《創(chuàng)京東》讀后感
《創(chuàng)京東》讀后感1500字范文：有人說，一個(gè)成功的企業(yè)，必建立好的商業(yè)模式；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，必有過人之處。細(xì)讀《創(chuàng)京東》，確實(shí)如此。
在“戰(zhàn)略”小節(jié)，本書介紹了京東三次重大轉(zhuǎn)折：轉(zhuǎn)型電商、品類擴(kuò)張和自建物流體系，其中后兩者均是在劉強(qiáng)東執(zhí)意堅(jiān)持下推行開來。劉強(qiáng)東對市場、技術(shù)、行業(yè)趨勢的整體把握，成為京東過去十年高速發(fā)展的最大齒輪，從而帶動(dòng)京東飛速運(yùn)轉(zhuǎn)�！半娚躺暇�+價(jià)格戰(zhàn)”干翻了新蛋，“品類擴(kuò)張+價(jià)格戰(zhàn)”奇襲了當(dāng)當(dāng)，“用戶體驗(yàn)+物流戰(zhàn)”超越了亞馬遜中國，并樹立了“211”限時(shí)達(dá)配送標(biāo)桿。以上種種“戰(zhàn)績”哪一不是戰(zhàn)略的勝利呢！戰(zhàn)略清晰，前進(jìn)的步伐才會(huì)鏗鏘有力！
在后續(xù)的閱讀中，最讓我印象深刻的是京東的執(zhí)行力和用戶體驗(yàn)。無論價(jià)值觀的形成、企業(yè)文化的打造或是團(tuán)隊(duì)的建立，無一不體現(xiàn)強(qiáng)大的執(zhí)行力和以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)能力。其中，我想講述京東以下兩個(gè)人的故事。
余睿是一名80后，2010年12月，年僅28歲的他已升職為京東華中區(qū)總經(jīng)理。他的極速升遷充分證實(shí)了“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，成功是留給已經(jīng)行動(dòng)的人”這句勵(lì)志名言。2009年的春節(jié)后，劉強(qiáng)東找到余睿，兩個(gè)人只有幾句簡短的對話，便讓余睿踏上了披荊斬棘的道路。余睿先解決了上海分揀中心團(tuán)隊(duì)人心渙散、秩序混亂問題，“讓員工終于在下班時(shí)能夠見到太陽”；又治理了北京倉庫混亂、“6·18”店慶活動(dòng)受到阻礙的`困難，不僅平穩(wěn)度過店慶活動(dòng)，還為員工爭取到了獎(jiǎng)金；隨后還協(xié)助華東區(qū)解決物流配送癱瘓的窘境，在一個(gè)星期內(nèi)京東超過75%的訂單從余睿負(fù)責(zé)的一個(gè)庫房里出去，破解了當(dāng)時(shí)京東與易迅競爭的危機(jī)。
書中劉強(qiáng)東與余睿之間的對話十分簡明扼要，余睿的執(zhí)行力更是體現(xiàn)了京東“干脆利落，不拖泥帶水，說走就走，說干就干”的風(fēng)格。余睿說過的兩句話讓我記憶猶新。一句是“你別逼著公司做選擇題，做選擇題的話，你與我相比，連1%贏的機(jī)會(huì)都沒有�！绷硪痪涫恰拔覐膩聿桓珊唵未直┑氖虑椋阒灰煤酶�，你的利益我就爭取，你的后勤我來保障。”前一句話讓我想到了楊寶龍董事長提出的“理解，要執(zhí)行；不理解，更要執(zhí)行�！钡膱�(zhí)行理念，結(jié)合后句話則讓我更加堅(jiān)定了“付出終有回報(bào)”的信念。沒有執(zhí)行，何談收獲！
客戶需求逼出了京東極致的用戶體驗(yàn)，對于電商來說，只有兩個(gè)與客戶發(fā)生現(xiàn)實(shí)接觸的環(huán)節(jié)，一是配送，另一個(gè)是客服。我將要講述的第二個(gè)人就是京東客服莊菁菁。她20歲入職京東全國客服中心，在《創(chuàng)京東》這本書中對其的服務(wù)能力列舉了案例。一位亞馬遜中國的忠實(shí)粉絲想要買一套書，讀書筆記當(dāng)時(shí)只有京東華東區(qū)有售賣，由于區(qū)域限制客戶無法購買，隨后由普通客服轉(zhuǎn)電到了客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷部是京東客服的最后一道防線）莊菁菁處，了解基本情況后，利用自己的賬戶購買了那套書，放棄休息日自提書籍，用EMS發(fā)給客戶，并每天通知客戶書籍的物流信息。當(dāng)客戶收到書籍后發(fā)來信息說“也許京東的銷售系統(tǒng)并不完美，但是你的完美服務(wù)彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，我想我沒有理由不成為京東的忠實(shí)用戶�！鼻f菁菁用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓亞馬遜中國的客戶轉(zhuǎn)變成為京東的忠實(shí)用戶。她的故事雖不驚天動(dòng)地，但卻足以反映京東“用戶第一”的理念在無數(shù)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)中得以充分體現(xiàn)。
綜合辦公室既是企業(yè)指令的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，亦是企業(yè)員工的服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為部門的管理人員，我應(yīng)當(dāng)率先垂范，帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工竭盡所能扮演好自身的角色，做好九三高尚文化的宣傳貫徹，做好服務(wù)，為九三集團(tuán)和惠禹公司的快速發(fā)展源源不斷的添加動(dòng)力、貢獻(xiàn)力量。
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