個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告參考范文
個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告參考范文
深圳機(jī)場(chǎng)站是深圳總站先進(jìn)模范標(biāo)兵單位。成立于1993年1月5日，1998年轉(zhuǎn)為職改站，位于深圳市寶安區(qū)深圳黃田國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)，正處級(jí)建制，下轄福永檢查站，擔(dān)負(fù)深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際航班、福永碼頭、航油碼頭入出境旅客、員工和飛機(jī)、輪船的出入境邊防檢查、監(jiān)護(hù)任務(wù)。2006年，在深圳總站出入境邊防檢查工作中取得了優(yōu)異成績(jī)，現(xiàn)在日航班量38次，去出入境旅客總數(shù)達(dá)到160萬人次，名列全總站前列，受到了深圳市政府口岸管理部門的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，機(jī)場(chǎng)站近幾年的發(fā)展中，在上級(jí)部六局、總站機(jī)關(guān)、地方政府和相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門的大力支持下，通過加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，逐步完善口岸設(shè)施，增大科技投入，細(xì)化口岸管理，強(qiáng)隊(duì)伍管理，注重情報(bào)信息收集，實(shí)施人性化服務(wù)，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)展了口岸的功能，達(dá)到了加快通關(guān)速度，創(chuàng)建模范口岸標(biāo)兵的效果。
一、管理細(xì)化，按章辦事
(一)是勤務(wù)管理嚴(yán)格有序。深圳機(jī)場(chǎng)站國(guó)際機(jī)場(chǎng)、福永碼頭、航油碼頭等部分，旅客檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置站長(zhǎng)至檢查員職責(zé)層次分明，各級(jí)有各自的管理權(quán)限，隊(duì)長(zhǎng)以下管理權(quán)限較弱，但是能夠堅(jiān)守規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)管理要求，遇到問題或不明情況絕不“放行”，并及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，迅速反應(yīng)到?jīng)Q策層，無上級(jí)指令絕不會(huì)私下“通融”。充分體現(xiàn)出了職改邊檢站管理規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬。在實(shí)際工作中，該站民警都能夠做到著裝統(tǒng)一規(guī)范，言行舉止文明禮貌。檢查員普通話、廣東話流利，相當(dāng)一部分英文較好，工作中表現(xiàn)出了良好的文化素質(zhì)修養(yǎng)。站領(lǐng)導(dǎo)間相互尊重，但上級(jí)對(duì)下級(jí)要求明確嚴(yán)厲，有問題和錯(cuò)誤時(shí)批評(píng)不留情面。總體管理水平比職業(yè)改革前有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)在基本上杜絕勒、拿、卡、要、打、罵等不文明現(xiàn)象。
(二)是培訓(xùn)學(xué)習(xí)有計(jì)劃。在站機(jī)關(guān)辦公樓，設(shè)置了檢查員學(xué)習(xí)室，統(tǒng)一配備辦公桌椅、卷柜，檔案裝訂整齊規(guī)范，擺放合理有序。歷年來查獲的違法犯罪人員、車輛、物品相片裝訂成冊(cè)，展現(xiàn)工作成果;歷年來從該口岸出入境的新式證件樣本均做以復(fù)印保存，目前已收集100多個(gè)國(guó)家護(hù)照樣本，方便了新入警檢查員學(xué)習(xí)。另一顯著的特點(diǎn)是墻面統(tǒng)一懸掛制式圖板，依據(jù)不同需要內(nèi)容，標(biāo)注相關(guān)圖表文字。有規(guī)章制度、要求類內(nèi)容，有常見的護(hù)照分析說明和防偽特征，有證照解剖圖、e通道取指模示意圖及檢查驗(yàn)放重點(diǎn)項(xiàng)目等。有執(zhí)勤人員敬禮、站立、跑步等規(guī)范圖示。通過墻面圖表文字的說明，使學(xué)習(xí)者一目了然，具有簡(jiǎn)單明了、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。再配合講座，達(dá)到通俗易懂、迅速掌握的目的。通過這些可以看出，深圳機(jī)場(chǎng)站調(diào)研部們非常注意工作中的問題收集整理，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)上墻，保證檢查員能夠弄清弄懂，反映出對(duì)業(yè)務(wù)研討工作機(jī)制的重視和關(guān)注，落實(shí)成效顯著。
