市場，維系顧客，進而在激烈的市場和競爭中立于不敗之地。成功的消費者是那些能夠有效的發(fā)展對消費者有價值的產(chǎn)品，并運用富有吸引力和說服力地方法將產(chǎn)品有效的呈現(xiàn)給消費者的企業(yè)和個人。因而研究市場購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關重要。

　　消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化和行為、社會、個人和心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決策因素，人類大部分是通過學習而得來的。因此作為一名學生，一名消費者，我們要更好的學習知識。

　　第九章，定價策略。當企業(yè)要將新產(chǎn)品投入市場時，或者將某些產(chǎn)品通過新途徑投入市場或新的市場時，或者競爭投標時，都必須給產(chǎn)品確定適當?shù)膬r格。為了有效的開機按市場營銷活動，促進銷售收入的增加和利潤的提高，還需要對已經(jīng)確立的基本價格進行調(diào)整。價格是市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，她直接關系著市場對產(chǎn)品的接受程度，影響著市場需求和企業(yè)利潤的多少，涉及到生產(chǎn)著、經(jīng)營者消費者等各方面的利益。因此定價策略使企業(yè)市場營銷組合策略中一個極其重要的組成部分。影響定價的因素是多方面的，包括定價目標、成本、需求競爭者及其它市場營銷組合因素等。定價方法是一個重要環(huán)節(jié)有六部組成：選擇定價目標、測定需求的價格彈性、估算成本，分析競爭對手的產(chǎn)品與價格，選擇適當?shù)亩▋r方法、選定最后價格。

　　定價策略對于一個企業(yè)來說是必不可少的，沒有定價策略就意味著沒有了利益，就意味著企業(yè)的失敗。只有學好定價策略才能運籌帷幄，靈活的變動產(chǎn)品的價格來適應市場的需求和消費者的利益。

　　以上所說是我讀完此書留下的較為深刻的部分。作為一名大學生應該多讀書，設略多方面的知識是自己能更好的融入社會之中，適應社會。真正成為一名社會上有用的人才。

　　服務營銷學的讀后感4

　　隨著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、營銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。

　　《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內(nèi)容。

　　我們知道，金融機構經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質(zhì)量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向�！�

　　本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調(diào)所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。

　　看完《金融服務營銷學》，自己感覺收獲很大，讓我更加堅定了學好本專業(yè)的信心。

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