酒店副總經理的年終述職報告
酒店副總經理的年終述職報告
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20XX年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20XX年，已經踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。20XX年，是我擔任酒店副總經理的第20XX年，作為一名酒店副總經理，我的崗位職責涉及經營、管理營銷部、外營部、旅游部等工作。工作復雜而重要，這讓我深刻體會到了肩上任務的艱巨和責任的重大，所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“酒店的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。
20XX，對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學習并收獲經驗的一年，在上級領導的正確領導和全體同志的支持下，我按照總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行了上級的工作方針政策，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命�，F(xiàn)在就將我一年來的工作情況述職匯如下，如有不妥之處請大家批評指正：
一、加強學習，不斷提高工作能力
作為一名酒店副總經理，我不僅要在經營管理上給員工做出表率，更要負責好酒店的日常工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發(fā)的各種管理方面的資料。同時，還利用業(yè)余時間，通過網絡了解與本行業(yè)有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本職、努力完成各項工作
在工作中，我嚴格按照酒店的規(guī)章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好酒店的統(tǒng)籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升酒店的品牌形象。并注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的凝聚力和向心力，加強和顧客之間的交流，從而不斷增進顧客對我們酒店的了解。
三、強化管理、經營效益不斷提高
在實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”的理念，遵章守紀，再不斷加強各項知識鍛煉的同時，也加強對工作的貫徹落實，能夠按照崗位要求嚴格履行著自己在工作中的職責，在工作中能按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
�。ㄒ唬┮酝鉅I工作為主線。外營管理工作是作為辦公室的一項重要工作，是飯店的三大收入之一。因為租賃收入的高低、到賬率好壞直接影響到店部的經營目標。因此，我以外營工作為主線，建立健全各項規(guī)章制度、信息收集機制，不斷規(guī)范外營管理。一是定期組織學習，轉變思想觀念，提高員工對可能出現(xiàn)問題的預見性和前瞻性，提高員工依法辦事能力。二是進一步明確目標，克服困難，狠抓落實。20XX年收回了10多萬元的拖欠租金，解決了歷史欠款這一老大難問題，上半年，基本現(xiàn)實了江西飯店外營單位無歷史欠款的突破。三是我們還通過多種形式，利用江西飯店這一金字招牌，結合多方有利的條件，通過多種形式，增創(chuàng)效益。在上半年簽訂的合同中，最高租賃價增長了68%，其它租賃單位價格都有不同比例的增長。尤其是新西樓的租賃取得實際性突破，招租率達95%以上，上半年外營實現(xiàn)收入比計劃增加5.6%。四是注重管理，通過開展“三比三看”活動，對內我們查找不足，對外交流學習，不斷總結工作經驗，從而使大家現(xiàn)在做到了合同樣本統(tǒng)一新的制式，合同保證金統(tǒng)一新的標準，交款時間統(tǒng)一新的規(guī)定，物管收費統(tǒng)一新的標準，使外營管理工作日趨規(guī)范化。
�。ǘ┮誀I銷管理為基本。按照省政府辦公廳要求，我遵照“三看三比”活動要求，抓重點，抓落實，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以“忠誠大氣、無私無畏”的品德和“任勞任怨、勇于爭先”的工作態(tài)度努力做好了本職工作。在工作中，我重思想，抓薄弱，牢固樹立營銷一盤棋思想，抓好了人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷，從而不斷提高了酒店的知名度，拓展了客戶市場、增加經濟收益的平臺。同時，我們根據實際情況，進行了一系列的靈活變動，充分發(fā)揮飯店的平臺優(yōu)勢，從而使我們的優(yōu)勢潛力得到了更深一步的挖掘。2014年，我們齊心協(xié)力，團結一心，精誠合作，共創(chuàng)佳績，全店的經營指標比2010年增加了300萬元。與此同時，我們也以“把服務做到極致”的目標追求，在全面開展“三看三比”活動以來，很大程度上激勵了營銷員的工作積極性，特別是在會議期間，以一對一管家式服務為基礎，做好了前期跟蹤和接待服務工作，受到各代表團的好評。
�。ㄈ┮詧F隊工作為重點。在工作中，我進一步完善了制度建設，并嚴格要求遵循“3個1法則”，大力發(fā)揚“能者多勞、多勞多得”的分配原則，從而激發(fā)了營銷員的工作積極性，能以良性競爭促進部門員工共同進步，增強了員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)了他們在工作中的激情與活力。同時，安全工作我也從不忽視，在工作中，我要求自己必須要用專心、細心、虛心、責任心，做到安全工作中的切實做到“嚴、細、實”。
四、嚴于律己，自覺抓好廉政建設
自擔任公司總經理以來，我始終把思想作風建設擺在第一位，不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。完成了黨員承諾書，自我回顧檢查，沒有任何違反黨員干部廉潔從政有關規(guī)定的行為，沒有出現(xiàn)任何違紀情況。
五、立足自身、不斷總結找出不足
孔子曰：吾日三省吾身�；仡欉^去的工作，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題，一是管理工作仍有待加強，創(chuàng)新性與靈活性沒有統(tǒng)一運用。二是工作上把握全局能力不足。工作上有本位思想，大局意識不夠強。對于屬下的部門和職工，則考慮他們的工作多，關心他們的思想成長少；同一般員工交流得不夠，對他們的關心、幫助還不夠。考慮他們的任務完成情況多，關心他們工作困難少。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
六、開拓創(chuàng)新、確保完成來年任務
路漫漫其修遠，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則，做好本職工作。我會不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己，加強個人修養(yǎng)，提高自身能力，以求真務實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅克難，提高水平，增強工作的預見性，從而繼續(xù)錘煉出自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力，在酒店副總經理的崗位上，在分管的工作中，為酒店發(fā)展添磚加瓦！
我的述職報告完了，謝謝大家！
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