質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻(xiàn)的演講稿
質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻(xiàn)的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,各位朋友:
大家好!
我演講的題目是:生命,因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗!
戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強(qiáng),教師的生命因三尺講臺(tái)而偉大。而我們窗口工作人員呢?小窗口就是大舞臺(tái),我們的生命因奉獻(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的***。七年來,
我一直在這方小小的窗口默默地堅(jiān)持著。
有人用重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味八個(gè)字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口,一干就是七年。老實(shí)說剛開始的時(shí)候,的確如此。但既來之,則安之,我反復(fù)告訴我自己:我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口,客戶對(duì)我的肯定就是對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的肯定。
靠什么贏得客戶的肯定?只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負(fù)責(zé)的是代碼業(yè)務(wù),離不開那本厚厚的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn),按行業(yè)分類各種組織機(jī)構(gòu)共五百多個(gè)類別。如果每次辦業(yè)務(wù)時(shí)都要翻開對(duì)照,服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久,我就給自己一個(gè)任務(wù),必須在一個(gè)月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說干就干,于是,無論單位還是家里,無論干活還是休息,甚至做菜的時(shí)候也在背分類代碼,終于有一次菜刀切中了手指,鮮血直流。功夫不負(fù)有心人,一個(gè)月后,我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度令客戶驚嘆不已,同事們都夸我是一本活標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),我還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不久,同事們又送給我一個(gè)外號(hào)——“窗口百事通”。
我們常常對(duì)自己說,雖然每天要接待幾百個(gè)不同的客戶,每天要重復(fù)上千句相同的話,永遠(yuǎn)做著相同的一件事,對(duì)于我們,一個(gè)客戶只是我們工作中的百分之一,但對(duì)于客戶,我們的服務(wù)卻他的百分之百。
2006年1月的一天上午,有一位客戶來領(lǐng)證,不巧,打印機(jī)出故障了?蛻粢?yàn)橼s時(shí)間,著急得很。我們也連忙更換了打印機(jī),剛準(zhǔn)備打印,“啪”的一聲,停電了。原來,那天因?yàn)殄e(cuò)峰用電,得12點(diǎn)才能恢復(fù)供電。當(dāng)時(shí)客戶非常生氣,甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走,還說要投訴。從客戶的角度想:是啊,一大早來辦事,如此不順利,誰心里舒服呢?我這樣想著。當(dāng)天中午,我又一次沒有按時(shí)下班,幫客戶打印好代碼證書,并主動(dòng)送到他手中?蛻艚舆^辦好的代碼證,拉長的臉頓時(shí)笑容滿面,還一個(gè)勁地向我道謝。雖然我餓著肚子,但心非?鞓,為客戶著想,讓客戶滿意,不正是我們窗口的宗旨嗎?
我的先生生于傳統(tǒng)家庭,特別孝順,因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆,還有他的三個(gè)侄子,一共七口人在一起生活,先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重?fù)?dān),兩老年邁多病,前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥,三個(gè)孩子遠(yuǎn)離父母,我這個(gè)嬸嬸,既要料理生活,又要輔導(dǎo)他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們,安排好他們一天的生活,下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個(gè)多月,先生出差,我一個(gè)人又是上班,又是忙家務(wù),又是服伺他老人家,當(dāng)時(shí)心里就一個(gè)字——“累”?删褪沁@樣,沒有請(qǐng)過一天假,也沒有遲到早退過一次。在窗口,我總是笑盈盈地接待著每一位客戶,讓他們高興而來,滿意而歸。
其實(shí)我并不是女強(qiáng)人,我只是在做好一個(gè)員工該做的,在做一個(gè)妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個(gè)。七年來,家讓我溫馨,單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬,而今,連續(xù)五年來,獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合辦證優(yōu)秀工作人員稱號(hào),我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰,獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯(cuò)”獎(jiǎng),并獲得2006年度“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)集體”光榮稱號(hào),我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。
辦事窗口很小,可就在這小小的窗口,我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的激情,用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因?yàn)闊釔叟c追求而富有,普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。
謝謝!
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