(三)是監(jiān)督制約機(jī)制好。在口岸學(xué)習(xí)觀察中，我們發(fā)現(xiàn)深圳機(jī)場(chǎng)站機(jī)場(chǎng)和福永碼頭現(xiàn)場(chǎng)各懸掛意見箱和三級(jí)投訴電話。意見箱是本站檢查員投訴本隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使用，每周由站領(lǐng)導(dǎo)親自開鎖檢查。三級(jí)投訴電話是為出入境旅客使用。監(jiān)督設(shè)施位置擺放恰當(dāng)，樣式新穎，方便投訴�？梢�，日常工作中旅客對(duì)檢查員監(jiān)督的同時(shí)，也接受了上級(jí)的監(jiān)督，如果檢查員有不公正的地方，旅客有權(quán)投訴，如果隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有不公正的地方，檢查員的權(quán)投訴。這樣的監(jiān)督制約機(jī)制，保證了工作公開、公正、公平，透明度較高。
(四)是情報(bào)信息相對(duì)完善。深圳機(jī)場(chǎng)站非常注重情報(bào)信息的收集，力爭(zhēng)做到內(nèi)容準(zhǔn)確清晰，及時(shí)迅速。他們不僅對(duì)機(jī)場(chǎng)、口岸動(dòng)態(tài)關(guān)注，而且對(duì)同行內(nèi)的重大情況也較為關(guān)注。互訪交流中，經(jīng)常詢問我們一些現(xiàn)役邊檢站的一些工作動(dòng)態(tài)、辨?zhèn)涡畔ⅰ⒎赐刀尚畔�，而且有時(shí)“明知故問”，反復(fù)校對(duì)內(nèi)容情節(jié)，并且時(shí)效性非常強(qiáng)，有些他們掌握的情報(bào)內(nèi)容，得知的速度令我們現(xiàn)役站的同志驚訝。他們也曾提出過雙方相互交流信息情況的要求。這充分反映出了職改站對(duì)情報(bào)信息的重視，千方百計(jì)地要得到他們認(rèn)為重要的內(nèi)容。
(五)是宣傳報(bào)道及時(shí)到位。在這次提高邊檢服務(wù)水平結(jié)對(duì)子交流互訪活動(dòng)中，深圳機(jī)場(chǎng)站全程跟蹤錄相和拍照。在旅檢辦公室及出入境大廳內(nèi)宣傳欄內(nèi)容保持最新，反映其執(zhí)勤工作情況和提高邊檢服務(wù)水平照片�？梢�，職改站十分注重宣傳報(bào)道工作。
二、科技強(qiáng)警，無處不在
(一)是指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)高度科技化。深圳機(jī)場(chǎng)站指揮中心面積約120平方，中央空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，室內(nèi)由電腦、電視墻、LED顯示屏、電話、對(duì)講機(jī)等組成。首先是電視墻，中間主屏由16塊對(duì)接平面顯示屏，既可單獨(dú)觀看16個(gè)不同的畫面，也可調(diào)節(jié)成同時(shí)顯示4個(gè)不同的畫面，也可調(diào)節(jié)成一個(gè)大畫面。真正實(shí)現(xiàn)了畫面“無限放大”，高清晰顯示。主屏的兩側(cè)共有20臺(tái)平面電視，平分到左右兩側(cè)。中央控制云臺(tái)由七臺(tái)電腦主機(jī)控制，均用17寸液顯示屏顯示。對(duì)口岸現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全方位24小時(shí)立體監(jiān)控，每條通道實(shí)行對(duì)應(yīng)監(jiān)控，重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭卸嘟嵌缺O(jiān)控。監(jiān)控人員在指揮中心內(nèi)通過監(jiān)視屏，既可觀察到室外整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，又可以監(jiān)控室內(nèi)檢查員，并能及時(shí)取得聯(lián)絡(luò)。
(二)是網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)化。在網(wǎng)絡(luò)通信方面，臺(tái)內(nèi)各檢查員崗位配有無線對(duì)講、科隊(duì)值班室無線接收，達(dá)到隨時(shí)與前后方聯(lián)系，同時(shí)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)配有無線對(duì)講裝置，伸手可及，遇有情況及時(shí)發(fā)出警報(bào);臺(tái)外各哨位工作人員每人均配有對(duì)講機(jī)，指令及時(shí)傳達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作崗位，某一方位有情況，全場(chǎng)都能得到警示;相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使用手機(jī)，即使不在現(xiàn)場(chǎng)，也能及時(shí)溝通情況。網(wǎng)絡(luò)通信層層覆蓋，橫縱交叉，實(shí)現(xiàn)了無盲點(diǎn)、全方位、系統(tǒng)化的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。
