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商場經(jīng)營狀況的調(diào)查報告

時間:2024-08-03 09:21:37

關(guān)于商場經(jīng)營狀況的調(diào)查報告范文

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  按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動的要求,我就**商場經(jīng)營現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題,從不景氣的原因和應(yīng)對措施方面進行了深入細致的調(diào)研,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

  一、**商場的基本情況

  **商場位于東風道和南源路交界處,其前身是**供應(yīng)站,是我場最早開辦的百貨商場,營業(yè)面積1800平方米,主要經(jīng)營煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品,屬公有制單位,負責為全場職工提供后勤服務(wù),長期以來靠總場扶植。然而近年來,隨著總場機制的變革,**商場由原來靠總場扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,自負盈虧單位,加之市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展,我場各種形式的商場、超市越來越多,競爭日益激烈。由于**商場在經(jīng)營管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進一步調(diào)整和適應(yīng),加之近年來職工工資增長幅度較大,致使**商場陷入內(nèi)部成本上升,外部市場疲軟的困境,經(jīng)濟效益大面積滑坡,職工發(fā)不全工資,到了舉步為艱的地步。

  二、尚不景氣的原因

  (一)主觀原因。一是經(jīng)營管理思想和現(xiàn)行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符,存有很大差距。特別是在經(jīng)營策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約,難以與其他社會上的商場相競爭。因此,從管理角度講,難度較大。二是商場員工主人翁意識不強,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位,商場收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤,職工到月拿工資,干多干少一個樣,干好干壞一個樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,自負盈虧單位,職工不能及時調(diào)整心態(tài),吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外,現(xiàn)在都講花錢買服務(wù),而**商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經(jīng)驗,在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大,未能讓顧客享受“上帝”的感覺,這也是造成商場困境的主要原因之一。

 。ǘ┛陀^原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發(fā)展比較快,廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北,致使商場離繁華地段教遠,影響營業(yè)額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高,居民的生活水平和消費水平也在不斷提高,一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西,只有**商場一家商店,但是現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展,各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場、超市,許多顧客圖方便,愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工,工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍,而營業(yè)額及利潤又偏低。因此,造成成本高,經(jīng)營不景氣。

  三、解決問題的對策

 。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量,促進發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價,同質(zhì)同價比服務(wù)”,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著商場生意的好壞,所以我們要從自身做起,進一步解放思想,更新觀念,以“顧客滿意不滿意”為工作標準,做好商品的售前、售中、售后服務(wù),文明經(jīng)商,禮貌待客,讓廣大消費者高興而來,滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命,質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度,所以要嚴把商品進貨關(guān),廣開進貨渠道,堅持貨比三家,在保證質(zhì)量的同時,使所經(jīng)營的商品逐步達到品牌化、系列化,力求物美價廉,減少商品積壓,以增強市場競爭能力。

 。ǘ┘訌姽芾,挖潛增效。一是加強安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故,給商場造成直接經(jīng)濟損失9萬余元,我們要從中吸取教訓,把安全工作作為頭等大事來抓,教育全員牢固樹立大安全觀念,嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,與班組、個人簽訂責任狀,把責任落實到個人。同時要加強安全檢查,消除安全隱患,保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學、合理的財務(wù)管理制度,加強成本核算,控制資金投向,搞好資金運營,確保商場整體工作高效運轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個人,使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任,把市場壓力及虧損因素消化于各個環(huán)節(jié),使商場員工人人當家理財,真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議,聯(lián)利計酬,把每個班組、崗位和個人的責、權(quán)、利與商場的經(jīng)濟效益緊密地結(jié)合在一起,將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。

 。ㄈ┮匀藶楸荆瑑(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素,對于任何一個單位,做好人的工作都至關(guān)重要。**商場現(xiàn)有在職職工40人,大部分都是女同志,在實際工作中,一是要搞好人力資源配置,以“科學合理、精簡高效、責權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨,科學組合,量才用人,人盡其用。同時,認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓,提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境,努力加強外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè),并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持,創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。三是要改善用工制度,建立競爭激勵機制,獎勤罰懶,多勞多得,充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,營造良好的工作氛圍。

  經(jīng)過一年來的試運行,商場的經(jīng)營狀況有所改觀!吧讲辉诟撸邢蓜t名;水不在深,有龍則靈”。我們相信,只要**商場全體員工同心同德,開拓創(chuàng)新,與時俱進,一定會走出困境。

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