暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)
暑期客服工作實(shí)踐總結(jié)
xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內(nèi)容說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時(shí)，就會(huì)不斷追問我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X得是一個(gè)隱私的問題，覺得這些訪問的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對(duì)亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時(shí)，我們也要注意言語，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應(yīng)的能力。
然后，我們?cè)谠L問客戶的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶說會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來，對(duì)胃酸這個(gè)健康問題向客戶提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸�！庇直热缯f，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素C，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問題詳細(xì)地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С郑业臉I(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語“伯樂識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
沒想到在這里再一次聽到這一句千古名言，我還記得，第一次看到這句話的時(shí)候是在小學(xué)課室的墻上，從小學(xué)到大學(xué)，十幾年了，對(duì)這一句話有了新的詮釋，耕耘是要用心的，才會(huì)有豐厚，令自己滿意的收獲，在xx，每天用心地付出，收獲成果還會(huì)遠(yuǎn)嗎？離成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？我相信天道酬勤，每天18點(diǎn)下班之后，我總會(huì)看到那些勤奮的伙伴們?cè)偌影�，業(yè)績(jī)好就是他們的收獲了。對(duì)，世界上沒有免費(fèi)得午餐，沒有辛勤的付出，何來豐厚的收獲？
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì)都會(huì)有愛心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì)上說的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比CEO更大的是UFO。
很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名CEO，但比CEO更大的是什么？其實(shí)聽到這句話的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對(duì)著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
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