三、多方投入，保障有力
(一)是超時(shí)工作加薪制。深圳機(jī)場(chǎng)站檢查員當(dāng)班，24小時(shí)在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，晚上沒有任務(wù)時(shí)可以在休息室睡覺，有航班時(shí)正常執(zhí)勤，但除正常工資外，每晚每人還另加薪100元人民幣，由站里統(tǒng)一發(fā)放;在節(jié)假日期間，增加工作，薪金補(bǔ)助另計(jì)，有利于充分調(diào)動(dòng)檢查員的積極性，確保各項(xiàng)工作及時(shí)完成。
(二)是設(shè)備器材保障制。深圳機(jī)場(chǎng)站的檢查設(shè)備、器材、車輛、服裝等由上級(jí)機(jī)關(guān)提供保障。相比現(xiàn)役站，這些方面更新較多、較快。這次互訪了解到，僅調(diào)研隊(duì)證件研究室就有文檢儀3臺(tái)，和其它輔助性先進(jìn)儀器，總價(jià)值超1000多萬人民幣,均為上級(jí)配發(fā)。同時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)站據(jù)需要，還向地方政府及相關(guān)公司求助，增添價(jià)值小、量不大的一般性設(shè)備，來滿足上級(jí)沒有配發(fā)但工作需要的物品。
四、以人為本，展現(xiàn)服務(wù)
(一)是通道設(shè)置考慮全�？诎督ㄔO(shè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，取得了明顯的成效。機(jī)場(chǎng)旅客檢查現(xiàn)設(shè)施完備，通道設(shè)置科學(xué)合理，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)格的檢查。入境總體分為兩塊，即普通旅客通道和貴賓旅客通道。普通旅客通道數(shù)量多，便于大眾旅客通行;貴賓旅客通道設(shè)兩條，用于重要人士和禮遇人員，修建的較好，寬敞明亮，有休息座椅等物品。出境現(xiàn)場(chǎng)通道分為二個(gè)層次，普通旅客通道和貴賓通道。通過這種方式，實(shí)行更好的服務(wù)。
(二)是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施全。旅客檢查現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置多媒體宣傳系統(tǒng)，不間斷播放出入境所辦理手續(xù)的程序;同時(shí)設(shè)置自動(dòng)發(fā)放出入境卡機(jī)等，用于方便入出境旅客抽取出入境卡片;現(xiàn)場(chǎng)配有專職巡視民警，為旅客提供安全保障;公司配有專職保潔員，負(fù)責(zé)及時(shí)清理垃圾和公共衛(wèi)生間。這些設(shè)施的設(shè)置，提供了人性化的服務(wù)，保證出入境旅客通關(guān)愉快，方便舒適，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。
雖然一日的互訪交流，不能取得深刻的了解，但通過深圳機(jī)場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)的介紹、實(shí)地觀察和與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及檢查員的學(xué)習(xí)交流，總體看來該站在工作中體現(xiàn)出了發(fā)展成果，對(duì)現(xiàn)役站實(shí)施提高邊防檢查服務(wù)工作質(zhì)量，提供了有益的啟示。首先，應(yīng)進(jìn)一步加大科技投入，全面實(shí)施科技強(qiáng)警。其次，應(yīng)加強(qiáng)檢查員隊(duì)伍的管理和教育，全方位培養(yǎng)各項(xiàng)應(yīng)用知識(shí)，全面提高檢查員的素質(zhì)。第三，應(yīng)加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系，在口岸建設(shè)中發(fā)揮積極作用，全面提供人性化的服務(wù)設(shè)施。第四，應(yīng)解決邊檢工作中的實(shí)際困難，加大后勤保障力度，提供為出入境旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。第五，應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，配備相應(yīng)的器材、工具和器械，確�？诎兜陌踩�(wěn)定。第六，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外的交流互訪，開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法，為加快更好的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
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